Visão geral

O Webex Contact Center oferece recursos de Text-to-Speech (TTS) embutidos para os clientes. O TTS converte automaticamente qualquer texto escrito em fala ou áudio sintetizado para fornecer serviço Interactive Voice Response (IVR) aos clientes. O serviço TTS inclui um conjunto predefinido de vozes neural e opções de linguagem que você pode configurar no aplicativo IVR para criar fluxos de chamadas.

Clientes existentes na Plataforma de mídia de voz Webex Contact Center da próxima geração podem exibir conectores Cisco TTS e Google TTS nas configurações de aviso de atividades do IVR, como Reproduzir mensagem, menu e Coletar dígitos no Designer de fluxos. Consulte o Guia do Designer de Fluxos para obter detalhes da configuração.

Idiomas e vozes com suporte

O Webex Contact Center suporta 22 idiomas e 2 vozes por idioma para Cisco TTS. A tabela a seguir lista as linguagens e vozes compatíveis com Cisco TTS:

Local

Idioma

Nome de voz masculino

Nome de voz feminino

de-CHAlemão (Suíça)de-CH-Luca

de-CH-Eva

*inadimplência

de-DEAlemão (Alemanha)

de-DE-Rotear Em

*inadimplência

de-DE-Emma
en-GBGalês (Reino Unido) en-GB-Colton

en-GB-Rote

*inadimplência

en-IEIrlandês (Irlanda)en-IE-Liam

en-IE-Fiona

*inadimplência

en-INInglês (Índia) en-IN-Veer

en-IN-Ananya

*inadimplência

en-USInglês (Estados Unidos) en-EUA-Daniel

en-US-Maria

*inadimplência

en-AUInglês (Austrália)en-AU-Chris

en-AU-Amelia

*inadimplência

es-ESEspanhol (Espanha)

es-ES-Pablo

*inadimplência

es-ES-Cristina
es-MXEspanhol (México)

es-MX-Arturo

*inadimplência

es-MX-Luna
es-EUAEspanhol (Estados Unidos)

es-EUA-Alonso

*inadimplência

es-EUA-Paloma
fil-PHFilipino (Filipinas)fil-PH-Luis

fil-PH-Sofia

*inadimplência

fr-CAFrancês (Canadá)

fr-CA-Andre

*inadimplência

fr-CA-Lea
fr-FRFrancês (França) fr-FR-Adrien

fr-FR-Ariane

*inadimplência

it-ITItaliano (Itália)

it-IT-Nico

*inadimplência

it-IT-Alice
ja-JPJaponês (Japão)ja-JP-Haru

ja-JP-Aiko

*inadimplência

nL-NLHolandês (Países Baixos) nl-NL-Insus

nl-NL-Adriana

*inadimplência

pl-PLPolonês (Polônia) pl-PL-Filip

pl-PL-Natalia

*inadimplência

pt-BRPortuguês (Brasil) pt-BR-Davi

pt-BR-Insus

*inadimplência

sv-SESueco (Suécia)

sv-SE-Hugo

*inadimplência

sv-SE-Kristina
Dia 1ºThai (Tailândia)

th-TH-Chaisai

*inadimplência

th-TH-Anong
vi-VNVietnamita (Vietnã) vi-VN-Tai

vi-VN-Linh

*inadimplência

zh-CNChinês (mandarim, simplificado) zh-CN-Hong

zh-CN-Liu

*inadimplência

Para usar o idioma e a voz padrão de Cisco Texto para fala, você deve configurar as variáveis globais Global_VoiceName e Global_Language no fluxo. Para obter mais informações sobre como adicionar essas variáveis globais ao fluxo, consulte Variáveis globais.

Para substituir o idioma e a voz padrão de Cisco Texto para fala, configure a atividade Definir variável com o código de nome de voz apropriado.

Marcas SSML (Supported Speech Synthesis Markup Language, ssml) com suporte

A tabela a seguir lista as marcas SSML padrão que são compatíveis com voz TTS.

A marca <speak> é o elemento raiz de todo o texto SSML e é obrigatório.

Marca SSML

Atributos

DescriçãoExemplo
<peak>

Identifica o texto aprimorado com SSML.

<speak>Issa é uma frase de exemplo, que mostra o uso da marca de falar</falar>

se quebra de <>
  • força
  • Hora

Adiciona uma pausa em sua mensagem.

<speak>O saldo da conta é <break time="500 ms"/> $20.</falar>

<speak>O saldo da sua conta está <que a força="fraco"/> $20.</falar>

<say-as>
  • Interpretar como
  • formato
  • detalhe

Controla como tipos especiais de palavras são falados.

<speak>The <say-as interpret-as="ordinal">2nd</say-as> item agora foi enviado</fale>

<audio>Src

Incorpõe um áudio curto e pré-gravado dentro da sua mensagem.

<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>

<p>

Adiciona uma pausa entre parágrafos.

<speak><p>A encomenda foi enviada.</p>

<p>A hora esperada de entrega é às 16h de hoje.</p>

</falar>

<>

Adiciona uma pausa entre frases.

<speak><s>Welcome para a assistência técnica.</s> <s>A escolha entre as seguintes opções.</s>

</falar>

<prosody>
  • volume
  • taxa
  • campo

Controla o volume, a taxa de voz e o volume da voz.

  • volume: o nível do volume da voz falando. A marca de volume deve começar com um 'v' em letra minúscula. O valor padrão é médio (100 ou 0 decibéis).

  • taxa: a taxa de fala do texto. O valor padrão é médio.

  • pitch: O campo de base do texto. O valor padrão é 100.

Os valores para taxa, volume e volume devem aderir à recomendação do W3C para Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0. Para obter informações detalhadas sobre os parâmetros e os valores, consulte https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.

<speak>Paramos variar o volume de voz para ser qualquer <prosody volume="-50%">quieter</prosody> or <prosody volume="+50%"> louder.</prosody>

<sub>cognome

Pronuncia acrônimos e abreviações

<speak>Você <sub alias="número da conta">acct.</sub> is 123456</speak>