Genel Bakış

Webex Calling için Sorun Giderme, belirli Webex Calling çağrıları için medya kalitesi ve çağrı bağlantısıyla ilgili sorunları gidermenize olanak tanır. Müşterilerinizin arama kalitesinin düşük olduğu yönündeki şikayetleri gibi çeşitli nedenlerle aramalarda sorun gidermek isteyebilirsiniz. Bu durumda, doğrudan sorun giderme görünümüne gidebilir, bu belirli çağrıları arayabilir ve ardından sorunun nerede olabileceğini belirlemek için atlama ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca, kuruluşunuzun çağrı kalitesini proaktif olarak izlemek ve kullanıcılar fark etmeden önce belirli sorunların önüne geçmek için sorun gidermeyi kullanabilirsiniz.

Sorun giderme görünümüne erişmek için Control Hub'da tam yönetici, salt okunur yönetici veya destek yöneticisi rolüne sahip olmanız gerekir.

En az bir Webex Calling kayıtlı uç noktayla bir medya oturumunun kullanıldığı çağrıların listesini almak için aşağıdaki ölçütleri kullanarak arama yapabilirsiniz:

  • E-posta Kimlikleri

  • Telefon numaraları

  • MAC adresi

  • Çağrı Kimlikleri

  • Korelasyon Kimliği

E-posta kimlikleri, telefon numaraları ve çağrı kimlikleri için kısmi arama desteklenmektedir. Telefon numaraları için ilk üç ila sekiz haneyi girip ardından eşleşen girişleri görmek için Enter'a basabilirsiniz. Sekiz basamaktan fazla rakam girerseniz, arama tam eşleşmeyi bulmaya çalışacaktır. Başka bir yerden bir telefon numarasını kopyalayıp yapıştırırsanız, numarayı eklemeniz gerektiğini unutmayın. +1 Aramanın işe yaraması için.

Webex Calling sorun giderme şunları yapmanızı sağlar:

  • Başarılı, başarısız ve reddedilen çağrıları arayın.

  • Çağrının katılımcılarının sona kadarki deneyimini görüntüleme.

  • Çağrının atlama ayrıntısını görüntüleme.

  • Ortam bulut üzerinden veya doğrudan kullanıcılar arasında Webex Calling (Etkileşimli Bağlantı İrsi)'i (ICE) kullanarak) görüntüleme.

  • Çağrıda medya yoksa veya yol optimizasyonu kurulumu başarısız olursa İçgörüleri Görüntüle.

  • Son 21 gün için çağrıları görüntüle.

  • Sinyalizasyonla ilgili çağrı başarısızlıklarını ve retlerini görüntüleyin.

  • Kullanıcının deneyimini etkileyen çağrı kalitesi ölçümlerini analiz edin. Örneğin, bir yönetici Wi-Fi ağları üzerindeki istemcilerde yüksek titreme gözlemleyebilir, ancak paket kaybı ve gecikme kabul edilebilir düzeyde olabilir.

  • Sorunun arayanda mı, çağrıda mı olduğunu algılar.

Telefon kullanarak Webex Calling çağrılar, çağrı sona erdikten sonra görünür.

Sorun giderme görünümü, ilgili tüm ölçümleri sağlayarak sorun alanını belirlemeye yardımcı olur ve kötü bir çağrının temel nedenini size sağlayamaz. Çeşitli etmenleri tanımlamak ve çözünürlük seçeneklerini belirlemek için bu işaretçilere bakın:

  • Kullanıcının 2013'e kadarki deneyimi.

  • Atlama Ayrıntıları görünümü.

  • Kullanıcıdan veya ortam aktarma noktasından ölçüm gönderin veya almak.

  • Çağrının harici bir ağdan mı, yoksa kayıtlı uç noktalar arasında Webex Calling mi oluştu?

Arama görünümü

Control Hub'daki Sorun Giderme'de aranan çağrılar

Bir çağrıyı aradığınızda aşağıdaki veriler mevcuttur:

Sütun adıTanım

Çağrı durumu

Çağrı girişiminin başarılı olup olmadığı. Çağrı girişiminin Reddedildi veya Başarısız durumu varsa, ilgili kodu görmek için durumun üzerine gelebilirsiniz. Olası değerler vardır:

  • Başarılı—Arama girişimi başarılı oldu.

  • Reddetme—Arama girişimi reddedildi.

  • Başarısızlık—Çağrı girişimi başarısız oldu.

Kalite

Çağrı Webex Calling kalitesine derece derecelir. Ancak Webex toplantıları veya Webex'te Çağrı oturumları için bu derecelendirme geçerli değildir. Çağrı deneyimi şu şekilde dereceye sahip:

  • Kötü—Arayan veya aranan kişinin uçtan uca kötü bir deneyim yaşadığını gösterir (örneğin, kesik kesik ses).

