Prehľad

Riešenie problémov s funkciou Webex Calling vám umožňuje riešiť problémy s kvalitou médií a pripojením hovorov pre konkrétne hovory cez Webex Calling. Riešenie problémov s hovormi možno budete chcieť riešiť z rôznych dôvodov, napríklad sťažnosti zákazníkov na nízku kvalitu hovorov. V tomto prípade môžete prejsť priamo do zobrazenia riešenia problémov, vyhľadať tieto konkrétne hovory a potom zobraziť podrobnosti o prechode, aby ste presne určili, kde by mohol byť problém. Riešenie problémov môžete tiež použiť na proaktívne monitorovanie kvality hovorov v organizácii a predchádzanie konkrétnym problémom skôr, ako si ich používatelia všimnú.

Na prístup k zobrazeniu riešenia problémov musíte mať v aplikácii Control Hub plnú rolu správcu, správcu iba na čítanie alebo správcu podpory.

Zoznam hovorov, v ktorých bola použitá mediálna relácia s aspoň jedným koncovým bodom registrovaným v službe Webex Calling, môžete vyhľadávať pomocou nasledujúcich kritérií:

  • ID e-mailov

  • Telefónne čísla

  • MAC adresa

  • ID hovorov

  • ID korelácie

Čiastočné vyhľadávanie je podporované pre e-mailové adresy, telefónne čísla a identifikátory hovorov. V prípade telefónnych čísel môžete zadať prvé tri až osem číslic a potom stlačením klávesu Enter zobraziť zodpovedajúce položky. Ak zadáte viac ako osem číslic, vyhľadávanie sa pokúsi nájsť presnú zhodu. Upozorňujeme, že ak skopírujete a vložíte telefónne číslo z iného zdroja, musíte zahrnúť +1 aby vyhľadávanie fungovalo.

Riešenie problémov s volaním Webex vám umožňuje:

  • Vyhľadávanie úspešných, neúspešných a odmietnutých hovorov.

  • Pozrite si komplexný zážitok účastníkov hovoru.

  • Zobraziť podrobnosti o skoku hovoru.

  • Pozrite si, či médiá prechádzajú cez cloud Webex Calling alebo priamo medzi používateľmi (pomocou interaktívneho vytvorenia pripojenia (ICE)).

  • Zobraziť prehľady, ak sa v hovore nenachádzajú žiadne médiá alebo ak bolo nastavenie optimalizácie cesty neúspešné.

  • Zobraziť hovory za posledných 21 dní.

  • Zobraziť zlyhania a odmietnutia hovorov súvisiace so signalizáciou.

  • Analyzujte metriky kvality hovorov, ktoré ovplyvnili používateľskú skúsenosť. Napríklad správca môže pozorovať vysoké chvenie (jitter) u klientov cez siete Wi-Fi, ale strata paketov a latencia môžu byť prijateľné.

  • Zistite, či je problém u volajúceho alebo u volaného.

Hovory uskutočnené pomocou služby Webex Calling sa zobrazia po skončení hovoru.

Zobrazenie riešenia problémov pomáha identifikovať problémovú oblasť tým, že poskytuje všetky relevantné metriky a nemusí vám nevyhnutne poskytnúť hlavnú príčinu zlého hovoru. Pozrite sa na tieto ukazovatele, aby ste identifikovali rôzne faktory a určili možnosti riešenia:

  • Komplexný zážitok používateľa.

  • Zobrazenie podrobností o chmeli.

  • Odosielať alebo prijímať metriky od používateľa alebo bodu prenosu médií.

  • Či hovor prebiehal do externej siete alebo z externej siete, alebo medzi registrovanými koncovými bodmi Webex Calling.

Zobrazenie vyhľadávania

Vyhľadané hovory v časti Riešenie problémov v aplikácii Control Hub

Pri vyhľadávaní hovoru sú k dispozícii nasledujúce údaje:

Názov stĺpcaDefinícia

Stav hovoru

Či bol pokus o hovor úspešný alebo nie. Keď má pokus o volanie stav Odmietnutie alebo Zlyhanie, môžete podržať kurzor myši nad stavom a zobraziť príslušný kód. Možné hodnoty sú:

  • Úspešné – Pokus o hovor bol úspešný.

  • Odmietnutie – Pokus o hovor bol odmietnutý.

  • Zlyhanie – Pokus o hovor zlyhal.

Kvalita

Hovory cez Webex Calling sú hodnotené podľa kvality. Toto hodnotenie sa však neuplatňuje pre stretnutia Webex alebo relácie Call on Webex. Zážitok z hovoru je hodnotený ako:

  • Slabé – označuje, že volajúci alebo volaný mal slabý zážitok z celého hovoru (napríklad trhaný zvuk).

