- Etusivu
- /
- Artikkeli
Puheluiden poimintaryhmien joukkohallinta
Puheluiden poiminta antaa käyttäjien poimia saapuvia puheluita omasta ryhmästään. Voit lisätä ja hallita puheluiden poimintaryhmiä joukkona käyttämällä puheluiden poiminta-CSV-tiedostoa.
Tässä on luettelo tietyistä kentistä ja arvoista, joita tarvitaan Webex Calling -puheluiden poimintaryhmien CSV-lataukseen.
Tunnetut rajoitukset ja vaatimukset
-
Ennen kuin lataat puheluiden poiminta-CSV-tiedoston, lue Webex-puheluelementtien joukkovalmistelu CSV-tiedoston avulla ymmärtääksesi CSV-tiedoston käytännöt.
-
Voit joko viedä nykyiset puheluiden poimintaryhmäsi, jolloin voit lisätä, poistaa tai muokata olemassa olevaa tietojoukkoasi, tai voit viedä esimerkkijoukon puheluiden poimintaryhmistä. Kun tiedosto on muokattu, voit ladata sen joukkolatausominaisuuksien kautta.
-
On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava täyttäessäsi CSV-mallia. Puhelunpoiminta-CSV-tiedoston kentät löytyvät seuraavasta taulukosta.
-
Rivien enimmäismäärä on 1 000 (otsikkoa ei lasketa mukaan).
Yli 1000 tietueen vienti vie tiedot zip-tiedostomuodossa. Zip-tiedosto sisältää yhden CSV-tiedoston, jossa on kaikki tiedot, ja useita tiedostoja, joissa on alle 1000 tietuetta. Alle 1000 tietueen tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat tuoda nopeasti päivitykset, koska tuonti on rajoitettu alle 1000 tietueen CSV-tiedostoihin.
-
Puhelunpoimintaryhmällä voi olla käyttäjiä and/or työtilat. Näitä kutsutaan agenteiksi. Jos lisäät tai muokkaat käyttäjää, anna käyttäjän sähköpostiosoite. Työtilojen kohdalla anna työtilan nimi.
Käyttäjälle tai työtilalle voidaan määrittää vain yksi puhelun poiminta. Puhelun poiminnassa voi olla käyttäjiä vain samasta sijainnista.
-
Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Lisätietoja on kohdassa Yli 50 agentin lisääminen tai muokkaaminen kerralla.
Valmistele CSV-tiedostosi
Tästä taulukosta näet, mitkä kentät ovat pakollisia ja mitkä valinnaisia, ja mitä sinun on määritettävä, kun lisäät tai muokkaat puheluiden poimintaa joukkona.
Sarake |
Pakollinen vai valinnainen |
Kuvaus |
Tuetut arvot |
---|---|---|---|
Nimi |
Pakollinen |
Anna puhelunpoimintaryhmän nimi. Saman sijainnin puheluiden poimintaryhmien nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos puhelunpoimintaryhmät ovat eri sijainnissa, niillä voi olla sama nimi. |
Esimerkki: San Josen puhelunpoiminta Merkin pituus: 1—30 |
Sijainti |
Pakollinen |
Anna sijainti, johon tämä puhelunpoimintaryhmä liitetään. |
Esimerkki: San José Sijainnin on oltava Control Hubin Sijainnit -välilehdellä. |
Agentin toiminta |
Valinnainen* *If Jos määrität agentteja, tämä kenttä on pakollinen. |
Lisää tälle riville listaamasi agentit kirjoittamalla ADD . Poista rivillä luettelemasi agentit kirjoittamalla POISTA . Kirjoita KORVAApoistaaksesi kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvataksesi ne vain tälle riville lisättävillä agenteilla. |
LISÄÄ, POISTA, KORVAA |
Agent1-tunnus, Agent2-tunnus… Agent50-tunnus |
Valinnainen |
Syötä agentit, jotka haluat liittää puhelunpoimintaryhmään. Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjien sähköpostiosoitteet. Työtilojen kohdalla anna työtilan nimi. |
Esimerkki: test@example.com Merkin pituus: 1-161 |
Ilmoitustyyppi |
Valinnainen |
Saapuva puhelu puhelunpoimintaryhmässäsi:
|
EI MITÄÄN, VAIN ÄÄNI_, VAIN KUVAA_, ÄÄNI_JA_KUVAA Oletus: EI MITÄÄN. |
Ilmoitusviiveen ajastin sekunteina |
Valinnainen |
Määritä viive, jonka kuluttua saapuvasta puhelusta ilmoitetaan puheluiden poimintaryhmässäsi. Syötä kokonaisluku sekunteina. |
Esimerkki: 30 Alue: 1—60. Oletus: 6. |
Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan
Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 agenttia CSV-tiedoston avulla, noudata seuraavia ohjeita.
1 |
Syötä lisättävien tai muokattavien puheluiden poiminnan ensimmäiselle riville 50 asiakaspalvelijaa, jotka haluat lisätä tai muokata. |
2 |
Seuraavalla rivillä sinun tarvitsee vain syöttää tietoja seuraaviin sarakkeisiin lisätäksesi tai muokataksesi lisää agentteja:
Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi. |
3 |
Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki lisättävät tai muokattavat agentit. |
Lisää puheluiden poimintaryhmiä joukkona
Jos haluat lisätä puheluiden poimintaryhmiä kerralla, lataa ja täytä tyhjä CSV-mallipohja.
1 |
Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Palvelutja valitse . |
2 |
Siirry Puhelun poiminta -korttiin. |
3 |
Napsauta Puhelun vastine -korttia. Napsauta Mieluummin luodaan puhelun poiminta joukkona -viestissä Avaa joukkoeditori. |
4 |
Puhelun vastaanoton hallinta -ikkuna avautuu. Valitse lisättävän puheluiden poimintaryhmän sijainti. |
5 |
Tarkista, että CSV-tiedostosi on muotoiltu oikein, napsauttamalla Lataa tiedot tai Lataa .csv-mallija täyttämällä tarvittavat tiedot. |
6 |
Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto. |
7 |
Napsauta Näytä tuonti history/Tasks tarkastellaksesi CSV-tuontisi tilaa ja nähdäksesi, onko siinä ilmennyt virheitä. Kun lataus onnistui, voit tarkastella muutosten tilaa napsauttamalla Katso lisätietoja tehtäväsivulta. |
Puheluiden poimintaryhmien joukkomuokkaus
Jos haluat muokata puheluiden poimintaryhmiä joukkona, lataa vain nykyiset CSV-tiedot ja tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.
1 |
Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Palvelutja valitse . |
2 |
Siirry Puhelun poiminta -korttiin ja napsauta Hallinnoi. Napsauta Puheluiden poiminta -ikkunassa Hallitse ja valitse avattavasta luettelosta Joukkohallinta . |
3 |
Puhelun vastaanoton hallinta -ikkuna avautuu. Valitse muokattavan puheluiden poimintaryhmän sijainti. |
4 |
Napsauta Lataa tiedot. Jos valitsemasi puhelunpoimintaryhmän tiedot ylittävät enimmäismäärän (yli 10 000 riviä kutakin CSV-tiedostoa kohden), saat zip-tiedoston, joka sisältää useita CSV-tiedostoja. |
5 |
Tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon. |
6 |
Lataa muokattu CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto. |
7 |
Napsauta Lähetä. Kun lataus onnistui, voit tarkastella muutosten tilaa napsauttamalla Katso lisätietoja tehtäväsivulta. |