Parquage d’appel options de la fonctionnalité
Pour mettre un appel en attente vers un groupe, l’utilisateur place un appel actif en attente et entre le code d’accès de la fonctionnalité (FAC) *58. Le service Parquage d’appel’appel recherche automatiquement le premier membre disponible du groupe Parquage d’appel pour parquér l’appel. La fonctionnalité groupe Parquage d’appel démarre toujours au premier membre affecté. Lorsqu’un membre est disponible et que l’appel est par parcé contre ce membre, l’appelant sur l’aire de l’appel reçoit une annonce avec l’extension du membre contre quel l’appel est par parcé. L’utilisateur parcé peut alors annoncer ou biper le parcé aux utilisateurs qu’un appel a été par parcé contre leur extension.
L’appelant par parcé est placé en attente jusqu’à ce qu’un membre récupère l’appel par parcé en utilisant le *88 (plus l’extension) à partir de l’extension contre qui a été parée. Si l’appel par parcé n’est pas récupéré dans le délai de rappel fourni, l’appel par parcé est récupéré et présenté à l’utilisateur qui a initialement paré l’appel ou à un autre utilisateur qui a été rappelé. Le rappel de l’utilisateur est Parquage d’appel un paramètre de groupe et il est configurable.
Si la ligne de l’utilisateur de l’aire de stationnement s’affiche sur d’autres téléphones comme partagé ou contrôlé, ces téléphones seront également informés de la réappossification des appels ainsi que dans l’application réceptionniste par défaut, mais ils peuvent être configurés pour ne pas afficher les appels annulés
Créer un groupe Parquage d’appel dans Cisco Webex Control Hub
Avant de commencer
Pour éviter tout retard notable lors de la récupération des appels, assurez-vous que votre plage de nombres ne chevauche pas votre préfixe de messagerie vocale.
Configurer ou modifier votre configuration de parcier d’appels pendant les heures creuses pour éviter toute interruption de service.
1 | À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez . |
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2 | Cliquez .
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3 | Sur la page Emplacement et Nom, sélectionnez un emplacement et saisissez un nom pour le groupe de parcier d’appels. Cliquez sur Suivant.
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4 | Sur la page Ajouter des utilisateurs, recherchez et ajoutez des utilisateurs au groupe de parcier d’appels. Cliquez sur Suivant. |
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5 | Sur la page Paramètres de rappel, sélectionnez votre option préférée Rappeler vers dans le menu déroulant. La destination de rappel est l’utilisateur ou le groupe vers qui l’appel sera dirigé si l’appel n’est pas pris. Voici les options suivantes :
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6 | Contrôlez vos paramètres et cliquez sur Créer. |
Configurer les Parquage d’appel pour votre emplacement
1 | À partir de l’affichage du client dans , allez à Services > Appel > Emplacements , puis sélectionnez https://admin.webex.com l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
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2 | Cliquez sur Paramètres d’appelavancés , puis cliquez sur Parquage d’appel Paramètres. |
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3 | Modifier les paramètres suivants :
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4 | Cliquez sur Enregistrer. |