Kpi

Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la ficha De participación en las reuniones. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los cinco KPI son:

• Reuniones totales—Utilice este KPI para ver si los usuarios organizan reuniones de Webex con regularidad en su organización. Si esta cantidad es baja, puede hacer un seguimiento con los usuarios para averiguar por qué no están utilizando sus capacidades de organización.

• Minutos totales de reuniones—Utilice este KPI para tener una idea de cuánto tiempo duran las reuniones en su organización.

• Reuniones de vídeo totales—Utilice este KPI para ver si los usuarios activan su vídeo durante las reuniones. Si este número es bajo, puede verificar la ficha Calidad para buscar los gráficos de calidad de vídeo para determinar si hubo problemas con la calidad del medio.

• Reuniones con uso compartido total—Utilice este KPI para ver si los usuarios comparten sus pantallas durante las reuniones.

• Grabación total de reuniones—Utilice este KPI para ver si los usuarios están grabando sus reuniones.

Reuniones por actividad

Use estos gráficos para ver un desglose de la cantidad de reuniones en las que los usuarios inició sus vídeos, compartieron su pantalla o iniciaron una grabación. Esta información le ayuda a averiguar si los usuarios participan en reuniones. Haga clic en uno de los filtros en el gráfico del lado izquierdo para cambiar los datos del gráfico de tendencias en el lado derecho y de los minutos de la reunión por gráficos de actividades.

Minutos de la reunión por actividad

Utilice estos gráficos para ver un desglose de cuánto tiempo los usuarios usaron su vídeo y compartieron su pantalla. o inició una grabación. Si la participación no es alta para estas actividades, puede comunicarse con los usuarios e informarles acerca de los beneficios de utilizar cada actividad.

Las 10 reuniones principales por minutos de la reunión

Esta tabla muestra las 10 reuniones principales con la duración más larga.

10 reuniones principales por minutos de participantes de vídeo

Esta tabla muestra las 10 reuniones principales que tienen la duración más larga para los participantes que han activado su vídeo.

Las 10 reuniones principales por cantidad de participantes

En la siguiente tabla se muestra qué reuniones han tenido más participantes.

Kpi

Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Participantes de las reuniones. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los tres KPI son:

• Reuniones totales—Utilice este KPI para ver si los usuarios organizan reuniones de Webex con regularidad en su organización. Si esta cantidad es baja, puede hacer un seguimiento con los usuarios para averiguar por qué no están utilizando sus capacidades de organización.

• Hosts únicos totales—Utilice este KPI para ver cuántos usuarios están utilizando licencias de host. Si esta cantidad es baja, puede considerar la posibilidad de cambiar algunos usuarios a una cuenta de asistente para liberar licencias de organizador.

• Participantes totales—Utilice este KPI para ver el número total de conexiones por participantes y dispositivos.

Participantes por método para entrar

Utilice estos gráficos para ver un desglose de clientes que los participantes utilizaron para entrar a reuniones.

Participantes por funciones

Utilice estos gráficos para ver un desglose de las cuentas de organizador y asistente utilizadas para entrar a reuniones. Si se están uniendo más cuentas de organizadores que cuentas de asistente, puede reasignar organizadores que no estén organizando regularmente a cuentas de asistente.

Participantes por tipo de usuario

Utilice este gráfico para ver un desglose de los usuarios que se unieron a las reuniones desde su organización y los usuarios que se unieron como invitados o desde una organización externa. Este gráfico puede ayudarte a controlar cuántos usuarios externos tienen acceso a tus reuniones y si deseas modificar alguna medida de seguridad.

Participantes por ubicación de unirse

Utilice estos gráficos para ver un desglose de ubicaciones desde las que los participantes se unieron a las reuniones. Si nota que existen problemas de calidad de los medios en la ficha Calidad, puede comprobar este gráfico para ver desde dónde se unen la mayoría de los participantes. Luego puede determinar si el problema llega desde una ubicación determinada o si otra cosa es la causa raíz.

Los 10 organizadores principales por # Reuniones

Esta tabla muestra los 10 organizadores principales que planificaron e iniciaron más reuniones.

Los 10 participantes principales por # Reuniones

Esta tabla muestra los 10 participantes principales que han participado en más reuniones.

