适用于坐席的 Webex Calling Customer Assist 入门指南

登录 Webex 应用

1	打开 Webex，或者下载应用程序。
2	点击登录，输入您的电子邮件地址，然后点击下一步。请按照您所在机构的登录步骤操作。

您可以查看您所属的所有队列的可用信息。

点击客户服务 Webex 呼叫客户协助图标。

选择您希望如何查看队列：

登录后，您可以加入主管添加到的任何队列。加入队列后，您将开始收到呼叫队列的呼叫。

1	在应用程序页脚中，点击已注销。
2	在登录以接收电话下方，点击登录。
3	（可选）在加入队列下，打开您想要加入的队列。要接收这些队列上的呼叫，请确保您的代理状态设置为可用。

代理国家

登录时，您的代理状态决定您是否可以接收来自呼叫队列的呼叫，如下表所示。

代理状态	说明
可用	您已准备好接收来自呼叫队列的呼叫。
不可用	您将不会接到来自呼叫队列的来电。
正在结束	您已完成通话，正在完成通话后的工作。在此期间您将不会接到新的来电。

作为队列成员，您将收到该队列中来电的通知。在 Windows 系统中，您会在通话栏上收到通知；如果您使用的是 Mac 系统，则会收到来电提醒窗口。

点击接受。

如果您的管理员设置了屏幕弹出功能，则会自动打开一个屏幕，其中包含与您正在交谈的客户的其他信息。

您的主管可以监听您的通话，当他们加入您的通话时，您会听到提示音。

如果您的管理员已为您的组织设置了企业短信功能，您就可以阅读和接收这些消息。

1	选择交互 > 等待你会看到一些消息已经发送到所有客服人员的队列中，但尚未得到回复。
2	点击邮件即可打开邮件预览。
3	点击接受回复消息。点击接受按钮会将邮件从所有代理的收件箱队列中移除，并且现在该邮件已由用户认领。消息已移至您的 Live 标签页。现在您可以管理文本，交互持续时间计时器开始计时。有关如何管理短信交互的更多信息，请参阅为 Webex Calling Customer Assist for Agents 管理短信。

准备工作

管理员可以配置一个总结原因列表，或者可以配置一个计时器，规定您必须在多长时间内应用总结原因。如果这两个选项都没有配置，您可以手动更改您的状态并完成通话的总结。

1	通话结束后，您的状态会自动更改为结束，或者您可以手动将状态更改为结束。
2	如果配置了计时器，您将看到计时器倒计时。
3	如果配置了总结原因列表，您将看到一个总结原因列表，您可以从中选择，然后单击提交。您的状态会自动更改为可用，或者您可以手动更改您的状态，然后您就可以再次接听电话了。

选择退出后，您仍然是呼叫队列中的成员，但您将不再接收来电。

1	在应用程序页脚中，单击可用。
2	在退出以停止接收电话下方，点击退出。