Prehľad

Webex Contact Center ponúka zákazníkom zabudovanú funkciu prevodu textu na reč (TTS). TTS automaticky konvertuje akýkoľvek písaný text na reč alebo syntetizovaný zvuk, aby zákazníkom poskytoval Interactive Voice Response (IVR) služby. Služba prevodu textu na reč obsahuje preddefinovanú množinu nervových hlasov a jazykových možností, ktoré môžete nakonfigurovať v aplikácii IVR na vytváranie tokov hovorov.

Existujúci zákazníci na platforme hlasových médií Webex Contact Center novej generácie si môžu zobraziť konektory Cisco TTS aj Google TTS v nastaveniach výzvy IVR aktivít, ako sú napríklad Prehrať správu, Ponuka a Zbierať číslice v návrhárovi postupov. Podrobnosti o konfigurácii nájdete v príručke Flow Designer Guide .

Podporované jazyky a hlasy

Webex Contact Center podporuje 22 jazykov a 2 hlasy na jazyk pre Cisco TTS. V nasledujúcej tabuľke sú uvedené jazyky a hlasy podporované pre Cisco TTS:

Miestne nastavenie

Jazyk

Mužské hlasové meno

Ženské hlasové meno

de-CHNemčina (Švajčiarsko)de-CH-Luca

de-CH-Eva

*predvolený

de-DENemčina (Nemecko)

de-DE-Jonas

*predvolený

de-DE-Emma
sk-SKAngličtina (Spojené kráľovstvo) sk-SK-Colton

sk-SK-Agnes

*predvolený

sk-SKAngličtina (Írsko)sk-IE-Liam

sk-IE-Fiona

*predvolený

sk-SKAngličtina (India) sk-IN-Veer

sk-IN-Ananya

*predvolený

sk-SKAngličtina (Spojené štáty) sk-SK-Daniel

sk-US-Maria

*predvolený

sk-SKAngličtina (Austrália)sk-SK-AU-Chris

sk-AU-Amelia

*predvolený

es-ESŠpanielčina (Španielsko)

es-ES-Pablo

*predvolený

es-ES-Cristina
es-MXŠpanielčina (Mexiko)

es-MX-Arturo

*predvolený

es-MX-Luna
es-USŠpanielčina (Spojené štáty)

es-US-Alonso

*predvolený

es-US-Paloma
fil-PHFilipínčina (Filipíny)fil-PH-Luis

fil-PH-Sofia

*predvolený

fr-CAFrancúzsky (Kanada)

fr-CA-Andre

*predvolený

fr-CA-Lea
fr-FRFrancúzština (Francúzsko) fr-FR-Adrien

fr-FR-Ariane

*predvolený

it-ITTaliančina (Taliansko)

it-IT-Nico

*predvolený

it-IT-Alice
ja-JPJapončina (Japonsko)ja-JP-Haru

ja-JP-Aiko

*predvolený

nl-NLHolandčina (Holandsko) nl-NL-Edwin

nl-NL-Adriana

*predvolený

pl-PLPoľština (Poľsko) pl-PL-Filip

pl-PL-Natália

*predvolený

pt-BRPortugalčina (Brazília) pt-BR-Davi

pt-BR-Camila

*predvolený

sv-SEŠvédčina (Švédsko)

sv-SE-Hugo

*predvolený

sv-SE-Kristína
th-THThajčina (Thajsko)

th-TH-Chaisai

*predvolený

th-TH-Anong
vi-VNVietnamčina (Vietnam) vi-VN-Tai

vi-VN-Linh

*predvolený

zh-CNČínština (mandarínska, zjednodušená) zh-CN-Hong

zh-CN-Liu

*predvolený

Ak chcete použiť predvolený jazyk a hlas pre Cisco prevod textu na reč, musíte nakonfigurovať globálne premenné Global_VoiceName a Global_Language v postupe. Ďalšie informácie o tom, ako pridať tieto globálne premenné do postupu, nájdete v téme Globálne premenné.

Ak chcete prepísať predvolený jazyk a hlas pre Cisco prevod textu na reč, nakonfigurujte aktivitu Nastaviť premennú pomocou príslušného kódu názvu hlasu.

Značky podporovaného značkovacieho jazyka syntézy reči (SSML)

V nasledujúcej tabuľke sú uvedené štandardné značky SSML, ktoré sú podporované pre hlasové prevody textu na reč.

Značka <speak> je koreňovým prvkom celého textu SSML a je povinná.

Značka SSML

Vlastnosti

PopisPríklad
<hovoriť>

Identifikuje text rozšírený o SSML.

<hovoriť>Toto je ukážková veta, ktorá ukazuje použitie hovoriaceho tagu</hovoriť>

<prestávka>
  • sila
  • Čas

Pridá pauzu do správy.

<hovoriť>Zostatok na vašom účte je <čas prestávky="500ms"/> 20 USD.</hovoriť>

<hovor>Zostatok na vašom účte je <break strength="weak"/> $20.</hovoriť>

<povedzte ako>
  • Interpretovať ako
  • formát
  • detail

Určuje, ako sa vyslovujú špeciálne typy slov.

<hovoriť>The<say-as interpret-as="ordinal"> 2nd</say-as>item bol teraz odoslaný </hovoriť>

<zvuk>Src

Do správy vloží krátky, vopred nahratý zvuk.

<zvuk src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>

<s>

Pridá prestávku medzi odsekmi.

<hovor><p>Vaša objednávka bola odoslaná.</s>

<p>Váš predpokladaný čas doručenia je dnes 16:00.</s>

</hovoriť>

<s>

Pridá pauzu medzi vety.

<hovor><s>Vitajte na technickej podpore.</s>< s>Vyberte si z nasledujúcich možností.</s>

</hovoriť>

<prozódia>
  • objem
  • sadzba
  • rozstup

Ovláda hlasitosť, rýchlosť rozprávania a výšku hlasu.

  • Hlasitosť: Úroveň hlasitosti hovoriaceho hlasu. Značka hlasitosti musí začínať malým písmenom "v". Predvolená hodnota je stredná (100 alebo 0 decibelov).

  • rýchlosť: Rýchlosť rozprávania textu. Predvolená hodnota je stredná.

  • Výška tónu: Výška základnej čiary pre text. Predvolená hodnota je 100.

Hodnoty rýchlosti, výšky tónu a hlasitosti musia byť v súlade s odporúčaním W3C pre jazyk SSML (Speech Synthesis Markup Language) 1.0. Podrobné informácie o parametroch a hodnotách nájdete v téme https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.

<hovoriť>Hlasitosť hovorenia môžeme zmeniť tak, aby bola buď <hlasitosť prozódie="-50%">tichšia</prozódia> alebo <hlasitosť prozódie="+50%"> hlasnejšia.</prozódia>

<sub>alias

Vyslovuje akronymy a skratky

<hovor>Váš <sub alias="číslo účtu">acct. č.</sub> is 123456</speak>