Omówienie

Funkcja rozwiązywania problemów z usługą Webex Calling umożliwia rozwiązywanie problemów związanych z jakością multimediów i łącznością podczas konkretnych połączeń Webex Calling. Problemy z połączeniami mogą pojawić się z różnych powodów, na przykład gdy klienci skarżą się na słabą jakość połączeń. W takim przypadku możesz przejść bezpośrednio do widoku rozwiązywania problemów, wyszukać konkretne połączenia, a następnie wyświetlić szczegóły przeskoku, aby ustalić, gdzie może występować problem. Funkcja rozwiązywania problemów umożliwia również proaktywne monitorowanie jakości połączeń w organizacji i reagowanie na określone problemy, zanim zauważą je użytkownicy.

Aby uzyskać dostęp do widoku rozwiązywania problemów, musisz mieć pełną rolę administratora, administratora z uprawnieniami tylko do odczytu lub administratora wsparcia w Control Hub.

Aby uzyskać listę połączeń, w których sesja multimedialna została użyta z co najmniej jednym punktem końcowym zarejestrowanym w usłudze Webex Calling, możesz wyszukiwać według następujących kryteriów:

  • Identyfikatory e-mail

  • Numery telefonów

  • Adres MAC

  • Identyfikatory połączeń

  • Identyfikator korelacji

Obsługiwane jest częściowe wyszukiwanie według identyfikatorów e-mail, numerów telefonów i identyfikatorów połączeń. W przypadku numerów telefonów możesz wpisać pierwsze trzy do ośmiu cyfr i nacisnąć Enter, aby wyświetlić pasujące wpisy. Jeśli wprowadzisz więcej niż osiem cyfr, wyszukiwarka spróbuje znaleźć dokładnie takie same dane. Należy pamiętać, że kopiując i wklejając numer telefonu z innego miejsca, należy uwzględnić +1 aby wyszukiwanie zadziałało.

Rozwiązywanie problemów za pomocą usługi Webex Calling umożliwia:

  • Wyszukaj połączenia udane, nieudane i odrzucone.

  • Zobacz kompleksowe doświadczenie uczestników połączenia.

  • Wyświetl szczegóły przeskoku połączenia.

  • Sprawdź, czy multimedia przechodzą przez chmurę Webex Calling, czy bezpośrednio między użytkownikami (za pomocą Interactive Connectivity Establishment (ICE)).

  • Wyświetl informacje, jeśli w wywołaniu nie ma żadnych mediów lub gdy konfiguracja optymalizacji ścieżki nie powiodła się.

  • Wyświetl połączenia z ostatnich 21 dni.

  • Przeglądaj niepowodzenia połączeń i odrzucenia związane z sygnalizacją.

  • Przeanalizuj wskaźniki jakości połączenia, które wpłynęły na wrażenia użytkownika. Na przykład administrator może zaobserwować duże wahania sygnału u klientów korzystających z sieci Wi-Fi, ale utrata pakietów i opóźnienia mogą być akceptowalne.

  • Wykryj, czy problem dotyczy dzwoniącego, czy dzwoniącego.

Połączenia korzystające z Webex Calling pojawiają się po zakończeniu połączenia.

Widok rozwiązywania problemów pomaga zidentyfikować obszar problemu poprzez udostępnienie wszystkich stosownych wskaźników, ale niekoniecznie wskazuje przyczynę błędnej decyzji. Spójrz na te wskaźniki, aby zidentyfikować różne czynniki i określić opcje rozwiązania:

  • Kompleksowe doświadczenie użytkownika.

  • Widok Szczegóły przeskoku.

  • Wysyłaj lub odbieraj dane od użytkownika lub punktu przekazywania multimediów.

  • Czy wywołanie nastąpiło do lub z sieci zewnętrznej lub między zarejestrowanymi punktami końcowymi Webex Calling .

Widok wyszukiwania

Wyszukane połączenia w Rozwiązywaniu problemów w Control Hub

Podczas wyszukiwania połączenia dostępne są następujące dane:

Nazwa kolumnyDefinicja

Stan połączenia

Czy próba połączenia się powiodła, czy nie. Jeśli próba połączenia ma status Odmowa lub Niepowodzenie, możesz najechać kursorem na status, aby wyświetlić odpowiedni kod. Możliwe wartości to:

  • Pomyślne — próba połączenia zakończyła się sukcesem.

  • Odmowa — próba połączenia została odrzucona.

  • Niepowodzenie — próba połączenia nie powiodła się.

Jakość

Połączenia Webex Calling są oceniane pod względem jakości. Jednakże w przypadku spotkań Webex i sesji Call on Webex ocena ta nie ma zastosowania. Doświadczenie połączenia jest oceniane jako:

  • Słaba — oznacza, że osoba dzwoniąca lub odbierająca połączenie miała słabe wrażenia z połączenia (np. przerywany dźwięk).

