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Répondez aux appels de vos collaborateurs au 9800/8875 (Multiplateforme)
Un commentaire ?Si vous partagez des responsabilités de gestion des appels avec vos collègues, la fonction d'interception d'appels vous permet de répondre à un appel qui sonne sur leur téléphone. Vous pouvez répondre aux appels de vos collègues à la fois à l'intérieur ou à l'extérieur de votre groupe d'interception d'appels.
Pour utiliser cette fonction, votre administrateur doit ajouter votre numéro d'annuaire à au moins un groupe d'interception d'appels et configurer la touche de fonction sur votre téléphone.
Sur un téléphone de bureau Cisco 9871 et un téléphone vidéo Cisco 8875 avec plusieurs lignes, vous pouvez trouver les options Interception, Interception d'appelsde groupe et Autres interceptionsdans un menu qui s'affiche sous la forme 
. Par exemple, lorsqu'un appel arrive sur une ligne faisant partie d'un groupe d'interception d'appels, il n'y a pas de touche de fonction sur l'écran principal pour intercepter cet appel entrant du groupe. Vous devez sélectionner Puis utilisez la touche Interception à partir de là.
Répondre aux appels d'un collègue en particulier (interception)
Vous pouvez répondre à des appels pour des collègues spécifiques à l'intérieur ou à l'extérieur de votre groupe d'interception d'appels. Vous devez connaître les numéros de poste des collègues avant de pouvoir répondre aux appels qui leur sont destinés.
Avant de commencer
Votre administrateur a configuré la touche de fonction sur votre téléphone.
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Effectuez l'une des actions suivantes pour répondre à un appel pour quelqu'un :
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Appuyez sur de ligne à utiliser, appuyez sur 
Sur la ligne que vous souhaitez utiliser, sélectionnez 
Sur la ligne que vous souhaitez utiliser, sélectionnez Répondre à un appel pour les collègues de votre groupe (interception de groupe)
Vous pouvez prendre un appel qui sonne sur un autre téléphone au sein de votre groupe d'interception d'appels. Si plusieurs appels peuvent être interceptés, vous devez d'abord répondre à l'appel qui sonne depuis le plus longtemps.
Pour la ligne principale d'un téléphone enregistré Webex Calling, la LED du combiné clignote en rouge et une sonnerie est émise pour les appels entrants vers les autres membres du groupe. La notification de sonnerie change avec l'état du téléphone, par exemple inactif ou en ligne.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a affecté à un groupe d'interception d'appels et configuré la touche de fonction de votre téléphone.
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Effectuez l'une des actions suivantes pour répondre à un appel pour une personne de votre groupe d'interception d'appel :
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Surveillez et répondez aux appels de vos collègues (BLF avec l'interception d'appels)
La fonction BLF vous fournit un indicateur visuel sur l'état de la ligne surveillée. En utilisant BLF, vous pouvez rapidement déterminer si un collègue est disponible ou en appel.
Si votre administrateur a configuré BLF avec l'interception d'appels, vous pouvez répondre aux appels entrants pour la ligne surveillée.
Les tableaux suivants présentent les indicateurs d'état de la ligne surveillée.
| Icône (9811 / 9841) | Icône (9851 / 9861 / 9871 / 8875) | Voyant de touche de ligne | État | Description |
|---|---|---|---|---|
 |  |  Voyant éteint | Inactif | La ligne est configurée avec l'interception d'appels. La ligne surveillée est en mode inactif. |
|  |  Orange, fixe |
Alertes · Ramassage ou Alertes · Interception activée | Un appel entrant est en attente d'être décroché. Vous pouvez sélectionner la ligne pour laquelle répondre à l'appel pour la ligne surveillée. |
|  |  Rouge, fixe | En cours d'utilisation | La ligne surveillée est actuellement utilisée. |
Si une touche BLF est configurée avec à la fois l'interception d'appel et la numérotation abrégée, les indicateurs d'état sur la ligne surveillée seront un peu différents :
| Icône (9811 / 9841) | Icône (9851) | Icône (9861 / 9871 / 8875) | Voyant de touche de ligne | État | Description |
|---|---|---|---|---|---|
 |  | | Voyant éteint | Inactif |
La ligne surveillée est en mode inactif. Vous pouvez sélectionner la ligne pour appeler la ligne surveillée. |
| | | Orange, fixe |
Alertes · Ramassage ou Alertes · Interception activée | Un appel entrant est en attente d'être décroché. Vous pouvez sélectionner la ligne pour laquelle répondre à l'appel pour la ligne surveillée. |
|
|  |  | Rouge, fixe | En cours d'utilisation | La ligne surveillée est actuellement utilisée. Vous pouvez sélectionner la ligne pour appeler la ligne surveillée. |
Pour plus d'informations sur BLF avec numérotation abrégée, voir Utiliser des numéros abrégés sur votre téléphone.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a attribué à un groupe d'interception d'appels et a configuré la fonction de voyant d'occupation de ligne (BLF) sur votre téléphone.
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Effectuez l'une des actions suivantes applicables à vos paramètres téléphoniques :
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Configurer l'interception d'appel depuis votre téléphone
Vous pouvez configurer la fonction BLF avec interception d'appels sur n'importe quelle touche de ligne inactive. Lorsque la fonction est configurée sur la touche de ligne, vous pouvez l'appuyer pour répondre aux appels entrants sur la ligne surveillée.
Vous ne pouvez pas ajouter BLF directement à partir du téléphone de bureau Cisco 9871 ou du téléphone vidéo Cisco 8875. Contactez votre administrateur pour connaître les configurations.
Avant de commencer
Votre administrateur a configuré la fonction de supervision de ligne occupée (BLF) avec la fonction d'interception d'appels et vous permet de configurer cette fonction pour votre téléphone.
| 1 |
Appuyez sur n'importe quelle touche de ligne disponible sur votre téléphone pendant au moins deux secondes. |
| 2 |
Pour créer un BLF avec la fonction d'interception d'appels sur la touche de ligne, procédez comme suit : |
| 3 |
Pour surveiller un nouvel utilisateur sur la touche de ligne configurée avec BLF avec la fonction d'interception d'appels, procédez comme suit : |
| 4 |
Pour remplacer une fonction existante de la touche de ligne par une nouvelle fonction BLF par la fonction d'interception d'appels, sélectionnez Remplacer par BLF + Interception d'appels, puis saisissez les informations requises. |
| 5 |
Pour supprimer le BLF avec fonction d'interception d'appels de la touche de ligne désignée, appuyez longuement sur la touche de ligne, sélectionnez Supprimer, puis confirmez la suppression. |
