Група підхоплення викликів дає змогу користувачу відповідати на будь-яку лінію підхоплення викликів у межах своєї групи підхоплення. Група підхоплення викликів – це визначений адміністратором набір користувачів у межах розташування, до якого застосовується функція підхоплення викликів.

Налаштуйте групу підхоплення викликів у Control Hub

Після створення групи підхоплення викликів можна додавати, змінювати, видаляти й призначати певних користувачів до цієї групи. Крім того, ви можете сповіщати про вхідні виклики користувачів у групі.

Створіть групу підхоплення викликів

Посадка за викликом повинна відповідати наступним умовам:

  • Користувача можна призначити лише до однієї групи підхоплення викликів.

  • У групі підхоплення викликів можуть бути лише користувачі з одного розташування.

  • Розташування може мати кілька груп підхоплення викликів.

  • Імена групи підхоплення викликів мають бути унікальними.

1.

У розділі "Клієнт" перейдіть до розділу https://admin.webex.com" Послуги" > "Виклик" > "Функції".

2.

Натисніть Отримання виклику, а потім натисніть Створити отримання виклику.


 
Вас можуть попросити вибрати місцезнаходження у спливаючому вікні.
3.

У спадному меню виберіть пункт Місцезнаходження.


 

Якщо ви раніше вибрали розташування, переконайтеся, що вибрано правильне.

4.

Введіть ім 'я для отримання дзвінка.

5.

Пошук і додавання доступних користувачів, робочих областей або віртуальних ліній за іменем, номером телефону або розширенням до місця отримання виклику.

6.

Клацніть Створити.

Хочете дізнатися, як це працює? Перегляньте цю демонстрацію відео про те, як створити та змінити групу отримання виклику в Control Hub.

Змініть групу підхоплення викликів

1.

У розділі "Клієнт" перейдіть до розділу https://admin.webex.com" Послуги" > "Виклик" > "Функції".

2.

Клацніть Прийняти виклик і виберіть групу підхоплення викликів, яку потрібно змінити.

3.

Внесіть будь-які зміни до групи підхоплення викликів, а потім клацніть Зберегти .

Сповіщайте про вхідні виклики до групи підхоплення викликів

Ви можете налаштувати автоматичні сповіщення про вхідні виклики. Це забезпечує сповіщення всіх членів у вашій групі підхоплення викликів. Також можна налаштувати користувацький таймер затримки сповіщень для групи підхоплення викликів. Як програми Webex, так і пристрої MPP підтримують автоматичні сповіщення про вхідні виклики. Ви можете вибрати тип сповіщення, який найкраще відповідає вашим бажаним параметрам.


 
  • Розширення Webex Calling для Chrome і мобільні клієнти не підтримують автоматичні сповіщення.

1.

Відкритиhttps://admin.webex.com , перейдіть до Служби > Виклик > Функції .

2.

Клацніть Прийняти виклик і виберіть групу підхоплення викликів, яку потрібно змінити.

3.

Від Тип сповіщення , виберіть формат для відображення сповіщення про вхідний виклик користувачам у групі.


 

Параметр за замовчуванням: Немає .

4.

Від Таймер затримки сповіщень , введіть час затримки перед сповіщенням про вхідний виклик користувачів у групі.


 

Діапазон становить 1–60 секунд.

5.

Клацніть Зберегти.

Масове керування групами отримання дзвінків

Можна масово додавати групи отримання викликів і керувати ними за допомогою CSV-файлу отримання викликів. Для отримання додаткової інформації див. Webex Calling pickup CSV file format reference.

Використовуйте програму Webex, щоб відповідати на виклики в групі

Група підхоплення викликів дозволяє користувачам програми Webex відповідати на телефонні виклики іншого користувача. Коли надходить виклик від користувача, який недоступний для відповіді, один із членів групи підхоплення може відповісти на виклик. Використовуйте програму Webex на робочому столі або у вікнах кількох викликів, щоб отримувати сповіщення та відповідати на вхідний виклик. Ця функція покращує співпрацю. Крім того, функція підхоплення викликів гарантує швидку обробку викликів, знижуючи ймовірність потенційних затримок або пропущених викликів.

Нижче наведено кілька ключових моментів щодо сповіщень про вхідні виклики для програми Webex.

  • Програма Webex підтримує візуальні й аудіосповіщення.

  • Підтримка сповіщень про вхідні виклики доступна з програми Webex версії 44.2.

  • Крім групового підхоплення викликів на основі FAC (наберіть *98), тепер ви можете приймати виклики зі сповіщень у програмі Webex.

  • WebexApp підтримує сповіщення про отримання викликів для кількох ліній.

Докладніше див Програма Webex| Прийняти виклик іншого користувача .

Використовуйте настільні телефони, щоб відповідати на виклики в групі

Тепер відповідайте на вхідний виклик колеги за допомогою настільного телефону. Коли надходить виклик для одного з членів групи підхоплення викликів, інші учасники групи сповіщають про виклик. Після цього будь-який із членів групи може відповісти на виклик. Ви можете використовувати програмні клавіші або код доступу до функції (наберіть *98), щоб відповідати на виклики на настільних телефонах.

Щоб сповіщати всіх членів групи підхоплення викликів про вхідний виклик, можна ввімкнути сповіщення. Сповіщення завжди являє собою звуковий сигнал і блимаючий світлодіод телефонної трубки.

Нижче наведено кілька ключових моментів щодо таких сповіщень про вхідні виклики.

  • Підтримка сповіщення про вхідні виклики доступна з настільного телефону версії 12.0.4.

  • Усі настільні телефони, за винятком 6821, підтримують аудіодзвінки та візуальні сповіщення за допомогою індикатора телефонної трубки. 6821 підтримує лише аудіодзвінки.

  • Як частина сповіщення про прийняття виклику, настільні телефони завжди генерують аудіодзвінки, а індикатор телефону блимає. Настільні телефони створюють це сповіщення, якщо тип сповіщення не вибрано в Control Hub Немає .

  • Настільні телефони підтримують сповіщення про отримання виклику лише для основних ліній.