  • Dobry — oznacza, że kompleksowe doświadczenie osoby dzwoniącej i odbiorcy nie przekroczyło progów.

  • Nic / Niedostępne — dane dotyczące jakości multimediów nie są dostępne.

Usługa

Usługa użyta do połączenia.

Godzina rozpoczęcia

Godzina rozpoczęcia połączenia na podstawie strefy czasowej wybranej obok selektora zakresu dat.

Spotkanie / Numer telefonu

Numer telefonu osoby dzwoniącej.

Nazwa

Wyświetlana nazwa osoby dzwoniącej i odbierającej.

Prowadzący/osoba dzwoniąca

Wyświetlana nazwa osoby dzwoniącej.

Uczestnicy

Liczba użytkowników biorących udział w rozmowie.

Czas trwania

Czas trwania połączenia.

Witryna/lokalizacja

Webex Calling lokalizacja osoby dzwoniącej.

Konferencja / Identyfikator korelacji

Identyfikator korelacji, aby powiązać ze sobą wiele odcinków połączenia tej samej sesji połączenia.

Przeszukano kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) użytkownika

Wskaźniki KPI dla wyszukiwanego użytkownika w Rozwiązywaniu problemów w Centrum sterowania

Podczas wyszukiwania użytkownika dostępne są następujące wskaźniki KPI:

  • Nieudane połączenia— liczba nieudanych połączeń w wybranym zakresie dat.
  • Słabe protokoły ze spotkań— liczba minut podczas spotkań Webex, które charakteryzowały się słabą jakością wykonania w wybranym zakresie dat.
  • Połączenie w serwisie Webex o słabej jakości— liczba połączeń w serwisie Webex o słabej jakości wykonania w wybranym zakresie dat.
  • Połączenia Webex Calling o słabej jakości— liczba połączeń Webex Calling o słabej jakości w wybranym zakresie dat.
  • Minuty słabej jakości WebRTC— liczba minut o słabej jakości podczas korzystania z WebRTC w wybranym zakresie dat.
  • Łączna liczba minut spotkań— Łączna liczba minut spotkań Webex w wybranym zakresie dat.
  • Łączna liczba minut połączeń w ramach usługi Webex— Łączna liczba minut połączeń w ramach usługi Webex w wybranym zakresie dat.
  • Łączna liczba minut połączeń Webex Calling— Łączna liczba minut połączeń Webex Calling w wybranym zakresie dat.
  • Łączna liczba minut WebRTC— Łączna liczba minut WebRTC w wybranym zakresie dat.

Widok szczegółów skoku

Przykład szczegółów połączenia Webex Calling w Rozwiązywaniu problemów

W widoku szczegółów przeskoku dostępne są następujące dane:

TerminDefinicja
Punkt końcowy

Wyświetla jedną z następujących opcji:

  • Telefon stacjonarny dla punktu końcowego fizycznego

  • Aplikacja Webex

  • Urządzenie pokojowe dla urządzeń Cisco Room Series

Sprzęt

Wyświetla jedną z następujących opcji:

  • Informacje o modelu telefonu stacjonarnego dla punktu końcowego fizycznego

  • "-" dla aplikacji Webex

  • Informacje o modelu Room Series dla urządzenia Cisco Room Series

Lokalizacja

Lokalizacja Webex Calling skonfigurowana dla użytkownika. W nawiasach podano również kraj, w którym udostępniono usługę Webex Calling.

Lokalny adres IP

Lokalny adres IP klienta dla interfejsu sieciowego, którego używa do przesyłania multimediów. Adresy IP są częściowo maskowane w celu zachowania osobistej tożsamości użytkowników.

Publiczny adres IP

Jest to publiczny adres IP klienta widziany przez chmurę. W przypadku przedsiębiorstw jest to adres zapory sieciowej zapewniającej translację NAT. Adresy IP są częściowo maskowane w celu zachowania osobistej tożsamości użytkowników.

Adresy MAC

Adres MAC punktu końcowego klienta.

Lokalizacja geograficzna

Wyszukiwanie geograficzne publicznego adresu IP. Ten adres nie jest dokładny, jeśli połączenie odbywa się poprzez PNC. Jeśli użytkownik korzysta z aplikacji Webex i łączy się z przedsiębiorstwem za pośrednictwem sieci VPN, lokalizacja nie jest dokładna.

ISP

Dostawca usług internetowych, który zapewnia łączność sieciową z Webex Calling Cloud.

Sieć

Typ połączenia sieciowego używanego przez klienta do wymiany multimediów. Możliwe wartości to:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Komórka

  • Nieznany

Kodek audio

(Wyślij lub Odbierz) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla nośników przesyłanych przez klienta.

