Référence du format de fichier CSV de parcage d’appels
Grâce au parcage d’appels, les utilisateurs peuvent parquer les appels de leur groupe. Vous pouvez ajouter et gérer des listes des appels en attente en lot en utilisant un fichier CSV de liste des appels en attente. Cet article décrit les champs et valeurs spécifiques nécessaires pour charger le fichier CSV des listes des appels en attente de Webex Calling.
Limites et exigences connues
Avant de charger votre fichier CSV de la liste des appels en attente, assurez-vous de lire Mise à disposition en lot des éléments Webex Calling à l’aide du fichier CSV pour comprendre les conventions CSV.
Vous pouvez soit exporter vos listes des appels en cours actuelles, ce qui vous permet d’ajouter, de supprimer ou de modifier votre jeu de données existant, soit exporter un ensemble de modèles de listes des appels en attente. Une fois modifié, le fichier peut être chargé par les fonctionnalités en lot.
Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives, ainsi que les informations que vous devrez fournir lorsque vous remplirez le modèle CVS. Les champs spécifiques pour le fichier CSV de la liste des appels en attente se trouvent dans le tableau ci-dessous.
Le nombre maximum de lignes est de 1 000 (sans compter l’en-tête).
L'exportation de plus de 1 000 enregistrements exportera les données au format de fichier zip. Le fichier zip contient un seul fichier CSV avec toutes les données et plusieurs fichiers de moins de 1 000 enregistrements. Les fichiers de moins de 1 000 enregistrements sont générés pour que les administrateurs puissent importer rapidement les mises à jour, car l'importation est limitée au fichier CSV de moins de 1 000 enregistrements.Un groupe de parcage d’appels peut avoir des utilisateurs et/ou des espaces de travail. Ceux-ci sont appelés agents. Si vous ajoutez ou modifiez un utilisateur, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, saisissez le nom de l’espace de travail.
Un utilisateur ou un espace de travail ne peut être affecté qu’à un seul parcage d’appels. Un parcage d’appels ne peut avoir que des utilisateurs du même emplacement.
Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Voir Ajouter ou modifier plus de 50 agents à la fois pour plus d’informations.
Utilisez ce tableau pour savoir quels champs sont obligatoires ou facultatifs, et ce que vous devrez déterminer lorsque vous ajouterez ou modifierez des listes des appels en attente en lot.
Colonne | Obligatoire ou facultative | Description | Valeurs prises en charge |
|---|---|---|---|
Nom | Obligatoire | Saisissez le nom du groupe de parcage d’appels. Les noms des listes des appels en attente au sein d’un même emplacement doivent être identifiables de manière unique. Si les groupes de parcage d’appels se trouvent dans un emplacement différent, ils peuvent avoir le même nom. | Exemple : Parcage d'appels de San Jose Longueur de caractères : 1 à 30 |
Emplacement | Obligatoire | Saisissez l’emplacement à attribuer à cette liste des appels en attente. | Exemple : San Jose L’emplacement doit figurer dans l’onglet Emplacements dans le Control Hub. |
Action de l’agent | Facultatif *Si vous spécifiez des agents, ce champ est obligatoire. | Saisissez AJOUTER pour ajouter les agents que vous listez dans cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les agents figurant sur cette ligne. Si vous saisissez REMPLACER, vous supprimerez tous les agents précédemment saisis et les remplacerez par les agents que vous ajoutez dans cette ligne uniquement. | AJOUTER, RETIRER, REMPLACER |
ID Agent1, ID Agent2… ID Agent50 | Facultatif | Saisissez les agents que vous souhaitez affecter à la liste des appels en attente. Les agents peuvent être des utilisateurs ou des espaces de travail. Pour les utilisateurs, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, saisissez le nom de l’espace de travail. | Exemple : test@example.com Longueur de caractères : 1 à 161 |
Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Pour ajouter ou modifier plus de 50 agents à l’aide du fichier CSV, procédez comme suit.
| 1 | Saisissez les 50 agents que vous souhaitez ajouter ou modifier sur la première ligne du parcage d’appels que vous ajoutez ou modifiez. |
| 2 | Sur la ligne suivante, il vous suffit de saisir les informations dans les colonnes suivantes pour ajouter ou modifier des agents supplémentaires :
Vous pouvez laisser toutes les autres colonnes vides. |
| 3 | Continuez à procéder ainsi jusqu’à ce que vous ayez ajouté tous les agents que vous devez ajouter ou modifier. |
Pour ajouter des listes des appels en attente en lot, il vous suffit de télécharger et de remplir un modèle de fichier CSV vierge.
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
| 2 | Cliquez sur Liste des appels en attente > Gestion en lots. |
| 3 | Sélectionnez un emplacement pour les listes des appels en attente que vous souhaitez ajouter. |
| 4 | Cliquez sur Télécharger le modèle .csv. |
| 5 | Remplissez la feuille de calcul. |
| 6 | Chargez le fichier CSV en le faisant glisser ou en cliquant sur Choisir un fichier. |
| 7 | Cliquez sur Charger. Une fois le fichier chargé, vous pouvez cliquer sur Afficher page des tâches pour plus d’informations pour visualiser le statut des modifications. |
Pour modifier une liste des appels en attente en lot, il vous suffit de télécharger les données CSV actuelles et d’apporter les modifications nécessaires à la feuille de calcul.
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
| 2 | Cliquez sur Liste des appels en attente > Gestion en lots. |
| 3 | Sélectionnez un emplacement pour les listes des appels en attente que vous souhaitez modifier. |
| 4 | Cliquez sur Télécharger les données. Si les données des listes des appels en attente que vous avez sélectionnées dépassent le maximum (plus de 10 000 lignes pour chaque fichier CSV), vous recevrez un fichier compressé contenant plusieurs fichiers CSV. |
| 5 | Apportez les modifications nécessaires à la feuille de calcul. |
| 6 | Chargez le fichier CSV modifié en le faisant glisser ou en cliquant sur Choisir un fichier. |
| 7 | Cliquez sur Charger. Une fois le fichier chargé, vous pouvez cliquer sur Afficher page des tâches pour plus d’informations pour visualiser le statut des modifications. |