  • Dobré – Znamená to, že volajúci mal komplexnú skúsenosť s komunikáciou a volaný neprekročil prahové hodnoty.

  • Žiadne / Nie je k dispozícii – Nie sú k dispozícii žiadne údaje o kvalite médií.

Služba

Služba použitá pre hovor.

Čas začiatku

Čas začiatku hovoru na základe časového pásma vybratého vedľa selektora rozsahu dátumov.

Stretnutie / Volajúce číslo

Telefónne číslo volajúcej strany.

Meno/názov

Zobrazované meno volajúceho a volaného.

Hostiteľ / Volajúci

Zobrazované meno volajúceho.

Účastníci

Počet používateľov v hovore.

Trvanie

Trvanie, ktoré určuje, ako dlho hovor trval.

Stránka / Poloha

Poloha volajúceho vo Webex Calling.

Konferencia / ID korelácie

Korelačné ID na prepojenie viacerých častí hovoru v rámci tej istej hovorovej relácie.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) vyhľadávaného používateľa

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) pre vyhľadaného používateľa v časti Riešenie problémov v aplikácii Control Hub

Pri vyhľadávaní používateľa sú k dispozícii nasledujúce kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI):

  • Neúspešné hovory– Počet hovorov, ktoré zlyhali vo vybranom rozsahu dátumov.
  • Zlá kvalita zápisníc zo stretnutí– Počet minút počas stretnutí Webex, ktoré mali v zvolenom rozsahu dátumov nízku kvalitu výkonu.
  • Hovor cez Webex so zlou kvalitou— Počet Hovorov cez Webex, ktoré mali nízku kvalitu výkonu počas vybraného rozsahu dátumov.
  • Hovory cez Webex Calling so zlou kvalitou– Počet hovorov cez Webex Calling, ktoré mali nízku kvalitu výkonu počas vybraného rozsahu dátumov.
  • Minúty so slabou kvalitou WebRTC– Počet minút so zlou kvalitou pri používaní WebRTC počas vybraného rozsahu dátumov.
  • Celkový počet minút zo stretnutí— Celkový počet minút zo stretnutí Webex za vybratý rozsah dátumov.
  • Celkový počet minút hovorov cez Webex— Celkový počet minút hovorov cez Webex počas vybratého rozsahu dátumov.
  • Celkový počet minút hovorov cez Webex Calling— Celkový počet minút volaní cez Webex Calling počas vybraného rozsahu dátumov.
  • Celkový počet minút WebRTC— Celkový počet minút WebRTC za vybratý rozsah dátumov.

Zobrazenie podrobností o hop-u

Príklad detailov hovoru cez Webex Calling v časti Riešenie problémov

V zobrazení podrobností o skoku sú k dispozícii nasledujúce údaje:

TermínDefinícia
Koncový bod

Zobrazuje jednu z nasledujúcich možností:

  • Stolový telefón pre fyzický koncový bod

  • Aplikácia Webex

  • Zariadenie miestnosti pre zariadenia Cisco Room Series

Hardvér

Zobrazuje jednu z nasledujúcich možností:

  • Informácie o modeli stolového telefónu pre fyzický koncový bod

  • „-“ pre aplikáciu Webex

  • Informácie o modeli Room Series pre zariadenie Cisco Room Series

Poloha

Miesto volania cez Webex, ktoré je nakonfigurované pre používateľa. V zátvorkách je uvedená aj krajina, v ktorej bola služba Webex Calling poskytovaná.

Lokálna IP adresa

Lokálna IP adresa klienta pre sieťové rozhranie, ktoré používa na prenos médií. IP adresy sú čiastočne maskované, aby sa zachovala osobná identita používateľov.

Verejná IP adresa

Toto je verejná IP adresa klienta, ako ju vidí cloud. Pre podniky je to adresa firewallu poskytujúceho NAT. IP adresy sú čiastočne maskované, aby sa zachovala osobná identita používateľov.

MAC adresy

MAC adresa klientskeho koncového bodu.

Geolokácia

Geografické vyhľadávanie verejnej IP adresy. Táto adresa nie je presná, ak je pripojené cez PNC. Ak používateľ používa aplikáciu Webex a pripája sa k podniku prostredníctvom siete VPN, poloha nie je presná.

Poskytovateľ internetových služieb

Poskytovateľ internetových služieb, ktorý poskytuje sieťové pripojenie k službe Webex Calling Cloud.

