- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Voit parantaa tiimityötä ja yhteistyötä luomalla puheluiden poimintaryhmän. Puhelunpoimintaryhmään lisätyt käyttäjät voivat vastata puheluihin, kun toinen puhelunpoimintaryhmän jäsen on varattu.
Puhelunpoimintaryhmä mahdollistaa käyttäjän vastata mihin tahansa soivaan linjaan poimintaryhmässään. Puhelunpoimintaryhmä on järjestelmänvalvojan määrittämä käyttäjäjoukko tietyssä sijainnissa, johon puhelunpoimintatoiminto koskee.
Kun olet luonut puheluiden poimintaryhmän, voit lisätä, muokata, poistaa ja määrittää tiettyjä käyttäjiä kyseiseen ryhmään. Voit myös ilmoittaa saapuvista puheluista ryhmän käyttäjille.
Luo puhelunpoimintaryhmä
Puheluiden noutojen on täytettävä seuraavat ehdot:
-
Ylläpitäjä voi määrittää käyttäjän vain yhteen puhelunpoimintaryhmään.
-
Puhelunpoimintaryhmällä voi olla käyttäjiä vain samasta sijainnista.
-
Sijainnissa voi olla useita puheluiden poimintaryhmiä.
-
Puheluiden poimintaryhmien nimien on oltava yksilöllisiä.
| 1 |
Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan . |
| 2 |
Siirry Puhelun poiminta -korttiin ja napsauta Lisää uusi-painiketta . Sinua saatetaan pyytää valitsemaan sijainti ponnahdusikkunassa. |
| 3 |
Valitse Sijainti avattavasta valikosta. Jos olet aiemmin valinnut sijainnin, varmista, että oikea on valittuna. |
| 4 |
Anna puhelun poiminnan nimi. |
| 5 |
Hae ja lisää käytettävissä olevia käyttäjiä, työtiloja tai virtuaalilinjoja nimen, puhelinnumeron tai alanumeron perusteella puhelun poimimiseen. |
| 6 |
Napsauta Luo. |
Muokkaa puhelunpoimintaryhmää
| 1 |
Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan . |
| 2 |
Siirry Puhelun poiminta -korttiin ja napsauta Hallinnoi . Puhelun poiminta -ikkuna tulee näkyviin. Valitse sijainti ja puheluiden poimintaryhmä, jota haluat muokata. |
| 3 |
Tee muutokset puhelunpoimintaryhmään ja napsauta sitten Tallenna. |
Ilmoita saapuvista puheluista puheluiden poimintaryhmällesi
Voit halutessasi asettaa automaattiset ilmoitukset saapuvista puheluista. Se varmistaa, että kaikki puheluiden poimintaryhmän jäsenet saavat ilmoituksen. Voit myös määrittää mukautetun ilmoitusviiveen ajastimen puheluiden poimintaryhmällesi. Sekä Webex-sovellus että MPP-laitteet tukevat automaattisia ilmoituksia saapuvista puheluista. Voit valita ilmoitustyypin, joka parhaiten sopii mieltymyksiisi.
Webex Calling for Chrome -laajennus ja mobiilisovellukset eivät tue automaattisia ilmoituksia.
| 1 |
Kirjaudu sisään https://admin.webex.com-palveluun, siirry kohtaan . |
| 2 |
Siirry Puhelun poiminta -korttiin ja napsauta Hallinnoi . Puhelun poiminta -ikkuna tulee näkyviin. Valitse sijainti ja valitse sitten muokattava puhelunpoimintaryhmä. |
| 3 |
Valitse Ilmoitustyyppi-kohdasta muoto, jossa saapuvan puhelun ilmoitus näytetään ryhmän käyttäjille.  Oletusasetus on Ei mitään käyttäjille, joilla on olemassa olevia noutoryhmiä ja Visuaalinen +audio uudelle noutoryhmälle. |
| 4 |
Syötä kohtaan Ilmoituksen viiveajastinviiveaika ennen kuin ryhmän käyttäjille ilmoitetaan saapuvasta puhelusta.  Alue on 1–60 sekuntia. |
| 5 |
Napsauta Save. |
Hallitse puheluiden poimintaryhmääsi joukkona
Voit lisätä ja hallita puheluiden poimintaryhmiä joukkona käyttämällä puheluiden poiminta-CSV-tiedostoa.
Tässä on luettelo tietyistä kentistä ja arvoista, joita tarvitaan Webex Calling -puheluiden poimintaryhmien CSV-lataukseen.
Tunnetut rajoitukset ja vaatimukset
-
Ennen kuin lataat puheluiden poiminta-CSV-tiedoston, lue Webex-puheluelementtien joukkovalmistelu CSV-tiedoston avulla ymmärtääksesi CSV-tiedoston käytännöt.
-
Voit joko viedä nykyiset puheluiden poimintaryhmäsi, jolloin voit lisätä, poistaa tai muokata olemassa olevaa tietojoukkoasi, tai voit viedä esimerkkijoukon puheluiden poimintaryhmistä. Kun tiedosto on muokattu, voit ladata sen joukkolatausominaisuuksien kautta.
