Webex クラウド接続型 UC
のアナリティクスControl Hub の分析では、エンドポイントのインベントリ、ヘッドセットのインベントリ、コール品質、コールステータスなど、オンプレミス UC のインストールに関する情報を視覚的に表示できます。
分析を確認する
クラウド接続 UC クラウドは、収集したデータを分析 UI に送信します。 Control Hub でオンプレミスのアプリケーション とデバイスの分析データを表示できます。
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グラフは、グリニッジ標準時 (GMT) でデータを表示します。
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エンドポイントに関連したグラフには、Cisco Unified Communications Manager のセッション管理エディション（Unified CM-SME）クラスタのデータが表示されない場合があります。
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Cisco Unified Communications Manager をバージョン X からバージョン Y にアップグレードすると、両方のバージョンが分析グラフに表示されます。 最新のデータは、最新のアップグレードバージョンに対して Unified CM バージョンに表示されます。 ただし、以前のバージョンに対してカウントされた通話は、選択した期間継続して表示されます。
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Unified CM クラスタ ID を変更すると、分析クラスタのドロップダウン リストに、次の日以降に更新されたクラスタ名が表示されます。 サービス エクスペリエンスとアセット使用状況 Webex クラスター チャートの詳細ビュー チャートは、最新のクラスター名を表示します。古いクラスター名は引き続き表示され、以前に処理されたコール カウントを表します。
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分析でユーザフィルタがサポートされるようになりました。
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ユーザ ID、URI、電話番号などのユーザフィルタを使用して、Analytics のさまざまなグラフをフィルタ処理できます。 データ収集契約がまだ他のサービスで受理されていない場合は、これらのフィルタをクリックすると、契約を確認して受け入れるオプションを選択できます。
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この情報は、サービスエクスペリエンスおよびアセット使用状況のグラフでダウンロードしたデータでも使用できます。
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Analyticsで 、電話番号および電話履歴のグラフもサポートできるようになりました。
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アナリティクス チャートの表示中に問題が発生した場合は、「クラウド接続型 UC のトラブルシューティング」の アナリティクス ユーザ インターフェイスの問題 のセクションを参照してください。
はじめる前に
必要なクラスタのサービスの管理ページで Analytics サービスを有効にする必要があります。 詳細については、「制御ハブで Cloud-Connected UC サービスを有効にする」を参照してください。
| 1 |
Control Hub の顧客ビューで、 に移動します。 [分析（Analytics）] の概要ページが表示されます。 |
| 2 |
（オプション）モバイルリモートアクセスデータの分析を表示するには 、[モバイルおよびリモートアクセスのみ（Mobile and Remote Access data only）] 切り替えを有効にします。 |
| 3 |
（オプション）右上のクラスタの選択ドロップダウン リストからクラスタを選択します。 デフォルト設定は [すべてのクラスタ] です。 |
| 4 |
期間に基づいてチャート内のデータをフィルタ処理するには、画面の右側にあるドロップダウンリストにある期間選択ドロップダウン リストから値を選択します。 サポートされる時間範囲は次のとおりです。
選択した期間のチャートを表示できます。 デフォルトの時間範囲は過去 30 日です。 ドロップダウンリストから 昨日 を選択した場合、上昇と下降の傾向は、2 日前 2 日前のデータと比較された値に基づいて計算されます。 同様に 過去 7 日間を選択すると、過去 7 日間のデータと前の 2 週間のデータの比較に基づいて、% の上昇または下降傾向が計算されます。。 |
このサービスエクスペリエンスダッシュボードは、通話数、場所、または通話期間に基づくサービス品質分布とトラフィック傾向の分析に役立ちます。
CMR は、深刻な隠し秒 (SCS) 値を提供する必要があります。 これは、通話の品質を評価するために必要です。
データ ソース
このデバイスの詳細は Cisco Unified Communications Manager から収集され、通話品質の詳細は CMR から派生し、CDR レベルで採点されます。
通話ボリュームステータスの詳細を表示する
通話ボリュームステータスの詳細を表示する
| 1 |
Control Hub の顧客ビューで、 に移動します。 [分析（Analytics）] の概要ページが表示されます。 |
| 2 |
[通話ボリュームステータス（Call Volume Status）] カードをクリックすると、通話の試行、成功、失敗、ドロップの観点から通話の完了に関する情報が表示されます。 表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。 詳細については、 [詳細] ページの通話量ステータスのチャートを参照してください。 チャートの表示に問題が発生した場合は、「 クラウド接続 UC のトラブルシューティング Webex」の Analytics ユーザ インターフェイスの問題 のセクションを参照してください。. |
通話量ステータスの主要なパフォーマンス指標
詳細ページの上部にあるメトリックペインには、重要業績評価指標（KPI）が表示されます。 これらの情報を使用すると、組織内でのクラウド接続 UC の利用状況をより深く理解することができます。
次の表で、通話ボリュームステータスの KPI について説明します。
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フィールドタイトル |
説明 |
|---|---|
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試行通話総数 |
完了および失敗したコールを含む、すべてのコール。 |
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成功した通話 |
エンドポイントモデルから発信され成功したすべてのコール。 |
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通話失敗 |
失敗したすべてのコール。 |
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ドロップした通話 |
継続時間がゼロではない失敗したコール。 |
通話量状況の詳細ページのチャート
次の表では、さまざまなチャートに表示される情報について説明します。
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カードタイトル |
説明 |
|---|---|
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通話ステータスの分配 |
このカードには、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールの傾向が表示されます。 また、試行されたコールの合計数と比較した、コールの数と割合も得られます。 |
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通話ステータスの傾向 |
このカードは、ネットワークで行われ、受信された、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールの展開傾向を示します 。 また、特定の日に成功した、失敗した、およびドロップされたコールの数も得られます。
成功したコールの傾向のみを表示するには、凡例で [失敗（failed）] をクリックして選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
エンドポイント メディア機能 |
このカードは、オーディオおよびビデオ エンドポイントを使用して行われた、または受信された試行、成功、失敗、およびドロップの分布を表します。 デフォルトでは、円グラフには、メディア機能と対応する通話ボリューム数が表示されます。 |
|
通話メディアタイプ |
このカードは、通話メディア（オーディオまたはビデオ）タイプに基づいて、ネットワークでのすべての成功、失敗、およびドロップの分布を表示します。 既定では、円グラフに、コール メディアの種類と対応する通話量数が表示されます。 円グラフの通話メディアの種類 (音声またはビデオ) を選択すると、このフィルターに基づいて、残りの 通話量のステータス カードが更新されます。 |
|
エンドポイント シリーズ |
このカードは、エンドポイントシリーズに基づいて、ネットワークで行われ、受信された、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールを示します。 各エンドポイントシリーズの通話ボリュームの数も得られます。 |
|
Unified CM クラスタ |
このカードは、Unified CM クラスタに基づいて、ネットワークで行われ、受信された、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールの分布を示します。 デフォルトでは、円グラフに、すべてのクラスタと対応する通話ボリュームの数が表示されます。 円グラフでクラスタを選択すると、残りの通話ボリュームステータス カードがこのフィルタに基づいて更新されます。 凡例をクリックして、そのクラスタを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
時系列による分布 |
このカードは、1 日の異なる時間間隔でネットワークで行われ、受信された、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールを示します 。 これは、CDR の元のタイムスタンプに基づいています。 コールは、4 時間間隔の 6 つのタイムスロットに分配されます。 また、1 日の特定の時間間隔で試行されたコールと比較して、コールの数と失敗したコールの割合も得られます。 このチャートは現在フィルタ処理できません。 |
|
モデル別ヘッドセット |
このカードは、ヘッドセットモデルの種類に基づいて、ネットワークで行われ、受信された、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールを示します。 ヘッドセットによる通話は、ヘッドセットが接続されたエンドポイントと通話の一部から受信した CMR によって決まります。
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|
[デバイス プール（Device Pool）] |
このカードは、デバイスプール名に基づいて、ネットワークで行われ、受信された、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールを示します。 |
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Unified CM のバージョン |
このカードは、Unified CM バージョンに基づいて、ネットワークで行われ、受信された、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールの分布を示します。 デフォルトでは、円グラフに、すべての Unified CM バージョンと対応するコールボリューム数が表示されます。 パイチャートで Unified CM バージョンを選択でき、残りの 通話ボリュームステータス カードは、このフィルタに基づいて更新されます。 凡例をクリックして、Unified CM バージョンを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
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コールセキュリティステータス |
このカードは、コール セキュリティ ステータスに基づいてすべてのエンドポイントで行われ、受信された、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールの分布を示します。 コールが認証または暗号化されている場合は、「安全」に分類されます。 それ以外の場合は、「安全でない」に分類されます。 デフォルトでは、コール セキュリティ ステータスの円グラフと対応するコール数が表示されます。 円グラフでセキュリティプロファイルの種類を選択でき、残りの通話ボリュームステータス カードはこのフィルタ処理に基づいて更新されます。 凡例をクリックすると、凡例のセキュリティ プロファイル タイプを選択または選択解除でき、それに応じてグラフが更新されます。 |
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CAC の場所 |
このカードは、関連付けられたコールアドミッション制御（CAC）の場所に基づいて、ネットワークで行われ、受信された、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールの分布を示します。 デフォルトでは、円グラフに、すべての CAC の場所と対応する通話ボリュームの数が表示されます。 |
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Physical Location |
このカードは、関連付けられた物理的な場所に基づいて、ネットワークで行われ、受信された、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールの分布を示します。 デフォルトでは、円グラフに、すべての物理的な場所と対応する通話ボリュームの数が表示されます。 Unified CM 展開にエンドポイント用に設定された物理的な場所がない場合、データは表示されません。 |
