Hvala na povratnim informacijama.
prijavite se na Supervisor Desktop
Povratne informacije?Možete se prijaviti na Supervisor Desktop samo kao supervizor ili kao supervizor i agent. Prijavite se kao supervizor samo da biste konfigurisali i upravljali svojim agentima. Prijavite se kao supervizor i agent da biste upravljali podešavanjima za svoje agente i obavljali funkcije kao agent u dodeljenim kontakt centrima. Vaš profil mora da se podesi za prijavu kao nadređeni i agent.
Pre nego što počnete
-
Uverite se da je telefon spreman za primanje poziva.
-
Kada prvi put otvorite Supervisor Desktop ili kada se keš obriše, može potrajati nekoliko sekundi za učitavanje, u zavisnosti od brzine i dostupnosti mreže. Ako učitavanje ne uspe, pojaviće se poruka o grešci i možete da podelite ove detalje sa svojim administratorom.
-
Ne možete pristupiti Supervisor Desktop na više pretraživača ili više kartica istog prozora pregledača. Poruka za upit prikazuje se ako se prijavite na više lokacija i menjate pregledače i kartice. Kliknite na Nastavi u prozoru za poruke da biste se prijavili na taj prozor pregledača.
| 1 |
Na traci adresa pregledača unesite URL adresu koju vam je obezbedio administrator. |
| 2 |
Unesite svoju adresu e-pošte i kliknite na Prijava. Da biste promenili izabranu adresu e-pošte, pritisnite strelicu Alt+levo (Windows) ili Command-strelicu levo (MAC). |
| 3 |
Unesite lozinku i kliknite na dugme Prijavi se. Da biste preuzeli zaboravljenu lozinku, kliknite na dugme Zaboravljena lozinka i unesite šestocifreni kôd za potvrdu poslat na vašu e-adresu. |
| 4 |
U dijalogu podešavanja interakcije, izaberite ulogu iz padajuće liste Uloga . Polje uloga je dostupno samo kada ste konfigurisani da se prijavite kao supervizor-i-agent.
|
| 5 |
U odeljku podešavanja interakcije, izaberite svoju preferenciju pozivanja iz padajuće liste Rukovanje pozivima pomoću padajuće liste. Prikazane opcije (Desktop, Ektension ili Dial Number) se dinamički prikazuju na osnovu konfiguracije vašeg korisničkog profila. Korisnici konfigurisani za digitalne interakcije neće videti opcije telefonije.
|
| 6 |
(Opciono) Proveri Ne prikazuj ovo ponovo da biste omogućili automatsko prijavljivanje za buduće sesije, zaobilazeći ekran preferencija interakcije na budućim prijavama. Vaši detalji se čuvaju u podešavanjima pregledača, bez obzira na to da li je ovo polje za potvrdu izabrano. Možete onemogućiti automatsko prijavljivanje u bilo kom trenutku iz podešavanja profila da biste nastavili da vidite ekran preferencija interakcije.
|
| 7 |
Izaberite svoj tim iz padajuće liste Tim ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Polje Tim je dostupno samo kada izaberete ulogu supervizora i agenta . |
| 8 |
Kliknite na dugme Save & Continue. Ako ste proverili Ne prikazuj ovo ponovo, možda ćete videti poruku da vaši akreditivi nisu sačuvani. U tom slučaju, unesite svoje podatke kada se ponovo prijavite. |
Šta uraditi sledeće
Početna stranica prikazuje prilagođeni ili naknadni vidžet na osnovu konfiguracije rasporeda. Vidžeti koji se prikazuju na stranici Home ne zavise od bilo kakvih aktivnih zahteva ili interakcija.
Kada budete spremni da se odjavite, promenite svoj status za dostupnost na U mirovanju, kliknite na Profil korisnika u gornjem desnom uglu i kliknite na Odjava. Ne možete da se odjavite ako imate aktivnu konverzaciju ili tekući zadatak nadzora.
Problemi sa prijavljivanjem: Ako ne možete da se prijavite na radnu površinu, zamolite administratora da pregleda sledeće:
-
Da li su vaše dozvole i podešavanja za zakupca, profil, veštinu ili agenta ispravne?
-
Da li postoje problemi sa mrežom ili API?
Ponovno učitavanje pregledača: Ako ne možete da vratite svoju sesiju zbog problema sa konekcijom, istekom sesije ili problemom sa lokalnim skladištem, ponovo učitajte svoj pregledač da biste osvežili sesiju.
Poruka banera: Poruka se pojavljuje kao baner na vrhu radne površine koja vas obaveštava da neke funkcije nisu dostupne. Kada vaš administrator reši problem, ponovo učitajte pregledač. Kada ponovo učitate pregledač, baner se uklanja a sve funkcije postaju dostupne.
RONA: Ako ste izabrali Desktop ali nemate dozvole pretraživača, možda ćete videti poruku u kojoj se od vas traži da omogućite pristup preko podešavanja pretraživača ili da kontaktirate svog administratora. Ako ste prihvatili E911 obaveštenja, ali još uvek ne možete da se povežete pomoću desktop telefonije, možda ste naišli na RONA. Obratite se svom administratoru da biste rešili ovaj problem, tako što ćete podeliti ID za praćenje. Poboljšana validacija izvršena tokom procesa prijavljivanja pomaže u sprečavanju pojave RONA koje su ranije uzrokovane odabirom nevažećeg ili nedodeljenog broja za biranje ili proširenja.
Microsoft Autentifikacija timova: Sledite ove korake da biste dovršili autentifikaciju korisnika za Microsoft Teams.
-
Kliknite na ikonu Profil .
-
Kliknite na Pokušaj ponovo za autentifikaciju korisnika pod Alati za saradnju – Microsoft Timovi u podešavanjima profila.
Status autentifikacije korisnika se menja u Uspešan kada je autentifikovan.
Poznati problem: Greška prijavljivanja sa praznim izborom tima: Kada se prijavljujete, ako izaberete tim iz padajuće liste vašeg tima , a zatim obrišete izbor, dugme Sačuvaj i nastavi ostaje omogućeno. Klikom na dugme Save & Continue bez izabranog tima će doći do greške pri prijavljivanju. Da biste se uspešno prijavili, proverite da li je izabran važeći tim pre nego što kliknete na Sačuvaj i nastavi.
