KPI

[ミーティングエンゲージメント] タブの上部には 5 つの KPI が表示されます。新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

5 つの KPI は次のとおりです。

• 合計ミーティング数— この KPI を使用して、組織内でユーザーが定期的に Webex ミーティングを開催しているかどうかを確認します。この数が少ない場合、ユーザーにフォローアップして、ホスティング機能を使用していない理由を探します。

• 会議の合計時間— この KPI を使用して、組織内で会議がどのくらいの時間行われているかを把握します。

• 総ビデオ会議数— この KPI を使用して、ユーザーが会議中にビデオをオンにしているかどうかを確認します。この数が低い場合、[品質] タブでビデオ品質チャートを確認し、メディア品質に問題があったかどうかを判断します。

• 会議での画面共有の合計— この KPI を使用して、ユーザーが会議中に画面を共有しているかどうかを確認します。

• 総録画会議数— この KPI を使用して、ユーザーが会議を録画しているかどうかを確認します。

ミーティング（アクティビティ別）

これらのチャートを使用して、ユーザーが、ビデオをオン/画面を共有/録画を開始したミーティングの数の内訳を確認できます。この情報は、ユーザーがミーティングに積極的に参加しているかを知るうえで役立ちます。左側のチャートでいずれかのフィルターをクリックすると、右側のトレンドチャートと、ミーティング時間（アクティビティ別）チャートの両方のデータを変更できます。

ミーティング時間（アクティビティ別）

これらのチャートを使用して、ユーザーが、ビデオをオン/画面を共有/録画を開始した時間の内訳を確認できます。これらのアクティビティのエンゲージメントが高くない場合、ユーザーに連絡して、各アクティビティを利用するメリットを伝えることができます。

時間が長いミーティングトップ 10

この表には、時間が長いミーティングのトップ 10 が表示されます。

参加者がビデオをオンにしていた時間が長いミーティングトップ 10

この表には、参加者がビデオをオンにしていた時間が長かったミーティングトップ 10 が表示されます。

参加者数が多いミーティングトップ 10

この表には、参加者数が多かったミーティングが表示されます。

KPI

[ミーティング参加者] タブの上部には 3 つの KPI が表示されます。新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

3 つの KPI は以下のとおりです。

• 合計ミーティング数— この KPI を使用して、組織内でユーザーが定期的に Webex ミーティングを開催しているかどうかを確認します。この数が少ない場合、ユーザーにフォローアップして、ホスティング機能を使用していない理由を探します。

• 合計ユニークホスト数— この KPI を使用して、ホスト ライセンスを使用しているユーザー数を確認します。この数が少ない場合、一部のユーザーを出席者アカウントに切り替えて、主催者ライセンスを解放することを検討してください。

• 総参加者数— この KPI を使用して、参加者とデバイス別の参加総数を確認します。

参加方法ごとの参加者

これらのチャートを使用して、参加者がミーティングに参加するために使用したクライアントの内訳を確認できます。

ロールごとの参加者

これらのチャートを使用して、ミーティングに参加するために使用された主催者アカウントと出席者アカウントの内訳を確認できます。ミーティングに参加している主催者アカウントが出席者アカウントより多い場合、ミーティングを定期的に主催していない主催者を出席者アカウントに再割り当てすることができます。

ユーザータイプ別の参加者数

このグラフを使用すると、組織内から会議に参加したユーザーと、ゲストとしてまたは外部組織から参加したユーザーの内訳を確認できます。このグラフは、会議にアクセスできる外部ユーザーの数を把握したり、セキュリティ対策を変更したい場合に役立ちます。

参加者（参加場所別）

これらのチャートを使用して、参加者がミーティングに参加した場所の内訳を確認します。[品質] タブにメディア品質の問題がある場合、大半の参加者がどこから参加しているのかをこのチャートで確認できます。その後、問題が特定の場所で発生しているのか、あるいは何か他に根本原因があるのかを判断できます。

