Tunnetut rajoitukset ja vaatimukset

  • Ennen kuin lataat puhelunvastaanotto-CSV:n, lue Webex-puheluelementtien joukkotilaaminen CSV:n avulla , jotta ymmärrät CSV-käytännöt.

  • Voit joko viedä nykyiset soitonsiirtoryhmät, jolloin voit lisätä, poistaa tai muokata nykyistä tietokokonaisuutta, tai voit viedä esimerkkikokoelman soitonsiirtoryhmiä. Kun tiedostoa on muokattu, se voidaan ladata irtotavarana.

  • On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava, kun täytät CSV-mallia. Seuraavassa taulukossa on puhelunvastaanotto-CSV:n erityiset kentät.

  • Rivien enimmäismäärä on 1 000 (otsikkoa lukuun ottamatta).

    Jos viet yli 1000 tietuetta, tiedot viedään zip-tiedostomuodossa. Zip-tiedosto sisältää yhden CSV-tiedoston, jossa on kaikki tiedot, ja useita tiedostoja, joissa on alle 1000 tietuetta. Alle 1000 tietueen tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat tuoda päivitykset nopeasti, sillä tuonti on rajoitettu alle 1000 tietueen CSV-tiedostoihin.

  • Puhelunvastaanottoryhmällä voi olla käyttäjiä ja/tai työtiloja. Näitä kutsutaan toimijoiksi. Jos olet lisäämässä tai muokkaamassa käyttäjää, syötä käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilojen osalta työtilan nimi.

    Käyttäjälle tai työtilalle voidaan määrittää vain yksi puhelunvastaanotto. Puhelunvastaanotossa voi olla käyttäjiä vain samasta sijainnista.

  • Kullekin riville mahtuu enintään 50 agenttia. Lisätietoja on osoitteessa Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan.

Valmistele CSV-tiedosto

Tämän taulukon avulla näet, mitkä kentät ovat pakollisia ja mitkä valinnaisia ja mitä sinun on määritettävä, kun lisäät tai muokkaat puhelunvastaanottoa irtotavarana.

Pylväs

Pakollinen tai vapaaehtoinen

Kuvaus

Tuetut arvot

Nimi

Pakollinen

Kirjoita puhelunvastaanottoryhmän nimi. Saman sijainnin sisällä olevien puhelinnoutoryhmien nimien on oltava yksiselitteisesti tunnistettavissa. Jos puhelunvastaanottoryhmät ovat eri sijainnissa, niillä voi olla sama nimi.

Esimerkki: San Josén puhelun vastaanotto

Merkin pituus: 1—30

Sijainti

Pakollinen

Anna sijainti, johon tämä puhelunvastaanottoryhmä osoitetaan.

Esimerkki: San Jose

Sijainnin on oltava Control Hubin Locations -välilehdellä.

Agentin toiminta

Valinnainen*

*Jos määrität agentteja, tämä kenttä on pakollinen.

Kirjoita ADD lisätäksesi tällä rivillä luetellut agentit. Kirjoita REMOVE poistaaksesi rivillä luetellut agentit.

Kirjoita REPLACEpoistaaksesi kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvataksesi ne vain tälle riville lisättävillä agenteilla.

LISÄTÄ, POISTAA, KORVATA

Agent1 ID,

Agent2 ID...

Agent50 ID

Valinnainen

Kirjoita ne agentit, jotka haluat määrittää puhelunvastaanottoryhmään. Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Kirjoita käyttäjien sähköpostiosoite. Kirjoita työtilojen osalta työtilan nimi.

Esimerkki: test@example.com

Merkin pituus: 1-161

Ilmoituksen tyyppi

Valinnainen

Kun puhelunvastaanottoryhmässäsi on saapuva puhelu:

  • Kirjoita NONE , jos et halua vastaanottaa mitään ilmoituksia.

  • Kirjoita AUDIO_ONLY saadaksesi ääni-ilmoituksen.

  • Kirjoita VISUAALINEN_VAIN saadaksesi visuaalisen ilmoituksen.