  • İyi—Arayan için uçtan uca deneyimi gösterir ve aranan kişi eşikleri aşmamıştır.

  • Hiçbiri / Mevcut değil—Medya kalitesi verisi mevcut değil.

Hizmet

Çağrı için kullanılan servis.

Başlangıç Saati

Tarih aralığı seçicisinin yanında seçili olan saat dilimine göre çağrının başlangıç saati.

Toplantı / Çağrı numarası

Arayan kişinin telefon numarası.

Ad

Arayanın ve arananın görünen adı.

Toplantı Sahibi/Arayan Kişi

Arayanın görünen adı.

Katılımcılar

Çağrıdaki kullanıcı sayısı.

Süre

Çağrının ne kadar sürdüğü.

Site/Konum

Webex Çağrısı arayanın konumu.

Konferans / Korelasyon Kimliği

Aynı çağrı oturumunun birden fazla çağrı ayaklarıyla bağlamak için Korelasyon Kimliği.

Kullanıcının Anahtar Performans Göstergeleri (KPI'lar) arandı

Control Hub'daki Sorun Giderme'de aranan bir kullanıcı için KPI'lar

Bir kullanıcıyı aradığınızda aşağıdaki KPI'lar karşınıza çıkar:

  • Başarısız çağrılar—Seçilen tarih aralığında başarısız olan çağrı sayısı.
  • Zayıf toplantı dakikaları—Seçilen tarih aralığında düşük kaliteli performans gösteren Webex Toplantıları sırasındaki dakika sayısı.
  • Webex'te düşük kaliteli çağrı—Seçilen tarih aralığında düşük kaliteli performans gösterenWebex'te çağrı sayısı.
  • Düşük kaliteliWebex Calling çağrıları —Seçilen tarih aralığında düşük kaliteli performans gösteren Webex Calling çağrılarının sayısı.
  • Zayıf WebRTC dakikaları—Seçilen tarih aralığında WebRTC kullanılırken kalitesi düşük olan dakikaların sayısı.
  • Toplam toplantı dakikası—Seçilen tarih aralığındaki Webex Toplantısı dakikasının toplam sayısı.
  • Webex'te Toplam Çağrı dakikası—Seçilen tarih aralığındaWebex'te Toplam Çağrı dakikası sayısı.
  • Toplam Webex Calling çağrı dakikası—Seçilen tarih aralığındaki toplam Webex Calling dakika sayısı.
  • Toplam WebRTC dakikası—Seçilen tarih aralığındaki toplam WebRTC dakikası sayısı.

Atlama ayrıntılarını görüntüle

Sorun Giderme'de bir Webex Çağrısı çağrısının sıcak ayrıntılarına ilişkin örnek

Aşağıdaki veriler atlama ayrıntıları görünümünde mevcuttur:

TerimTanım
Uç Noktası

Bunlardan birini görüntüler:

  • Fiziksel bir uç nokta için Masa Telefonu

  • Webex Uygulaması

  • Cisco Oda Serisi cihazlar için Oda Cihazı

Donanım

Bunlardan birini görüntüler:

  • Fiziksel bir uç nokta için masaüstü telefon modeli bilgisi

  • Uygulama için "-" Webex

  • Cisco Room Series cihazı için Room Series model bilgisi

Konum

Kullanıcı için yapılandırılmış Webex Çağrısı konumu. Webex Calling'in sağlandığı ülke de parantez içinde gösterilir.

Yerel IP

Ortamı aktarmak için kullanmakta olduğu ağ arayüzünde istemcinin yerel IP adresi. IP adresleri, kullanıcıların kişisel kimliğini korumak için kısmen maskesizdir.

Genel IP

Bu, genel IP gibi istemcinin en yeni adrestir. Kuruluşlar için bu, NAT'ı sağlayan güvenlik duvarının adresidir. IP adresleri, kullanıcıların kişisel kimliğini korumak için kısmen maskesizdir.

MAC adresleri

İstemci uç noktasının MAC adresi.

Coğrafi konum

Genel IP adresinin coğrafi olarak araması. PNC üzerinden bağlanıldığında bu adres doğru değildir. Kullanıcı, Webex Uygulamasını kullanıyorsa ve vpn üzerinden kuruluşa bağlanıyorsa konum doğru değildir.

ISP

hizmet sağlayıcı Cloud'a ağ bağlantısı Webex Calling.

Ağ

İstemcinin ortam alışverişi için kullandığı ağ bağlantısı türü. Olası değerler vardır:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Hücresel

  • Bilinmeyen

Ses Kodek'i

(Gönder veya Al) İstemci tarafından iletilen ortam için kullanılan ortam kodlama ve kod çözme biçimi.

Video Codec Bileşeni

(Gönder veya Al) İstemci tarafından iletilen ortam için kullanılan ortam kodlama ve kod çözme biçimi. Yalnızca görüntülü çağrı için geçerlidir.

