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Gérer en masse les groupes de prise d'appels
La prise d'appel permet aux utilisateurs de prendre les appels entrants au sein de leur propre groupe. Vous pouvez ajouter et gérer prise d'appel groupes en bloc en utilisant prise d'appel CSV.
Voici une liste de champs et de valeurs spécifiques nécessaires au téléchargement CSV des groupes de prise d'appels Webex Calling.
Limites et exigences connues
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Avant de charger votre CSV prise d'appel, veillez à lire les éléments de provisioning en Webex Calling à l’aide d’un CSV pour comprendre les conventions CSV.
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Vous pouvez exporter vos groupes prise d'appel actuels, ce qui vous permet d’ajouter, de supprimer, ou de modifier votre ensemble de données existants, ou vous pouvez exporter un exemple d’ensemble de groupes prise d'appel. Une fois modifié, vous pouvez télécharger le fichier via les fonctionnalités en masse.
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Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives, ainsi que les informations que vous devez fournir lors du remplissage du modèle CSV. Les champs spécifiques pour le CSV de prise d'appel se trouvent dans le tableau suivant.
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Le nombre maximum de lignes est 1 000 (sans en-tête).
Exporter plus de 1 000 enregistrements exportera les données au format zip. Le fichier zip contient un seul fichier CSV contenant toutes les données et plusieurs fichiers inférieurs à 1 000 enregistrements. Les fichiers inférieurs à 1 000 enregistrements sont générés pour que les administrateurs importent rapidement toutes les mises à jour, car l’importation est limitée à un fichier CSV inférieur à 1 000 enregistrements.
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Un prise d'appel peut avoir des utilisateurs et/ou des espaces de travail. Ces agents sont appelés agents. Si vous ajoutez ou modifiez un utilisateur, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, entrez le nom de l’espace de travail.
Un utilisateur ou un espace de travail ne peut être attribué qu’à prise d'appel. Un prise d'appel peut uniquement avoir des utilisateurs situés dans le même emplacement.
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Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Pour plus d'informations, voir Ajouter ou modifier plus de 50 agents à la fois.
Préparez votre fichier CSV
Utilisez ce tableau pour voir quels champs sont obligatoires ou facultatifs, et ce que vous devez déterminer lors de l'ajout ou de la modification de la prise d'appel en masse.
Colonne |
Obligatoire ou facultative |
Description |
Valeurs prises en charge |
---|---|---|---|
Nom |
Obligatoire |
Entrez le nom du groupe de prise d'appel. Les groupe de prise des appels d’appels dans le même emplacement doivent être uniquement identifiables. Si les groupes de prise d'appels se trouvent à un endroit différent, ils peuvent avoir le même nom. |
Exemple : Prise d’appels de San Jose Longueur des caractères : 1—30 |
Emplacement |
Obligatoire |
Saisissez l’emplacement où attribuer ce prise d'appel groupe. |
Exemple : San Jose L’emplacement doit figurer dans l’onglet Emplacements dans le Control Hub. |
Action de l’agent |
Facultatif* *Si vous spécifiez des agents, ce champ est obligatoire. |
Entrez AJOUTER pour ajouter les agents que vous listez dans cette rangée. Saisissez REMOVE pour supprimer les agents que vous répertoriez dans la ligne. Saisissez REMPLACERpour supprimer tous les agents précédemment saisis et les remplacer par les agents que vous ajoutez dans cette ligne uniquement. |
AJOUTER, SUPPRIMER, REMPLACER |
ID Agent1, ID Agent2… ID Agent50 |
Facultatif |
Saisissez les agents que vous souhaitez affecter au groupe de prise d'appel. Les agents peuvent être des utilisateurs ou des espaces de travail. Pour les utilisateurs, saisissez leur adresse e-mail. Pour les espaces de travail, saisissez le nom de l’espace de travail. |
Exemple : test@example.com Longueur de caractères : 1-161 |
Type de notification |
Facultatif |
Pour un appel entrant sur votre groupe de prise d'appel :
|
AUCUN, AUDIO_UNIQUEMENT, VISUEL_UNIQUEMENT, AUDIO_ET_VISUEL Par défaut : AUCUN. |
Délai de notification en secondes |
Facultatif |
Spécifiez le délai pour qu'un appel entrant soit notifié dans votre groupe de prise d'appel. Entrez une valeur entière en secondes. |
Exemple : 30 Plage : 1—60. Par défaut : 6. |
Ajouter ou modifier plus de 50 agents à la fois
Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Pour ajouter ou modifier plus de 50 agents à l’aide du fichier CSV, procédez comme suit.
1 |
Saisissez les 50 agents que vous souhaitez ajouter ou modifier sur la première ligne de la prise d'appel que vous ajoutez ou modifiez. |
2 |
Sur la ligne suivante, il vous suffit de saisir les informations dans les colonnes suivantes pour ajouter ou modifier des agents supplémentaires :
Vous pouvez laisser toutes les autres colonnes vides. |
3 |
Continuez à procéder ainsi jusqu’à ce que vous ayez ajouté tous les agents que vous devez ajouter ou modifier. |
Ajouter plusieurs groupes prise d'appel groupe
Pour ajouter prise d'appel groupes en bloc, vous devez simplement télécharger et remplir un modèle CSV vide.
1 |
Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
2 |
Accédez à la carte Prise d'appel. |
3 |
Cliquez sur la carte Prise d'appel. Dans le message Préférer créer une prise d'appel en masse, cliquez sur Ouvrir l'éditeur en masse. |
4 |
La fenêtre Gérer la prise d'appel s'affiche. Sélectionnez un emplacement pour prise d'appel groupe que vous souhaitez ajouter. |
5 |
Cliquez sur Télécharger les données ou Télécharger le modèle .csvpour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté, en vous assurant de remplir les informations requises. |
6 |
Chargez le fichier CSV en le faisant glisser ou en cliquant sur Choisir un fichier. |
7 |
Cliquez sur Afficher l'importation history/Tasks pour afficher l'état de votre importation CSV et voir si vous avez rencontré des erreurs. Lorsqu’ils ont été chargés avec succès, vous pouvez cliquer sur la page Afficher les tâches pour des détails afin d’afficher le statut des modifications. |
Modification en bloc prise d'appel groupes
Pour modifier prise d'appel groupes en bloc, vous devez simplement télécharger les données CSV actuelles et apporter les modifications nécessaires à la feuille de calcul.
1 |
Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
2 |
Accédez à la carte Prise d'appel et cliquez sur Gérer. Dans la fenêtre de prise d'appel, cliquez sur Gérer et sélectionnez Gestion groupée dans la liste déroulante |
3 |
La fenêtre Gérer la prise d'appel s'affiche. Sélectionnez un emplacement pour prise d'appel groupe que vous souhaitez modifier. |
4 |
Cliquez sur Télécharger les données. Si les données du groupe prise d'appel que vous avez sélectionné dépassent le maximum (plus de 10 000 lignes pour chaque fichier CSV), vous recevrez un fichier zip avec plusieurs fichiers CSV inclus. |
5 |
Apportez les modifications nécessaires à la feuille de calcul. |
6 |
Chargez le fichier CSV modifié en le faisant glisser ou en cliquant sur Choisir un fichier. |
7 |
Cliquez sur Charger. Une fois le fichier chargé, vous pouvez cliquer sur Afficher page des tâches pour plus d’informations pour visualiser le statut des modifications. |