Expressway-C 커넥터 호스트에 있는 진단 도구

이 진단 도구를 사용 하 여에 Cisco Webex 하이브리드 서비스 설치 된 커넥터 문제를 조사 Expressway-C하십시오.

  • 하이브리드 서비스 로그 수준에 액세스하고 지원에서 안내하는 경우, 디버그 모드를 활성화합니다. 유지관리 > 진단 > 하이브리드 서비스 로그 수준으로 이동합니다.

  • 오류 및 경고에 대해서 이벤트 로그를 확인하십시오. 상태로 이동 > 로그 > 이벤트 로그.

  • 상태에 관련 된 경보를 확인 합니다. > 경보. 관련 된 경보에는 Cisco Webex 하이브리드 서비스 [하이브리드 서비스] 태그가 지정 되 고, 60000 – 69999 범위의 id가 있습니다. Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com)에서 해당 경보를 확인할 수도 있습니다.

  • 문제를 다시 만들 때 진단 로그를 실행하고 해당 기간 동안 tcpdump를 실행합니다. 유지 관리로 이동 > 진단 > 진단 로깅 자세한 내용은 온라인 도움말을 참조 하십시오.

  • 진단을 위해 지원으로 제공할 시스템 스냅샷을 찍습니다. 유지 관리로 이동 > 진단 > 시스템 스냅숏.

  • 원격 로깅 서버가 있는 경우엔 시스로그를 구성합니다. 유지 관리로 이동 > 로깅을.

  • 문제점 보고를 구성하여 Expressway 오류를 자동으로 저희에게 보고하게 합니다. 유지 관리로 이동 > 진단 > 사고 보고 > 구성.

자세한 내용은 Cisco Expressway 서비스 가용성 안내서를 참조 하십시오.http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-maintenance-guides-list.html또는에서 도움말을 검색 Expressway합니다.

Expressway-C

Cisco Webex 하이브리드 서비스에 문제가 있는 경우, 커넥터의 상태를 확인하고 중단된 커넥터를 다시 시작할 수 있습니다.

시작하기 전에

커넥터가 중지 되는 경우, 커넥터를 https://collaborationhelp.cisco.com/contact 다시 시작 하기 전에 먼저 지원으로 티켓을 열고 로그를 전송할 수 있습니다.

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Expressway-C응용 프로그램으로 이동 합니다. > 하이브리드 서비스 > 커넥터 관리 를 선택 하 여 커넥터의 상태를 확인 합니다.

커넥터 관리 섹션은 설치된 모든 커넥터, 버전 번호 및 상태를 표시합니다.
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커넥터가 중지됨 상태이면 해당 커넥터의 이름을 클릭합니다.

재시작 버튼과 함께 더욱 자세한 상태 페이지가 표시됩니다.

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재시작을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

다시 시작할 때 경보가 생성되거나 커넥터가 다시 중지하는 경우, 다음 작업을 시도하십시오.

  • 경보에 나타나는 안내를 따릅니다. Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com)에서 해당 경보를 확인할 수도 있습니다.

  • https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자이름을 클릭한 후 피드백을 클릭하여 티켓을 열고 로그를 보냅니다.

  • 진단 도구를 사용하여 문제를 찾습니다.

  • 이전 버전의 커넥터로 되돌립니다(커넥터가 업그레이드된 후에 문제가 시작된 경우, 이 방법을 시도).

이전 버전의 커넥터로 복원

일반적인 경우 Expressway-C은(는) Cisco Webex Control Hub에서 업그레이드하도록 선택하거나 예약된 업그레이드 시간을 설정하면 커넥터를 자동으로 업그레이드합니다. 업그레이드된 커넥터에 문제가 있는 경우, 이전 버전의 커넥터로 되돌릴 수 있습니다.

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에서 Expressway-C응용 프로그램으로 이동 합니다. > 하이브리드 서비스 > 커넥터 관리 를 선택 하 여 커넥터의 상태를 확인 합니다.

커넥터 관리 섹션은 설치된 모든 커넥터, 버전 번호 및 상태를 표시합니다.
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커넥터의 이름을 클릭합니다.

보다 자세한 상태 페이지에 현재 설치된 버전 및 복원할 수 있는 버전이 표시됩니다. 또한 이전에 거절된 버전(복원된 버전)도 표시됩니다.
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현재 설치된 버전을 거부하려면 복원을 클릭하고 대상 버전으로 바꿉니다.

페이지의 거절된 버전 필드에 이전에 설치된 버전 번호가 표시됩니다. 즉, 이는 향후 해당 버전이 설치되는 것을 허용하지 않습니다.

커넥터 목록으로 돌아가기를 클릭하는 경우, 현재 이전 버전이 실행되고 있는 것을 확인할 수 있습니다. 업그레이드를 거부했기 때문에 경보가 나타납니다. 해당 경보는 무시해도 좋습니다. 이는 직접 선택한 작업에 따른 것으로, 새로운 버전이 설치되면 사라집니다.

Cisco Webex에서 더욱 새로운 버전이 사용 가능해지면 자동 업그레이드가 재개됩니다.

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결정을 번복하고 거절된 버전을 수락하려면 이 업그레이드 허용을 클릭합니다.