Grazie per il feedback.
Accedere a Supervisor Desktop
Feedback?Può accedere a Supervisor Desktop solo come supervisore o come supervisore e agente. Accedi come supervisore solo per configurare e gestire i suoi agenti. Accedi come supervisore e agente per gestire le impostazioni per i suoi agenti ed eseguire funzioni come agente nei contact center assegnati. Il suo profilo deve essere configurato per accedere sia come supervisore che come agente.
Prima che Lei cominci
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Si assicuri che il suo telefono sia pronto a ricevere chiamate.
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Quando apre Supervisor Desktop per la prima volta o quando la cache viene cancellata, il caricamento può richiedere alcuni secondi, a seconda della velocità e della disponibilità della rete. Se non si carica, viene visualizzato un messaggio di errore e può condividere questi dettagli con il suo amministratore.
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Non può accedere a Supervisor Desktop su più browser o più schede della stessa finestra del browser. Viene visualizzato un messaggio di richiesta se accede a più istanze e passa da un browser o da una scheda all'altro. Fai clic su Continua nel messaggio di richiesta per accedere a quella finestra del browser.
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Nella barra degli indirizzi del suo browser, inserisca l'URL fornito dal suo amministratore. |
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Inserisca il suo indirizzo email e faccia clic su Accedi. Per modificare l'indirizzo email scelto, prema Alt+freccia sinistra (Windows) o Comando-freccia sinistra (Mac). |
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Inserisca la sua password e faccia clic su Accedi. Per recuperare una password dimenticata, faccia clic su Password dimenticata e inserisca il codice di conferma a sei cifre inviato al suo indirizzo email. |
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Nella finestra di dialogo delle preferenze di interazione, seleziona un ruolo dall'elenco a discesa Ruolo. Il campo del ruolo è disponibile solo se è configurato per accedere come supervisore e agente.
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Nella sezione delle preferenze di interazione, scelga la sua preferenza di chiamata dall'elenco a discesa Gestisci le chiamate utilizzando. Le opzioni visualizzate (Desktop, Estensione o Numero di chiamata) vengono visualizzate dinamicamente in base alla configurazione del suo profilo utente. Gli utenti configurati per le interazioni solo digitali non vedranno le opzioni di telefonia.
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(Facoltativo) Seleziona Non mostrarlo più per abilitare l'accesso automatico per le sessioni future, ignorando la schermata delle preferenze di interazione negli accessi futuri. I suoi dati vengono salvati nelle preferenze del browser indipendentemente dal fatto che questa casella di controllo sia selezionata. Può disattivare l'accesso automatico in qualsiasi momento dalle Impostazioni del profilo per riprendere a visualizzare la schermata delle preferenze di interazione.
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Scelga il suo team dall'elenco a discesa Team o usi il campo di ricerca per filtrare l'elenco. Il campo Team è disponibile solo quando seleziona il ruolo di supervisore e agente. |
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Faccia clic su Salva e continua. Se ha selezionato Non mostrare più, potrebbe vedere un messaggio indicante che le sue credenziali non sono state salvate. In questo caso, inserisca i suoi dati quando accede nuovamente. |
Cosa fare dopo
La home page mostra i widget in base alla configurazione del layout. I widget visualizzati nella home page non dipendono da richieste o interazioni attive.
Quando è pronto per uscire, modifichi il suo stato di disponibilità in Idle, faccia clic sul profilo utente nell'angolo in alto a destra e faccia clic su Esci. Non può disconnettersi se ha una conversazione attiva o un'attività di monitoraggio in corso.
Problemi di accesso: se non riesce ad accedere al desktop, chieda al suo amministratore di esaminare quanto segue:
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Le autorizzazioni e le impostazioni del suo inquilino, profilo, abilità o agente sono corrette?
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Ci sono problemi di rete o API?
Ricarica del browser: se non riesce a ripristinare la sessione a causa di un errore di connessione, della scadenza della sessione o di problemi di archiviazione locale, ricarica il browser per aggiornare la sessione.
Messaggio banner: nella parte superiore del desktop viene visualizzato un messaggio che La informa che alcune funzionalità non sono disponibili. Quando il suo amministratore risolve il problema, ricarichi il browser. Quando ricarica il browser, il banner viene rimosso e tutte le funzionalità sono disponibili.
RONA: Se ha selezionato Desktop ma non dispone delle autorizzazioni del browser, potrebbe visualizzare un messaggio che Le chiede di abilitare l'accesso tramite le impostazioni del browser o di contattare il suo amministratore. Se ha accettato le notifiche E911 ma non riesce ancora a connettersi tramite telefonia desktop, potrebbe aver incontrato RONA. Contatti il suo amministratore per risolvere il problema, condividendo l'ID di tracciamento. La convalida avanzata eseguita durante la procedura di accesso aiuta a prevenire le occorrenze RONA causate in precedenza dalla selezione di un numero di chiamata o di un'estensione non validi o non assegnati.
Autenticazione Microsoft Teams: segua questi passaggi per completare l'autenticazione utente per Microsoft Teams.
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Faccia clic sull'icona del profilo.
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Fai clic su Riprova per l'autenticazione dell'utente in Strumenti di collaborazione — Microsoft Teams nelle Impostazioni del profilo.
Lo stato di autenticazione dell'utente cambia in Successo una volta autenticato.
Problema noto: Errore di accesso con selezione vuota del team: all'accesso, se seleziona un team dall'elenco a discesa del suo team e poi cancella la selezione, il pulsante Salva e continua rimane abilitato. Facendo clic su Salva e continua senza che sia selezionato nessun team, si verificherà un errore di accesso. Per accedere correttamente, si assicuri che sia selezionato un team valido prima di fare clic su Salva e continua.
