Visão geral

A solução de problemas do Webex Calling permite que você solucione problemas de qualidade de mídia e de conectividade de chamadas para chamadas específicas do Webex Calling. Talvez você queira solucionar problemas de chamadas por vários motivos, como reclamações de clientes sobre má qualidade das chamadas. Nesse caso, você pode ir diretamente para a visualização de solução de problemas, pesquisar essas chamadas específicas e, em seguida, visualizar os detalhes do hop para identificar onde o problema pode estar. Você também pode usar a solução de problemas para monitorar proativamente a qualidade das chamadas da organização e se antecipar a problemas específicos antes que os usuários percebam.

Para acessar a exibição de solução de problemas, você deve ter a função de administrador completo, administrador somente leitura ou administrador de suporte no Control Hub.

Você pode pesquisar usando os seguintes critérios para obter uma lista de chamadas em que uma sessão de mídia foi usada com pelo menos um ponto de extremidade registrado no Webex Calling:

  • IDs de e-mail

  • Números de telefone

  • Endereço MAC

  • IDs de chamada

  • ID de correlação

A pesquisa parcial é suportada para IDs de e-mail, números de telefone e IDs de chamadas. Para números de telefone, você pode inserir os primeiros três a oito dígitos e pressionar Enter para ver as entradas correspondentes. Se você inserir mais de oito dígitos, a pesquisa tentará encontrar uma correspondência exata. Observe que se você copiar e colar um número de telefone de outro lugar, deverá incluí-lo +1 para que a pesquisa funcione.

A solução de problemas do Webex Calling permite que você:

  • Pesquise chamadas bem-sucedidas, malsucedidas e recusadas.

  • Visualizar a experiência de ponta a ponta dos participantes da chamada.

  • Visualizar um detalhe de salto da chamada.

  • Visualizar se a mídia atravessa a Webex Calling nuvem ou diretamente entre os usuários (usando o Estabelecimento de Conectividade Interativa (ICE)).

  • Veja Insights se não houver mídia na chamada ou quando a configuração de otimização do caminho não for bem-sucedida.

  • Exibir chamadas dos últimos 21 dias.

  • Visualize falhas e rejeições de chamadas relacionadas à sinalização.

  • Analise as métricas de qualidade das chamada que impactam a experiência do usuário. Por exemplo, um administrador pode observar alta instabilidade em clientes em redes Wi-Fi, mas perda de pacotes e latência podem ser aceitáveis.

  • Detecte se o problema é com o chamador ou o chamador.

As chamadas usando Webex Calling aparecem após o fim da chamada.

A visualização da solução de problemas ajuda a identificar a área problemática, fornecendo todas as métricas relevantes, e não necessariamente pode revelar a causa raiz de uma chamada ruim. Veja esses ponteiros para identificar vários fatores e determinar as opções de resolução:

  • A experiência ponta a ponta do usuário.

  • A exibição Detalhes do hop.

  • Enviar ou receber métricas do usuário ou do ponto de retransmissão de mídia.

  • Se a chamada ocorreu para ou de uma rede externa ou entre os Webex Calling de registro.

Pesquisar exibição

Chamadas pesquisadas em Solução de problemas no Control Hub

Ao pesquisar uma chamada, os seguintes dados estão disponíveis:

Nome da ColunaDefinição

Status da chamada

Se a tentativa de chamada foi bem-sucedida ou não. Quando a tentativa de chamada tiver um status Recusa ou Falha, você pode passar o mouse sobre o status para ver o código relevante. Os valores possíveis são:

  • Bem-sucedida — A tentativa de chamada foi bem-sucedida.

  • Recusa — A tentativa de chamada foi recusada.

  • Falha — Tentativa de chamada falhou.

Qualidade

Os Webex Calling chamadas são grades para qualidade. No entanto, para reuniões Webex ou sessões Call on Webex, essa classificação não se aplica. A experiência da chamada é classificação como:

  • Ruim — indica que o autor da chamada ou o destinatário teve uma experiência ruim do começo ao fim (por exemplo, áudio instável).

  • Bom — indica que a experiência de ponta a ponta para quem liga e quem recebe a ligação não excedeu os limites.

  • Nenhum / Não disponível — Não há dados de qualidade de mídia disponíveis.

