하이브리드 서비스 및 커넥터 문제 해결하기

Expressway-C 커넥터 호스트의 진단 도구

이러한 진단 도구를 사용하여 Expressway-C에 설치된 하이브리드 서비스 커넥터의 문제를 조사합니다.

지원팀에서 지시하는 경우 Webex 하이브리드 서비스 로그 수준에 액세스하여 디버그 모드를 활성화합니다. 유지관리 > 진단 > 하이브리드 서비스 로그 수준으로 이동합니다.
오류 및 경고에 대해서 이벤트 로그를 확인하십시오. 상태 > 로그 > 이벤트 로그로 이동합니다.
상태 > 알람에서 관련된 알람을 확인합니다. 하이브리드 서비스와 관련된 알람은 태그가 지정됩니다. [Hybrid 서비스]이며 60000~69999 범위의 ID를 갖습니다. 이러한 알람은 Control Hub에서도 볼 수 있습니다.
문제를 다시 만들 때 진단 로그를 실행하고 해당 기간 동안 tcpdump를 실행합니다. 유지관리 > 진단 > 진단 로깅으로 이동하고 자세한 내용은 온라인 도움말을 참조하십시오.
진단을 위해 고객 지원에게 제공할 시스템 스냅샷을 찍습니다. 유지관리 > 진단 > 시스템 스냅샷으로 이동합니다.
원격 로깅 서버가 있는 경우엔 시스로그를 구성합니다. 유지관리 > 로깅으로 이동합니다.
사고 보고를 구성하여 Expressway 오류를 자동으로 저희에게 보고하도록 합니다. 유지관리 > 진단 > 사고 보고 > 구성으로 이동합니다.

자세한 내용은 Cisco Expressway 서비스 가이드를 참조하거나 Expressway의 도움말을 검색하세요.

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Webex Expressway 커넥터 로그 보내기

하이브리드 서비스에 문제가 있는 경우, 커넥터의 상태를 확인하고 중단된 커넥터를 다시 시작할 수 있습니다.

시작하기 전에

커넥터가 중지 되는 경우, 커넥터를 다시 시작 하기 전에 먼저 지원으로 티켓을 열고 로그를 전송할 수 있습니다.

1	고속도로-C에서 응용프로그램 으로 이동하세요. > 하이브리드 서비스 > 커넥터 관리 를 통해 커넥터 상태를 확인하세요. 커넥터 관리 섹션은 설치된 모든 커넥터, 버전 번호 및 상태를 표시합니다.
2	커넥터가 중지됨 상태이면 커넥터의 이름을 클릭합니다. 재시작 버튼과 함께 보다 자세한 상태 페이지가 표시됩니다.
3	재시작을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

다시 시작할 때 경보가 생성되거나 커넥터가 다시 중지하는 경우, 다음 작업을 시도하십시오.

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Webex Expressway 커넥터 로그 보내기

일반적인 조건에서는 Control Hub에서 업그레이드를 선택하거나 예약된 업그레이드 시간을 설정하면 Expressway-C가 자동으로 커넥터를 업그레이드합니다. 업그레이드된 커넥터에 문제가 있는 경우, 이전 버전의 커넥터로 되돌릴 수 있습니다.

1	고속도로-C에서 응용프로그램 으로 이동하세요. > 하이브리드 서비스 > 커넥터 관리 를 통해 커넥터의 상태를 확인하세요. 커넥터 관리 섹션은 설치된 모든 커넥터, 버전 번호 및 상태를 표시합니다.
2	커넥터의 이름을 클릭합니다. 보다 자세한 상태 페이지에 현재 설치된 버전 및 복원할 수 있는 버전이 표시됩니다. 또한 이전에 거절된 버전(복원된 버전)도 표시됩니다.
3	현재 설치된 버전을 거부하려면 복원을 클릭하고 대상 버전으로 바꿉니다. 페이지의 거절된 버전 필드에 이전에 설치된 버전 번호가 표시됩니다. 즉, 이는 향후 해당 버전이 설치되는 것을 허용하지 않습니다. 커넥터 목록으로 돌아가기를 클릭하는 경우, 현재 이전 버전이 실행되고 있는 것을 확인할 수 있습니다. 업그레이드를 거부했기 때문에 알람이 나타납니다. 해당 경보는 무시해도 좋습니다. 이는 직접 선택한 작업에 따른 것으로, 새로운 버전이 설치되면 사라집니다. Webex에 최신 버전이 출시되면 자동 업그레이드가 다시 시작됩니다.
4	결정을 번복하고 거절된 버전을 수락하려면 이 업그레이드 허용을 클릭합니다.

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