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通話失敗分析 |
失敗またはドロップされた通話の通話終了原因コード別通話数の分布を表示します。 デフォルトでは、円グラフに、コール終了原因コードと対応する通話ボリュームの数が表示されます。
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コーデック |
このカードは、通話のコーデックタイプに基づいて、ネットワークで行われ、受信された、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールの分布を示します。 デフォルトでは、ビデオコーデックとオーディオコーデックの両方の円グラフと対応する通話ボリュームの数が表示されます。 円グラフでコーデックを選択すると、残りの通話ボリュームステータス カードがこのフィルタ処理に基づいて更新されます。 |
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通話の分類（Call Classification） |
このカードは、通話の分類タイプに基づいて、ネットワークで行われ、受信された、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールの分布を示します。 コールの発信元エンドポイントまたは宛先エンドポイントがトランクまたはゲートウェイである場合、そのエンドポイントは （Unified CM の各トランクまたはゲートウェイ設定の通話分類設定に応じて）「オンネット」または「オフネット」に分類され、それ以外の場合は「内部」に分類されます。 デフォルトでは、通話の分類タイプ（オンネット、オフネット、および内部）の円グラフと対応する通話ボリュームの数が表示されます。 円グラフ上の [通話分類] タイプを選択でき、残りの 通話量ステータス カードはこのフィルターに基づいて更新されます。 凡例をクリックして [通話の分類（Call Classification）] タイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
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発信番号 |
このカードには、組織内の上位 5 つの電話番号が表示されます。 |
|
着信番号（Called Number） |
このカードは、組織内の上位 5 つの電話番号を表示します。 |
-
エンドポイントモデルの Cisco IP 電話 7900 シリーズが Cisco IP 電話 8800 シリーズにコールを発信する場合、両方のモデルに対してカウントされます 。 両方のエンドポイントモデルが同じ場合は、1 回カウントされます。
-
サンノゼ CAC の場所にある電話 A がニューヨーク CAC の場所にある電話 B に電話をかける場合、コールは両方の CAC の場所に対してカウントされます。
-
発信元と宛先の両方のエンドポイントが同じ CAC の場所に属している場合、1 件のコールとしてカウントされます。 同じ計算式がデバイスプール、物理的な場所、およびコーデックチャートにも適用されます。
-
発端点と宛先のエンドポイントの両方が異なるモデルのヘッドセットを使用し、それぞれの CMR にヘッドセット情報が含まれる場合、そのコールは両方のヘッドセットモデルに対してカウントされます。 両方のヘッドセットモデルが同じ場合、1 件としてカウントされます。
通話量の状況の詳細ページでのフィルター
詳細ページの上部にあるフィルタ処理ペインにはドロップダウンリストが表示され、選択に基づいてデータをフィルタ処理し、チャートを生成します。 ドロップダウンリストで利用できるオプションは次のとおりです。
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モバイルおよびリモート アクセス
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ユーザー ID（User ID）
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URI
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電話番号
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通話ステータスの分配
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エンドポイント メディア機能
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通話メディアタイプ
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エンドポイント シリーズ
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Unified CM クラスタ
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モデル別ヘッドセット
-
[デバイス プール（Device Pool）]
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Unified CM のバージョン
-
コールセキュリティステータス
-
CAC の場所
-
Physical Location
-
通話失敗分析
-
コーデック
-
通話の分類（Call Classification）
コールの音質に関する詳細を表示する
コールの音質に関する詳細を表示する
| 1 |
Control Hub の顧客ビューで、 に移動します。 [分析（Analytics）] の概要ページが表示されます。 |
| 2 |
通話品質カードをクリックすると、通話品質に関する情報が表示されます。 表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。 詳細については、 詳細ページの通話音声品質のチャートを参照してください。 チャートの表示に問題が発生した場合は、「クラウド接続 UC のトラブルシューティング Webex 」の アナリティクスのユーザ インターフェイスの問題 セクションを参照してください。. |
通話音声品質の主要なパフォーマンス指標
詳細ページの上部にあるメトリックペインには、重要業績評価指標（KPI）が表示されます。 これらの情報を使用すると、組織内での CCUC の利用状況をより深く理解することができます。
コールは、Severely Concealed Seconds Ratio（SCSR）の割合に基づいて評価されます。 通話の評価方法の詳細については、 Unified CM 通話品質のグレードを参照してください。 次の表で、通話音質の KPI について説明します。
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フィールドタイトル |
説明 |
|---|---|
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合計通話数 |
ネットワークで発信および受信された、良好、受け入れ可能、および低品質のコールの総数。 |
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正常な通話数 |
SCSR 値がロングコールまたはショートコールの SCSR しきい値に達しないコールの数。 |
|
低品質通話 |
SCSR 値がロングコールおよびショートコールの SCSR しきい値を超えるコールの数。 |
|
許容可能な通話 |
SCSR 値がロングコールのしきい値を超え、ショートコールの SCSR しきい値に達しないコールの数。 |
通話音声品質の詳細ページのチャート
次の表では、さまざまなチャートに表示される情報について説明します。 評価されたコールは、Good、Acceptable、Poor コールで構成されます。
評価されていないコールは、コール音質チャートに含まれません。
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カードタイトル |
説明 |
|---|---|
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通話音声品質 (CAQ) の分布 |
このカードは、ネットワークで発信および受信されたすべての評価されたコールの分布を示します。 デフォルトでは、CAQ 評価（良好および低品質）の円グラフと対応するコール数が表示されます。 円グラフ上の CAQ の 1 つを選択すると、このフィルタに基づいて、残りの 通話音声品質 カードが更新されます。 SCS メトリックを使用する CMR があるコールだけが評価されます。 良好なコールの分布のみを表示するには、凡例で [低品質（Poor）] をクリックして選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
CAQ の傾向 |
このカードは、ネットワーク内の評価されたすべての通話の傾向を示しています。 デフォルトでは、毎日の傾向と、評価されたコールの対応する数が表示されます。 凡例をクリックしてコール評価タイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
エンドポイント メディア機能 |
このカードは、音声とビデオのエンドポイントが関係する、評価されたコールの数の分布を示しています。 デフォルトでは、円グラフには、メディア機能（音声とビデオ）、および評価された通話に関連するエンドポイントの対応する数が表示されます。 |
|
通話メディアタイプ |
このカードは、通話メディア（音声/ビデオ）タイプに基づいて、ネットワークでのすべての評価されたコールの分布を表示します。 デフォルトでは、円グラフでは、コール メディア タイプ（音声とビデオ）、および対応する評価されたコールの数が表示されます。 円グラフ上の通話メディアの種類 (音声またはビデオ) を選択すると、このフィルターに基づいて、残りの 通話の音声品質 カードが更新されます。 凡例をクリックして、音声またはビデオを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
エンドポイント シリーズ |
このカードは、エンドポイントシリーズに基づいて、ネットワークで発信および受信された、評価されたコールの傾向を示します。 デフォルトでは、 エンドポイントシリーズの毎日の傾向と、対応する評価されたコール数が表示されます。 |
|
Unified CM クラスタ |
このカードは、Unified CM クラスタに基づいて、ネットワークで発信および受信されたすべての評価されたコールの分布を示します。 デフォルトでは、円グラフに、すべての Unified CM クラスタと対応する評価されたコール数が表示されます。 円グラフ上のクラスターを選択すると、このフィルターに基づいて、残りの 通話音声品質 カードが更新されます。 凡例をクリックして、そのクラスタを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
時系列による分布 |
このカードは、1 日の異なる時間間隔でネットワークで発信および受信されたすべての評価されたコールの傾向を示します。 これは、CDR の元のタイムスタンプに基づいています。 コールは、4 時間間隔の 6 つのタイムスロットに分配されます。 このカードには、1 日の特定の時間間隔にネットワークで発信および受信したコールの数も得られます。 このチャートは現在フィルタ処理できません。 |
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[デバイス プール（Device Pool）] |
このカードは、デバイスプール名に基づいて、ネットワークで発信および受信された、評価されたコールの傾向を示します。 |
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Unified CM のバージョン |
このカードは、Unified CM バージョンに基づいて、ネットワークで発信および受信された、評価されたコールの分布を示します。 デフォルト では、円グラフに Unified CM のバージョンと対応する評価されたコールの数が表示されます。 円グラフの Unified CM バージョン を選択すると、このフィルタに基づいて、残りの 通話音声品質 カードが更新されます。 凡例をクリックして、Unified CM バージョンを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
コールセキュリティステータス |
このカードは、コール セキュリティ ステータスに基づいて、ネットワークで発信および受信された、評価されたコールの分布を示します。 コールが認証または暗号化されている場合は、「安全」に分類されます。 それ以外の場合は、「安全でない」に分類されます。 デフォルトでは、コール セキュリティ ステータスの円グラフと対応するコール数が表示されます。 円グラフ上でセキュリティプロファイルタイプを選択できます。残りの 通話音声品質 カードは、このフィルタに基づいて更新されます。 凡例をクリックすると、凡例のセキュリティ プロファイル タイプを選択または選択解除でき、それに応じてグラフが更新されます。 |
|
CAC の場所 |
このカードは、関連付け先コールアドミッション制御（CAC）の場所に基づいて、ネットワークで発信および受信された、評価されたコールの分布を示します。 デフォルトでは、円グラフに、CAC の場所と関連付けられた評価されたコールの数が表示 されます。 |
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Physical Location |
このカードは、関連付けられた物理的な場所に基づいて、ネットワークで発信および受信された、評価されたコールの分布を示します。 デフォルトでは、円グラフに、物理的な場所と対応する評価されたコールの数が表示されます。 Unified CM 展開にエンドポイント用に設定された物理的な場所がない場合、データは表示されません。 |
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コーデック |
このカードは、通話のコーデックタイプに基づいて、ネットワークで発信および受信された、評価されたコールの分布を示します。 デフォルトでは、円グラフでは、音声とビデオコーデックタイプの両方、および対応する評価されたコールの数が表示されます。 |
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通話の分類（Call Classification） |
