- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?В качестве агента используйте приложение Webex для выполнения своей повседневной работы. Присоединяйтесь к очередям или отключайтесь от них, выбирайте из нескольких линий и управляйте своими звонками. Используйте всплывающие окна для просмотра соответствующей информации о клиенте, которая поможет вам в обработке ваших звонков .
Войдите в приложение Webex.
| 1 |
Откройте Webex или скачайте приложение. |
| 2 |
Нажмите Войти, введите свой адрес электронной почты, а затем нажмите Далее. Выполните следующие действия для входа в систему вашей организации. |
Просмотреть все очереди
| 1 |
Нажмите Помощь клиенту
|
| 2 |
Выберите способ просмотра очередей:
|
.
Войдите в систему и встаньте в очередь.
После входа в систему вы можете присоединиться к любой очереди, в которую вас добавит ваш руководитель. Когда вы встаете в очередь, вы начинаете получать звонки, поступающие в эту очередь.
| 1 |
В нижней части приложения нажмите |
| 2 |
В разделе Войдите, чтобы принимать звонкинажмите Войти. |
| 3 |
(Необязательно) В разделе Присоединиться к очередямвключите те очереди, к которым вы хотите присоединиться. Чтобы принимать звонки в этих очередях, убедитесь, что ваш статус агента установлен на Доступен. |
При входе в систему состояние вашего агента определяет, можете ли вы принимать звонки из очередей вызовов, как описано в следующей таблице.
| Состояние оператора | Описание |
|---|---|
| Доступно | Вы готовы принимать звонки из очередей обработки вызовов. |
| Недоступно | Вы не будете получать звонки из очередей обработки вызовов. |
| Завершение | Вы завершили звонок и заканчиваете все задачи, оставшиеся после него. В течение этого времени вам не будут поступать новые звонки. |
Ответ на вызовы
Как участник очереди, вы получаете уведомления о входящих звонках в этих очередях. В Windows вы получите уведомление на панели вызова, а на Mac — окно оповещения о входящем звонке.
|
Нажмите Принять. Если ваш администратор настроил всплывающее окно, автоматически откроется экран с дополнительной информацией для клиента, с которым вы общаетесь.  Ваш руководитель может отслеживать ваш звонок, вы услышите звуковой сигнал, когда он подключится к вашему разговору. |
Прочитайте и примите новое SMS-сообщение.
Если ваш администратор настроил в вашей организации отправку корпоративных текстовых сообщений, вы можете читать и принимать эти сообщения.
| 1 |
Выберите Вы видите сообщения, отправленные в очередь для всех агентов, но на которые не получен ответ. |
| 2 |
Нажмите на сообщение, чтобы открыть предварительный просмотр. |
| 3 |
Нажмите Принять, чтобы ответить на сообщение. Нажатие на кнопку Принять удаляет сообщение из очереди входящих сообщений от всех агентов, и теперь оно подтверждено пользователем. Сообщение перемещено на вашу вкладку Live. Теперь вы можете управлять текстом, и запускается таймер продолжительности взаимодействия. Для получения дополнительной информации о том, как управлять SMS-сообщениями, см. Управление SMS-сообщениями для Webex Calling Customer Assist for Agents.
|
Добавьте заключительную причину.
Прежде чем начать
Администратор может настроить список причин завершения или установить таймер, определяющий время, отведенное на применение той или иной причины завершения. Если ни один из этих вариантов не настроен, вы можете вручную изменить свой статус и завершить звонок.
| 1 |
Когда звонок завершается, ваш статус автоматически меняется на Завершение или вы можете изменить свой статус вручную на Завершение. |
| 2 |
Если таймер настроен, вы увидите, как он отсчитывает время. |
| 3 |
Если задан список причин завершения, вы увидите список причин, из которых можно выбрать нужную, а затем нажать Отправить. Ваш статус автоматически изменится на Доступен или вы можете изменить свой статус вручную, после чего снова сможете принимать звонки. |
Выйдите из системы, чтобы прекратить получать звонки.
Если вы решите выйти из системы, вы останетесь в списке абонентов, но больше не будете принимать звонки.
| 1 |
В нижней части приложения нажмите |
| 2 |
В разделе Выйти, чтобы прекратить получать звонкинажмите Выйти. |
