Kiitos palautteestasi.
Kirjaudu Supervisor Desktop -palveluun
Onko sinulla palautetta?Voit kirjautua Supervisor Desktopille vain esimiehenä tai esimiehenä ja edustajana. Kirjaudu sisään esimiehenä vain, jos haluat määrittää ja hallita agentteja. Kirjaudu sisään esimiehenä ja edustajana hallitaksesi edustajien asetuksia ja suorittaaksesi toimintoja edustajana määritetyissä yhteyskeskuksissa. Profiilisi on määritettävä kirjautumaan sisään sekä esimiehenä että edustajana.
Ennen kuin aloitat
-
Varmista, että puhelimesi on valmis vastaanottamaan puheluita.
-
Kun avaat Supervisor Desktopin ensimmäistä kertaa tai kun välimuisti tyhjennetään, lataaminen voi kestää muutaman sekunnin verkon nopeudesta ja saatavuudesta riippuen. Jos se ei lataudu, näyttöön tulee virheilmoitus, ja voit jakaa nämä tiedot järjestelmänvalvojan kanssa.
-
Et voi käyttää Supervisor Desktopia useilla selaimilla tai useilla saman selainikkunan välilehdillä. Näyttöön tulee kehote, jos kirjaudut sisään useisiin esiintymiin ja vaihdat selainten tai välilehtien välillä. Kir jaudu sisään selainikkunassa napsauttamalla kehotteesta Jatka.
| 1 |
Kirjoita selaimen osoiteriville järjestelmänvalvojan antama URL-osoite. |
| 2 |
Anna sähköpostiosoitteesi ja napsauta Kir jaudu sisään. Voit vaihtaa valitun sähköpostiosoitteen painamalla Alt+Vasen nuolta (Windows) tai Komento-vasen-nuolta (Mac). |
| 3 |
Anna salasanasi ja napsauta Kirjaudu sisään. Jos haluat hakea unohtuneen salasanan, napsauta Unohtunut sal asana ja kirjoita sähköpostiosoitteeseesi lähetetty kuusinumeroinen vahvistuskoodi. |
| 4 |
Valitse vuorovaikutusasetukset-valintaikkunassa rooli avattavasta Ro ol i-luettelosta. Roolikenttä on käytettävissä vain, kun olet määrittänyt kirjautumaan esimiehenä ja agenttina.
|
| 5 |
Valitse vuorovaikutusasetukset-osiossa puheluasetuksesi avattavasta Käsittele puheluita käyttämällä -luettelosta. Näytettävät vaihtoehdot (Työpöytä, La ajennus tai Val intanumero) näytetään dynaamisesti käyttäjäprofiilisi kokoonpanon perusteella. Käyttäjät, jotka on määritetty vain digitaaliseen vuorovaikutukseen, eivät näe puhelinasetuksia.
|
| 6 |
(Valinnainen) Valitse Älä näytä tätä uudelleen, jos haluat ottaa automaattisen kirjaut umisen käyttöön tulevissa istunnoissa ohittamalla vuorovaikutusasetusnäytön tulevissa kirjautumisissa. Tietosi tallennetaan selaimesi asetuksiin riippumatta siitä, onko tämä valintaruutu valittuna. Voit poistaa automaattisen kirjautumisen käytöstä milloin tahansa Profiili asetuksista jat kaaksesi vuorovaikutusasetusten näytön näkemistä.
|
| 7 |
Valitse joukkueesi avattav asta Tiimi -luettelosta tai käytä hak ukenttää luettelon suodattamiseen. Ryh mä -kenttä on käytettävissä vain, kun valitset esimies- ja agentti roolit. |
| 8 |
Valitse Tallenna ja jatka. Jos valitsit Älä näytä tätä uudelleen, saatat nähdä viestin, että tunnistetietojasi ei tallennettu. Anna tällöin tietosi, kun kirjaudut sisään uudelleen. |
Mitä tehdä seuraavaksi
Kotisivulla näkyvät widgetit asettelumäärityksen perusteella. Kotisivulla näkyvät widgetit eivät ole riippuvaisia aktiivisista pyynnöistä tai vuorovaikutuksista.
Kun olet valmis kirjautumaan ulos, muuta käytettävyystilaksi tyhjäkäynn illä, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Käyttäjäprofi ilia ja valitse Kir jaudu ulos. Et voi kirjautua ulos, jos sinulla on aktiivinen keskustelu tai jatkuva seurantatehtävä.
Kirjautumisongelmat: Jos et pysty kirjautumaan työpöydälle, pyydä järjestelmänvalvojaa tarkistamaan seuraavat asiat:
-
Ovatko vuokralaisesi, profiilisi, taitosi tai edustajasi käyttöoikeudet ja asetukset oikein?
-
Onko verkko- tai API-ongelmia?
Selaimen uudelleenlat aus: Jos et pysty palauttamaan istuntoa yhteysvian, istunnon päättymisen tai paikallisen tallennustilan ongelmien vuoksi, päivitä istunto lataamalla selaimesi uudelleen.
Banneriviesti: Työpöydän yläosassa näkyy bannerina viesti, jossa ilmoitetaan, että jotkin ominaisuudet eivät ole käytettävissä. Kun järjestelmänvalvoja ratkaisee ongelman, lataa selain uudelleen. Kun lataat selaimen uudelleen, banneri poistetaan, ja kaikki ominaisuudet ovat käytettävissä.
RONA: Jos valitsit Työ pöydän, mutta sinulla ei ole selaimen käyttöoikeuksia, saatat nähdä viestin, jossa sinua pyydetään sallimaan pääsy selaimen asetusten kautta tai ottamaan yhteyttä järjestelmänvalvojaan. Jos olet hyväksynyt E911-ilmoitukset, mutta et silti pysty muodostamaan yhteyttä pöytäpuhelimella, olet saattanut kohdata RONA-yhteyden. Ota yhteys järjestelmänvalvojaan ongelman ratkaisemiseksi jakamalla seurantatunnus. Kirjautumisprosessin aikana suoritettu tehostettu tarkistus auttaa estämään RONA-tapahtumia, jotka johtuivat aiemmin virhe ellisen tai määrittämättömän soittonumeron tai laajennuksen valitsem isesta.
Microsoft Teams -toden nus: Suorita Microsoft Teamsin käyttäjän todennus seuraavien ohjeiden mukaisesti.
-
Napsauta Profiiliku vaketta.
-
Valitse Profi iliasetuksissa Yhteistyö työkalut — Microsoft Teams -kohdasta Yritä uudelleen käyttäjän todennusta varten.
Käyttäjän todennuksen tila muuttuu On nist unut todennuksen jälkeen.
Tunnettu ongelma: Kirjautumisvirhe tyhjän tiimin valinnassa: Kun kirjaudut sisään, jos valitset ti imin avattavasta Tiimisi -luettelosta ja tyhjennät valinnan, Tallenna ja jatka -painike pysyy käytössä. Kun napsa utat Tallenna ja jat ka ilman joukkuetta valittuna, kirjaudut aan kirjautumisvirheeseen. Jos haluat kirjautua sisään onnistuneesti, varmista, että kelvollinen tiimi on valittu, ennen kuin napsa utat Tallenna ja jatka.