このカードは、通話の分類タイプに基づいて、ネットワークで発信および受信された、評価されたコールを示します。 コールの発信元エンドポイントまたは宛先エンドポイントがトランクまたはゲートウェイである場合、そのエンドポイントは （Unified CM の各トランクまたはゲートウェイ設定の通話分類設定に応じて）「オンネット」または「オフネット」に分類され、それ以外の場合は「内部」に分類されます。 デフォルトでは、円グラフに、通話の分類タイプ（オンネット、オフネット、および内部）、および対応する評価されたコールの数が表示されます。 円グラフ上の通話分類タイプ (オンネット、オフネット、内部) を選択でき、残りの 通話音声品質 カードは更新されますこのフィルターに基づいて適切に表示されます。 クリックして、その図の分類タイプ（オンネット、オフネット、および内部）を選択することができます。グラフは必要に応 じて更新されます。 |
| 発信番号 |
このカードには、組織内の上位 5 つの電話番号が表示されます。 |
| 着信番号（Called Number） |
このカードは、組織内の上位 5 つの電話番号を表示します。 |
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エンドポイントモデルの Cisco IP 電話 7900 シリーズを Cisco IP 電話 8800 シリーズのコールに使用し、コールのグレードが良好な場合は、両方のモデルに対してカウントされます。 両方のエンドポイントモデルが同じ場合は、1 回カウントされます。
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サンノゼ CAC の場所にある電話 A を使用してニューヨーク CAC の場所にある電話 B に電話をかける場合、コールは両方の CAC の場所に対してカウントされます。 発信元と宛先の両方のエンドポイントが同じ CAC の場所に属している場合、1 件のコールとしてカウントされます。 同じ計算式がデバイスプール、物理的な場所、およびコーデックにも適用されます。
通話の音声品質の詳細ページでのフィルター
詳細ページの上部にあるフィルタ処理ペインにはドロップダウンリストが表示され、選択に基づいてデータをフィルタ処理し、チャートを生成します。 ドロップダウンリストで利用できるオプションは次のとおりです。
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モバイルおよびリモート アクセス
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ユーザー ID（User ID）
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URI
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電話番号
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通話音声品質 (CAQ) の分布
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エンドポイント メディア機能
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通話メディアタイプ
-
エンドポイント シリーズ
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Unified CM クラスタ
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[デバイス プール（Device Pool）]
-
Unified CM のバージョン
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コールセキュリティステータス
-
CAC の場所
-
Physical Location
-
コーデック
-
通話の分類（Call Classification）
Unified CM システムは、通話管理レコード (CMR) と通話詳細レコード (CDR) を生成します。 通話品質のグレーディングは、CMR をサポートするエンドポイントに対してのみ実行できます。 CDR の情報は、通話を良好、許容可能、または不良として評価するために使用されます。
通話の採点には、次の用語が使用されます。
-
隠された—音声およびその他すべてのデータは、固定された最大容量で、パケットにまとめられて IP ネットワーク上を移動します。 このシステムでは、混雑時にデータ損失が発生しやすくなります。 隠蔽は、音声パケット ストリームのパケット損失の影響をマスクするために使用される、エンドポイントが作成した音声です。
-
重大な隠蔽秒数 (SCS) - 大量の隠蔽 (50 ミリ秒以上) が観察された秒数。 観察される隠蔽が 50 ミリ秒または約 5% より大きい場合、音声品質が低下する可能性があります。
-
重大な隠蔽秒率 (SCSR)—総通話時間に対する SCS の割合。
SCSR(%)=(SCS/継続時間)*100
-
長時間の通話: 20 秒以上の通話。
-
ショートコール: 20 秒未満の通話。
通話は SCSR の割合に基づいて等級分けされます。 ロングコールとショートコールの SCSR 割合は異なるしきい値を持ちます。 次の表は、SCSR 割合範囲に基づくコール グレードの詳細を示しています。
|
成績 |
SCSR しきい値 | |
|---|---|---|
|
長距離通話の SCSR 範囲 |
ショート コール SCSR 範囲 | |
|
正常 |
3% 未満 |
20% 未満 |
|
許容可能 |
3%-7% |
20%-30% |
|
低品質 |
7% 以上 |
30% 以上 |
10 秒間の通話の SCSR が 10% の場合、それは良好な品質です。
120 秒の通話の SCSR が 8% の場合、低品質です。
次の作業
CCUC 分析の詳細については、「Cisco Webex Cloud-Connected UC の分析」を参照してください。
資産使用量ダッシュボードには、組織内の資産（エンドポイントとヘッドセット）の使用状況のチャートが表示されます。
データ ソース
この場合の CDR、CMR、およびデバイスの詳細は、Cisco Unified Communications Manager から収集されます。
エンドポイントを使用して実行されていない通話は、資産使用チャートには表示されずまた含まれません。 たとえば、トランクからトランク 、会議ブリッジへのトランクなどです。 したがって、資産使用量 チャートには Unified CM クラスタの SME タイプのデータは表示されません。
通話数の傾向に関する詳細を表示する
通話数の傾向に関する詳細を表示する
| 1 |
Control Hub の顧客ビューで、 に移動します。 [分析（Analytics）] の概要ページが表示されます。 |
| 2 |
選択した Unified CM クラスタのエンドポイントに関連するグラフを表示するには、[通話数の傾向（Call Count Trend）] カードをクリックします。 表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。 詳細については、次を参照してください。 コール回数の傾向の詳細ページのチャート。 チャートの表示中に問題が発生した場合は、 アナリティクスのユーザ インターフェイスの問題 セクション Webex クラウド接続型 UC のトラブルシューティング。 |
呼び出し回数の傾向の主要なパフォーマンス指標
次の表で、通話数の傾向のキー パフォーマンス インデックス（KPI）について説明します。
|
フィールドタイトル |
説明 |
|---|---|
|
エンドポイントの通話数 |
通話に少なくとも 1 つのエンドポイントが関連している回数。 |
|
ヘッドセットの通話数 |
通話に少なくとも 1 つのヘッドセットが関連している回数。 |
|
通話のエンドポイントの総数 |
エンドポイントが通話に参加する回数。 1 つのエンドポイントが複数の通話に参加する可能性があります。 |
|
通話のヘッドセットの総数 |
ヘッドセットが通話に参加する回数。 |
コール回数の傾向の詳細ページのチャート
次の表では、このカードに表示される情報について説明します。 一方がエンドポイントでもう一方がエンドポイントではない通話 (トランク、ゲートウェイ、電話会議など) では、デバイス プール、CAC ロケーション、物理ロケーション、コーデック、ビデオ解像度などの属性は適用されません。非エンドポイント エンティティから考慮され、 呼び出し回数 詳細ビューのチャート。
|
カードタイトル |
説明 |
|---|---|
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資産による通話分布 |
このカードは、ネットワーク内の資産（エンドポイントと、エンドポイントに接続されているヘッドセット）を使用した、すべての発信および受信した通話の分布を示します。 このチャートは現在フィルタ処理できません。 |
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通話数の傾向 |
このカードは、ネットワーク内の資産（エンドポイントと、エンドポイントに接続されているヘッドセット）を使用した、すべての発信および受信した通話の傾向を示します。 このチャートは現在フィルタ処理できません。 |
|
エンドポイント メディア機能 |
このカードは、エンドポイントのメディア機能（音声またはビデオ）のタイプに基づいて、ネットワーク内の資産により発信および受信した通話の総数を示します。 |
|
通話メディアタイプ |
このカードは、通話メディア（音声またはビデオ）のタイプに基づいて、ネットワーク内の資産により発信および受信した通話の総数を示します。 円グラフで通話メディアタイプを選択でき、残りのコール数カードは、このフィルタ処理に基づいて更新されます。 凡例をクリックして通話メディアタイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
エンドポイント シリーズ |
このカードは、エンドポイントシリーズに基づいて、ネットワークで資産により発信および受信されたすべてのコールの傾向を示します。 |
|
Unified CM クラスタ |
このカードは、Unified CM クラスタに基づいて、ネットワークで資産により発信および受信されたすべてのコールの分布を示します。 デフォルトでは、Unified CM クラスタの円グラフと対応するコール数が表示されます。 円グラフ上の Unified CM クラスターを選択できます。そして、残りの 呼び出し回数 カードはこのフィルターに基づいて更新されます。 凡例で Unified CM クラスタをクリックすることで、Unified CM クラスタを選択または解除することができ、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
時系列による分布 |
このカードは、1 日の異なる時間間隔でネットワークで資産により発信および受信されたすべてのコールの傾向を示します。 これは、CDR の元のタイムスタンプに基づいています。 コールは、4 時間間隔の 6 つのタイムスロットに分配されます。 また、ある日の特定の時間間隔での通話数も提供します。 このチャートは現在フィルタ処理できません。 |
|
モデル別ヘッドセット |
このカードは、ヘッドセットモデルの種類に基づいて、ネットワークで資産により発信および受信されたすべてのコールの傾向を示します。 ヘッドセットによる通話は、ヘッドセットが接続されたエンドポイントと通話の一部から受信した CMR によって決まります。 また、HS モデルタイプに基づいてコールの毎日の数も提供します。
|
|
[デバイス プール（Device Pool）] |
このカードは、デバイスプールに基づいて、ネットワークで資産により発信および受信されたすべてのコールの傾向を示します。 |
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Unified CM のバージョン |
このカードは、Unified CM バージョンに基づいて、ネットワークで資産により発信および受信されたすべてのコールを示します。 デフォルトでは、Unified CM バージョンの円グラフと対応するコール数が表示されます。 円グラフの Unified CM バージョンを選択し、それ以外の 呼び出し回数 カードはこのフィルターに基づいて更新されます。 凡例をクリックして、Unified CM バージョンタイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
コールセキュリティステータス |
このカードは、セキュリティ プロファイルに基づいて分類されたネットワーク内のすべてのエンドポイントで発信および受信されるすべての通話の分布を示します。 デフォルトでは、円グラフはセキュリティ プロファイル (セキュアおよび非セキュア) と対応する呼び出し回数が表示されます。 円グラフ上のセキュリティ プロファイルを選択し、残りの 呼び出し回数 カードはこのフィルターに基づいて更新されます。 凡例をクリックすると、凡例のセキュリティ プロファイル タイプを選択または選択解除でき、それに応じてグラフが更新されます。 |
|
ビデオの解像度 |
このカードは、ビデオ解像度タイプに基づいて分類されたすべてのアセットによって行われたすべてのビデオ コールの分布を示します。 既定では、円グラフはビデオ解像度タイプと対応する呼び出し回数が表示されます。 円グラフ上でビデオ解像度タイプを選択できます。残りの 呼び出しカウント は、このフィルタに基づいて更新されます。 凡例上のビデオ解像度タイプをクリックすると、それを選択したり選択解除したりできます。チャートはそれに応じて更新されます。 |
|
ビデオコンテンツのタイプ |
このカードは、ビデオ コンテンツ タイプに基づいて分類されたすべてのアセットによって行われたすべてのビデオ コールの分布を示します。 既定では、ビデオ コンテンツ タイプの円グラフと対応する呼び出し回数が表示されます。 円グラフ上でビデオ コンテンツ タイプを選択できます。残りの 通話カウント カードは、このフィルタに基づいて更新されます。 凡例上のビデオ コンテンツ タイプをクリックして選択または選択解除できます。チャートはそれに応じて更新されます。 |
|
コーデック |
このカードは、通話コーデック タイプに基づいて分類されたすべてのアセットによって発信および受信されたすべての通話の分布を示します。 デフォルトでは、呼び出しコーデック タイプと対応する呼び出しカウントの円グラフが表示されます。 円グラフ上の [通話コーデック] タイプを選択すると、残りの 通話カウント カードがこのフィルターに基づいて更新されます。 凡例上でコーデック タイプをクリックして選択または選択解除できます。チャートはそれに応じて更新されます。 |
|
CAC の場所 |