ミーティング開催回数が多い主催者トップ 10

この表には、ミーティングをスケジュールして開始した数が多い主催者の上位 10 名が表示されます。

ミーティング参加回数が多い参加者トップ 10

この表には、ミーティングへの参加数が多い参加者上位 10 名が表示されます。

参加者ののべ参加時間が長い場所トップ 10

この表には、参加者ののべ参加時間が長い場所上位 10 か所が表示されます。

KPI

[ミーティング音声] タブの上部には 3 つの KPI が表示されます。新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

3 つの KPI は以下のとおりです。

• 音声通話時間合計— この KPI を使用して、組織内の会議で使用された VoIP および電話通話の合計時間数を確認できます。

• 合計VoIP時間— このKPIを使用して、組織内の会議で使用されたVoIPの合計時間数を確認します。

• 総通話時間— この KPI を使用して、組織内の会議中に使用された総通話時間を確認します。組織で VoIP またはテレフォニーどちらの時間数を優先するかに応じて、以下のチャートで時間数が多いまたは低い理由の内訳を確認できます。

音声の使用状況（タイプ別）

これらのチャートを使用して、ユーザーがミーティングへの接続で使用している音声のタイプを把握します。ユーザーが採用する必要がある優先音声タイプが組織にある場合に、必要な措置を取ることができます。たとえば、組織で Edge Audio を導入しているのにその使用率が低い場合、ユーザーに Edge Audio を使用して接続していない理由を聞くことができます。

制限

以下のデバイスでは、メディア品質指標は利用できません。

• アナログ電話

• サードパーティ デバイス

• IPv6 エンドポイント

ダッシュボードのヒント

グローバル フィルター

ダッシュボードには強力なフィルタリング ツールが含まれています。表示するデータを選択するには、[フィルター] バーをクリックします。次の要素別にフィルターを適用できます。

• 呼び出し足品質

• ロケーションとローカル IP アドレス

• メディア、接続、エンドポイント、およびデバイス タイプ

• 音声およびビデオのコーデック

• 時間の分布

フィルターまたはユーザー名 アドレスにより絞り込む

すべてのチャートをユーザー名またはメールアドレスでフィルタリングできるようになりました。

コンテキスト対応型のフィルター

チャートのカテゴリをクリックしてデータをフィルタリングすることもできます。例えば、接続タイプ別のメディアセッションのグラフで、Wi-Fi経由で行われた通話の品質が低い通話が多数あることに気づいたとしましょう。Wifi をクリックして、素早くすべてのチャートにフィルターを適用して、問題が何か判別できます。

期間を調整する

チャートを日単位、週単位、月単位で表示し、経時的にエンゲージメントを追跡したり、使用状況の傾向を確認したりできます。これにより Webex アプリと Webex Calling の各種プラットフォームの導入状況と利用法について、経時的かつ有益なインサイトを得られます。

データまたはグラフのエクスポート

任意のグラフをエクスポートして、表示画面のスナップショットを保存できます。チャート/リストの右上の [詳細] ボタンをクリックし、ダウンロードするファイル形式を選択します。利用できる形式は PDF、PNG、CSV で、グラフかリストかによって異なります。

KPI

ページ上部には、選択した期間内のメディアセッションにおけるメディア品質を示すKPIが表示されます。これらの KPI を測定可能なデータとして使用して、組織内での通話中、発信者に問題が生じているかどうかを確認できます。

• 総通話レッグ数—メディア品質が記録された総通話内で確立されたメディアセッションの総数。ここでいうメディアセッションとは、音声または映像が実際に送信され、メディア品質が記録される通話の単一のセグメントを指します。

• 良質な通話レッグ— 良質と分類されたメディアセッションの割合を示します。ビデオストリームと音声ストリームの両方において、最大ジッターが 150 ミリ秒未満、レイテンシが 400 ミリ秒未満、パケット損失が 5% 未満であれば、メディア セッションは良好として分類されます。

• 通話レッグの音声ジッター平均値—各メディアセッションで発生する最大ジッターの平均値を表示します。例えば、あるメディアセッションで50ms、75ms、100msのジッターが発生し、別のメディアセッションで150msと200msのジッターが発生した場合、最初のメディアセッションの100msと2番目のメディアセッションの200msの値のみが計算され、平均化されます。