Kodek wideo

(Wyślij lub Odbierz) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla nośników przesyłanych przez klienta. Dotyczy tylko połączenia wideo.

Identyfikator sesji SIP

Oryginalne (lub początkowe) i ostateczne identyfikatory sesji.

Łącze magistralowe

Dostępne tylko wtedy, gdy w przeskoku bierze udział brama lokalna. Nazwa linii przychodzącej i wychodzącej.

Grupa tras

Dostępne tylko wtedy, gdy w przeskoku bierze udział brama lokalna. Nazwa grupy tras.

Nazwa dostawcy PSTN

Dostępne tylko wtedy, gdy w przeskoku uczestniczy PSTN. Nazwa sprzedawcy.

Niektóre dane są maskowane na zrzutach ekranu artykułu, aby zachować tożsamość użytkownika.

Ze szczegółów przeskoku możesz:

  • Sprawdź, czy przeskok został wykonany przez PSTN czy lokalną bramę.

  • Wyświetl typ użytkownika, który wykonał lub odebrał połączenie. Niektóre przykłady obejmują HuntGroup, VoiceMailGroupi RoutePoint. Raport Szczegółowa historia połączeń zawiera listę wszystkich możliwych typów użytkowników.

  • Zobacz informacje na temat połączenia w następujących scenariuszach:

    • W żadnym z przeskoków związanych z połączeniem nie było żadnych mediów.

    • Konfiguracja optymalizacji ścieżki nie powiodła się.

    • Jeden z przeskoków zakończył się niepowodzeniem lub odrzucił połączenie. Nieudane przeskoki są oznaczone kolorem czerwonym, a odrzucone przeskoki są oznaczone kolorem żółtym. Podano również powód, dla którego przeskok się nie powiódł lub został odrzucony.

  • Najedź kursorem na urządzenie, aby wyświetlić kompleksowe połączenie.

  • Najedź kursorem na przeskok między punktem końcowym a chmurą Webex Calling, aby wyświetlić szczegóły przeskoku.

Kompleksowe wrażenia z połączenia opierają się na danych o jakości multimediów zbieranych z każdego zarejestrowanego punktu końcowego usługi Webex Calling (aplikacja Webex lub urządzenie, takie jak 8865 lub Desk Pro) na końcu połączenia. Połączenie zostanie ocenione jako dobre, jeśli punkt końcowy spełnia następujące progi:

  • Utrata pakietów mniejsza niż 5%.

  • Opóźnienie lub czas przesyłania danych (RTT) mniejszy niż 400 ms.

  • Drgania mniejsze niż 150 ms.

Jakość przeskoku pochodzi z danych zebranych z punktu przekazywania nośników w chmurze Webex Calling . W przypadku połączeń PSTN za pośrednictwem CCPP lub bramy lokalnej zbieranie danych odbywa się z chmury Webex Calling , a nie z punktu końcowego PSTN. Skok uznaje się za dobry, jeśli punkt przekazywania danych spełnia następujące progi:

  • Utrata pakietów poniżej 2,5%.

  • Opóźnienie lub RTT mniejsze niż 200 ms.

  • Jitter mniej niż 75 ms.

Dane w szczegółach przeskoku można również zapisać, wybierając opcję Akcje, a następnie wybierając jedną z następujących opcji:

  • Zapisz zapisy połączeń rozwiązywania problemów (CSV)
  • Zapisz raport z połączeń (JSON)
  • Zapisz szczegóły uczestnika (CSV)

Panel szczegółów połączenia

Poniższe dane są dostępne w prawym panelu Szczegóły połączenia w widoku szczegółów przeskoku:

TerminDefinicja
Identyfikator korelacjiIdentyfikator korelacji, aby powiązać ze sobą wiele odcinków połączenia tej samej sesji połączenia.
Data nawiązania połączeniaData wystąpienia połączenia.
Godzina nawiązania połączeniaGodzina rozpoczęcia i zakończenia połączenia wyświetlana w strefie czasowej wybranej w widoku wyszukiwania.
Typ sesji

Typ obsługiwanej sesji. Na przykład: Połączenie Webex

UczestnicyLiczba uczestników, którzy dołączyli do połączenia.
Nazwa dzwoniącegoNazwa osoby dzwoniącej.
Adres e-mail dzwoniącegoAdres e-mail dzwoniącego.
Numer dzwoniącegoNumer telefonu, którego rozmówca używał podczas rozmowy.
AudioTyp używanego dźwięku.
WideoWyświetla Tak, jeśli uczestnik włączył wideo. Jeśli wideo nie zostało w ogóle włączone, wyświetla się komunikat Nie.
Optymalizacja ścieżki

Określa, czy optymalizacja ścieżki wywołania ma zastosowanie do wywołania. Akceptowane wartości to:

  • ICE (Interactive Connectivity Establish)

  • PNC (Prywatne połączenie sieciowe)

  • Brak optymalizacji

Typ połączenia

Typ połączenia może być jednym z następujących:

  • Alarmowe

  • Przedsiębiorstwo

  • Międzynarodowe

  • Przenośne

  • Krajowe

  • Operator

  • Premium

  • Krótki kod

  • Bezpłatne

  • Nieznany

  • URI

Połączenie zakończone przez

Użytkownik, który zakończył połączenie.