このカードは、コールアドミッション制御（CAC）の場所に基づいて、分類されたすべての資産により発信および受信したすべての通話の分布を示します。 デフォルトでは、コールアドミッション制御（CAC）の円グラフと対応するコール数が表示されます。 コール アドミッション制御（CAC）の場所を選択でき、残りのコール数カードは、このフィルタ処理に基づいて更新されます。 凡例をクリックして、CAC の場所を選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
Physical Location |
このカードは、関連付けられた物理的な場所に基づいて、分類されたすべての資産により発信および受信したすべての通話の分布を示します。 デフォルトでは、円グラフに、すべての物理的な場所と対応するコール数が表示されます。 円グラフで物理的な場所を選択すると、残りのコール数カードがこのフィルタ処理に基づいて更新されます。 Unified CM 展開にエンドポイント用に設定された物理的な場所がない場合、チャートにデータは表示されません。 Unified CM 展開にエンドポイント用に設定された物理的な場所がない場合、このチャートにデータは表示されません。 |
|
通話の分類（Call Classification） |
このカードは、通話の分類タイプ（オンネットとオフネット）に基づいて分類された資産（エンドポイントとエンドポイントに接続されているヘッドセット）を使用して発信および受信されたすべてのコールの分布を示します。 通話の発信元エンドポイントまたは宛先エンドポイントがトランクまたはゲートウェイである場合、そのエンドポイントは （Unified CM の各トランクまたはゲートウェイ設定の通話分類設定に応じて）「オンネット」または「オフネット」に分類され、それ以外の場合は「内部」に分類されます。 デフォルトでは、通話の分類タイプ（オンネット、オフネット、および内部）の円グラフと対応するコール数が表示されます。 円グラフ上の [通話分類] タイプを選択でき、残りの 通話カウント カードはこのフィルターに基づいて更新されます。 凡例をクリックして [通話の分類（Call Classification）] タイプを選択または選択解除することもでき、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
発信番号 |
このカードには、組織内の上位 5 つの電話番号が表示されます。 |
|
着信番号（Called Number） |
このカードは、組織内の上位 5 つの電話番号を表示します。 |
-
エンドポイントモデルの Cisco IP 電話 7900 シリーズが Cisco IP 電話 8800 シリーズにコールを発信する場合、コールは両方のモデルに対してカウントされます 。 両方のエンドポイントモデルが同じ場合は、資産の使用に関するコールとして 2 回も コールがカウントされます。
-
サンノゼ CAC の場所にある電話 A がニューヨーク CAC の場所にある電話 B に電話をかける場合、コールは両方の CAC の場所に対してカウントされます。 発信元と宛先の両方のエンドポイントが同じ CAC の場所に属している場合、1 件のコールとしてカウントされます。
-
同じ計算式がデバイスプール、物理的な場所、およびコーデックチャートにも適用されます。 発端点と宛先のエンドポイントの両方が異なるモデルのヘッドセットを使用し、それぞれの CMR にヘッドセット情報が含まれる場合、その通話は両方のヘッドセットモデルに対してカウントされます。
-
両方のヘッドセットモデルが同じ場合は、主に資産の用途であるため、このコールが両方のヘッドセットモデルに対してカウントされます。
通話時間の詳細を表示する
通話時間の詳細を表示する
| 1 |
Control Hub の顧客ビューで、 に移動します。 [分析（Analytics）] の概要ページが表示されます。 |
| 2 |
[通話時間] カードをクリックすると、エンドポイントとヘッドセットが関連するコールの通話時間に関する情報を提供するグラフが表示されます。 表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。 詳細については、 [詳細] ページの通話時間の傾向のチャートを参照してください。 チャートの表示に問題が発生した場合は、「 クラウド接続 UC のトラブルシューティング Webex」の Analytics ユーザ インターフェイスの問題 のセクションを参照してください。. |
通話時間の主要なパフォーマンス指標の傾向
次の表で、通話時間の傾向のキー パフォーマンス インデックス（KPI）について説明します。
|
フィールドタイトル |
説明 |
|---|---|
|
合計通話時間（分） |
資産を使用して行われたすべての通話の合計継続時間 (分数)。 |
|
音声通話時間（分） |
資産を使用して行われたすべての通話の合計継続時間（分）。 |
|
ビデオ通話時間（分） |
資産を使用して行われたすべての通話の合計継続時間（分）。 |
通話時間の傾向の詳細ページのチャート
次の表では、このカードに表示される情報について説明します。 一方がエンドポイントでもう一方がエンドポイントではない通話 (トランク、ゲートウェイ、電話会議など) の場合、デバイスプール、CAC ロケーション、物理ロケーション、コーデック、ビデオ解像度などの属性は考慮されません。 通話継続時間 詳細ビューのチャートの非エンドポイントエンティティの割合
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カードタイトル |
説明 |
|---|---|
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資産による分布 |
このカードは、ネットワーク内の資産（エンドポイントとエンドポイントに接続されているヘッドセット）を使用して発信および受信した通話の通話時間（分）の傾向を示します。 |
|
通話時間の傾向 |
このカードは、ネットワーク内の資産（エンドポイントと、エンドポイントに接続されているヘッドセット）を使用して発信および受信したすべての通話の合計持続時間（分）の傾向を示します。 また、特定の日の通話の合計時間も提供します。 このチャートは現在フィルタ処理できません。 |
|
エンドポイント メディア機能 |
このカードは、音声およびビデオエンドポイントを使用して発信または受信された通話時間（分）の分布を示します。 デフォルトでは、音声とビデオのエンドポイントの数と対応する通話時間の円グラフが表示されます。 円グラフ上のメディア機能タイプを選択できます。残りの 通話時間 カードは、このフィルターに基づいて更新されます。 凡例をクリックしてメディア機能タイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
通話メディアタイプ |
このカードは、通話メディア（音声/ビデオ）タイプに基づいて分類された資産により発信した通話の合計時間（分）の分布を表示しています。 デフォルトでは、通話メディアタイプ（音声/ビデオ）と対応する通話時間の円グラフが表示されます。 円グラフで通話メディアタイプを選択でき、残りの通話時間カードは、このフィルタ処理に基づいて更新されます。 凡例をクリックして通話メディアタイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
エンドポイント シリーズ |
このカードは、エンドポイントシリーズに基づいて、分類されたすべての資産により発信した通話の合計時間（分）の傾向を示します。 また、特定のエンドポイントシリーズの通話の合計時間数も提供します。 |
|
Unified CM クラスタ |
このカードは、Unified CM クラスタに基づいて、分類されたすべての資産により発信した通話の合計時間（分）の傾向を表示します。 デフォルトでは、Unified CM クラスタの円グラフと対応する通話時間が表示されます。 円グラフ上の Unified CM クラスターを選択すると、このフィルターに基づいて、残りの 通話時間 カードが更新されます。 凡例で Unified CM クラスタをクリックすることで、Unified CM クラスタを選択または解除することができ、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
時系列による分布 |
このカードは、１日のさまざまな時間間隔で資産によって発信したすべての通話の合計時間（分）の傾向を示します。 これは、CDR の元のタイムスタンプに基づいています。 コールは、4 時間間隔の 6 つのタイムスロットに分配されます。 また、ある日の特定の時間間隔での通話時間の平均数も提供します。 このチャートは現在フィルタ処理できません。 |
|
通話の分類（Call Classification） |
このカードは、通話の分類タイプに基づいて分類された資産により発信したすべての通話の合計時間（分）の分布を示しています。 コールの発信元エンドポイントまたは宛先エンドポイントがトランクまたはゲートウェイである場合、そのエンドポイントは （Unified CM の各トランクまたはゲートウェイ設定の通話分類設定に応じて）「オンネット」または「オフネット」に分類され、それ以外の場合は「内部」に分類されます。 デフォルトでは、通話の分類タイプ（オンネット、オフネット、および内部）の円グラフと対応する通話時間が表示されます。 円グラフ上の [通話分類] タイプを選択すると、このフィルターに基づいて、残りの 通話時間 カードが更新されます。 凡例をクリックして [通話の分類（Call Classification）] タイプを選択または選択解除することもでき、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
モデル別ヘッドセット |
このカードは、ヘッドセットモデルの種類に基づいて、分類されたネットワーク内の資産により発信したすべての通話の合計時間（分）の傾向を示します。 ヘッドセットによる通話は、ヘッドセットが接続されたエンドポイントと通話の一部から受信した CMR によって決まります。 また、ヘッドセットモデルタイプに基づいて通話時間の毎日の数も提供します。
|
|
[デバイス プール（Device Pool）] |
このカードは、デバイス プール名に基づいて分類されたネットワーク内の資産によって行われたすべてのコールの合計継続時間 (分) を示します。また、特定のデバイス プールのコールの合計継続時間のカウントも提供します。 |
|
Unified CM のバージョン |
このカードは、Unified CM バージョンに基づいて、分類された資産により発信したすべての通話の合計時間（分）の傾向を示します。 デフォルトでは、Unified CM バージョンの円グラフと対応する通話時間が表示されます。 円グラフで Unified CM バージョンを選択すると、残りの通話時間カードがこのフィルタ処理に基づいて更新されます。 凡例をクリックして、Unified CM バージョンタイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
コールセキュリティステータス |
このカードは、セキュリティ プロファイルに基づいて分類されたエンドポイントによって発信されたすべての通話の合計継続時間 (分) の分布を示します。 既定では、円グラフのセキュリティ プロファイル (セキュアおよび非セキュア) と対応する通話時間が表示されます。 円グラフ上でセキュリティプロファイルを選択できます。残りの 通話時間 カードは、このフィルターに基づいて更新されます。 凡例をクリックすると、凡例のセキュリティ プロファイル タイプを選択または選択解除でき、それに応じてグラフが更新されます。 |
|
ビデオの解像度 |
このカードは、ビデオ解像度タイプに基づいて分類されたアセットによって行われたすべての呼び出しの合計継続時間 (分) の分布を示します。 既定では、[ビデオ解像度] タイプおよび対応する通話時間の円グラフが表示されます。 円グラフ上でビデオ解像度タイプを選択できます。残りの 通話時間 カードは、このフィルタに基づいて更新されます。 凡例上で [ビデオ解像度] をクリックして選択または選択解除できます。チャートはそれに応じて更新されます。 |
|
ビデオコンテンツのタイプ |
このカードは、ビデオ コンテンツ タイプに基づいて分類されたアセットによって行われたすべての呼び出しの合計時間 (分) の分布を示します。 既定では、[ビデオ] コンテンツ タイプの円グラフと対応する通話時間が表示されます。 円グラフ上でビデオ コンテンツ タイプを選択できます。残りの 通話時間 カードは、このフィルターに基づいて更新されます。 凡例上のビデオコンテンツタイプをクリックして選択または選択解除することができます。チャートはそれに応じて更新されます。 |
|
コーデック |
このカードは、通話コーデックのタイプに基づいて分類された資産によって行われたすべての通話の合計継続時間 (分) の分布を示します。 デフォルトでは、通話コーデックの種類と対応する通話時間は円グラフで表示されます。 円グラフ上で [通話コーデック] タイプを選択でき、残りの 通話時間 カードはこのフィルターに基づいて更新されます。 凡例上でコーデック タイプをクリックして選択または選択解除できます。チャートはそれに応じて更新されます。 |
|
CAC の場所 |
このカードは、関連付けられたコールアドミッション制御（CAC）の場所に基づいて、分類された資産により発信したすべての通話の合計時間（分）の分布を示します。 デフォルトでは、コールアドミッション制御（CAC）の円グラフと対応する通話時間が表示されます。 円グラフ上のコール アドミッション制御 (CAC) の場所を選択し、それ以外の場所を円グラフの 通話時間 カードはこのフィルターに基づいて更新されます。 |
|
Physical Location |
このカードは、エンド ポイントの物理的な場所に基づいて、分類された資産により発信したすべての通話の合計時間（分）の分布を示します。 デフォルトでは、すべての物理的な場所の円グラフと対応する合計通話 時間が表示されます。 円グラフで物理的な場所のタイプを選択すると、残りの通話時間カードがこのフィルタ処理に基づいて更新されます。 Unified CM 展開にエンドポイント用に設定された物理的な場所がない場合、チャートにデータは表示されません。 Unified CM 展開にエンドポイント用に設定された物理的な場所がない場合、このチャートにデータは表示されません。 |
|
発信番号 |
このカードには組織内の上位 5 つの電話番号が表示され、コールの継続時間に基づいて計算されます。 |
|
着信番号（Called Number） |
このカードには組織内の上位 5 つの着信者番号が表示され、コールの継続時間に基づいて計算されます。 |
-
エンドポイントモデルの Cisco IP 電話 7900 シリーズが Cisco IP 電話 8800 シリーズに通話を行った場合、通話時間は両方のエンドポイントモデル に対してカウントされます。 両方のエンドポイントモデルが同じ場合は、資産の主な使用であるとして、両方のエンドポイントモデルで通話時間が考慮されます。