Sieť

Typ sieťového pripojenia, ktoré klient použil na výmenu médií. Možné hodnoty sú:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Mobilné

  • Neznámy

Zvukový kodek

(Odoslať alebo prijať) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá prenášané klientom.

Video kodek

(Odoslať alebo prijať) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá prenášané klientom. Platí len pre videohovor.

ID relácie SIP

Pôvodné (alebo počiatočné) a konečné ID relácie.

Kufor

Dostupné iba vtedy, keď je do prepojenia zapojená lokálna brána. Názov prichádzajúceho a odchádzajúceho kmeňového spojenia.

Skupina trás

Dostupné iba vtedy, keď je do prepojenia zapojená lokálna brána. Názov skupiny trás.

Názov dodávateľa PSTN

Dostupné iba vtedy, keď je do prepojenia zapojená PSTN. Názov predajcu.

Niektoré metriky sú na snímkach obrazovky článku maskované, aby sa zachovala identita používateľa.

Z detailov chmeľu môžete:

  • Zobraziť, či bol hop smerovaný cez PSTN alebo lokálnu bránu.

  • Zobraziť typ používateľa, ktorý hovor uskutočnil alebo prijal. Medzi príklady patria HuntGroup, VoiceMailGroupa RoutePoint. Podrobná správa o histórii hovorov poskytuje zoznam všetkých možných typov používateľov.

  • Pozrite si prehľady o hovore v týchto scenároch:

    • Pre žiadny z odkazov súvisiacich s hovorom neboli k dispozícii žiadne médiá.

    • Nastavenie optimalizácie cesty bolo neúspešné.

    • Jeden zo skokov zlyhal alebo hovor odmietol. Neúspešné skoky sú označené červenou farbou a odmietnuté skoky sú označené žltou farbou. Uvádza sa aj dôvod, prečo sa skok nepodaril alebo bol odmietnutý.

  • Pre zobrazenie priebehu hovoru medzi koncovými bodmi podržte kurzor myši na zariadení.

  • Pre zobrazenie podrobností o prechode podržte kurzor myši nad prechodom medzi koncovým bodom a cloudom Webex Calling.

Komplexný zážitok z hovoru je založený na údajoch o kvalite médií, ktoré sa zhromažďujú z každého registrovaného koncového bodu Webex Calling (aplikácia Webex alebo zariadenie, ako napríklad 8865 alebo Desk Pro) na konci hovoru. Hovor sa hodnotí ako dobrý, ak koncový bod spĺňa nasledujúce prahové hodnoty:

  • Strata paketov menšia ako 5%.

  • Latencia alebo čas odozvy (RTT) menej ako 400 ms.

  • Jitter menej ako 150 ms.

Kvalita prepojenia je odvodená z údajov, ktoré sa zhromažďujú z bodu prenosu médií v cloude Webex Calling. V prípade hovorov PSTN cez CCPP alebo lokálnu bránu sa údaje zhromažďujú z cloudu Webex Calling a nie z koncového bodu PSTN. Skok sa hodnotí ako dobrý, ak bod prenosu médií spĺňa nasledujúce prahové hodnoty:

  • Strata paketov menšia ako 2.5%.

  • Latencia alebo RTT menej ako 200 ms.

  • Jitter menej ako 75 ms.

Údaje v detailoch skoku môžete uložiť aj výberom položky Akcie a následným výberom jednej z nasledujúcich možností:

  • Uloženie záznamov o hovoroch na riešenie problémov (CSV)
  • Uložiť správu o hovore (JSON)
  • Uložiť podrobnosti o účastníkovi (CSV)

Tabla s podrobnosťami hovoru

V pravom paneli Podrobnosti o volaní v zobrazení podrobností o skoku sú k dispozícii nasledujúce údaje:

TermínDefinícia
ID korelácieKorelačné ID na prepojenie viacerých častí hovoru v rámci tej istej hovorovej relácie.
Dátum volaniaDátum, kedy sa hovor uskutočnil.
Čas volaniaČas začiatku a ukončenia hovoru zobrazený v časovom pásme, ktoré ste vybrali vo vyhľadávacom zobrazení.
Typ relácie

Typ podporovanej relácie. Napríklad: Webex Call

ÚčastníciPočet účastníkov, ktorí sa pripojili k hovoru.
Meno volajúcehoMeno volajúceho.
E-mail volajúcehoE-mailová adresa volajúceho.
Číslo volajúcehoTelefónne číslo, ktoré volajúci použil počas hovoru.
AudioTyp použitého zvuku.
VideoZobrazí Áno, ak účastník povolil video. Ak video nebolo vôbec povolené, zobrazí sa Nie.
Optimalizácia cesty

Určuje, či sa na hovor vzťahuje optimalizácia cesty hovoru. Akceptované hodnoty sú:

  • ICE (nadviazanie interaktívneho pripojenia)

  • PNC (Pripojenie k súkromnej sieti)

  • Žiadna optimalizácia

Typ volania

Typ volania môže byť jeden z nasledujúcich:

  • Núdzový stav

  • Podnik

  • Medzinárodný hovor

  • Mobilné zariadenie

  • Národné

  • Operátor

  • Prémiové

  • Krátky kód

  • Bezplatná linka

  • Neznámy

  • URI

Hovor ukončil/a

Používateľ, ktorý ukončil hovor.

