Kpi

Esistono cinque KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Coinvolgimento riunioni. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I cinque KPI sono:

• Riunioni totali— Utilizza questo KPI per verificare se gli utenti ospitano regolarmente riunioni Webex nella tua organizzazione. Se questo numero è basso, è possibile verificare con gli utenti per scoprire perché non stanno utilizzando le funzionalità di hosting.

• Minuti totali delle riunioni— Utilizza questo KPI per farti un'idea della durata media delle riunioni nella tua organizzazione.

• Riunioni video totali— Utilizza questo KPI per verificare se gli utenti attivano la videocamera durante le riunioni. Se questo numero è basso, è possibile controllare la scheda Qualità per esaminare i grafici di qualità video per determinare se si sono verificati problemi di qualità multimediale.

• Riunioni con condivisione totale— Utilizza questo KPI per verificare se gli utenti condividono il proprio schermo durante le riunioni.

• Riunioni registrate totali— Utilizza questo KPI per verificare se gli utenti stanno registrando le proprie riunioni.

Riunioni per attività

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione del numero di riunioni in cui gli utenti hanno attivato il video, condiviso il relativo schermo o avviato una registrazione. Queste informazioni consentono di determinare se gli utenti sono coinvolti nelle riunioni. Fare clic su uno dei filtri sul grafico sul lato sinistro per modificare i dati per il grafico di tendenza sul lato destro e sia i grafici di Minuti riunione per attività.

Minuti riunione per attività

Utilizzare questi grafici per visualizzare un'analisi dettagliata della durata degli utenti che hanno attivato il video e condiviso lo schermo. o ha avviato una registrazione. Se il coinvolgimento non è elevato per queste attività, è possibile raggiungere gli utenti e informarli dei vantaggi dell'uso di ciascuna attività.

Prime 10 riunioni per minuti riunione

Questa tabella mostra le prime 10 riunioni con la durata più lunga.

Primi 10 riunioni per minuti partecipanti video

Questa tabella mostra le prime 10 riunioni con la durata più lunga per i partecipanti che hanno attivato il video.

Primi 10 riunioni di n. di partecipanti

Questa tabella mostra le riunioni con il numero più elevato di partecipanti.

Kpi

Sono disponibili tre KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Partecipanti riunione. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I tre KPI sono:

• Riunioni totali— Utilizza questo KPI per verificare se gli utenti ospitano regolarmente riunioni Webex nella tua organizzazione. Se questo numero è basso, è possibile verificare con gli utenti per scoprire perché non stanno utilizzando le funzionalità di hosting.

• Host unici totali— Utilizza questo KPI per vedere quanti utenti stanno utilizzando le licenze host. Se questo numero è basso, è possibile considerare di passare alcuni utenti a un account partecipante per liberare licenze organizzatore.

• Partecipanti totali—Utilizza questo KPI per visualizzare il numero totale di accessi per partecipanti e dispositivi.

Partecipanti per metodo di partecipazione

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione dei client utilizzati dai partecipanti per accedere alle riunioni.

Partecipanti per ruoli

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione degli account organizzatore e partecipante utilizzati per accedere alle riunioni. Se un numero maggiore di account organizzatore si uniscono alle riunioni rispetto agli account dei partecipanti, è possibile riassegnare gli organizzatori che non organizzano regolarmente agli account dei partecipanti.

Partecipanti per tipologia di utente

Utilizza questo grafico per visualizzare una ripartizione degli utenti che hanno partecipato alle riunioni dalla tua organizzazione e degli utenti che hanno partecipato come ospiti o da un'organizzazione esterna. Questo grafico può aiutarti a tenere traccia del numero di utenti esterni che accedono alle tue riunioni e a valutare se modificare le misure di sicurezza.

Partecipanti per posizione di partecipazione

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione delle posizioni da cui i partecipanti si sono uniti alle riunioni. Se si nota che esistono problemi di qualità multimediale nella scheda Qualità, è possibile selezionare questo grafico per vedere da dove partecipa la maggior parte dei partecipanti. È possibile quindi determinare se il problema proviene da una determinata posizione o se è la causa radice.

Primi 10 ospiti di # riunioni

Questa tabella mostra i primi 10 ospiti che hanno pianificato e avviato il maggior numero di riunioni.

Primi 10 partecipanti di # riunioni

Questa tabella mostra i primi 10 partecipanti che si sono uniti alla maggior parte delle riunioni.

Primi 10 minuti per n. di partecipanti

Questa tabella mostra le prime 10 posizioni in cui si è avuto il maggior numero di minuti di partecipanti.