Serviço

Serviço utilizado para a chamada.

Horário de início

Hora de início da chamada, com base no fuso horário selecionado ao lado do seletor de intervalo de datas.

Reunião / Número de chamada

Número de telefone da parte que efetua a chamada.

Nome

Exibe o nome do chamador e do destinatário.

Organizador/autor da chamada

Nome de exibição do chamador.

Participantes

Número de usuários na chamada.

Duração

Duração da chamada.

Site/Local

Localização do chamador no Webex Calling.

Conferência / ID de correlação

ID de correlação para unir vários tipos de chamada da mesma sessão de chamada.

Indicadores-chave de desempenho (KPIs) do usuário pesquisado

KPIs para um usuário pesquisado na Solução de problemas no Control Hub

Quando você pesquisa um usuário, os seguintes KPIs estão disponíveis:

  • Chamadas com falha—Número de chamadas que falharam no intervalo de datas selecionado.
  • Atas de reunião ruins— Número de minutos durante Reuniões Webex que tiveram desempenho de baixa qualidade no intervalo de datas selecionado.
  • Chamada no Webex com baixa qualidade—Número de chamadas Chamada no Webex que tiveram desempenho de baixa qualidade no intervalo de datas selecionado.
  • Chamadas do Webex Calling com baixa qualidade—Número de chamadas do Webex Calling que tiveram desempenho de baixa qualidade no intervalo de datas selecionado.
  • Minutos de WebRTC ruins— Número de minutos que apresentaram baixa qualidade ao usar WebRTC no intervalo de datas selecionado.
  • Total de minutos de reuniões— Número total de minutos de reuniões Webex no intervalo de datas selecionado.
  • Total de minutos de chamada no Webex— Número total de minutos de chamada no Webex no intervalo de datas selecionado.
  • Total de minutos de chamada Webex Calling— Número total de minutos de chamada Webex Calling no intervalo de datas selecionado.
  • Total de minutos WebRTC— Número total de minutos WebRTC no intervalo de datas selecionado.

Visualização de detalhes do lúpulo

Exemplo de detalhes importantes de uma chamada do Webex Calling na Solução de problemas

Os seguintes dados estão disponíveis na visualização de detalhes do salto:

TermoDefinição
Terminal

Exibe um dos seguintes:

  • Telefone de mesa para um ponto de extremidade físico

  • Aplicativo Webex

  • Dispositivo de sala para dispositivos Cisco Room Series

Hardware

Exibe um dos seguintes:

  • Informações sobre o modelo do telefone fixo para um ponto de extremidade físico

  • "-" para um aplicativo Webex

  • Informações sobre o modelo da série Room para o dispositivo Cisco Room Series

Local

Local do Webex Calling configurado para o usuário. O país em que o Webex Calling foi provisionado também é mostrado entre colchetes.

IP local

O endereço de IP local do cliente para a interface de rede que ele está usando para transmitir mídia. Os endereços IP são parcialmente máscaras para preservar a identidade pessoal dos usuários.

IP público

Este é o IP público de usuário do cliente, como visto pela nuvem. Para as empresas, este é o endereço do firewall que fornece o NAT. Os endereços IP são parcialmente máscaras para preservar a identidade pessoal dos usuários.

Endereços MAC

O endereço MAC do endpoint do cliente.

Geolocalização

Consulta geo do endereço IP público. Este endereço não é preciso se conectado via PNC. Se o usuário está usando o aplicativo Webex e se conectando à empresa através de uma VPN, a localização não é precisa.

ISP

Internet provedor de serviços que fornece conectividade de rede ao Webex Calling em nuvem.

Rede

O tipo de conexão de rede que o cliente usou para trocar mídia. Os valores possíveis são:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Celular

  • Desconhecido

Codec de áudio

(Enviar ou Receber) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia que é transmitida por um cliente.

Codec de vídeo

(Enviar ou Receber) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia que é transmitida por um cliente. Aplica-se apenas a uma chamada de vídeo.

ID da sessão SIP

IDs de sessão original (ou inicial) e final.

Tronco

Disponível somente quando um gateway local está envolvido no salto. Nome do tronco de entrada e saída.