Wybrane cyfry

Klawiatura cyfry zgodnie z wyborem użytkownika, przed wstępnym tłumaczeniem.

Powiązany powód

Wskazuje powód, dla którego utworzono przeskok. Na przykład wartość CallQueue oznacza, że nadzieja wynika z próby połączenia z kolejki połączeń do agenta. Więcej informacji o powiązanych wartościach powodów można znaleźć w szczegółowym raporcie historii połączeń Webex Calling.

Uzyskaj dostęp do widoku rozwiązywania problemów z usługą Webex Calling

Obsługiwane jest częściowe wyszukiwanie według identyfikatorów e-mail, numerów telefonów i identyfikatorów połączeń. W przypadku numerów telefonów możesz wpisać pierwsze trzy do ośmiu cyfr i nacisnąć Enter, aby wyświetlić pasujące wpisy. Jeśli wprowadzisz więcej niż osiem cyfr, wyszukiwarka spróbuje znaleźć dokładnie takie same dane. Należy pamiętać, że kopiując i wklejając numer telefonu z innego miejsca, należy uwzględnić +1 aby wyszukiwanie zadziałało.

Aby przeanalizować wywołanie Webex, wykonaj następujące czynności:

1

Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Monitoring > Rozwiązywanie problemów.

2

Wyszukaj identyfikator e-mail, numer telefonu, adres MAC, identyfikatory połączeń lub identyfikator korelacji, który chcesz wyświetlić.

Możesz grupować powiązane połączenia w widoku wyszukiwania, korzystając z identyfikatora korelacji.

3

Zastosuj wybrany filtr. Dostępne filtry to:

  • Lokalizacja
  • Jakość osobista
  • Typ urządzenia
  • Typ usługi

Filtry nie są dostępne, jeśli szukasz numerów telefonów lub identyfikatorów korelacji.

4

Kliknij konkretne wywołanie, aby wyświetlić szczegóły przeskoku.

Eksportuj szczegóły połączenia dotyczącego rozwiązywania problemów jako plik CSV

Szczegóły dotyczące rozmowy telefonicznej dotyczącej rozwiązywania problemów można wyeksportować do pliku CSV. Eksportowanie szczegółów połączeń jest przydatne w przypadku złożonych połączeń obejmujących wiele przeskoków, ponieważ umożliwia szybką identyfikację problemów lub wzorców. Można wyeksportować maksymalnie 100 szczegółów połączeń związanych z rozwiązywaniem problemów w jednym pliku CSV.

1

Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Monitoring > Rozwiązywanie problemów.

2

Gdy już będziesz mieć listę połączeń, które chcesz wyświetlić, wybierz Eksportuj > Zapisz rejestry połączeń rozwiązywania problemów (CSV).

Podświetlony przycisk Eksportuj dla wyszukiwanych połączeń w Rozwiązywaniu problemów w Control Hub

Rozwiązywanie problemów z jakością multimediów

Widok hop-by-hop pomaga zlokalizować miejsce, w którym wystąpił problem. Teraz, gdy już znalazłeś, gdzie jest problem, i z metrykami (jitter, utrata pakietów, opóźnienie) możesz spróbować wykonać następujące czynności, aby rozwiązać problem.

Typowe możliwości dla zagadnień medialnych to:

  • Network/ISP/location konkretne problemy— Ze względu na zaporę sieciową, konfigurację sieci lub przepustowość występuje wzorzec słabego działania w określonej lokalizacji lub podsieci sieciowej. Użyj widoku rozwiązywania problemów z poszczególnymi połączeniami (zidentyfikuj lokalizację skojarzoną z słabą sesją) z widokiem analitycznym, aby przejrzeć zagregowane wzorce lokalizacji.

  • Problemy specyficzne dla użytkownika— użytkownik lub urządzenie jest podłączone do słabej sieci (na przykład Wi-Fi lub pracuje z domu), co oznacza, że jego działanie jest ograniczone przez powiązane możliwości sieciowe. Aby zidentyfikować problem z siecią, zapoznaj się z artykułem Użyj CScan do testowania jakości sieci połączeń Webex.

  • Problemy specyficzne dla typu połączenia— Słabe doświadczenia użytkownika wynikają z jakości połączenia po drugiej stronie. Jest to typowe w scenariuszach PSTN, w których użytkownik rozmawia z innym użytkownikiem w sieci komórkowej, a sesja ma wysoką utratę pakietów w sieci PSTN.

