Tunnetut rajoitukset ja vaatimukset

  • Ennen kuin lataat call park -CSV-tiedoston, muista lukea Webex-kutsuelementtien joukkovalmistelu CSV-tiedoston avulla, jotta ymmärrät CSV-käytännöt.

  • Voit joko viedä nykyiset call park -ryhmät, jolloin voit lisätä, poistaa tai muokata olemassa olevaa tietojoukkoa, tai voit viedä esimerkkijoukon call park -ryhmistä. Kun tiedostoa on muokattu, se voidaan ladata joukko-ominaisuuksien kautta.

  • On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava CSV-mallia täytettäessä. Call park CSV:n kentät löytyvät alla olevasta taulukosta.

  • Rivien enimmäismäärä on 1 000 (otsikkoa lukuun ottamatta).

    Yli 1000 tietueen vieminen vie tiedot zip-tiedostomuodossa. Zip-tiedosto sisältää yhden CSV-tiedoston, jossa on kaikki tiedot ja useita tiedostoja, joissa on alle 1000 tietuetta. Alle 1000 tietueen tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat tuoda päivitykset nopeasti, koska tuonti on rajoitettu alle 1000 tietueen CSV-tiedostoon.

  • Call park -ryhmällä voi olla käyttäjiä ja/tai työtiloja. Näitä kutsutaan agenteiksi. Jos olet lisäämässä käyttäjää tai muokkaamassa käyttäjää, anna käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi.

    Käyttäjä tai työtila voidaan määrittää vain yhteen puhelupuistoon. Puhelinpuistossa voi olla käyttäjiä vain samasta sijainnista.

  • Kullekin riville mahtuu enintään 50 asiakaspalvelijaa. Katso lisätietoja kohdasta Yli 50 puhelupuiston edustajan lisääminen tai muokkaaminen kerrallaan.

CSV-tiedoston valmisteleminen

Tästä taulukosta näet, mitkä kentät ovat pakollisia tai valinnaisia ja mitä sinun on määritettävä, kun lisäät tai muokkaat joukkopuhelupuistoa.

Sarake

Pakollinen tai valinnainen

Kuvaus

Tuetut arvot

Nimi

Pakollinen

Kirjoita call park -ryhmän nimi. Samassa paikassa olevien puhelupuistoryhmien nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos puhelinpuistoryhmät ovat eri paikassa, niillä voi olla sama nimi.

Esimerkki: San Jose Call -puisto

Merkkiraja: 1—30

Paikka

Pakollinen

Anna sijainti, johon haluat määrittää tämän puhelupuistoryhmän.

Esimerkki: San José

Sijainnin on oltava Ohjauskeskuksen Sijainnit-välilehdessä .

Agentin toiminta

valinnainen

*Jos määrität agentteja, tämä kenttä on pakollinen.

Kirjoita ADD lisätäksesi tälle riville luettelemasi agentit. Kirjoita DELETE , jos haluat poistaa riville luettelemasi agentit.

Kirjoita KORVAA, jos haluat poistaa kaikki aiemmin syötetyt asiakaspalvelijat ja korvata ne vain tälle riville lisäämilläsi asiakaspalvelijoilla.

LISÄÄ, POISTA, KORVAA

Agent1-tunnus,

Agent2-tunnus...

Agent50-tunnus

valinnainen

Kirjoita asiakaspalvelijat, jotka haluat määrittää call park -ryhmään. Asiakaspalvelijat voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Anna käyttäjille heidän sähköpostiosoitteensa. Kirjoita työtilan nimi.

Esimerkki: test@example.com

Merkkiraja: 1-161

Yli 50 puhelupuiston edustajan lisääminen tai muokkaaminen kerrallaan

Kullekin riville mahtuu enintään 50 asiakaspalvelijaa. Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 asiakaspalvelijaa CSV-tiedoston avulla, toimi seuraavasti.

1

Kirjoita 50 asiakaspalvelijaa, jotka haluat lisätä tai joita haluat muokata, lisättävän tai muokattavan puhelupuiston ensimmäiselle riville.

2

Seuraavalla rivillä sinun tarvitsee syöttää tietoja vain seuraaviin sarakkeisiin, jotta voit lisätä tai muokata muita agentteja:

  • Nimi– Anna sama nimi kuin yllä olevalla rivillä, jos haluat lisätä tai muokata asiakaspalvelijoita.

  • Sijainti– Anna sama sijainti kuin yllä olevalla rivillä, jos haluat lisätä tai muokata asiakaspalvelijoita.

  • Agentin toiminto– Lisää tälle riville luettelemasi asiakaspalvelijat kirjoittamalla LISÄÄ . Kirjoita REMOVE poistaaksesi tällä rivillä luetellut agentit.

    Jos kirjoitat REPLACE,poistat kaikki aiemmin syötetyt asiakaspalvelijat ja korvaat ne vain tällä rivillä lisäämilläsi asiakaspalvelimilla.

  • Agent1, Agent2jne. – Anna käyttäjän sähköpostiosoite tai työtilan nimi, jonka haluat lisätä, poistaa tai korvata.

Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi.

3

Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki lisättävät tai muokattavat asiakaspalvelijat.

Joukkolisäys puhelupuistoryhmiin

Jos haluat lisätä puhelupuistoryhmiä kerralla, lataa ja täytä tyhjä CSV-malli.

1

Siirry asiakasnäkymässä kohtaan https://admin.webex.comPalvelut ja valitse Puhelut > ominaisuudet.

2

Valitse Call Park > Bulk Manage.

3

Valitse lisättävän call park -ryhmän sijainti.

4

Valitse Lataa .csv malli.

5

Täytä laskentataulukko.

6

Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai valitsemalla Valitse tiedosto.

7

Klikkaa Lataa.

Kun lataus on onnistunut, voit tarkastella muutosten tilaa valitsemalla Näytä tehtäväsivu saadaksesi lisätietoja .

Puhelupuistoryhmien joukkomuokkaus

Jos haluat muokata puhelupuistoryhmiä kerralla, lataa nykyiset CSV-tiedot ja tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

1

Siirry asiakasnäkymässä kohtaan https://admin.webex.comPalvelut ja valitse Puhelut > ominaisuudet.

2

Valitse Call Park > Bulk Manage.

3

Valitse muokattavan puhelinpuistoryhmän sijainti.

4

Klikkaa Lataa tiedot.

Jos valitsemasi call park -ryhmän tiedot ylittävät enimmäismäärän (yli 10 000 riviä kutakin CSV-tiedostoa kohti), saat pakatun tiedoston, joka sisältää useita CSV-tiedostoja.

5

Tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

6

Lataa muokattu CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

7

Klikkaa Lataa.

Kun lataus on onnistunut, voit tarkastella muutosten tilaa valitsemalla Näytä tehtäväsivu saadaksesi lisätietoja .