Takk for tilbakemeldingen.
logg på Supervisor Desktop
Tilbakemelding?Du kan logge på Supervisor Desktop bare som veileder eller som overordnet og agent. Logg bare på som tilsynsperson for å konfigurere og administrere agentene. Logg på som overordnet og agent for å administrere innstillinger for agentene og utføre funksjoner som agent i de tilordnede kontaktsentrene. Profilen din må være konfigurert for å logge på både som veileder og agent.
Før du begynner
-
Kontroller at telefonen er klar til å motta anrop.
-
Når du åpner Supervisor Desktop for første gang, eller når bufferbufferen tømmes, kan det ta noen sekunder å laste inn, avhengig av nettverkshastighet og tilgjengelighet. Hvis den ikke kan lastes, vises en feilmelding, og du kan dele disse detaljene med administratoren din.
-
Du får ikke tilgang til Supervisor Desktop i flere nettlesere eller i flere faner i samme nettleservindu. En melding vises hvis du logger på flere forekomster og bytter mellom nettlesere eller faner. Klikk på Fortsett i ledeteksten for å logge på det nettleservinduet.
| 1 |
I adresselinjen i nettleseren, skriver du inn URL angitt av administratoren. |
| 2 |
Skriv inn e-postadressen din og klikk på Logg på. For å endre den valgte e-postadressen, trykk på Alt+Venstre pil (Windows) eller Kommando-venstre-pil (MAC). |
| 3 |
Skriv inn passord og klikk på Logg på. Hvis du vil hente et glemt passord, klikker du på Glemt passord og skriver inn den sekssifrede bekreftelseskoden som er sendt til e-postadressen. |
| 4 |
I dialogboksen Samhandlingsinnstillinger velger du en rolle fra rullegardinlisten Rolle . Rollefeltet er bare tilgjengelig når du er konfigurert til å logge på som overordnet og agent.
|
| 5 |
I delen Samhandlingsinnstillinger velger du anropspreferanse fra rullegardinlisten Behandle anrop med . Alternativene som vises (Skrivebord, Internnummer eller Oppringingsnummer), vises dynamisk basert på brukerprofilkonfigurasjonen. Brukere som er konfigurert for samhandlinger som bare er digitale, vil ikke se telefonialternativer.
|
| 6 |
(Valgfritt) Merk av for Ikke vis dette igjen for å aktivere automatisk pålogging for fremtidige økter, og omgå skjermbildet for samhandlingsinnstillinger ved fremtidige pålogginger. Dine detaljer lagres i nettleserinnstillingene uavhengig av om denne avmerkingsboksen er valgt. Du kan deaktivere automatisk pålogging når som helst fra Profilinnstillinger for å gjenoppta visningen av samhandlingsinnstillinger.
|
| 7 |
Velg ditt lag fra Team rullegardinlisten eller bruk søkefeltet til å filtrere listen. Team-feltet er bare tilgjengelig når du velger rollen Overordnet og Agent . |
| 8 |
Klikk på Lagre &; Fortsett. Hvis du merket av for Ikke vis dette igjen, kan det hende du ser en melding om at legitimasjonen din ikke ble lagret. I dette tilfellet angir du detaljene når du logger på igjen. |
Hva du skal gjøre nå
Hjemmesiden viser modulene basert på layoutkonfigurasjonen. Widgetene som vises på Home-siden, er ikke avhengige av aktive forespørsler eller samhandlinger.
Når du er klar til å logge av, endrer du din tilgjengelighetsstatusen til Uvirksom, Klikk på Brukerprofil øverst til høyre, og klikk Logg ut. Du kan ikke logge av hvis du har en aktiv samtale eller en pågående overvåkingsoppgave.
Påloggingsproblemer: Hvis du ikke kan logge på skrivebordet, kan du be administratoren om å se gjennom følgende:
-
Er leierens, profilen, ferdighetene eller agenttillatelsene og innstillingene dine riktige?
-
Er det nettverks- eller API problemer?
Last inn nettleseren på nytt: Hvis du ikke kan gjenopprette økten på grunn av en tilkoblingsfeil, utløpt økt eller problemer med lokal lagring, last inn nettleseren på nytt for å oppdatere økten.
Bannermelding: En melding vises som et banner øverst på skrivebordet som informerer deg om at enkelte funksjoner ikke er tilgjengelige. Når administratoren din løser problemet, last inn nettleseren på nytt. Når du laster nettleseren på nytt, fjernes banneret, og alle funksjoner er tilgjengelig.
RONA: Hvis du valgte Skrivebord, men ikke har nettlesertillatelser, kan det hende du ser en melding som ber deg aktivere tilgang gjennom nettleserinnstillingene eller kontakte administratoren. Hvis du har godtatt E911-varslinger, men fortsatt ikke kan koble til ved hjelp av skrivebordstelefoni, har du kanskje opplevd RONA. Kontakt systemansvarlig for å løse dette problemet ved å dele sporings-ID-en. Den forbedrede valideringen som utføres under påloggingsprosessen, bidrar til å forhindre RONA-forekomster som tidligere ble forårsaket ved å velge et ugyldig eller ikke tilordnet oppringingsnummer eller internnummer.
Microsoft Teams-godkjenning: Følg disse trinnene for å fullføre brukergodkjenning for Microsoft Teams.
-
Klikk på Profil-ikonet .
-
Klikk på Prøv igjen for brukergodkjenning under Samarbeidsverktøy – Microsoft Teams i Profilinnstillinger.
Statusen for brukergodkjenning endres til Vellykket når den er godkjent.
Kjent problem: Påloggingsfeil med tomt teamvalg: Hvis du logger på velger et team fra rullegardinlisten Ditt team og deretter fjerner valget, forblir Lagre og fortsett-knappen aktivert. Hvis du klikker på Lagre og fortsett uten at noen team er valgt, vil det føre til en påloggingsfeil. For å logge på må du sørge for at et gyldig team er valgt før du klikker på Lagre og fortsett.