  • Problem braku nośnika— W niektórych przeskokach może nie być transmisji danych. Baner informacji wyświetla przyczynę u góry strony ze szczegółami skoku, a stronę odpowiedzialną w polu informacyjnym strony ze szczegółami skoku. Poniżej wymieniono niektóre z możliwych przyczyn braku nośników w połączeniach wraz ze stronami odpowiedzialnymi:

    • Webex nie otrzymuje multimediów od nadawcy.

    • Webex nie odbiera multimediów z odbiornika.

    • Webex nie odbiera multimediów z żadnej strony.

    • Webex nie wysyła multimediów do odbiornika. Inżynieria Webex rozwiązuje ten problem.

    • Webex nie odbiera multimediów z Cloud PSTN. Inżynieria Webex rozwiązuje ten problem.

    • Webex nie odbiera multimediów z usługi w chmurze. Inżynieria Webex rozwiązuje ten problem.

    • Webex nie odbiera multimediów z bramy lokalnej. Administrator klienta musi zbadać sprawę.

  • Niepowodzenie optymalizacji ścieżki multimediów— W przypadku kilku wywołań nie można pomyślnie skonfigurować optymalizacji ścieżki multimediów. Baner Insights wyświetla przyczynę nieudanych połączeń ICE i rozwiązanie na górze strony ze szczegółami skoku.

    Możliwe powody to:

    • ICE nie powiodło się z powodu dostępu do serwera stun — patrz Informacje referencyjne dotyczące portu wywoławczego Webex.

    • ICE nie powiodło się z powodu sprawdzania łączności — sprawdź łączność między sieciami.

    • ICE nie powiodło się, ponieważ domyślny czas podróży w obie strony wynosił similar/better niż jakakolwiek zoptymalizowana ścieżka.

Ograniczenia

Metryki jakości mediów oraz przepływy początkowe i końcowe po stronie sieci nie są dostępne dla następujących urządzeń:

  • Telefony analogowe

  • Urządzenia innych firm

  • Punkty końcowe IPv6

Obsługiwane przepływy połączeń

Raporty o jakości mediów są zbierane z punktów końcowych wywołującego i dzwoniącego oraz punktów przekazywania mediów. Pozwala to na segmentację doświadczeń medialnych w celu zawężenia i określenia, czy problem wystąpił w:

  • Dzwoniący lub dzwoniący

  • Ścieżka multimediów do lub z chmury Webex Calling .

Nogi wywołań pojawiają się, jeśli była sesja multimediów, która jest ustanowiona z co najmniej jednym zarejestrowanym punktem końcowym Webex Calling w wywołaniu. Na przykład w przypadku połączenia wychodzącego z grupy łowców do ośmiu agentów, jeśli tylko jeden agent odpowie, nie ma doświadczenia medialnego do rozwiązywania problemów dla pozostałych siedmiu agentów.

Istnieje pięć typów środowisk multimedialnych lub ścieżek rozwiązywania problemów z wywołaniami Webex, które są następujące:

  • Zoptymalizowane pod kątem sieci – Połączenia w obrębie organizacji, w których ICE jest skuteczne, a media przepływają bezpośrednio między użytkownikami. Zobacz Webex Calling Media Optimization with Interactive Connectivity Establishment (ICE), aby uzyskać szczegółowe informacje.

  • Niezoptymalizowane w sieci – Połączenia w obrębie organizacji, w których nie było możliwe lub nie udało się nawiązać interaktywnej łączności (ICE). W tym scenariuszu media przepływają przez webex calling cloud.

  • Hostowane w chmurze w sieci – Połączenia w obrębie organizacji, w których multimedia są dostarczane przez serwer multimedialny hostowany w chmurze (na przykład odsłuchiwanie poczty głosowej, łączenie się z automatyczną sekretarką).

  • Połączenie poza siecią do lub z zarejestrowanego punktu końcowego usługi Webex Calling -

    • za pośrednictwem dostawcy usług PSTN w chmurze— połączenia przychodzące i wychodzące organizacji, w której druga strona znajduje się w sieci PSTN. Nośnik jest przekazywany przez dostawcę PSTN (CCPP) połączonego z chmurą za pośrednictwem wysokiej jakości połączenia.

    • przez bramkę lokalną- Połączenia przychodzące i wychodzące organizacji, w przypadku których media drugiej strony przechodzą przez przedsiębiorstwo. Za bramą lokalną sesja multimediów może pochodzić od użytkownika hostowanego w przedsiębiorstwie (na przykład zarejestrowanego do kontroli połączeń w przedsiębiorstwie) lub z sieci PSTN, w której sieć PSTN jest dostarczana przez przedsiębiorstwo.