Kpi

Sono disponibili tre KPI che vengono visualizzati nella parte superiore della scheda Audio riunioni. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I tre KPI sono:

• Minuti audio totali— Utilizza questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti VoIP e di telefonia utilizzati durante le riunioni nella tua organizzazione.

• Minuti VoIP totali— Utilizza questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti VoIP utilizzati durante le riunioni nella tua organizzazione.

• Minuti totali di telefonata—Utilizza questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti di telefonata utilizzati durante le riunioni nella tua organizzazione. A seconda se la propria organizzazione preferisce VoIP minuti di telefonia, è possibile consultare i grafici seguenti per visualizzare un dettaglio del motivo per cui questo numero è alto o basso.

Utilizzo audio per tipo

Utilizzare questi grafici per determinare i tipi di audio con cui gli utenti si connettono alle riunioni. È possibile intraprendere un'azione se la propria organizzazione dispone di un tipo di audio preferito che gli utenti devono adottare. Ad esempio, se la propria organizzazione ha distribuito Edge Audio, ma il suo utilizzo è basso, è possibile raggiungere gli utenti e scoprire perché non si stanno connettendo tramite Edge Audio.

Limiti

Le metriche di qualità multimediale non sono disponibili per i seguenti dispositivi:

• Telefoni analogici

• Dispositivi di terze parti

• Endpoint IPv6

Suggerimenti dashboard

Filtri globali

Il dashboard contiene potenti strumenti di filtraggio. Fare clic sulla barra Filtri per selezionare i dati da visualizzare. È possibile filtrare le seguenti dimensioni:

• Qualità dei quindimi di chiamata

• Posizione e indirizzo IP locale

• Tipi di supporto, connessione, endpoint e dispositivo

• Codec audio e video

• Distribuzione temporale

Filtra per nome nome utente indirizzo e-mail

Ora è possibile filtrare tutti i grafici per nome utente o indirizzo e-mail.

Filtri contestuali

È anche possibile fare clic su una categoria nei grafici per filtrare i dati. Ad esempio, supponiamo che tu noti che nel grafico delle sessioni multimediali per tipo di connessione sono presenti molte chiamate di scarsa qualità effettuate tramite Wi-Fi. È possibile fare clic su Wi-Fi per applicare rapidamente il filtro a tutti i grafici in modo da determinare quale potrebbe essere il problema.

Regola il periodo di tempo

È possibile visualizzare alcuni grafici in base al tempo giornaliero, settimanale o mensile in modo da tenere traccia del coinvolgimento nel tempo e ricercare le tendenze d'uso. Ciò offre potenti informazioni sull'adozione e l'utilizzo delle diverse piattaforme per l'app Webex Webex Calling nel tempo.

Esporta dati o grafici

È possibile esportare qualsiasi grafico per salvare un'istantanea della vista. Fare clic sul pulsante Altro nella parte superiore destra del grafico/elenco e selezionare il formato di file da scaricare. I formati disponibili sono PDF, PNG o CSV, a seconda che si tratta di un grafico o un elenco.

Kpi

Nella parte superiore della pagina sono disponibili gli indicatori chiave di prestazione (KPI) che mostrano la qualità dei contenuti multimediali relativi alle sessioni multimediali nell'intervallo di date selezionato. È possibile utilizzare questi KPI come dati misurabili per vedere se i chiamanti hanno avuto problemi durante le chiamate nella propria organizzazione.

• Numero totale di segmenti di chiamata— Numero totale di sessioni multimediali stabilite all'interno delle chiamate totali in cui è stata acquisita la qualità multimediale. Una sessione multimediale rappresenta qui un singolo segmento di una chiamata in cui l'audio o il video vengono trasmessi attivamente e la qualità multimediale viene acquisita.

• Sessioni di chiamata di buona qualità— Mostra la percentuale di sessioni multimediali classificate come di buona qualità. Le sessioni multimediali sono classificate come sessioni di buona qualità se entrambi i flussi, video e audio, presentano un jitter massimo inferiore a 150 ms, una latenza inferiore a 400 ms e una perdita di pacchetti inferiore al 5%.

• Jitter audio medio della linea di chiamata— Mostra il valore medio del jitter massimo riscontrato in ogni sessione multimediale. Ad esempio, se una sessione multimediale ha registrato un jitter di 50 ms, 75 ms e 100 ms, e la seconda sessione multimediale ha registrato un jitter di 150 ms e 200 ms, vengono calcolati e mediati solo i valori di 100 ms per la prima sessione multimediale e di 200 ms per la seconda sessione multimediale.