-
サンノゼ CAC の場所にある電話 A がニューヨーク CAC の場所にある電話 B に電話をかける場合、通話は両方の CAC の場所に対して考慮されます。 発信元と宛先の両方のエンドポイントが同じ CAC の場所に属している場合、その時間はその CAC の場所に対して 1 回考慮されます。
-
同じ計算式がデバイスプール、物理的な場所、およびコーデックチャートにも適用されます。 発端点と宛先のエンドポイントの両方が異なるモデルのヘッドセットを使用し、それぞれの CMR にヘッドセット情報が含まれる場合、その通話は両方のヘッドセットモデルに対してカウントされます。
-
両方のヘッドセットモデルが同じ場合は、主に資産の用途であるため、両方のヘッドセットモデルに対してカウントされます。
通話時間の傾向に関する詳細ページのフィルター
詳細ページの上部にあるフィルタ処理ペインにはドロップダウンリストが表示され、選択に基づいてデータをフィルタ処理し、チャートを生成します。 ドロップダウンリストで利用できるオプションは次のとおりです。
-
モバイルおよびリモート アクセス
-
ユーザー ID（User ID）
-
URI
-
電話番号
-
エンドポイント メディア機能
-
通話メディアタイプ
-
エンドポイント シリーズ
-
Unified CM クラスタ
-
通話の分類（Call Classification）
-
モデル別ヘッドセット
-
[デバイス プール（Device Pool）]
-
Unified CM のバージョン
-
CAC の場所
-
Physical Location
エンドポイントの導入に関する詳細を表示する
エンドポイントの導入に関する詳細を表示する
| 1 |
Control Hub の顧客ビューで、 に移動します。 [分析（Analytics）] の概要ページが表示されます。 |
| 2 |
選択した Unified CM クラスタのエンドポイントに関連するチャートを表示するには、[エンドポイントの導入（Endpoint Adoption）] カードをクリックします。 表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。 詳細については、次を参照してください。 エンドポイント導入の詳細ページのチャート。
|
エンドポイント導入の主要なパフォーマンス指標
一定の期間、すべてのエンドポイントのリストと、各エンドポイントが発信または受信した対応する通話のリストが入力として取得され、percentile 分析関数を実行されます。 この関数によって返される値に基づいて、エンドポイントは次の重要なパフォーマンス指標 (KPI) で説明されているとおりに分類されます。 エンドポイントの導入 を次の表に示します。
|
フィールドタイトル |
説明 |
|---|---|
|
設定済みエンドポイント |
選択した期間に対して設定されているエンドポイントの数。 |
|
未登録のエンドポイント |
選択した期間に対して 1 回も登録されていないエンドポイントの数。 |
|
登録済み（0% コール） |
選択した期間に対して登録されているが、通話の発信に使用されていないエンドポイントの数。 |
|
登録済み（25% コール） |
選択した期間に対して登録され、通話の 25 パーセンタイル以下に関連したエンドポイントの数。 |
|
登録済み（50% コール） |
選択した期間に対して登録され、通話の 25 ～ 50 パーセンタイル以下に関連したエンドポイントの数。 |
|
登録済み（75% コール） |
選択した期間に対して登録され、通話の 50 ～ 75 パーセンタイル以下に関連したエンドポイントの数。 |
|
登録済み（100% コール） |
選択した期間に対して登録され、通話の 75 ～ 100 パーセンタイル以下に関連したエンドポイントの数。 |
エンドポイント導入のパーセンタイルの計算
エンドポイントを含むすべてのコールについて、0、25、50、75、100 パーセンタイル値が計算されます。 この値が利用可能になると、各エンドポイントはこれらのパーセンタイル値のいずれか 1 つでマークされます。 これは、選択した継続時間中にエンドポイントが関与した通話の数によって異なります。 すべてのエンドポイントが対応するパーセンタイル値にタグ付けされると、パーセンタイル値の各グループに属するエンドポイントの数が合計され、KPI の数として表示されます。
パーセンタイルの計算については、次の表で説明します。
|
エンドポイントによって行われた呼び出し |
通話時間のキャプチャ |
エンドポイント コールのパーセンタイルの計算 |
パーセンタイル値の例 |
|---|---|---|---|
|
エンドポイント A = 20 コール |
エンドポイントで接続された通話は値を割り当てます。 | > 0 25 パーセンタイル呼び出し 25 50 パーセンタイルを超える通話 25 50 パーセンタイルを超える通話 5075 パーセンタイルを超える通話 > 75 100 パーセンタイルの通話 |
エンドポイント A = 75 パーセンタイル |
|
エンドポイント B = 2 コール |
エンドポイント B = 25 パーセンタイル | ||
|
エンドポイント C = 7 コール |
エンドポイント C = 50 パーセンタイル | ||
|
エンドポイント D = 1 コール |
エンドポイント D = 0 パーセンタイル | ||
|
エンドポイント E = 34 コール |
エンドポイント E = 100 パーセンタイル |
エンドポイント導入の詳細ページのチャート
次の表では、このカードに表示される情報について説明します。 一方がエンドポイントでもう一方がエンドポイントではない通話 (トランク、ゲートウェイ、電話会議など) では、デバイス プール、CAC ロケーション、物理ロケーション、コーデック、ビデオ解像度などの属性は t は、 エンドポイントの導入 詳細ビューのチャート。
デフォルトでは、すべてのチャートに、選択した期間に対して設定されているエンドポイント分析データが表示されます。 未登録のエンドポイントおよび登録されたエンドポイントのデータを表示する適切なフィルタを選択します（パーセンタイルコール関与で分類）。
|
カードタイトル |
説明 |
|---|---|
|
エンドポイントの適用 |
このカードには、設定されているエンドポイント、登録されていないエンドポイント、および組織内で選択した期間に登録されているエンドポイントのさまざまな通話使用量の分布が表示されます。 |
|
通話メディアタイプ |
このカードには、通話メディアタイプ（音声またはビデオ）に基づいて登録されたエンドポイントの分布が表示されます。 凡例をクリックして通話メディアタイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
Unified CM クラスタ |
このカードには、Unified CM クラスタに基づいて設定されているエンドポイントの分布が表示されます。 凡例で Unified CM クラスタをクリックすることで、Unified CM クラスタを選択または解除することができ、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
通話の分類（Call Classification） |
このカードには、通話の分類タイプ（オンネット、オフネット、および内部）に基づいて登録されたエンドポイントが表示されます。 通話の発信元エンドポイントまたは宛先エンドポイントがトランクまたはゲートウェイである場合、そのエンドポイントは （Unified CM の各トランクまたはゲートウェイ設定の通話分類設定に応じて）「オンネット」または「オフネット」に分類され、それ以外の場合は「内部」に分類されます。 凡例をクリックして [通話の分類（Call Classification）] タイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
[デバイス プール（Device Pool）] |
このカードには、デバイスプール名に基づいて設定されているエンドポイントの分布が表示されます。 凡例をクリックして、デバイスプールを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
CAC の場所 |
このカードには、関連付けられたコール アドミッション制御（CAC）の場所に基づいて設定されているエンドポイントの分布が表示されます。 凡例をクリックして、CAC の場所を選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
Physical Location |
このカードには、関連付けられた物理的な場所に基づいて設定されているエンドポイントの分布が表示されます。 Unified CM 展開にエンドポイント用に設定された物理的な場所がない場合、このチャートにデータは表示されません。 凡例をクリックして、物理的な場所を選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
エンドポイント メディア機能 |
このカードには、エンドポイントのメディア機能（ハードオーディオ、ハードビデオ、ソフトビデオ）タイプに基づいて設定されたエンドポイントの分布が表示されます。 メディア機能に基づいて、エンドポイントは次のように分類されます。
凡例をクリックしてエンドポイントメディア機能を選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
エンドポイント シリーズ |
このカードは、設定されたエンドポイント、エンドポイントシリーズに基づくエンドポイントの傾向を示しています。 |
エンドポイント導入の詳細ページでのフィルタ
詳細ページの上部にあるフィルタ処理ペインにはドロップダウンリストが表示され、選択に基づいてデータをフィルタ処理し、チャートを生成します。 ドロップダウンリストで利用できるオプションは次のとおりです。
-
モバイルおよびリモート アクセス
-
電話番号
-
URI
-
ユーザー ID（User ID）
-
エンドポイントの適用
-
通話メディアタイプ
-
Unified CM クラスタ
-
通話の分類（Call Classification）
-
[デバイス プール（Device Pool）]
-
CAC の場所
-
Physical Location
-
エンドポイント メディア機能
-
エンドポイント シリーズ
ヘッドセットの導入に関する詳細を表示する
ヘッドセットの導入に関する詳細を表示する
| 1 |
Control Hub の顧客ビューで、 に移動します。 [分析（Analytics）] の概要ページが表示されます。 |
| 2 |
選択した Unified CM クラスタのエンドポイントに設定されたヘッドセットに関連するチャートを表示するには、[ヘッドセットの導入（Headset Adoption）] カードをクリックします。 表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。 詳細については、次を参照してください。 詳細ページのヘッドセット導入状況のチャート。
|
ヘッドセット導入の主要パフォーマンス指標
一定の期間、すべてのエンドポイントのリストと、接続されているヘッドセットに関係する対応するコールのリストが入力として取得され、percentile 分析関数を実行されます。 この関数によって返される値に基づいて、ヘッドセットは次の重要なパフォーマンス指標 (KPI) で説明されているとおりに分類されます。 ヘッドセットの導入 を次の表に示します。
|
フィールドタイトル |
説明 |
|---|---|
|
設定されたヘッドセット |
選択した期間に対して設定されているヘッドセットの数。 |
|
接続されていないヘッドセット |
選択した期間にコールに関連するエンドポイントに接続されていないヘッドセットの数。 |
|
接続済み（0% コール） |
選択した期間にコールに関係しないエンドポイントに接続されているヘッドセットの数。 |
|
接続済み（25% コール） |
選択した期間にコールの 25 パーセンタイル以下に関係するエンドポイントに接続されているヘッドセットの数。 |
|
接続済み（50% コール） |
選択した期間にコールの 25 ～ 50 パーセンタイルに関係するエンドポイントに接続されているヘッドセットの数。 |
|
接続済み（75% コール） |
選択した期間にコールの 50 ～ 75 パーセンタイルに関係するエンドポイントに接続されているヘッドセット の数。 |
|
接続済み（100% コール） |
選択した期間にコールの 75 ～ 1000 パーセンタイルに関係するエンドポイントに接続されているヘッドセットの数。 |
ヘッドセット導入のパーセンタイルの計算
ヘッドセットを使用するすべての通話で、0、25、50、75、100 パーセンタイル値が計算されます。 この値が利用可能になると、各ヘッドセットはこれらのパーセンタイル値のいずれか 1 つでマークされます。 これは、選択した継続時間中にヘッドセットを使用した通話の数によって異なります。 すべてのヘッドセットに対応するパーセンタイル値のタグが付けられると、パーセンタイル値の各グループに属するヘッドセットの数が合計され、KPI の数として表示されます。
パーセンタイルの計算は次の表で説明されています。
|
ヘッドセットが接続された状態での通話 |
通話時間のキャプチャ |
ヘッドセット接続時の通話のパーセンタイルの計算 |
パーセンタイル値の例 |
|---|---|---|---|
|
ヘッドセット A = 20 コール |
ヘッドセットで接続された通話は値を割り当てます。 |
> 0 25 パーセンタイルのコール > 25 50 パーセンタイルのコール > 25 50 パーセンタイルのコール > 50 75 パーセンタイルのコール > 75 100 パーセンタイルの通話 |
ヘッドセット A = 75 パーセンタイル |
|
ヘッドセット B = 2 コール |
ヘッドセット B = 25 パーセンタイル | ||
|
ヘッドセット C = 7 コール |
ヘッドセット C = 50 パーセンタイル | ||
|
ヘッドセット D = 1 コール |
ヘッドセット D = 0 パーセンタイル | ||
|
ヘッドセット E = 34 コール |
ヘッドセット E = 100 パーセンタイル |
詳細ページのヘッドセット導入状況のチャート
次の表では、このカードに表示される情報について説明します。 一方がエンドポイントでもう一方がエンドポイントではない通話 (トランク、ゲートウェイ、電話会議など) では、デバイス プール、CAC ロケーション、物理ロケーション、コーデック、ビデオ解像度などの属性は ヘッドセットの採用 詳細ビューのチャートで、エンドポイント以外のエンティティと比較した場合の数。
デフォルトでは、すべてのチャートに、選択した期間に対して設定されているヘッドセット分析データが表示されます。 接続されていないヘッドセットおよび接続されているヘッドセットのデータを表示する適切なフィルタを選択します（パーセンタイルコール関与で分類）。