10 ubicación principal por cantidad de minutos de participantes

Esta tabla muestra las 10 ubicaciones superiores en los que se tuvieron más minutos de participantes.

Kpi

Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Audio de reuniones. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los tres KPI son:

• Minutos totales de audio—Utilice este KPI para ver el número total de minutos de VoIP y telefonía utilizados durante las reuniones en su organización.

• Minutos totales de VoIP—Utilice este KPI para ver el número total de minutos de VoIP utilizados durante las reuniones en su organización.

• Minutos totales de telefonía—Utilice este KPI para ver el número total de minutos de telefonía utilizados durante las reuniones en su organización. Según si su organización prefiere VoIP minutos de telefonía, puede mirar los gráficos a continuación para ver un desglose de por qué este número es alto o bajo.

Uso del audio por tipo

Use estos gráficos para determinar los tipos de audio con los que los usuarios se conectan a las reuniones. Puede tomar medidas si su organización tiene un tipo de audio preferido que los usuarios deberían adoptar. Por ejemplo: si su organización implementó el audio de Edge, pero su uso es bajo, puede comunicarse con los usuarios y averiguar por qué no se están conectando a través del audio de Edge.

Limitaciones

Las métricas de calidad multimedia no están disponibles para los siguientes dispositivos:

• Teléfonos análogos

• Dispositivos de terceros

• Extremos IPv6

Sugerencias para la consola

Filtros globales

El tablero de mandos contiene potentes herramientas de filtrado. Haga clic en la barra de filtros para seleccionar qué datos desea ver. Puede filtrar por las siguientes dimensiones:

• Calidad de las imágenes de la llamada

• Ubicación y dirección IP local

• Tipos de medios, conexiones, extremos y dispositivos

• Códecs de audio y vídeo

• Distribución de tiempo

Filtrar por nombre nombre de usuario o dirección de correo electrónico

Ahora puede filtrar todos los gráficos por nombres de usuario o direcciones de correo electrónico.

Filtros contextuales

También puede hacer clic en una categoría de los gráficos para filtrar los datos. Por ejemplo, supongamos que observa que hay muchos tramos de llamadas de baja calidad realizados a través de Wi-Fi en el gráfico de sesiones multimedia por tipo de conexión. Puede hacer clic en Wifi para aplicar rápidamente el filtro a todos los gráficos para poder determinar cuál podría ser el problema.

Ajustar período de tiempo

Puede ver algunos gráficos en una escala de tiempo diaria, semanal o mensual para poder hacer un seguimiento de la participación en el tiempo y buscar tendencias de uso. Esto ofrece una perspectiva poderosa sobre la adopción y el uso de las diferentes plataformas para la aplicación de Webex y las Webex Calling con el tiempo.

Exportar datos o gráficos

Puede exportar cualquier gráfico para guardar una instantánea de la vista. Haga clic en el botón Más en la parte superior derecha del gráfico/lista y seleccione el formato de archivo para descargar. Los formatos disponibles son PDF, PNG o CSV, según si se trata de un gráfico o una lista.

Kpi

En la parte superior de la página encontrará indicadores clave de rendimiento (KPI) que le mostrarán la calidad de los contenidos multimedia durante las sesiones de prensa dentro del rango de fechas que haya seleccionado. Puede usar estos KPI como datos cuantificables para ver si las personas que llaman tuvieron problemas durante las llamadas en su organización.

• Total de segmentos de llamadas—Número total de sesiones de medios establecidas dentro del total de llamadas en las que se capturó la calidad de los medios. Una sesión multimedia representa aquí un segmento único de una llamada en el que se transmite activamente audio o vídeo y se captura la calidad del contenido multimedia.

• Tramos de llamadas de buena calidad—Muestra el porcentaje de sesiones de medios que se clasificaron como de buena calidad. Las sesiones multimedia se consideran buenas si tanto el flujo de video como el de audio tienen una fluctuación máxima inferior a 150 ms, una latencia inferior a 400 ms y una pérdida de paquetes inferior al 5 %.

• Jitter de audio promedio de la rama de llamada— Muestra el valor promedio del jitter máximo que experimenta cada sesión de medios. Por ejemplo, si una sesión multimedia experimentó jitter de 50 ms, 75 ms y 100 ms, y la segunda sesión multimedia experimentó jitter de 150 ms y 200 ms, solo se calcula el valor de 100 ms para la primera sesión multimedia y el de 200 ms para la segunda sesión multimedia, y luego se calcula el promedio.