  • Kirjoita AUDIO_JA_VISUAL saadaksesi sekä ääni- että visuaalisia ilmoituksia.

EI MITÄÄN, VAIN ÄÄNI_, VAIN VISUAALINEN_, VAIN ÄÄNI_JA_VISUAALINEN

Oletusarvo: EI OLE.

Ilmoituksen viiveajastin sekunteina

Valinnainen

Määritä viive, jonka kuluessa saapuvasta puhelusta ilmoitetaan soitonsiirtoryhmässäsi. Syötä kokonaislukuarvo sekunteina.

Esimerkki: 30

Alue: 1—60. Oletusarvo: 6.

Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan.

Kullekin riville mahtuu enintään 50 agenttia. Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 agenttia CSV-tiedoston avulla, toimi seuraavasti.

1

Kirjoita 50 agenttia, jotka haluat lisätä tai muokata, ensimmäiselle riville lisättävän tai muokattavan puhelunvastaanoton kohdalle.

2

Seuraavalla rivillä sinun tarvitsee syöttää tiedot vain seuraaviin sarakkeisiin lisätessäsi tai muokataksesi muita agentteja:

  • Nimi- Kirjoita sama nimi kuin yllä olevalla rivillä, jos haluat lisätä tai muokata lisää agentteja.

  • Sijainti- Kirjoita sama sijainti kuin yllä olevalla rivillä, jos haluat lisätä tai muokata lisää agentteja.

  • Agentti Toiminta-Kirjoita ADD lisätäksesi tällä rivillä luetellut agentit. Kirjoita POISTA poistaaksesi tällä rivillä luetellut agentit.

    Jos kirjoitat REPLACE, poistat kaikki aiemmin syötetyt edustajat ja korvaat ne edustajilla, jotka lisäät vain tälle riville.

  • Agent1, Agent2, jne. - Kirjoita käyttäjän sähköpostiosoite tai työtilan nimi, jonka haluat lisätä, poistaa tai korvata.

Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi.

3

Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki lisättävät tai muokattavat agentit.

Puhelunvastaanottoryhmien lisääminen irtotavarana

Jos haluat lisätä puhelunvastaanottoryhmiä irtotavarana, sinun on vain ladattava ja täytettävä tyhjä CSV-malli.

1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Soita > Ominaisuudet.

2

Siirry Call Pickup -korttiin ja valitse Manage. Napsauta Puhelujen vastaanotto -ikkunassa Hallitse ja valitse Bulk Manage

3

Manage Call Pickup -ikkuna tulee näkyviin. Valitse lisättävän puhelunvastaanottoryhmän sijainti.

4

Klikkaa Lataa .csv-malli.

5

Täytä laskentataulukko.

6

Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

7

Napsauta Upload.

Kun lataus on onnistunut, voit tarkastella muutosten tilaa napsauttamalla Katso lisätietoja Tehtävät-sivulta .

Muokkaa puhelunvastaanottoryhmiä

Jos haluat muuttaa puhelunvastaanottoryhmiä irtotavarana, sinun on vain ladattava nykyiset CSV-tiedot ja tehtävä tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Soita > Ominaisuudet.

2

Siirry Call Pickup -korttiin ja valitse Manage. Napsauta Call Pickup -ikkunassa Manage (Hallitse) ja valitse avattavasta luettelosta Bulk Manage (Joukkohallinta).

3

Manage Call Pickup -ikkuna tulee näkyviin. Valitse sen puhelunvastaanottoryhmän sijainti, jota haluat muokata.

4

Napsauta Lataa tiedot.

Jos valitsemasi puhelunvastaanottoryhmän tiedot ylittävät enimmäismäärän (yli 10 000 riviä kutakin CSV-tiedostoa kohden), saat pakatun tiedoston, joka sisältää useita CSV-tiedostoja.

5

Tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

6

Lataa muutettu CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

7

Napsauta Upload.

Kun lataus on onnistunut, voit tarkastella muutosten tilaa napsauttamalla Katso lisätietoja Tehtävät-sivulta .