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L'e-mail di provisioning iniziale viene inviata al contatto di provisioning appropriato elencato nell'ordine nellaData di inizio richiesta(RSD). Supponiamo che tu abbia accesso a Cisco Commerce Workspace (CCW); puoi modificare il contatto di provisioning da CCW per le linee di abbonamento nel tuo ordine, anche oltre ilRSD, finché un'organizzazione non viene integrata in Control Hub.
Passaggi di base per la risoluzione dei problemi
Se il contatto di provisioning non ha ricevuto un'e-mail, controllare i filtri antispam o la cartella.
Assicurati che il tuo amministratore IT autorizzi questi indirizzi email in modo che i messaggi non vengano inviati a spam/junk cartelle:
- Mittente: webex_comm@webex.com
- Riga dell'ordine nello stato "In attesa di dettagli di provisioning" in CCW.
- Riga dell'ordine in stato "Chiuso" in CCW.
Scenario 1: Riga dell'ordine nello stato "In attesa dei dettagli di provisioning" in CCW.
Caso 1.1: Se non hai accesso per modificare l'email da CCW
Contatta la persona che ha effettuato l'ordine in CCW e chiedile di seguire i passaggi indicati di seguito.
Caso 1.2: Se hai accesso alla modifica in CCW
È possibile modificare il contatto di provisioning fino al Punto di non ritorno (PONR).
PONR = Organizzazione integrata in Control Hub (ordine mappato all'organizzazione)
Una volta che l'organizzazione è integrata, non è possibile modificare l'email di provisioning. Sia il contatto di provisioning che l'amministratore possono completare la configurazione del servizio effettuando l'accesso ahttps://admin.webex.com.
Per modificare l'email del contatto di provisioning:
- Fare clic sul pulsante Modifica a livello di riga per l' indirizzo email del contatto di provisioning:
- Inserisci la nuova email del contatto di provisioning > Fai clic su Salva.
Facoltativamente, puoi selezionare la casella di controllo [ Applica a tutte le linee se desideri estendere la modifica a tutte le linee.
- Fare clic su Chiudi.
Se non si riesce a completare il processo di provisioning entro i giorni definiti dalla policy dalla ricezione dell'e-mail (7 giorni per A-Flex e A-Flex-3, 30 giorni per il resto delle offerte collaborative), l'abbonamento inizierà la fatturazione e la riga dell'ordine verrà chiusa in CCW, in conformità con la policy di Cisco. È possibile modificare o reinviare l'e-mail di provisioning tramite CCW Cloud/SaaS pagina di abbonamento se è necessario completare il provisioning. Questi ordini sono identificabili dal messaggio che indica che l'approvvigionamento è ancora in sospeso.
Supponiamo che i partner o i distributori vogliano aggiornare il contatto di provisioning per gli ordini non provisionati ma chiusi. In tal caso, possono cliccare sul collegamento ipertestuale “Clicca qui” sopra, e verranno reindirizzati a Cloud/SaaS Pagina Abbonamenti.
Il punto di non ritorno è lo stesso dello scenario 1.
Fare clic sul pulsante Modifica a livello di riga per E-mail del contatto di provisioning:
Inserisci la nuova email del contatto di provisioning > Fai clic su Salva.
2(a) Prima del Punto di non ritorno (PONR)
Se i partner provano ad aggiornare il contatto dopo l'inserimento dell'ordine ma prima che il servizio sia configurato, visualizzeranno il seguente messaggio popup.
Il contatto o l'amministratore per il provisioning può accedere direttamente a https://admin.webex.com per completare il provisioning.
Dettagli aggiuntivi
- Vai a Cambia vista> Gestore delle transazioni.
- I partner possono anche rivedere la cronologia aggiornata delle transazioni da Cloud/SaaS pagina.
- Vai a Modifica visualizzazione Gestione transazioni.
- Selezionare Aggiornamento e-mail di provisioning e cercare l'abbonamento.
- Trova lo stato di un aggiornamento.
Se riscontri problemi e non riesci a modificare il contatto di provisioning prima di PONR, segui uno o più di questi passaggi prima di provare a modificarlo nuovamente:
- Prova a cancellare la cache e i cookie nel tuo browser.
- Provare un browser diverso.
- Provare la modalità in incognito.
Se riscontri ancora problemi prima del punto di non ritorno, puoi aprire un caso con screenshot (se applicabile) seguendo i passaggi indicati di seguito:
- Accedere al portale dell'hub del servizio clienti https://www.cisco.com/go/cs.
- Cerca assistenza provisioning.
- Fare clic su Apri un caso.
- In Tipo di richiestat, seleziona Modifica email del contatto di provisioning.
