コメントありがとうございます。

総処理数-チーム

指定された期間にチームが処理した顧客とのやり取りの総数。

平均処理時間-チーム

チームが顧客とのやり取りを処理するのにかかる平均時間。

平均ラップアップ時間-チーム

チームが顧客とのやりとりをまとめるのにかかる平均時間。

処理総数-私

あなたが処理した顧客とのやり取りの総数。 インタラクションには、インバウンドコールとアウトバウンドコールの両方が含まれます。

平均処理時間-私

顧客とのやり取りを処理するのにかかる平均時間。 接続時間、保留時間、後処理時間が含まれます。

平均ラップアップ時間

顧客とのやり取りを終えるのにかかる平均時間。

キュー内の連絡先-リアルタイム

チームのリアルタイムでキューに入っている顧客連絡先の数。

エージェントが利用可能-リアルタイム

あなたのチームがリアルタイムで対応可能な状態にあるエージェントの数。

間隔

レポートの時間間隔。

エージェントセッション ID

エージェントのサインインセッションを識別する文字列。

アクティビティの状態

エージェントまたはシステムによって設定された状態（アイドル状態や使用可能状態など）。

州の期間

エージェントが対応する州で過ごす期間。

エージェントセッション ID

エージェントのサインインセッションを識別する文字列。

チャンネルタイプ

チャット、メール、ソーシャル、電話などの顧客とのやり取りのモード。

ログイン時間

エージェントがログインした日付と現地時間。

ログアウト時間

エージェントがログアウトした日付と現地時間。

# 対応した連絡先

エージェントがその間隔内に処理した顧客との対話を合計した回数。

平均処理時間

エージェントが顧客のリクエストを処理するのにかかる平均時間。 平均時間には、コネクター時間、保留時間、後処理時間が含まれます。

平均ラップアップ時間

エージェントが顧客とのやりとりをまとめるのにかかる平均時間。

間隔

レポートの時間間隔。

チーム名

チームの名前。

エージェント名

エージェントの名前。

# 対応した連絡先

エージェントがその間隔内に処理した顧客とのやり取りの総数。

処理した連絡先の合計数

エージェントが特定のチャネルタイプ（音声通話など）で処理した顧客とのやり取りの総数。

対応したインバウンド連絡先

エージェントが処理した顧客とのインバウンドインタラクションの総数。

コールバック処理済み

エージェントが処理したコールバック顧客インタラクションの総数。

取り扱っているアウトダイヤル

エージェントが処理したアウトダイアル顧客とのやり取りの総数。

平均処理時間

エージェントが顧客との対応に費やす平均時間。 平均時間には、接続時間、保留時間、後処理時間が含まれます。

平均ラップアップ時間

エージェントが顧客とのやりとりをまとめるのにかかる平均時間。

チーム名

チームの名前。

エージェント名

エージェントの名前。

現在の状態

エージェントの状態（アイドル状態、使用可能など）。

# 対応した連絡先

エージェントがその間隔内に処理した顧客とのやり取りの総数。

平均処理時間

エージェントが顧客対応に費やす平均時間。 平均時間には、接続時間、保留時間、終了時間が含まれます。

平均ラップアップ時間

エージェントが顧客とのやりとりをまとめるのにかかる平均時間。

間隔

レポートの間隔。

チャンネルタイプ

チャット、メール、ソーシャル、電話などの顧客とのやり取りのモード。

キュー名

キューの名前。

# 連絡先

管理者がキューに設定したサービスレベルのしきい値内に、エージェントが対応した顧客からの問い合わせの数。

平均キュー待ち時間

エージェントが電話に出た後、顧客の連絡先がキューで待機する平均時間。

待ち時間が一番長い連絡先

エージェントが応答する前に、顧客の連絡先がキューに並んで過ごす最長の時間。

# 放棄された連絡先

エージェントが応答しない顧客連絡先の数。

チャンネルタイプ

電話、電子メール、チャットなど、連絡先のメディアタイプ。

キュー名

キューの名前。

に割り当てられたスキル

スキルが割り当てられている場所を示します。

値は次のとおりです。

• 現在のスキルベースルーティングチームのキューでは、値は「フロー」です。
• スキルベースのキューの場合、値は「キュー」です。
• エージェントベースのキューの場合、値は「NA」です。

# 連絡先

その日の初めからの連絡先の総数。

# 対応した連絡先

その日の初めから処理された連絡先の数。

キューからの処理時間が最も長い連絡先

その日の初めから、連絡先がキューに入っている最長の時間。 これは、 通話ステータスが「保留中」から「接続中」または「終了」に変更された後に計算されます。

# 放棄された連絡先

その日の初め以降に放棄された連絡先の数。

チャンネルタイプ

電話、電子メール、チャットなど、連絡先のメディアタイプ。

キュー名

キューの名前。

に割り当てられたスキル

スキルが割り当てられている場所を示します。

値は次のとおりです。

• 現在のスキルベースルーティングチームのキューでは、値は「フロー」です。
• スキルベースのキューの場合、値は「キュー」です。
• エージェントベースのキューの場合、値は「NA」です。

# 待機中の連絡先

キューで待機している連絡先の数。

平均キュー待ち時間

エージェントが電話に出た後、顧客の連絡先がキューで待機する平均時間。

エージェント名

エージェントの名前。

間隔

レポートの時間間隔。

チャンネルタイプ

チャット、メール、ソーシャル、電話などの顧客とのやり取りのモード。

初回ログイン時間

エージェントがログインした日付と現地時間。

アウトダイヤルの連絡先が処理されました

その間隔内にエージェントが処理したアウトダイヤル通話の数。

アウトダイアル平均処理時間

エージェントがアウトダイヤルコールを処理するのにかかる平均時間。 平均時間には、接続時間、保留時間、終了時間が含まれます。

アウトダイヤル接続時間

エージェントがアウトダイヤルコールで顧客と話すのに費やした合計時間（保留時間を含む）。

アウトダイアル平均接続時間

エージェントがアウトダイヤルコールで顧客と話すのに費やす平均時間（保留時間を含む）。

アウトダイヤル通話時間

エージェントがアウトダイヤルコールで顧客と話すのに費やした合計時間（保留時間を除く）。

転送回数

通話が転送された回数。

コンサルタルトークの平均所要時間

エージェントが別のエージェントまたは第三者に相談し、電話をかけてきた人を保留にしていた平均時間。

間隔

レポートの時間間隔。

エージェント名

エージェントの名前。

チャンネルタイプ

チャット、メール、ソーシャル、電話などの顧客とのやり取りのモード。

ログイン時間

エージェントがログインした日付と現地時間。

アウトダイヤルの連絡先が処理されました

その間隔内にエージェントが処理したアウトダイヤル通話の数。

アウトダイアル平均処理時間

エージェントがアウトダイヤルコールを処理するのにかかる平均時間。 平均時間には、接続時間、保留時間、後処理時間が含まれます。

アウトダイヤル接続時間

エージェントがアウトダイヤルコールで顧客と話すのに費やした合計時間（保留時間を含む）。

アウトダイアル平均接続時間

エージェントがアウトダイヤルコールで顧客と話すのに費やす平均時間（保留時間を含む）。

アウトダイヤル通話時間

エージェントがアウトダイヤルコールで顧客と話すのに費やした合計時間（保留時間を除く）。