Vytočené číslice

Číslice na klávesnici tak, ako ich zadal používateľ, pred predbežným prekladom.

Súvisiaci dôvod

Označuje dôvod, prečo bol chmeľ vytvorený. Napríklad hodnota CallQueue označuje, že nádej je spôsobená pokusom o volanie z frontu volaní agentovi. Viac informácií o súvisiacich hodnotách dôvodu nájdete v podrobnej správe o histórii hovorov služby Webex Calling.

Prístup k zobrazeniu na riešenie problémov s Webex Calling

Čiastočné vyhľadávanie je podporované pre e-mailové adresy, telefónne čísla a identifikátory hovorov. V prípade telefónnych čísel môžete zadať prvé tri až osem číslic a potom stlačením klávesu Enter zobraziť zodpovedajúce položky. Ak zadáte viac ako osem číslic, vyhľadávanie sa pokúsi nájsť presnú zhodu. Upozorňujeme, že ak skopírujete a vložíte telefónne číslo z iného zdroja, musíte zahrnúť +1 aby vyhľadávanie fungovalo.

Ak chcete analyzovať hovor cez Webex, vykonajte nasledujúce kroky:

1

Prihláste sa do Control Hub a prejdite na Monitorovanie > Riešenie problémov.

2

Vyhľadajte e-mailovú adresu, telefónne číslo, MAC adresu, identifikátory hovorov alebo identifikátor korelacie, ktorý chcete zobraziť.

Súvisiace hovory môžete zoskupiť vo vyhľadávacom zobrazení pomocou ID korelacie.

3

Použite filter podľa vlastného výberu. Dostupné filtre sú:

  • Poloha
  • Osobná kvalita
  • Typ zariadenia
  • Typ služby

Filtre nie sú k dispozícii, ak vyhľadávate telefónne čísla alebo ID korelácie.

4

Kliknite na konkrétny hovor a skontrolujte zobrazenie podrobností o skoku.

Exportovať podrobnosti o hovoroch na riešenie problémov ako súbor CSV

Podrobnosti o hovoroch na riešenie problémov môžete exportovať ako súbor CSV. Export týchto podrobností o hovoroch je užitočný pre zložité hovory zahŕňajúce viacero prechodov, pretože vám umožňuje na prvý pohľad identifikovať problémy alebo vzorce. Do súboru CSV môžete exportovať až 100 podrobností o hovoroch týkajúcich sa riešenia problémov.

1

Prihláste sa do Control Hub a prejdite na Monitorovanie > Riešenie problémov.

2

Keď budete mať zoznam hovorov, ktoré chcete zobraziť, vyberte Exportovať > Uloženie záznamov o hovoroch na riešenie problémov (CSV).

Zvýraznené tlačidlo Exportovať pre vyhľadané hovory v časti Riešenie problémov v aplikácii Control Hub

Riešenie problémov s kvalitou médií

Postupné zobrazenie vám pomôže nájsť miesto, kde sa problém vyskytol. Teraz, keď ste zistili, kde je problém, a s metrikami (jitter, strata paketov, latencia), môžete skúsiť nasledujúci postup na vyriešenie problému.

Typické možnosti problémov s médiami sú:

  • Network/ISP/location špecifické problémy— Z dôvodu brány firewall, konfigurácie siete alebo šírky pásma existuje na konkrétnom mieste alebo v sieťovej podsieti vzorec zlých skúseností. Na kontrolu súhrnných vzorcov pre danú lokalitu použite zobrazenie riešenia problémov pre jednotlivé hovory (identifikácia lokality spojenej so zlou reláciou) spolu s analytickým zobrazením.

  • Problémy špecifické pre používateľa– Používateľ alebo zariadenie je pripojené k nekvalitnej sieti (napríklad Wi-Fi alebo pracuje z domu), čo znamená, že jeho skúsenosť je ovplyvnená súvisiacimi sieťovými funkciami. Pozrite si článok Použitie CScan na testovanie kvality volacej siete Webex, kde nájdete informácie o probléme so sieťou.