• 通話区間オーディオパケット損失の平均値—各メディアセッションで発生したパケット損失の平均値を表示します。

• 通話レッグの平均音声遅延—各メディアセッションで発生する遅延の平均値を表示します。

品質とRrendによる脚の呼び出し

このグラフは、貴社におけるメディアセッションのメディア品質の良し悪しの内訳を示しています。ビデオストリームと音声ストリームの両方において、ジッターが 150 ミリ秒未満、レイテンシが 400 ミリ秒未満、パケット損失が 5% 未満であれば、メディア セッションは良好として分類されます。質の低いメディアセッションが急増した場合は、その特定の日付範囲の指標を表示し、利用可能な他のすべてのグラフの指標と比較することで、共通する異常がないかを確認できます。

国別コールの足

このグラフは、選択した期間において、Control Hubでユーザーに割り当てられた国に基づいて、メディアセッションの品質を示しています。このチャートを使用して、メディア品質の問題が国または国でセットアップされたデバイスに限定されるかどうかを判断するのに役立ちます。チャートのカテゴリを選択すると、ページ全体をフィルタリングできます。

ロケーション別のコール レッグ

このグラフは、コントロールハブの「通話」セクションで設定された場所ごとのメディアセッションの内訳を示しています。このチャートを使用して、メディア品質の問題が特定のロケーション、またはそれらのロケーションで設定されているデバイスに限定されているかどうかを判断できます。

メディア タイプ別のコール レッグ

このグラフは、音声のみのメディアセッションと、ビデオが有効になっているメディアセッションの内訳を示しています。このチャートを使用して、ビデオが有効になっている場合となっていない場合それぞれについて、メディア品質に問題があるかどうかを確認できます。

メディアセッションに音声ストリームと映像ストリームの両方が含まれている場合、それはビデオとして一度に分類されます。

接続タイプ別のコール レッグ

このグラフは、使用された接続方法別にメディアセッションの内訳を示しています。このチャートを使用すると、メディア品質の問題が組織内のすべてのメディアセッションに影響を与えているのか、それとも特定の接続タイプに限定されているのかを判断するのに役立ちます。

ISP別通話区間

このグラフは、使用されたインターネットサービスプロバイダ（ISP）別のメディアセッションの内訳を示しています。このチャートを使用すると、メディア品質の問題が特定のインターネットサービスプロバイダ（ISP）に起因するものかどうかを判断するのに役立ちます。

ローカル IP アドレスによるコール レッグ

このグラフは、メディアセッションが接続したローカルIPアドレスの内訳を示しています。ユーザーの個人情報を保護するため、IP アドレスは最初の 3 セグメントのみに制限されています。

どのIPアドレスでメディア品質の問題が発生しているかを絞り込むことで、それらの問題が特定のエリアのメディアセッションで発生しているのか、それともすべてのメディアセッションで発生しているのかを判断できます。

エンドポイントタイプ別のコールレッグ

このグラフは、使用されたエンドポイント別のメディアセッションの内訳を示しています。このチャートを使用して、メディア品質の問題が組織内のすべてのエンドポイントで発生しているか、または特定のエンドポイントに限定されているかを判断できます。

デバイス タイプ別のコール レッグ

このグラフは、使用されたCisco IP電話とWebexボード、ルーム、デスクデバイス別のメディアセッションの内訳を示しています。このチャートを使用して、メディア品質の問題が発生しているデバイスを絞り込むことができます。

パス別の呼び出し足の最適化

これらのグラフは、選択した期間に使用されたパス最適化の種類に基づいて、メディアセッションの品質を示しています。

利用可能なパス最適化タイプは次の場所です。

• 対話型接続確立 (ICE): デバイスがメディアを直接他のユーザーに送信し、遅延と帯域幅の使用を減らすのに使用されます。
• プライベートネットワークコネクト （PNC）：これは、顧客がプライベート Webex Calling専用 VPN を使用してクラウドにプライベート ネットワークを拡張するために使用されます。
• 最適化なし: ICE または PNC パス最適化のいずれも使用しない場合。

