Tunnetut rajoitukset ja vaatimukset

  • Ennen kuin lataat puhelunhaun CSV-tiedoston, muista lukea artikkeli Webex-puheluelementtien joukkovalmistelu CSV: n avulla, jotta ymmärrät CSV-käytännöt.

  • Voit joko viedä nykyiset puhelunvastaanottoryhmät, jolloin voit lisätä, poistaa tai muokata aiemmin luotua tietojoukkoa, tai voit viedä puhelunvastaanottoryhmien esimerkkijoukon. Kun tiedostoa on muokattu, se voidaan ladata joukko-ominaisuuksien kautta.

  • On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava CSV-mallia täytettäessä. Puhelunhaun CSV-tiedoston kentät ovat alla olevassa taulukossa.

  • Rivien enimmäismäärä on 1 000 (otsikkoa lukuun ottamatta).

    Yli 1000 tietueen vieminen vie tiedot zip-tiedostomuodossa. Zip-tiedosto sisältää yhden CSV-tiedoston, jossa on kaikki tiedot ja useita tiedostoja, joissa on alle 1000 tietuetta. Alle 1000 tietueen tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat tuoda päivitykset nopeasti, koska tuonti on rajoitettu alle 1000 tietueen CSV-tiedostoon.

  • Puhelunvastaanottoryhmässä voi olla käyttäjiä ja/tai työtiloja. Näitä kutsutaan agenteiksi. Jos olet lisäämässä käyttäjää tai muokkaamassa käyttäjää, anna käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi.

    Käyttäjä tai työtila voidaan määrittää vain yhteen puhelun noutoon. Puheluiden vastaanottamisessa voi olla käyttäjiä vain samasta sijainnista.

  • Kullekin riville mahtuu enintään 50 asiakaspalvelijaa. Lisätietoja on kohdassa Yli 50 asiakaspalvelijan lisääminen tai muokkaaminen kerrallaan.

CSV-tiedoston valmisteleminen

Tästä taulukosta näet, mitkä kentät ovat pakollisia tai valinnaisia ja mitä sinun on määritettävä, kun lisäät tai muokkaat puhelujen vastaanottamista kerralla.

Sarake

Pakollinen tai valinnainen

Kuvaus

Tuetut arvot

Nimi

Pakollinen

Kirjoita puhelunvastaanottoryhmän nimi. Samassa sijainnissa olevien puhelunvastaanottoryhmien nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos puhelujen vastaanottoryhmät ovat eri sijainnissa, niillä voi olla sama nimi.

Esimerkki: San Jose -puhelun nouto

Merkin pituus: 1—30

Paikka

Pakollinen

Anna sijainti, johon tämä puhelunvastaanottoryhmä määritetään.

Esimerkki: San José

Sijainnin on oltava Ohjauskeskuksen Sijainnit-välilehdessä .

Agentin toiminta

Valinnainen*

*Jos määrität agentteja, tämä kenttä on pakollinen.

Kirjoita ADD lisätäksesi tälle riville luettelemasi agentit. Kirjoita DELETE , jos haluat poistaa riville luettelemasi agentit.

Kirjoita KORVAA, jos haluat poistaa kaikki aiemmin syötetyt asiakaspalvelijat ja korvata ne vain tälle riville lisäämilläsi asiakaspalvelijoilla.

LISÄÄ, POISTA, KORVAA

Agent1-tunnus,

Agent2-tunnus...

Agent50-tunnus

Valinnainen

Kirjoita asiakaspalvelijat, jotka haluat määrittää puhelunvastaanottoryhmään. Asiakaspalvelijat voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Anna käyttäjille heidän sähköpostiosoitteensa. Kirjoita työtilan nimi.

Esimerkki: test@example.com

Merkin pituus: 1-161

Ilmoituksen tyyppi

Valinnainen

Saapuva puhelu puhelunvastaanottoryhmässä:

  • Kirjoita EI MITÄÄN , jos et saa ilmoitusta.

  • Kirjoita VAIN _ÄÄNI, jos haluat saada ääni-ilmoituksen.

  • Kirjoita VISUAL_ONLY , jos haluat saada visuaalisen ilmoituksen.

  • Kirjoita AUDIO_AND_VISUAL, jos haluat vastaanottaa sekä ääni- että kuvailmoituksia.

