Limites et exigences connues

  • Avant de charger votre CSV prise d'appel, veillez à lire les éléments de provisioning en Webex Calling à l’aide d’un CSV pour comprendre les conventions CSV.

  • Vous pouvez exporter vos groupes prise d'appel actuels, ce qui vous permet d’ajouter, de supprimer, ou de modifier votre ensemble de données existants, ou vous pouvez exporter un exemple d’ensemble de groupes prise d'appel. Une fois modifié, le fichier peut être téléchargé via les fonctionnalités en bloc.

  • Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives, ainsi que les informations que vous devez fournir lorsque vous remplissez le modèle CSV. Les champs spécifiques du prise d'appel CSV se trouvent dans le tableau ci-dessous.

  • Le nombre maximum de lignes est 1 000 (sans en-tête).

    Exporter plus de 1 000 enregistrements exportera les données au format zip. Le fichier zip contient un seul fichier CSV contenant toutes les données et plusieurs fichiers inférieurs à 1 000 enregistrements. Les fichiers inférieurs à 1 000 enregistrements sont générés pour que les administrateurs importent rapidement toutes les mises à jour, car l’importation est limitée à un fichier CSV inférieur à 1 000 enregistrements.

  • Un prise d'appel peut avoir des utilisateurs et/ou des espaces de travail. Ces agents sont appelés agents. Si vous ajoutez ou modifiez un utilisateur, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, entrez le nom de l’espace de travail.

    Un utilisateur ou un espace de travail ne peut être attribué qu’à prise d'appel. Un prise d'appel peut uniquement avoir des utilisateurs situés dans le même emplacement.

  • Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Pour plus d'informations, voir Ajouter ou modifier plus de 50 agents à la fois.

Préparez votre fichier CSV

Utilisez ce tableau pour voir quels champs sont obligatoires ou facultatifs et ce que vous devez déterminer lors de l’ajout ou de la modification de la prise d’appel en lot.

Colonne

Obligatoire ou facultative

Description

Valeurs prises en charge

Nom

Obligatoire

Saisissez le nom du groupe d’interception d’appels. Les groupe de prise des appels d’appels dans le même emplacement doivent être uniquement identifiables. Si les groupes d’interception d’appels se trouvent dans un emplacement différent, ils peuvent avoir le même nom.

Exemple : Prise d’appels de San Jose

Longueur des caractères : 1—30

Emplacement

Obligatoire

Saisissez l’emplacement où attribuer ce prise d'appel groupe.

Exemple : San Jose

L’emplacement doit figurer dans l’onglet Emplacements dans le Control Hub.

Action de l’agent

Facultatif*

*Si vous spécifiez des agents, ce champ est obligatoire.

Entrez AJOUTER pour ajouter les agents que vous listez dans cette rangée. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les agents que vous listez dans la ligne.

Saisissez REMPLACERpour supprimer tous les agents précédemment saisis et remplacez-le par les agents que vous ajoutez dans cette ligne uniquement.

AJOUTER, SUPPRIMER, REMPLACER

ID Agent1,

ID Agent2…

ID Agent50

Facultatif

Saisissez les agents que vous souhaitez affecter au groupe d’interception d’appels. Les agents peuvent être des utilisateurs ou des espaces de travail. Pour les utilisateurs, saisissez leur adresse électronique. Pour les espaces de travail, saisissez le nom de l’espace de travail.

Exemple : test@example.com

Longueur de caractères : 1-161

Type de notification

Facultatif

Pour un appel entrant sur votre groupe d'interception d'appels :

  • Saisissez AUCUN pour ne recevoir aucune notification.

  • Saisissez AUDI_OUNIQUEMENT pour recevoir une notification audio.

  • Saisissez VISUE_LUNIQUEMENT pour recevoir une notification visuelle.

  • Saisissez AUDI_OAN_DVISUAL pour recevoir des notifications audio et visuelles.