• Pérdida promedio de paquetes de audio de la rama de llamada— Muestra el valor promedio de pérdida de paquetes experimentado por cada sesión de medios.

• Latencia de audio promedio de la rama de llamada— Muestra el valor promedio de latencia experimentado por cada sesión multimedia.

Llama a Piernas por Calidad y Rrend

Este gráfico muestra un desglose entre la buena y la mala calidad de los medios de comunicación en las sesiones informativas de su organización. Las sesiones multimedia se consideran buenas si tanto el flujo de video como el de audio tienen una fluctuación inferior a 150 ms, una latencia inferior a 400 ms y una pérdida de paquetes inferior al 5 %. Si se produce un aumento repentino de sesiones multimedia de baja calidad, puede consultar las métricas de ese rango de fechas específico y compararlas con las de todos los demás gráficos disponibles para ver si existen anomalías comunes.

Territorios de la llamada por país

Este gráfico muestra la calidad de las sesiones multimedia en función del país al que están asignados los usuarios en Control Hub durante el período de fechas seleccionado. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de los medios están limitados a un país o a los dispositivos configurados en ese país. Puede filtrar toda la página al seleccionar una categoría en el gráfico.

Tramos de llamadas por ubicación

Este gráfico muestra un desglose de las sesiones multimedia según las ubicaciones configuradas en la sección Llamadas de Control Hub. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de los medios están limitados a ubicaciones específicas o a dispositivos configurados en esas ubicaciones.

Llamar por tipo de medio

Este gráfico muestra un desglose de las sesiones multimedia que fueron solo de audio o que tuvieron habilitado el vídeo. Puede utilizar este gráfico para ver si hay problemas de calidad de los medios si el vídeo está habilitado o no.

Si una sesión multimedia tiene tanto audio como vídeo, se clasifica una sola vez como vídeo.

Tramos de llamada por tipo de conexión

Este gráfico muestra un desglose de las sesiones multimedia según las conexiones utilizadas. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de los medios afectan a todas las sesiones multimedia de su organización o si se limitan a tipos de conexión específicos.

Tramos de llamada por ISP

Este gráfico muestra un desglose de las sesiones multimedia según los proveedores de servicios de Internet (ISP) utilizados. Puedes usar esta tabla para ayudarte a determinar si los problemas de calidad multimedia provienen de proveedores de servicios de Internet (ISP) específicos.

Tramos de llamadas por dirección IP local

Este gráfico muestra un desglose de las direcciones IP locales a las que se conectaron las sesiones multimedia. Las direcciones IP se limitan solo a los primeros tres segmentos para preservar la identidad personal de los usuarios.

Al delimitar las direcciones IP que presentan problemas de calidad multimedia, se puede determinar si esos problemas afectan a las sesiones multimedia en un área específica o a todas las sesiones multimedia.

Tramos de llamada por tipo de extremo

Este gráfico muestra un desglose de las sesiones multimedia según los puntos finales utilizados. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de los medios están afectando a todos los extremos de su organización, o si están limitados a extremos específicos.

Tramos de llamada por tipo de dispositivo

Este gráfico muestra un desglose de las sesiones multimedia según los teléfonos IP de Cisco y los dispositivos Webex Board, Room y Desk utilizados. Puede utilizar este gráfico para acotar qué dispositivos están siendo afectados por problemas de calidad de los medios.

Optimización de las rutas de las rutas de las rutas de la llamada

Estos gráficos muestran la calidad de las sesiones multimedia en función del tipo de optimización de ruta utilizada durante el período de fechas seleccionado.

Los tipos de optimización de rutas disponibles son los siguientes:

• Establecimiento de conectividad interactiva (ICE): Se utiliza para permitir que los dispositivos se envíen medios directamente entre sí, lo que reduce la latencia y el uso del ancho de banda.
• Conexión de red privada (PNC): Se utiliza para permitir que los Webex Calling extienda su red privada a la nube a través de una VPN exclusiva.
• Sin optimización: Cuando no se utiliza la optimización de rutas ICE ni PNC.

Puede filtrar toda la página al seleccionar una categoría en el gráfico.

