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Webex Cloud-Connected UC の分析
フィードバックがある場合アナリティクスの表示
Cloud-Connected UC クラウドは収集したデータを Analytics UI に送信します。Control Hub でオンプレミスのアプリケーションとデバイスの分析データを表示できます。
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チャートはグリニッジ標準時 (GMT) のデータを示します。
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エンドポイントに関連するチャートは、Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME) クラスタのデータを表示しない場合があります。
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Cisco Unified Communications Manager のバージョンがバージョン X からバージョン Y にアップグレードされた場合、両方のバージョンが分析グラフに表示されます。最新のデータは、最新のアップグレードされたバージョンに対して、Unified CM バージョン の下に表示されます。しかし、以前のバージョンに対してカウントされた通話は、選択された継続時間について引き続き表示されます。
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Unified CM Cluster ID を変更する場合、[分析クラスタ] ドロップダウン リストには、翌日からその後の更新されたクラスタ名が表示されます。サービス エクスペリエンスおよび資産使用状況の両方の詳細な表示チャートは、Unified CM Cluster チャートは最新のクラスタ名を表示します。古いクラスタ名は引き続き表示され、以前処理した通話数を表します。
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分析でユーザー フィルターがサポートされるようになりました。
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ユーザー ID、URI、電話番号などのユーザー フィルターを使用して、分析 でさまざまなチャートをフィルタリングできます。データ収集契約が他のサービスを通じてまだ承認されていない場合、これらのフィルターをクリックすると、契約を確認して承認するオプションが表示されます。
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この情報は、サービスエクスペリエンスと資産使用状況のチャート の ダウンロードデータ でも確認 できます。
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Analytics では、通話番号 と着信番号 のチャートもサポートされるようになりました。
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分析チャートの表示中に問題が発生した場合は、「Webex Cloud-Connected UC のトラブルシューティング 」の「 分析のユーザー インターフェイスの問題」セクションを参照してください。
開始する前に
目的のクラスターの [サービス管理] ページで [分析] サービスを有効にする必要があります。詳細については、「Control Hub の Cloud-Connected UC サービスを有効にする」を参照してください。
| 1 |
Control Hub の顧客ビューから、 に移動します。 [Analytics] ページが表示されます。 |
| 2 |
(オプション)モバイル Remote Access データの分析を表示するには、[モバイルとリモート アクセス データのみ] トグルを有効にします。 |
| 3 |
(オプション)右上にあるクラスタ選択ドロップダウン リストからクラスタを選択します。 デフォルトの設定は [すべてのクラスタ] です。 |
| 4 |
期間に基づいてチャートのデータをフィルタリングするには、右上部の期間の選択ドロップダウンリストから値を選択します。 サポートされている期間:
選択した期間のチャートを表示することができます。デフォルトの期間は最近 30 日間です。 ドロップダウンリストから [昨日] を選択した場合、UP と DOWN の傾向は、前日の 2 日前と比較したデータに基づきます。同様に、[最近 7 日間] を選択した場合、%UPまたはダウンのトレンドは、最近の 7 日間のデータと前回の動画のデータの比較に基づいて計算されます。 |
サービス エクスペリエンス ダッシュボードを使って、通話数、場所、または通話時間に基づいて、サービス品質の分布とトラフィックの傾向を分析することができます。
CMR は Severely Concealed Seconds (SCS) 値を指定する必要があります。これは、通話の品質の格付けのために必要です。
データ ソース
このデバイスの詳細は、Cisco Unified Communications Manager から収集され、通話品質の詳細は CMR から取得され、CDR レベルでグレードが付きます。
通話量ステータスの詳細を表示する
通話量ステータスの詳細を表示する
| 1 |
Control Hub の顧客ビューから、 に移動します。 [Analytics] ページが表示されます。 |
| 2 |
[呼び出し音量ステータス] カードをクリックして、通話の試行、成功、失敗、およびドロップした通話の完了に関する情報を表示します。 表示されるページで、選択したフィルターを使って、選択したフィルターを使ってグラフをビジュアル化することができます。詳細については、[通話音量の状態の詳細ページのチャート] を参照してください。 チャートの表示中に問題が発生した場合は、「Webex Cloud-Connected UC のトラブルシューティング 」の「 分析のユーザー インターフェイスの問題」セクションを参照してください。 |
通話音量ステータスの主なパフォーマンス インデックス
詳細ページの上部にあるメトリクス ペインには、重要なパフォーマンス インジケータ (KPI) が表示されます。これらは、組織の Cloud-Connected UC の利用を理解するのに役立ちます。
以下の表は、通話量ステータスの KPI を示します。
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フィールドのタイトル |
説明 |
|---|---|
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試行された通話回数の合計 |
完了および失敗したものを含むすべての通話。 |
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成功した通話 |
そのエンドポイント モデルからのすべての成功した通話。 |
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失敗した通話 |
失敗したすべての通話。 |
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切断された通話 |
ゼロではない継続時間の失敗した通話。 |
通話音量ステータスの詳細ページのチャート
さまざまなチャートに表示される情報を次の表に示します。
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チャート タイトル |
説明 |
|---|---|
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通話ステータス分布 |
このカードは、すべての試行、成功、失敗、およびドロップした通話の傾向を表示します。合計試行通話数と比較して、カウントと通話の割合(%)も提供します。 |
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通話ステータス傾向 |
このカードは、ネットワークで受発信した、試行、成功、失敗、およびドロップした通話の展開傾向を描います。また、特定の日の通話が正常に終了し、失敗し、ドロップした回数も示します。
成功した通話の傾向のみを表示するには、凡例で失敗した通話をクリックして選択を解除すると、チャートが適宜更新されます。 |
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エンドポイント メディア機能 |
このカードは、音声およびビデオ エンドポイントを使用して行われた試行、成功、失敗、ドロップした配布を表します。デフォルトでは、円グラフに、メディア機能と対応する通話ボリューム カウントが表示されます。 |
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通話メディア タイプ |
このカードは、コール メディア（音声またはビデオ）タイプに基づいてネットワークで試行、成功、失敗、ドロップした配布を表します。デフォルトでは、円グラフに、通話メディア タイプと対応する通話ボリューム カウントが表示されます。円グラフで通話メディア タイプ(音声またはビデオ)を選択し、残りの通話音量ステータス カードは、このフィルターに応じて更新されます。 |
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エンドポイント シリーズ |
このカードは、エンドポイント シリーズに基づいて受発信したすべての試行、成功、失敗、およびドロップした通話を表します。また、各エンドポイント シリーズの通話ボリューム カウントも提供します。 |
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Unified CM クラスタ |
このカードは、Unified CM クラスタに基づいてネットワークで受発信されたすべての、試行、成功、失敗、およびドロップした通話の分布を表します。デフォルトでは、円グラフにすべてのクラスタと対応する通話ボリューム カウントが表示されます。円グラフでクラスタを選択し、残りの通話ボリューム ステータス カードは、このフィルターに基づいて更新されます。 凡例上のクラスタを選択または選択解除するには、それをクリックすると、チャートが適宜、更新されます。 |
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時間ごとの分布 |
このカードは、1 日のうちの異なる時間間隔でネットワークに受発信したすべての試行、成功、失敗、およびドロップした通話を表します。CDR の元のタイムスタンプに基づきます。通話は 4 時間間隔の 6 回のスロットに分配されます。また、特定の時間間隔で試行された通話と比較して、通話数と失敗した通話の割合も示します。 現在このチャートはフィルタできません。 |
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モデル別ヘッドセット |
このカードは、ヘッドセット モデル タイプに基づいて受発信したすべての試行、成功、失敗、およびドロップした通話を表します。ヘッドセットによる通話は、ヘッドセットが接続され通話の一部であるエンドポイントから受信した CMR により決定されます。
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デバイス プール |
このカードは、デバイス プール名に基づいて受発信したすべての試行、成功、失敗、およびドロップした通話を表します。 |
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Unified CM バージョン |
このカードは、が Unified CM バージョンに基づいてネットワークで受発信されたすべての、試行、成功、失敗、およびドロップした通話の分布を表します。デフォルトでは、円グラフでは、すべての Unified CM バージョンおよび対応する通話ボリューム カウントが表示されます。円グラフで Unified CM バージョンを選択でき、残りの通話ボリューム ステータス カードは、このフィルターに基づいて更新されます。 凡例上の Unified CM バージョンを選択または選択解除するには、それをクリックすると、チャートが適宜、更新されます。 |
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コール セキュリティ ステータス |
このカードは、コール セキュリティ ステータスに基づいてすべてのエンドポイント受発信されたすべての試行、成功、失敗、およびドロップした通話の分布を表します。通話が認証または暗号化されている場合は、「セキュア」と分類されます。それ以外の場合は、非セキュアと分類されます。デフォルトでは、通話セキュア ステータスと対応する通話数の円グラフが表示されます。円グラフでセキュリティ プロファイル タイプを選択でき、残りの通話ボリューム ステータス カードは、このフィルターに基づいて適宜、更新されます。 凡例上のセキュリティ プロファイル タイプを選択または選択解除するには、それをクリックすると、チャートが適宜、更新されます。 |
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CAC ロケーション |
このカードは、関連するコール許可制御(CAC)ロケーションに基づいてネットワークで受発信されたすべての試行、成功、失敗およびドロップした通話の分布を示します。デフォルトでは、円グラフにすべての CAC ロケーションと対応する通話ボリューム カウントが表示されます。 |
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物理的な場所 |
このカードは、関連する物理的な場所に基づいてネットワークで受発信されたすべての試行、成功、失敗、およびドロップした通話の分布を示します。デフォルトでは、円グラフにすべての物理的な場所および対応する通話ボリュームが表示されます。 Unified CM Deployment にエンドポイントに設定された物理的な場所が設定されていない場合、データは表示されません。 |
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通話失敗分析 |
このカードは、失敗した通話またはドロップした通話の通話終端原因コードに従って、通話の分布を表示します。デフォルトでは、円グラフでは、[通話終端原因コード] および対応する通話ボリューム カウントが表示されます。
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コーデック |