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カードタイトル |
説明 |
|---|---|
|
Unified CM クラスタ |
このカードには、Unified CM クラスタに基づいて設定されたヘッドセットの分布が表示されます。 凡例で Unified CM クラスタをクリックすることで、Unified CM クラスタを選択または解除することができ、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
Physical Location |
このカードには、関連付けられた物理的な場所に基づいて設定されているヘッドセットの分布が表示されます。 Unified CM 展開にエンドポイント用に設定された物理的な場所がない場合、このチャートにデータは表示されません。 凡例をクリックして、物理的な場所を選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
ヘッドセットの導入 |
このカードには、設定済みのヘッドセットの分布、接続されていないヘッドセット、および組織内で選択した期間に対する接続されているヘッドセットのさまざまな使用量が表示されます。 |
|
通話メディアタイプ |
このカードには、通話メディアタイプ（音声およびビデオ）に基づいて登録されたエンドポイントに接続されたヘッドセットの分布が表示されます。 凡例をクリックして通話メディアタイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
CAC の場所 |
このカードには、関連付けられたコール アドミッション制御（CAC）の場所に基づいて設定されているヘッドセットの分布が表示されます。 凡例をクリックして、CAC の場所を選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
通話の分類（Call Classification） |
このカードには、通話の分類タイプ（オンネット、オフネット、および内部）に基づいて登録されたエンドポイントに接続されたヘッドセットの分布が表示されます。 通話の発信元エンドポイントまたは宛先エンドポイントがトランクまたはゲートウェイである場合、そのエンドポイントは （Unified CM の各トランクまたはゲートウェイ設定の通話分類設定に応じて）「オンネット」または「オフネット」に分類され、それ以外の場合は「内部」に分類されます。 凡例をクリックして [通話の分類（Call Classification）] タイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
[デバイス プール（Device Pool）] |
このカードには、デバイス プール名に基づいて設定されているヘッドセットの分布が表示されます。 凡例をクリックして、デバイスプールを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
エンドポイント メディア機能 |
このカードには、設定されたヘッドセット（ハードオーディオ、ハードビデオ、ソフトビデオ）タイプの分布が表示されます。 凡例をクリックしてエンドポイントメディア機能を選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
エンドポイント シリーズ |
このカードには、設定済みのヘッドセットの分布、接続されていないヘッドセット、およびエンドポイントシリーズに基づいた接続されているヘッドセットのさまざまな使用量が表示されます。 |
|
ヘッドセットモデルシリーズ |
このカードには、設定済みのヘッドセット（接続されていないヘッドセット）の分布、およびヘッドセット モデルに基づいて、組織内で選択した期間に接続されているヘッドセットのさまざまな使用量が表示されます 。 |
ヘッドセット採用の詳細ページでのフィルター
詳細ページの上部にあるフィルタ処理ペインにはドロップダウンリストが表示され、選択に基づいてデータをフィルタ処理し、チャートを生成します。 ドロップダウンリストで利用できるオプションは次のとおりです。
-
モバイルおよびリモート アクセス
-
ユーザー ID（User ID）
-
URI
-
電話番号
-
Unified CM クラスタ
-
Physical Location
-
ヘッドセットの導入
-
通話メディアタイプ
-
CAC の場所
-
通話の分類（Call Classification）
-
[デバイス プール（Device Pool）]
-
エンドポイント メディア機能
-
エンドポイント シリーズ
-
ヘッドセットモデルシリーズ
[トラフィック分析] ダッシュボードは、コール トラフィックの場所、コール トラフィック分析、およびハントパイロット使用状況分析に関連するチャートを表示します。
通話トラフィックのロケーション チャートは、資産ごとに処理された通話の分布を、コール アドミッション制御 (CAC) のロケーションに基づいて分類されます。
通話トラフィック分析 のチャートは、資産ごとに処理された通話の分布を、異なる通話タイプに基づいて分類して表示します。
ハントパイロット使用状況の分析 チャートは、ハントパイロット番号の使用状況と、コールのハントパイロット番号の各パーティションを表示します。
コールトラフィックの場所の詳細を表示する
コールトラフィックの場所の詳細を表示する
| 1 |
Control Hub の顧客ビューで、 に移動します。 [分析（Analytics）] が表示されます。 |
| 2 |
コールトラフィックの場所カードをクリックして、CAC の場所に基づいて分類された、アセットによって処理される通話の分布を表示します。 表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。 詳細については、 [通話トラフィックの場所の詳細ページのフィルタ] を参照してください。 チャートの表示中に問題が発生した場合は、「クラウド接続 UC のトラブルシューティング 」の アナリティクスのユーザ インターフェイスの問題 セクションを参照してください。. |
通話トラフィックの場所別の主要なパフォーマンス指標
次の表で、コールトラフィックの場所のキー パフォーマンス インデックス（KPI）について説明します。
|
フィールドタイトル |
説明 |
|---|---|
|
分類されたコールカウントの総数 |
すべての場所とカテゴリからの通話総数。 |
|
オンネット 通話数 |
オンネット 通話総数。 オンネット通話は、PSTN 以外のコールです。 |
|
オフネット通話数 |
オフネット通話総数。 オフネット通話は PSTN 通話です。 |
|
社内通話数 |
組織内で行われた通話総数。 内線コールは、社内コールです。 |
通話トラフィックのロケーションの詳細ページのチャート
次の表では、さまざまなチャートに表示される情報について説明します。
|
カードタイトル |
説明 |
|---|---|
|
コール トラフィック拠点 |
このカードには、上位 5 つの場所の通話傾向が表示されます。 CAC ロケーションとも呼ばれます。 これらは、リモートサイトとの間の同時コールの数を制限することを目的としたコールマネージャ内で設定されています。 |
|
コール トラフィック拠点の分布 |
このカードには、上位 5 か所のコールの分配が表示されます。 CAC ロケーションとも呼ばれます。 これらは、リモートサイトとの間の同時コールの数を制限することを目的としたコールマネージャ内で設定されています。 |
|
通話の分類（Call Classification） |
このカードは、通話の分類タイプに基づいて、ネットワークで行われ、受信された、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールの分布を示します。 コールの発信元エンドポイントまたは宛先エンドポイントがトランクまたはゲートウェイである場合、そのエンドポイントは （Unified CM の各トランクまたはゲートウェイ設定の通話分類設定に応じて）「オンネット」または「オフネット」に分類され、それ以外の場合は「内部」に分類されます。 デフォルトでは、通話の分類タイプ（オンネット、オフネット、および内部）の円グラフと対応する通話ボリュームの数が表示されます。 円グラフ上の [通話分類] タイプを選択すると、このフィルターに基づいて、残りの 通話トラフィックの場所 カードが更新されます。 凡例をクリックして [通話の分類（Call Classification）] タイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
|
通話メディアタイプ |
このカードは、通話メディア（オーディオまたはビデオ）タイプに基づいて、ネットワークでのすべての成功、失敗、およびドロップの分布を表示します。 既定では、円グラフに、コール メディアの種類と対応する通話量数が表示されます。 円グラフ上の通話メディアの種類 (音声またはビデオ) を選択すると、このフィルターに基づいて、残りの 通話トラフィックの場所 カードが更新されます。 |
|
コール方向 |
このカードは、すべての成功通話、切断通話、および失敗通話のすべての着信通話と発信通話の分布を示します。 |
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時系列による通話分布 |
このカードは、1 日のさまざまな時間間隔で行われた成功、ドロップおよび失敗したすべての通話の傾向を表します。 |
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発信番号 |
このカードには、組織内の上位 5 つの電話番号が表示されます。 |
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着信番号（Called Number） |
このカードは、組織内の上位 5 つの電話番号を表示します。 |
通話トラフィックのロケーションの詳細ページでのフィルタ
詳細ページの上部にあるフィルタ処理ペインにはドロップダウンリストが表示され、選択に基づいてデータをフィルタ処理し、チャートを生成します。 ドロップダウンリストで利用できるオプションは次のとおりです。
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モバイルおよびリモート アクセス
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ユーザー ID（User ID）
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URI
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電話番号
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コールトラフィック拠点の分布
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通話の分類（Call Classification）
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通話メディアタイプ
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コール方向
コールトラフィック分析の詳細を表示する
コールトラフィック分析の詳細を表示する
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Control Hub の顧客ビューで、 に移動します。 [分析（Analytics）] の概要ページが表示されます。 |
| 2 |
[コールトラフィック解析] カードをクリックすると、通話タイプに基づく通話分布分析に関する情報が表示されます。 サポートされるコールタイプは、P2P、ICT、SIP トランク、会議、3CP、音声メール、ハントグループ、Webex ミーティング、ハイブリッドコールです。
表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。 詳細については、 通話トラフィック分析の詳細ページのフィルタを参照してください。 |
通話トラフィック分析の主要なパフォーマンス指標
次の表で、コールトラフィック分析のキー パフォーマンス インデックス（KPI）について説明します。
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フィールドタイトル |
説明 |
|---|---|
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総コールカウント |
通話の合計数。 |
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オンネット 通話数 |
オンネット 通話総数。 オンネット通話は、PSTN 以外のコールです。 |
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オフネット通話数 |
オフネット通話総数。 オフネット通話は PSTN 通話です。 |
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社内通話数 |
組織内で行われた通話総数。 内線コールは、社内コールです。 |
通話トラフィック分析の詳細ページのチャート
次の表では、さまざまなチャートに表示される情報について説明します。
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カードタイトル |
説明 |
|---|---|
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コール トラフィック分析 |
このカードは、上位 5 種類の通話を受信したトラフィックの量に基づいて、通話分布を示します。 |
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コール トラフィック解析の分布 |
このカードは、上位 5 種類の通話を受信したトラフィックの量に基づいて、通話の傾向を示します。 |
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通話の分類（Call Classification） |
このカードは、通話の分類タイプに基づいて、ネットワークで行われ、受信された、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールの分布を示します。 コールの発信元エンドポイントまたは宛先エンドポイントがトランクまたはゲートウェイである場合、そのエンドポイントは （Unified CM の各トランクまたはゲートウェイ設定の通話分類設定に応じて）「オンネット」または「オフネット」に分類され、それ以外の場合は「内部」に分類されます。 デフォルトでは、通話の分類タイプ（オンネット、オフネット、および内部）の円グラフと対応する通話ボリュームの数が表示されます。 円グラフ上の [通話分類] タイプを選択できます。残りの 通話トラフィック分析 カードは、このフィルターに基づいて更新されます。 凡例をクリックして [通話の分類（Call Classification）] タイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