Jeśli istnieje 1 lub 2 zarejestrowanych użytkowników Webex Calling , którzy są zaangażowani w połączenie internetowe typu punkt-punkt, wówczas widok rozwiązywania problemów przedstawia metryki dla jednej lub obu stron. Jeśli połączenie jest wyłączone z sieci (użytkownik 1 odbiera połączenie od użytkownika sieci PSTN), w widoku rozwiązywania problemów są wyświetlane tylko metryki klienta użytkownika1 wraz z metrykami pobranymi z punktu przekazywania multimediów.

Większość scenariuszy połączeń w widoku rozwiązywania problemów pokazuje dwie nogi wywołania (dzwoniący i dzwoniący); jednak niektóre scenariusze połączeń (takie jak parkowanie połączeń lub pobieranie) pokazują tylko jedną nogę połączenia. W takich przypadkach drugi etap wywołania jest wyświetlany osobno w widoku rozwiązywania problemów. Nie utrudnia to rozwiązywania problemów z połączeniem i wykrywania, gdzie wystąpił problem. Wymaga to jednak od administratora ręcznego skorelowania dwóch nóg wywołania przy użyciu wspólnej encji, takiej jak nakładający się czas. Przyszłe ulepszenia widoku rozwiązywania problemów wyeliminują potrzebę korzystania z ręcznych wyszukiwań.

Metryki przeskoku różnią się podczas sesji w zależności od czasu próbkowania i zmienności w sieci. Wartości zgłaszane przez punkt przekazywania nośników i klientów (środowisko end-to-end) mogą nie być wyrównane. Powinny być jednak w bliskim wyrównaniu, aby umożliwić segmentację wzdłuż ścieżki.

Zalecamy korzystanie z widoku rozwiązywania problemów z poszczególnymi połączeniami z zagregowanymi informacjami pochodzącymi z Analytics.

Przeanalizujmy jakość połączeń dla różnych typów połączeń za pomocą widoku rozwiązywania problemów.

Zoptymalizowany przepływ połączeń on-net

Wywołania w organizacji, w których ICE odnosi sukcesy, a przekaz multimediów w chmurze jest usuwany ze ścieżki. Przepływ multimediów odbywa się bezpośrednio między urządzeniami użytkownika.

Wniosek:

1

Połączenie jest oceniane tak dobrze, jak zarówno dzwoniący, jak i dzwoniący mają dobre doświadczenie end-to-end.

2

Administrator może zaobserwować, że media przepływają bezpośrednio między dwoma użytkownikami i nie przemieszczają się przez chmurę wywołań Webex.

Zoptymalizowane przepływy połączeń mogą mieć słabe działanie, jeśli źródłem problemu jest sieć korporacyjna lub lokalna, ponieważ nośnik między dwoma użytkownikami będzie przechodził przez sieć lokalną. Opóźnienie lub RTT jest zawsze niższe w przypadku zoptymalizowanego połączenia, ale utrata pakietów i jitter mogą nadal być czynnikiem zależnym od sieci między dwoma użytkownikami.

Niezoptymalizowany przepływ połączeń w sieci
Połączenia w organizacji, w których połączenie ICE nie powiedzie się, a media przepływają przez chmurę Webex Calling.

Wniosek:

Administrator może zaobserwować, co następuje:

1

Kompleksowe doświadczenie dzwoniącego jest oceniane jako słabe.

2

Wystąpił problem z przeskokiem sieciowym dzwoniącego, który wpływa zarówno na strumień wysyłania, jak i odbierania.

3

Przeskok sieciowy rozmówcy nie ma problemu.

4

Kompleksowe doświadczenie dzwoniącego jest oceniane jako słabe ze względu na problem ze strony dzwoniącego.

Przepływ połączeń hostowanych w chmurze w sieci
Wywołania w organizacji, w której nośnik jest dostarczany przez serwer multimediów hostowany w chmurze.

Wniosek:

Połączenie jest oceniane tak dobrze, jak kompleksowe doświadczenie dzwoniącego mieści się w akceptowanych progach. Administrator może zaobserwować, że:

1

Przeskok sieciowy dla dzwoniącego jest oceniany jako słaby, ponieważ niektóre metryki przekraczają dopuszczalny próg.

2

Strumień wysyłania z poczty głosowej jest klasyfikowany jako dobry według metryk zebranych z punktu przekazywania multimediów.

3

Serwer multimediów używany do zbierania lub deponowania poczty głosowej nie zgłasza obecnie danych. Jednak serwery te są hostowane i zarządzane jako część Webex Calling Cloud, więc jakość tego segmentu linków jest wewnętrzna i zawsze wysokiej jakości, niskie opóźnienia.

4

Administrator może zaobserwować, że kompleksowe doświadczenie dzwoniącego jest oceniane jako dobre, chociaż przeskok jest oceniany jako słaby. Wynika to z tego, że przeskok dzwoniącego ma dobrą sieć, która kompensuje spadek wydajności sieci dzwoniącego.

