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Connectez-vous à Supervisor Desktop
Un commentaire ?Vous pouvez vous connecter à Supervisor Desktop en tant que superviseur uniquement ou en tant que superviseur et agent. Connectez-vous en tant que superviseur uniquement pour configurer et gérer vos agents. Connectez-vous en tant que superviseur et agent pour gérer les paramètres de vos agents et exercer les fonctions d'agent dans les centres de contact assignés. Votre profil doit être configuré pour vous connecter à la fois en tant que superviseur et en tant qu'agent.
Avant de commencer
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Assurez-vous que votre téléphone est prêt à recevoir des appels.
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Lorsque vous ouvrez Supervisor Desktop pour la première fois ou que le cache est vidé, le chargement peut prendre quelques secondes, selon la vitesse et la disponibilité du réseau. S'il ne se charge pas, un message d'erreur apparaît, et vous pouvez partager ces informations avec votre administrateur.
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Vous ne pouvez pas accéder à Supervisor Desktop sur plusieurs navigateurs ou sur plusieurs onglets de la même fenêtre de navigateur. Un message s'affiche si vous vous connectez à plusieurs instances et que vous passez d'un navigateur ou d'un onglet à l'autre. Cliquez sur Continuer dans le message d'invite pour vous connecter dans cette fenêtre de navigateur.
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Dans la barre d'adresse de votre navigateur, saisissez l'URL fournie par votre administrateur. |
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Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur Se connecter. Pour modifier l'adresse e-mail choisie, appuyez sur Alt+Flèche gauche (Windows) ou Commande+Flèche gauche (Mac). |
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Entrez votre mot de passe et cliquez sur Se connecter. Pour récupérer un mot de passe oublié, cliquez sur Mot de passe oublié et saisissez le code de confirmation à six chiffres envoyé sur votre adresse e-mail. |
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Dans la boîte de dialogue des préférences d'interaction, sélectionnez un rôle dans la liste déroulante Rôle. Le champ de rôle n'est disponible que lorsque vous êtes configurée pour vous connecter en tant que superviseur et agent.
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Dans la section des préférences d'interaction, choisissez votre préférence d'appel dans la liste déroulante Gérer les appels à l'aide de la liste déroulante. Les options affichées (bureau, poste ou numéro de numérotation) sont affichées de manière dynamique en fonction de la configuration de votre profil utilisateur. Les utilisateurs configurés pour les interactions uniquement numériques ne verront pas les options de téléphonie.
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(Facultatif) Cochez Ne plus l'afficher pour activer la connexion automatique pour les prochaines sessions, en contournant l'écran des préférences d'interaction lors des prochaines connexions. Vos coordonnées sont enregistrées dans les préférences de votre navigateur, que cette case soit cochée ou non. Vous pouvez désactiver la connexion automatique à tout moment dans les paramètres du profil pour revenir à l'écran des préférences d'interaction.
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Choisissez votre équipe dans la liste déroulante Equipe ou utilisez le champ de recherche pour filtrer la liste. Le champ Équipe n'est disponible que lorsque vous sélectionnez les rôles de superviseur et d'agent. |
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Cliquez sur Enregistrer et continuer. Si vous avez coché Ne plus afficher ça, vous verrez peut-être un message indiquant que vos informations d'identification n'ont pas été enregistrées. Dans ce cas, saisissez vos coordonnées lorsque vous vous reconnectez. |
Que faire ensuite
La page d'accueil affiche les widgets en fonction de la configuration de la mise en page. Les widgets affichés sur la page d'accueil ne dépendent d'aucune demande ou interaction active.
Lorsque vous serez prête à vous déconnecter, passez votre état de disponibilité à Inactif, cliquez sur le profil utilisateur en haut à droite, puis sur Déconnexion. Vous ne pouvez pas vous déconnecter si vous avez une conversation active ou si vous effectuez une tâche de surveillance continue.
Problèmes de connexion : si vous n'arrivez pas à vous connecter à Desktop, demandez à votre administrateur de vérifier les points suivants :
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Les autorisations et les paramètres de votre locataire, de votre profil, de vos compétences ou de votre agent sont-ils corrects ?
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Y a-t-il des problèmes de réseau ou d'API ?
Rechargement du navigateur : si vous ne parvenez pas à rétablir votre session en raison d'un échec de connexion, d'une expiration de session ou de problèmes de stockage local, rechargez votre navigateur pour actualiser votre session.
Message de bannière : un message apparaît sous forme de bannière en haut de l'écran pour vous informer que certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles. Lorsque votre administrateur aura résolu le problème, rechargez votre navigateur. Lorsque vous rechargez le navigateur, la bannière est supprimée et toutes les fonctionnalités sont disponibles.
RONA : Si vous avez sélectionné Ordinateur mais que vous n'êtes pas autorisée dans votre navigateur, vous verrez peut-être un message vous demandant d'activer l'accès via les paramètres du navigateur ou de contacter votre administrateur. Si vous avez accepté les notifications E911 mais que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter via la téléphonie de bureau, vous avez peut-être rencontré RONA. Contactez votre administrateur pour résoudre ce problème en partageant le numéro de suivi. La validation améliorée effectuée lors du processus de connexion permet d'éviter les occurrences de RONA provoquées précédemment par la sélection d'un numéro de numérotation ou d'une extension non valide ou non attribué.
Authentification Microsoft Teams : suivez ces étapes pour terminer l'authentification utilisateur pour Microsoft Teams.
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Cliquez sur l'icône Profil.
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Cliquez sur Réessayer pour vous authentifier dans Outils de collaboration — Microsoft Teams dans les paramètres du profil.
Le statut d'authentification de l'utilisateur passe à Successful une fois authentifié.
Problème connu : erreur de connexion avec sélection d'équipe vide : lorsque vous vous connectez, si vous sélectionnez une équipe dans la liste déroulante de votre équipe et que vous l' effacez, le bouton Enregistrer et continuer reste activé. Si vous cliquez sur Enregistrer et continuer sans qu'aucune équipe ne soit sélectionnée, une erreur de connexion se produira. Pour vous connecter correctement, assurez-vous qu'une équipe valide est sélectionnée avant de cliquer sur Enregistrer et continuer.
