Tunnetut rajoitukset ja vaatimukset

  • Ennen kuin lataat Call Park CSV:n, muista lukea Webex-kutsuelementtien joukkoprovisio CSV:n avulla ymmärtääksesi CSV-käytännöt.

  • Voit joko viedä nykyiset puhelualueryhmäsi, jolloin voit lisätä, poistaa tai muokata olemassa olevaa tietojoukkoasi, tai voit viedä mallijoukon puhelualueryhmiä. Kun tiedosto on muokattu, se voidaan ladata joukkoominaisuuksien kautta.

  • On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava täyttäessäsi CSV-mallia. Call Park CSV:n erityiset kentät löytyvät alla olevasta taulukosta.

  • Rivien enimmäismäärä on 1 000 (ilman otsikkoa).
    Yli 1000 tietueen vienti vie tiedot zip-tiedostomuodossa. Zip-tiedosto sisältää yhden CSV-tiedoston, jossa on kaikki tiedot, ja useita tiedostoja, joissa on alle 1000 tietuetta. Alle 1000 tietueen tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat nopeasti tuoda päivitykset, koska tuonti on rajoitettu alle 1000 tietueen CSV-tiedostoon.

  • Puhelupuistoryhmällä voi olla käyttäjiä ja/tai työtiloja. Näitä kutsutaan agenteiksi. Jos lisäät tai muokkaat käyttäjää, kirjoita käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi.

    Käyttäjä tai työtila voidaan määrittää vain yhdelle puhelualueelle. Puhelupuistossa voi olla käyttäjiä vain samasta sijainnista.

  • Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Katso Lisää tai muokkaa yli 50 puhelukeskuksen agenttia kerrallaan, Lisätietoja.

Valmistele CSV

Tästä taulukosta näet, mitkä kentät ovat pakollisia tai valinnaisia ja mitä sinun on määritettävä, kun lisäät tai muokkaat joukkopuheluja.

Sarake

Pakollinen tai valinnainen

Kuvaus

Tuetut arvot

Nimi

Pakollinen

Syötä puhelun parkkiryhmän nimi. Samassa paikassa olevien puhelupuistoryhmien nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos puhelupuistoryhmät ovat eri paikoissa, niillä voi olla sama nimi.

Esimerkki: San Jose Call Pak

Hahmon pituus: 1-30

Sijainti

Pakollinen

Anna sijainti tälle puhelualueryhmälle.

Esimerkki: San Jose


 

Sijainti on oltava osoitteessa Sijainnit -välilehti Control Hubissa.

Agentin toiminta

Valinnainen*


 

*Jos määrität agentteja, tämä kenttä on pakollinen.

Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi rivillä luettelemasi agentit.

Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne agenteilla, joita lisäät vain tälle riville.

LISÄÄ, POISTA, VAIHDA

Agent1 ID,

Agent2 ID…

Agent50 ID

Valinnainen

Syötä edustajat, jotka haluat määrittää puhelualueryhmään. Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjille syötä käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi.

Esimerkki: testi@example.com

Hahmon pituus: 1-161

Lisää tai muokkaa yli 50 puhelukeskuksen agenttia kerrallaan

Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 agenttia CSV-tiedoston avulla, noudata näitä ohjeita.

1

Kirjoita lisättävän tai muokattavan puhelualueen ensimmäiselle riville 50 agenttia, jotka haluat lisätä tai muokata.
2

Seuraavalla rivillä sinun on syötettävä tiedot vain seuraaviin sarakkeisiin, jotta voit lisätä tai muokata muita agentteja:

  • Nimi— Lisää tai muokkaa agentteja antamalla sama nimi kuin yllä olevalla rivillä.

  • Sijainti—Syötä sama sijainti kuin yllä oleva rivi lisätäksesi tai muokataksesi agentteja.

  • Agentin toiminta-Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi tällä rivillä luettelemasi edustajat.


     

    Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne agenteilla, joita lisäät vain tälle riville.

  • Agentti 1, Agentti 2jne. – Anna käyttäjän sähköpostiosoite tai työtilan nimi, jonka haluat lisätä, poistaa tai korvata.

Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi.
3

Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki agentit, jotka sinun on lisättävä tai muokattava.

Lisää joukkopuheluryhmiä

Jos haluat lisätä joukkopuheluryhmiä kerralla, lataa ja täytä tyhjä CSV-malli.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse Kutsumus > ominaisuudet.
2

Klikkaus Soita Park > Joukkohallinta.
3

Valitse lisättävän puhelupuistoryhmän sijainti.
4

Klikkaus Lataa .csv-malli.
5

Täytä taulukko.
6

Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.
7

Klikkaus Lataa.

Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan.

Muokkaa joukkopuheluryhmiä

Jos haluat muokata joukkopuheluryhmiä kerralla, lataa nykyiset CSV-tiedot ja tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse Kutsumus > ominaisuudet.
2

Klikkaus Soita Park > Joukkohallinta.
3

Valitse sijainti muokattavalle puhelualueryhmälle.
4

Klikkaus Lataa tiedot.


 

Jos valitsemasi puhelupuistoryhmän tiedot ylittävät enimmäismäärän (yli 10 000 riviä jokaisessa CSV-tiedostossa), saat pakatun tiedoston, joka sisältää useita CSV-tiedostoja.
5

Tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.
6

Lataa muokattu CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.
7

Klikkaus Lataa.

Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan.