- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Як агент, використовуйте застосунок Webex для виконання своєї щоденної роботи. Приєднуйтесь до черг або виймайте з них, вибирайте з кількох ліній та керуйте своїми дзвінками. Використовуйте спливаючі вікна, щоб переглянути відповідну інформацію про клієнта, яка допоможе вам із вашими .
Увійти в застосунок Webex
| 1 |
Відкрийте Webex або завантажте програму. |
| 2 |
Натисніть Увійти, введіть свою адресу електронної пошти та натисніть Далі. Виконайте кроки для входу вашої організації. |
Переглянути всі черги
| 1 |
Натисніть Служба підтримки клієнтів
|
| 2 |
Виберіть спосіб перегляду черг:
|
.
Увійти та приєднатися до черги
Після входу ви можете приєднатися до будь-яких черг, до яких вас додав ваш керівник. Коли ви приєднуєтеся до черги, ви почнете отримувати виклики для цієї черги.
| 1 |
У нижньому колонтитулі програми натисніть |
| 2 |
У розділі Увійти, щоб отримувати дзвінкинатисніть Увійти. |
| 3 |
(Необов’язково) У розділі Приєднатися до чергувімкніть черги, до яких потрібно приєднатися. Щоб отримувати виклики в цих чергах, переконайтеся, що для вашого агента встановлено статус Доступний. |
Під час входу стан вашого агента визначає, чи можете ви отримувати виклики з черг викликів, як описано в наступній таблиці.
| Штат агента | Опис |
|---|---|
| Доступно | Ви готові приймати виклики з черг викликів. |
| Недоступно | Ви не отримуватимете дзвінки з черг викликів. |
| Завершення | Ви завершили дзвінок і завершуєте всі завдання після дзвінка. Протягом цього часу ви не отримуватимете нових дзвінків. |
Відповідь на виклики
Як учасник черги, ви отримуєте сповіщення про вхідні виклики в цих чергах. У Windows ви отримаєте сповіщення на панелі викликів, або якщо ви використовуєте Mac, ви отримаєте вікно сповіщення про вхідний виклик.
|
Натисніть Прийняти. Якщо ваш адміністратор налаштує спливаюче вікно, автоматично відкриється екран із додатковою інформацією для клієнта, з яким ви розмовляєте.  Ваш керівник може контролювати ваш дзвінок, ви чуєте звуковий сигнал сповіщення, коли він приєднується до вашого дзвінка. |
Прочитати та прийняти нове SMS-повідомлення
Якщо ваш адміністратор налаштував вашу організацію для обміну бізнес-повідомленнями, ви можете читати та приймати ці повідомлення.
| 1 |
Виберіть Ви бачите повідомлення, які були надіслані до черги для всіх агентів, але на які немає відповіді. |
| 2 |
Клацніть на повідомлення, щоб відкрити його попередній перегляд. |
| 3 |
Натисніть Прийняти, щоб відповісти на повідомлення. Натискання кнопки Прийняти видаляє повідомлення з черги вхідних повідомлень усіх агентів і тепер його отримує користувач. Повідомлення переміщено на вашу вкладку «Онлайн». Тепер ви можете керувати текстом, і таймер тривалості взаємодії запуститься. Щоб отримати додаткові відомості про керування SMS-взаємодією, див. Керування SMS-повідомленнями для служби підтримки клієнтів Webex Calling для агентів.
|
Додайте причину завершення
Перш ніж почати
Ваш адміністратор може налаштувати список причин завершення або таймер, протягом якого потрібно застосовувати причину завершення. Якщо жодна з цих опцій не налаштована, ви можете вручну змінити свій статус і завершити дзвінок.
| 1 |
Після завершення дзвінка ваш статус автоматично змінюється на Завершення, або ви можете вручну змінити свій статус на Завершення. |
| 2 |
Якщо таймер налаштовано, ви побачите зворотний відлік часу. |
| 3 |
Якщо налаштовано список причин завершення, ви побачите список причин завершення, з якого можна вибрати, а потім натиснути Надіслати. Ваш статус автоматично змінюється на Доступний, або ви можете змінити свій статус вручну, і тоді ви знову зможете приймати дзвінки. |
Вийти, щоб більше не отримувати дзвінки
Виберіть вихід, ви все ще залишаєтесь учасником черги викликів, але більше не отримуватимете дзвінки.
| 1 |
У нижньому колонтитулі програми натисніть |
| 2 |
У розділі Вийти, щоб припинити отримувати дзвінкинатисніть Вийти. |