AUCUN, AUDIO_UNIQUEMENT, VISUE_LUNIQUEMENT, AUDI_OE_TVISUEL

Par défaut : AUCUN.

Temporisateur de délai de notification en secondes

Facultatif

Spécifiez le délai pour qu'un appel entrant soit notifié dans votre groupe d'interception d'appels. Saisissez une valeur entière en secondes.

Exemple : 30

Plage : 1—60. Par défaut : 6.

Ajouter ou modifier plus de 50 agents à la fois

Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Pour ajouter ou modifier plus de 50 agents à l’aide du fichier CSV, procédez comme suit.

1

Saisissez les 50 agents que vous souhaitez ajouter ou modifier sur la première ligne de la prise d'appel que vous ajoutez ou modifiez.

2

Sur la ligne suivante, il vous suffit de saisir les informations dans les colonnes suivantes pour ajouter ou modifier des agents supplémentaires :

  • Nom—Saisissez le même nom que la ligne ci-dessus pour ajouter ou modifier d'autres agents.

  • Emplacement—Saisissez le même emplacement que la ligne ci-dessus pour ajouter ou modifier d'autres agents.

  • Action de l'agent—Saisissez AJOUTER pour ajouter les agents que vous listez dans cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les agents figurant sur cette ligne.

    Si vous saisissez REMPLACER, vous supprimerez tous les agents précédemment saisis et les remplacerez par les agents que vous ajoutez dans cette ligne uniquement.

  • Agent1, Agent2, etc.—Saisissez l'adresse électronique ou le nom de l'espace de travail de l'utilisateur que vous souhaitez ajouter, supprimer ou remplacer.

Vous pouvez laisser toutes les autres colonnes vides.

3

Continuez à procéder ainsi jusqu’à ce que vous ayez ajouté tous les agents que vous devez ajouter ou modifier.

Ajouter plusieurs groupes prise d'appel groupe

Pour ajouter prise d'appel groupes en bloc, vous devez simplement télécharger et remplir un modèle CSV vide.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

2

Allez à la carte Prise d’appel et cliquez sur Gérer. Dans la fenêtre Prise d’appel, cliquez sur Gérer et sélectionnez Gestion en bloc

3

La fenêtre Gérer la prise d’appel s’affiche. Sélectionnez un emplacement pour prise d'appel groupe que vous souhaitez ajouter.

4

Cliquez sur Télécharger le modèle .csv.

5

Remplissez la feuille de calcul.

6

Chargez le fichier CSV en le faisant glisser ou en cliquant sur Choisir un fichier.

7

Cliquez sur Charger.

Une fois le fichier chargé, vous pouvez cliquer sur Afficher page des tâches pour plus d’informations pour visualiser le statut des modifications.

Modification en bloc prise d'appel groupes

Pour modifier prise d'appel groupes en bloc, vous devez simplement télécharger les données CSV actuelles et apporter les modifications nécessaires à la feuille de calcul.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

2

Allez à la carte Prise d’appel et cliquez sur Gérer. Dans la fenêtre Prise d’appel, cliquez sur Gérer et sélectionnez Gestion en blo c dans la liste déroulante

3

La fenêtre Gérer la prise d’appel s’affiche. Sélectionnez un emplacement pour prise d'appel groupe que vous souhaitez modifier.

4

Cliquez sur Télécharger les données.

Si les données du groupe prise d'appel que vous avez sélectionné dépassent le maximum (plus de 10 000 lignes pour chaque fichier CSV), vous recevrez un fichier zip avec plusieurs fichiers CSV inclus.

5

Apportez les modifications nécessaires à la feuille de calcul.

6

Chargez le fichier CSV modifié en le faisant glisser ou en cliquant sur Choisir un fichier.

7

Cliquez sur Charger.

Une fois le fichier chargé, vous pouvez cliquer sur Afficher page des tâches pour plus d’informations pour visualiser le statut des modifications.