このカードは、通話コーデック タイプに基づいてネットワークで受発信した、試行、成功、失敗、およびドロップした通話の分布を表示します。デフォルトでは、ビデオと音声コーデックの両方の円グラフと対応する通話ボリューム カウントが表示されます。円グラフのコーデックを選択し、残りの通話ボリューム ステータス カードは、このフィルターに基づいて更新されます。 |
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通話分類 |
このカードは、通話分類タイプに基づいてネットワークで受発信した、試行、成功、失敗、およびドロップした通話の分布を表示します。通話のオリジンまたは宛先エンドポイントがトランクまたはゲートウェイである場合、オンネットまたはオフネット (Unified CM のそれぞれのトランクまたはゲートウェイ設定の通話分類設定に応じて) のいずれかとして分類され、それ以外は内部として分類されます。デフォルトでは、通話分類タイプ(オンネット、オフネット、および内部)の円グラフと対応する通話ボリューム カウントが表示されます。円グラフの通話分類タイプを選択でき、残りの通話ボリューム ステータス カードは、このフィルターに基づいて適宜、更新されます。 凡例上の通話分類タイプを選択または選択解除するには、それをクリックすると、チャートが適宜、更新されます。 |
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発信番号 |
このカードには、組織内の上位 5 つの通話番号が表示されます。 |
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着信番号 |
このカードには、組織内の上位 5 つの着信番号が表示されます。 |
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エンドポイント モデル Cisco IP Phone 7900 Series が Cisco IP Phone 8800 シリーズに通話を行う場合、両方のモデルに対してカウントされます。両方のエンドポイント モデルが同じ場合は、1 回カウントされます。
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サンノゼ CAC ロケーションの電話 A がニューヨークの CAC ロケーションに発信する場合、両方の CAC ロケーションに対する通話がカウントされます。
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発信元と接続先の両方のエンドポイントが同じ CAC ロケーションに属する場合、1 つの通話としてカウントされます。同じ計算式が、デバイス プール、物理的な場所、およびコーデック チャートに適用されます。
-
発信元と接続先のエンドポイントの両方が異なるモデルのヘッドセットを使用し、それぞれの CMR にヘッドセット情報が含まれる場合、通話は両方のヘッドセット モデルに対してカウントされます。両方のヘッドセット モデルが同じ場合は、1 回としてカウントされます。
通話音量ステータスの詳細ページのフィルタ
詳細ページ上部のフィルタ ペインにドロップダウンリストが表示され、選択に基づいてデータを絞り込み、チャートを生成します。ドロップダウン リストで利用できるオプションは以下の通りです。
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モバイルとリモートアクセス
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ユーザー ID
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URI
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電話番号
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通話ステータス分布
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エンドポイント メディア機能
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通話メディア タイプ
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エンドポイント シリーズ
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Unified CM クラスタ
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モデル別ヘッドセット
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デバイス プール
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Unified CM バージョン
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コール セキュリティ ステータス
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CAC ロケーション
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物理的な場所
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通話失敗分析
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コーデック
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通話分類
通話音声品質の詳細を表示する
通話音声品質の詳細を表示する
| 1 |
Control Hub の顧客ビューから、 に移動します。 [Analytics] ページが表示されます。 |
| 2 |
[通話音質] カードをクリックして、通話品質に関する情報を表示します。 表示されるページで、選択したフィルターを使って、選択したフィルターを使ってグラフをビジュアル化することができます。詳細については、[通話音声品質状態の詳細ページのチャート] を参照してください。 チャートの表示中に問題が発生した場合は、「Webex Cloud-Connected UC のトラブルシューティング 」の「 分析のユーザー インターフェイスの問題」セクションを参照してください。 |
コール音声品質の主なパフォーマンス インデックス
詳細ページの上部にあるメトリクス ペインには、重要なパフォーマンス インジケータ (KPI) が表示されます。これらは、組織の CCUC の利用を理解するのに役立ちます。
通話は、Severely Concealed Seconds Ratio(SCSR)の割合(%)に基づいて採点されます。通話のグレードの詳細については、Unified CM Call Quality Grades を参照してください。以下の表は、通話音声品質の KPI を示します。
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フィールドのタイトル |
説明 |
|---|---|
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合計通話数 |
ネットワークで行われた通話の良好、普通、および不良な通話の合計。 |
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許容される通話数 |
SCSR 値が長い通話または短い通話の SCSR しきい値を下回る通話数。 |
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不良な通話数 |
SCSR 値が長い通話と短い通話の SCSR しきい値を超える通話数。 |
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普通の通話数 |
SCSR 値が長い通話しきい値を超えたが、短い通話 SCSR しきい値を下回る通話数。 |
コール音声品質の詳細ページのチャート
さまざまなチャートに表示される情報を次の表に示します。評価された通話は、良好、許容、不良の通話から構成されます。
評価されていない通話は、通話品質チャートに含まれません。
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チャート タイトル |
説明 |
|---|---|
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通話音質(CAQ)の分布 |
このカードは、ネットワークで受発信したすべての試行、成功、失敗、およびドロップした通話の分布を示します。デフォルトでは、CAQ グレード(良いまたは悪い)の円グラフと対応する通話数が表示されます。円グラフ CAQ のグレードを選択し、残りの通話音声品質 カードは、このフィルターに基づいて更新されます。 SCS メトリックをもつ CMR の通話のみ、グレードで評価されます。 良い通話の分布のみを表示するには、凡例で [不良] をクリックして選択を解除すると、チャートは適宜、更新されます。 |
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CAQ トレンド |
このカードは、ネットワークのすべての評価された通話の傾向を示します。 デフォルトでは、日次傾向と対応する評価された通話数が表示されます。凡例の通話グレード タイプを選択または選択解除するには、それをクリックすると、チャートが次に従って更新されます。 |
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エンドポイント メディア機能 |
このカードは、音声とビデオ エンドポイントが含まれる評価された通話数の分布を示します。デフォルトでは、円グラフにメディア機能 (音声とビデオ)、および評価される通話を含むエンドポイントの対応する数が表示されます。 |
|
通話メディア タイプ |
このカードは、通話メディア(音声/ビデオ) タイプに基づいて、ネットワーク内のすべてのグレードの通話の分布を表示します。デフォルトで、円グラフにデフォルトでコール メディア タイプ（音声とビデオ）と評価された通話の対応するカウントが表示されます。円グラフで通話メディア タイプ(音声またはビデオ)を選択し、残りの通話音声品質 カードは、このフィルターに応じて更新されます。 凡例上の音声またはビデオ選択または選択解除するには、それをクリックすると、チャートが適宜、更新されます。 |
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エンドポイント シリーズ |
このカードは、エンドポイント シリーズに基づいてネットワーク受発信された評価済みの通話の傾向を示します。デフォルトでは、エンドポイント シリーズの日次傾向と評価済みの通話の対応数が表示されます。 |
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Unified CM クラスタ |
このカードは、Unified CM クラスタに基づいてネットワークで行われた、評価済みの通話の分布を示します。デフォルトでは、円グラフにすべての Unified CM クラスタおよび対応する評価済みの通話数が表示されます。円グラフのクラスタを選択できます。残りの通話音声品質カードは、このフィルターに基づいて更新されます。 凡例上のクラスタを選択または選択解除するには、それをクリックすると、チャートが適宜、更新されます。 |
|
時間ごとの分布 |
このカードは、1 日に異なる間隔でネットワークで受発信された評価済みの通話の傾向を示します。CDR の元のタイムスタンプに基づきます。通話は 4 時間間隔の 6 回のスロットに分配されます。カードは、1 日の特定の時間にネットワークで受発信された通話数も示します。 現在このチャートはフィルタできません。 |
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デバイス プール |
このカードは、デバイス プール名に基づいてネットワークで受発信された、評価済みの通話の傾向を示します。 |
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Unified CM バージョン |
このカードは、Unified CM バージョンに基づいてネットワークで受発信された評価済みの通話の分布を示します。デフォルトでは、円グラフに Unified CM バージョンおよび対応する評価済みの通話数が表示されます。円グラフで Unified CM バージョンを選択でき、残りの通話音声品質 カードは、このフィルターに基づいて更新されます。 凡例上の Unified CM バージョンを選択または選択解除するには、それをクリックすると、チャートが適宜、更新されます。 |
|
コール セキュリティ ステータス |
このカードは、コール セキュリティ ステータスに基づいてネットワークのすべてのエンドポイントで受発信された評価済みの通話の分布を示します。通話が認証または暗号化されている場合は、「セキュア」と分類されます。それ以外の場合は、非セキュアと分類されます。デフォルトでは、通話セキュリティ ステータスの円グラフと評価済みの通話の対応数が表示されます。円グラフで セキュリティ プロファイル種類, タイプを選択でき、残りの通話音声品質カードは、このフィルターに基づいて更新されます。 凡例上のセキュリティ プロファイル タイプを選択または選択解除するには、それをクリックすると、チャートが適宜、更新されます。 |
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CAC ロケーション |
このカードは、関連するコール許可制御(CAC)ロケーションに基づいてネットワークで受発信した評価済みの通話を示します。デフォルトでは、円グラフの中で、ビューのロケーションと関連付けられた評価済みの通話の対応する数が表示されます。 |
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物理的な場所 |
このカードは、関連する物理的なロケーションに基づいてネットワークで受発信された評価済みの通話の分布を表示します。デフォルトでは、円グラフに物理的なロケーションおよび対応する評価済みの通話数が表示されます。 Unified CM Deployment にエンドポイントに設定された物理的な場所が設定されていない場合、データは表示されません。 |
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コーデック |
