Parquage d’appel les options des fonctionnalités

  • Pour parkiser un appel vers un groupe, l’utilisateur de parking met un appel actif en attente et entre le code d’accès de la fonctionnalité (FAC) * 58. Le service de groupe de Parquage d’appel recherche automatiquement le premier membre disponible du groupe Parquage d’appel pour parkiser l’appel. La fonctionnalité de Parquage d’appel de groupe démarre toujours au premier membre attribué. Lorsqu’un membre est disponible et que l’appel est parqué contre ce membre, l’appelant est en stationnement de l’appel recevra une annonce avec l’extension du membre sur lequel l’appel est parqué. L’utilisateur de stationnement peut alors annoncer ou paginer le parc d’utilisateurs qu’un appel a été parqué contre son extension.

  • L’appelant parqué est mis en attente jusqu’à ce qu’un membre récupère l’appel parqué en utilisant * 88 (plus extension) à partir de l’extension sur laquelle il a été parqué. Si l’appel parqué n’est pas récupéré dans l’heure de rappel provisionné, l’appel parqué est récupéré et présenté à l’utilisateur qui a initialement parqué l’appel ou un autre utilisateur de rappel. L’utilisateur de rappel est un paramètre de groupe de Parquage d’appel et est configurable.

  • Si la ligne de l’utilisateur de stationnement s’affiche sur d’autres téléphones en partage ou surveillés, ces téléphones sont également notifiés des appels rétablis et affichés dans l’application réceptionniste par défaut, mais il peut être configuré pour ne pas afficher les appels rétablis

Créer un groupe de Parquage d’appel dans Cisco Webex Control Hub

Avant de commencer

  • Pour éviter les délais remarqués lorsque les appels sont récupérés, vérifiez que votre plage de numéros ne se chevauche pas avec votre préfixe de messagerie vocale.

  • Configurez ou modifiez votre configuration de parcage d’appels pendant les heures creuses pour éviter toute interruption de service.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à services > appel > fonctionnalités.

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Cliquez sur parquage d’appel groupe > créer parquage d’appel groupe.


 
Il vous sera demandé de sélectionner un emplacement dans une fenêtre contextuelle.
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Sur la page emplacement et nom , sélectionnez un emplacement et saisissez un nom pour le groupe de parcage d’appels. Cliquez sur Suivant.


 

Si vous avez précédemment sélectionné un emplacement, assurez-vous que le bon est sélectionné.

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Sur la page Ajouter des utilisateurs , recherchez et ajoutez des utilisateurs au groupe de parcage d’appels. Cliquez sur Suivant.

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Sur la page Paramètres de rappel , sélectionnez votre option de rappel préféré dans le menu déroulant.

La destination de rappel est l’utilisateur ou le groupe vers lequel l’appel sera dirigé si l’appel n’est pas pris. Il s’agit des options suivantes :
  • Alerte de parking utilisateur uniquement :si un appel parqué n’est pas pris en compte, il est rétabli à la personne qui a parqué l’appel lorsque le minuteur de rappel s’est écoulé. Si l’utilisateur de stationnement ne récupère pas l’appel rétabli et que le minuteur de rappel s’interrompt à nouveau, l’utilisateur de parking tente à nouveau de le faire.

  • Alerter l’utilisateur de parking d’abord, puis groupe de recherche :si un appel parqué n’est pas pris en compte, il est rétabli à la personne qui a parqué l’appel après que le minuteur de rappel ait expiré en fonction de l’heure de rappel configurée. Si l’utilisateur de stationnement ne récupère pas l’appel rétabli dans la période définie (temps d’attente du groupe de recherche d’alerte), l’appel sera transféré au groupe de recherche sélectionné. L’appel suivra alors le routage de la groupe de recherche/groupe de distribution des appels et ne sera pas rétabli.

  • Alerte du groupe de recherche uniquement —si un appel parqué n’est pas pris en charge, appelez l’heure définie (minuteur de rappel), l’appel sera transféré vers le groupe de recherche sélectionné. L’appel suivra alors le routage de la groupe de recherche/groupe de distribution des appels et ne sera pas rétabli.


 
Si vous sélectionnez un groupe de recherche/groupe de distribution des appels à rappeler, alors définissez la groupe de recherche/groupe de distribution des appels.
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Vérifiez vos paramètres et cliquez sur créer.

Configurer les paramètres de Parquage d’appel pour votre emplacement

Lorsque vous configurez un emplacement dans Control Hub, vous avez l’option de modifier les paramètres tels que les paramètres de parcage d’appel de l’emplacement.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à services d' > appel > emplacements, puis sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

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Cliquez sur paramètres d’appel avancés, puis cliquez sur paramètres de la parquage d’appel.

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Modifiez les paramètres suivants :

  • Cliquez sur le menu déroulant Options de rappel pour le parcage de l’appel dirigé , puis sélectionnez une option. Si vous sélectionnez un groupe de recherche/groupe de distribution des appels, il vous sera demandé de spécifier le groupe de recherche/groupe de distribution des appels dans un autre menu déroulant. Ce paramètre s’applique uniquement au parcage d’appels.

  • Cliquez sur le menu déroulant schéma de sonnerie. Cette option sélectionne la sonnerie pour les appels immobilisés qui ont une sonnerie distinctive pour la différencier des autres types d’appels. Ce paramètre s’applique à la fois aux groupes de parcage d’appel et d’appel.

  • Dans minuteur de rappel, saisissez le nombre de secondes pendant lesquelles l’appel est parqué avant qu’il ne soit rappelé. Ce paramètre s’applique à la fois aux groupes de parcage d’appel et d’appel.

  • Dans temps d’attente du groupe de recherche d’alerte, saisissez le nombre de secondes pendant lesquelles l’appel est parqué avec le groupe de recherche/groupe de distribution des appels après que l’utilisateur parqué ait été alerté.


     

    Ce paramètre s’applique uniquement si vous avez préalablement choisi l’alerte de parking, puis l' option groupe de recherche dans le menu déroulant Options de rappel pour le parcage de l’appel dirigé.

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