Limites et exigences connues

  • Avant de télécharger votre fichier CSV d’interception d’appels, assurez-vous de lire Mise à disposition en lot des éléments Webex Calling à l’aide du fichier CSV pour comprendre les conventions CSV.

  • Vous pouvez soit exporter vos groupes d’interception d’appels actuels, ce qui vous permet d’ajouter, de supprimer ou de modifier votre ensemble de données existant, soit exporter un ensemble d’exemples de groupes d’interception d’appels. Une fois modifié, le fichier peut être chargé par les fonctionnalités en lot.

  • Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives et les informations que vous devrez fournir lorsque vous remplirez le modèle CSV. Les champs spécifiques pour le fichier CSV d’interception d’appels se trouvent dans le tableau ci-dessous.

  • Le nombre maximum de lignes est de 1 000 (sans compter l’en-tête).

    L'exportation de plus de 1 000 enregistrements exportera les données au format de fichier zip. Le fichier zip contient un seul fichier CSV avec toutes les données et plusieurs fichiers de moins de 1 000 enregistrements. Les fichiers de moins de 1 000 enregistrements sont générés pour que les administrateurs puissent importer rapidement les mises à jour, car l'importation est limitée au fichier CSV de moins de 1 000 enregistrements.

  • Un groupe d’interception d’appels peut avoir des utilisateurs et/ou des espaces de travail. Ceux-ci sont appelés agents. Si vous ajoutez ou modifiez un utilisateur, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, saisissez le nom de l’espace de travail.

    Un utilisateur ou un espace de travail ne peut être affecté qu’à un seul interception d’appels. Un interception d’appels ne peut avoir que des utilisateurs du même emplacement.

  • Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Pour plus d'informations, voir Ajouter ou modifier plus de 50 agents à la fois.

Préparez votre fichier CSV

Utilisez ce tableau pour voir quels champs sont obligatoires ou facultatifs et ce que vous devez déterminer lors de l’ajout ou de la modification de la prise d’appel en lot.

Colonne

Obligatoire ou facultative

Description

Valeurs prises en charge

Nom

Obligatoire

Saisissez le nom du groupe d’interception d’appels. Les noms des groupes d’interception d’appels du même emplacement doivent être identifiables de manière unique. Si les groupes d’interception d’appels se trouvent dans un emplacement différent, ils peuvent avoir le même nom.

Exemple : Interception d'appels de San Jose

Longueur de caractères : 1 à 30

Emplacement

Obligatoire

Saisissez l’emplacement pour affecter ce groupe de prise d’appels.

Exemple : San Jose

L’emplacement doit figurer dans l’onglet Emplacements dans le Control Hub.

Action de l’agent

En option*

*Si vous spécifiez des agents, ce champ est obligatoire.

Saisissez AJOUTER pour ajouter les agents que vous listez dans cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les agents que vous listez dans la ligne.

Saisissez REMPLACERpour supprimer tous les agents précédemment saisis et remplacez-le par les agents que vous ajoutez dans cette ligne uniquement.

AJOUTER, RETIRER, REMPLACER

ID Agent1,

ID Agent2…

ID Agent50

Facultatif

Saisissez les agents que vous souhaitez affecter au groupe d’interception d’appels. Les agents peuvent être des utilisateurs ou des espaces de travail. Pour les utilisateurs, saisissez leur adresse électronique. Pour les espaces de travail, saisissez le nom de l’espace de travail.

Exemple : test@example.com

Longueur de caractères : 1 à 161

Type de notification

Facultatif

Pour un appel entrant sur votre groupe d'interception d'appels :

  • Saisissez AUCUN pour ne recevoir aucune notification.

  • Saisissez AUDIO_UNIQUEMENT pour recevoir une notification audio.

  • Saisissez VISUEL_UNIQUEMENT pour recevoir une notification visuelle.

  • Saisissez AUDIO_AND_VISUAL pour recevoir des notifications audio et visuelles.