• Perdita media di pacchetti audio nella tratta di chiamata— Mostra il valore medio della perdita di pacchetti riscontrata in ogni sessione multimediale.

• Latenza audio media della tratta di chiamata— Mostra il valore medio della latenza riscontrata da ciascuna sessione multimediale.

Gambe chiamate per qualità e rend

Questo grafico mostra una ripartizione tra la qualità media buona e quella scarsa delle sessioni multimediali nella vostra organizzazione. Le sessioni multimediali sono classificate come sessioni di buona qualità se entrambi i flussi, video e audio, presentano un jitter inferiore a 150 ms, una latenza inferiore a 400 ms e una perdita di pacchetti inferiore al 5%. Se si verifica un picco improvviso di sessioni multimediali di scarsa qualità, è possibile visualizzare le metriche relative a quello specifico intervallo di date e confrontarle con tutti gli altri grafici disponibili per individuare eventuali anomalie comuni.

Base di chiamata per paese

Questo grafico mostra la qualità delle sessioni multimediali in base al paese a cui gli utenti sono assegnati in Control Hub, nell'intervallo di date selezionato. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale sono limitati a un paese o ai dispositivi impostati in tale paese. Puoi applicare un filtro all'intera pagina selezionando una categoria sul grafico.

Segmenti di chiamata per posizione

Questo grafico mostra una ripartizione delle sessioni multimediali in base alle posizioni configurate nella sezione Chiamate di Control Hub. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale sono limitati a determinate posizioni o ai dispositivi impostati in tali posizioni.

Divieti di chiamata per tipo di supporto

Questo grafico mostra una ripartizione delle sessioni multimediali, distinguendo tra sessioni solo audio e sessioni con video abilitato. È possibile utilizzare questo grafico per verificare se esistono problemi di qualità multimediale se il video è stato abilitato o meno.

Se una sessione multimediale include sia un flusso audio che un flusso video, viene classificata una sola volta nella categoria video.

Segmenti di chiamata per tipo di connessione

Questo grafico mostra una ripartizione delle sessioni multimediali in base alle connessioni utilizzate. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale interessano tutte le sessioni multimediali della propria organizzazione o se sono limitati a specifici tipi di connessione.

Linee di chiamata per ISP

Questo grafico mostra una ripartizione delle sessioni multimediali in base ai provider di servizi Internet (ISP) utilizzati. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale dipendono da specifici provider di servizi Internet (ISP).

Segmenti di chiamata per indirizzo IP locale

Questo grafico mostra una ripartizione degli indirizzi IP locali a cui si sono connesse le sessioni multimediali. Gli indirizzi IP sono limitati solo ai primi tre segmenti per conservare l'identità personale degli utenti.

Individuando con precisione gli indirizzi IP che presentano problemi di qualità multimediale, è possibile determinare se tali problemi si verificano nelle sessioni multimediali di una specifica area o in tutte le sessioni multimediali.

Segmenti di chiamata per tipo di endpoint

Questo grafico mostra una ripartizione delle sessioni multimediali in base agli endpoint utilizzati. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale incidono su tutti gli endpoint nella propria organizzazione o se è limitato a endpoint specifici.

Segmenti di chiamata per tipo di dispositivo

Questo grafico mostra una ripartizione delle sessioni multimediali in base ai telefoni IP Cisco e ai dispositivi Webex Board, Room e Desk utilizzati. È possibile utilizzare questo grafico per limitare i dispositivi interessati da problemi di qualità multimediale.

Ottimizzazione dei percorsi di chiamata per percorso

Questi grafici mostrano la qualità delle sessioni multimediali in base al tipo di ottimizzazione del percorso utilizzato nell'intervallo di date selezionato.

I tipi di ottimizzazione del percorso disponibili sono i seguenti:

• Stabilimento di connettività interattiva (ICE): Viene utilizzata per consentire ai dispositivi di inviare contenuto multimediale direttamente l'uno all'altro, riducendo l'utilizzo della latenza e della larghezza di banda.
• Connessione alla rete privata (PNC): Viene utilizzato per consentire ai Webex Calling clienti di estendere la propria rete privata al cloud su una VPN dedicata.
• Nessuna ottimizzazione: Quando non viene utilizzata l'ottimizzazione del percorso ICE o PNC.

Puoi applicare un filtro all'intera pagina selezionando una categoria sul grafico.

Canali di chiamata per jitter audio, perdita di pacchetti e latenza

Questi grafici mostrano l'andamento della perdita di pacchetti audio, della latenza e del jitter delle sessioni multimediali.

