- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Som agent kan du använda Webex-appen för att utföra ditt dagliga arbete. Gå med i eller avanslut till köer, välj mellan flera linjer och hantera dina samtal. Använd skärmfönstren för att se relevant kundinformation som kan hjälpa dig med dina samtal.
Logga in på Webex-appen
| 1 |
Öppna Webex eller ladda ner appen. |
| 2 |
Klicka på Logga in, ange din e-postadress och klicka sedan på Nästa. Följ stegen för inloggning för din organisation. |
Visa alla köer
| 1 |
Klicka på Kundassistans
|
| 2 |
Välj hur du vill visa köerna:
|
.
Logga in och gå med i en kö
När du loggar in kan du gå med i alla köer som din handledare har lagt till dig i. När du går med i en kö börjar du ta emot samtal till samtalskön.
| 1 |
I appens sidfot klickar du på |
| 2 |
Under Logga in för att ta emot samtalklickar du på Logga in. |
| 3 |
(Valfritt) Under Gå med i köer, aktivera de köer du vill gå med i. För att ta emot samtal i dessa köer, se till att din agentstatus är inställd på Tillgänglig. |
När du loggar in avgör din agentstatus om du kan ta emot samtal från samtalsköerna, enligt beskrivningen i följande tabell.
| Agentstatus | Beskrivning |
|---|---|
| Tillgänglig | Du är redo att ta emot samtal från samtalsköerna. |
| Ej tillgänglig | Du kommer inte att ta emot samtal från samtalsköerna. |
| Avslutar | Du har avslutat ett samtal och håller på att slutföra alla uppgifter efter samtalet. Du kommer inte att ta emot nya samtal under den här tiden. |
Besvara samtal
Som medlem i en kö får du aviseringar om inkommande samtal i dessa köer. I Windows får du ett meddelande i samtalsdockan, eller om du använder Mac får du ett fönster med aviseringar om inkommande samtal.
|
Klicka på Acceptera. Om din administratör konfigurerar ett popup-fönster öppnas en skärm automatiskt med ytterligare information för kunden du pratar med.  Din handledare kan övervaka ditt samtal, du hör en aviseringston när hen ansluter till ditt samtal. |
Läs och acceptera ett nytt SMS-meddelande
Om din administratör har konfigurerat din organisation för affärs-SMS kan du läsa och acceptera dessa meddelanden.
| 1 |
Välj Du ser meddelanden som har skickats till kön för alla agenter, men som inte har besvarats. |
| 2 |
Klicka på ett meddelande för att öppna förhandsgranskningen av meddelandet. |
| 3 |
Klicka på Acceptera för att svara på meddelandet. Genom att klicka på knappen Acceptera tas meddelandet bort från inkorgen för alla agenter och användaren har nu gjort anspråk på det. Meddelandet flyttas till din Live -flik. Du kan nu hantera texten och interaktionens varaktighet startar. För mer information om hur du hanterar SMS-interaktioner, se Hantera SMS-meddelanden för Webex Calling Customer Assist för agenter.
|
Lägg till en orsak till avslutningen
Innan du börjar
Din administratör kan konfigurera en lista med orsaker till avslutning eller en timer för hur länge du har på dig att tillämpa en orsak till avslutning. Om inget av dessa alternativ är konfigurerade kan du manuellt ändra din status och slutföra samtalet.
| 1 |
När samtalet avslutas ändras din status automatiskt till Avslutar eller så kan du manuellt ändra din status till Avslutar. |
| 2 |
Om en timer är konfigurerad ser du att timern räknar ner. |
| 3 |
Om en lista med avslutningsorsaker har konfigurerats ser du en lista med avslutningsorsaker som du kan välja mellan och klicka sedan på Skicka. Din status ändras automatiskt till Tillgänglig eller så kan du ändra din status manuellt och då kan du ta emot samtal igen. |
Logga ut för att sluta ta emot samtal
Välj att logga ut, du är fortfarande medlem i samtalsköerna men du tar inte längre emot samtal.
| 1 |
Klicka på |
| 2 |
Under Logga ut för att sluta ta emot samtalklickar du på Logga ut. |
