Détails de la notification d’appel d’urgence

Lorsqu’un appel d’urgence est effectué, un courrier électronique de notification est envoyé à l’adresse électronique spécifiée. Assurez-vous que vos utilisateurs sont au courant de ce comportement avant d’activer cette fonctionnalité. La notification contient :

  • Date et heure de démarrage de l’appel d’urgence

  • Numéro composé

  • ID, prénom et nom de l’utilisateur

  • Extension de l’utilisateur (si attribuée)

  • Numéro de téléphone de l’utilisateur (s’il est attribué)—Le numéro de téléphone attribué à l’utilisateur et peut ne pas correspondre au numéro de téléphone indiqué comme ID de l’appelant et passé comme numéro de rappel aux services d’urgence. Si l’appelant n’a qu’un numéro de poste, seul le numéro de poste est indiqué dans la notification.

  • ID et nom de l’emplacement—Les informations sur l’emplacement à qui l’utilisateur est assigné.

  • Adresse de l’emplacement—L’adresse principale définie pour l’emplacement attribué à l’utilisateur. Cet emplacement peut ne pas correspondre à l’emplacement physique où l’appel d’urgence a été placé.

Le courrier électronique généré est disponible en anglais uniquement. La traduction de l’e-mail de notification d’appel d’urgence n’est pas prise en charge actuellement.

Le de : l’adresse électronique de notification est une adresse électronique non modifiable ne répond pas.

Par défaut, les notifications d’appel d’urgence sont désactivées.

Vous souhaitez voir comment cela s’est passé ? Regardez cette démonstration vidéo sur la façon de configurer les notifications d’appel d’urgence dans le Control Hub.

Autoriser les emplacements individuels à activer les notifications d’urgence

Vous pouvez activer les emplacements individuels pour activer les notifications d’appel d’urgence. Ceci est utile pour les emplacements individuels souhaitent que la notification par courrier électronique envoyée à des adresses électroniques spécifiques. Avant que ce paramètre puisse être configuré au niveau de l’emplacement, il doit tout d’abord être allumé au niveau de l’organisation.

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À partir de l’affichage du client dans , https://admin.webex.comallez à Services > appel > Paramètres du service, puis faites défiler jusqu’à Notification d’appel d’urgence.

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Activer la notification d’appel d’urgence et choisir Autoriser les emplacements individuels pour activer la notification.

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Une fois activé pour les emplacements individuels pour activer les notifications, allez dans Gestion > Emplacements, puis sélectionnez l'emplacement à modifier.

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Sous Appel d’urgence, cliquez sur Notification d’appel d’urgence.

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Bascule sur Notification d’appel d’urgence, le cas échéant.

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Sélectionnez comment vous souhaitez que les notifications d’appel d’urgence soient envoyées pour cet emplacement :

  • Adresse électronique spécifique à l’emplacement—Si vous sélectionnez cette option, saisissez l’adresse électronique où toutes les notifications d’appel d’urgence seront envoyées.

  • Adresse électronique par défaut de l’organisation—Cette option est désactivée si elle n’est pas configurée au niveau de l’organisation sous Paramètres du service.

Activer les notifications par courrier électronique pour tous les emplacements

Vous pouvez configurer un courrier électronique de notification pour qu’il s’applique à tous les emplacements d’une organisation.

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À partir de l’affichage du client dans , https://admin.webex.comallez à Services > appel > Paramètres du service, puis faites défiler jusqu’à Notification d’appel d’urgence.

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Activer la notification d’appel d’urgence et choisir Activer les notifications par courrier électronique pour tous les emplacements.

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Saisissez l’adresse électronique où toutes les notifications d’appel d’urgence seront envoyées.

Ce qu’il faut faire ensuite

Lorsque ce paramètre est appliqué, les notifications d’appel d’urgence pour tous les emplacements de cette organisation allez à l’adresse électronique configurée à l’étape précédente. Si vous souhaitez choisir une autre adresse e-mail de notification pour un emplacement spécifique, allez dans Gestion > Emplacements. Sélectionnez l’onglet Appel et choisissez Notification d’appel d’urgence dans la section Appel d’urgence et mettez à jour les modifications.

Tester

Les emplacements aux États-Unis et au Canada supportent l’utilisation de 933 comme numéro de test d’urgence d’Amérique du Nord. Ce numéro permet de tester la génération du courrier électronique d’appel d’urgence en composant le 933, sans alerter le personnel de sécurité publique.

En fonction de votre fournisseur RTCP services d’urgence, vous pouvez avoir d’autres fonctions de test d’appel d’urgence.