このカードは、通話コーデック タイプに基づいてネットワークで送受信された評価済みの通話の分布を描います。デフォルトでは、円グラフで音声とビデオのコーデック タイプと対応する評価済みの通話数の両方が表示されます。 |
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通話分類 |
このカードは、通話分類タイプに基づいてネットワークで送受信する評価済みの通話数が表示されます。通話のオリジンまたは宛先エンドポイントがトランクまたはゲートウェイである場合、オンネットまたはオフネット (Unified CM のそれぞれのトランクまたはゲートウェイ設定の通話分類設定に応じて) のいずれかとして分類され、それ以外は内部として分類されます。円グラフのデフォルトでは、通話分類タイプ (オンネット、オフネット、内部)、および対応する評価済みの通話数が表示されます。円グラフの通話分類タイプ (オンネット、オフネット、および内部) を選択し、残りの通話音質カードは、このフィルターに従って更新されます。 凡例の通話分類タイプ (オンネット、オフネット、および内部) をクリックして選択でき、チャートは適宜、更新されます。 |
| 発信番号 |
このカードには、組織内の上位 5 つの通話番号が表示されます。 |
| 着信番号 |
このカードには、組織内の上位 5 つの着信番号が表示されます。 |
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エンドポイント モデル Cisco IP Phone 7900 Series が Cisco IP Phone 8800 シリーズに通話するために使用され、通話が良好と評価されている場合、両方のモデルに対してカウントされます。両方のエンドポイント モデルが同じ場合は、1 回カウントされます。
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サンノゼ CAC ロケーションに電話 A がニューヨーク CAC ロケーションに電話 B に発信するために使用されている場合、評価済みの通話が両方の CAC ロケーションに対してカウントされます。発信元と接続先の両方のエンドポイントが同じ CAC ロケーションに属する場合、1 つの通話としてカウントされます。同じ計算式が、デバイス プール、物理的なロケーション、およびコーデックに適用されます。
コール音声品質の詳細ページのフィルタ
詳細ページ上部のフィルタ ペインにドロップダウンリストが表示され、選択に基づいてデータを絞り込み、チャートを生成します。ドロップダウン リストで利用できるオプションは以下の通りです。
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モバイルとリモートアクセス
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ユーザー ID
-
URI
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電話番号
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通話音質(CAQ)の分布
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エンドポイント メディア機能
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通話メディア タイプ
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エンドポイント シリーズ
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Unified CM クラスタ
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デバイス プール
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Unified CM バージョン
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コール セキュリティ ステータス
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CAC ロケーション
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物理的な場所
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コーデック
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通話分類
Unified CM システムは、通話管理レコード（CMR）とコール詳細レコード（CDR）を生成します。通話品質の評価は、CMR をサポートするエンドポイントに対してのみ実行できます。CDR の情報は、通話を良好、許容可能、または脆弱として評価するために使用されます。
通話の採点には、次の用語が使用されます。
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隠蔽: 音声とその他のすべてのデータは、最大キャパシティが固定された IP ネットワークを介してパケットで伝送されます。このシステムでは、混雑状態にある場合にデータが失われる可能性が高くなります。コンシールメントは、音声パケットストリームでのパケット損失の影響をマスクするために使用されるエンドポイントで作成された音声です。
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Severely Concealed Seconds (SCS): かなりの量のconcealment (50 ミリ秒を超える) が観察されている秒数。観測されるコンシールメントが 50 ミリ秒または約 5% を超える場合は、音声品質が低下する可能性があります。
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Severely Concealed Seconds Ratio (SCSR): 合計通話時間に対する SCS の比率。
SCSR（%）=（SCS /期間）* 100
-
ロングコール: 20 秒以上のコールです。
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ショート コール: 20 秒未満のコール。
通話は、SCSR のパーセンテージに基づいて評価されます。ロングコールとショートコールの SCSR パーセンテージには、異なるしきい値があります。次の表に、SCSR のパーセンテージ範囲に基づくコールグレードの詳細を示します。
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ランク |
SCSR しきい値 | |
|---|---|---|
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ロングコールの SCSR 範囲 |
ショートコール SCSR 範囲 | |
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良好 |
3% 未満 |
20% 未満 |
|
受入可能 |
3%-7% |
20%-30% |
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劣っている |
7% を超える |
30% を超える |
10 秒間の通話の SCSR が 10% の場合、品質は良好です。
120 秒間の通話の SCSR が 8% の場合、品質は低くなります。
次に行うこと
CCUC 分析の詳細については「Cisco Webex Cloud-Connected UC の分析」を参照してください。
[資産の使用状況]ダッシュボードには、組織の資産 (エンドポイントとヘッドセット) の使用状況のチャートが表示されます。
データ ソース
このに関する CD、CMR、およびデバイスの詳細は、Cisco Unified Communications Manager から収集されます。
エンドポイントを使用して受発信した通話は、資産の使用状況チャートに表示されることも、含まれることもありません。たとえば、トランク間または会議ブリッジなどです。そのため、資産の使用状況 のチャートは、Unified CM クラスタの SME タイプのデータを表示します。
通話カウントの傾向の詳細を表示する
通話カウントの傾向の詳細を表示する
| 1 |
Control Hub の顧客ビューから、 に移動します。 [Analytics] ページが表示されます。 |
| 2 |
通話数の傾向 カードをクリックして、選択した Unified CM クラスタのエンドポイントに関連するチャートを表示します。 表示されるページで、選択したフィルターを使って、選択したフィルターを使ってグラフをビジュアル化することができます。詳細については、[通話カウントの傾向に対する詳細ページのチャート] を参照してください。 チャートの表示中に問題が発生した場合は、「Webex Cloud-Connected UC のトラブルシューティング 」の「 分析のユーザー インターフェイスの問題」セクションを参照してください。 |
通話数の傾向の主要なパフォーマンス インデックス
次の表では、コール数のトレンドに対する主要パフォーマンス インデックス(KPI)を示します。
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フィールドのタイトル |
説明 |
|---|---|
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エンドポイント通話数 |
少なくとも 1 つのエンドポイントが通話に含まれる回数。 |
|
ヘッドセット通話数 |
少なくとも 1 つのヘッドセットが通話に含まれる回数。 |
|
通話のエンドポイントの合計数 |
エンドポイントが通話に参加した回数です。 1 つのエンドポイントが複数の通話に参加できました。 |
|
通話のヘッドセットの合計数 |
ヘッドセットが通話に参加する回数です。 |
通話数の傾向の詳細ページのチャート
カードに表示される情報を次の表に示します。一方の端がエンドポイントであり、もう一方の端がエンドポイントではない通話(たとえば、トランクやゲートウェイや会議ブリッジなど)では、デバイス プール、CAC ロケーション、物理的ロケーション、コーデック、ビデオ解像度などの属性は、コール カウントの詳細ビュー チャートのエンドポイント以外のエンティティからは考察されません。
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チャート タイトル |
説明 |
|---|---|
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資産別の通話の分布 |
このカードは、ネットワークの資産(エンドポイントと接続されているヘッドセット)を使用して受発信したすべての通話の分布を示します。 現在このチャートはフィルタできません。 |
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通話数の傾向 |
このカードは、ネットワークの資産(エンドポイントと接続されているヘッドセット)を使用して受発信したすべての通話の傾向をを示します。 現在このチャートはフィルタできません。 |
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エンドポイント メディア機能 |
このカードは、エンドポイント メディア機能 (音声またはビデオ) タイプに基づいて、ネットワークの資産によって受発信された通話の合計数を表示します。 |
|
通話メディア タイプ |
このカードは、コール メディア（音声またはビデオ）タイプに基づいてネットワークの資産によって受発信された通話の合計数を表します。円グラフの通話メディア タイプを選択でき、残りの通話数 カードは、このフィルターに基づいて適宜、更新されます。 凡例上の通話メディア タイプを選択または選択解除するには、それをクリックすると、チャートが適宜、更新されます。 |
|
エンドポイント シリーズ |
このカードは、エンドポイント シリーズに基づいてネットワークの資産により受発信されたすべての通話の傾向を示します。 |
|
Unified CM クラスタ |
このカードは、Unified CM クラスタに基づいてネットワークの資産で受発信されたすべての通話の分布を示します。デフォルトでは、Unified CM クラスタの円グラフと対応する通話数が表示されます。円グラフの Unified CM クラスタを選択できます。残りの通話数カードは、このフィルターに基づいて更新されます。 凡例の Unified CM クラスタは、それをクリックして、選択または選択解除することで、チャートは適宜、更新されます |
|
時間ごとの分布 |
このカードは、1 日に異なる間隔でネットワークで受発信されたすべての通話の傾向を示します。CDR の元のタイムスタンプに基づきます。通話は 4 時間間隔の 6 回のタイムスロットに分配されます。また、1 日の中の特定の間隔の通話数も示します。 現在このチャートはフィルタできません。 |
|
モデル別ヘッドセット |
このカードは、ヘッドセット モデル タイプに基づいてネットワークの資産により受発信されたすべての通話の傾向を示します。ヘッドセットによる通話は、ヘッドセットが接続され通話の一部であるエンドポイントから受信した CMR により決定されます。HS モデル タイプに基づいた日次通話数を示します。
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デバイス プール |
このカードは、デバイス プールに基づいてネットワークの資産により受発信されたすべての通話の傾向を示します。 |
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Unified CM バージョン |
このカードは、Unfied CM バージョンに基づいてネットワークの資産で受発信されたすべての通話を示します。デフォルトでは、Unified CM バージョンの円グラフと対応する通話数が表示されます。円グラフの Unified CM バージョンを選択できます。残りの通話数カードは、このフィルターに基づいて更新されます。 凡例上の Unified CM バージョン タイプをクリックすると選択または選択解除でき、チャートが適宜、更新されます。 |
|
コール セキュリティ ステータス |