AUCUN, AUDIO_UNIQUEMENT, VISUEL_UNIQUEMENT, AUDIO_ET_VISUEL

Par défaut : AUCUN.

Temporisateur de délai de notification en secondes

Facultatif

Spécifiez le délai pour qu'un appel entrant soit notifié dans votre groupe d'interception d'appels. Saisissez une valeur entière en secondes.

Exemple : 30

Plage : 1 à 60. Par défaut : 6.

Ajouter ou modifier plus de 50 agents à la fois

Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Pour ajouter ou modifier plus de 50 agents à l’aide du fichier CSV, procédez comme suit.

1

Saisissez les 50 agents que vous souhaitez ajouter ou modifier sur la première ligne pour l’interception d’appels que vous ajoutez ou modifiez.

2

Sur la ligne suivante, il vous suffit de saisir les informations dans les colonnes suivantes pour ajouter ou modifier des agents supplémentaires :

  • Nom–Saisissez le même nom que la ligne ci-dessus pour ajouter ou modifier des agents supplémentaires.

  • Emplacement–Saisissez le même emplacement que la ligne ci-dessus pour ajouter ou modifier d’autres agents.

  • Action de l’agent–Saisissez AJOUTER pour ajouter les agents que vous avez listés dans cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les agents figurant sur cette ligne.

    Si vous saisissez REMPLACER, vous supprimerez tous les agents précédemment saisis et les remplacerez par les agents que vous ajoutez dans cette ligne uniquement.

  • Agent1, Agent2, etc. - Saisissez l’adresse électronique ou le nom de l’espace de travail de l’utilisateur que vous souhaitez ajouter, supprimer ou remplacer.

Vous pouvez laisser toutes les autres colonnes vides.

3

Continuez à procéder ainsi jusqu’à ce que vous ayez ajouté tous les agents que vous devez ajouter ou modifier.

Ajouter des groupes d’interception d’appels en lot

Pour ajouter des groupes de prise d’appels en lot, il vous suffit de télécharger et de remplir un modèle CSV vierge.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

2

Accédez à la carte Interception d'appels et cliquez sur Gérer. Dans la fenêtre Prise d’appel, cliquez sur Gérer et sélectionnez Gestion en bloc

3

La fenêtre Gérer la prise d’appel s’affiche. Sélectionnez un emplacement pour le groupe de prise d’appels que vous souhaitez ajouter.

4

Cliquez sur Télécharger le modèle .csv.

5

Remplissez la feuille de calcul.

6

Chargez le fichier CSV en le faisant glisser ou en cliquant sur Choisir un fichier.

7

Cliquez sur Charger.

Une fois le fichier chargé, vous pouvez cliquer sur Afficher page des tâches pour plus d’informations pour visualiser le statut des modifications.

Modifier en lot les groupes de prise d’appels

Pour modifier les groupes de prise d’appels en lot, il vous suffit de télécharger les données CSV actuelles et d’apporter les modifications nécessaires à la feuille de calcul.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

2

Accédez à la carte Interception d'appels et cliquez sur Gérer. Dans la fenêtre Prise d’appel, cliquez sur Gérer et sélectionnez Gestion en bloc dans la liste déroulante

3

La fenêtre Gérer la prise d’appel s’affiche. Sélectionnez un emplacement pour le groupe d’interception d’appels que vous souhaitez modifier.

4

Cliquez sur Télécharger les données.

Si les données du groupe de prise d’appels que vous avez sélectionné dépassent le maximum (plus de 10 000 lignes pour chaque fichier CSV), vous recevrez un fichier compressé contenant plusieurs fichiers CSV.

5

Apportez les modifications nécessaires à la feuille de calcul.

6

Chargez le fichier CSV modifié en le faisant glisser ou en cliquant sur Choisir un fichier.

7

Cliquez sur Charger.

Une fois le fichier chargé, vous pouvez cliquer sur Afficher page des tâches pour plus d’informations pour visualiser le statut des modifications.