- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Gebruik als agent de Webex-app voor uw dagelijkse werkzaamheden. U kunt zich aanmelden bij of afmelden voor wachtrijen, kiezen uit meerdere lijnen en uw gesprekken beheren. Gebruik de pop-ups op het scherm om relevante klantinformatie te bekijken die u kan helpen bij uw gesprekken.
Meld u aan bij de Webex-app.
| 1 |
Open Webex, of download de app. |
| 2 |
Klik op Aanmelden, voer uw e-mailadres in en klik vervolgens op Volgende. Volg de stappen voor het inloggen binnen uw organisatie. |
Bekijk alle wachtrijen
| 1 |
Klik op Klantenservice
|
| 2 |
Kies hoe u de wachtrijen wilt bekijken:
|
.
Meld je aan en sluit je aan in de wachtrij
Wanneer u inlogt, kunt u deelnemen aan alle wachtrijen waaraan uw leidinggevende u heeft toegevoegd. Wanneer u zich aanmeldt voor een wachtrij, ontvangt u oproepen voor die wachtrij.
| 1 |
Klik in de voettekst van de app op |
| 2 |
Klik onder Aanmelden om oproepen te ontvangenop Aanmelden. |
| 3 |
(Optioneel) Onder Join queueskunt u de wachtrijen inschakelen waaraan u wilt deelnemen. Om oproepen in deze wachtrijen te kunnen ontvangen, moet uw agentstatus ingesteld zijn op Beschikbaar. |
Wanneer u inlogt, bepaalt uw agentstatus of u oproepen uit de wachtrijen kunt ontvangen, zoals beschreven in de volgende tabel.
| Agentstatus | Beschrijving |
|---|---|
| Beschikbaar | U bent klaar om oproepen uit de wachtrij te ontvangen. |
| Niet beschikbaar | U ontvangt geen oproepen vanuit de wachtrij. |
| Afsluiten | Je hebt een gesprek afgerond en bent bezig met het afhandelen van eventuele nabesprekingstaken. Gedurende deze periode ontvangt u geen nieuwe oproepen. |
Gesprekken beantwoorden
Als lid van een wachtrij ontvang je meldingen voor inkomende oproepen in die wachtrij. Op Windows ontvang je een melding in het belmenu, en op een Mac verschijnt er een venster met een melding van een inkomend gesprek.
|
Klik op Accepteren. Als uw beheerder schermpop-ups instelt, wordt er automatisch een scherm geopend met aanvullende informatie voor de klant met wie u spreekt.  Je leidinggevende kan je gesprek volgen; je hoort een meldingstoon wanneer hij of zij deelneemt aan je gesprek. |
Lees en accepteer een nieuw sms-bericht.
Als uw beheerder uw organisatie heeft ingesteld voor zakelijke sms-berichten, kunt u die berichten lezen en accepteren.
| 1 |
Selecteer Je ziet berichten die naar de wachtrij voor alle agenten zijn verzonden, maar niet zijn beantwoord. |
| 2 |
Klik op een bericht om een voorbeeldweergave te openen. |
| 3 |
Klik op Accepteren om op het bericht te reageren. Door op de knop Accepteren te klikken, wordt het bericht uit de inboxwachtrij van alle agents verwijderd en is het nu door de gebruiker opgeëist. Het bericht wordt verplaatst naar je Live tabblad. Je kunt nu de tekst bewerken en de timer voor de interactieduur start. Voor meer informatie over het beheren van sms-interacties, zie Sms-berichten beheren voor Webex Calling Customer Assist voor agenten.
|
Voeg een afsluitende reden toe
Voordat u begint
Uw beheerder kan een lijst met afsluitingsredenen configureren of een timer instellen voor de tijdsduur waarin een afsluitingsreden moet worden toegepast. Als geen van beide opties is geconfigureerd, kunt u uw status handmatig wijzigen en de afhandeling van uw gesprek voltooien.
| 1 |
Wanneer het gesprek eindigt, verandert je status automatisch in Afronding of je kunt je status handmatig wijzigen in Afronding. |
| 2 |
Als er een timer is ingesteld, ziet u de timer aftellen. |
| 3 |
Als er een lijst met afsluitingsredenen is geconfigureerd, ziet u een lijst met afsluitingsredenen waaruit u kunt kiezen en vervolgens op Verzendenklikken. Je status verandert automatisch in Beschikbaar of je kunt je status handmatig wijzigen, waarna je weer oproepen kunt ontvangen. |
Meld u af om geen oproepen meer te ontvangen.
Als u ervoor kiest om uit te loggen, blijft u wel lid van de wachtrijen voor inkomende oproepen, maar ontvangt u geen oproepen meer.
| 1 |
Klik in de voettekst van de app op |
| 2 |
Klik onder Uitloggen om geen oproepen meer te ontvangenop Uitloggen. |