このカードは、セキュリティ プロファイルに基づいて分類されたネットワーク内のすべてのエンドポイントによって発信および受信されたすべての通話の分布を示します。デフォルトでは、セキュリティ プロファイル（セキュアおよび非セキュア）の円グラフと対応する通話数が表示されます。円グラフでセキュリティ プロファイルを選択すると、残りの通話数 カードがこのフィルタ処理に基づいて更新されます。 凡例上のセキュリティ プロファイル タイプを選択または選択解除するには、それをクリックすると、チャートが適宜、更新されます。 |
|
ビデオ解像度 |
このカードは、ビデオ解像度のタイプに基づいて、分類されたすべての資産により発信したすべてのビデオ通話の分布を示します。デフォルトでは、ビデオ解像度のタイプの円グラフと対応する通話数が表示されます。円グラフでビデオ解像度タイプを選択でき、残りの通話数 カードは、このフィルターに基づいて更新されます。 凡例をクリックして、ビデオ解像度のタイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
ビデオ コンテンツ タイプ |
このカードは、ビデオ コンテンツ タイプに基づいて分類されたすべての資産により発信したすべてのビデオ通話の分布を示します。デフォルトでは、ビデオ コンテンツ タイプと対応する通話数の円グラフが表示されます。円グラフでビデオ コンテンツ タイプを選択できます。残りの通話数 カードは、このフィルターに基づいて更新されます。 凡例をクリックして、ビデオ コンテンツ タイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
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コーデック |
このカードは、通話コーデック タイプに基づいて分類されたすべての資産により発信および受信したすべての通話の分布を示します。デフォルトでは、通話コーデック タイプと対応する通話数の円グラフが表示されます。円グラフで通話コーデック タイプを選択すると、残りの通話数 カードがこのフィルタ処理に基づいて更新されます。 凡例をクリックして、コーデック タイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
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CAC ロケーション |
このカードは、コール許可制御 (CAC) のロケーションに基づいて分類されたすべての資産により受発信されたすべての通話の分布を示します。デフォルトでは、コール許可制御 (CAC) のロケーションと対応する通話数の円グラフが表示されます。円グラフのコール許可制御 (CAC) のロケーションを選択すると、残りの通話数カードはこのフィルターに基づいて適宜、更新されます。 凡例上の CAC ロケーションを選択または選択解除するには、それをクリックすると、チャートが必要に適宜、更新されます。 |
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物理的な場所 |
このカードは、関連する物理的ロケーションに基づいて分類されたすべての資産により受発信されたすべての通話の分布を示します。デフォルトでは、すべての物理的なロケーションおよび対応する通話の円グラフが表示されます。円グラフの物理的なロケーションを選択できます。残りの通話数カードは、このフィルターに基づいて更新されます。Unified CM 展開がエンドポイントに設定された必要なだけ物理的なロケーションがない場合、グラフにデータは表示されません。 Unified CM 展開がエンドポイントに設定された物理的なロケーションがない場合、このグラフにデータは表示されません。 |
|
通話分類 |
このカードは、通話分類タイプ（オンネットとオフネット）に基づいて分類された資産(エンドポイントと接続されているヘッドセット)を使用して受発信されたすべての通話の分布を示しています。通話の発信元または送信先エンドポイントがトランクまたはゲートウェイである場合、オンネットまたはオフネット (Unified CM のそれぞれのトランクまたはゲートウェイ設定の通話分類設定に応じて) のいずれかとして分類され、それ以外は内部として分類されます。デフォルトでは、通話分類タイプ(オンネット、オフネット、および内部)の円グラフと対応する通話数が表示されます。円グラフの通話分類タイプを選択でき、残りの通話数 カードは、このフィルターに基づいて適宜、更新されます。 凡例上の通話分類タイプをクリックすると、それも選択または選択解除できます。チャートは適宜、更新されます。 |
|
発信番号 |
このカードには、組織内の上位 5 つの通話番号が表示されます。 |
|
着信番号 |
このカードには、組織内の上位 5 つの着信番号が表示されます。 |
-
エンドポイント モデル Cisco IP Phone 7900 Series が Cisco IP Phone 8800 シリーズに通話を行う場合、通話は両方のモデルに対してカウントされます。両方のエンドポイント モデルが同じ場合、通話は資産の使用状況に関しても 2 回カウントされます。
-
サンノゼ CAC ロケーションの電話 A がニューヨークの CAC ロケーションに発信する場合、両方の CAC ロケーションに対するが通話がカウントされます。発信元と接続先の両方のエンドポイントが同じ CAC ロケーションに属する場合、1 つの通話として のカウントされます。
-
同じ計算式が、デバイス プール、物理的な場所、およびコーデック チャートに適用されます。発信元と接続先のエンドポイントの両方が異なるモデルのヘッドセットを使用し、それぞれの CMR にヘッドセット情報が含まれる場合、通話は両方のヘッドセット モデルに対してカウントがます。
-
両方のヘッドセット モデルが同じである場合、通話は主に資産の使用法であるため、両方のヘッドセット モデルに対してカウントされます。
通話通話時間の詳細を表示する
通話通話時間の詳細を表示する
| 1 |
Control Hub の顧客ビューから、 に移動します。 [Analytics] ページが表示されます。 |
| 2 |
[通話時間] カードをクリックすると、エンドポイントとヘッドセットが関連している通話の継続時間に関する情報を示すチャートが表示されます。 表示されるページで、選択したフィルターを使って、選択したフィルターを使ってグラフをビジュアル化することができます。詳細については、[通話継続時間の傾向に対する詳細ページのチャート] を参照してください。 チャートの表示中に問題が発生した場合は、「Webex Cloud-Connected UC のトラブルシューティング 」の「 分析のユーザー インターフェイスの問題」セクションを参照してください。 |
通話時間の傾向の主要なパフォーマンス インデックス
次の表では、通話継続時間のトレンドに対する主要パフォーマンス インデックス(KPI)を示します。
|
フィールドのタイトル |
説明 |
|---|---|
|
合計通話時間 (分) |
資産を使用して行われた全通話の合計時間 (分)。 |
|
音声通話時間 (分) |
資産を使用して行われた全音声通話の合計時間 (分)。 |
|
ビデオ通話時間 (分) |
資産を使用して作成されたビデオ通話の合計時間 (分)。 |
通話時間の傾向の詳細ページのチャート
カードに表示される情報を次の表に示します。一方の端がエンドポイントであり、もう一方の端がエンドポイントではない通話(たとえば、トランクやゲートウェイや会議ブリッジなど)では、デバイス プール、CAC ロケーション、物理的ロケーション、コーデック、ビデオ解像度などの属性は、通話継続時間の詳細ビュー チャートのエンドポイント以外のエンティティからは考察されません
|
チャート タイトル |
説明 |
|---|---|
|
資産別の分布 |
このカードは、ネットワークの資産(エンドポイントと接続されているヘッドセット)を使用して受発信した通話の継続時間を時間（分）で示した傾向を示します。 |
|
通話継続時間の傾向 |
このカードは、ネットワークの資産(エンドポイントと接続されいるヘッドセット)を使用して受発信したすべての通話の合計継続時間（分）の傾向を示します。また、特定の非の通話の合計継続時間も示します。 現在このチャートはフィルタできません。 |
|
エンドポイント メディア機能 |
このカードは、音声およびビデオ エンドポイントを使用して受発信した通話時間 (分)した分布を表します。デフォルトでは、音声とビデオ エンドポイントの数と対応する通話継続時間の円グラフが表示されます。円グラフのメディア機能タイプを選択でき、残りの通話継続時間カードは、このフィルターに基づいて適宜、更新されます。 凡例上でメディア機能タイプをクリックすることにより、それを選択または選択解除できます。チャートは適宜、更新されます。 |
|
通話メディア タイプ |
このカードは、通話メディア (音声/ビデオ) タイプに基づいて分類された資産によって作成された全通話の合計継続時間 (分) の分布を描きます。デフォルトでは、通話メディア タイプ (音声/ビデオ) および対応する通話継続時間の円グラフが表示されます。円グラフで通話メディア タイプを選択できます。残りの通話継続時間カードは、このフィルターに基づいて更新されます。 凡例上の通話メディア タイプを選択または選択解除するには、それをクリックすると、チャートが適宜、更新されます。 |
|
エンドポイント シリーズ |
このカードは、エンドポイント シリーズ タイプに基づいて分類された資産によって発信された全通話の合計継続時間 (分) の傾向を示します。また、特定のエンドポイント シリーズの通話の合計継続時間のカウントも示します。 |
|
Unified CM クラスタ |
このカードは、Unified CM クラスタに基づいて分類された資産によって発信された全通話の合計継続時間 (分) の分布を示します。デフォルトでは、Unified CM クラスタの円グラフと対応する通話継続時間が表示されます。円グラフの Unified CM クラスタを選択できます。残りの通話継続時間カードは、このフィルターに基づいて適宜、更新されます。 凡例の Unified CM クラスタは、それをクリックして、選択または選択解除することで、チャートは適宜、更新されます |
|
時間ごとの分布 |
このカードは、1 日の異なる時間間隔で、資産により発信されたすべての通話の合計継続時間 (分) の傾向を示します。CDR の元のタイムスタンプに基づきます。通話は 4 時間間隔の 6 回のスロットに分配されます。また、1 日の特定の時間間隔の平均通話継続時間のカウントも示されます。 現在このチャートはフィルタできません。 |
|
通話分類 |
このカードは、通話分類タイプに基づいて分類された資産によって発信されたすべての通話の合計継続時間 (分) の分配を示します。通話のオリジンまたは宛先エンドポイントがトランクまたはゲートウェイである場合、オンネットまたはオフネット (Unified CM のそれぞれのトランクまたはゲートウェイ設定の通話分類設定に応じて) のいずれかとして分類され、それ以外は内部として分類されます。デフォルトでは、通話分類タイプ(オンネット、オフネット、および内部)の円グラフと対応する通話継続時間が表示されます。円グラフで通話分類タイプを選択できます。残りの通話継続時間カードは、このフィルターに基づいて更新されます。 凡例上の通話分類タイプをクリックすると、それも選択または選択解除できます。チャートは適宜、更新されます。 |
|
モデル別ヘッドセット |
このカードは、ヘッドセット モデル タイプに基づいて分類されたネットワークの資産により受発信されたすべての通話継続時間（分）の傾向を示します。ヘッドセットによる通話は、ヘッドセットが接続され通話の一部であるエンドポイントから受信した CMR により決定されます。ヘッドセット モデル タイプに基づいた通話継続時間の日次カウントを示します。
|
|
デバイス プール |
このカードは、デバイス プール名に基づいて分類されたネットワークの資産によって発信されたすべての通話の合計継続時間(分)を示します。また、特定のデバイス プールの通話の合計継続時間のカウントも示します。 |
|
Unified CM バージョン |
このカードは、Unified CM バージョンに基づいて分類された資産によって発信されすべての通話の合計時間 (分) の分布を示します。デフォルトでは、Unified CM バージョンの円グラフと対応する通話継続時間が表示されます。円グラフの Unified CM バージョンを選択できます。残りの通話継続時間カードは、このフィルターに基づいて適宜、更新されます。 凡例上の Unified CM バージョン タイプをクリックすると選択または選択解除でき、チャートが適宜、更新されます。 |
|
コール セキュリティ ステータス |
このカードは、セキュリティ プロファイルに基づいて分類されたエンドポイントによって発信されたすべての通話の合計時間 (分) の分布を示します。デフォルトでは、セキュリティ プロファイル（セキュアおよび非セキュア）の円グラフと対応する通話時間が表示されます。円グラフでセキュリティ プロファイルを選択すると、残りの通話時間 カードがこのフィルターに基づいて更新されます。 凡例上のセキュリティ プロファイル タイプを選択または選択解除するには、それをクリックすると、チャートが適宜、更新されます。 |
|
ビデオ解像度 |
このカードは、ビデオ解像度のタイプに基づいて分類された資産により発信されたすべての通話の合計時間 (分) の分布を示します。デフォルトでは、ビデオ解像度のタイプと対応する通話時間の円グラフが表示されます。円グラフでビデオ解像度タイプを選択でき、残りの通話時間 カードは、このフィルターに基づいて更新されます。 凡例をクリックしてビデオの解像度を選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
ビデオ コンテンツ タイプ |
このカードは、ビデオ コンテンツ タイプに基づいて分類された資産により発信したすべての通話の合計時間 (分) の分布を示します。デフォルトでは、ビデオ コンテンツ タイプと対応する通話時間の円グラフが表示されます。円グラフでビデオ コンテンツ タイプを選択すると、残りの通話時間 カードがこのフィルターに基づいて更新されます。 凡例をクリックして、ビデオ コンテンツ タイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
コーデック |
このカードは、通話コーデック タイプに基づいて分類された資産により発信されたすべての通話の合計時間 (分) の分布を示します。デフォルトでは、通話コーデック タイプと対応する通話時間の円グラフが表示されます。円グラフでコール コーデック タイプを選択すると、残りの通話時間 カードがこのフィルターに基づいて更新されます。 凡例をクリックして、コーデック タイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
CAC ロケーション |
