Дякуємо за відгук.
Увійдіть до робочого столу Supervisor
Надіслати відгук?Ви можете увійти в Supervisor Desktop лише як керівник або як керівник та агент. Увійдіть як керівник, щоб налаштувати та керувати своїми агентами. Увійдіть як керівник та агент, щоб керувати налаштуваннями для своїх агентів та виконувати функції агента у призначених контактних центрах. Ваш профіль має бути налаштований на вхід як керівник, так і як агент.
Перш ніж почати
-
Переконайтеся, що ваш телефон готовий приймати дзвінки.
-
Коли ви відкриваєте Supervisor Desktop вперше або коли кеш очищається, завантаження може зайняти кілька секунд, залежно від швидкості та доступності мережі. Якщо його не вдалося завантажити, з'явиться повідомлення про помилку, і ви можете поділитися цими даними зі своїм адміністратором.
-
Ви не можете отримати доступ до Supervisor Desktop в декількох браузерах або декількох вкладках одного вікна браузера. Якщо ввійти в декілька екземплярів і перемикатися між браузерами або вкладками, відображатиметься підказка. Натисніть кнопку Про довжити в повідомленні, щоб увійти в це вікно браузера.
| 1 |
В адресному рядку вашого браузера введіть URL-адресу, надану вашим адміністратором. |
| 2 |
Введіть свою адресу електронної пошти та натисніть Увійти. Щоб змінити вибрану адресу електронної пошти, натисніть клавішу Alt+стрілку вліво (Windows) або стрілку команду -ліворуч (Mac). |
| 3 |
Введіть свій пароль і натисніть Увійти. Щоб отримати забутий пароль, натисніть Забули пароль і введіть шестизначний код підтвердження, надісланий на вашу електронну адресу. |
| 4 |
У діалоговому вікні «Параметри взаємодії» виберіть роль зі спадного списку «Роль». Поле ролі доступне лише тоді, коли ви налаш товані на вхід як керівник та агент.
|
| 5 |
У розділі налаштувань взаємодії виберіть налаштування викликів зі спадного списку Оброб ляти дзвінки за допомогою спадного списку. Параметри, що відобража ються (Робочий стіл, Розширення або Номер на бору) динамічно відображаються залежно від конфігурації вашого профілю користувача. Користувачі, налаштовані лише для цифрових взаємодій, не бачать параметрів телефонії.
|
| 6 |
(Необов'язково) Позначте пункт Не показувати це знову, щоб у вімкнути автоматичний вхід для майбутніх сеансів, минаючи екран налаштувань взаємодії під час майбутніх входів. Ваші дані зберігаються в налаштуваннях браузера незалежно від того, чи встановлено цей прапорець . Ви можете вимкнути автоматичний вхід у будь-який час у налаштуваннях профілю, щоб відновити перегляд екрана налаштувань взаємодії.
|
| 7 |
Виберіть команду зі спадного списку «Ко манда» або скористайтеся по лем пошуку, щоб відфільтрувати список. Поле «Ко манда» доступне лише за умови вибору ролі Супер візор та Аген т. |
| 8 |
Натисніть Зберегти та продовжити. Якщо ви поставили прапорець Не показувати це знову, ви можете побачити повідомлення про те, що ваші облікові дані не збережені. У цьому випадку введіть свої дані при повторному вході . |
Що робити далі
Домашня сторінка відображає віджети на основі конфігурації макета. Віджети, які відображаються на головній сторінці, не залежать від будь-яких активних запитів або взаємодій.
Коли ви будете готові вийти, змініть стан доступності на Неактив ний, натисніть Профі ль користувача у верхньому правому куті та натисніть Ви йти. Ви не можете вийти, якщо у вас є активна розмова або постійне завдання моніторингу.
Проблеми з входом. Якщо ви не можете увійти в робочий стіл, попросіть адміністратора переглянути наведені нижче дії.
-
Чи правильні дозволи та налаштування орендаря, профілю, навичок чи агента?
-
Чи є проблеми з мережею або API?
Перезавантаження браузера. Якщо ви не можете відновити сеанс через збій підключення, закінчення терміну дії сеансу або проблеми з локальним сховищем, перезавантажте браузер, щоб оновити сеанс.
Повідомлення про банер: у верхній частині робочого столу з'являється повідомлення у вигляді банера, яке повідомляє, що деякі функції недоступні. Коли адміністратор вирішить проблему, перезавантажте браузер. При перезавантаженні браузера банер видаляється, і всі функції доступні.
ПРИМІТКА: Якщо ви вибрали Робочий стіл, але не маєте дозволів на браузер, ви можете побачити повідомлення з проханням увімкнути доступ через налаштування браузера або зв'язатися з адміністратором. Якщо ви прийняли сповіщення E911, але все ще не можете підключитися за допомогою настільної телефонії, можливо, ви зіткнулися з RONA. Зверніться до адміністратора, щоб вирішити цю проблему, надаючи доступ до ідентифікатора відстеження. Розширена перевір ка, виконана під час входу, допомагає запобігти появі RONA, які раніше були спричинені вибором недійсного або непризначеного номера на бору або розширення.
Ау@@ тентифікація Microsoft Teams: виконайте наведені нижче дії, щоб завершити автентифікацію користувача для Microsoft Teams.
-
Натисніть знач ок профі лю.
-
Натисніть С пробувати ще раз для автентифікації користувача в розділі Інструменти співпраці — Microsoft Teams у Н алаш туваннях профілю.
Статус автентифікації користувача змінюється на Успі шний після автентифікації.
Відома проблема: Помилка входу з порожнім вибором команди: якщо ви виберете команду зі спадного списку «Ва ша команда», а потім очистите виділення, кнопка «З бере гти та продов жити» залишається увімкненою. Натиск ання кнопки «Зберегти та продов жити» без вибраної команди призведе до помилки входу в систему. Щоб успішно ввійти, переконайтеся, що вибрано дійсну команду, перш ніж натиснути кнопку «З берегти та продовжити».