Il jitter audio è derivato dal ritardo tra richieste audio successive su un numero di pacchetti. La qualità della chiamata migliora man quando il jitter diminuisce. Viene registrato solo il valore massimo di jitter. Ad esempio, se una sessione multimediale ha registrato un jitter di 50 ms, 75 ms e 100 ms, e la seconda sessione multimediale ha registrato un jitter di 150 ms e 200 ms, vengono calcolati e mediati solo i valori di 100 ms per la prima sessione multimediale e di 200 ms per la seconda.

La perdita di pacchetti è la distorsione del tempo che si verifica quando si registra o si riprodue un segnale audio. La qualità della chiamata migliora man perdita di pacchetti diminuisce.

La latenza è il tempo che necessario per la voce (o i pacchetti dati) per raggiungere il destinatario più il tempo necessario per ottenere nuovamente il riconoscimento. La qualità della chiamata migliora man quando la latenza diminuisce.

Il 90° percentile indica il valore massimo di jitter audio, perdita di pacchetti o latenza riscontrato nel 10% delle sessioni multimediali nell'intervallo di date selezionato.

È possibile utilizzare questi grafici per vedere se le metriche di qualità multimediale stanno tendenza in avanti per aiutare a restringere la tendenza a determinare da dove potrebbero derivare i problemi.

Parti della chiamata per codec audio e video

Questi grafici mostrano una ripartizione delle sessioni multimediali in base ai tipi di codec audio e video utilizzati. È possibile utilizzare questi grafici per determinare se uno specifico codec sta influenzando la qualità multimediale delle sessioni. I codec video sono applicabili solo alle chiamate che includono un flusso video.

Distribuzione dei canali di chiamata per ora

Questi grafici mostrano una ripartizione delle sessioni multimediali in base alla distribuzione oraria della giornata nell'intervallo di date selezionato. La distribuzione è in base al fuso orario UTC. Puoi applicare un filtro all'intera pagina selezionando una categoria sul grafico. È possibile utilizzare questi grafici per determinare se la qualità dei contenuti multimediali durante le sessioni viene influenzata da un determinato momento della giornata.

Utenti con peggiori esperienza di chiamata

Questa tabella mostra i 50 utenti della tua organizzazione che hanno riscontrato la peggiore qualità delle sessioni multimediali. È possibile utilizzare questa tabella per individuare rapidamente gli utenti su cui concentrarsi e capire perché potrebbero avere sessioni multimediali di scarsa qualità rispetto ad altri utenti.

Avvio incrociato di Risoluzione dei problemi dalla funzionalità di analisi

Quando fai clic su un nome nella tabella Utenti con la peggiore esperienza di chiamata, si apre una nuova scheda Risoluzione dei problemi che mostra tutte le sessioni multimediali effettuate dall'utente nell'intervallo di date selezionato, fino a 21 giorni.

Limitazioni note

I dati relativi alle chiamate Webex potrebbero impiegare fino a 30 minuti dopo la fine della chiamata per essere visualizzati nei grafici.

Report dettagliato sulla cronologia delle chiamate.

La funzionalità di reportistica dettagliata sulla cronologia delle chiamate di Webex Calling fornisce i dati necessari sulle registrazioni delle chiamate della tua organizzazione direttamente dal cloud.

È possibile risolvere facilmente i problemi e analizzare le chiamate, consentendo una migliore comprensione dell'esperienza di Webex Calling e l'individuazione di eventuali criticità nelle prestazioni dei dipendenti.

La scheda Cronologia dettagliata delle chiamate offre le seguenti funzionalità.

Filtri globali

Il dashboard contiene potenti strumenti di filtraggio. Fare clic sulla barra Filtri per selezionare i dati da visualizzare. È possibile filtrare le seguenti dimensioni:

• Con risposta

• Classificazione delle chiamate (Interna) / Esterno)

• Tipo di chiamata

• Direzione

• Posizione

• Nome utente

• E-mail

• Tipo di endpoint

• Tipo di dispositivo

Fuso orario

Il fuso orario è impostato in base al tuo profilo nell'angolo in alto a destra; puoi modificare il fuso orario preferito in qualsiasi momento tramite il menu a tendina.

Ad esempio, se stai cercando una chiamata avvenuta in un fuso orario diverso, puoi passare a quel fuso orario durante la ricerca, in modo da non dover effettuare la conversione dell'ora. I dati analitici vengono visualizzati solo in base al fuso orario selezionato.

Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)

Esistono cinque KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Cronologia chiamate dettagliate. L'intervallo di dati misurato cambia quando si selezionano i filtri e un intervallo di date.

I KPI vengono generati in base alla chiamata. Ad esempio, se Tale indicatore chiama Bob, che conteggia come una singola chiamata per calcoli KPI. Esistono cinque KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Cronologia chiamate dettagliate. L'intervallo di dati misurato cambia quando si selezionano i filtri e un intervallo di date.

I KPI sono:

• Chiamate totali— Il numero totale di chiamate Webex Calling per i filtri e l'intervallo di date selezionati. Una singola chiamata può avere diversi segmenti. Ad esempio, una chiamata interna tra due utenti ha due segmenti di chiamata, ma ai fini di questa dashboard viene conteggiata come un'unica chiamata. La riga a piè di pagina mostra il numero totale di chiamate effettuate o ricevute dagli utenti durante l'ora di punta, applicando i filtri e l'intervallo di date selezionati.

  L'ora di punta registra il numero massimo di chiamate per questi filtri, all'interno dell'intervallo di date selezionato.

• Chiamate esterne—Numero totale di chiamate esterne effettuate o ricevute dagli utenti. Una chiamata esterna è una chiamata effettuata o ricevuta dall'esterno dell'organizzazione. Le chiamate interne sono chiamate effettuate tra utenti Webex Calling all'interno dell'organizzazione. Le chiamate interne nel piè di pagina sono chiamate effettuate tra utenti di Webex Calling all'interno dell'organizzazione.

  I CDR con tipo di chiamata sconosciuto vengono contabilizzati come chiamate esterne.

• Chiamate risposte— Percentuale di chiamate risposte effettuate o ricevute dagli utenti entro i filtri e l'intervallo di date selezionati. Ad esempio, se una chiamata arriva a un gruppo di ricerca e non viene risposta dai primi 9 agenti, ma viene risposta dal decimo, la chiamata viene considerata come risposta. Anche le chiamate a cui risponde la casella vocale vengono considerate risposte.

• Chiamate nella località più trafficata— Numero totale di chiamate effettuate o ricevute dagli utenti nella località più trafficata entro i filtri e l'intervallo di date selezionati.

• Utenti attivi di Webex Calling— Il numero totale di utenti attivi unici che hanno effettuato o ricevuto chiamate entro i filtri e l'intervallo di date selezionati. Per utente attivo si intende qualsiasi utente di Webex Calling, come ad esempio utenti individuali, utenti di spazi di lavoro o utenti di linee virtuali, che abbia effettuato o ricevuto qualsiasi tipo di chiamata durante il periodo di tempo selezionato.

Chiamate esterne per tipologia

Il grafico Chiamate esterne per tipo mostra una ripartizione delle chiamate esterne effettuate o ricevute dall'esterno dell'organizzazione. Elenca le chiamate in base ai tipi supportati che corrispondono ai filtri selezionati e rientrano nell'intervallo di date. I tipi di chiamata che possono essere visualizzati in questo grafico sono:

• Cellulare

• Nazionale

• Internazionale

• Emergenza

• Servizi operatore

• Numeri brevi

• Tariffa Premium

• URI SIP

• Inbound

• Sconosciuto

• Riunione zero touch

• Audio integrato (Riunione Webex in rete)

Totale chiamate per posizione

Il grafico Totale chiamate per posizione mostra una ripartizione delle chiamate effettuate o ricevute in diverse posizioni all'interno dei filtri e dell'intervallo di date selezionati. I dati sono organizzati in base alle singole tratte della chiamata piuttosto che a una singola voce. Elenca sia le chiamate a cui è stata data risposta sia quelle per cui non è stata data risposta.

Ad esempio:

• Per una chiamata P2P tra Alice & Bob, entrambi si trovano nella Posizione A, quindi la Posizione A mostra 2 voci.

• Se Alice si trova nella posizione A e Bob nella posizione B, allora verrà visualizzata una sola voce per entrambe le posizioni A e B.

Chiamate totali

Questo grafico mostra il numero di chiamate effettuate o ricevute nell'intervallo di date selezionato. Può mostrare le tendenze d'uso di Webex Calling della tua organizzazione nel tempo.

Distribuzione chiamate per ora

Questo grafico mostra il numero di chiamate effettuate o ricevute, sommate su base oraria, nell'intervallo di date selezionato. Mostra quando i tuoi utenti Webex Calling sono più occupati e utilizzano maggiormente il servizio durante la giornata.