SIP Oturum Kimliği

Orijinal (veya ilk) ve Son Oturum Kimlikleri.

Hat

Yalnızca yerel bir ağ geçidinin atlama ile ilgili olması durumunda kullanılabilir. Gelen ve giden trunkun adı.

Grubu Yönlendir

Yalnızca yerel bir ağ geçidinin atlama ile ilgili olması durumunda kullanılabilir. Rota grubunun adı.

PSTN Satıcı Adı

Sadece PSTN'nin atlamada yer alması durumunda kullanılabilir. Satıcının adı.

Bazı ölçümler, kullanıcının kimliğini korumak için makale ekran görüntüsünde maskesiz.

Atlama detaylarından şunları yapabilirsiniz:

  • Atlamanın PSTN üzerinden mi yoksa yerel bir ağ geçidi üzerinden mi yönlendirildiğini görüntüleyin.

  • Aramayı yapan veya alan kullanıcının türünü görüntüleyin. Bazı örnekler arasında HuntGroup, VoiceMailGroupve RoutePointbulunur. Ayrıntılı Arama Geçmişi raporu tüm olası kullanıcı türlerinin bir listesini sağlar.

  • Çağrıya ilişkin içgörüleri şu senaryolarda görüntüleyin:

    • Çağrıya ilişkin herhangi bir duyuru yapılmadı.

    • Yol optimizasyonu kurulumu başarısız oldu.

    • Atlamalardan biri başarısız oldu veya çağrıyı reddetti. Başarısız atlamalar kırmızı olarak, reddedilen atlamalar ise sarı olarak işaretlenir. Ayrıca atlamanın neden başarısız olduğu veya reddedildiği de belirtilir.

  • Sona kadar çağrı deneyimini görüntülemek için cihazın üzerine gelin.

  • Atlama ayrıntılarını görüntülemek için uç noktası ve bulut Webex Calling atlamanın üzerine gelin.

Uçtan uca çağrı deneyimi, çağrı sonunda Webex Calling'e kayıtlı her uç noktadan (Webex Uygulaması veya 8865 veya Desk Pro gibi bir cihaz) toplanan medya kalitesi verilerine dayanır. Çağrı, uç noktanın aşağıdaki eşiklere sahip olması durumunda iyi olarak derecelendirilir:

  • Paket kaybı daha az 5%.

  • Gecikme veya Gidiş-Dönüş Süresi (RTT) 400 ms'den az.

  • Jitter 150 ms'den az.

Atlamanın kalitesi, bulut ortamı aktarma noktasından toplanan verilerden Webex Calling türer. CCPP PSTN yerel ağ geçidi üzerinden yapılan tüm çağrılar için veri toplama Webex Calling uç noktasının değil, PSTN buluttandır. Medya röle noktası aşağıdaki eşiklere sahipse, bir atlama iyi olarak derecelendirilir:

  • %2,5'den küçük paket kaybı.

  • 200 ms'den daha az gecikme veya RTT.

  • 75 ms'den daha az jitter.

Ayrıca, Eylemler öğesini seçip ardından aşağıdaki seçeneklerden birini seçerek atlama ayrıntılarındaki verileri kaydedebilirsiniz:

  • Sorun giderme çağrı kayıtlarını kaydedin (CSV)
  • Çağrı raporunu kaydet (JSON)
  • Katılımcı ayrıntılarını kaydet (CSV)

Çağrı Ayrıntıları bölmesi

Aşağıdaki veriler, atlama ayrıntıları görünümünün Çağrı Ayrıntıları sağ bölmesinde mevcuttur:

TerimTanım
Korelasyon KimliğiAynı çağrı oturumunun birden fazla çağrı ayaklarıyla bağlamak için Korelasyon Kimliği.
Çağrı TarihiÇağrının meydana geldiği tarih.
Çağrı SaatiÇağrının başlat saati ve sona ermiş saati, arama görünümünde seçtiğiniz saat diliminde gösterilir.
Oturum Türü

Desteklenen oturum türü. Örnek: Webex Çağrısı

KatılımcılarÇağrıya katılan katılımcıların sayısı.
Arayan AdıArayanın adı.
Arayan E-postasıArayanın e-posta adresi.
Arayan NumaraÇağrı sırasında arayanın kullandığı telefon numarası.
SesKullanılan ses türü.
VideoBir katılımcı tarafından video etkinleştirilirse Evet görüntülenir. Video hiç etkinleştirilmemişse Hayırgösterilir.
Yol Optimizasyonu

Çağrı yolu optimizasyonun çağrı için geçerli olup olduğunu belirtir. Kabul edilen değerler:

  • ICE (Etkileşimli Bağlantı Kurma)

  • PNC (Özel Ağ Bağlantısı)

  • Optimizasyon yok

Çağrı Türü

Çağrı Türü, aşağıdakilerden biri olabilir:

  • Acil

  • Kurumsal

  • Uluslararası

  • Mobil

  • Yurt İçi

  • İşleç

  • Premium

  • Kusur

  • Ücretsiz

  • Bilinmeyen

  • URI

Çağrıyı Bitiren

Aramayı sonlandıran kullanıcı.

