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スーパーバイザーデスクトップにサインインしてください
フィードバックがある場合Supervisor Desktopには、スーパーバイザーのみ、またはスーパーバイザー兼エージェントとしてサインインできます。 スーパーバイザーとしてサインインするのは、エージェントの設定と管理のためだけです。 スーパーバイザー兼エージェントとしてサインインして、エージェントの設定を管理し、割り当てられたコンタクトセンターでエージェントとしての機能を果たしてください。 あなたのプロフィールは、スーパーバイザーとエージェントの両方としてサインインするように設定する必要があります。
始める前に
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あなたの電話が電話を受ける準備ができていることを確認してください。
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Supervisor Desktopを初めて開いたとき、またはキャッシュがクリアされたとき、ネットワークの速度と可用性によっては、ロードに数秒かかることがあります。 ロードに失敗すると、エラーメッセージが表示されるので、これらの詳細を管理者と共有できます。
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Supervisor Desktopには、複数のブラウザまたは同じブラウザウィンドウの複数のタブではアクセスできません。 複数のインスタンスにサインインし、ブラウザやタブを切り替えると、プロンプトメッセージが表示されます。 プロンプトメッセージの [続行] をクリックして、そのブラウザウィンドウでサインインします。
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ブラウザのアドレスバーに、管理者から提供されたURLを入力します。 |
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メールアドレスを入力して、「サインイン」をクリックしてください。 選択したメールアドレスを変更するには、Alt+左矢印（Windows） またはCommand+左矢印（Mac）を押します。 |
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パスワードを入力して、「サインイン」をクリックしてください。 忘れたパスワードを取り戻すには、「パスワードを忘れた」をクリックして、 メールアドレスに送信された6桁の確認コードを入力します。 |
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インタラクション設定ダイアログボックスで、 ロールドロップダウンリストからロールを選択します。 役割フィールドは、 スーパーバイザーおよびエージェントとしてサインインするように設定されている場合にのみ使用できます。
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インタラクション設定セクションで、「 通話処理方法」ドロップダウンリストから通話設定を選択します。 表示されるオプション （デスクトップ、内線番号、 またはダイヤル番号）は、ユーザープロファイルの設定に基づいて動的に表示されます。 デジタルのみのやり取りに設定されているユーザーには、テレフォニーオプションは表示されません。
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（オプション）次回以降のログイン時にインタラクション設定画面をスキップして、 今後のセッションで自動サインインを有効にするには、「次回から表示しない」をチェックしてください。 このチェックボックスが選択されているかどうかに関係なく、 詳細情報はブラウザの設定に保存されます。 プロフィール設定からいつでも自動サインインを無効にして、インタラクション設定画面を再開できます。
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チームドロップダウンリストからあなたのチームを選ぶか、 検索フィールドを使ってリストを絞り込んでください。 チームフィールドは、 スーパーバイザーとエージェントの役割を選択した場合にのみ使用できます。 |
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[保存して続行] をクリックします。 次回から表示しないにチェックを入れた場合は、 資格情報が保存されなかったというメッセージが表示されることがあります。 この場合は、 再度サインインするときに詳細を入力してください。 |
次にすべきこと
ホームページには、レイアウト構成に基づいてウィジェットが表示されます。 ホームページに表示されるウィジェットは、アクティブなリクエストやインタラクションに依存していません。
サインアウトする準備ができたら、利用可能状態を「 アイドル」に変更し、 右上のユーザープロフィールをクリックして、「サインアウト」をクリックします。 会話が活発だったり、 監視タスクが進行中だったりすると、サインアウトできません。
サインインの問題:Desktopにサインインできない場合は、管理者に次の点を確認してもらってください。
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テナント、プロフィール、スキル、またはエージェントの権限と設定は正しいですか？
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ネットワークやAPIの問題はありますか？
ブラウザのリロード：接続障害、セッションの有効期限、またはローカルストレージの問題によりセッションを復元できない場合は、ブラウザをリロードしてセッションを更新してください。
バナーメッセージ:一部の機能が利用できないことを知らせるメッセージがデスクトップの上部にバナーとして表示されます。 管理者が問題を解決したら、ブラウザをリロードしてください。 ブラウザをリロードすると、バナーは削除され、すべての機能が利用できるようになります。
RONA: デスクトップを選択したのにブラウザーの権限がない場合は、 ブラウザーの設定からアクセスを有効にするか、管理者に連絡するように求めるメッセージが表示されることがあります。 E911通知を受け入れたのにデスクトップテレフォニーで接続できない場合は、RONAに遭遇した可能性があります。 管理者に連絡して、トラッキングIDを共有してこの問題を解決してください。 サインインプロセス中に実行される強化された検証は、 無効または割り当てられていないダイヤル番号または内線番号を選択することによって以前に発生していたRONAの発生を防ぐのに役立ちます。
マイクロソフトチーム認証：以下の手順に従って、Microsoft Teamsのユーザー認証を完了してください。
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プロフィールアイコンをクリックします。
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プロフィール設定の「コラボレーションツール — Microsoft Teams」でユーザー認証をやり直してください。
認証されると、ユーザーの認証ステータスは「成功」に変わります。
既知の問題:空のチーム選択でのサインインエラー:サインイン時に、 チームドロップダウンリストからチームを選択し、 選択を解除しても、「保存して続行」ボタンは有効のままです。 チームが選択されていない状態で [保存して続行] をクリックすると 、サインインエラーが発生します。 正常にサインインするには、「保存して続行 」をクリックする前に、有効なチームが選択されていることを確認してください。