  • Problémy špecifické pre typ hovoru— Zlá skúsenosť používateľa je spôsobená kvalitou na druhej strane. Toto je typické v scenároch PSTN, kde používateľ komunikuje s iným používateľom v mobilnej sieti a relácia má v sieti PSTN vysokú stratu paketov.

  • Problém s chýbajúcim médiom— V niektorých intervaloch nemusí byť prenos média možný. Banner Prehľady zobrazuje príčinu v hornej časti stránky s podrobnosťami o hope a zodpovednú stranu v informačnom poli na stránke s podrobnosťami o hope. Niektoré z možných príčin absencie médií počas hovorov spolu so zodpovednými stranami sú uvedené tu:

    • Webex neprijíma médiá od odosielateľa.

    • Webex neprijíma médiá z prijímača.

    • Webex neprijíma médiá z žiadneho smeru.

    • Webex neodosiela médiá prijímaču. Webex engineering rieši tento problém.

    • Webex neprijíma médiá z cloudovej PSTN. Webex engineering rieši tento problém.

    • Webex neprijíma médiá z cloudovej služby. Webex engineering rieši tento problém.

    • Webex neprijíma médiá z lokálnej brány. Správca zákazníka musí problém prešetriť.

  • Zlyhanie optimalizácie mediálnej cesty— Len málo volaní nedokáže úspešne nastaviť optimalizáciu mediálnej cesty. Banner Prehľady zobrazuje príčinu neúspešných volaní ICE a riešenie v hornej časti stránky s podrobnosťami o hope.

    Niektoré z možných dôvodov sú:

    • ICE neúspešné z dôvodu prístupu k serveru stun – pozrite si referenčné informácie o volacom porte Webex.

    • ICE neúspešné z dôvodu kontroly pripojenia – overte pripojenie medzi sieťami.

    • ICE neúspešné, pretože predvolený čas spiatočnej cesty bol similar/better než akákoľvek optimalizovaná cesta.

Obmedzenia

Metriky kvality médií a pôvodné a ukončovacie toky zo strany siete nie sú k dispozícii pre nasledujúce zariadenia:

  • Analógové telefóny

  • Zariadenia tretích strán

  • Koncové body IPv6

Podporované postupy hovorov

Správy o kvalite médií sa zhromažďujú z koncových bodov volajúceho a volaného a bodov prenosu médií. To umožňuje zúžiť segmentáciu mediálneho zážitku a identifikovať, či sa problém vyskytol na mieste:

  • Volajúci alebo volaný

  • Cesta médií do alebo z cloudu Webex Calling.

Vetve hovoru sa zobrazia, ak bola nadviazaná mediálna relácia s aspoň jedným registrovaným koncovým bodom Webex Calling v rámci hovoru. Napríklad, ak pri odchádzajúcom hovore zo skupiny pátrania ôsmim agentom odpovie iba jeden agent, pre ostatných sedem agentov nie je k dispozícii žiadne riešenie problémov s médiami.

Existuje päť typov mediálnych zážitkov alebo ciest pre riešenie problémov s Webex Calling, a to:

  • Optimalizované pre sieť – Hovory v rámci organizácie, kde je ICE úspešné a médiá prúdia priamo medzi používateľmi. Podrobné informácie nájdete v článku Optimalizácia volaní médií Webex s interaktívnym nastolením pripojenia (ICE).

  • Neoptimalizované v sieti – Hovory v rámci organizácie, pri ktorých nebolo možné alebo nebolo možné nadviazať interaktívne pripojenie (ICE). V tomto scenári médiá prúdia cez volajúci cloud Webex.

  • Hostované v sieti cloud – Hovory v rámci organizácie, kde médiá poskytuje mediálny server hostovaný v cloude (napríklad počúvanie hlasovej schránky, vytáčanie automatického telefonického hovoru).

  • Hovor mimo siete do alebo z registrovaného koncového bodu Webex Calling -

    • prostredníctvom poskytovateľa cloudovej PSTN siete– Prichádzajúce a odchádzajúce hovory organizácie, kde sa druhá strana nachádza v sieti PSTN. Médiá sa prenášajú prostredníctvom poskytovateľa PSTN pripojeného ku cloudu (CCPP) cez vysokokvalitné prepojenie.

    • cez lokálnu bránu– Prichádzajúce a odchádzajúce hovory organizácie, kde médium druhej strany prebieha cez podnik. Za lokálnou bránou môže byť mediálna relácia od používateľa hostovaného v podniku (napríklad registrovaného na riadenie hovorov v podniku) alebo z PSTN, ak PSTN poskytuje podnik.