このカードは、関連するコール許可制御(CAC)ロケーションに基づいて分類された資産によって作成された全通話の合計時間(分)の分布を示します。デフォルトでは、コール許可制御(CAC)のロケーションと対応する通話継続時間の円グラフが表示されます。円グラフの通話許可コントロール (クレジットカード) の場所を選択できます。残りの通話継続時間カードは、このフィルターに基づいて適宜、更新されます。 |
|
物理的な場所 |
このカードは、エンドポイントの物理的なロケーションに基づいて分類された、使用されている資産によって発信された全通話の合計時間 (分) の分布を示します。デフォルトでは、すべての物理的なロケーションおよび対応する合計通話継続時間の円グラフが表示されます。円グラフで物理的なロケーション タイプを選択できます。残りの通話継続時間カードは、このフィルターに基づいて更新されます。Unified CM 展開がエンドポイントに設定された必要なだけ物理的なロケーションがない場合、グラフにデータは表示されません。 Unified CM 展開がエンドポイントに設定された物理的なロケーションがない場合、このグラフにデータは表示されません。 |
|
発信番号 |
このカードには、通話の継続時間に基づいて計算された、組織内の上位 5 つの通話番号が表示されます。 |
|
着信番号 |
このカードには、通話の継続時間に基づいて計算された組織の上位 5 つの着信番号が表示されます。 |
-
エンドポイント モデル Cisco IP Phone 7900 Series が Cisco IP Phone 8800 シリーズに発信する場合、通話継続時間は両方のモデルに対してカウントされます。両方のエンドポイント モデルが同じである場合、通話継続時間は資産の主要な使用法であるため、両方のエンドポイントモデルで考慮されます。
-
サンノゼ CAC ロケーションの電話 A がニューヨークの CAC ロケーションに発信する場合両方の CAC ロケーションに対する通話継続時間が考慮されます。送信元と送信先のエンドポイントの両方が同じ CAC ロケーションに属している場合、継続時間は CAC ロケーションに対してもう一度考察されます。
-
同じ計算式が、デバイス プール、物理的な場所、およびコーデック チャートに適用されます。発信元と接続先のエンドポイントの両方が異なるモデルのヘッドセットを使用し、それぞれの CMR にヘッドセット情報が含まれる場合、通話は両方のヘッドセット モデルに対してカウントがます。
-
両方が同じである場合、通話は資産の主要な使用状況であるため、両方のヘッドセット モデルに対してもカウントされます。
通話時間の傾向の詳細ページのフィルタ
詳細ページ上部のフィルタ ペインにドロップダウンリストが表示され、選択に基づいてデータを絞り込み、チャートを生成します。ドロップダウン リストで利用できるオプションは以下の通りです。
-
モバイルとリモートアクセス
-
ユーザー ID
-
URI
-
電話番号
-
エンドポイント メディア機能
-
通話メディア タイプ
-
エンドポイント シリーズ
-
Unified CM クラスタ
-
通話分類
-
モデル別ヘッドセット
-
デバイス プール
-
Unified CM バージョン
-
CAC ロケーション
-
物理的な場所
エンドポイントの適応についての詳細を表示する
エンドポイントの適応についての詳細を表示する
| 1 |
Control Hub の顧客ビューから、 に移動します。 [Analytics] ページが表示されます。 |
| 2 |
[エンドポイントの採用] カードをクリックして、選択した Unified CM クラスタのエンドポイントに関連するチャートを表示します。 表示されるページで、選択したフィルターを使って、選択したフィルターを使ってグラフをビジュアル化することができます。詳細については、[エンドポイントの適応の詳細ページのチャート] を参照してください。
|
エンドポイント導入の主なパフォーマンス インデックス
特定の継続時間について、すべてのエンドポイントのリストと、各エンドポイントによって受発信された対応する通話が入力として取り扱われ、パーセント分析機能を通して実行されます。この機能により返される値に基づき、エンドポイントは、次の表の中のエンドポイント採用の主なパフォーマンス インデックス(KPI)で説明されている通り分類されます。
|
フィールドのタイトル |
説明 |
|---|---|
|
構成されたエンドポイント |
選択された継続時間に設定されたエンドポイントの数です。 |
|
未登録のエンドポイント |
選択された継続時間に登録されていないエンドポイントの数です。 |
|
登録済み (0% の通話) |
選択された継続時間に対して登録されているが、発信に使用されていないエンドポイントの数。 |
|
登録済み (25% の通話) |
選択された継続時間に登録され、通話の 25 パーセント以下に関連したエンドポイントの数。 |
|
登録済み (50% の通話) |
選択された継続時間に対して登録されており、通話の 25～50% に関連したエンドポイントの数。 |
|
登録済み (75% の通話) |
選択された継続時間に登録され、通話の 50～75% に関連したエンドポイントの数。 |
|
登録済み (100% の通話) |
選択された継続時間に対して登録されており、通話の 75～100% に関連したエンドポイントの数。 |
エンドポイント導入のパーセンタイル計算
エンドポイントを含むすべてのコールについて、0、25、50、75、100 パーセンタイル値が計算されます。この値が使用可能になると、各エンドポイントはこれらのパーセンタイル値のいずれかにマークされます。これは、選択した期間にエンドポイントが関与しているコールの数によって異なります。すべてのエンドポイントが対応するパーセンタイル値にタグ付けされた後、パーセンタイル値の各グループに属するエンドポイントの数が合計され、KPI にカウントとして表示されます。
パーセンタイルの計算については、次の表で説明します。
|
エンドポイントにより発信された通話 |
キャプチャ通話時間 |
エンドポイントコールのパーセンタイル計算 |
パーセンタイル値の例 |
|---|---|---|---|
|
エンドポイント A = 20 コール |
エンドポイントに接続されたコールは、値を割り当てます。 | > 0 ～ 25 パーセンタイルの通話 > 25 ～ 50 パーセンタイルの通話 > 25 ～ 50 パーセンタイルの通話 > 50 ～ 75 パーセンタイルの通話 > 75 ～ 100 パーセンタイルの通話 |
エンドポイント A = 75 パーセンタイル |
|
エンドポイント B = 2 コール |
エンドポイント B = 25 パーセンタイル | ||
|
エンドポイント C = 7 コール |
エンドポイント C = 50 パーセンタイル | ||
|
エンドポイント D = 1 コール |
エンドポイント D = 0 パーセンタイル | ||
|
エンドポイント E = 34 コール |
エンドポイント E = 100 パーセンタイル |
エンドポイント導入の詳細ページのチャート
カードに表示される情報を次の表に示します。一方の端がエンドポイントであり、もう一方の端がエンドポイントではない通話(たとえば、トランクやゲートウェイや会議ブリッジなど)では、デバイス プール、CAC ロケーション、物理的ロケーション、コーデック、ビデオ解像度などの属性は、エンドポイント採用の詳細ビュー チャートのエンドポイント以外のエンティティからは考察されません。
デフォルトでは、すべてのチャートは、選択した継続時間に構成されたエンドポイントの分析データを表示します。適切なフィルターを選択して、未登録のエンドポイントおよび登録済みエンドポイントのデータを表示します (通話関与パーセンタイルで分類)。
|
チャート タイトル |
説明 |
|---|---|
|
エンドポイントの採用 |
このカードは、設定されたエンドポイント、登録されていないエンドポイントの配布、および組織で選択された継続時間に対して登録されたエンドポイントの通話の使用状況のさまざまな量を表示します。 |
|
通話メディア タイプ |
このカードは、通話メディア タイプ (音声およびビデオ) に基づいて登録済みのエンドポイントの分布を表示します。 凡例上の [通話メディア タイプ] ををクリックすると、それを選択または選択解除できます。チャートは適宜、更新されます。 |
|
Unified CM クラスタ |
このカードは、Unified CM クラスタに基づいて構成されたエンドポイントの分布を表示します。 凡例の Unified CM クラスタは、それをクリックして、選択または選択解除することで、チャートは適宜、更新されます |
|
通話分類 |
このカードは、通話分類タイプ（オンネット、オフネット、内部）に基づいて登録済みのエンドポイントを表示します。通話の発信元または送信先エンドポイントがトランクまたはゲートウェイである場合、オンネットまたはオフネット (Unified CM のそれぞれのトランクまたはゲートウェイ設定の通話分類設定に応じて) のいずれかとして分類され、それ以外は内部として分類されます。 凡例上の通話分類タイプを選択または選択解除するには、それをクリックすると、チャートが適宜、更新されます。 |
|
デバイス プール |
このカードは、デバイス プール名に基づいて構成されたエンドポイントの分布を表示します。 凡例上のデバイス プールをクリックして、選択または選択解除することができます。チャートが適宜、更新されます。 |
|
CAC ロケーション |
このカードは、関連付けられたコール許可制御(CAC)のロケーションに基づいて設定されたエンドポイントの分布を表示します。 凡例上の CAC ロケーションを選択または選択解除するには、それをクリックすると、チャートが必要に適宜、更新されます。 |
|
物理的な場所 |
このカードは、関連する物理的なロケーションに基づいて設定されたエンドポイントの分布を表示します。 Unified CM 展開にエンドポイントに設定された物理的なロケーションが設定されていない場合、このチャートはデータを表示できません。 凡例上の物理的なロケーションをクリックすると、それを選択または選択解除できます。チャートは適宜、更新されます。 |
|
エンドポイント メディア機能 |
このカードは、エンドポイント メディア機能 (ハード音声、ハードビデオ、およびソフトビデオ) タイプに基づいて設定されたエンドポイントの分布を表示します。 メディア機能に基づいて、エンドポイントは次のように分類されます。
凡例上の[エンドポイント メディア機能]をクリックすると、選択または選択解除でき、チャートは適宜、更新されます。 |
|
エンドポイント シリーズ |
このカードは、エンドポイント シリーズに基づいて設定されたエンドポイントの傾向を表示します。 |
エンドポイント導入の詳細ページのフィルタ
詳細ページ上部のフィルタ ペインにドロップダウンリストが表示され、選択に基づいてデータを絞り込み、チャートを生成します。ドロップダウン リストで利用できるオプションは以下の通りです。
-
モバイルとリモートアクセス
-
電話番号
-
URI
-
ユーザー ID
-
エンドポイントの採用
-
通話メディア タイプ
-
Unified CM クラスタ
-
通話分類
-
デバイス プール
-
CAC ロケーション
-
物理的な場所
-
エンドポイント メディア機能
-
エンドポイント シリーズ
ヘッドセットの適応についての詳細を表示する
ヘッドセットの適応についての詳細を表示する
| 1 |
Control Hub の顧客ビューから、 に移動します。 [Analytics] ページが表示されます。 |
| 2 |
[ヘッドセットの適応] カードをクリックして、選択した Unified CM クラスタのエンドポイントに構成されたヘッドセットに関連するチャートを表示します。 表示されるページで、選択したフィルターを使って、選択したフィルターを使ってグラフをビジュアル化することができます。詳細については、[ヘッドセットの適応の詳細ページのチャート] を参照してください。
|
ヘッドセットの導入の主なパフォーマンス指標
特定の継続時間について、すべてのヘッドセットのリストと、接続されているヘッドセットを含む対応する通話は入力として処理され、割り当て分析機能を通して実行されます。この機能により返される値に基づいて、ヘッドセットの適応 に対する重要なパフォーマンス インデックス(KPI)で説明される通り、ヘッドセットは次の表で分類されます。
|
フィールドのタイトル |
説明 |
|---|---|
|
構成済みヘッドセット |
選択された継続時間に設定されたヘッドセットの数です。 |
|
接続していないヘッドセット |
選択した継続時間中に通話に関連するエンドポイントに接続されていないヘッドセットの数。 |
|
接続済み (0% の通話) |
選択した継続時間中に必要なだけ通話に単に関連するエンドポイントに接続されたヘッドセットの数。 |
|
接続済み (25% の通話) |
選択した継続時間の 25% 以下の通話に関連するエンドポイントに接続されたヘッドセットの数。 |
|
接続済み (50% の通話) |
選択した継続時間の 25～50% の通話に関連するエンドポイントに接続されたヘッドセットの数。 |
|
接続済み (75% の通話) |
選択した継続時間の 50～75% 以下の通話に関連するエンドポイントに接続されたヘッドセットの数。 |
|
接続済み (100% の通話) |
選択した継続時間の 75～100% の通話に関連するエンドポイントに接続されたヘッドセットの数。 |
ヘッドセット導入のパーセンタイルの計算
ヘッドセットを含むすべてのコールの場合、0、25、50、75、100 のパーセンタイル値が計算されます。この値が使用可能になると、各ヘッドセットはこれらのパーセンタイル値のいずれかにマークされます。これは、選択した期間にヘッドセットが関与している通話の数によって異なります。すべてのヘッドセットが対応するパーセンタイル値にタグ付けされると、パーセンタイル値の各グループに属するヘッドセットの数が合計され、KPI にカウントとして表示されます。
次の表に示すパーセンタイル計算。
|
ヘッドセットが接続された通話 |
キャプチャ通話時間 |
ヘッドセットが接続されているコールのパーセンタイル計算 |
パーセンタイル値の例 |
|---|---|---|---|
|
ヘッドセット A = 20 コール |
ヘッドセットに接続されたコールは、値を割り当てます。 |
> 0 ～ 25 パーセンタイルの通話 > 25 ～ 50 パーセンタイルの通話 > 25 ～ 50 パーセンタイルの通話 > 50 ～ 75 パーセンタイルの通話 > 75 ～ 100 パーセンタイルの通話 |
ヘッドセット A = 75 パーセンタイル |
|
ヘッドセット B = 2 コール |
ヘッドセット B = 25 パーセンタイル | ||
|
ヘッドセット C = 7 コール |
ヘッドセット C = 50 パーセンタイル | ||
|
ヘッドセット D = 1 通話 |
ヘッドセット D = 0 パーセンタイル | ||
|
ヘッドセット E = 34 コール |
ヘッドセット E = 100 パーセンタイル |
ヘッドセット導入の詳細ページのチャート