Cronologia chiamate dettagliata

La tabella Cronologia dettagliata delle chiamate mostra tutte le chiamate effettuate o ricevute dagli utenti entro i filtri e l'intervallo di date selezionati.

Le voci della tabella si riferiscono alle singole fasi della chiamata e ogni chiamata in Webex Calling è composta da due record

• Un record di origine e
• Un record definitivo

Ad esempio, se Alice chiama Bob e sia Alice che Bob sono utenti registrati di Webex Calling, Webex Calling mostrerà due record di chiamata nella tabella Cronologia dettagliata delle chiamate.

• Un documento originale dal punto di vista di Alice e
• Un disco conclusivo dal punto di vista di Bob

Se Alice è un utente PSTN, Webex Calling registra un solo record, ovvero la voce di terminazione per Bob.

La tabella Cronologia dettagliata delle chiamate mostra un elenco delle chiamate insieme ai seguenti dettagli:

• Ora di inizio— Questa è l'ora di inizio della chiamata, l'ora di risposta potrebbe essere leggermente successiva.

• Posizione— Posizione della chiamata.

• Numero chiamante— Per le chiamate in entrata, è il numero di telefono del chiamante. Per le chiamate in uscita, si utilizza il numero di telefono dell'utente.

• Numero chiamato— Per le chiamate in entrata, è il numero di telefono dell'utente. Per le chiamate in uscita, si tratta del numero di telefono del destinatario.

• Paese—Questo campo viene compilato per le chiamate internazionali. Mostra il prefisso internazionale del numero del chiamante.

  Al momento stiamo riscontrando un problema per cui il campo Paese potrebbe apparire vuoto per alcuni amministratori. Stiamo lavorando attivamente per risolvere questo problema.

• ID chiamante— L'ID chiamante dell'utente che ha effettuato o ricevuto la chiamata, se applicabile.

• Durata— La durata della chiamata in secondi.

• Risposto—Risposto se a questa parte della chiamata è stata data risposta, altrimenti non risposto.

  Il rapporto indica che una chiamata a cui ha risposto il servizio di segreteria telefonica è stata considerata risposta.

• Direzione—In entrata o in uscita.

Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)

I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrare la frequenza di utilizzo dei dispositivi all'interno dell'intervallo di date selezionato. I KPI disponibili sono:

• Dispositivo attivo— Numero totale di dispositivi attivi. I dispositivi vengono contati come attivi quando vengono utilizzati per accedere alle chiamate, per display cablati o wireless locali, lavagne o in modalità passthrough USB. La modifica percentuale è data dal confronto di questo numero con il numero del periodo di tempo selezionato in precedenza. Ad esempio, se sono selezionati 10 giorni, il numero viene confrontato con i 10 giorni precedenti.

• Utilizzo totale del dispositivo (ore)—Numero totale di ore di utilizzo dei dispositivi. Questo uso include quando i dispositivi vengono utilizzati per partecipare alle chiamate, per display cablati o wireless locali, lavagne, in modalità passpasspass USB e per l'firma digitale.

• Utilizzo attivo per dispositivo— Il numero medio di ore in cui i dispositivi sono stati utilizzati per qualsiasi attività attiva o di segnaletica digitale. La media viene calcolata come (numero di KPI dispositivi attivi) diviso per (numero totale di KPI utilizzo totale).

Utilizzo dispositivi per attività

Questo grafico mostra l'utilizzo totale (ore) dei dispositivi registrati su cloud, inclusi dispositivi Cisco Webex Room, dispositivi Webex Boards e azioni Webex. Un dispositivo può essere uno dei seguenti tipi di attività:

• In chiamata—Il dispositivo viene utilizzato per partecipare a una riunione come endpoint video.

• Cavo di condivisione locale— Il dispositivo viene condiviso e connesso localmente dall'utente tramite un cavo HDMI senza partecipare a riunioni o chiamate.

• Condivisione locale wireless— Il dispositivo viene condiviso e connesso localmente dall'utente tramite Wi-Fi senza partecipare a riunioni o chiamate.

• Segnaletica—Il dispositivo viene utilizzato come display multimediale in modalità Digital Signage.

• Passthrough USB—Il dispositivo è collegato a un computer tramite un cavo USB e viene utilizzato come webcam.

• Lavagna—Il dispositivo viene utilizzato come lavagna in una sala conferenze senza che vi siano utenti collegati.

Utilizzo delle chiamate del dispositivo per tipologia

Questo grafico illustra la suddivisione delle tipologie di chiamate effettuate dai dispositivi registrati nel cloud all'interno della tua organizzazione, in base alla durata.