Ak je do hovoru typu point-to-point v sieti zapojených 1 alebo 2 registrovaní používatelia služby Webex Calling, zobrazenie riešenia problémov zobrazuje metriky pre jednu alebo obe strany. Ak je hovor mimo siete (používateľ 1 prijme hovor od používateľa PSTN), potom sa v zobrazení riešenia problémov zobrazia iba metriky klienta používateľa 1 spolu s metrikami získanými z bodu prenosu médií.

Väčšina scenárov hovorov v zobrazení riešenia problémov zobrazuje dve vetve hovoru (volajúci a volaný); niektoré scenáre hovorov (napríklad parkovanie alebo prevzatie hovoru) však zobrazujú iba jednu vetve hovoru. V takýchto prípadoch sa druhá časť hovoru zobrazí v zobrazení riešenia problémov samostatne. To nebráni riešeniu problémov s hovorom a zisteniu, kde sa problém vyskytol. Vyžaduje si to však, aby administrátor manuálne koreloval obe časti hovoru pomocou spoločnej entity, ako je napríklad prekrývajúci sa čas. Budúce vylepšenia zobrazenia riešenia problémov eliminujú potrebu manuálneho vyhľadávania.

Metriky skokov sa počas relácie menia v závislosti od času vzorkovania a variability v sieti. Hodnoty, ktoré hlási bod prenosu médií a klienti (kompletné prostredie), sa nemusia zhodovať. Mali by však byť tesne zarovnané, aby umožnili segmentáciu pozdĺž cesty.

Odporúčame použiť zobrazenie riešenia problémov s jednotlivými hovormi so súhrnnými informáciami odvodenými z Analytics.

Analyzujme kvalitu hovoru pre rôzne typy hovorov pomocou zobrazenia na riešenie problémov.

Optimalizovaný tok hovorov v sieti

Hovory v rámci organizácie, kde je ICE úspešné a mediálne relé v cloude je odstránené z cesty. Tok médií prebieha priamo medzi zariadeniami používateľa.

Inferencia:

1

Hovor je hodnotený ako dobrý, pretože volajúci aj volaný majú dobrý celkový zážitok.

2

Správca môže pozorovať, že médiá prúdia priamo medzi dvoma používateľmi a neprechádzajú cez cloudové služby Webex.

Optimalizované toky hovorov môžu mať zlú skúsenosť, ak je zdrojom problému podniková alebo lokálna sieť, pretože médiá medzi dvoma používateľmi budú prechádzať lokálnou sieťou. Latencia alebo RTT je pri optimalizovanom hovore vždy nižšia, ale strata paketov a jitter môžu byť stále faktorom v závislosti od siete medzi dvoma používateľmi.

Neoptimalizovaný tok hovorov v sieti
Hovory v rámci organizácie, pri ktorých nie je hovor ICE úspešný a médiá prúdia cez cloud Webex Calling.

Inferencia:

Správca môže pozorovať nasledovné:

1

Komplexná skúsenosť volajúceho je hodnotená ako slabá.

2

Vyskytol sa problém s prechodom volajúceho do siete, ktorý ovplyvňuje odosielaný aj prijímaný stream.

3

Sieťový skok volaného nemá problém.

4

Komplexná skúsenosť volaného je hodnotená ako slabá kvôli problému zo strany volajúceho.

Tok hovorov hostovaný v cloude na sieti
Hovory v rámci organizácie, kde médiá poskytuje mediálny server hostovaný v cloude.

Inferencia:

Hovor je hodnotený ako dobrý, ak je komplexná skúsenosť volajúceho v rámci akceptovaných prahových hodnôt. Správca si môže všimnúť nasledovné:

1

Sieťový skok pre volajúceho je hodnotený ako slabý, pretože niektoré metriky sú nad prijateľnou hranicou.

2

Odosielaný stream z hlasovej schránky je hodnotený ako dobrý na základe metrík zhromaždených z bodu prenosu médií.

3

Mediálny server používaný na zhromažďovanie alebo ukladanie hlasovej schránky momentálne nehlási metriky. Tieto servery sú však hostované a spravované ako súčasť služby Webex Calling Cloud, takže kvalita daného segmentu pripojenia je interná a vždy vysoká s nízkou latenciou.

4

Administrátor si môže všimnúť, že komplexné spojenie volajúceho je hodnotené ako dobré, hoci medzistupeň je hodnotený ako slabý. Je to spôsobené tým, že volaný spoj má dobrú sieť, ktorá kompenzuje zníženie výkonu siete volajúceho.