カードに表示される情報を次の表に示します。一方の端がエンドポイントであり、もう一方の端がエンドポイントではない通話(たとえば、トランクやゲートウェイや会議ブリッジなど)では、デバイス プール、CAC ロケーション、物理的ロケーション、コーデック、ビデオ解像度などの属性は、ヘッドセットの適応の詳細ビュー チャートのエンドポイント以外のエンティティからは考察されません。
デフォルトでは、すべてのチャートは、選択した継続時間に構成されたヘッドセットの分析データを表示します。適切なフィルターを選択して、未接続のヘッドセットおよび接続済みヘッドセットのデータを表示します(通話関与のパーセンタイルで分類)。
|
チャート タイトル |
説明 |
|---|---|
|
Unified CM クラスタ |
このカードは、Unified CM クラスタに基づいて設定されたヘッドセットの分布を表示します。 凡例の Unified CM クラスタは、それをクリックして、選択または選択解除することで、チャートは適宜、更新されます |
|
物理的な場所 |
このカードは、関連する物理的なロケーションに基づいて設定されたヘッドセットの分布を表示します。 Unified CM 展開にエンドポイントに設定された物理的なロケーションが設定されていない場合、このチャートはデータを表示できません。 凡例上の物理的なロケーションをクリックすると、それを選択または選択解除できます。チャートは適宜、更新されます。 |
|
ヘッドセットの適応 |
このカードは、構成されたヘッドセット、接続されていないヘッドセットの分布、および組織内で選択された継続時間に対して接続されたヘッドセットの使用状況のさまざまな量を表示します。 |
|
通話メディア タイプ |
このカードは、通話メディア タイプ (音声とビデオ) に基づいて登録済みのエンドポイントに接続されているヘッドセットの分布を表示します。 凡例上の通話メディア タイプを選択または選択解除するには、それをクリックすると、チャートが適宜、更新されます。 |
|
CAC ロケーション |
このカードは、関連付けられたコール許可制御(CAC)のロケーションに基づいて設定されたヘッドセットポイントの分布を表示します。 凡例上の CAC ロケーションを選択または選択解除するには、それをクリックすると、チャートが必要に適宜、更新されます。 |
|
通話分類 |
このカードは、通話分類タイプ（オンネット、オフネット、内部）に基づいて登録済みのエンドポイントに接続されたヘッドセットの分布を表示します。通話の発信元または送信先エンドポイントがトランクまたはゲートウェイである場合、オンネットまたはオフネット (Unified CM のそれぞれのトランクまたはゲートウェイ設定の通話分類設定に応じて) のいずれかとして分類され、それ以外は内部として分類されます。 凡例上の通話分類タイプを選択または選択解除するには、それをクリックすると、チャートが適宜、更新されます。 |
|
デバイス プール |
このカードは、デバイス プール名に基づいて構成されたヘッドセットの分布を表示します。 凡例上のデバイス プールをクリックして、選択または選択解除することができます。チャートが適宜、更新されます。 |
|
エンドポイント メディア機能 |
このカードは設定済みのヘッドセット (ハード音声、ハード ビデオ、ソフト ビデオ) タイプの分布を示します。 凡例上の[エンドポイント メディア機能]をクリックすると、選択または選択解除でき、チャートは適宜、更新されます。 |
|
エンドポイント シリーズ |
このカードは設定されたヘッドセット、接続されていないヘッドセットの配布、およびエンドポイント シリーズに基づいて接続されたヘッドセットの使用状況のさまざまな量を表示します。 |
|
ヘッドセット モデル シリーズ |
このカードは、ヘッドセットが接続されていないヘッドセットではなく、設定したヘッドセットの分布、およびヘッドセット モデルに基づいて組織で選択された継続時間に対して接続されているヘッドセットの使用状況のさまざまな量を示します。 |
ヘッドセット導入の詳細ページのフィルタ
詳細ページ上部のフィルタ ペインにドロップダウンリストが表示され、選択に基づいてデータを絞り込み、チャートを生成します。ドロップダウン リストで利用できるオプションは以下の通りです。
-
モバイルとリモートアクセス
-
ユーザー ID
-
URI
-
電話番号
-
Unified CM クラスタ
-
物理的な場所
-
ヘッドセットの適応
-
通話メディア タイプ
-
CAC ロケーション
-
通話分類
-
デバイス プール
-
エンドポイント メディア機能
-
エンドポイント シリーズ
-
ヘッドセット モデル シリーズ
[トラフィック分析] ダッシュボードには、通話トラフィックの場所、通話トラフィック分析、およびハント パイロット使用状況分析に関連するチャートが表示されます。
[通話トラフィックの場所] チャートには、資産によって処理され、コール アドミッション制御 (CAC) のロケーションに基づいて分類された通話の分布が表示されます。
[通話トラフィック分析] チャートは、資産によって処理され、異なる通話タイプに基づいて分類された通話の分布を表示します。
[ハント パイロット使用状況分析] チャートには、通話に対するハント パイロット番号とそのそれぞれのパーティションの使用状況が表示されます。
コール トラフィックのロケーションの詳細の表示
コール トラフィックのロケーションの詳細の表示
| 1 |
Control Hub の顧客ビューから、 に移動します。 [Analytics] が表示されます。 |
| 2 |
[通話トラフィック ロケーション] カードをクリックして、CAC ロケーションに基づいて分類された資産によって処理される通話の分布を表示します。 表示されるページで、選択したフィルターを使って、選択したフィルターを使ってグラフをビジュアル化することができます。詳細については、通話トラフィックのロケーションの詳細ページのフィルターを参照してください。 チャートの表示中に問題が発生した場合は、「Webex Cloud-Connected UC のトラブルシューティング 」の「 分析のユーザー インターフェイスの問題」セクションを参照してください。 |
コール トラフィック ロケーションの主なパフォーマンス インデックス
次の表に、コール トラフィック ロケーションのキー パフォーマンス インデックス (KPI) を示します。
|
フィールドのタイトル |
説明 |
|---|---|
|
分類された通話総数 |
すべてのロケーションとカテゴリからの通話の総数。 |
|
オンネット通話数 |
オンネット通話の総数。オンネット通話は非 PSTN 通話です。 |
|
オフネット通話数 |
オフネット通話の総数。オフネット通話は PSTN 通話です。 |
|
内部通話数 |
組織内で行われた通話の総数。内部コールは社内コールです。 |
コール トラフィック ロケーションの詳細ページのチャート
さまざまなチャートに表示される情報を次の表に示します。
|
チャート タイトル |
説明 |
|---|---|
|
通話トラフィック ロケーション |
このカードには、上位 5 か所の通話の傾向が表示されます。CAC ロケーションとも呼ばれます。これらは、リモートサイト間またはリモートサイトからの同時通話数を制限することを目的としたコールマネージャ内で設定されています。 |
|
通話トラフィック ロケーションの分布 |
このカードには、上位 5 か所の通話の分布が表示されます。CAC ロケーション配布とも呼ばれます。これらは、リモートサイト間またはリモートサイトからの同時通話数を制限することを目的としたコールマネージャ内で設定されています。 |
|
通話分類 |
このカードは、通話分類タイプに基づいてネットワークで受発信した、試行、成功、失敗、およびドロップした通話の分布を表示します。通話のオリジンまたは宛先エンドポイントがトランクまたはゲートウェイである場合、オンネットまたはオフネット (Unified CM のそれぞれのトランクまたはゲートウェイ設定の通話分類設定に応じて) のいずれかとして分類され、それ以外は内部として分類されます。デフォルトでは、通話分類タイプ(オンネット、オフネット、および内部)の円グラフと対応する通話ボリューム カウントが表示されます。円グラフで通話分類タイプを選択すると、残りの通話トラフィックの場所 カードがこのフィルターに基づいて更新されます。 凡例上の通話分類タイプを選択または選択解除するには、それをクリックすると、チャートが適宜、更新されます。 |
|
通話メディア タイプ |
このカードは、コール メディア（音声またはビデオ）タイプに基づいてネットワークで試行、成功、失敗、ドロップした配布を表します。デフォルトでは、円グラフに、通話メディア タイプと対応する通話ボリューム カウントが表示されます。円グラフで通話メディア タイプ (音声またはビデオ) を選択でき、残りの通話トラフィック ロケーション カードは、このフィルターに基づいて更新されます。 |
|
通話方向 |
このカードは、すべての成功、ドロップ、および失敗したコールのすべての着信および発信コールの分布を示します。 |
|
時間ごとの通話分布 |
このカードは、1 日のさまざまな時間間隔で行われたすべての成功、ドロップ、および失敗した通話の傾向を示します。 |
|
発信番号 |
このカードには、組織内の上位 5 つの通話番号が表示されます。 |
|
着信番号 |
このカードには、組織内の上位 5 つの着信番号が表示されます。 |
コール トラフィック ロケーションの詳細ページのフィルタ
詳細ページ上部のフィルタ ペインにドロップダウンリストが表示され、選択に基づいてデータを絞り込み、チャートを生成します。ドロップダウン リストで利用できるオプションは以下の通りです。
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モバイルとリモートアクセス
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ユーザー ID
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URI
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電話番号
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コール トラフィック ロケーションの分布
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通話分類
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通話メディア タイプ
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通話方向
コール トラフィック分析の詳細を表示する
コール トラフィック分析の詳細を表示する
| 1 |
Control Hub の顧客ビューから、 に移動します。 [Analytics] ページが表示されます。 |
| 2 |
[通話トラフィック分析] カードをクリックして、通話タイプに基づく通話分布分析に関する情報を表示します。サポート対象の通話タイプは、P2P、ICT、SIP トランク、電話会議、MGCP、ボイス メール、ハント グループ、Webex Meetings、ハイブリッド通話です。
表示されるページで、選択したフィルターを使って、選択したフィルターを使ってグラフをビジュアル化することができます。詳細については、通話トラフィック分析の詳細ページのフィルターを参照してください。 |
コール トラフィック分析の主なパフォーマンス インデックス
次の表に、通話トラフィック分析のキー パフォーマンス インデックス (KPI) を示します。
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フィールドのタイトル |
説明 |
|---|---|
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合計通話数 |
コール総数。 |
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オンネット通話数 |
オンネット通話の総数。オンネット通話は非 PSTN 通話です。 |
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オフネット通話数 |
オフネット通話の総数。オフネット通話は PSTN 通話です。 |
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内部通話数 |
組織内で行われた通話の総数。内部コールは社内コールです。 |
コールトラフィック分析の詳細ページのチャート
さまざまなチャートに表示される情報を次の表に示します。
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チャート タイトル |
説明 |
|---|---|
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通話トラフィック分析 |
このカードは、上位 5 つの通話タイプで受信したトラフィックの量に基づいて、通話の分布を示します。 |
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通話トラフィック分析の分布 |
このカードは、上位 5 つの通話タイプで受信したトラフィックの量に基づいて、通話の傾向を示します。 |
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通話分類 |
このカードは、通話分類タイプに基づいてネットワークで受発信した、試行、成功、失敗、およびドロップした通話の分布を表示します。通話のオリジンまたは宛先エンドポイントがトランクまたはゲートウェイである場合、オンネットまたはオフネット (Unified CM のそれぞれのトランクまたはゲートウェイ設定の通話分類設定に応じて) のいずれかとして分類され、それ以外は内部として分類されます。デフォルトでは、通話分類タイプ(オンネット、オフネット、および内部)の円グラフと対応する通話ボリューム カウントが表示されます。円グラフで通話分類タイプを選択すると、残りの通話トラフィック分析 カードは、このフィルターに基づいて更新されます。 凡例上の通話分類タイプを選択または選択解除するには、それをクリックすると、チャートが適宜、更新されます。 |
|
通話メディア タイプ |
このカードは、コール メディア（音声またはビデオ）タイプに基づいてネットワークで試行、成功、失敗、ドロップした配布を表します。デフォルトでは、円グラフに、通話メディア タイプと対応する通話ボリューム カウントが表示されます。円グラフで通話メディア タイプ (音声またはビデオ) を選択でき、残りの通話トラフィック分析 カードは、このフィルターに基づいて更新されます。 |
