하이브리드 서비스 및 커넥터 문제 해결

익스프레스웨이-C 커넥터 호스트의 진단 도구들

Expresway-C에 설치된 하이브리드 서비스 커넥터의 문제를 조사하려면 이 진단 도구를 사용하세요.

Webex Hybrid Services 로그 레벨에 액세스하고 지원팀의 지시에 따라 디버그 모드를 활성화하세요. 유지 관리 > 진단 > 하이브리드 서비스 로그 레벨로 이동해요.
이벤트 로그에서 오류와 경고를 확인해. 상태 > 로그 > 이벤트 로그로 가세요.
상태 > 경보에서 관련 경보를 확인해 보세요. 하이브리드 서비스 관련 경보에는 [하이브리드 서비스] 태그가 붙어 있고 ID는 60000~69999 범위예요. 컨트롤 허브에서도 이러한 경보를 볼 수 있어요.
문제를 재현하면서 진단 로깅을 실행하고 그 기간 동안 tcpdump를 실행하세요. 유지 관리 > 진단 > 진단 로깅으로 이동하여 자세한 내용은 온라인 도움말을 읽어보세요.
시스템 스냅샷을 찍어 진단 지원에 제공하세요. 유지 관리 > 진단 > 시스템 스냅샷으로 가세요.
원격 로깅 서버가 있으면 syslog를 구성하세요. 유지 관리 > 로깅으로 가세요.
모든 고속도로 장애가 자동으로 저희에게 보고되도록 사고 보고를 구성하세요. 유지 관리 > 진단 > 사고 보고 > 구성으로 가세요.

자세한 내용은 Cisco Expressway서비스 안내서를 참조하거나 고속도로 도움말을 검색하세요.

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Webex로 고속도로 커넥터 로그를 보내세요

하이브리드 서비스에 문제가 생기면 커넥터 상태를 확인하고 중지된 커넥터를 모두 다시 시작할 수 있어요.

시작하기 전에

커넥터가 중지되면 Support에서 티켓을 열고 커넥터를 다시 시작하기 전에 먼저 로그를 보낼 수 있어요.

1	Expresway-C에서 애플리케이션 > 하이브리드 서비스 > 커넥터 관리로 이동하여 커넥터 상태를 확인하세요. 커넥터 관리 섹션에는 설치된 모든 커넥터, 버전 번호, 상태가 표시돼요.
2	커넥터가 정지되면 그 커넥터 이름을 클릭하세요. 재시작 버튼이 있는 더 자세한 상태 페이지를 볼 수 있어요.
3	재시작 클릭해요.

다음에 뭘 해야 돼요?

다시 시작하면 경보가 발생하거나 커넥터가 다시 멈추는 경우, 다음과 같이 해 보세요.

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Webex로 고속도로 커넥터 로그를 보내세요

정상적인 조건에서는 Control Hub에서 업그레이드를 선택하거나 업그레이드 예약 시간을 설정하면 Expressway-C가 커넥터를 자동으로 업그레이드해요. 업그레이드된 커넥터에 문제가 생기면 커넥터의 이전 버전으로 롤백할 수 있어요.

1	Expresway-C에서 애플리케이션 > 하이브리드 서비스 > 커넥터 관리로 이동하여 커넥터 상태를 확인하세요. 커넥터 관리 섹션에는 설치된 모든 커넥터, 버전 번호, 상태가 표시돼요.
2	커넥터 이름을 클릭해요. 더 자세한 상태 페이지에는 현재 설치된 버전과 롤백할 수 있는 버전이 표시돼요. 페이지에는 이전에 거부한 (롤백하여) 모든 버전도 표시돼요.
3	현재 설치된 버전을 거부하고 대상 버전으로 바꾸려면 롤백을 클릭해요. 페이지의 거부된 버전 필드에 이전에 설치된 버전 번호가 표시돼요. 이는 나중에 해당 버전이 자동으로 설치되는 것을 허용하지 않을 거라는 뜻이에요. 커넥터 목록으로 돌아가기를 클릭하면 이전 버전이 현재 실행 중인 것을 볼 수 있어요. 업그레이드 거부해서 경보가 울렸어요. 그 알람은 무시해도 돼요. 당신의 선택에 따라 나타나고 새 버전이 설치되면 낮아져요. Webex에서 최신 버전을 사용할 수 있으면 자동 업그레이드가 재개돼요.
4	결정을 번복하고 거부된 버전을 수락하려면 이 업그레이드 허용을 클릭해.

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