Encaminhar grupo

Disponível somente quando um gateway local está envolvido no salto. Nome do grupo de rotas.

Nome do fornecedor PSTN

Disponível somente quando a PSTN estiver envolvida no salto. Nome do fornecedor.

Algumas métricas são máscaras nas capturas de tela do artigo para preservar a identidade do usuário.

A partir dos detalhes do lúpulo, você pode:

  • Veja se o salto foi roteado por meio de PSTN ou de um gateway local.

  • Veja o tipo de usuário que fez ou recebeu a chamada. Alguns exemplos incluem HuntGroup, VoiceMailGroupe RoutePoint. O relatório Histórico detalhado de chamadas fornece uma lista de todos os tipos de usuários possíveis.

  • Veja insights sobre a chamada nestes cenários:

    • Não houve mídia para nenhum dos saltos relacionados à chamada.

    • A configuração de otimização do caminho não foi bem-sucedida.

    • Um dos saltos falhou ou recusou a chamada. Os lúpulos que falharam são marcados em vermelho e os lúpulos recusados são marcados em amarelo. Também é dada uma razão pela qual o salto falhou ou foi recusado.

  • Passe o mouse sobre o dispositivo para visualizar a experiência de chamada de ponta a ponta.

  • Passe o mouse no salto entre o ponto final e a Webex Calling em nuvem para visualizar os detalhes do salto.

A experiência de chamada de ponta a ponta é baseada nos dados de qualidade de mídia coletados de cada ponto de extremidade registrado do Webex Calling (aplicativo Webex ou dispositivo como 8865 ou Desk Pro) no final da chamada. A chamada é classificada como boa se o ponto de extremidade tiver os seguintes limites:

  • Perda de pacotes menor que 5%.

  • Latência ou tempo de ida e volta (RTT) menor que 400 ms.

  • Jitter menor que 150 ms.

A qualidade do salto é derivado de dados coletados a partir do ponto de retransmissão de mídia Webex Calling nuvem. Para PSTN chamadas através do GATEWAY local ou CCPP, a coleta de dados é a partir Webex Calling em nuvem e não do PSTN local. Um salto é classificado como bom se o ponto de retransmissão de mídia tiver os seguintes limites:

  • Perda de pacotes inferior a 2,5%.

  • Latência ou RTT inferior a 200 ms.

  • Jitter inferior a 75 ms.

Você também pode salvar os dados nos detalhes do salto selecionando Ações e, em seguida, escolhendo uma das seguintes opções:

  • Salvar registros de chamadas de solução de problemas (CSV)
  • Salvar relatório de chamadas (JSON)
  • Salvar os detalhes do participante (CSV)

Painel de detalhes da chamada

Os seguintes dados estão disponíveis no painel direito Detalhes da chamada da visualização de detalhes do salto:

TermoDefinição
ID de correlaçãoID de correlação para unir vários tipos de chamada da mesma sessão de chamada.
Data das chamadasA data em que a chamada ocorreu.
Horário das chamadasA hora de quando a chamada começou e terminou, mostrada no fuso horário selecionado na exibição de pesquisa.
Tipo de sessão

O tipo de sessão que é suportado. Por exemplo: Webex Call

ParticipantesO número de participantes que participaram da chamada.
Nome do autor da chamadaNome do chamador.
E-mail do autor da chamadaEndereço de e-mail do chamador.
Número do chamadorNúmero de telefone que o chamador usou durante a chamada.
ÁudioO tipo de áudio usado.
VídeoExibe Sim se o vídeo for habilitado por um participante. Se o vídeo não estiver habilitado, ele mostrará Não.
Otimização do caminho

Especifica se a otimização do caminho da chamada se aplica à chamada. Os valores aceitos são:

  • ICE (Interatividade de conectividade estabeleça)

  • PNC (Conexão de Rede Privada)

  • Sem otimização

Tipo de chamadas

O tipo de chamada pode ser um dos seguintes:

  • Emergência

  • Empresa

  • Internacional

  • Celular

  • Nacional

  • Operador

  • Premium

  • Shortcode

  • Ligação grátis

  • Desconhecido

  • URI

Chamada encerrada por

Usuário que encerrou a chamada.

Dígitos discados

Os dígitos do teclado como discado pelo usuário, antes das pré-traduções.