Tuşlanan Rakamlar

Tuş takımı haneleri, ön çeviriden önce kullanıcı tarafından çevrildi.

İlgili neden

Hop'un neden oluşturulduğunu belirtir. Örneğin, CallQueue değeri, umudun bir çağrı kuyruğundan bir temsilciye yapılan bir çağrı girişiminden kaynaklandığını gösterir. İlgili neden değerleri hakkında daha fazla bilgiyi Webex Calling ayrıntılı çağrı geçmişi raporundabulabilirsiniz.

Webex Calling sorun giderme görünümüne erişin

E-posta kimlikleri, telefon numaraları ve çağrı kimlikleri için kısmi arama desteklenmektedir. Telefon numaraları için ilk üç ila sekiz rakamı girip ardından eşleşen girişleri görmek için Enter'a basabilirsiniz. Sekiz basamaktan fazla rakam girerseniz, arama tam eşleşmeyi bulmaya çalışacaktır. Başka bir yerden bir telefon numarasını kopyalayıp yapıştırırsanız, numarayı eklemeniz gerektiğini unutmayın. +1 Aramanın işe yaraması için.

Bir çağrıyı Webex aşağıdakini gerçekleştirin:

1

Kontrol Merkezi'nde oturum açın ve İzleme'ye gidin > Sorun giderme.

2

Görüntülemek istediğiniz e-posta kimliğini, telefon numarasını, MAC adresini, çağrı kimliğini veya korelasyon kimliğini arayın.

İlişkili çağrıları arama görünümünde ilişki kimliğini kullanarak gruplandırabilirsiniz.

3

İstediğiniz filtreyi uygulayın. Kullanılabilir filtreler şunlardır:

  • Konum
  • Kişisel kalite
  • Cihaz türü
  • Hizmet türü

Telefon numaraları veya korelasyon kimlikleri için arama yaptığınızda filtreler kullanılamaz.

4

Atlama ayrıntıları görünümünü incelemek için belirli bir çağrıya tıklayın.

Sorun giderme çağrı ayrıntılarını CSV dosyası olarak dışa aktar

Sorun giderme çağrı ayrıntılarını CSV dosyası olarak dışa aktarabilirsiniz. Bu çağrı ayrıntılarını dışa aktarmak, birden fazla atlamayı içeren karmaşık çağrılar için yararlıdır; çünkü sorunları veya kalıpları tek bakışta tanımlamanıza olanak tanır. CSV dosyası başına 100'e kadar Sorun Giderme çağrı ayrıntısını dışa aktarabilirsiniz.

1

Kontrol Merkezi'nde oturum açın ve İzleme'ye gidin > Sorun giderme.

2

Görüntülemek istediğiniz çağrıların bir listesini oluşturduğunuzda Dışa Aktar öğesini seçin > Sorun giderme çağrı kayıtlarını kaydedin (CSV).

Kontrol Merkezi'ndeki Sorun Giderme'de aranan çağrılar için Vurgulanan Dışa Aktar düğmesi

Medya kalitesi sorunlarının giderilmesi

Atlama tarafından atlama görünümü, sorunun nerede olduğunu bulmanıza yardımcı olur. Artık sorunun nerede olduğunu ve ölçümler (titreşim, paket kaybı, gecikme) ile sorunu gidermek için aşağıdakini denemeniz gerekir.

Medya sorunlarına ilişkin tipik olasılıklar şu şekildedir:

  • Network/ISP/location belirli sorunlar—Güvenlik duvarı, ağ yapılandırması veya bant genişliği nedeniyle belirli bir konumda veya ağ alt ağında kötü deneyimler yaşanıyor. Konum için toplu şablonlarını gözden geçirmek için analiz görünümüyle çağrı sorun giderme görünümü (kötü oturumla ilişkili konumu tanımla) kullanın.

  • Kullanıcıya özgü sorunlar—Bir kullanıcı veya cihaz zayıf bir ağa (örneğin Wi-Fi veya evden çalışma) bağlıysa, bu, deneyiminin ilişkili ağ yeteneklerinden etkilendiği anlamına gelir. Ağdaki sorunu belirlemek için CScan'i Kullanarak Webex Çağrı Ağı Kalitesini Test Etme makalesine bakın.

