Omówienie

Webex Contact Center oferuje klientom wbudowaną funkcję zamiany tekstu na mowę (TTS). TTS automatycznie konwertuje każdy tekst pisany na mowę lub syntezę dźwięku, aby zapewnić klientom Interactive Voice Response (IVR) usługi. Usługa TTS zawiera predefiniowany zestaw głosów neuronowych i opcji językowych, które można skonfigurować w aplikacji IVR do tworzenia przepływów połączeń.

Obecni klienci platformy multimediów głosowych Webex Contact Center nowej generacji mogą wyświetlać zarówno łączniki Cisco TTS, jak i Google TTS w ustawieniach monitów działań IVR, takich jak Odtwórz wiadomość, Menu i Zbierz cyfry w projektancie przepływu. Szczegółowe informacje na temat konfiguracji można znaleźć w Przewodniku projektanta przepływu .

Obsługiwane języki i głosy

Webex Contact Center obsługuje 22 języki i 2 głosy na język dla Cisco TTS. W poniższej tabeli wymieniono języki i głosy obsługiwane przez Cisco TTS:

Ustawienia regionalne

Język

Męskie imię głosowe

Imię żeńskiego głosu

de-CHNiemiecki (Szwajcaria)de-CH-Luca

de-CH-Eva

*domyślny

de-DENiemiecki (Niemcy)

de-DE-Jonas

*domyślny

de-DE-Emma
en-GBAngielski (Wielka Brytania) pl-PL-Colton

pl-PL-Agnieszka

*domyślny

pl-PLAngielski (Irlandia)pl-IE-Liam

pl-IE-Fiona

*domyślny

pl-PLAngielski (Indie) pl-IN-Veer

pl-IN-Ananya

*domyślny

pl-PLangielski (Stany Zjednoczone) pl-PL-Daniel

pl-PL-Maria

*domyślny

en-AUAngielski (Australia)pl-PL-Krzysztof

pl-AU-Amelia

*domyślny

es-ESHiszpański (Hiszpania)

es-ES-Pablo

*domyślny

es-ES-Cristina
es-MXHiszpański (Meksyk)

es-MX-Arturo

*domyślny

es-MX-Luna
es-USAHiszpański (Stany Zjednoczone)

es-US-Alonso

*domyślny

es-US-Paloma
fil-PHFilipino (Filipiny)fil-PH-Luis

fil-PH-Sofia

*domyślny

fr-CAFrancuski (Kanada)

fr-CA-Andre

*domyślny

fr-CA-Lea
fr-FRFrancuski (Francja) fr-FR-Adrien

fr-FR-Ariane

*domyślny

it-ITWłoski (Włochy)

it-IT-Nico

*domyślny

it-IT-Alicja
ja-JPJapoński (Japonia)ja-JP-Haru

ja-JP-Aiko

*domyślny

nl-NLHolenderski (Holandia) nl-NL-Edwin

nl-NL-Adriana

*domyślny

pl-PLPolski (Polska) pl-PL-Filip

pl-PL-Natalia

*domyślny

pt-BRPortugalski (Brazylia) pt-BR-Davi

pt-BR-Camila

*domyślny

sv-SESzwedzki (Szwecja)

sv-SE-Hugo

*domyślny

sv-SE-Kristina
th-THTajski (Tajlandia)

th-th-chaisai

*domyślny

th-TH-Anong
vi-VNWietnamski (Wietnam) vi-VN-Tai

vi-VN-Linh

*domyślny

zh-CNChiński (mandaryński, uproszczony) zh-CN-Hong

zh-CN-Liu

*domyślny

Aby używać domyślnego języka i głosu dla Cisco zamiany tekstu na mowę, należy skonfigurować zmienne globalne Global_VoiceName i Global_Language w przepływie. Aby uzyskać więcej informacji na temat dodawania tych zmiennych globalnych do przepływu, zobacz Zmienne globalne.

Aby zastąpić domyślny język i głos dla Cisco zamiany tekstu na mowę, skonfiguruj działanie Ustaw zmienną przy użyciu odpowiedniego kodu nazwy głosowej.

Obsługiwane tagi SSML (Speech Synthesis Markup Language)

W poniższej tabeli wymieniono standardowe tagi SSML obsługiwane przez głos TTS.

Tag <speak> jest elementem głównym całego tekstu SSML i jest obowiązkowy.

Znacznik SSML

Atrybuty

OpisPrzykład
<Mów>

Identyfikuje tekst wzbogacony o SSML.

<speak>To jest przykładowe zdanie, pokazujące użycie znacznika speak</speak>

<przerwa>
  • siła
  • Godzina

Powoduje dodanie pauzy w wiadomości.

<speak>Saldo Twojego konta wynosi <break time="500ms"/> $20.</mów>

<speak>Saldo Twojego konta to <break strength="weak"/> $20.</mów>

<powiedz jako>
  • interpret-as
  • format
  • detal

Kontroluje sposób wypowiadania specjalnych typów słów.

<speak>The <say-as interpret-as="ordinal">2nd</say-as> item został wysłany</speak>

<audio>Src

Osadza krótki, nagrany dźwięk w wiadomości.

<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>

<str>

Dodaje przerwę między akapitami.

<speak><p>Twoje zamówienie zostało wysłane.</p>

<p>Twój przewidywany czas dostawy to dziś 16:00.</p>

</mów>

<s>

Dodaje przerwę między zdaniami.

<speak><s>Witamy w dziale pomocy.</s> <s>Proszę wybrać jedną z poniższych opcji.</s>

</mów>

<prozodia>
  • głośność
  • tempo
  • rzucać

Kontroluje głośność, szybkość mówienia i wysokość głosu.

  • głośność: Poziom głośności głosu głosowego. Znacznik głośności musi zaczynać się od małej litery "v". Wartość domyślna to średnia (100 lub 0 decybeli).

  • rate: szybkość mówienia tekstu. Wartość domyślna to średnia.

  • pitch: Podstawowy skok tekstu. Ustawienie domyślne to 100.

Wartości szybkości, wysokości i głośności muszą być zgodne z zaleceniem W3C dla języka Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat parametrów i wartości, zobacz https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.

<speak>Możemy zmieniać głośność mówienia na albo <prosody volume="-50%">quieter</prosody> lub <prosody volume="+50%"> głośniej.</prozodia>

<sub>pseudonim

Wymawia akronimy i skróty

<speak>Your <sub alias="numer konta">acct. no.</sub> is 123456</speak>