-
On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava täyttäessäsi CSV-mallia. Puhelunpoiminta-CSV-tiedoston kentät löytyvät seuraavasta taulukosta.
-
Rivien enimmäismäärä on 1 000 (otsikkoa ei lasketa mukaan).
Yli 1000 tietueen vienti vie tiedot zip-tiedostomuodossa. Zip-tiedosto sisältää yhden CSV-tiedoston, jossa on kaikki tiedot, ja useita tiedostoja, joissa on alle 1000 tietuetta. Alle 1000 tietueen tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat tuoda nopeasti päivitykset, koska tuonti on rajoitettu alle 1000 tietueen CSV-tiedostoihin.
-
Puhelunpoimintaryhmällä voi olla käyttäjiä and/or työtilat. Näitä kutsutaan agenteiksi. Jos lisäät tai muokkaat käyttäjää, anna käyttäjän sähköpostiosoite. Työtilojen kohdalla anna työtilan nimi.
Käyttäjälle tai työtilalle voidaan määrittää vain yksi puhelun poiminta. Puhelun poiminnassa voi olla käyttäjiä vain samasta sijainnista.
-
Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Lisätietoja on kohdassa Yli 50 agentin lisääminen tai muokkaaminen kerralla.
Valmistele CSV-tiedostosi
Tästä taulukosta näet, mitkä kentät ovat pakollisia ja mitkä valinnaisia, ja mitä sinun on määritettävä, kun lisäät tai muokkaat puheluiden poimintaa joukkona.
|
Sarake |
Pakollinen vai valinnainen |
Kuvaus |
Tuetut arvot |
|---|---|---|---|
|
Nimi |
Pakollinen |
Anna puhelunpoimintaryhmän nimi. Saman sijainnin puheluiden poimintaryhmien nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos puhelunpoimintaryhmät ovat eri sijainnissa, niillä voi olla sama nimi. |
Esimerkki: San Josen puhelunpoiminta Merkin pituus: 1—30 |
|
Sijainti |
Pakollinen |
Anna sijainti, johon tämä puhelunpoimintaryhmä liitetään. |
Esimerkki: San José Sijainnin on oltava Control Hubin Sijainnit -välilehdellä. |
|
Agentin toiminta |
Valinnainen* *If Jos määrität agentteja, tämä kenttä on pakollinen. |
Lisää tälle riville listaamasi agentit kirjoittamalla ADD . Poista rivillä luettelemasi agentit kirjoittamalla POISTA . Kirjoita KORVAApoistaaksesi kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvataksesi ne vain tälle riville lisättävillä agenteilla. |
LISÄÄ, POISTA, KORVAA |
|
Agent1-tunnus, Agent2-tunnus… Agent50-tunnus |
Valinnainen |
Syötä agentit, jotka haluat liittää puhelunpoimintaryhmään. Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjien sähköpostiosoitteet. Työtilojen kohdalla anna työtilan nimi.
CSV-vienneissä tyhjät Agent1 ID–Agent50 ID -arvot viedään tyhjinä soluina. CSV-tiedostossa ei enää käytetä yhtä pistettä tai yhdysviivaa tyhjien nimiarvojen paikkamerkkinä. |
Esimerkki: test@example.com Merkin pituus: 1-161 |
|
Ilmoitustyyppi |
Valinnainen |
Saapuva puhelu puhelunpoimintaryhmässäsi:
|
EI MITÄÄN, VAIN ÄÄNI_, VAIN KUVAA_, ÄÄNI_JA_KUVAA Oletus: EI MITÄÄN. |
|
Ilmoitusviiveen ajastin sekunteina |
Valinnainen |
Määritä viive, jonka kuluttua saapuvasta puhelusta ilmoitetaan puheluiden poimintaryhmässäsi. Syötä kokonaisluku sekunteina. |
Esimerkki: 30 Alue: 1—60. Oletus: 6. |
Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan
Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 agenttia CSV-tiedoston avulla, noudata seuraavia ohjeita.
| 1 |
Syötä lisättävien tai muokattavien puheluiden poiminnan ensimmäiselle riville 50 asiakaspalvelijaa, jotka haluat lisätä tai muokata. |
| 2 |
Seuraavalla rivillä sinun tarvitsee vain syöttää tietoja seuraaviin sarakkeisiin lisätäksesi tai muokataksesi lisää agentteja:
Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi. |
| 3 |
Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki lisättävät tai muokattavat agentit. |
Lisää puheluiden poimintaryhmiä joukkona
Jos haluat lisätä puheluiden poimintaryhmiä kerralla, lataa ja täytä tyhjä CSV-mallipohja.