  • Çağrı türüne özgü sorunlar—Kullanıcının kötü deneyimi, uzak uçtaki kalite nedeniyledir. Bu, PSTN ağ üzerinde kullanıcının başka bir kullanıcıyla konuştuğu ve oturumun ağ üzerinde yüksek paket kaybı olduğu PSTN böyledir.

  • Medya yok sorunu—Bazı atlamalarda medya iletimi olmayabilir. Insights başlığı, Hop ayrıntıları sayfasının en üstünde nedeni ve hop ayrıntı sayfasının bilgi kutusunda sorumlu tarafı görüntüler. Görüşmelerde medya bulunmamasının olası nedenlerinden bazıları ve sorumlu taraflar aşağıda listelenmiştir:

    • Webex göndericiden medya alamıyor.

    • Webex alıcıdan medyayı almıyor.

    • Webex her iki yönden de medya almıyor.

    • Webex medyayı alıcıya göndermiyor. Webex mühendisliği bu sorunu çözer.

    • Webex, Cloud PSTN'den medya almıyor. Webex mühendisliği bu sorunu çözer.

    • Webex bulut hizmetinden medya almıyor. Webex mühendisliği bu sorunu çözer.

    • Webex Yerel ağ geçidinden medya almıyor. Müşteri yöneticisinin konuyu araştırması gerekmektedir.

  • Ortam Yolu Optimizasyonu Hatası— Birkaç çağrı, ortam yolu optimizasyonunu başarıyla ayarlayamıyor. Insights başlığı, başarısız ICE çağrılarının nedenini ve çözümünü Hop ayrıntıları sayfasının en üstünde görüntüler.

    Olası nedenlerden bazıları şunlardır:

    • ICE, stun sunucusuna erişim nedeniyle başarısız oldu - Webex Çağrı Bağlantı Noktası Referans Bilgilerine bakın.

    • Bağlantı kontrolü nedeniyle ICE başarısız oldu - ağlar arasındaki bağlantıyı doğrulayın.

    • Varsayılan yol gidiş dönüş süresi olduğundan ICE başarısız oldu similar/better herhangi bir optimize edilmiş yoldan daha iyidir.

Sınırlamalar

Aşağıdaki aygıtlar için medya kalitesi ölçümleri ve ağ tarafından akışların başlatılması ve sonlandırılması kullanılamaz:

  • Analog telefonlar

  • Üçüncü taraf cihazlar

  • IPv6 uç noktaları

Desteklenen Çağrı Akışları

Ortam kalitesi raporları, arayan ve çağrı uç noktalarından ve ortam aktarma noktalarından toplanır. Bu, medya deneyiminin segmentlerinin sorunu daraltmanıza ve sorunun şuralarda meydana geldiğine ilişkin tanımlamaya olanak sağlar:

  • Arayan veya arayan

  • Buluta veya buluttan ortam Webex Calling .

Çağrıda kayıtlı en az bir uç nokta ile kurulan bir medya oturumu Webex Calling çağrı ayakları görünür. Örneğin, çağrı yakalama grubu sekiz aracıya giden bir çağrıda yalnızca bir aracı yanıtsa diğer yedi aracıyla ilgili sorun giderilir medya deneyimi yoktur.

Bir sorun giderme için beş tür medya deneyimi veya Webex Calling vardır:

  • Ağ Üzerinde Optimize Edilmiş – ICE'nin başarılı olduğu ve medyanın doğrudan kullanıcılar arasında aktığı kuruluş içindeki çağrılar. Ayrıntılı bilgi Webex Calling İnteraktif Bağlantı Budak (ICE) ile Ortam Optimizasyonu'na bakın.

  • Ağ Üzerinde Optimize Edilmemiş – Etkileşimli Bağlantı Kurulumunun (ICE) mümkün olmadığı veya kurulmadığı kuruluş içindeki çağrılar. Bu senaryoda, ortam çağrı buluta Webex akar.

  • Ağ Üzerinde Bulut Barındırılan – Medyanın bulutta barındırılan bir medya sunucusu tarafından sağlandığı bir kuruluş içindeki aramalar (örneğin, sesli mesajı dinlemek, otomatik santrale bağlanmak).

  • Webex Çağrısı kayıtlı uç noktasına veya uç noktasından net dışı çağrı -

    • Bulut Bağlantılı PSTN Sağlayıcısı aracılığıyla- Diğer tarafın PSTN şebekesinde olduğu bir kuruluşun gelen ve giden aramaları. Ortam, yüksek kaliteli bir bağlantı üzerinden bulut bağlantılı PSTN sağlayıcısı (CCPP) aracılığıyla iletilebilir.

    • Yerel Ağ Geçidi aracılığıyla- Diğer tarafın medyasının kuruluş üzerinden olduğu bir kuruluşun gelen ve giden aramaları. Yerel ağ geçidinin arkasında, medya oturumu kurumsal barındırılan kullanıcıdan (örneğin, kuruluşta çağrı kontrolüne kaydedilir) veya PSTN tarafından PSTN tarafından sağlanmıştır.

