Genel Bakış

Webex Contact Center, müşteriler için dahili Metinden Konuşmaya (TTS) özellikleri sunar. TTS, müşterilere Interactive Voice Response (IVR) hizmet sağlamak için yazılı metinleri otomatik olarak konuşma veya konuşma sesine dönüştürür. TTS hizmeti, çağrı akışlarını oluşturmak için IVR uygulamasında yapılandırabileceğiniz ön tanımlı bir dizi sinir sesi ve dil seçeneğini içerir.

Webex Contact Center Yeni Nesil Ses Ortamı Platformundaki mevcut müşteriler, Akış Tasarımcısında Mesaj Oynat, Menü ve Rakamları Topla gibi IVR etkinliklerinin komut istemi ayarlarında Cisco TTS ve Google TTS bağlayıcılarını görüntüleyebilir. Yapılandırma ayrıntıları için Akış Tasarımcısı Kılavuzuna bakın.

Desteklenen diller ve sesler

Webex Contact Center, Cisco TTS için dilde 22 dil ve 2 ses destekler. Aşağıdaki tabloda Cisco TTS için desteklenen diller ve sesler listelenmektedir:

Locale

Dil

Erkek Ses Adı

Kadın Ses Adı

CH'nin de-CH'sindeAlmanca (İsviçre)CH-Luca'dan Çıkar

ch-eva de-ch-eva

*temerrüt

de-DEAlmanca (Almanya)

de-DE-Süs

*temerrüt

de-DE-Emma
en-GBİngilizce (İngiltere) en-GB-Colton

en-GB-Agnes

*temerrüt

en-IEİngilizce (İrlanda)en-IE-Liam

en-IE-Ona

*temerrüt

en-INİngilizce (Hindistan) en-IN-Veer

ananyada

*temerrüt

tr-TRİngilizce (Amerika Birleşik Devletleri) en-US-Daniel

en-US-Maria

*temerrüt

en-AUİngilizce (Avustralya)en-AU-Chris

en-AU-Yanis

*temerrüt

es-ESİspanyolca (İspanya)

es-ES-Pablo

*temerrüt

es-ES-Cristina
es-MXİspanyolca (Meksika)

es-MX-Arturo

*temerrüt

es-MX-Luna
es-ABDİspanyolca (Amerika Birleşik Devletleri)

es-US-Alonso

*temerrüt

es-US-Paloma
fil-PHSm. Altın (Altın)fil-PH-Luis

fil-PH-Fleks

*temerrüt

fr-CAFransızca (Kanada)

fr-CA-Andre

*temerrüt

fr-CA-Lea
fr-FRFransızca (Fransa) fr-FR-Adrien

fr-FR-Ariane

*temerrüt

it-ITİtalyanca (İtalya)

it-IT-Nico

*temerrüt

it-IT-Yanil
ja-JPJaponca (Japonya)ja-JP-Haru

ja-JP-A<

*temerrüt

nl-NLFelemenkçe (Hollanda) nl-NL-Edwin

nl-NL-Adriana

*temerrüt

pl-PLLehçe (Polonya) pl-PL-Pl-Pl

pl-PL-Natalia

*temerrüt

pt-BRPortekizce (Brezilya) pt-BR-Davi

pt-BR-Camila

*temerrüt

sv-SEİsveççe (İsveç)

sv-SE-Chale

*temerrüt

sv-SE-Yanisina
th-THTayca (Tayland)

th-TH-Chais,

*temerrüt

th-TH-Anong
vi-VNVietnamca (Vietnam) vi-VN-Joon

vi-VN-Linh

*temerrüt

zh-CNÇince (Yani, Basitleştirilmiş) zh-CN-Hong

zh-CN-Liu

*temerrüt

Cisco Metinden Konuşmaya için varsayılan dili ve sesi kullanmak için, akıştaki Global_VoiceName ve Global_Language genel değişkenleri yapılandırmanız gerekir. Bu genel değişkenlerin akışa nasıl ekleneceği hakkında daha fazla bilgi için, bkz . Genel Değişkenler.

Cisco Metinden Konuşmaya özelliğinin varsayılan dilini ve sesini geçersiz kılmak için, Değişkeni Ayarla etkinliğini uygun sesli ad koduyla yapılandırın.

Desteklenen Konuşma Sentezi İşaretleme Dili (SSML) etiketleri

Aşağıdaki tabloda TTS sesi için desteklenen standart SSML etiketleri listelenmektedir.

<speak> etiketi tüm SSML metninin kök öğesidir ve zorunludur.

SSML Etiketi

Nitelikler

AçıklamaÖrnek
<speak>

SSML ile geliştirilmiş metni tanımlar.

<speak>Bu, konuşma etiketinin</speak etiketinin kullanımını gösteren bir örnek cümledir>

<>
  • mukavemet
  • Saat

Mesajınıza bir duraklama ekler.

<speak>Your hesap bakiyesi şudur :<break time="500ms"/> $20.</konuş>

<speak>Your hesap bakiyesi şudur <break strength="weak"/> $20.</konuş>

<aynı>
  • yorumla
  • biçim
  • ayrıntı

Özel sözcük türlerinin nasıl konuşulunu kontrol eder.

<speak>< say-as interpret-as="ordinal">2nd</say-as> item şimdi gönderildi</konuş>

<audio>Src

Mesajınıza kısa, önceden kayıtlı ses katıştırarak.

<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>

<p>

Paragraflar arasında duraklama ekler.

<speak><p>Şimdi siparişiniz gönderildi.</p>

<p> Beklenen teslimat süresi bugün 16:00.</p>

</konuş>

<>

Cümleler arasında duraklama ekler.

yardım masasına <><s>Bekle.</sn> <s>Please aşağıdaki seçenekler arasından seçim yapın.</sn>

</konuş>

<prosody>
  • ses düzeyi
  • oran
  • perde

Sesin ses düzeyini, konuşma hızını ve perdesini kontrol eder.

  • ses düzeyi: Konuşan sesin ses düzeyi. Ses düzeyi etiketi küçük harf 'v' ile başlamalıdır. Varsayılan değer ortadır (100 veya 0 desibel).

  • hız: Metnin konuşma oranı. Varsayılan değer orta değerdir.

  • aralık: Metin için taban çizgisi aralığı. Varsayılan değer 100'dir.

Hız, aralık ve hacim değerleri Konuşma Sentezi İşaretleme Dili (SSML) 1.0 için W3C tavsiyesine uygun olmalıdır. Parametreler ve değerler hakkında ayrıntılı bilgi için bkz . https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.

<speak> Konuşma ses düzeyini ya < prosody volume="-50%">quieter</prosody>or < prosody volume="+50%"> louder olarak değiştirebiliriz.</prosody>

<sub>Diğer ad

Kısaltma ve kısaltmalar telaffuz eder

<speak>Your <sub alias="hesap numarası">acct.</alt> 123456</konuşmadır>