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コール セキュリティ ステータス |
このカードは、ネットワーク内のすべてのエンドポイントによって発信および受信された、セキュリティ プロファイルに基づいて、すべてのコール タイプの通話の分布を示します。 |
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時間ごとの通話分布 |
このカードは、1 日のさまざまな時間間隔で行われたすべての成功、ドロップ、および失敗した通話の傾向を示します。 |
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通話ステータス |
このカードは、すべての成功、ドロップおよび失敗した通話の分布を示します。 |
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OTT 通話数 |
このカードは、成功、ドロップ、および失敗した OTT 通話の分布を示します。これらのコールは、モバイルおよびリモートアクセスコールとも呼ばれます。 |
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デバイス プール |
このカードは、デバイス プール名に基づいて受発信したすべての試行、成功、失敗、およびドロップした通話を表します。 |
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CAC ロケーション |
このカードは、関連するコール許可制御(CAC)ロケーションに基づいてネットワークで受発信した評価済みの通話を示します。デフォルトでは、円グラフの中で、ビューのロケーションと関連付けられた評価済みの通話の対応する数が表示されます。 |
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Unified CM クラスタ |
凡例上のクラスタを選択または選択解除するには、それをクリックすると、チャートが適宜、更新されます。 このカードは、Unified CM クラスタに基づいてネットワークで受発信されたすべての、試行、成功、失敗、およびドロップした通話の分布を表します。デフォルトでは、円グラフにすべてのクラスタと対応する通話ボリューム カウントが表示されます。円グラフでクラスタを選択し、残りの通話ボリューム ステータス カードは、このフィルターに基づいて更新されます。 |
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通話音質(CAQ)の分布 |
このカードは、ネットワークで受発信したすべての試行、成功、失敗、およびドロップした通話の分布を示します。デフォルトでは、CAQ グレード(良いまたは悪い)の円グラフと対応する通話数が表示されます。円グラフで CAQ グレードを選択でき、残りの通話トラフィック分析 カードは、このフィルターに基づいて更新されます。 SCS メトリックをもつ CMR の通話のみ、グレードで評価されます。 良い通話の分布のみを表示するには、凡例で [不良] をクリックして選択を解除すると、チャートは適宜、更新されます。 |
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発信番号 |
このカードには、組織内の上位 5 つの通話番号が表示されます。 |
|
着信番号 |
このカードには、組織内の上位 5 つの着信番号が表示されます。 |
コールトラフィック分析の詳細ページのフィルタ
詳細ページ上部のフィルタ ペインにドロップダウンリストが表示され、選択に基づいてデータを絞り込み、チャートを生成します。ドロップダウン リストで利用できるオプションは以下の通りです。
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モバイルとリモートアクセス
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ユーザー ID
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URI
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電話番号
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通話トラフィック分析の分布
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通話分類
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通話メディア タイプ
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コール セキュリティ ステータス
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通話ステータス
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OTT 通話
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デバイス プール
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CAC ロケーション
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Unified CM クラスタ
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通話音質(CAQ)の分布
ハント パイロット使用状況分析の表示
ハント パイロット使用状況分析の表示
ハント パイロットは、番号またはパターン、および回線グループ内の電話機または電話番号のグループにコールをルーティングできる関連付けられた数字操作のセットから構成されます。
ハント パイロットは、着信コールの有効なパス（回線グループ）の優先順位付けリストであるハント リストとともに動作します。コールがハント パイロット DN に送信されると、システムはハント リストで指定された最初の回線グループにコールを提供します。最初の回線グループに誰も応答しない場合、システムはハントリストで指定された次の回線グループにコールを提供します。回線グループは、コールがグループ内の電話機に配布される順序を制御します。これらは、通常 IP フォンの内線番号またはボイスメール ポートである特定の内線番号を指します。
ハント パイロットは、回線グループとハント パイロットが異なるパーティションに存在する場合でも、割り当てられた回線グループにコールを配布できます。ハント パイロットによって分配されるコールは、すべてのパーティションとコーリング サーチ スペースの制限を上書きします。
| 1 |
Control Hub の顧客ビューから、 に移動します。 [Analytics] ページが表示されます。 |
| 2 |
[ハント パイロット使用状況分析 ] カードをクリックして、組織内のハント パイロット番号の使用状況に関する情報を表示します。 表示されるページで、選択したフィルターを使って、選択したフィルターを使ってグラフをビジュアル化することができます。詳細については、ハント パイロット使用状況分析の詳細ページのフィルターを参照してください。 |
| 3 |
(オプション) カスタム フィルターを作成して、適用して再利用するフィルターの組み合わせを保存できます。カスタム フィルタを作成するには、次の手順を実行します。 |
| 4 |
(オプション) チャートにカスタム フィルタを適用するには、[フィルター] ドロップダウン リストから [カスタム フィルター] を選択し、使用可能なリストから目的のカスタム フィルタをクリックします。 |
| 5 |
(オプション) カスタム フィルタを編集するには、[フィルター] ドロップダウン リストから [カスタム フィルター] を選択します。[フィルターの編集] をクリックし、編集するカスタム フィルターに対応する編集アイコンをクリックします。フィルタに必要な変更を行い、[保存] をクリックします。 |
| 6 |
(オプション) カスタム フィルタを削除するには、[フィルター] ドロップダウン リストから [カスタム フィルター] を選択します。[フィルターの編集] をクリックし、削除するカスタム フィルターに対応する削除アイコンをクリックします。 |
| 7 |
（オプション）グラフに適用したフィルターの組み合わせをダウンロードするには、次の手順を実行します。 適用したフィルタのセットは、システムのデフォルトのダウンロード ディレクトリに json ファイルとしてダウンロードされます。表示しているチャートに同じフィルタの組み合わせを適用したい他のユーザーとこのファイルを共有できます。 |
| 8 |
(オプション) 共有した json ファイルを使用して、他のユーザーと同じフィルタの組み合わせを適用するには、次の手順を実行します。 |
| 9 |
(オプション) ハント パイロットの使用状況とパーティションの使用状況に関連するデータを Excel ファイルにエクスポートするには、[分析] カードの表の上にある ... をクリックして、次のいずれかのオプションを選択します。
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ハント パイロット使用状況分析の主なパフォーマンス インデックス
次の表に、ハント パイロットの使用状況分析のキー パフォーマンス インデックス (KPI) を示します。
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フィールドのタイトル |
説明 |
|---|---|
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試行されたコール |
応答したコールと未応答のコールを含むすべてのハント パイロット コール。 |
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応答した通話 |
エージェントが応答したすべてのハント パイロット コール。 |
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ユーザが放棄したコール |
ユーザがピックアップされる前に切断したすべてのハント パイロット コール。 |
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未応答の通話 |
エージェントが応答しなかったすべてのハント パイロット コール。 |
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未応答のリダイレクト |
リダイレクトされたが応答されなかったすべてのハント パイロット コール。 |
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平均の応答時間 |
エージェントが応答したコールの平均持続時間。 |
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平均の放棄時間 |
コールがピックアップされる前にユーザーが切断した平均時間。 |
ハント パイロット使用状況分析の詳細ページのチャート
さまざまなチャートに表示される情報を次の表に示します。
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チャート タイトル |
説明 |
|---|---|
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パーティション使用量の分布 |
このカードには、指定された期間中に選択したクラスタのハント パイロット番号宛先となるコールの最大数を受信した上位 5 つの Unified CM パーティションが表示されます。 このチャートに組織ラベルを追加するには、... をクリックし、[ラベルを追加] をクリックして新しいラベルを追加します。 チャートの組織ラベルを削除する場合は、... をクリックし、[ラベルを削除] をクリックしてラベル名を削除します。 |
|
ハント パイロット使用状況の分布 |
このカードには、指定された期間中に選択したクラスタの最大コール数を受信した上位 5 つのハント パイロット番号が表示されます。 このチャートに組織ラベルを追加するには、... をクリックし、[ラベルを追加] をクリックして新しいラベルを追加します。 チャートの組織ラベルを削除する場合は、... をクリックし、[ラベルを削除] をクリックしてラベル名を削除します。 |
|
通話ステータス |
このカードには、指定された期間中に選択したクラスタに対してコールが応答されたか、放棄された（ピックアップされる前にユーザーがコールが切断された）、または応答されなかったかに基づいて、ハント パイロット コールの絶対値と割合が表示されます。 |
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未応答の通話 |
このカードには、理由に基づいて未応答のハント パイロット コールの数が表示されます。ハント パイロット番号へのコールは、無応答により未応答のコール（コールに応答した人はいません）、話中回線による未応答コール（進行中のコールにより回線がビジー状態だった）、または他者による未応答コール（前の 2 つの理由以外の理由）に分類されます。 |
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通話ステータス傾向 |
このカードには、コールが応答されたか、放棄された（ピックアップされる前にユーザがコールを切断した）、または応答されなかったかに基づいてハント パイロット コールの傾向が表示されます。 |
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未応答の通話の傾向 |
このカードには、応答がないハント パイロット コールの合計の傾向と、指定した期間中に選択したクラスタの理由に基づいて、応答がないハント パイロット コールの個々の傾向が表示されます。 |
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エージェントが応答したコール |
このカードには、指定された期間中に選択したクラスタに対して各エージェントが応答したハント パイロット コールの絶対数と割合が表示されます。 |
ハント パイロット使用状況分析の詳細ページのフィルタ
詳細ページ上部のフィルタ ペインにドロップダウンリストが表示され、選択に基づいてデータを絞り込み、チャートを生成します。ドロップダウン リストで利用できるオプションは以下の通りです。
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カスタム フィルター
