RISPONDERE
L'e-mail di provisioning iniziale viene inviata al contatto di provisioning appropriato elencato nell'ordine in Data di inizio richiesta (RSD). Esiste un processo per inviare nuovamente l' e-mail di provisioning a un contatto di provisioning che non riesce a individuare l'e-mail iniziale. Si supponga di avere accesso per inviare nuovamente il messaggio e-mail da Cisco Commerce Workspace (CCW). In tal caso, è possibile inviare nuovamente il messaggio e-mail da CCW per le linee di abbonamento nell'ordine, anche oltre il RSD, fino a quando un'organizzazione non è integrata in Control Hub.

Procedura di base per la risoluzione dei problemiSe il contatto di provisioning non ha ricevuto un messaggio e-mail, controllare i filtri antispam o la cartella. Accertarsi che l'amministratore IT consenta questi indirizzi e-mail in modo che i messaggi non vengano indirizzati nelle cartelle spam/posta indesiderata:

• Mitt: webex_comm@webex.com

1. Riga ordine in " In attesa di dettagli del provisioning " in senso antiorario.
2. Riga ordine in " Chiuso " in senso antiorario.

Caso 1.1: Se non si dispone dell'accesso per inviare nuovamente l'e-mail da CCW

Contatta il contatto che ha effettuato l'ordine in CCW e chiedigli di completare la procedura seguente.

Caso 1.2: Se si dispone dell'accesso per inviare nuovamente in CCW

È possibile modificare il contatto di provisioning fino al punto di non ritorno(PONR). 

           PONR = Organizzazione integrata in Control Hub (ordine mappato all'organizzazione)

Una volta eseguita l'onboarding dell'organizzazione, non è possibile inviare nuovamente l'e-mail di provisioning. Il contatto o l'amministratore per il provisioning possono completare l'impostazione del servizio accedendo a https://admin.webex.com.

1. Fare clic su Invia nuovamente nella riga Ordine, accanto a e-mail di contatto per il provisioning .

2. Fare clic su Sì.

 

 

Scenario 2: La riga dell'ordine è in stato "Chiuso" in CCW

Se non si completa il processo di provisioning entro i giorni definiti dai criteri dalla ricezione dell'e-mail (7 giorni per A-Flex e A-Flex-3, 30 giorni per il resto delle offerte di collaborazione), la riga dell'ordine si chiuderà in CCW, in conformità ai criteri di Cisco. Se necessario, è possibile modificare o inviare nuovamente l'e-mail di provisioning tramite il Abbonamento CCW Cloud/SaaS pagina. Questi ordini possono essere identificati dal messaggio che indica che il provisioning è ancora in sospeso.

Si supponga che i partner o i distributori desiderino aggiornare il contatto di provisioning per gli ordini di cui non è stato eseguito il provisioning ma chiusi. In tal caso, possono fare clic sul collegamento " Fare clic qui " precedente, e li reindirizza a Abbonamenti Cloud/SaaS pagina.

Il punto di non ritorno è uguale a in Scenario 1 .
 

PONR = Organizzazione integrata in Control Hub (ordine mappato all'organizzazione
Fare clic su Invia nuovamente pulsante.
 

Il messaggio e-mail è stato inviato nuovamente agli utenti correttamente.

Se si riscontrano problemi e non è possibile inviare nuovamente l'e-mail di provisioning prima, PONR , quindi eseguire uno o più passaggi indicati di seguito prima di riprovare a inviare nuovamente:

• Prova a cancellare la cache e i cookie nel browser.
• Provare un browser diverso.
• Prova la modalità di navigazione in incognito.

Se si verificano ancora problemi in precedenza PONR , quindi è possibile aprire un caso con schermate (se applicabile) utilizzando la procedura:

1. Accedere al portale Hub del servizio clienti https://www.cisco.com/go/cs.
2. Cerca Assistenza al provisioning .
3. Fare clic su Aprire un caso .
4. Sotto Tipo di richiesta , selezionare Inviare nuovamente l' e-mail di provisioning .