Net noktadan noktaya Webex Calling ilgili 1 veya 2 veya daha fazla kayıtlı kullanıcı varsa sorun giderme görünümü, iki taraf için de ölçümler sunar. Çağrı net dışında ise (Kullanıcı 1, bir PSTN kullanıcıdan çağrı alır), sorun giderme görünümü yalnızca Kullanıcı1'in istemci ölçümlerini ve ortam aktarma noktasından alınan ölçümleri görüntüler.

Sorun giderme görünümündeki çağrı senaryolarının çoğu iki çağrı ayakları gösterir (arayan ve çağrı yapan kişi); Bununla birlikte, çağrı senaryolarından bazıları (çağrı parkı veya alma gibi) yalnızca bir çağrı ayağı gösterir. Böyle durumlarda, diğer çağrı ayağı sorun giderme görünümünde ayrı olarak gösterir. Bu, çağrıyı sorun gidermeye ve sorunun nerede olduğunu algılamaya gerek olmaz. Bununla birlikte, yöneticinin çakışan süre gibi ortak bir kurum kullanarak iki çağrı ayaklarıyla manuel olarak ilişki oluşturmasını gerektirir. Gelecekteki sorun giderme görünümü geliştirmeleri, manuel aramaları kullanma ihtiyacının ortadan kaldırılmasına neden olacaktır.

Atlama ölçümleri, örnekleme süresine ve ağ'daki değişkenlik durumuna bağlı olarak oturum sırasında farklılık gösterir. Ortam aktarma noktası tarafından raporlanmış değerler ve istemciler (müşterilerimizin müşterilerimizin deneyimi) uyumlu olmaz. Ancak, yol boyunca segmentlere izin vermek için yakın hizalamada olması gerekir.

Analizlerden türetilen toplu bilgilerle her çağrı sorun giderme görünümünün kullanılması önerilir .

Sorun giderme görünümünü kullanarak çağrı kalitesini farklı çağrı türleri için analiz etmemiz gerekir.

Ağ Için Optimize Edilmiş çağrı akışı

ICE'nin başarılı olduğu kuruluş içindeki çağrılar ve buluttaki ortam aktarma yolu kaldırıldı. Ortam akışı, doğrudan kullanıcının cihazları arasındadır.

Çıkarım:

1

Çağrıya, hem arayan hem de çağrı yapan kişinin iyi bir bitiş deneyimi olduğu kadar iyi bir şekilde not veilir.

2

Yönetici, medyanın doğrudan iki kullanıcı arasında akar ve çağrı bulutu ile Webex gözlemlenebilir.

optimize edilmiş çağrı akışları, iki kullanıcı arasındaki medya yerel ağa geçecek olduğundan, sorunun kaynağı kuruluş veya yerel ağ ise kötü bir deneyime sahip olabilir. Gecikme veya RTT, optimize edilmiş bir çağrıda her zaman daha düşüktür ancak paket kaybı ve titreşim iki kullanıcı arasındaki ağa bağlı olarak bir etken olabilir.

Ağ Dışı Çağrı akışı
ICE çağrısının başarılı olmadığını ve medyanın bulutla akar olduğu kuruluş içindeki Webex Calling.

Çıkarım:

Yönetici şunları gözlemlenebilir:

1

Arayanın sona deneyimi kötü olarak dereceilir.

2

Arayanın ağ atlamada hem gönderme hem de alma akışını etkileyen bir sorun var.

3

Çağrıyın ağ atlama sorunu yok.

4

Çağrıyı yapan kişinin bitiş-bitiş deneyimi, arayanın sorunu nedeniyle kötü olarak dereceilir.

Ağ Üzerinde Bulut Tarafından Barındırılan çağrı akışı
Medyanın bulutta barındırılan bir ortam sunucusu kuruluş içindeki çağrılar.

Çıkarım:

Çağrı, arayanın bitiş-bitiş deneyimi kabul edilen eşiklerde olduğu kadar iyi bir şekilde dereceilir. Yönetici şunları gözlemlenebilir:

1

Ölçümlerden bazıları kabul edilebilir eşiğin üzerinde olduğu için arayan için ağ atlama durumu kötü olarak not edilir.

2

Sesli postadan gelen gönderme akışı, ortam aktarma noktasından alınan ölçümlere göre en iyi şekilde not edilir.

3

Sesli ortam sunucusu toplamak veya yok etmek için kullanılan ses ölçümleri şu anda raporlanmaz. Ancak bu sunucular, Webex Calling Bulut'un bir parçası olarak barındırıldı ve yönetilir, bu nedenle bağlantı segmentin kalitesi dahili ve her zaman yüksek kaliteli, düşük gecikme süresidir.