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モバイルとリモートアクセス
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パーティション使用量の分布
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ハント パイロット使用状況の分布
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通話ステータス
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未応答の通話
[容量分析] ダッシュボードには、トランクの使用状況に関連する分析チャートが表示されます。
トランク使用状況分析グラフには、Unified CM 内で設定されているすべてのトランクタイプの上位 5 つのトランクのトランク使用状況に関する情報が表示されます。
トランクの使用状況の詳細を表示する
トランクの使用状況の詳細を表示する
| 1 |
Control Hub の顧客ビューから、 に移動します。 [Analytics] が表示されます。 | ||||||||||||||||||||
| 2 |
[トランク使用量 ] カードをクリックして、コールマネージャ内で設定されたすべてのトランクタイプの [トランク使用量 ] に関する情報を表示します。 表示されるページで、選択したフィルターを使って、選択したフィルターを使ってグラフをビジュアル化することができます。詳細については、キャパシティ分析トランクタイプの詳細ページのフィルターを参照してください。 . [トランクの使用状況] は、通話数と通話継続時間による [トランク ピーク利用率] 表も表示します。トランクを選択し、[最大同時通話数を設定] をクリックして、同時通話の最大数を設定できます。
特定のトランクと複数のトランクに対する最大同時通話数を設定できます。 特定のトランクに対して最大同時通話数を設定するには、そのトランクで許可されている [アクション] のオプション メニューを表す ... をクリックします。 複数のトランクに対する最大同時通話数を設定するには、トランクを選択し、[最大同時通話数を設定] をクリックして、選択したトランクすべてに対する値を設定します。 トランクに最大同時コールを設定する場合のいくつかの使用例を次に示します。
[トランク ピーク利用率] 表は、以下の詳細を表示します。
チャートの表示中に問題が発生した場合は、「Webex Cloud-Connected UC のトラブルシューティング 」の「 分析のユーザー インターフェイスの問題」セクションを参照してください。 |
キャパシティ分析トランクタイプの主なパフォーマンス指数
次の表に、 キャパシティ分析のキー パフォーマンス インデックス (KPI) を示します。
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フィールドのタイトル |
説明 |
|---|---|
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合計通話数 |
コール総数。 |
|
SIP |
SIP トランクからのコールの合計数。 |
|
MGCP |
MGCP トランクからのコールの合計数。 |
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ICT（情報通信） |
ICT トランクからのコールの合計数。 |
容量分析トランクタイプの詳細ページのチャート
さまざまなチャートに表示される情報を次の表に示します。
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チャート タイトル |
説明 |
|---|---|
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トランクの使用状況の分布 |
このカードには、CallManager 内で設定されている上位 5 つのトランクのトランク使用状況の分布が表示されます。 |
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トランクの使用状況の傾向 |
このカードには、CallManager 内で設定されている上位 5 つのトランクのトランク使用状況の傾向が表示されます。 |
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トランク タイプの分布 |
このカードには、CallManager 内で設定されているトランク タイプ全体のトランク使用量の分布が表示されます。 |
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トランク タイプの傾向 |
このカードには、CallManager 内で設定されているトランク タイプ全体のトランク使用状況の傾向が表示されます。 |
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通話メディア タイプ |
このカードは、コール メディア（音声またはビデオ）タイプに基づいてネットワークで試行、成功、失敗、ドロップした配布を表します。デフォルトでは、円グラフに、通話メディア タイプと対応する通話ボリューム カウントが表示されます。円グラフで通話メディア タイプ(音声またはビデオ)を選択し、残りの通話音量ステータス カードは、このフィルターに応じて更新されます。 |
|
通話方向 |
このカードは、すべての着信および発信の成功、失敗、およびドロップした通話の分布を示します。 |
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発信番号 |
このカードには、トランクまたはゲートウェイに関連する通話からの組織内の上位 5 つの通話番号が表示されます。 |
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着信番号 |
このカードには、トランクまたはゲートウェイに関連するコールからの組織内の上位 5 つの着信番号が表示されます。 |
キャパシティ分析トランクタイプの詳細ページのフィルタ
詳細ページ上部のフィルタ ペインにドロップダウンリストが表示され、選択に基づいてデータを絞り込み、チャートを生成します。ドロップダウン リストで利用できるオプションは以下の通りです。
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モバイルとリモートアクセス
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ユーザー ID
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URI
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電話番号
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トランクの使用状況の分布
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トランク タイプの分布
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通話メディア タイプ
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通話方向
モバイルおよびリモート アクセスによって、エンドポイントは登録、通話制御、プロビジョニング、メッセージング、およびプレゼンス サービスを持ち、エンドポイントがエンタープライズ ネットワーク外にある場合には Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) によって提供されます。
Cloud-Connected UC で、モバイルおよびリモート アクセスエンドポイントは、登録済みのモバイルおよびリモート アクセスにサポートされているエンドポイント IP アドレスの分析に基づいて、CUCM から決定されます。このようなエンドポイントのアナリティクスを表示する方法の詳細については、「アナリティクスを表示する」を参照してください。
[ダウンロード] ボタンを使用して、チャートに表示されるデータを Excel ファイルにエクスポートできます。
[サービス エクスペリエンス] チャートの場合、次の表に、ダウンロードされたレポートの CDR フィールド名に対応する列を示します。
|
ダウンロードされたレポートのフィールド名 |
CDR フィールド名 |
|---|---|
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発信者のユーザー ID |
callingPartyUnicodeLoginUserID |
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着信ユーザー ID |
finalCalledPartyUnicodeLoginUserID |
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発信者 URI |
発呼者 Number_uri |
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着信 URI |
final CalledPartyNumber_uri |
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発信者番号 |
発信者番号 |
|
着信番号 |
finalCalledPartyNumber |
-
[資産使用状況] チャートについては、次の表に、ダウンロードしたレポートの列を示します。レポートには、Unified CM 構成に基づく [ユーザー ID]、[URI]、[ディレクトリ番号] 列が含まれています。レポート内の列の値の最大数は 10 に制限されています。
-
Asst 使用状況 のダウンロード レポートの [ユーザー ID] フィールドは、Unified CM で匿名 (パブリック/共有スペース) として所有者に設定され、このデバイスに関連付けられていないデバイスでは空白になります。
|
ダウンロードされたレポートのフィールド名 |
ソースフィールド名 |
|---|---|
|
ユーザー ID |
ソース フィールド名は、Unified CM サーバの設定に従います。 |
|
URI | |
|
ディレクトリ番号 |
| 1 |
Cisco Webex Control Hub の顧客ビューから、 に進みます。 [接続済みの UC] ページが表示されます。 |
| 2 |
（オプション）MRA データの分析を表示するには、[MRA データのみ] トグルをオンにします。 |
| 3 |
(オプション) 左上にあるクラスター選択ドロップダウン リストからクラスターを選択します。 デフォルトの設定は [すべてのクラスタ] です。 |
| 4 |
期間に基づいてチャートのデータをフィルタリングするには、右上のドロップダウンメニューをクリックします。 サポートされている時間範囲は、昨日、最近 7 日間、最近 30 日間、最近 90 日間、および最近 12 ヵ月です。 選択した期間のチャートを表示することができます。デフォルトの期間は最近 30 日間です。 |
| 5 |
レポートをダウンロードするカードをクリックします。 選択したカテゴリのチャートの詳細ページが表示されます。 |
| 6 |
表示されるページで、右上にある [ダウンロード] をクリックします。 Webex クライアントは、PC の暗号化された MAC アドレスを送信します。そのため、サービス エクスペリエンス チャートのダウンロード レポートでは、PC の実際の MAC アドレスを表示できません。 |
いくつかのテレメトリデータが失われるため、分析のチャートは不完全なデータを表示することがあります。任意のチャートからデータが欠落している場合、Analytics ページの期間選択ドロップダウン リストの右側に、ライトニング アイコンが表示されます。これにより、チャートに表示されるデータに関して不一致かどうかが確認できます。
過去 7 日間にデータを失う必要がない場合、ライトニング アイコンは表示されません。
| 1 |
Control Hub の顧客ビューから、 に移動します。 [Analytics] が表示されます。 |
| 2 |
[欠落データイベント] ウィンドウが表示されます。ウィンドウは、イベント作成時刻、クラスタ名、ノード名、および詳細を一覧表示します。アイコンの数は、前回のログイン以降に欠落しているデータ通知の数です。通知を確認後、このカウントはリセットされます。 |
| 3 |
特定の欠落データのイベントを検索する場合は、ウィンドウの左上の検索ボックスを使用します。 イベント作成時刻、クラスタ名、ノード名、および詳細に基づいて検索を実行できます。 |
をクリックします。[Analytics] ページで、同じカテゴリに属するチャートの順序を変更することができます。これにより、カードのビューをパーソナライズできます。
-
概要と詳細ページの両方で、チャートの順序を変更することができます。
-
設定した基本設定は、今後のすべてのセッション用にログイン資格情報と異なるブラウザで保存されます。
| 1 |
Control Hub の顧客ビューから、 に移動します。 [Analytics] ページが表示されます。 |
| 2 |
移動したいチャートを含むカードをクリックします。次に、カードを表示したい場所にドラッグ アンド ドロップします。 ページの境界の外にカードをドラッグする場合、それを並べ替えることはできません。 |
Analytics ページでは、自分に関連しないチャートを非表示にできます。また、以前自分で非表示にしたチャートを表示することもできます。これにより、カードのビューをパーソナライズできます。
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設定した基本設定は、今後のすべてのセッション用にログイン資格情報と異なるブラウザで保存されます。
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チャートを非表示にすると、[フィルター] ドロップダウン リストから消えます。
| 1 |
Control Hub の顧客ビューから、 に移動します。 [Analytics] ページが表示されます。 |
| 2 |
チャートを非表示にするには、カードの [...] をクリックし、[カードの削除] を選択します。 |
| 3 |
チャートを表示するには |
| 4 |
[チャートの追加] ウィンドウで、表示するチャートを選択し、[チャートの追加] をクリックします。 1 つのカテゴリの異なるカードから複数のカードを選択し、非表示を解除することができます。 |
をクリックします。