EI MITÄÄN, VAIN ÄÄNI_, VAIN VISUAALINEN_, ÄÄNI_JA_VISUAALINEN

Laiminlyönti: Ei lainkaan.

Ilmoitusviiveen ajastin sekunneissa

Valinnainen

Määritä viive, jonka kuluessa saapuvasta puhelusta ilmoitetaan puhelunvastaanottoryhmässä. Anna kokonaislukuarvo sekunteina.

Esimerkki: 30

Etäisyys: 1—60. Laiminlyönti: 6.

Yli 50 asiakaspalvelijan lisääminen tai muokkaaminen kerrallaan

Kullekin riville mahtuu enintään 50 asiakaspalvelijaa. Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 asiakaspalvelijaa CSV-tiedoston avulla, toimi seuraavasti.

1

Kirjoita 50 asiakaspalvelijaa, jotka haluat lisätä tai joita haluat muokata, lisättävän tai muokattavan puhelunhaun ensimmäiselle riville.

2

Seuraavalla rivillä sinun tarvitsee syöttää tietoja vain seuraaviin sarakkeisiin, jotta voit lisätä tai muokata muita agentteja:

  • Nimi– Anna sama nimi kuin yllä olevalla rivillä, jos haluat lisätä tai muokata asiakaspalvelijoita.

  • Sijainti– Anna sama sijainti kuin yllä olevalla rivillä, jos haluat lisätä tai muokata asiakaspalvelijoita.

  • Agentin toiminto– Lisää tälle riville luettelemasi asiakaspalvelijat kirjoittamalla LISÄÄ . Kirjoita REMOVE poistaaksesi tällä rivillä luetellut agentit.

    Jos kirjoitat REPLACE,poistat kaikki aiemmin syötetyt asiakaspalvelijat ja korvaat ne vain tällä rivillä lisäämilläsi asiakaspalvelimilla.

  • Agent1, Agent2jne. – Anna käyttäjän sähköpostiosoite tai työtilan nimi, jonka haluat lisätä, poistaa tai korvata.

Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi.

3

Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki lisättävät tai muokattavat asiakaspalvelijat.

Puhelunvastaanottoryhmien joukkolisääminen

Jos haluat lisätä puheluiden poimintaryhmiä kerralla, lataa ja täytä tyhjä CSV-malli.

1

Siirry asiakasnäkymässä kohtaan https://admin.webex.comPalvelut ja valitse Puhelut > ominaisuudet.

2

Siirry Puheluiden vastaanotto -korttiin ja valitse Hallitse. Napsauta Call Pickup -ikkunassa Hallitse ja valitse Bulk Manage

3

Näyttöön tulee Hallitse puhelujen vastaanottamista -ikkuna. Valitse lisättävän puhelunvastaanottoryhmän sijainti.

4

Valitse Lataa .csv malli.

5

Täytä laskentataulukko.

6

Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai valitsemalla Valitse tiedosto.

7

Klikkaa Lataa.

Kun lataus on onnistunut, voit tarkastella muutosten tilaa valitsemalla Näytä tehtäväsivu saadaksesi lisätietoja .

Puhelujen noutoryhmien joukkomuokkaaminen

Jos haluat muokata puhelujen noutoryhmiä kerralla, lataa nykyiset CSV-tiedot ja tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

1

Siirry asiakasnäkymässä kohtaan https://admin.webex.comPalvelut ja valitse Puhelut > ominaisuudet.

2

Siirry Puheluiden vastaanotto -korttiin ja valitse Hallitse. Napsauta Call Pickup -ikkunassa Hallitse ja valitse avattavasta luettelosta Bulk Manage

3

Näyttöön tulee Hallitse puhelujen vastaanottamista -ikkuna. Valitse muokattavan puhelunvastaanottoryhmän sijainti.

4

Klikkaa Lataa tiedot.

Jos valitsemasi puhelunvastaanottoryhmän tiedot ylittävät enimmäismäärän (yli 10 000 riviä kullekin CSV-tiedostolle), saat pakatun tiedoston, joka sisältää useita CSV-tiedostoja.

5

Tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

6

Lataa muokattu CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

7

Klikkaa Lataa.

Kun lataus on onnistunut, voit tarkastella muutosten tilaa valitsemalla Näytä tehtäväsivu saadaksesi lisätietoja .