チャートのカテゴリを選択すると、ページ全体をフィルタリングできます。

音声ジッタ、パケット損失、遅延による呼び出し足

これらのグラフは、メディアセッションにおける音声パケット損失、遅延、ジッターの傾向を示しています。

音声ジッターは、パケット数に対する連続した音声要求の間の遅延から得たもの。ジッターが減るほど通話品質が改善します。ジッターの最大値だけが録音されます。例えば、あるメディアセッションで50ms、75ms、100msのジッターが発生し、別のメディアセッションで150msと200msのジッターが発生した場合、最初のメディアセッションの100msと2番目のメディアセッションの200msの値のみが計算され、平均化されます。

パケット損失は、音声信号を記録または再生するときに発生する時間のゆがみです。通話品質は低下にパケット損失します。

待機時間は、音声 (またはデータパケット) が受信者に到達するまでに加えて、確認が戻る時間です。待ち時間が減少するに対して、通話品質は改善します。

90パーセンタイルは、選択した期間内にメディアセッションの10%が経験した、最大オーディオジッター、パケットロス、またはレイテンシの値を示します。

これらのチャートを使用して、メディア品質メトリックのいずれかが上昇傾向にあるかどうかを確認し、問題の原因を絞り込むことができます。

音声およびビデオ コーデック別のコール レッグ

これらのグラフは、使用されたオーディオおよびビデオコーデックの種類別に、メディアセッションの内訳を示しています。これらのグラフを使用すると、特定のコーデックがメディアセッションのメディア品質に影響を与えているかどうかを判断できます。ビデオコーデックは、ビデオストリームを含む通話にのみ適用されます。

時間による呼び出し足しの分布

これらのグラフは、選択した期間におけるメディアセッションの内訳を、1日の時間ごとの分布に基づいて示しています。分布は UTC のタイムゾーンに基づきます。チャートのカテゴリを選択すると、ページ全体をフィルタリングできます。これらのグラフを使用すると、メディアセッションのメディア品質が、一日の特定の時間帯に影響を受けているかどうかを判断できます。

最悪の通話経験を持つユーザー

この表は、組織内で最も質の低いメディアセッションを経験した上位50名のユーザーを示しています。この表を使うことで、どのユーザーに注目すべきかを素早く把握し、他のユーザーと比べてメディアセッションの質が低い理由を突き止めることができます。

Analytics からのトラブルシューティングにクロスローンチ

通話体験が最も悪いユーザー 表で名前をクリックすると、トラブルシューティング用の新しいタブが開きます。このタブには、選択した日付範囲（最大21日間）内でユーザーが行ったすべてのメディアセッションが表示されます。

既知の制限

Webex通話のデータは、通話終了後、グラフに反映されるまでに最大30分かかる場合があります。

詳細な通話履歴レポート

Webex Callingの詳細な通話履歴レポート機能は、クラウドから組織の通話記録データに関する必要な詳細情報を提供します。

通話のトラブルシューティングや分析を容易に行えるため、Webex Callingの利用体験をより深く理解し、従業員のパフォーマンスに関する懸念事項を特定することができます。

詳細通話履歴タブには、以下の機能があります。

グローバル フィルター

ダッシュボードには強力なフィルタリング ツールが含まれています。表示するデータを選択するには、[フィルター] バーをクリックします。次の要素別にフィルターを適用できます。

• 応答

• 通話分類（内部） / 外部の）

• 通話タイプ

• 説明

• 場所

• ユーザー名

• メール

• エンドポイント タイプ

• デバイス タイプ

タイムゾーン

タイムゾーンは右上隅のプロフィールに基づいて設定されています。ドロップダウンメニューからいつでもお好みのタイムゾーンを変更できます。

例えば、別のタイムゾーンで行われた通話を探している場合、検索時にそのタイムゾーンに切り替えることで、時間変換を行う必要がなくなります。分析データは、選択されたタイムゾーンに基づいてのみ入力されます。