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通話メディアタイプ |
このカードは、通話メディア（オーディオまたはビデオ）タイプに基づいて、ネットワークでのすべての成功、失敗、およびドロップの分布を表示します。 既定では、円グラフに、コール メディアの種類と対応する通話量数が表示されます。 円グラフ上の通話メディア タイプ (音声またはビデオ) を選択でき、残りの 通話トラフィック分析 カードは、このフィルターに基づいて適切に更新されます。 |
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コールセキュリティステータス |
このカードは、セキュリティプロファイルに基づいて、ネットワーク内のすべてのエンドポイントによって発信および受信された、すべてのコールタイプの通話分布を示しています。 |
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時系列による通話分布 |
このカードは、1 日のさまざまな時間間隔で行われた成功、ドロップおよび失敗したすべての通話の傾向を表します。 |
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コール ステータス（Call Status） |
このカードは、成功通話、切断通話、および失敗通話のすべての通話分布を示しています。 |
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OTT 通話 |
このカードは、成功通話、切断通話、および失敗 OTT 通話のすべての通話分布を示しています。 これらのコールは、モバイルコールおよびリモートアクセス コールとも呼ばれます。 |
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[デバイス プール（Device Pool）] |
このカードは、デバイスプール名に基づいて、ネットワークで行われ、受信された、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールを示します。 |
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CAC の場所 |
このカードは、関連付け先コールアドミッション制御（CAC）の場所に基づいて、ネットワークで発信および受信された、評価されたコールの分布を示します。 デフォルトでは、円グラフに、CAC の場所と関連付けられた評価されたコールの数が表示 されます。 |
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Unified CM クラスタ |
凡例をクリックして、そのクラスタを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 このカードは、Unified CM クラスタに基づいて、ネットワークで行われ、受信された、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールの分布を示します。 デフォルトでは、円グラフに、すべてのクラスタと対応する通話ボリュームの数が表示されます。 円グラフでクラスタを選択すると、残りの通話ボリュームステータス カードがこのフィルタに基づいて更新されます。 |
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通話音声品質 (CAQ) の分布 |
このカードは、ネットワークで発信および受信されたすべての評価されたコールの分布を示します。 デフォルトでは、CAQ 評価（良好および低品質）の円グラフと対応するコール数が表示されます。 円グラフ上の CAQ の評価を選択すると、このフィルタに基づいて残りの 通話トラフィック分析 カードが更新されます。 SCS メトリックを使用する CMR があるコールだけが評価されます。 良好なコールの分布のみを表示するには、凡例で [低品質（Poor）] をクリックして選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。 |
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発信番号 |
このカードには、組織内の上位 5 つの電話番号が表示されます。 |
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着信番号（Called Number） |
このカードは、組織内の上位 5 つの電話番号を表示します。 |
通話トラフィック分析の詳細ページのフィルター
詳細ページの上部にあるフィルタ処理ペインにはドロップダウンリストが表示され、選択に基づいてデータをフィルタ処理し、チャートを生成します。 ドロップダウンリストで利用できるオプションは次のとおりです。
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モバイルおよびリモート アクセス
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ユーザー ID（User ID）
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URI
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電話番号
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コール トラフィック解析の分布
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通話の分類（Call Classification）
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通話メディアタイプ
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コールセキュリティステータス
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コール ステータス（Call Status）
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OTT 通話
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[デバイス プール（Device Pool）]
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CAC の場所
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Unified CM クラスタ
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通話音声品質 (CAQ) の分布
ハント パイロット使用状況分析の表示
ハント パイロット使用状況分析の表示
ハントパイロットは、数値またはパターンと、回線グループ内の電話のグループまたはディレクトリ番号へのコールをルーティングできる関連付けられた一連のディジット操作で構成されています。
ハント パイロットはハント リストと連携して機能します。ハント リストは、着信コールに適したパス (回線グループ) の優先順位リストです。 ハントパイロットの DN にコールが発信されると、システムは、ハントリストで指定されている最初の回線グループにコールを提供します。 最初の回線グループのいずれかの人がコールに応答しない場合、システムは、ハントリストで指定されている次の回線グループにコールを提供します。 回線グループは、グループ内の電話機にコールを配布する順序を制御します。 回線グループは、特定の内線番号（通常は、IP Phone 内線番号またはボイスメール ポート）を指しています。
ハント パイロットは、自身の回線グループのメンバーとハント パイロットが別のパーティションに配置されている場合でも、コールを自身の回線グループのいずれかのメンバーに分配できます。 ハント パイロットによって配信されるコールは、すべてのパーティションおよびコーリング サーチ スペース制限を上書きします。
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Control Hub の顧客ビューで、 に移動します。 [分析（Analytics）] の概要ページが表示されます。 |
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[ ハントパイロット使用状況分析 ] カードをクリックして、組織内のハントパイロット番号の使用状況に関する情報を表示します。 表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。 詳細については、 ハントパイロット使用状況分析の詳細ページのフィルタを参照してください。 |
| 3 |
(オプション) カスタムフィルターを作成することで、適用して再利用したいフィルターの組み合わせを保存することができます。 カスタムフィルタを作成するには、次の手順を実行します: |
| 4 |
(オプション) カスタムフィルターをチャートに適用するには、 カスタム フィルター [ フィルタ ドロップダウン リストを選択し、リストから目的のカスタム フィルターをクリックします。 |
| 5 |
(オプション) カスタムフィルターを編集するには、 カスタム フィルター [ フィルタ ドロップダウンリストをクリックします。 クリック フィルタを編集するをクリックして、編集するカスタムフィルターに対応する編集アイコンをクリックします。 フィルターに必要な変更を加え、 保存。 |
| 6 |
(オプション) カスタムフィルターを削除するには、 カスタム フィルター [ フィルタ ドロップダウンリストをクリックします。 クリック フィルタを編集するの順に選択し、削除するカスタム フィルターに対応する削除アイコンをクリックします。 |
| 7 |
(オプション) チャートに適用したフィルターの組み合わせをダウンロードするには: 適用したフィルターのセットは、システムのデフォルトのダウンロード ディレクトリに JSON ファイルとしてダウンロードされます。 参照しているチャートに同じフィルターの組み合わせを適用したい他のユーザとこのファイルを共有できます。 |
| 8 |
(オプション) 共有している JSON ファイルを使用して別のユーザと同じフィルターの組み合わせを適用するには、次の手順を実行します。 |
| 9 |
(オプション) ハント パイロットの使用状況およびパーティションの使用状況に関連するデータを Excel ファイルにエクスポートするには、 … テーブルの上部の 分析 カードをクリックし、次のいずれかのオプションを選択します。
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ハントパイロット使用分析の主要なパフォーマンス指標
次の表では、ハントパイロット利用状況分析の の重要なパフォーマンス指標 (KPI) について説明しています。
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フィールドタイトル |
説明 |
|---|---|
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試行された発信 |
応答済みおよび未応答のコールを含む、すべてのハント パイロット コール。 |
|
応答済み通話 |
エージェントが応答したすべてのハント パイロット コール。 |
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ユーザが放棄した通話 |
ユーザがピックアップされる前に切断されたすべてのハント パイロット コール。 |
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応答のない通話 |
エージェントが応答しないすべてのハント パイロット コール。 |
|
リダイレクトされた未応答の通話 |
リダイレクトされたが、まだ無回答であったすべての未回答ハント パイロット コール。 |
|
平均回答時間 |
エージェントが応答した通話の平均継続時間。 |
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平均放棄時刻 |
通話をピックアップする前に、ユーザが切断するのにかかった平均時間。 |
ハントパイロット使用分析の詳細ページのチャート
次の表では、さまざまなチャートに表示される情報について説明します。
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カードタイトル |
説明 |
|---|---|
|
パーティション使用状況の分布 |
このカードには、指定された期間中に、選択されたクラスターのハント パイロット番号に向かうコールの最大数を受信した Unified CM パーティションが表示されます。 このチャートに組織のラベルを追加するには、[ ... ] をクリックしてから、[ ラベルの追加 ] をクリックして新しいラベルを追加します。。 チャートから組織のラベルを削除する場合は、 ... 、[ ラベルの削除 ] の順にクリックして削除します。ラベル名です。 |
|
ハントパイロットの使用分布 |
このカードには、指定した期間に選択したクラスターについて、受信したコールの最大数を受信したハント パイロット番号の上位 5 件が表示されます。 このチャートに組織のラベルを追加するには、[ ... ] をクリックしてから、[ ラベルの追加 ] をクリックして新しいラベルを追加します。。 チャートから組織のラベルを削除する場合は、[ ... ] をクリックして、[ ラベルの削除 ] をクリックして削除します。ラベル名です。 |
|
コール ステータス（Call Status） |
このカードには、指定した期間に選択したクラスターで、コールが応答されたか、放棄されたか (コールがピックアップされる前にユーザにより切断された)、または未応答のいずれかに基づいて、ハント パイロット コールの絶対数とパーセンテージが表示されます。 |
|
応答のない通話 |
このカードには、理由別に未回答のハント パイロット コールの数が表示されます。 ハント パイロット番号宛てのコールは、次のように分類されます。無応答によるコール (誰もコールに応答しなかった)、通話中の回線によるコールの未応答 (コールが進行していたため、通話中だった)、またはその他の電話 (前の 2 つ以外の理由)。 |