Caídas de la llamada por vibración del audio, pérdida de paquetes y latencia

Estos gráficos muestran la tendencia de la pérdida de paquetes de audio, la latencia y la fluctuación (jitter) de las sesiones multimedia.

La vibración del audio se deriva de la demora entre las solicitudes de audio sucesivas en una cantidad de paquetes. La calidad de las llamadas mejora a medida que se reduce la vibración. Solo se registra el valor máximo de vibración. Por ejemplo, si una sesión multimedia experimentó jitter de 50 ms, 75 ms y 100 ms, y la segunda sesión multimedia experimentó jitter de 150 ms y 200 ms, solo se calcula el valor de 100 ms para la primera sesión multimedia y el de 200 ms para la segunda sesión multimedia, y luego se calcula el promedio.

La pérdida de paquetes es la distorsión del tiempo que se experimenta cuando graba o reproduce una señal de audio. La calidad de las llamadas mejora a medida pérdida de paquetes llamadas.

La latencia es el tiempo que tarda su voz (o paquete de datos) en llegar al destinatario más el tiempo que tarda en volver su confirmación. La calidad de las llamadas mejora a medida que disminuye la latencia.

El percentil 90 muestra el valor máximo de fluctuación de audio, pérdida de paquetes o latencia que experimentó el 10 % de las sesiones multimedia durante el rango de fechas seleccionado.

Puede utilizar estos gráficos para ver si alguna de las métricas de calidad de los medios está en tendencia hacia arriba para ayudar a acotar de dónde podrían venir los problemas.

Entradas de llamada por códecs de audio y vídeo

Estos gráficos muestran un desglose de las sesiones multimedia según los tipos de códecs de audio y vídeo utilizados. Puedes utilizar estos gráficos para determinar si un códec específico está afectando la calidad de los medios en las sesiones multimedia. Los códecs de vídeo solo son aplicables a las llamadas que incluyen una transmisión de vídeo.

Distribución de las listas de llamadas por tiempo

Estos gráficos muestran un desglose de las sesiones de medios basado en la distribución horaria del día durante el rango de fechas seleccionado. La distribución se realiza según la zona horaria UTC. Puede filtrar toda la página al seleccionar una categoría en el gráfico. Puedes utilizar estos gráficos para determinar si la calidad de los medios de comunicación durante las sesiones se ve afectada en un momento específico del día.

Usuarios con la peor experiencia de llamada

Esta tabla muestra los 50 usuarios de su organización que experimentaron las sesiones multimedia de peor calidad. Puedes usar esta tabla para ver rápidamente en qué usuarios debes centrarte y averiguar por qué podrían estar teniendo sesiones multimedia de baja calidad en comparación con otros usuarios.

Inicio en forma cruzada para la solución de problemas desde el análisis

Cuando haga clic en un nombre en la tabla Usuarios con la peor experiencia de llamada, se abrirá una nueva pestaña de Solución de problemas que le mostrará todas las sesiones multimedia que el usuario realizó dentro del rango de fechas que seleccionó, hasta 21 días.

Limitaciones conocidas

Los datos de las llamadas realizadas a través de Webex pueden tardar hasta 30 minutos en reflejarse en los gráficos una vez finalizada la llamada.

Informes detallados del historial de llamadas

El informe detallado del historial de llamadas de Webex Calling proporciona a su organización, desde la nube, la información necesaria sobre los datos de los registros de llamadas.

Es posible solucionar problemas y analizar las llamadas fácilmente, lo que permite comprender mejor la experiencia de llamadas de Webex e identificar problemas relacionados con el rendimiento de los empleados.

La pestaña de historial de llamadas detallado ofrece las siguientes funciones.

Filtros globales

El tablero de mandos contiene potentes herramientas de filtrado. Haga clic en la barra de filtros para seleccionar qué datos desea ver. Puede filtrar por las siguientes dimensiones:

• Respondidas

• Clasificación de llamadas (interna) / Externo)

• Tipo de llamada

• Dirección

• Ubicación

• Nombre de usuario

• Correo electrónico

• Tipo de punto final

• Tipo de dispositivo

Zona horaria

La zona horaria se configura según tu perfil en la esquina superior derecha; puedes cambiar tu zona horaria preferida en cualquier momento desde el menú desplegable.