重要業績評価指標 (KPI)

[通話履歴の詳細] タブの 上部に表示される 5 つの KPI があります。フィルターとデータ範囲を選択する場合、そのデータの範囲が変更されます。

KPI は通話ベースで生成されます。例えば、アリスがボブに電話した場合、その通話は KPI の計算で 1 つの通話と見なされます。[通話履歴の詳細] タブの 上部に表示される 5 つの KPI があります。フィルターとデータ範囲を選択する場合、そのデータの範囲が変更されます。

KPI は次のとおりです。

• 総通話数— 選択したフィルターと日付範囲における Webex Calling の通話総数。1 つの通話に複数のレッグが存在する場合があります。例えば、2人のユーザー間の内部通話は2つの通話経路を持ちますが、このダッシュボード上では1つの通話としてカウントされます。フッター行には、選択したフィルターと日付範囲を適用した際に、最も通話量の多い時間帯にユーザーが発信または受信した通話の総数が表示されます。

  選択した日付範囲内で、これらのフィルターに該当する通話件数が最大となる時間帯が最も混雑します。

• 外部通話— ユーザーが発信または受信した外部通話の総数。外線通話とは、組織外に発信または組織外から受信した通話です。内線通話とは、組織内の Webex Calling ユーザー間で行われる通話です。フッターに表示される内部通話は、組織内のWebex Callingユーザー間で行われた通話です。

  通話タイプが不明なCDRは、外部通話として計上されます。

• 応答済み通話—選択したフィルターと日付範囲内でユーザーが発信または受信した通話のうち、応答した通話の割合。例えば、ハントグループに着信があり、最初の9人のエージェントが応答せず、10人目のエージェントが応答した場合、その着信は応答されたとみなされます。ボイスメールで応答された通話も応答したと見なされます。

• 最も混雑している場所での通話—選択したフィルターと日付範囲内で最も混雑している場所でユーザーが発信または受信した通話の総数。

• Webex 通話アクティブユーザー— 選択したフィルターと日付範囲内で通話を発信または受信したユニークアクティブユーザーの総数。アクティブユーザーとは、選択した期間中に何らかの通話を発信または受信したWebex Callingユーザー（個人ユーザー、ワークスペースユーザー、仮想回線ユーザーなど）を指します。

タイプ別の外部呼び出し

タイプ別外部通話 グラフは、組織外から発信または受信された外部通話の内訳を示します。選択されたフィルターに一致し、かつ日付範囲内にある、サポートされている種類の通話を一覧表示します。このグラフで表示できる通話タイプ:

• モバイル/セル

• 国内

• 国際通話

• 緊急

• オペレータサービス

• 短い番号

• プレミアム レート

• SIP URI

• 受信

• 不明

• Zero Touch Meeting

• 統合オーディオ (Webex ミーティングのオンライン)

ロケーション別合計通話数

ロケーション 別の通話の合計グラフ は、選択したフィルターと日付範囲内の異なる場所での通話の内訳を示します。データは単一のエントリではなく、個々の通話区間を中心に構成されています。応答した通話と応答しなかった通話の両方が表示されます。

例:

• アリスとP2P通話の場合 & ボブ、両方とも場所Aにあります。場所Aには2つのエントリが表示されます。

• アリスが場所Aにいて、ボブが場所Bにいる場合、場所Aと場所Bの両方に1つのエントリが表示されます。

合計通話数

このグラフは、選択した期間における発信または着信通話の件数を示しています。Webex Calling の組織での使用状況が時系列でどのように推移しているかを表示できます。

時間ごとの通話の分布

このグラフは、選択した期間における発信または着信通話数を1時間ごとに合計したものです。Webex Calling ユーザーが 1 日のうちで最もビジーで、サービスを最もよく利用している時間帯を表示できます。

