Limites et exigences connues

  • Avant de charger votre fichier CSV de parcage d’appels, assurez-vous de lire Mise à disposition en lot des éléments Webex Calling à l’aide du fichier CSV pour comprendre les conventions CSV.

  • Vous pouvez exporter vos groupes de parcage d’appels actuels, ce qui vous permet d’ajouter, de supprimer ou de modifier votre ensemble de données existant, ou vous pouvez exporter un ensemble d’exemples de groupes de parcage d’appels. Une fois modifié, le fichier peut être téléchargé via les fonctionnalités en bloc.

  • Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives, ainsi que les informations que vous devez fournir lorsque vous remplissez le modèle CSV. Les champs spécifiques du fichier CSV de parcage d’appels se trouvent dans le tableau ci-dessous.

  • Le nombre maximum de lignes est 1 000 (sans en-tête).

    Exporter plus de 1 000 enregistrements exportera les données au format zip. Le fichier zip contient un seul fichier CSV contenant toutes les données et plusieurs fichiers inférieurs à 1 000 enregistrements. Les fichiers inférieurs à 1 000 enregistrements sont générés pour que les administrateurs importent rapidement toutes les mises à jour, car l’importation est limitée à un fichier CSV inférieur à 1 000 enregistrements.

  • Un groupe de parcage d’appels peut avoir des utilisateurs et des espaces de travail. Ces agents sont appelés agents. Si vous ajoutez ou modifiez un utilisateur, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, entrez le nom de l’espace de travail.

    Un utilisateur ou un espace de travail ne peut être affecté qu’à un seul parcage d’appels. Un parcage d’appels ne peut contenir que des utilisateurs du même emplacement.

  • Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Voir Ajouter ou modifier plus de 50 agents de parcage d’appels à la fois.

Préparez votre fichier CSV

Utilisez le tableau suivant pour connaître les champs obligatoires ou facultatifs et ce que vous devez déterminer lors de l’ajout ou de la modification du parcage d’appels en lot.

Colonne

Obligatoire ou facultative

Description

Valeurs prises en charge

Nom

Obligatoire

Saisissez le nom du groupe de parcage des appels. Les noms des groupes de parcage d’appels au sein du même emplacement doivent être identifiables de manière unique. Si les groupes de parcage d’appels se trouvent dans un autre emplacement, ils peuvent avoir le même nom.

Exemple : Parcage d’appels San Jose

Longueur de caractères : 1—30

Emplacement

Obligatoire

Saisissez l’emplacement à attribuer à ce groupe de parcage d’appels.

Exemple : San Jose

L’emplacement doit figurer dans l’onglet Emplacements dans le Control Hub.

Action de l’agent

Facultatif*

*Si vous spécifiez des agents, ce champ est obligatoire.

Entrez AJOUTER pour ajouter les agents que vous listez dans cette rangée. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les agents que vous avez listés sur la ligne.

Saisissez REMPLACER pour supprimer tous les agents précédemment saisis et les remplacer par les agents que vous ajoutez dans cette ligne uniquement.

AJOUTER, SUPPRIMER, REMPLACER

ID Agent1,

ID Agent2…

ID Agent50

Facultatif

Saisissez les agents que vous souhaitez affecter au groupe de parcage des appels. Les agents peuvent être des utilisateurs ou des espaces de travail. Pour les utilisateurs, saisissez leur adresse électronique. Pour les espaces de travail, saisissez le nom de l’espace de travail.

Exemple : test@example.com

Longueur de caractères : 1-161

Ajoutez ou modifiez plus de 50 agents de parcage d’appels à la fois

Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Pour ajouter ou modifier plus de 50 agents à l’aide du fichier CSV, procédez comme suit.

1

Saisissez les 50 agents que vous souhaitez ajouter ou modifier sur la première ligne du parcage d’appels que vous ajoutez ou modifiez.

Exemple de fichier CSV de parcage d’appels
2

Sur la ligne suivante, il vous suffit de saisir les informations dans les colonnes suivantes pour ajouter ou modifier des agents supplémentaires :

  • Nom—Saisissez le même nom que la ligne ci-dessus pour ajouter ou modifier d'autres agents.

  • Emplacement—Saisissez le même emplacement que la ligne ci-dessus pour ajouter ou modifier d'autres agents.

  • Action de l'agent—Saisissez AJOUTER pour ajouter les agents que vous avez listés dans cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les agents figurant sur cette ligne.

    Si vous saisissez REMPLACER, vous supprimerez tous les agents précédemment saisis et les remplacerez par les agents que vous ajoutez dans cette ligne uniquement.

  • Agent1, Agent2, etc.—Saisissez l'adresse électronique ou le nom de l'espace de travail de l'utilisateur que vous souhaitez ajouter, supprimer ou remplacer.

Vous pouvez laisser toutes les autres colonnes vides.

3

Continuez à procéder ainsi jusqu’à ce que vous ayez ajouté tous les agents que vous devez ajouter ou modifier.

Ajout en lot de groupes de parcage d’appels

Pour ajouter des groupes de parcage d’appels en lot, téléchargez et remplissez un modèle CSV vierge.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

2

Cliquez sur Parcage des appels > Gestion en lot.

3

Sélectionnez un emplacement pour le groupe de parcage d’appels que vous souhaitez ajouter.

4

Cliquez sur Télécharger le modèle .csv.

5

Remplissez la feuille de calcul. Voir la section Ajouter ou modifier plus de 50 agents de parcage d’appels à la fois.

6

Chargez le fichier CSV en le faisant glisser ou en cliquant sur Choisir un fichier.

7

Cliquez sur Charger.

Une fois le téléchargement réussi, vous pouvez cliquer sur Afficher la page des tâches pour plus de détails pour afficher le statut des modifications.

Modification en lot de groupes de parcage d’appels

Pour modifier les groupes de parcage d’appels en lot, téléchargez les données CSV actuelles et apportez les modifications nécessaires à la feuille de calcul.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

2

Cliquez sur Parcage des appels > Gestion en lot.

3

Sélectionnez un emplacement pour le groupe de parcage des appels que vous souhaitez modifier.

4

Cliquez sur Télécharger les données.

Si les données du groupe de parcage des appels sélectionné dépassent le maximum, qui est de plus de 10 000 lignes pour chaque fichier CSV, vous recevrez un fichier compressé qui comprend plusieurs fichiers CSV.

5

Apportez les modifications nécessaires à la feuille de calcul. Voir la section Ajouter ou modifier plus de 50 agents de parcage d’appels à la fois.

6

Téléchargez le fichier CSV modifié en faisant un glisser-déposer du fichier, ou en cliquant sur Choisir un fichier.

7

Cliquez sur Charger.

Une fois le téléchargement réussi, vous pouvez cliquer sur Afficher la page des tâches pour plus de détails pour afficher le statut des modifications.