Por ejemplo, si buscas una llamada que tuvo lugar en una zona horaria diferente, puedes cambiar a esa zona horaria mediante la búsqueda para no tener que realizar la conversión de hora. Los datos analíticos se generan únicamente en función de la zona horaria seleccionada.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Historial detallado de llamadas. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que selecciona filtros y un intervalo de fechas.

Los KPI se generan por llamada. Por ejemplo, si Alice llama a Bob, eso cuenta como una llamada única para los cálculos de KPI. Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Historial detallado de llamadas. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que selecciona filtros y un intervalo de fechas.

Los KPI son los siguientes:

• Total de llamadas— El número total de llamadas de Webex Calling para los filtros y el rango de fechas seleccionados. Una sola llamada puede tener varios tramos. Por ejemplo, una llamada interna entre dos usuarios tiene dos tramos, pero se contabiliza como una sola llamada a efectos de este panel de control. La línea del pie de página muestra el número total de llamadas realizadas o recibidas por los usuarios durante la hora de mayor actividad al aplicar los filtros y el rango de fechas seleccionados.

  La hora de mayor actividad registra el mayor número de llamadas para estos filtros, dentro del rango de fechas seleccionado.

• Llamadas externas—Número total de llamadas externas realizadas o recibidas por los usuarios. Una llamada externa es una llamada realizada o recibida desde fuera de la organización. Las llamadas internas son llamadas realizadas entre usuarios de Webex Calling dentro de la organización. Las llamadas internas que aparecen en el pie de página son llamadas realizadas entre usuarios de Webex Calling dentro de la organización.

  Los registros de llamadas (CDR) con tipo de llamada desconocido se contabilizan como llamadas externas.

• Llamadas contestadas—Porcentaje de llamadas contestadas realizadas o recibidas por los usuarios dentro de los filtros y el rango de fechas seleccionados. Por ejemplo, si una llamada llega a un grupo de búsqueda y no es respondida por los primeros 9 agentes, pero sí por el décimo, la llamada se considera respondida. Las llamadas que se responden por correo de voz también se consideran respondidas.

• Llamadas en la ubicación más concurrida—Número total de llamadas realizadas o recibidas por usuarios en la ubicación más concurrida dentro de los filtros y el rango de fechas seleccionados.

• Usuarios activos de llamadas de Webex— El número total de usuarios activos únicos que realizaron o recibieron llamadas dentro de los filtros y el rango de fechas seleccionados. Se considera usuario activo a cualquier usuario de Webex Calling, como usuarios individuales, usuarios de espacios de trabajo o usuarios de líneas virtuales, que haya realizado o recibido cualquier tipo de llamada durante el período de tiempo seleccionado.

Llamadas externas por tipo

El gráfico Llamadas externas por tipo muestra un desglose de las llamadas externas que se realizan o reciben desde fuera de la organización. Muestra las llamadas según los tipos admitidos que coinciden con los filtros seleccionados y que se encuentran dentro del rango de fechas. Los tipos de llamadas que se pueden mostrar en este gráfico son los siguientes:

• Móvil/Celular

• Nacional

• Internacional

• Emergencia

• Servicios del operador

• Números cortos

• Tarifa premium

• SIP URI

• Entrantes

• Desconocido

• Reunión sin contactos

• Audio integrado (Reunión Webex en red)

Total de llamadas por ubicación

El gráfico Llamadas totales por ubicación muestra un desglose de las llamadas realizadas o recibidas en diferentes ubicaciones dentro de los filtros seleccionados y el rango de fechas. Los datos se organizan en torno a tramos de llamada individuales en lugar de una única entrada. Muestra tanto las llamadas contestadas como las no contestadas.

Por ejemplo:

• Para una llamada P2P entre Alice & Bob, ambos están en la Ubicación A, entonces la Ubicación A muestra 2 entradas.

• Si Alice está en la ubicación A y Bob está en la ubicación B, entonces se mostrará 1 entrada en ambas ubicaciones, A y B.

Llamadas totales

Este gráfico muestra el número de llamadas realizadas o recibidas durante el período de fechas seleccionado. Puede mostrarle la tendencia de uso de Webex Calling por parte de sus organizaciones en el tiempo.

Distribución de llamadas por hora

Este gráfico muestra el número de llamadas realizadas o recibidas, sumadas por hora durante el período de fechas seleccionado. Puede mostrarle en qué momento del día sus usuarios de Webex Calling están más ocupados y utilizan más el servicio.