Utilizzo medio giornaliero dei dispositivi per tipologia

Questo grafico illustra la frequenza di utilizzo di specifici dispositivi in tutte le attività svolte nell'intervallo di date selezionato. È possibile utilizzare questo grafico per individuare i dispositivi più diffusi tra gli utenti della propria organizzazione o per incentivare l'utilizzo dei dispositivi meno utilizzati.

Utilizzo del dispositivo in base al servizio di incontro e alla tendenza

Questo grafico illustra i servizi di riunione che gli utenti della tua organizzazione utilizzano per ospitare e partecipare a videoconferenze tramite dispositivi Cisco. È possibile utilizzare questo grafico per favorire l'adozione del servizio di riunioni su cui si desidera che gli utenti si concentrino.

Dettagli dispositivo

Utilizzare questa tabella per visualizzare i dettagli di ogni dispositivo nella propria organizzazione. Ricercare la colonna Ore utilizzate per individuare rapidamente i dispositivi sottoutilizzati. Mostra l'utilizzo totale del dispositivo nel periodo di tempo selezionato. È possibile fare clic su una delle colonne per ordinarle.

• Assegnato a— Nome del luogo o dell'utente a cui è assegnato questo dispositivo. Se questo campo è vuoto, il dispositivo è stato eliminato dall'organizzazione.

• Ore di utilizzo—Utilizzo totale nel periodo di tempo selezionato.

• ID dispositivo—Identificativo univoco interno per gli amministratori.

• Tipo di dispositivo—Modello del dispositivo.

• Tag— Mostra i tag assegnati al dispositivo nella pagina Dispositivi dell'hub di controllo.

• Indirizzo IP— Ultimo indirizzo IP noto di quando il dispositivo era online.

• Indirizzo MAC— Indirizzo Media Access Control del dispositivo.

• Stato— Stato online del dispositivo nelle ultime 24 ore.

• Chiamate—Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per una chiamata.

• Visualizzazione locale cablata— Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per una visualizzazione locale cablata.

• Visualizzazione locale wireless— Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per una visualizzazione locale wireless.

• Lavagna— Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato come lavagna.

• Segnaletica digitale— Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per la segnaletica digitale.

• Passthrough USB— Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per il passthrough USB.

Totale comandi vocali

Questo grafico mostra la tendenza del numero di comandi vocali che gli utenti dicono come Assistente Webex dispositivi nella propria organizzazione. Questi numeri forniscono informazioni sulla frequenza con cui gli utenti utilizzano Assistente Webex per i dispositivi e su come è possibile aiutare gli utenti a utilizzarli con maggiore frequenza.

Dispositivi con maggiore e minor coinvolgimento

Questo grafico mostra l'elenco dei primi 10 e degli ultimi 10 dispositivi che hanno risposto ai comandi vocali degli utenti nel periodo di tempo selezionato. È possibile utilizzare questo grafico per ottenere un'idea dei dispositivi che ottengono maggiore uso e come è possibile aiutare a ottenere maggiore utilizzo dei dispositivi con un minor coinvolgimento.

Tipo di comandi vocali

Un'analisi dettagliata dei tipi di comandi vocali degli utenti nella tua organizzazione. È possibile visualizzare i motivi più utilizzati e verificare perché alcuni motivi non vengono utilizzati con la frequenza con cui altri.

Risposte con Accesso proattivo

Un'analisi dettagliata di come gli utenti hanno risposto alle richieste fornite da Webex Assistant sui dispositivi con Accesso proattivo abilitato. È possibile utilizzare questa sezione per vedere se gli utenti stanno effettuando l'uso della funzione di accesso proattivo o se non ne sono a conoscenza, è possibile aiutare gli utenti a adottarla.

Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)

I KPI disponibili per la funzionalità di analisi delle cuffie sono:

• Cuffie totali— Il numero totale di cuffie Cisco che si sono connesse all'app Webex e sono state utilizzate almeno una volta.

• Cuffie attive totali— Il numero totale di cuffie Cisco utilizzate almeno una volta con l'app Webex nell'intervallo di date selezionato.

• Chiamate totali— Il numero totale di chiamate e riunioni a cui si è partecipato nell'app Webex con cuffie Cisco nell'intervallo di date selezionato.

• Minuti totali di chiamata— Il numero totale di minuti di utilizzo delle cuffie Cisco in chiamate e riunioni con l'app Webex nell'intervallo di date selezionato.

• Minuti medi di chiamata— Il numero medio di minuti di utilizzo delle cuffie Cisco in chiamate e riunioni con l'app Webex nell'intervallo di date selezionato.