| 1 |
Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Palvelutja valitse . |
| 2 |
Siirry Puhelun poiminta -korttiin. |
| 3 |
Napsauta Puhelun vastine -korttia. Napsauta Mieluummin luodaan puhelun poiminta joukkona -viestissä Avaa joukkoeditori. |
| 4 |
Puhelun vastaanoton hallinta -ikkuna avautuu. Valitse lisättävän puheluiden poimintaryhmän sijainti. |
| 5 |
Tarkista, että CSV-tiedostosi on muotoiltu oikein, napsauttamalla Lataa tiedot tai Lataa .csv-mallija täyttämällä tarvittavat tiedot. |
| 6 |
Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto. |
| 7 |
Napsauta Näytä tuonti history/Tasks tarkastellaksesi CSV-tuontisi tilaa ja nähdäksesi, onko siinä ilmennyt virheitä. Kun lataus onnistui, voit tarkastella muutosten tilaa napsauttamalla Katso lisätietoja tehtäväsivulta. |
Puheluiden poimintaryhmien joukkomuokkaus
Jos haluat muokata puheluiden poimintaryhmiä joukkona, lataa vain nykyiset CSV-tiedot ja tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.
| 1 |
Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Palvelutja valitse . |
| 2 |
Siirry Puhelun poiminta -korttiin ja napsauta Hallinnoi. Napsauta Puheluiden poiminta -ikkunassa Hallitse ja valitse avattavasta luettelosta Joukkohallinta . |
| 3 |
Puhelun vastaanoton hallinta -ikkuna avautuu. Valitse muokattavan puheluiden poimintaryhmän sijainti. |
| 4 |
Napsauta Lataa tiedot. Jos valitsemasi puhelunpoimintaryhmän tiedot ylittävät enimmäismäärän (yli 10 000 riviä kutakin CSV-tiedostoa kohden), saat zip-tiedoston, joka sisältää useita CSV-tiedostoja. |
| 5 |
Tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon. |
| 6 |
Lataa muokattu CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto. |
| 7 |
Napsauta Lähetä. Kun lataus onnistui, voit tarkastella muutosten tilaa napsauttamalla Katso lisätietoja tehtäväsivulta. |
Käytä Webex-sovellusta ryhmäpuheluihin vastaamiseen
Puhelunpoimintaryhmän avulla Webex-sovelluksen käyttäjät voivat poimia puheluita jonkun toisen puolesta. Kun puhelu tulee käyttäjälle, joka ei ole tavoitettavissa vastaamaan, joku poimintaryhmän jäsenistä voi vastata puheluun. Käytä Webex-sovellusta työpöytäversiossa tai monipuheluikkunoissa saadaksesi ilmoituksen ja vastataksesi saapuvaan puheluun. Tämä toiminto tehostaa yhteistyötä. Lisäksi puheluiden vastaanottotoiminto varmistaa, että käsittelet puhelut nopeasti, mikä vähentää mahdollisten viivästysten tai vastaamattomien puheluiden riskiä.
Seuraavassa on joitakin Webex-sovelluksen saapuvien puheluiden ilmoitusten keskeisiä kohtia:
-
Webex-sovellus tukee visuaalisia ja ääni-ilmoituksia.
-
Saapuvien puheluiden ilmoitusten tuki on saatavilla Webex-sovelluksen versiosta 44.2 alkaen.
-
FAC-pohjaisen (valitsin) lisäksi *98) ryhmäpuheluiden poiminnan, voit nyt poimia puheluita Webex-sovelluksen ilmoitusikkunasta.
- WebexApp tukee puheluiden vastaanottoilmoituksia monilinjaisille puheluille.
Lisätietoja on kohdassa Webex-sovellus | Puheluun vastaaminen.
Käytä pöytäpuhelimia ryhmäpuheluihin vastaamiseen
Vastaa nyt työtoverin puheluun pöytäpuhelimella. Kun jollekin puhelunpoimintaryhmän jäsenelle tulee puhelu, puhelusta ilmoitetaan muille ryhmän jäsenille. Tämän jälkeen kuka tahansa ryhmän jäsenistä voi vastata puheluun. Voit käyttää toimintonäppäimiä tai toimintokoodia (esim. *98) vastataksesi puheluihin pöytäpuhelimillasi.
Voit ottaa ilmoitukset käyttöön ilmoittaaksesi kaikille puhelunpoimintaryhmän jäsenille saapuvasta puhelusta. Ilmoituksena on aina äänimerkki ja vilkkuva luurin LED-valo.
Seuraavassa on joitakin keskeisiä seikkoja saapuvien puheluiden ilmoituksista:
-
Saapuvien puheluiden ilmoitusten tuki on saatavilla pöytäpuhelimen versiosta 12.0.4 alkaen.
-
Kaikki pöytäpuhelimet, mallia 6821 lukuun ottamatta, tukevat äänimerkkejä ja visuaalisia ilmoituksia luurin LED-valon kautta. 6821 tukee vain äänimerkkejä.
-
Osana puhelun vastaanottoilmoitusta pöytäpuhelimet tuottavat aina äänimerkkejä ja luurin merkkivalo vilkkuu. Pöytäpuhelimet luovat tämän ilmoituksen, jos Control Hubissa valittu ilmoitustyyppi ei ole Ei mitään.
-
Pöytäpuhelimet tukevat puheluiden vastaanottoilmoituksia vain ensisijaisilla linjoilla.