Historial de llamadas detallado

La tabla Historial detallado de llamadas muestra todas las llamadas, realizadas o recibidas, por los usuarios dentro de los filtros y el rango de fechas seleccionados.

Las entradas de la tabla son para tramos de llamadas individuales y cada llamada en Webex Calling se compone de dos registros.

• Un registro de origen y
• Un registro de terminación

Por ejemplo, si Alice llama a Bob, y tanto Alice como Bob son usuarios registrados de Webex Calling, Webex Calling mostrará dos registros de llamadas en la tabla de historial de llamadas detallado.

• Un registro original desde el punto de vista de Alice y
• Un registro de terminación desde el punto de vista de Bob

Si Alice es usuaria de PSTN, entonces Webex Calling registra solo un registro, que es la entrada de finalización para Bob.

La tabla Historial detallado de llamadas muestra una lista de llamadas junto con los siguientes detalles:

• Hora de inicio—Esta es la hora de inicio de la llamada, la hora de respuesta puede ser un poco posterior.

• Ubicación—Ubicación de la llamada.

• Número de llamada—Para las llamadas entrantes, es el número de teléfono de la persona que llama. Para las llamadas salientes, se utiliza el número de teléfono del usuario.

• Número marcado—Para las llamadas entrantes, es el número de teléfono del usuario. Para las llamadas salientes, se trata del número de teléfono de la persona a la que se llama.

• País—Este campo se rellena para llamadas internacionales. Muestra el código de país del número de identificación de la persona que llama.

  Actualmente estamos experimentando un problema por el cual el campo País puede aparecer vacío para algunos administradores. Estamos trabajando activamente para resolver esto.

• Identificador de llamada—El identificador de llamada del usuario que realizó o recibió la llamada, si corresponde.

• Duración—La duración de la llamada en segundos.

• Respondido—Respondido si se contestó esta llamada, sin responder en caso contrario.

  El informe indica que una llamada contestada por el servicio de correo de voz ha sido respondida.

• Dirección—Entrada o Salida.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarles con qué frecuencia los dispositivos se están utilizando dentro del intervalo de fechas que seleccionó. Los KPI disponibles son los siguientes:

• Dispositivo activo—Número total de dispositivos activos. Los dispositivos se consideran activos cuando se utilizan para entrar a las llamadas, para pantallas locales con cable o inalámbricas, para pizarras blancas o en modo de acceso de USB. El porcentaje de cambio es este número comparado con el número del período de tiempo anterior seleccionado. Por ejemplo, si se seleccionan 10 días, el número se compara con los 10 días anteriores.

• Uso total del dispositivo (horas)—Número total de horas que se utilizaron los dispositivos. Este uso incluye cuando se utilizan dispositivos para entrar llamadas, para pantallas locales cableadas o inalámbricas, pizarras blancas, en modo de paso USB y para señalización digital.

• Uso activo por dispositivo— El número promedio de horas que los dispositivos se utilizaron para cualquier actividad activa o de señalización digital. El promedio se calcula como (número de KPI de dispositivos activos) dividido por (número de KPI de uso total).

Uso del dispositivo por actividad

Este gráfico muestra el uso total (horas) de los dispositivos registrados en la nube, incluidos Cisco Webex Room móviles, Webex Boards y acciones de Webex. Un dispositivo puede ser uno de los siguientes tipos de actividades:

• En llamada—El dispositivo se utiliza para unirse a una reunión como punto final de vídeo.

• Cable de uso compartido local—El dispositivo es compartido y conectado localmente por el usuario a través de un cable HDMI sin unirse a ninguna reunión o llamada.

• Uso compartido local inalámbrico—El dispositivo es compartido y conectado localmente por el usuario a través de WiFi sin unirse a ninguna reunión o llamada.

• Señalización—El dispositivo se utiliza como pantalla multimedia en modo de señalización digital.

• USB Passthrough—El dispositivo se conecta a una computadora mediante un cable USB y se utiliza como cámara web.

• Pizarra blanca—El dispositivo se utiliza como una pizarra blanca en una sala de conferencias sin que haya usuarios conectados a él.

Uso de llamadas del dispositivo por tipo

Este gráfico desglosa los tipos de llamadas realizadas desde dispositivos registrados en la nube de su organización, según su duración.

