- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Ako agent používajte aplikáciu Webex na vykonávanie svojej každodennej práce. Pripojte sa k radom alebo sa z nich odpojte, vyberte si z viacerých liniek a spravujte svoje hovory. Na zobrazenie relevantných informácií o zákazníkovi, ktoré vám pomôžu s vašimi hovormi, použite kontextové okná.
Prihláste sa do aplikácie Webex
| 1 |
Otvorte Webex alebo stiahnite aplikáciu. |
| 2 |
Kliknite na Prihlásiť sa, zadajte svoju e-mailovú adresu a potom kliknite na Ďalej. Postupujte podľa krokov na prihlásenie vašej organizácie. |
Zobraziť všetky fronty
| 1 |
Kliknite na Zákaznícka podpora
|
| 2 |
Vyberte, ako chcete zobraziť fronty:
|
.
Prihláste sa a zapojte sa do frontu
Po prihlásení sa môžete pripojiť k ľubovoľným radom, do ktorých vás pridá váš nadriadený. Keď sa pridáte do frontu, začnete prijímať hovory do frontu hovorov.
| 1 |
V päte aplikácie kliknite na |
| 2 |
V časti Prihlásiť sa na prijímanie hovorovkliknite na Prihlásiť sa. |
| 3 |
(Voliteľné) V časti Pripojiť sa k frontomzačiarknite políčka, ku ktorým sa chcete pripojiť. Ak chcete prijímať hovory v týchto frontoch, uistite sa, že stav vášho agenta je nastavený na Dostupný. |
Keď sa prihlásite, stav vášho agenta určuje, či môžete prijímať hovory z frontov hovorov, ako je popísané v nasledujúcej tabuľke.
| Štát agenta | Opis |
|---|---|
| K dispozícii | Ste pripravení prijímať hovory z radov hovorov. |
| Nedostupné | Nebudete prijímať hovory z radov hovorov. |
| Záver | Dokončili ste hovor a dokončujete všetky úlohy po hovore. Počas tohto obdobia nebudete prijímať nové hovory. |
Prijímanie hovorov
Ako člen frontu dostávate upozornenia na prichádzajúce hovory v týchto frontoch. V systéme Windows dostanete upozornenie na volajúcom doku alebo, ak používate Mac, zobrazí sa okno s upozornením na prichádzajúci hovor.
|
Kliknite na Prijať. Ak váš správca nastaví kontextové okno, automaticky sa otvorí obrazovka s ďalšími informáciami o zákazníkovi, s ktorým hovoríte.  Váš nadriadený môže sledovať váš hovor a keď sa k vám pripojí, zaznie upozorňujúci tón. |
Prečítanie a prijatie novej SMS správy
Ak váš správca nastavil vašu organizáciu na firemné SMS správy, môžete si tieto správy prečítať a prijať.
| 1 |
Vyberte Vidíte správy, ktoré boli odoslané do frontu pre všetkých agentov, ale neboli zodpovedané. |
| 2 |
Kliknutím na správu otvoríte ukážku správy. |
| 3 |
Kliknite na Prijať pre odpoveď na správu. Kliknutím na tlačidlo Prijať sa správa odstráni z frontu doručenej pošty od všetkých agentov a teraz si ju môže prevziať používateľ. Správa sa presunie na kartu Živé. Teraz môžete spravovať text a spustí sa časovač trvania interakcie. Viac informácií o správe SMS interakcií nájdete v časti Správa SMS správ pre službu Webex Calling Customer Assist for Agents.
|
Pridajte dôvod ukončenia
Predtým, ako začnete
Váš správca môže nakonfigurovať zoznam dôvodov ukončenia alebo môže nakonfigurovať časovač, počas ktorého musíte dôvod ukončenia použiť. Ak nie je nakonfigurovaná žiadna z týchto možností, môžete manuálne zmeniť svoj stav a dokončiť ukončenie hovoru.
| 1 |
Po skončení hovoru sa váš stav automaticky zmení na Dokončuje sa alebo si môžete stav manuálne zmeniť na Dokončuje sa. |
| 2 |
Ak je nakonfigurovaný časovač, uvidíte jeho odpočítavanie. |
| 3 |
Ak je nakonfigurovaný zoznam dôvodov ukončenia, zobrazí sa vám zoznam dôvodov ukončenia, z ktorých si môžete vybrať, a potom kliknúť na tlačidlo Odoslať. Váš stav sa automaticky zmení na Dostupný alebo si ho môžete manuálne zmeniť a potom budete môcť znova prijímať hovory. |
Odhláste sa, ak chcete zastaviť prijímanie hovorov
Ak sa rozhodnete odhlásiť, stále ste členom v poradovníku hovorov, ale už nebudete prijímať hovory.
| 1 |
V päte aplikácie kliknite na |
| 2 |
V časti Odhlásiť sa, ak chcete zastaviť prijímanie hovorovkliknite na Odhlásiť sa. |