Sieć PSTN poza siecią przez CCPP
Połączenia przychodzące i wychodzące z organizacji, w której druga strona znajduje się w sieci PSTN. Nośnik jest przekazywany z połączonego z chmurą dostawcy PSTN (CCPP).

W tym przykładzie nośnik klienta pochodzi od dostawcy sieci PSTN za pośrednictwem chmury.

Połączenie jest oceniane jako słabe, ponieważ kompleksowe doświadczenie dzwoniącego nie mieści się w akceptowanych progach. Administrator może zaobserwować, co następuje:

1

Problem dotyczy przeskoku PSTN dzwoniącego, a konkretnie ze strumieniem wysyłającym.

2

Przeskok sieciowy rozmówcy nie ma problemu.

3

Kompleksowe doświadczenie dzwoniącego jest oceniane jako słabe ze względu na problem ze strony dzwoniącego.

4

Kompleksowe środowisko i metryki strumienia odbioru rozmówcy, który znajduje się w sieci PSTN, nie są obecnie dostępne, ponieważ te metryki nie są przesyłane do chmury Webex Calling Cloud.

Sieć PSTN poza siecią za pośrednictwem bramy lokalnej

Połączenia przychodzące i wychodzące z organizacji, w której media dzwoniącego pochodzą z przedsiębiorstwa. Sesja multimediów może pochodzić od użytkownika hostowanego w przedsiębiorstwie (na przykład zarejestrowanego w UCM) lub z usługi PSTN, w której sieć PSTN jest dostarczana za pośrednictwem przedsiębiorstwa.

Wnioskowanie

Połączenie jest oceniane jako słabe, ponieważ kompleksowe doświadczenie dzwoniącego nie mieści się w akceptowanych progach. Administrator może zaobserwować, co następuje:

1

Wystąpił problem z przeskokiem dzwoniącego do Webex Calling Cloud zarówno w strumieniu wysyłania, jak i odbierania.

2

Kompleksowe doświadczenie dzwoniącego jest oceniane jako słabe z powodu problemu zaobserwowanego w przeskoku lub problemów po stronie użytkownika (urządzenia, sieć itp.).

3

Ruch przychodzący do Webex Calling Cloud z końca rozmówcy jest oceniany jako dobry.

4

Kompleksowe środowisko i metryki strumienia odbioru osoby dzwoniącej, która jest wywoływana z bramy lokalnej, nie są obecnie dostępne, ponieważ te metryki nie są przesyłane do Webex Calling Cloud.

Rozwiązywanie problemów z nieudanymi połączeniami i odmowami połączeń

Kolumna Status połączenia wskazuje, czy połączenie powiodło się, zostało odrzucone czy nie powiodło się. Jeśli połączenie ma status Odmowa lub Niepowodzenie, możesz najechać kursorem na status, aby wyświetlić odpowiedni kod.

Po przejściu do listy połączeń danego użytkownika dostępny jest wskaźnik KPI Nieudane połączenie, który pozwala szybko określić, czy dany użytkownik napotyka poważne problemy. Możesz najechać kursorem na status Odmowa lub Niepowodzenie, aby wyświetlić konkretny kod powiązany z każdym statusem.

W widoku szczegółów przeskoku wyświetlany jest baner zawierający więcej informacji o tym, dlaczego połączenie ma status Odmowa lub Niepowodzenie. Można również sprawdzić, czy status połączenia wystąpił podczas skoku początkowego czy końcowego.

Przykład scenariuszy nieudanego połączenia

Kod błędu: Brak trasy do lokalizacji docelowej

Kod błędu: brak przykładu kodu błędu trasy do celu dla połączenia w Rozwiązywaniu problemów

Próba połączenia została wykonana z urządzenia służbowego, ale nie powiodła się z powodu braku dostępnej trasy do miejsca docelowego.

Kod błędu: Błąd protokołu

Kod błędu: przykład kodu błędu protokołu dla połączenia w Rozwiązywaniu problemów

Próba połączenia została podjęta z urządzenia służbowego, ale nie powiodła się z powodu błędu protokołu.

Kod błędu: Błąd wewnętrzny

Kod błędu: przykład wewnętrznego kodu błędu dla wywołania w Rozwiązywaniu problemów

Połączenie zostało wykonane z lokalnej bramki, ale nie udało się z powodu wewnętrznych błędów urządzenia w miejscu pracy u odbiorcy. Połączenie trwało 14 minut, zanim wystąpił błąd wewnętrzny.

Przykład scenariuszy odmowy połączenia

Kod odmowy: Połączenie odrzucone

Widok szczegółów skoku z kodem odmowy odrzuconego połączenia w Rozwiązywaniu problemów w Control Hub

Próba połączenia nie powiodła się, ponieważ nie można było nawiązać połączenia z miejscem docelowym lub interfejs z miejscem docelowym nie działał prawidłowo. Przykładami odrzuconych scenariuszy są:

  • Próba połączenia została odrzucona z powodu odrzucenia anonimowego połączenia.

