Hvala za povratne informacije.
Prijava v Supervisor Desktop
Povratne informacije?V Supervisor Desktop se lahko prijavite samo kot nadzornik ali kot nadzornik in agent. Prijavite se kot nadzornik samo za konfiguriranje in upravljanje svojih agentov. Prijavite se kot nadzornik in agent, da upravljate nastavitve za svoje agente in opravljate funkcije kot agent v dodeljenih kontaktnih centrih. Vaš profil mora biti konfiguriran za prijavo tako kot nadzornik kot agent.
Preden začnete
-
Prepričajte se, da je vaš telefon pripravljen za sprejemanje klicev.
-
Ko prvič odprete Supervisor Desktop ali ko je predpomnilnik izbrisan, lahko nalaganje traja nekaj sekund, odvisno od hitrosti in razpoložljivosti omrežja. Če se ne naloži, se prikaže sporočilo o napaki in te podatke lahko delite s skrbnikom.
-
Nadzornega namizja ne morete dostopati v več brskalnikih ali več zavihkih istega okna brskalnika. Če se prijavite v več primerkov in preklapljate med brskalniki ali zavihki, se prikaže pozivno sporočilo. Kliknite Nadalju j v pozivnem sporočilu, da se prijavite v okno brskalnika.
| 1 |
V naslovno vrstico brskalnika vnesite URL, ki ga je posredoval vaš skrbnik. |
| 2 |
Vnesite svoj e-poštni naslov in kliknite Prijava. Če želite spremeniti izbrani e-poštni naslov, pritisnite Alt+puščico levo (Windows) ali puščico Command-Levo (Mac). |
| 3 |
Vnesite geslo in kliknite Prijava. Če želite pridobiti pozabljeno geslo, kliknite Po zabljeno geslo in v nesite šestmestno potrditveno kodo, poslano na vaš e-poštni naslov. |
| 4 |
V pogovornem oknu Nastavitve interakcije izberite vlogo s spustnega se zn ama Vloga. Polje vloge je na voljo le, če ste konfiguri rani za prijavo kot nadzornik in agent.
|
| 5 |
V razdelku Nastavitve interakcije izberite nastavitve klica na spustnem seznamu Upravljanje k licev s pomočjo spustnega seznama. Prikazane možnosti (namizje, razširitev ali številka klicanja) so dinamično prikazane glede na konfiguracijo vašega uporabniškega profila. Uporabniki, konfigurirani za samo digitalne interakcije, ne bodo videli možnosti telefonije.
|
| 6 |
(Neobvezno) Potrdite Ne prikažite tega več, če želite omogočiti samodejno prijavo za prihodnje seje, pri čemer obidete zaslon z nastavitvami interakcije pri prihodnjih prijavah. Vaši podatki so shranjeni v nastavitvah brskalnika, ne glede na to, ali je to potrditveno polje izbrano. Samodejno prijavo lahko kadar koli onemogočite v nastavitvah profil a, da si ogledate zaslon z nastavitvami interakcije.
|
| 7 |
Izberite svojo ekipo na spust nem se znamu Skupina ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Polje Skup ina je na voljo le, če izberete vlogo nadzornika in agenta. |
| 8 |
Kliknite Sh rani in nadaljuj. Če ste potrdili Ne prikažite tega več, se lahko prikaže sporočilo, da vaše poverilnice niso bile shranjene. V tem primeru vnesite svoje podatke, ko se ponovno prijavite. |
Kaj storiti naprej
Domača stran prikazuje pripomočke, ki temeljijo na konfiguraciji postavitve. Pripomočki, ki so prikazani na domači strani, niso odvisni od aktivnih zahtev ali interakcij.
Ko ste pripravljeni na odjavo, spremenite stanje razpoložljivosti v Ne aktiv en, kliknite Uporab niški profil v zgornjem desnem kotu in kliknite Od java. Ne morete se odjaviti, če imate aktiven pogovor ali izvajate stalno nalogo spremljanja.
Težave s prijavo: Če se ne morete prijaviti v namizje, prosite skrbnika, da pregleda naslednje:
-
Ali so dovoljenja in nastavitve vašega najemnika, profila, spretnosti ali agenta pravilne?
-
Ali obstajajo težave z omrežjem ali API?
Ponovno nalaganje brskalnika: Če seje ne morete obnoviti zaradi okvare povezave, izteka seje ali težav z lokalnim shranjevanjem, ponovno naložite brskalnik, da osvežite sejo.
Sporočilo o pasici: Sporočilo se prikaže kot pasica na vrhu namizja, ki vas obvešča, da nekatere funkcije niso na voljo. Ko skrbnik odpravi težavo, ponovno naložite brskalnik. Ko ponovno naložite brskalnik, se pasica odstrani in vse funkcije so na voljo.
OPOM BA: Če ste izbrali Nam iz je, vendar nimate dovoljenj za brskalnik, se lahko prikaže sporočilo, ki vas prosi, da omogočite dostop prek nastavitev brskalnika ali kontaktirate skrbnika. Če ste sprejeli obvestila E911, vendar se še vedno ne morete povezati z namizno telefonijo, ste morda naleteli na RONA. Če želite odprav iti to težavo, se obrnite na skrbnika tako, da delite ID sledenja. Izboljšano preverjanje veljavnosti, izvedeno med postopkom prijave, pomaga preprečiti dogodke RONA, ki so bili prej posledica izbire neveljavne ali nedodeljene številke ali razširitve klicanja.
Preverjanje prist@@ nosti Microsoft Te ams: sledite tem korakom za dokončanje preverjanja pristnosti uporabnikov za Microsoft Teams.
-
Kliknite ikono Profil.
-
Kliknite Posk usi znova za prever janje pristnosti uporabnikov v razdel ku Orodja za sodelovanje — Microsoft Te ams v nastavitvah profil a.
Stanje preverjanja pristnosti uporabnika se ob preverjanju pri stnosti spre meni v Uspešno.
Znana težava: Napaka pri prijavi s praznim izborom skupine: Če med prijavo izberete skupino s spustnega sezn ama Vaša eki pa in nato počistite izbor, ostane gumb Sh rani in nadal juj omogočen. Če klik nete Shrani in nadal juj brez izbrane skupine, se prikaže nap aka pri prijavi. Če se želite uspešno prijaviti, se prepričajte, da je izbrana veljavna ekipa, preden kliknete Shrani in nadalju j.