4

Yönetici, atlama kötü olarak derece derece ve olsa da arayanın bitiş deneyimi iyi şekilde derecelendi görülebilir. Bunun nedeni, çağrı yapan kişinin atlında iyi bir ağa sahip olmasıdır ve bu da arayanın ağının performansta düşüş sağlar.

CCPP üzerinden PSTN ağ dışı ağ arası ağ dışı ağ
Diğer taraf bu ağ üzerinde olduğu bir kuruluşa gelen ve PSTN. Ortam, bulut bağlantılı hizmet sağlayıcıdan (CCPP) PSTN aktarıldı.

Örnekte, istemci ortamı buluttan bir PSTN sağlayıcısından gelir.

Çağrı, çağrının bitiş-bitiş deneyimi kabul edilen eşiklerde değil gibi kötü olarak derece edilir. Yönetici şunları gözlemlenebilir:

1

Sorun, arayanın ses veya PSTN akışında atlamadır.

2

Çağrıyın ağ atlama sorunu yok.

3

Çağrıyı yapan kişinin bitiş-bitiş deneyimi, arayanın sorunu nedeniyle kötü olarak dereceilir.

4

Bu ölçümler Buluta iletilirken, PSTN ağına sahip arayanın metrikleri ve alma akışı ölçümleri şu anda Webex Calling.

Yerel Ağ PSTN ağ dışı ağ geçidi

Arayanın medyanın kuruluştan geldiğini kuruluşa gelen ve kuruluştan gelen çağrılar. Medya oturumu, kurumsal barındırılan bir kullanıcıdan (örneğin, UCM'ye kayıtlı) veya PSTN tarafından PSTN tarafından sağlanmıştır.

Kesmesi

Arayanın bitiş-bitiş deneyimi kabul edilen eşiklerde olmadığınız için çağrı kötü olarak dereceilir. Yönetici şunları gözlemlenebilir:

1

Arayanın buluta atlama hem de gönderme Webex Calling alma akışında bir sorun var.

2

Arayanın bitişi deneyimi, atlamada veya kullanıcının uç ucundaki (cihazlar, ağ, diğer) sorunlar nedeniyle kötü olarak derecelenir.

3

Çağrının uç Webex Calling Webex Calling Buluta gelen trafik de iyi şekilde derece dereceye göre.

4

Bu ölçümler Buluta iletilemediğimiz için metrikleri ve yerel ağ geçidinden çağrı yapılan çağrının alma akışı ölçümleri şu anda Webex Calling.

Sorun giderme başarısız oldu ve reddedilen çağrılar

Çağrı Durumu sütunu, bir çağrının başarılı, reddedilmiş veya başarısız olduğunu gösterir. Bir çağrının Reddedildi veya Başarısız durumu varsa, ilgili kodu görmek için durumun üzerine gelebilirsiniz.

Bir kullanıcının çağrı listesine ayrıntılı olarak baktığınızda, söz konusu kullanıcının önemli sorunlar yaşayıp yaşamadığını hızlı bir şekilde belirlemek için Başarısız çağrı KPI'si kullanılabilir. Her bir durumla ilişkili özel kodu görüntülemek için Reddetme veya Başarısızlık durumunun üzerine gelebilirsiniz.

Atlama ayrıntıları görünümünde, çağrının neden Reddedildi veya Başarısız durumuna sahip olduğu hakkında daha fazla bilgi göstermek için bir başlık görüntülenir. Ayrıca çağrı durumunun başlatma veya sonlandırma sırasında gerçekleşip gerçekleşmediğini de görebilirsiniz.

Başarısız çağrı senaryolarına örnek

Arıza Kodu: Hedefe yönlendirme yok

Arıza kodu: Sorun Giderme'deki bir çağrı için hedefe giden rota yok hata kodu örneği

İşyeri cihazından bir arama girişimi yapıldı ancak hedefe giden bir rota olmadığından dolayı başarısız oldu.

Arıza Kodu: Protokol hatası

Arıza kodu: Sorun Giderme'deki bir çağrı için protokol hata kodu örneği

İşyeri cihazından bir arama girişimi yapıldı ancak protokol kaynaklı bir hata nedeniyle başarısız oldu.

Arıza Kodu: Dahili hata

Arıza kodu: Sorun Giderme'deki bir çağrı için dahili hata kodu örneği

Yerel bir ağ geçidinden bir çağrı yapıldı ancak hedefteki işyeri cihazındaki dahili hatalar nedeniyle çağrı başarısız oldu. Çağrı, dahili bir hatayla sonuçlanmadan önce 14 dakika boyunca devam etti.

