Puhelun vastaanottoryhmän avulla käyttäjä voi vastata mihin tahansa noutoryhmän soittolinjaan. Puhelujen vastaanottoryhmä on järjestelmänvalvojan määrittämä käyttäjäjoukko tietyssä sijainnissa, jota puhelujen vastaanottotoiminto koskee.

Määritä puhelun vastaanottoryhmä Ohjauskeskuksessa

Kun olet luonut puhelunvastaanottoryhmän, voit lisätä, muokata, poistaa ja määrittää tiettyjä käyttäjiä kyseiseen ryhmään. Voit myös ilmoittaa saapuvista puheluista ryhmän käyttäjille.

Puhelujen vastaanottoryhmän luominen

Puheluiden noutojen on täytettävä seuraavat ehdot:

  • Määritä puhelunvastaanottoryhmään vain yksi käyttäjä.

  • Puhelunvastaanottoryhmässä voi olla käyttäjiä vain samasta sijainnista.

  • Sijainnissa voi olla useita puhelunvastaanottoryhmiä.

  • Puhelunvastaanottoryhmien nimien on oltava yksilöllisiä.

1

Siirry https://admin.webex.com asiakasnäkymässä kohtaan Palvelut , > Puhelut > Ominaisuudet.

2

Siirry Call Pickup -kortille ja napsauta Lisää uusi.


 
Sinua saatetaan pyytää valitsemaan sijainti ponnahdusikkunassa.
3

Valitse avattavasta valikosta Sijainti .


 

Jos olet aiemmin valinnut sijainnin, varmista, että oikea sijainti on valittuna.

4

Anna puhelun noudon nimi.

5

Etsi ja lisää käytettävissä olevia käyttäjiä, työtiloja tai virtuaalilinjoja nimen, puhelinnumeron tai puhelun noudon laajennuksen perusteella.

6

Napsauta Luo.

Haluatko nähdä, miten se tehdään? Katso tämä videoesittely puhelunvastaanottoryhmän luomisesta ja muokkaamisesta Ohjauskeskuksessa.

Puhelujen vastaanottoryhmän muokkaaminen

1

Siirry https://admin.webex.com asiakasnäkymässä kohtaan Palvelut , > Puhelut > Ominaisuudet.

2

Siirry Call Pickup -kortille ja napsauta Hallitse . Näkyviin tulee Call Pickup (Puhelun vastaanotto) -ikkuna. Valitse sijainti ja puheluiden vastaanottoryhmä, joita haluat muokata.

3

Tee muutokset puhelunvastaanottoryhmään ja valitse sitten Tallenna.

Saapuvien puheluiden ilmoittaminen puhelunvastaanottoryhmään

Voit halutessasi määrittää automaattiset ilmoitukset saapuville puheluille. Se varmistaa, että se varoittaa kaikkia puhelunhakuryhmäsi jäseniä. Voit myös määrittää mukautetun ilmoitusten viiveajastimen puhelun noutoryhmälle. Sekä Webex App että MPP-laitteet tukevat saapuvien puheluiden automaattisia ilmoituksia. Voit valita mieltymystesi mukaisen ilmoitustyypin.


 

  • Webex Calling for Chrome -laajennus ja mobiiliasiakkaat eivät tue automaattisia ilmoituksia.

1

Avaa https://admin.webex.comja siirry kohtaan Palvelut > Puhelut > Ominaisuudet.

2

Siirry Call Pickup -kortille ja napsauta Hallitse. Näkyviin tulee Call Pickup (Puhelun vastaanotto) -ikkuna. Valitse sijainti ja valitse muokattava puhelunvastaanottoryhmä.

3

Valitse Ilmoitustyyppi-kohdasta muoto, jolla saapuvan puhelun ilmoitus näytetään ryhmän käyttäjille.


 

Oletusasetus on Ei mitään.

4

Kirjoita Ilmoitusviiveajastin-kohdassaviiveaika, ennen kuin ilmoitat saapuvasta puhelusta ryhmän käyttäjille.


 

Alue on 1–60 sekuntia.

5

Klikkaa Tallenna.

Webex-sovelluksen avulla voit vastata puheluihin ryhmässä

Puhelun noutoryhmän avulla Webex-sovelluksen käyttäjät voivat vastata jonkun toisen puheluihin. Kun puhelu tulee käyttäjälle, joka ei ole käytettävissä vastaamaan, yksi noutoryhmän jäsenistä voi vastata puheluun. Käytä Webex-sovellusta työpöydällä tai monipuheluikkunoissa saadaksesi ilmoituksen ja vastataksesi saapuvaan puheluun. Tämä toiminto parantaa yhteistyötä. Lisäksi puhelun vastaanottotoiminto varmistaa, että käsittelet puhelut nopeasti, mikä vähentää mahdollisten viivästysten tai vastaamattomien puheluiden mahdollisuutta.

Seuraavassa on joitain keskeisiä kohtia Webex-sovelluksen saapuvista puheluilmoituksista:

  • Webex-sovellus tukee visuaalisia ja ääni-ilmoituksia.

  • Saapuvien puheluilmoitusten tuki on saatavilla Webex App -versiosta 44.2.

  • FAC-pohjaisen (soita * 98) ryhmäpuhelun noudon lisäksi voit nyt vastata puheluihin Webex-sovelluksen ilmoitusruudusta.

  • WebexApp tukee monirivisten puheluiden noutoilmoituksia.

Lisätietoja on kohdassa Webex-sovellus | Vastaa jonkun toisen puheluun.

Pöytäpuhelimien käyttäminen puheluiden vastaamiseen ryhmässä

Vastaa nyt työtoverin saapuvaan puheluun pöytäpuhelimella. Kun puhelu tulee jollekin puhelun noutoryhmän jäsenelle, puhelusta ilmoitetaan muille ryhmän jäsenille. Sitten kuka tahansa ryhmän jäsenistä voi vastata puheluun. Voit käyttää valonäppäimiä tai ominaisuuden pääsykoodia (soita *98) vastataksesi puheluihin pöytäpuhelimillasi.

Jos haluat ilmoittaa kaikille puhelunvastaanottoryhmän jäsenille saapuvasta puhelusta, voit ottaa ilmoitukset käyttöön. Ilmoitus on aina äänimerkki ja vilkkuva luurin LED.

Seuraavassa on joitain keskeisiä kohtia tällaisista saapuvista puheluilmoituksista:

  • Saapuvien puhelujen ilmoitusten tuki on saatavilla pöytäpuhelimen versiosta 12.0.4.

  • Kaikki pöytäpuhelimet, paitsi 6821, tukevat äänikelloja ja visuaalista ilmoitusta luurin LEDin kautta. 6821 tukee vain äänikelloja.

  • Osana puhelun vastaanottoilmoitusta pöytäpuhelimet tuottavat aina äänimerkkejä ja luurin LED vilkkuu. Pöytäpuhelimet luovat tämän ilmoituksen, kunhan ohjauskeskuksessa valittu ilmoitustyyppi ei ole Ei mitään.

  • Pöytäpuhelimet tukevat puheluiden noutoilmoituksia vain ensisijaisilla linjoilla.