|
通話ステータスの傾向 |
このカードには、コールが応答されたか、放棄されたか (コールがピックアップされる前にユーザによって切断された)、または未応答のいずれかに基づいて、ハント パイロット コールの傾向が表示されます。 |
|
無応答通話数の傾向 |
このカードには、未回答のハント パイロット コールの合計数の傾向と、指定した期間中の選択したクラスターの理由に基づいた、の未回答のハント パイロット コールの個別の傾向が表示されます。 |
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エージェントが応答した通話 |
このカードには、指定期間中に選択したクラスターについて、各エージェントが応答したハント パイロット コールの絶対数と割合が表示されます。 |
ハントパイロット使用状況分析の詳細ページでのフィルタ
詳細ページの上部にあるフィルタ処理ペインにはドロップダウンリストが表示され、選択に基づいてデータをフィルタ処理し、チャートを生成します。 ドロップダウンリストで利用できるオプションは次のとおりです。
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カスタム フィルター
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モバイルおよびリモート アクセス
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パーティション使用状況の分布
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ハントパイロットの使用分布
-
コール ステータス（Call Status）
-
応答のない通話
容量分析ダッシュボードには、トランク使用量に関連した分析グラフが表示されます。
トランク使用量分析グラフには、Unified CM 内で設定されているすべてのトランクタイプの上位 5 トランクのトランク使用量に関する情報が表示されます。
トランクの使用に関する詳細情報を表示する
トランクの使用に関する詳細情報を表示する
| 1 |
Control Hub の顧客ビューで、 に移動します。 [分析（Analytics）] が表示されます。 | ||||||||||||||||||||
| 2 |
コールマネージャ内で設定されているすべてのトランクタイプのトランク使用量に関する情報を表示するには、[トランク使用量] カードをクリックします。 表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。 詳細については、 容量分析トランクタイプの詳細ページのフィルターを参照してください。 . また、トランク使用量には、コールカウントおよびコール期間に基いてトランクの使用状況表も表示されます。 トランクを選択して、[最大コンソールの設定] をクリックします。が を呼び出して同時通話の最大数を設定します。
特定のトランクと複数のトランクに対して最大同時コールを設定できます。 特定のトランクに最大同時コール数を設定するには、 ... をクリックして、 アクション そのトランクには許可されていません。 複数のトランクに対して同時に最大コールを設定するには、トランクを選択して [最大コール数の設定] をクリックして、選択されたすべてのトランクの値を設定します。 トランクの最大同時コール数を設定する場合のいくつかの使用例を次に示します。
トランクピーク使用状況表には、次の詳細が表示されます。
チャートの表示中に問題が発生した場合は、「クラウド接続型 UC のトラブルシューティング Webex 」の アナリティクス ユーザ インターフェイスの問題 セクションを参照してください。. |
容量分析の主要なパフォーマンス指標 トランクタイプ
次の表で、キャパシティ分析のキー パフォーマンス インデックス（KPI）について説明します。
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フィールドタイトル |
説明 |
|---|---|
|
総コールカウント |
通話の合計数。 |
|
SIP |
SIP トランクからの通話総数 |
|
MGCP |
MGCP トランクからの通話総数 |
|
情報通信技術 (IT) |
ICT トランクからの通話総数 |
容量分析トランクタイプの詳細ページのチャート
次の表では、さまざまなチャートに表示される情報について説明します。
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カードタイトル |
説明 |
|---|---|
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トランク使用状況 |
このカードは、コールマネージャ内で設定されている上位 5 つのトランクのトランク使用量の分布を示します。 |
|
トランクの使用傾向 |
このカードは、コールマネージャ内で設定されている上位 5 つのトランクのトランク使用傾向の分布を示します。 |
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トランクタイプの分布 |
このカードは、コールマネージャ内で設定されている全体のトランク使用量の分布を示します。 |
|
トランクタイプの傾向 |
このカードは、コールマネージャ内で設定されている全体のトランク使用量の傾向を示します。 |
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通話メディアタイプ |
このカードは、通話メディア（オーディオまたはビデオ）タイプに基づいて、ネットワークでのすべての成功、失敗、およびドロップの分布を表示します。 既定では、円グラフに、コール メディアの種類と対応する通話量数が表示されます。 円グラフの通話メディアの種類 (音声またはビデオ) を選択すると、このフィルターに基づいて、残りの 通話量のステータス カードが更新されます。 |
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コール方向 |
このカードは、すべての着信および発信の成功通話、失敗通話、および切断通話の分布を示しています。 |
|
発信番号 |
このカードには、トランクまたはゲートウェイに関連する通話からの組織内の上位 5 つの電話番号が表示されます。 |
|
着信番号（Called Number） |
このカードには、トランクまたはゲートウェイに関連する通話からの組織内の上位 5 つの電話番号が表示されます。 |
容量分析トランク タイプの詳細ページのフィルター
詳細ページの上部にあるフィルタ処理ペインにはドロップダウンリストが表示され、選択に基づいてデータをフィルタ処理し、チャートを生成します。 ドロップダウンリストで利用できるオプションは次のとおりです。
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モバイルおよびリモート アクセス
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ユーザー ID（User ID）
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URI
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電話番号
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トランク使用状況
-
トランクタイプの分布
-
通話メディアタイプ
-
コール方向
Mobile & Remote Access を使用すると、エンドポイントがエンタープライズ ネットワーク外にあるとき、エンドポイントは、Cisco Unified Communications Manager（Unified CM）によって提供される登録、コール制御、プロビジョニング、メッセージング、プレゼンスサービスを設定することができます。
Cloud-Connected UC では、モバイルおよびリモート アクセス エンドポイントは、登録済みのモバイルおよびリモート アクセスでサポートされているエンドポイント IP アドレスの分析に基づいて CUCM から決定されます。 このようなエンドポイントの分析を表示する方法の詳細については、「分析の表示（View Analytics）」を参照してください 。
グラフに表示されるデータは、[ダウンロード（Download）] ボタンを使用して、エクスポートできます。
サービスエクスペリエンスチャートの場合、次の表に、CDR フィールド名に対応するダウンロード済みレポートの列を示します。
|
ダウンロードしたレポートのフィールド名 |
CDR フィールド名 |
|---|---|
|
発信者ユーザー ID |
CallingPartyUnicode ログインユーザ ID |
|
発信者ユーザー ID |
endCalledPartyUnicodeLoginUserID |
|
発信者 URI |
CallingPartyNumber_uri |
|
発信者 URI |
endCalledPartyNumber_uri |
|
Caller Number |
CallingPartyNumber |
|
着信番号（Called Number） |
endCalledPartyNumber |
-
資産使用量チャートでは 、ダウンロードしたレポートの列を次の表に示します。 レポートには、Unified CM の設定に基づくユーザー ID、URI、および ディレクトリ番号のカラムが含まれています。 レポート内の列の値の最大数は 10 に制限されます。
-
[ ユーザ ID フィールドの 代理使用 所有者が 匿名 (パブリック/共有スペース) が Unified CM にあり、この端末に関連付けられているエンドユーザはいません。
|
ダウンロードしたレポートのフィールド名 |
送信元フィールド名 |
|---|---|
|
ユーザー ID（User ID） |
送信元フィールド名は、Unified CM サーバの設定ごとの名前です。 |
|
URI | |
|
ディレクトリ番号 |
| 1 |
Cisco Webex Control Hub の顧客ビューで、 に移動します。 [接続されたUC] ページが表示されます。 |
| 2 |
(省略可能) MRA データの分析を表示するには 、MRA データのみ 切り替えを有効にします。 |
| 3 |
(省略可能) 左上のクラスタの選択ドロップダウン リストからクラスタを選択します。 デフォルト設定は [すべてのクラスタ] です。 |
| 4 |
期間に基づいてグラフ内のデータをフィルタするには、画面の右側にあるドロップダウン リストをクリックします。 サポートされている期間は、過去 7 日間、過去 30 日、過去 90 日、および過去 12 ヵ月の期間です。 選択した期間のチャートを表示できます。 デフォルトの時間範囲は過去 30 日です。 |
| 5 |
レポートをダウンロードするカードをクリックします。 選択したチャートカテゴリの詳細ページが表示されます。 |
| 6 |
表示されたページで、画面の右にあるダウンロード をクリックします。 Webex クライアントは、PC の暗号化された MAC アドレスを送信します。 したがって、サービス エクスペリエンス チャートのダウンロード レポートでは、PC の実際の MAC アドレスを表示できません。 |
いくつかのテレメトリデータが失われたため、分析チャートに不完全なデータが表示される場合があります。 いずれかのチャートでデータが欠落している場合、それは [] の期間選択ドロップダウン リストの右側に表示される電光掲示板によって示されます。 分析 ページを参照してください。 これにより、グラフ上に表示されるデータに関して不一致があるかどうかが分かります。
過去 7 日間に失われたデータがない場合、稲妻アイコンは表示されません。
| 1 |
Control Hub の顧客ビューで、 に移動します。 [分析（Analytics）] が表示されます。 |
| 2 |
詳細を読むには [ 欠損データイベント（Missing Data Event）] ウィンドウが表示されます。 このウィンドウには、[イベントの作成時刻（Event Created Time）] 、[クラスタ名（Cluster Name）]、 [ノード名（Node Name）]、および [詳細（Details）] が一覧表示されます。 アイコンの番号は、前回のログイン以降の欠損データ通知の数です。 この数は、通知を確認した後にリセットされます。 |
| 3 |
特定の欠損データイベントを検索する場合は、ウィンドウの左上にある検索ボックスを使用します。 [イベントの作成時刻（Event Created Time）] 、[クラスタ名（Cluster Name）]、 [ノード名（Node Name）]、および [詳細（Details）] に基づいて検索を実行できます 。 |
.[分析（Analytics）] ページ で、同じカテゴリに属するチャートのシーケンスを変更できます。 これにより、カードの表示を個人用に設定できます。
-
概要ページと詳細ページの両方で、チャートのシーケンスを縮小できます。
-
設定した初期設定は、ログイン資格情報とともに、また異なるブラウザ間で、今後のすべてのセッションのために保存されます。
| 1 |
Control Hub の顧客ビューで、 に移動します。 [分析（Analytics）] の概要ページが表示されます。 |
| 2 |
移動するチャートを含むカードをクリックします。 次に、カードを表示する場所にドラッグアンドドロップします。 ページの境界外にカードをドラッグすると、そのカードの順序を変更できません。 |
[分析（Analytics）] ページでは、関係のないグラフを非表示にできます。 以前自分で非表示にしたグラフを非表示にすることもできます。 これにより、カードの表示を個人用に設定できます。
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設定した初期設定は、ログイン資格情報とともに、また異なるブラウザ間で、今後のすべてのセッションのために保存されます。
-
チャートを非表示にした場合、[フィルタ処理（Filters）] ドロップダウンリスト から消えます。
| 1 |
Control Hub の顧客ビューで、 に移動します。 [分析（Analytics）] の概要ページが表示されます。 |
| 2 |
チャートを非表示にする場合は、カード の [...] をクリックして、[カードの削除（ Remove Card）] を選択します。 |
| 3 |
チャートを再表示するには、 |
| 4 |
[チャートの追加（Add Charts）] ウィンドウで、再表示するグラフを選択し、[チャートの追加（Add Charts）] をクリックします 。 異なるカテゴリの複数のカードを 1 回に選択して再表示できます。 |
.