Reddedilen çağrı senaryolarına örnek

Reddetme Kodu: Çağrı reddedildi

Kontrol Merkezi'ndeki Sorun Giderme'de reddedilen çağrı reddetme koduyla atlama ayrıntı görünümü

Bir çağrı girişimi, hedefe ulaşılamaması veya hedefe giden arayüzün düzgün çalışmaması nedeniyle başarısız oldu. Reddedilen senaryoların örnekleri şunlardır:

  • Anonim çağrı reddi nedeniyle çağrı girişimi reddedildi.

  • Gelen çağrı izinleri nedeniyle çağrı girişimi reddedildi.

  • Giden arama izinleri nedeniyle arama girişimi reddedildi.

  • Giden arama izinleri nedeniyle arama girişimi reddedildi.

  • Çağrı girişimi, çağrı kesintisi yapılandırıldığı için reddedildi.

  • Çağrı park etme veya çağrı alma hatası nedeniyle çağrı girişimi reddedildi.

  • Bas-konuş reddi nedeniyle arama girişimi reddedildi.

  • Seçmeli çağrı kabulü nedeniyle çağrı girişimi reddedildi.

  • Seçmeli çağrı reddi nedeniyle çağrı girişimi reddedildi.

  • Bilinmeyen numara, yetersiz izin vb. hatalardan dolayı arama girişimi reddediliyor.

Arıza Kodu: Atanmamış numara

Reddetme kodu: Sorun Giderme'de bir çağrı için atanmamış numara hata kodu örneği

Arayan kişi tarafından bir arama girişimi yapıldı ancak hedef numara atanmamış olduğundan reddedildi.

Çağrı sonucu nedenleri

Aşağıdaki tabloda başarısız çağrılar için kullanılabilen Reddetme ve Başarısızlık kodları listelenmektedir.

Çağrı sonucu nedeniTanım

Başarılı

Çağrı başarılı oldu. Olası kodlar şunlardır:

  • Normal—Çağrı başarıyla tamamlandı.
  • UserBusy—Çağrı başarılı, ancak kullanıcı meşgul.
  • NoAnswer—Çağrı başarılı oldu, ancak kullanıcı cevap vermedi.

Reddetme

Çağrı reddedildi. Olası kodlar şunlardır:

  • CallRejected—Arama girişimi alıcı tarafından reddedildi.
  • AtanmamışNumara—Aranan numara herhangi bir kullanıcıya veya servise atanmamıştır.
  • SIP408—Kullanıcı zamanında bulunamadığı için istek zaman aşımına uğradı.
  • InternalRequestTimeout—İstek, beklenmeyen bir koşul nedeniyle hizmet tarafından karşılanamadığı için zaman aşımına uğradı.
  • Q850102ServerTimeout—Zamanlayıcı süresi dolduğunda veya sunucu zaman aşımına uğradığında kurtarma.
  • NoUserResponse—Herhangi bir son kullanıcı aygıtından veya istemcisinden yanıt yok.
  • NoAnswerFromUser—Kullanıcıdan yanıt yok.
  • SIP480—Aranan veya aranan taraf şu anda ulaşılamıyor.
  • SIP487—Çağrı yanıtlanmadan önce istek sonlandırıldı.
  • Geçici Olarak Kullanılamıyor—Kullanıcı geçici olarak kullanılamıyor.
  • LocalGatewayLoop—Yerel ağ geçidi ile Webex Calling arasında döngü algılandı.
  • AdminCallBlock—Kuruluşun çağrı engelleme listesi nedeniyle çağrı girişimi reddedildi.
  • UserCallBlock—Kullanıcıya yapılan çağrı reddedildi çünkü numara kullanıcının engelleme listesinde.
  • Ulaşılamıyor - Çağrı istenen hedefe yönlendirilemiyor.
  • UserAbsent—Kullanıcıya geçici olarak ulaşılamıyor veya ulaşılamıyor.
  • Tanımsız—Yukarıdaki nedenlerden hiçbiri.

Hata

Arama başarısız. Olası kodlar şunlardır:

  • DestinationOutOfOrder—Hedefe ulaşılamadığı veya hedefe giden arayüz düzgün çalışmadığı için hizmet isteği başarısız oldu.
  • SIP501—Geçersiz yöntem ve istek yöntemi tanımlanamıyor.
  • SIP503—Hizmet geçici olarak kullanılamıyor, bu nedenle istek işlenemiyor.
  • ProtocolError—Bilinmeyen veya uygulanmamış sürüm kodu.
  • SIP606—Oturum açıklamasının bazı yönleri kabul edilebilir değildi.
  • NoRouteToDestination—Hedefe ulaşmak için kullanılabilir rota yok.
  • Dahili—Webex Calling'in dahili nedenlerinden dolayı başarısız oldu.
  • MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded—Aynı arama ve aranan numara için yerel bir ağ geçidine yapılan aynı anda yanıtlanmamış çağrıların sayısı sınırı aştı.
  • Tanımsız—Yukarıdaki nedenlerden hiçbiri.