詳細な通話履歴

詳細通話履歴テーブル には、選択したフィルターと日付範囲内でユーザーが行った、または受信したすべての通話が表示されます。

テーブルエントリは個々の通話レッグに関するもので、Webex Calling の各通話は 2 つのレコードで構成されます。

• 原記録と
• 終了記録

例えば、アリスがボブに電話をかけ、アリスとボブがWebex Callingの登録ユーザーである場合、Webex Callingの通話履歴の詳細テーブルには2つの通話記録が表示されます。

• アリスの視点からのオリジナル記録と
• ボブの視点から見た終了レコード1件

アリスがPSTNユーザーの場合、Webex Callingはボブの通話終了エントリという1つのレコードのみをログに記録します。

詳細通話履歴テーブル には、通話の一覧と以下の詳細情報が表示されます。

• 開始時刻—これは通話の開始時刻です。応答時刻はこれより少し後になる場合があります。

• 場所— 通話場所。

• 発信番号—着信の場合、発信者の電話番号です。発信通話の場合は、ユーザーの電話番号になります。

• 発信番号—着信の場合、これはユーザーの電話番号です。発信の場合、それは着信相手の電話番号です。

• 国— このフィールドは国際電話の場合に自動的に入力されます。発信者番号の国番号が表示されます。

  現在、一部の管理者において、 国 フィールドが空で表示されるという問題が発生しています。私たちはこの問題の解決に向けて積極的に取り組んでいます。

• 発信者番号— 該当する場合、発信または着信したユーザーの発信者番号。

• 期間— 通話時間（秒）。

• 応答済み— この通話レッグが応答された場合は「応答済み」、それ以外の場合は「未応答」。

  報告書には、ボイスメールサービスが応答した通話が「応答済み」と記載されている。

• 方向— 着信または発信。

重要業績評価指標 (KPI)

KPI はページ上部から利用できます。選択した日付範囲内で使用されるデバイスの数を示します。以下の KPI が表示されます。

• アクティブデバイス— アクティブなデバイスの総数。デバイスがアクティブとしてカウントされるのは、コールへの参加に使用するとき、ローカルの有線またはワイヤレスのディスプレイやホワイトボードとして使用するとき、USB パススルー モードのときです。変化率は選択した期間の前時点での値に対するある時点の値の増減の度合いです。たとえば、10 日が選択された場合、その値は過去の 10 日間と比較されます。

• デバイスの総使用時間（時間）—デバイスが使用された合計時間数。この使用状況には、デバイスがコールに参加するために使用される場合、ローカルの有線またはワイヤレスのディスプレイ、ホワイトボーディング、USB パススルー モード、およびデジタル署名が含まれます。

• デバイスごとのアクティブ使用状況— デバイスが何らかのアクティブまたはデジタルサイネージ活動に使用された平均時間。平均は (アクティブ デバイス数 KPI) を (総使用状況 KPI の数) で割った値で計算されます。

アクティビティごとのデバイス使用状況

このチャートは、Cisco Webex Room デバイス、Webex Boards、および Webex Shares を含むクラウド登録デバイスの合計使用数 (時間) を示します。デバイスは、次のいずれかのタイプの活動の 1つになります。

• 通話中— デバイスはビデオエンドポイントとして会議に参加するために使用されます。

• ローカル共有ケーブル— デバイスは、会議や通話に参加することなく、HDMI ケーブルを介してユーザーによってローカルで共有および接続されます。

• ローカル共有ワイヤレス— デバイスは、会議や通話に参加することなく、ユーザーが WiFi を介してローカルで共有および接続します。

• サイネージ— デバイスはデジタルサイネージモードでマルチメディアディスプレイとして使用されます。

• USBパススルー— デバイスはUSBケーブルを介してコンピュータに接続され、ウェブカメラとして使用されます。

• ホワイトボード— デバイスは、ユーザーが接続していない会議室でホワイトボードとして使用されます。

デバイス通話使用状況（種類別）

このグラフは、組織内のクラウド登録デバイスから発信された通話の種類を、通話時間別に分類したものです。

デバイスの種類別1日平均使用量

このグラフは、選択した期間におけるすべての活動において、特定のデバイスがどのくらいの頻度で使用されているかを詳細に示しています。このグラフを使用すると、組織内のユーザーの間で最も人気のあるデバイスを確認したり、使用頻度の低いデバイスの利用促進に役立てたりすることができます。