  • Próba połączenia została odrzucona ze względu na brak uprawnień do połączeń przychodzących.

  • Próba połączenia została odrzucona ze względu na uprawnienia do połączeń wychodzących.

  • Próba połączenia została odrzucona ze względu na uprawnienia do połączeń wychodzących.

  • Próba połączenia została odrzucona ze względu na skonfigurowaną funkcję przechwytywania połączeń.

  • Próba połączenia została odrzucona z powodu nieudanego zaparkowania lub odebrania połączenia.

  • Próba połączenia została odrzucona z powodu odrzucenia funkcji „naciśnij i mów”.

  • Próba połączenia została odrzucona z powodu selektywnej akceptacji połączenia.

  • Próba połączenia została odrzucona z powodu selektywnego odrzucania połączeń.

  • Próba połączenia została odrzucona z powodu błędów, takich jak nieznany numer, niewystarczające uprawnienia itp.

Kod błędu: Nieprzypisany numer

Kod odmowy: przykład kodu błędu nieprzypisanego numeru dla połączenia w Rozwiązywaniu problemów

Dzwoniący próbował nawiązać połączenie, ale zostało ono odrzucone, ponieważ połączenie kierowane było na nieprzypisany numer.

Powody wyniku połączenia

W poniższej tabeli wymieniono kody Odmowa i Niepowodzenie dostępne w przypadku nieudanych połączeń.

Przyczyna wyniku połączeniaDefinicja

Powodzenie

Połączenie powiodło się. Możliwe kody to:

  • Normalny — połączenie zakończone pomyślnie.
  • UserBusy — połączenie powiodło się, ale użytkownik jest zajęty.
  • NoAnswer — połączenie powiodło się, ale użytkownik nie odebrał.

Odmowa

Połączenie zostało odrzucone. Możliwe kody to:

  • CallRejected — próba połączenia odrzucona po stronie odbiorcy.
  • Nieprzypisany numer — wybierany numer nie jest przypisany żadnemu użytkownikowi ani usłudze.
  • SIP408 — Upłynął limit czasu żądania, ponieważ nie udało się znaleźć użytkownika na czas.
  • InternalRequestTimeout — upłynął limit czasu żądania, ponieważ usługa nie mogła go zrealizować z powodu nieoczekiwanych warunków.
  • Q850102ServerTimeout — odzyskiwanie po upływie limitu czasu lub przekroczeniu limitu czasu serwera.
  • NoUserResponse — brak odpowiedzi ze strony żadnego urządzenia użytkownika końcowego lub klienta.
  • NoAnswerFromUser — brak odpowiedzi od użytkownika.
  • SIP480 — Odbiorca lub strona wywoływana jest obecnie niedostępna.
  • SIP487 — żądanie zostało zakończone przed odebraniem połączenia.
  • Tymczasowo niedostępny — użytkownik jest tymczasowo niedostępny.
  • LocalGatewayLoop — wykryto pętlę między bramą lokalną a usługą Webex Calling.
  • AdminCallBlock — próba połączenia została odrzucona ze względu na listę blokowanych połączeń w organizacji.
  • UserCallBlock — połączenie do użytkownika jest odrzucane, ponieważ numer znajduje się na liście zablokowanych użytkowników.
  • Nieosiągalny — nie można skierować połączenia do żądanego miejsca docelowego.
  • UserAbsent — użytkownik jest tymczasowo niedostępny lub nieosiągalny.
  • Niezdefiniowane — żaden z powyższych powodów.

Niepowodzenie

Błąd połączenia. Możliwe kody to:

  • DestinationOutOfOrder — żądanie usługi nie powiodło się, ponieważ nie można nawiązać połączenia z miejscem docelowym lub interfejs z miejscem docelowym nie działa prawidłowo.
  • SIP501 — Nieprawidłowa metoda. Nie można zidentyfikować metody żądania.
  • SIP503 — Usługa jest tymczasowo niedostępna, dlatego nie można przetworzyć żądania.
  • ProtocolError — nieznany lub niezaimplementowany kod wydania.
  • SIP606 — Pewien aspekt opisu sesji był nie do zaakceptowania.
  • NoRouteToDestination — Brak dostępnej trasy do miejsca docelowego.
  • Wewnętrzny — nie powiódł się z powodu wewnętrznych przyczyn połączenia Webex.
  • MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded — liczba równoczesnych nieodebranych połączeń z bramą lokalną dla tego samego numeru dzwoniącego i wybieranego przekroczyła limit.
  • Niezdefiniowane — żaden z powyższych powodów.