Áttekintés

A Webex Contact Center beépített szövegfelolvasó (TTS) képességet kínál az ügyfelek számára. A TTS automatikusan átalakítja az írott szöveget beszéddé vagy szintetizált hanggá, hogy Interactive Voice Response (IVR) szolgáltatást nyújtson az ügyfeleknek. A TTS szolgáltatás neurális hangok és nyelvi beállítások előre meghatározott készletét tartalmazza, amelyek konfigurálhatók a IVR alkalmazásban a hívásfolyamok felépítéséhez.

A Webex Contact Center Next Generation Voice Media Platform meglévő ügyfelei a Cisco TTS- és a Google TTS-összekötőket is megtekinthetik a IVR tevékenységek Prompt beállításaiban, például az Üzenet lejátszása, a Menü és a Számjegyek összegyűjtése a Folyamattervezőben. A konfigurációs részletekért tekintse meg a Folyamattervezői útmutatót .

Támogatott nyelvek és hangok

Webex Contact Center 22 nyelvet és nyelvenként 2 hangot támogat a Cisco TTS esetén. Az alábbi táblázat a Cisco TTS által támogatott nyelveket és hangokat sorolja fel:

Nyelv

Nyelv

Férfi hangnév

Női hangnév

de-CHNémet (Svájc)de-CH-Luca

de-CH-Eva

*alapértelmezett

de-DENémet (Németország)

de-DE-Jonas

*alapértelmezett

de-DE-Emma
hu-HUAngol (Egyesült Királyság) hu-HU-Colton

hu-HU-Agnes

*alapértelmezett

hu-HUAngol (Írország)hu-IE-Liam

hu-HU-Fiona

*alapértelmezett

hu-inAngol (India) hu-IN-Veer

hu-IN-Ananya

*alapértelmezett

hu-HUAngol (amerikai) hu-US-Daniel

hu-HU-Maria

*alapértelmezett

hu-HUAngol (Ausztrália)hu-HU-Chris

hu-AU-Amelia

*alapértelmezett

es-ESSpanyol (Spanyolország)

es-ES-Pablo

*alapértelmezett

es-ES-Cristina
es-MXSpanyol (Mexikó)

es-MX-Arturo

*alapértelmezett

es-MX-Luna
es-USASpanyol (Egyesült Államok)

es-US-Alonso

*alapértelmezett

es-US-Paloma
fil-PHFilippínó (Fülöp-szigetek)fil-PH-Luis

fil-PH-Szófia

*alapértelmezett

fr-CAFrancia (Kanada)

fr-CA-André

*alapértelmezett

fr-CA-Lea
fr-FRFrancia (Franciaország) fr-FR-Adrien

fr-FR-Ariane

*alapértelmezett

it-ITOlasz (Olaszország)

it-IT-Nico

*alapértelmezett

it-IT-Alice
ja-JPJapán (Japán)ja-JP-Haru

ja-JP-Aiko

*alapértelmezett

nl-NLHolland (Hollandia) nl-NL-Edwin

nl-NL-Adriana

*alapértelmezett

PL-PLLengyel (Lengyelország) pl-PL-Filip

pl-PL-Natalia

*alapértelmezett

pt-BRPortugál (brazíliai) pt-BR-Davi

pt-BR-Camila

*alapértelmezett

sv-SESvéd (Svédország)

sv-SE-Hugo

*alapértelmezett

sv-SE-Kristina
th-THThai (Thaiföld)

th-TH-Chaisai

*alapértelmezett

th-TH-Anong
vi-VNVietnami (Vietnam) vi-VN-Tai

vi-VN-Linh

*alapértelmezett

zh-CNKínai (mandarin, egyszerűsített) zh-CN-Hong

zh-CN-Liu

*alapértelmezett

Ha az alapértelmezett nyelvet és hangot szeretné használni a Cisco szövegfelolvasáshoz, konfigurálnia kell a folyamat Global_VoiceName és Global_Language globális változóit . További információ arról, hogyan adhatja hozzá ezeket a globális változókat a folyamathoz: Globális változók.

A Cisco szövegfelolvasás alapértelmezett nyelvének és hangjának felülbírálásához konfigurálja a Változó beállítása tevékenységet a megfelelő hangnévkóddal.

Támogatott Speech Synthesis Markup Language (SSML) címkék

Az alábbi táblázat a TTS-hanghoz támogatott szabványos SSML-címkéket sorolja fel.

A <speak> címke minden SSML-szöveg gyökéreleme, és kötelező.

SSML-címke

Attribútumok

LeírásPélda
<beszélj>

Az SSML-lel bővített szöveget azonosítja.

<beszél>Ez egy példamondat, amely a speak címke használatát mutatja be</speak>

<szünet>
  • erő
  • Idő

Szünetelteti az üzenetet.

<speak>A számlaegyenlege <break time="500ms"/> $20.</beszél>

<beszél> Számlaegyenlege <break strength="gyenge"/> $20.</beszél>

< mondja>
  • értelmezés-mint:
  • formátum
  • részlet

A speciális típusú szavak beszédmódját szabályozza.

<speak>The <say-as-as="ordinal">2nd</say-as> item már szállításra került</speak>

<hang>Src

Rövid, előre rögzített hangot ágyaz be az üzenetbe.

<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>

<p>

Szünetet ad a bekezdések között.

<speak><p>Megrendelését kiszállítottuk.</p>

<p>A várható szállítási idő ma 16 óra.</p>

</beszél>

<>

Szünetet ad a mondatok közé.

<speak><s>Üdvözöljük az ügyfélszolgálaton.</s> <s>Kérjük, válasszon az alábbi lehetőségek közül.</s>

</beszél>

<prozódia>
  • hangerő
  • arány
  • hangmagasság

A hangerőt, a beszédsebességet és a beszéd hangmagasságát szabályozza.

  • hangerő: A beszélő hang hangereje. A kötetcímkének kis "v" betűvel kell kezdődnie. Az alapértelmezett érték közepes (100 vagy 0 decibel).

  • rate: A szöveg beszédsebessége. Az alapértelmezett érték közepes.

  • pitch: A szöveg alapvonala. Az alapértelmezett érték 100.

A sebesség, a hangmagasság és a hangerő értékeinek meg kell felelniük a W3C Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0 szabványra vonatkozó ajánlásának. A paraméterekkel és értékekkel kapcsolatos részletes információkért lásd: https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.

<beszél> A beszéd hangerejét változtathatjuk<prozódia hangereje="-50%">csendesebb</prozódia> vagy <prozódia hangerő="+50%"> hangosabb.</prozódia>

<al>álnév

Betűszavak és rövidítések kiejtése

<speak>Your< sub alias="számlaszám">acct. sz.</sub> is 123456</beszél>