会議サービスとトレンドによるデバイス利用状況

このグラフは、組織内のユーザーがCiscoデバイスを使用して主催および参加している会議サービスの内訳を示しています。このグラフは、ユーザーに特に利用してもらいたい会議サービスの利用促進に役立てることができます。

デバイスの詳細

この表を使用して、組織内のすべてのデバイスの詳細を確認してください。使用時間の列を確認して、使用されているデバイスをすぐに特定します。選択された期間のデバイスの合計使用量を示します。任意の列をクリックして、それらをソートことができます。

• 割り当て先— このデバイスが割り当てられている場所またはユーザーの名前。このフィールドが空欄の場合、デバイスは組織から削除されています。

• 使用時間—選択した期間の合計使用時間。

• デバイス ID— 管理者向けの内部一意識別子。

• デバイスタイプ— デバイスモデル。

• タグ— コントロールハブのデバイスページで、デバイスに割り当てられているタグを表示します。

• IPアドレス— デバイスがオンラインだったときの最後に確認されたIPアドレス。

• MACアドレス—デバイスのメディアアクセスコントロールアドレス。

• ステータス—過去24時間のデバイスのオンライン状態。

• 通話— デバイスが通話に使用された時間数。

• ローカルディスプレイ有線— デバイスが有線ローカルディスプレイとして使用された時間数。

• ローカルディスプレイ ワイヤレス— デバイスがワイヤレスローカルディスプレイに使用された時間数。

• ホワイトボード—デバイスがホワイトボードとして使用された時間数。

• デジタルサイネージ— デバイスがデジタルサイネージに使用された時間数。

• USBパススルー—デバイスがUSBパススルーに使用された時間数。

音声コマンドの合計

このチャートは、ユーザーが組織のデバイスに対応する Webex Assistant に向かって発した音声コマンドの数を示します。これらの数値により、ユーザーがデバイスで Webex Assistant を使用する頻度と、よりいっそう利用するように促す方法についての洞察が得られます。

エンゲージメントが最も高く最小のデバイス

このチャートは、選択した期間にユーザーからの音声コマンドに応答したデバイスの上位 10 個および下位 10 個のリストを表示します。このチャートを使用して、どのデバイスが最も使用されているか確認し、エンゲージメントが最も少ないデバイスがより使用されるためにはどうしたらいいか、アイディア得る上で役立ちます。

音声コマンドのインテント

組織内のユーザーからの音声コマンド インテントの内訳。どのインテントが最も使用されているのか確認し、一部のインテントが他のインテントと同じ頻度で使用されない理由を確認できます。

参加確認画面への応答

プロアクティブな参加が有効になっているデバイスの Webex Assistant から出されたプロンプトに、ユーザーがどのように応答したかについての内訳です。この内訳を使用して、ユーザーが [プロアクティブな参加] 機能を使用しているか確認できます。ユーザーが認識していない場合、ユーザーがその機能を導入できるようにサポートができます。

重要業績評価指標 (KPI)

[ヘッドセット分析] で確認できる KPI は次のとおりです。

• ヘッドセット総数— Webex アプリに接続され、少なくとも 1 回使用された Cisco ヘッドセットの総数。

• アクティブなヘッドセットの合計数— 選択した期間内に Webex アプリで一度使用された Cisco ヘッドセットの合計数。

• 総通話数— 選択した期間内に Webex アプリで Cisco ヘッドセットを使用して参加した通話と会議の総数。

• 総通話時間— 選択した期間内に Webex アプリを使用した通話や会議で Cisco ヘッドセットが使用された合計時間 (分)。

• 平均通話時間— 選択した期間内に Webex アプリを使用した通話や会議で Cisco ヘッドセットが使用された平均時間 (分)。

接続タイプ別使用時間

このチャートは接続タイプごとにヘッドセット インベントリ数の内訳を示しています。この情報を使用すると、組織内のユーザーが特定の接続タイプをより使用しているかどうかを確認できます。

