Übersicht

Webex Contact Center bietet integrierte Text-to-Speech-Funktionen (TTS) für Kunden. TTS wandelt jeden geschriebenen Text automatisch in Sprache oder synthetisiertes Audio um, um den Kunden Interactive Voice Response (IVR) Service zu bieten. Der TTS-Dienst enthält einen vordefinierten Satz von neuronalen Stimmen und Sprachoptionen, die Sie in der Anwendung IVR konfigurieren können, um Anrufflüsse zu erstellen.

Bestehende Kunden auf der Webex Contact Center Next Generation Voice Media Platform können sowohl Cisco TTS- als auch Google TTS-Konnektoren in den Eingabeaufforderungseinstellungen von IVR-Aktivitäten anzeigen, z. B. Nachricht wiedergeben, Menü und Ziffern erfassen im Flow Designer. Konfigurationsdetails finden Sie im Flow Designer-Handbuch .

Unterstützte Sprachen und Stimmen

Webex Contact Center unterstützt 22 Sprachen und 2 Stimmen pro Sprache für Cisco TTS. In der folgenden Tabelle sind die Sprachen und Stimmen aufgeführt, die für Cisco TTS unterstützt werden:

Gebietsschema

Sprache

Männliche Stimme Name

Weibliche Stimme Name

de-CHDeutsch (Schweiz)de-CH-Luca

de-CH-Eva

*Vorgabe

de-DEDeutsch (Deutschland)

de-DE-Jonas

*Vorgabe

de-DE-Emma
en-GBEnglisch (Großbritannien) de-DE-Colton

de-GB-Agnes

*Vorgabe

en-IEEnglisch (Irland)en-IE-Liam

de-IE-Fiona

*Vorgabe

en-INEnglisch (Indien) en-IN-Veer

de-IN-Ananya

*Vorgabe

de-DEEnglisch (USA) de-US-Daniel

de-US-Maria

*Vorgabe

en-AUEnglisch (Australien)en-AU-Chris

de-AU-Amelia

*Vorgabe

es-ESSpanisch

es-ES-Pablo

*Vorgabe

es-ES-Cristina
es-MXSpanisch (Mexiko)

es-MX-Arturo

*Vorgabe

es-MX-Luna
es-DESpanisch (Vereinigte Staaten)

es-US-Alonso

*Vorgabe

es-US-Paloma
fil-PHFilipino (Philippinen)fil-PH-Luis

fil-PH-Sofia

*Vorgabe

fr-CAFranzösisch (Kanada)

fr-CA-Andre

*Vorgabe

fr-CA-Lea
fr-FRFranzösisch (Frankreich) fr-FR-Adrien

fr-FR-Ariane

*Vorgabe

it-ITItalienisch (Italien)

it-IT-Nico

*Vorgabe

it-IT-Alice
ja-JPJapanisch (Japan)ja-JP-Haru

ja-JP-Aiko

*Vorgabe

nl-NLNiederländisch (Niederlande) nl-NL-Edwin

nl-NL-Adriana

*Vorgabe

pl-PLPolnisch (Polen) pl-PL-Filip

pl-PL-Natalia

*Vorgabe

pt-BRPortugiesisch (Brasilien) pt-BR-Davi

pt-BR-Camila

*Vorgabe

sv-SESchwedisch (Schweden)

sv-SE-Hugo

*Vorgabe

sv-SE-Kristina
Do-DoThailändisch (Thailand)

th-TH-Chaisai

*Vorgabe

th-TH-Anong
vi-VNVietnamesisch (Vietnam) vi-VN-Tai

vi-VN-Linh

*Vorgabe

zh-CNChinesisch (Mandarin, vereinfacht) zh-CN-Hong

zh-CN-Liu

*Vorgabe

Um die Standardsprache und -sprache für Cisco Text-to-Speech zu verwenden, müssen Sie die globalen Variablen Global_VoiceName und Global_Language im Fluss konfigurieren. Weitere Informationen zum Hinzufügen dieser globalen Variablen zum Flow finden Sie unter Globale Variablen.

Um die Standardsprache und -stimme für Cisco Text-to-Speech zu überschreiben, konfigurieren Sie die Aktivität Variable festlegen mit dem entsprechenden Sprachnamenscode.

Unterstützte SSML-Tags (Speech Synthesis Markup Language)

In der folgenden Tabelle sind die SSML-Standardtags aufgeführt, die für TTS-Sprachanrufe unterstützt werden.

Das <speak>-Tag ist das Stammelement des gesamten SSML-Texts und obligatorisch.

SSML-Tag

Attribute

BeschreibungBeispiel
<Sprich>

Identifiziert den SSML-erweiterten Text.

<speak>Dies ist ein Beispielsatz, der die Verwendung des Tags "Sprechen</Sprechen zeigt>

<Pause>
  • Kraft
  • Zeit

Fügt der Nachricht eine Pause hinzu.

<speak>Ihr Kontostand ist <Pausenzeit = "500 ms"/> $20.</sprich>

<speak>Ihr Kontostand ist <break strength="weak"/> $20.</sprich>

<sag mal>
  • Interpretieren als
  • Format
  • Detail

Steuert, wie spezielle Arten von Wörtern gesprochen werden.

<speak>The <say-as interpret-as="ordinal">2nd</say-as> item wurde jetzt ausgeliefert</speak>

<Audio>Src

Betten Sie kurze, aufgezeichnete Audiodateien in Ihre Nachricht ein.

<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>

<S>

Fügt eine Pause zwischen den Absätzen ein.

<speak><p>Ihre Bestellung wurde versandt.</p>

<p>Ihre voraussichtliche Lieferzeit ist heute 16 Uhr.</p>

</sprich>

<s>

Fügt eine Pause zwischen den Sätzen ein.

<speak><s>Willkommen beim Helpdesk.</e> <s>Bitte wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.</s>

</sprich>

<Prosodie>
  • Lautstärke
  • Rate
  • Pech

Steuert die Lautstärke, das Sprechtempo und die Tonlage der Stimme.

  • volume: Die Lautstärke der sprechenden Stimme. Das volume-Tag muss mit einem kleinen 'v' beginnen. Der Standardwert ist mittel (100 oder 0 Dezibel).

  • rate: Das Sprechtempo des Textes. Der Standardwert ist medium.

  • pitch: Der Grundlinienabstand für den Text. Der Standardwert ist 100.

Die Werte für Rate, Pitch und Volume müssen der W3C-Empfehlung für Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0 entsprechen. Ausführliche Informationen zu den Parametern und Werten finden Sie unter https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.

<sprechen>Wir können die Sprechlautstärke so variieren, dass sie entweder <prosody volume="-50%">leiser</prosody> oder <prosody volume="+50%"> lauter ist.</Prosodie>

<sub>alias

Spricht Akronyme und Abkürzungen aus

<speak>Your <sub alias="account number">acct. no.</sub> ist 123456</speak>