Mimo siete PSTN cez CCPP
Hovory do a z organizácie, kde je druhá strana v sieti PSTN. Médiá sa prenášajú z poskytovateľa PSTN pripojeného ku cloudu (CCPP).

V tomto príklade klientske médiá pochádzajú od poskytovateľa PSTN cez cloud.

Hovor je hodnotený ako slabý, pretože komplexná skúsenosť volaného s hovorom nie je v rámci akceptovaných prahových hodnôt. Správca môže pozorovať nasledovné:

1

Problém je s PSTN hopom volajúceho, konkrétne s odosielajúcim streamom.

2

Sieťový skok volaného nemá problém.

3

Komplexná skúsenosť volaného je hodnotená ako slabá kvôli problému zo strany volajúceho.

4

Komplexné prostredie a metriky prijímaného streamu volajúceho, ktorý je v sieti PSTN, momentálne nie sú k dispozícii, pretože tieto metriky sa neprenášajú do služby Webex Calling Cloud.

Mimo siete PSTN cez lokálnu bránu

Hovory do a z organizácie, kde médiá volajúceho pochádzajú z podniku. Mediálna relácia môže byť od používateľa hosťovaného v podniku (napríklad registrovaného v UCM) alebo z PSTN, kde PSTN poskytuje podnik.

Inferencia

Hovor je hodnotený ako slabý, pretože komplexná skúsenosť volajúceho nie je v rámci akceptovaných prahových hodnôt. Správca môže pozorovať nasledovné:

1

Vyskytol sa problém s prepojením volajúceho na službu Webex Calling Cloud, a to ako v odosielacom, tak aj v prijímacom streame.

2

Komplexná skúsenosť volajúceho je hodnotená ako slabá buď z dôvodu problému pozorovaného počas prepojenia, alebo problémov na strane používateľa (zariadenia, sieť atď.).

3

Prichádzajúca prevádzka do služby Webex Calling Cloud zo strany volaného je hodnotená ako dobrá.

4

Komplexné prostredie a metriky prijímaného streamu volaného, ktorému je volané z lokálnej brány, momentálne nie sú k dispozícii, pretože tieto metriky sa neprenášajú do služby Webex Calling Cloud.

Riešenie problémov s neúspešnými a odmietnutými hovormi

Stĺpec Stav hovoru označuje, či bol hovor úspešný, odmietnutý alebo neúspešný. Keď má hovor stav Odmietnutie alebo Zlyhanie, môžete podržať kurzor myši nad stavom a zobraziť príslušný kód.

Keď sa podrobne pozriete na zoznam hovorov používateľa, k dispozícii je kľúčový ukazovateľ výkonnosti Neúspešný hovor, ktorý umožňuje rýchlo identifikovať, či má daný používateľ závažné problémy. Pre zobrazenie konkrétneho kódu priradeného ku každému stavu môžete prejsť kurzorom myši nad stav Odmietnutie alebo Zlyhanie.

V zobrazení podrobností o skoku sa zobrazí banner s ďalšími informáciami o tom, prečo má hovor stav Odmietnutie alebo Zlyhanie. Môžete tiež vidieť, či sa stav hovoru vyskytol počas pôvodného alebo ukončujúceho prepojenia.

Príklady neúspešných scenárov hovorov

Kód poruchy: Žiadna trasa k cieľu

Kód poruchy: príklad chybového kódu „žiadna trasa do cieľa“ pre volanie v časti Riešenie problémov

Pokus o hovor sa uskutočnil zo zariadenia na pracovisku, ale zlyhal, pretože k cieľu nebola k dispozícii žiadna trasa.

Kód poruchy: Chyba protokolu

Kód poruchy: príklad chybového kódu protokolu pre volanie v časti Riešenie problémov

Zariadenie na pracovisku uskutočnilo pokus o hovor, ale zlyhal kvôli chybe súvisiacej s protokolom.

Kód poruchy: Interná chyba

Kód poruchy: Príklad interného chybového kódu pre volanie v časti Riešenie problémov

Hovor bol uskutočnený z lokálnej brány, ale zlyhal kvôli interným chybám zariadenia na pracovisku v cieľovom zariadení. Hovor bol nadviazaný 14 minút, potom došlo k internej chybe.

Príklad scenárov odmietnutia hovoru

Kód odmietnutia: Hovor odmietnutý

Zobrazenie podrobností o preskočení s kódom odmietnutia hovoru v časti Riešenie problémov v aplikácii Control Hub

Pokus o volanie zlyhal, pretože sa nepodarilo dosiahnuť cieľ alebo rozhranie k cieľu nefungovalo správne. Príklady zamietnutých scenárov sú nasledovné:

  • Pokus o hovor bol odmietnutý z dôvodu odmietnutia anonymného hovoru.