Uso promedio diario de dispositivos por tipo

Este gráfico desglosa la frecuencia con la que se utilizan dispositivos específicos en todas las actividades durante el período de fechas seleccionado. Puedes usar este gráfico para ver qué dispositivos son los más populares entre los usuarios de tu organización o para fomentar el uso de dispositivos que se encuentran en el rango de bajo uso.

Uso de dispositivos por servicio de reuniones y tendencias

Este cuadro desglosa los servicios de reuniones que los usuarios de su organización organizan y a los que se unen mediante dispositivos Cisco. Puedes utilizar este gráfico para impulsar la adopción del servicio de reuniones en el que quieres que los usuarios se centren.

Detalles de dispositivos

Utilice esta tabla para ver los detalles de cada dispositivo de su organización. Mire la columna Horas utilizadas para detectar rápidamente dispositivos no utilizados. Muestra el uso total del dispositivo durante el período de tiempo seleccionado. Puede hacer clic en cualquiera de las columnas para ordenarlas.

• Asignado a—Nombre del lugar o usuario al que está asignado este dispositivo. Si este campo está en blanco, el dispositivo se eliminó de su organización.

• Horas utilizadas—Uso total durante el período de tiempo seleccionado.

• ID del dispositivo— Identificador único interno para administradores.

• Tipo de dispositivo—Modelo de dispositivo.

• Etiquetas—Muestra las etiquetas asignadas al dispositivo en la página Dispositivos del centro de control.

• Dirección IP—Última dirección IP conocida cuando el dispositivo estaba en línea.

• Dirección MAC— Dirección de control de acceso a medios del dispositivo.

• Estado—Estado en línea del dispositivo de las últimas 24 horas.

• Llamadas—El número de horas que el dispositivo se utilizó para una llamada.

• Visualización local cableada—Número de horas que el dispositivo se utilizó como pantalla local cableada.

• Visualización local inalámbrica—Número de horas que el dispositivo se utilizó para una visualización local inalámbrica.

• Uso de la pizarra blanca—Número de horas que se utilizó el dispositivo para usar la pizarra blanca.

• Señalización digital—Número de horas que el dispositivo se utilizó para señalización digital.

• Paso a través de USB—Número de horas que el dispositivo se utilizó para el paso a través de USB.

Total de comandos de voz

Este gráfico le muestra la tendencia de la cantidad de comandos de voz que los usuarios dicen al Asistente de Webex para los dispositivos de su organización. Estos números le proporcionan conclusiones sobre la frecuencia con la que los usuarios utilizan Asistente de Webex dispositivos y sobre cómo puede ayudar a los usuarios a hacer uso de estos con mayor frecuencia.

Dispositivos con mayor y menor participación

Este gráfico le muestra la lista superior 10 y la parte inferior 10 de los dispositivos que respondieron a los comandos de voz de los usuarios durante el período de tiempo seleccionado. Puede usar este gráfico para obtener una idea de cuáles son los dispositivos que más utilizan y cómo puede ayudar a aprovechar mejor los dispositivos con la menor participación.

Intentos de comandos de voz

Un desglose de los intentos de comandos de voz de los usuarios de su organización. Puede ver cuáles son las intenciones más utilizadas y ver por qué algunas intenciones no se utilizan tan a menudo como otras.

Respuestas de entrada proactiva

Un desglose de cómo los usuarios respondieron a las indicaciones dadas por el Webex Assistant en los dispositivos con la opción “Entrada proactiva” habilitada. Puede utilizar este desglose para ver si los usuarios están haciendo uso de la característica de unión dinámica, o si no están al tanto, puede ayudar a los usuarios a adoptarla.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI disponibles para el análisis de auriculares son los siguientes:

• Total de auriculares— El número total de auriculares Cisco que se han conectado a la aplicación Webex y se han utilizado al menos una vez.

• Auriculares activos totales—El número total de auriculares Cisco que se utilizaron una vez con la aplicación Webex durante el rango de fechas seleccionado.

• Llamadas totales— El número total de llamadas y reuniones a las que se unió en la aplicación Webex con auriculares Cisco durante el rango de fechas seleccionado.

• Minutos totales de llamadas— El número total de minutos que se utilizaron los auriculares Cisco en llamadas y reuniones con la aplicación Webex durante el rango de fechas seleccionado.

