- Startseite
- /
- Artikel
Danke für Ihr Feedback.
In diesem Artikel
Feedback?Als Agent können Sie die Webex-App nutzen, um Ihre tägliche Arbeit zu erledigen. Warteschlangen beitreten oder verlassen, aus mehreren Leitungen auswählen und Ihre Anrufe verwalten. Nutzen Sie die eingeblendeten Informationen, um relevante Kundendaten anzuzeigen, die Sie bei Ihren Anrufen unterstützen.
Melden Sie sich bei der Webex-App an.
| 1 |
Öffnen Sie Webex oder laden Sie die App herunter. |
| 2 |
Klicken Sie auf Anmelden, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf Weiter. Folgen Sie den Schritten für die Anmeldung Ihrer Organisation. |
Alle Warteschlangen anzeigen
| 1 |
Klicken Sie auf Kundendienst
|
| 2 |
Wählen Sie aus, wie die Warteschlangen angezeigt werden sollen:
|
.
Melden Sie sich an und stellen Sie sich in die Warteschlange.
Wenn Sie sich anmelden, können Sie allen Warteschlangen beitreten, denen Sie von Ihrem Vorgesetzten hinzugefügt wurden. Wenn Sie sich in eine Warteschlange einreihen, erhalten Sie Anrufe für diese Warteschlange.
| 1 |
Klicken Sie in der Fußzeile der App auf |
| 2 |
Unter Anmelden, um Anrufe zu erhalten, klicken Sie auf Anmelden. |
| 3 |
(Optional) Unter Join queueskönnen Sie die Warteschlangen aktivieren, denen Sie beitreten möchten. Um Anrufe in diesen Warteschlangen entgegennehmen zu können, stellen Sie sicher, dass Ihr Agentenstatus auf Verfügbareingestellt ist. |
Wenn Sie sich anmelden, bestimmt Ihr Agentenstatus, ob Sie Anrufe aus den Anrufwarteschlangen empfangen können, wie in der folgenden Tabelle beschrieben.
| Agentenstatus | Beschreibung |
|---|---|
| Verfügbar | Sie sind bereit, Anrufe aus den Anrufwarteschlangen entgegenzunehmen. |
| Nicht verfügbar | Sie werden keine Anrufe aus den Warteschlangen erhalten. |
| Nachbereitung wird ausgeführt | Sie haben ein Gespräch beendet und erledigen nun alle Nachbereitungsaufgaben. Sie werden während dieser Zeit keine neuen Anrufe erhalten. |
Anrufe annehmen
Als Mitglied einer Warteschlange erhalten Sie Benachrichtigungen über eingehende Anrufe in diesen Warteschlangen. Unter Windows erhalten Sie eine Benachrichtigung im Anruf-Dock, und wenn Sie einen Mac verwenden, wird Ihnen ein Fenster mit einer Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf angezeigt.
|
Klicken Sie auf Akzeptieren. Wenn Ihr Administrator die Funktion „Bildschirm-Pop“ eingerichtet hat, öffnet sich automatisch ein Fenster mit zusätzlichen Informationen für den Kunden, mit dem Sie sprechen.  Ihr Vorgesetzter kann Ihren Anruf überwachen; Sie hören einen Benachrichtigungston, wenn er sich in Ihren Anruf einwählt. |
Lesen und akzeptieren Sie eine neue SMS-Nachricht
Wenn Ihr Administrator Ihre Organisation für geschäftliche SMS eingerichtet hat, können Sie diese Nachrichten lesen und annehmen.
| 1 |
Auswählen Sie sehen Nachrichten, die an die Warteschlange aller Agenten gesendet wurden, aber nicht beantwortet werden. |
| 2 |
Klicken Sie auf eine Nachricht, um die Nachrichtenvorschau zu öffnen. |
| 3 |
Klicken Sie auf Akzeptieren, um auf die Nachricht zu antworten. Durch Klicken auf die Schaltfläche Akzeptieren wird die Nachricht aus der Posteingangswarteschlange aller Agenten entfernt und wird nun vom Benutzer bearbeitet. Die Nachricht wurde in Ihren Live -Tab verschoben. Sie können nun den Text bearbeiten, und der Timer für die Interaktionsdauer startet. Weitere Informationen zur Verwaltung von SMS-Interaktionen finden Sie unter Verwalten von SMS-Nachrichten für Webex Calling Customer Assist für Agenten.
|
Fügen Sie einen abschließenden Grund hinzu
Vorbereitungen
Ihr Administrator kann eine Liste von Abbruchgründen konfigurieren oder einen Timer einstellen, der festlegt, wie lange Sie Zeit haben, einen Abbruchgrund anzuwenden. Wenn keine dieser Optionen konfiguriert ist, können Sie Ihren Status manuell ändern und den Abschluss Ihres Anrufs abschließen.
| 1 |
Wenn das Gespräch beendet ist, ändert sich Ihr Status automatisch in Wird abgeschlossen oder Sie können Ihren Status manuell in Wird abgeschlossenändern. |
| 2 |
Wenn ein Timer konfiguriert ist, sehen Sie, wie der Timer herunterzählt. |
| 3 |
Wenn eine Liste von Abschlussgründen konfiguriert ist, wird Ihnen eine Liste von Abschlussgründen angezeigt, aus der Sie auswählen können. Klicken Sie anschließend auf Absenden. Ihr Status ändert sich automatisch auf Verfügbar oder Sie können Ihren Status manuell ändern und dann können Sie wieder Anrufe empfangen. |
Melden Sie sich ab, um keine Anrufe mehr zu erhalten.
Wenn Sie sich abmelden, bleiben Sie weiterhin Mitglied in der Anrufwarteschlange, erhalten aber keine Anrufe mehr.
| 1 |
Klicken Sie in der Fußzeile der App auf |
| 2 |
Unter Abmelden, um keine Anrufe mehr zu erhalten, klicken Sie auf Abmelden. |