エンドポイント別使用時間

このチャートはユーザーがヘッドセットを接続したエンドポイント数の内訳を示しています。この情報を使用すると、他のエンドポイントでヘッドセットの利用を促すことができます。

ステータス別ヘッドセット数

このチャートはヘッドセットのステータスの経時的な傾向を示しています。この情報を使用すると、Webex アプリにおけるヘッドセットの使用頻度を合計と比較して確認できます。

通話中使用時間

このチャートは、通話中にヘッドセットが使用された時間を示します。通話中の使用状況とは、Webex アプリに参加した通話とミーティングを指します。

モデル別ヘッドセット

このチャートは、Cisco ヘッドセットの合計インベントリ数をモデルごとに示します。ヘッドセットの合計数やヘッドセット インベントリの割合を基準にして並べ替えることができます。このチャートはアクティブなヘッドセットとアクティブではないヘッドセットのインベントリ内訳も示しています。

モデル別日単位の平均使用時間

このチャートは、選択した日付範囲におけるヘッドセットの日単位の平均使用量をヘッドセット モデルごとに示しています。この情報を使用すると、特定モデルの使用時間が他モデルの使用時間より多いか少ないかを確認できるため、将来のヘッドセット購入に役立ちます。

国別ヘッドセット数

このチャートは Cisco ヘッドセット インベントリ全体の国別分布を示しています。このチャートはアクティブなヘッドセットとアクティブではないヘッドセットのインベントリ内訳も示しています。このチャートを「国別日単位の平均使用時間」チャートと比較すると、他の国であまり利用されていない原因が、ヘッドセットのインベントリ数が少ないためなのか、アクティブではないヘッドセットの数が多いためなのかを判断できます。

国別日単位の平均使用時間

このチャートは、選択した日付範囲におけるヘッドセットの日単位の平均使用量を国別に示しています。この情報を使用して、国ごとのヘッドセットの利用状況を把握できます。

日単位の平均使用時間とインベントリ マップ

このマップには Cisco ヘッドセット インベントリ全体の地理的分布が示されます。選択期間の日単位の平均ヘッドセット使用時間についても、内訳を示しています。このように見やすく図示することで、ヘッドセットのインベントリと使用時間が最も多い場所をすばやく把握できます。

ヘッドセットの使用状況は、次の 3 つのカテゴリに分類されます。

• 未使用のヘッドセット。

• ヘッドセットの平均使用時間が 1 日あたり 1 時間未満。

• ヘッドセットの平均使用時間が 1 日あたり 1 時間超。

アクティブなユーザーの合計数

このレポートを使用して、Jabber のデバイスごとにアクティブな一意ユーザーの傾向を確認することができます。このグラフは、一定の期間に Jabber にサイインしたユーザー数の概要を提供します。

送信されたメッセージ合計数

このレポートを使用して、送信されたメッセージの合計数を日単位、週単位、または月単位で表示することができます。

チャット

チャット レポートは、使用されているさまざまな チャット メソッドの比率を表示します。

クライアントバージョン

クライアント バージョン レポートは、使用されているさまざまな Jabber バージョンの比率を表示します。

オペレーティングシステム

オペレーティングシステムレポートは、使用されている異なるオペレーティングシステムの比率を表示します。

Remote Access

Remote Access レポートは、組織のネットワーク内外で Jabber にサインインしたユーザー数の割合を表示します。

合計コール時間 (分)

このレポートを使用して、コールに使用された音声とビデオの時間（分）の傾向を確認することができます。このグラフは、一定の期間に使用された合計時間 (分) の概要を提供します。

コールを発信したアクティブ ユーザー数

このレポートを使用して、アクティブ ユーザーがデバイスごとに行ったコール数を、日単位、月単位、または週単位で分類して表示することができます。

ビデオ コール画面解像度

ビデオコール画面解像度レポートには、画面解像度ごとのビデオコールの割合が表示されます。

Calling

Calling レポートには、音声コールとビデオコールの割合が表示されます。