  • Pokus o hovor bol odmietnutý z dôvodu povolení prichádzajúcich hovorov.

  • Pokus o hovor bol odmietnutý z dôvodu povolení pre odchádzajúce hovory.

  • Pokus o hovor bol odmietnutý z dôvodu povolení pre odchádzajúce hovory.

  • Pokus o hovor bol odmietnutý z dôvodu nakonfigurovaného zachytenia hovoru.

  • Pokus o hovor bol odmietnutý z dôvodu zlyhania parkovania hovoru alebo obnovenia hovoru.

  • Pokus o hovor bol odmietnutý z dôvodu odmietnutia funkcie PTT.

  • Pokus o hovor bol odmietnutý z dôvodu selektívneho prijatia hovoru.

  • Pokus o hovor bol odmietnutý z dôvodu selektívneho odmietnutia hovoru.

  • Pokus o hovor je odmietnutý z dôvodu chýb, ako je neznáme číslo, nedostatočné oprávnenia atď.

Kód poruchy: Nepriradené číslo

Kód odmietnutia: Príklad chybového kódu nepriradeného čísla pre hovor v časti Riešenie problémov

Volajúci sa pokúsil o hovor, ale hovor bol odmietnutý, pretože cieľ smeroval na nepriradené číslo.

Dôvody výsledku hovoru

Nasledujúca tabuľka uvádza kódy Odmietnutie a Zlyhanie dostupné pre neúspešné hovory.

Dôvod výsledku hovoruDefinícia

Úspech

Hovor bol úspešný. Možné kódy sú:

  • Normálne – Hovor bol úspešne dokončený.
  • PoužívateľZaneprázdnený – Hovor bol úspešný, ale používateľ je zaneprázdnený.
  • NoAnswer – Hovor bol úspešný, ale používateľ neodpovedal.

Odmietnutie

Hovor bol odmietnutý. Možné kódy sú:

  • HovorZamietnutý – Pokus o hovor bol odmietnutý na strane príjemcu.
  • NepriradenéČíslo – Volané číslo nie je priradené žiadnemu používateľovi ani službe.
  • SIP408 – Časový limit požiadavky vypršal, pretože používateľa sa nepodarilo včas nájsť.
  • InternalRequestTimeout – Časový limit požiadavky vypršal, pretože služba nemohla požiadavku splniť z dôvodu neočakávanej podmienky.
  • Q850102ServerTimeout – Obnova po uplynutí časovača alebo po vypršaní časového limitu servera.
  • NoUserResponse – Žiadna odpoveď od žiadneho zariadenia koncového používateľa ani klienta.
  • NoAnswerFromUser – Žiadna odpoveď od používateľa.
  • SIP480 – Volaný alebo volaná strana je momentálne nedostupná.
  • SIP487 – Požiadavka je ukončená pred prijatím hovoru.
  • Dočasne nedostupný – Používateľ je dočasne nedostupný.
  • LocalGatewayLoop – Zistená slučka medzi lokálnou bránou a službou Webex Calling.
  • AdminCallBlock – Pokus o hovor bol zamietnutý z dôvodu zoznamu blokovaných hovorov organizácie.
  • UserCallBlock – Hovor používateľovi bol odmietnutý, pretože číslo je na zozname blokovaných čísel používateľa.
  • Nedostupný – Hovor sa nedá presmerovať na požadované miesto určenia.
  • PoužívateľNeprítomný – Používateľ je dočasne nedostupný alebo nedostupný.
  • Nedefinované – Žiadny z vyššie uvedených dôvodov.

Zlyhanie

Hovor zlyhal. Možné kódy sú:

  • DestinationOutOfOrder – Požiadavka na službu zlyhala, pretože cieľ nie je dosiahnuteľný alebo rozhranie k cieľu nefunguje správne.
  • SIP501 – Neplatná metóda a nie je možné identifikovať metódu požiadavky.
  • SIP503 – Služba je dočasne nedostupná, takže žiadosť nie je možné spracovať.
  • ProtocolError – Neznámy alebo neimplementovaný kód vydania.
  • SIP606 – Niektorý aspekt popisu relácie nebol prijateľný.
  • Žiadna trasa do cieľa – Do cieľa nie je k dispozícii žiadna trasa.
  • Interné – Zlyhalo z interných dôvodov služby Webex Calling.
  • MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded – Počet súčasne nezodpovedaných hovorov na lokálnu bránu pre to isté volajúce a volané číslo prekročil limit.
  • Nedefinované – Žiadny z vyššie uvedených dôvodov.