Parquage d’appel options de la fonctionnalité

  • Pour mettre un appel en attente vers un groupe, l’utilisateur place un appel actif en attente et entre le code d’accès de la fonctionnalité (FAC) *58. Le service Parquage d’appel’appel recherche automatiquement le premier membre disponible du groupe Parquage d’appel pour parquér l’appel. La fonctionnalité groupe Parquage d’appel démarre toujours au premier membre affecté. Lorsqu’un membre est disponible et que l’appel est par parcé contre ce membre, l’appelant sur l’aire de l’appel reçoit une annonce avec l’extension du membre contre quel l’appel est par parcé. L’utilisateur parcé peut alors annoncer ou biper le parcé aux utilisateurs qu’un appel a été par parcé contre leur extension.

  • L’appelant par parcé est placé en attente jusqu’à ce qu’un membre récupère l’appel par parcé en utilisant le *88 (plus l’extension) à partir de l’extension contre qui a été parée. Si l’appel par parcé n’est pas récupéré dans le délai de rappel fourni, l’appel par parcé est récupéré et présenté à l’utilisateur qui a initialement paré l’appel ou à un autre utilisateur qui a été rappelé. Le rappel de l’utilisateur est Parquage d’appel un paramètre de groupe et il est configurable.

  • Si la ligne de l’utilisateur de l’aire de stationnement s’affiche sur d’autres téléphones comme partagé ou contrôlé, ces téléphones seront également informés de la réappossification des appels ainsi que dans l’application réceptionniste par défaut, mais ils peuvent être configurés pour ne pas afficher les appels annulés

Créer un groupe Parquage d’appel dans Cisco Webex Control Hub

Avant de commencer

  • Pour éviter tout retard notable lors de la récupération des appels, assurez-vous que votre plage de nombres ne chevauche pas votre préfixe de messagerie vocale.

  • Configurer ou modifier votre configuration de parcier d’appels pendant les heures creuses pour éviter toute interruption de service.

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À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Services > appel > Fonctionnalités.
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Cliquez Parquage d’appel Groupe de > créer Parquage d’appel groupe.


 
Il vous sera demandé de sélectionner un emplacement dans une fenêtre pop-up.
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Sur la page Emplacement et Nom, sélectionnez un emplacement et saisissez un nom pour le groupe de parcier d’appels. Cliquez sur Suivant.


 

Si vous avez précédemment sélectionné un emplacement, assurez-vous que celui qui est correct est sélectionné.
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Sur la page Ajouter des utilisateurs, recherchez et ajoutez des utilisateurs au groupe de parcier d’appels. Cliquez sur Suivant.
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Sur la page Paramètres de rappel, sélectionnez votre option préférée Rappeler vers dans le menu déroulant.

La destination de rappel est l’utilisateur ou le groupe vers qui l’appel sera dirigé si l’appel n’est pas pris. Voici les options suivantes :

  • Utilisateur du parcier d’alertes uniquement— Si un appel en parqué n’est pas pris en compte, il revient sur la personne qui a parqué l’appel après la fin du délai derappel. Si l’utilisateur sur parceur ne décroche pas l’appel qui a été ressurré et que le délai de rappel est ressurdu, l’utilisateur sur l’aire de stationnement (parking) est de nouveau retenté.

  • Alerte de l’utilisateur tout d’abord, puis Groupe de recherche — Si un appel parqué n’est pas pris en compte, il revenir à la personne qui a parqué l’appel lorsque le délai de rappel est devenu caduqué en fonction du délai de rappelconfiguré. Si l’utilisateur qui est sur l’aire de stationnement ne décroche pas l’appel qui a été re récupérer dans l’heure définie (Temps d’attente du groupe de recherche d’alerte), l’appel est redéribué au groupe de recherche sélectionné. L’appel suit ensuite le routage groupe de recherche/groupe de distribution des appels l’appel et ne revient pas.

  • Groupe de recherche d’alerte uniquement—Si un appel parqué n’est pas pris dans l’heure définie (Rappel du timer), l’appel est transmis au groupe de recherchesélectionné. L’appel suit ensuite le routage groupe de recherche/groupe de distribution des appels l’appel et ne revient pas.


 
Si vous sélectionnez un groupe de recherche/groupe de distribution des appels rappel, alors définissez le groupe de recherche/groupe de distribution des appels.
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Contrôlez vos paramètres et cliquez sur Créer.

Configurer les Parquage d’appel pour votre emplacement

Lors de la configuration d’un emplacement dans Control Hub, vous avez l’option de modifier des paramètres tels que les paramètres du parcage d’appels de l’emplacement.

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À partir de l’affichage du client dans , allez à Services > Appel > Emplacements , puis sélectionnez https://admin.webex.coml’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
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Cliquez sur Paramètres d’appelavancés , puis cliquez sur Parquage d’appel Paramètres.
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Modifier les paramètres suivants :

  • Cliquez sur le menu déroulant Options de rappel pour le parcier d’appels dirigé, puis sélectionnez une option. Si vous sélectionnez une groupe de recherche/groupe de distribution des appels, il vous sera demandé de spécifier l’groupe de recherche/groupe de distribution des appels dans un autre menu déroulant. Ce paramètre s’applique uniquement au parcier d’appels.

  • Cliquez sur le menu déroulant Schéma de sonnerie. Cette option sélectionne la sonnerie pour les appels parqués qui ont repris afin d’avoir une sonnerie afin de la distinguer des autres types d’appels. Ce paramètre s’applique à la fois aux groupes parcier d’appels et parcier d’appels.

  • Dans Rappel du minuteur , saisissez le nombre de secondes de parcée de l’appel avant qu’il soit rappelé. Ce paramètre s’applique à la fois aux groupes parcier d’appels et parcier d’appels.

  • Dans Alerte Période d’attente du groupe de recherche , saisissez le nombre de secondes pendantes où l’appel est parqué avec le groupe de recherche/groupe de distribution des appels l’utilisateur parqué a été alerté.


     

    Ce paramètre ne s’applique que si vous avez choisi tout d’abord l’option Alerte de parcier l’utilisateur, puis l’option Groupe de recherche dans le menu déroulant Options de rappel pour le parcier d’appels dirigé.
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