Utilizzo per tipo di connessione

Questo grafico interrompe l'inventario delle cuffie per il tipo di connessione. È possibile utilizzare queste informazioni per determinare se gli utenti della propria organizzazione preferiscono un determinato tipo di connessione.

Uso da parte dell'endpoint

Questo grafico interrompe gli endpoint a cui gli utenti hanno collegato le cuffie. È possibile utilizzare queste informazioni per facilitare il coinvolgimento delle cuffie su altri endpoint.

Cuffie per Stato

Questo grafico mostra la tendenza nello stato delle cuffie nel tempo. È possibile utilizzare queste informazioni per verificare la frequenza di utilizzo delle cuffie nell'app Webex rispetto alla quantità totale.

Utilizzo in chiamata

Questo grafico mostra il numero di ore di utilizzo delle cuffie durante le chiamate. Per utilizzo in chiamata si intende le chiamate e le riunioni a cui si è partecipato nell'app Webex.

Cuffie per modello

Questo grafico suddivide l'inventario totale delle cuffie Cisco per modello. È possibile ordinare le cuffie in base al numero totale di cuffie e in base all'inventario delle cuffie. Il grafico interrompe anche l'inventario mediante cuffie attive e inattive.

Utilizzo medio giornaliero per modello

Questo grafico mostra l'uso medio giornaliero delle cuffie nel periodo di tempo selezionato per modello cuffia. È possibile utilizzare queste informazioni per vedere se un determinato modello ha un maggiore utilizzo rispetto ad altri per aiutare con gli acquisti di cuffie future.

Cuffie per paese

Questo grafico mostra la distribuzione totale dell'inventario delle cuffie Cisco per paese. Il grafico interrompe anche l'inventario mediante cuffie attive e inattive. È possibile confrontare questo grafico con il grafico Uso medio giornaliero per paese per determinare se il coinvolgimento ridotto in altri paesi è dovuto a un numero inferiore di inventario delle cuffie o a un numero più elevato di cuffie inattive.

Utilizzo medio giornaliero per paese

Questo grafico mostra l'utilizzo medio giornaliero delle cuffie nel periodo di date selezionato per paese. È possibile utilizzare queste informazioni per visualizzare il coinvolgimento delle cuffie tra diversi paesi.

Utilizzo medio giornaliero e mappa inventario

Questa mappa mostra la distribuzione geografica generale dell'inventario delle cuffie Cisco. Interrompe anche l'utilizzo medio giornaliero delle cuffie nel periodo di tempo selezionato. Questa visualizzazione consente di identificare rapidamente le posizioni in cui si dispone dell'inventario e dell'utilizzo più comuni delle cuffie.

L'utilizzo delle cuffie è ordinato in tre categorie:

• Cuffie non utilizzate.

• L'utilizzo delle cuffie richiede meno di un'ora al giorno.

• L'utilizzo delle cuffie media più di un'ora al giorno.

Totale utenti attivi

È possibile utilizzare questo report per visualizzare una tendenza di utenti univoci attivi per dispositivo su Jabber. Questo grafico fornisce un riepilogo del numero di utenti univoci che hanno eseguito l'accesso a Jabber in un periodo di tempo.

Totale messaggi inviati

È possibile utilizzare questo report per visualizzare il numero totale di messaggi inviati, suddivisi in base a una visualizzazione giornaliera, settimanale o mensile.

Chat

Il report chat mostra il rapporto tra i diversi metodi di chat utilizzati.

Versione client

Il report versione client mostra il rapporto delle diverse versioni di Jabber utilizzate.

Sistema operativo

Il report del sistema operativo mostra il rapporto dei diversi sistemi operativi utilizzati.

Remote Access

Il Remote Access report mostra il numero di utenti che hanno eseguito l'accesso a Jabber all'interno o all'esterno della rete della propria organizzazione.

Totale minuti chiamata

È possibile utilizzare questo report per visualizzare una tendenza del numero di minuti audio e video utilizzati per le chiamate. Questo grafico fornisce un riepilogo del numero di minuti utilizzati in totale in un periodo di tempo.

Numero di utenti attivi che hanno effettuato una chiamata

È possibile utilizzare questo report per visualizzare il numero di chiamate effettuate da utenti attivi per dispositivo, suddivise in base a una visualizzazione giornaliera, mensile o settimanale.

videochiamata dello schermo

Il videochiamata risoluzione dello schermo mostra il rapporto delle videochiamate in base alla risoluzione dello schermo.

Chiamata

Il report delle chiamate mostra il rapporto tra chiamate audio e videochiamate.