• Minutos promedio de llamadas— El número promedio de minutos que se utilizaron los auriculares Cisco en llamadas y reuniones con la aplicación Webex durante el rango de fechas seleccionado.

Uso por tipo de conexión

Este gráfico desglosa el inventario de auriculares por el tipo de conexión. Puede utilizar esta información para ver si los usuarios de su organización prefieren un determinado tipo de conexión.

Uso por extremo

Este gráfico desglosa los extremos con los que los usuarios conectaron sus auriculares. Puede utilizar esta información para ayudar con la participación de auriculares en otros extremos.

Auriculares por estado

Este gráfico muestra la tendencia en el estado de los auriculares con el tiempo. Puede utilizar esta información para ver con qué frecuencia se usan los auriculares en la aplicación Webex en comparación con la cantidad total.

Uso en la llamada

En este gráfico se muestra cuántas horas se utilizaron auriculares durante las llamadas. El uso durante la llamada se refiere a llamadas y reuniones a las que se entró en la aplicación de Webex.

Auriculares por modelo

Este gráfico desglosa su inventario total de auriculares Cisco por modelo. Puede ordenar según la cantidad total de auriculares y por porcentaje de inventario de auriculares. El gráfico también desglosa su inventario por auriculares activos e inactivos.

Uso promedio diario por modelo

Este gráfico muestra el uso promedio de auriculares diarios en el rango de fechas seleccionado por modelo de auricular. Puede utilizar esta información para ver si cierto modelo tiene más uso que los demás para futuras compras de auriculares.

Auriculares por país

Este gráfico muestra la distribución total de su inventario de Auriculares Cisco por país. El gráfico también desglosa su inventario por auriculares activos e inactivos. Puede comparar este gráfico con el gráfico Uso promedio diario por país para determinar si la participación baja en otros países se debe a un menor recuento de inventario de auriculares o a una mayor cantidad de auriculares inactivos.

Uso promedio diario por país

Este gráfico muestra el uso promedio de auriculares diarios en el rango de fechas seleccionado por país. Puede utilizar esta información para ayudar a ver la participación de los auriculares entre diferentes países.

Mapa de inventario y uso promedio diario

Este mapa muestra la distribución geográfica general de su inventario de Cisco Headset. También desglosa la utilización promedio diaria de auriculares durante el período de tiempo seleccionado. Esta visualización le ayuda a echar un vistazo rápidamente a las ubicaciones que tienen el inventario y el uso más completos de los auriculares.

La utilización de auriculares está ordenada en tres categorías:

• Auriculares sin usar.

• El uso promedio de auriculares es inferior a una hora por día.

• El uso promedio de auriculares es superior a una hora por día.

Total de usuarios activos

Puede utilizar este informe para ver una tendencia de usuarios únicos activos por dispositivo en Jabber. Este gráfico proporciona un resumen de cuántos usuarios únicos han iniciado sesión en Jabber durante un período de tiempo.

Total de mensajes enviados

Puede utilizar este informe para ver la cantidad total de mensajes enviados, divididos por una vista diaria, semanal o mensual.

Chats

El informe de chats muestra la relación de los distintos métodos de chat utilizados.

Versión de cliente

El informe de versión del cliente muestra el índice de las diferentes versiones de Jabber utilizadas.

Sistema operativo

El informe sobre sistemas operativos muestra el índice de los diferentes sistemas operativos que se han utilizado.

Remote Access

El Remote Access muestra el índice de cuántos usuarios han iniciado sesión en Jabber, ya sea dentro o fuera de la red de su organización.

Minutos totales de llamadas

Puede utilizar este informe para ver una tendencia de cuántos minutos de audio y vídeo se usaron para las llamadas. Este gráfico proporciona un resumen de cuántos minutos se utilizaron en total durante un período de tiempo.

Cantidad de usuarios activos que hicieron una llamada

Puede utilizar este informe para ver la cantidad de llamadas realizadas por usuarios activos por dispositivo, desglosadas por una vista diaria, mensual o semanal.

Videollamada de pantalla

El Videollamada resolución de pantalla muestra el índice de videollamadas por resolución de pantalla.

Llamadas

El informe Llamadas muestra la relación de llamadas de audio y videollamadas.