Motivo relacionado

Indica uma razão pela qual o lúpulo foi criado. Por exemplo, um valor de CallQueue indica que a esperança se deve a uma tentativa de chamada de uma fila de chamadas para um agente. Você pode encontrar mais informações sobre valores de motivos relacionados no relatório de histórico de chamadas detalhado do Webex Calling.

Acesse a visualização de solução de problemas do Webex Calling

A pesquisa parcial é suportada para IDs de e-mail, números de telefone e IDs de chamadas. Para números de telefone, você pode inserir os primeiros três a oito dígitos e pressionar Enter para ver as entradas correspondentes. Se você inserir mais de oito dígitos, a pesquisa tentará encontrar uma correspondência exata. Observe que se você copiar e colar um número de telefone de outro lugar, deverá incluí-lo +1 para que a pesquisa funcione.

Para analisar uma chamada Webex, execute o seguinte:

1

Entre no Control Hub e vá para Monitoramento > Solução de problemas.

2

Pesquise o ID de e-mail, número de telefone, endereço MAC, IDs de chamada ou o ID de correlação que você gostaria de visualizar.

Você pode agrupar chamadas relacionadas na visualização de pesquisa usando o ID de correlação.

3

Aplique um filtro de sua escolha. Os filtros disponíveis são:

  • Local
  • Qualidade pessoal
  • Tipo de dispositivo
  • Tipo de serviço

Os filtros não estarão disponíveis se você pesquisar por números de telefone ou IDs de correlação.

4

Clique em uma chamada específica para inspecionar a exibição de detalhes do salto.

Exportar detalhes da chamada de solução de problemas como um arquivo CSV

Você pode exportar detalhes da chamada de solução de problemas como um arquivo CSV. Exportar esses detalhes de chamadas é útil para chamadas complexas que envolvem vários saltos, pois permite identificar problemas ou padrões rapidamente. Você pode exportar até 100 detalhes de chamadas de solução de problemas por arquivo CSV.

1

Entre no Control Hub e vá para Monitoramento > Solução de problemas.

2

Depois de ter uma lista de chamadas que deseja visualizar, selecione Exportar > Salvar registros de chamadas de solução de problemas (CSV).

Botão Exportar destacado para chamadas pesquisadas na Solução de problemas no Control Hub

Solução de problemas de qualidade de mídia

A exibição para hop-by-hop ajuda a localizar onde ocorreu o problema. Agora que você já encontrou onde o problema está, e com as métricas (jitter, perda de pacotes, latência) você pode tentar o seguinte para solucionar o problema.

As possibilidades típicas para problemas de mídia são:

  • Network/ISP/location problemas específicos—Devido ao firewall, à configuração de rede ou à largura de banda, há um padrão de experiências ruins em um local específico ou sub-rede de rede. Use a exibição de solução de problemas por chamada (identifique o local associado à sessão ruim) com a exibição de análise para revisar os padrões agregados do local.

  • Problemas específicos do usuário—Um usuário ou dispositivo está conectado a uma rede ruim (por exemplo, Wi-Fi ou trabalhando em casa), o que significa que sua experiência é afetada pelos recursos de rede associados. Consulte o artigo Usar o CScan para testar a qualidade da rede de chamadas Webex para identificar o problema com a rede.

  • Problemas específicos do tipo de chamada—A experiência ruim do usuário é devido à qualidade no outro lado. Isso é típico em PSTN em que o usuário está falando com outro usuário em uma rede móvel e a sessão tem alta perda de pacotes na rede PSTN celular.

  • Problema de falta de mídia—Pode não haver transmissão de mídia em alguns saltos. O banner Insights exibe a causa no topo da página de detalhes do Hop e a parte responsável na caixa de informações da página de detalhes do Hop. Algumas das possíveis causas para a ausência de mídia nas chamadas, juntamente com as partes responsáveis, estão listadas aqui:

    • O Webex não está recebendo mídia do remetente.

    • O Webex não está recebendo mídia do receptor.

    • O Webex não está recebendo mídia de nenhuma direção.

    • O Webex não envia mídia para o receptor. A engenharia do Webex aborda essa questão.

    • O Webex não está recebendo mídia do Cloud PSTN. A engenharia do Webex aborda essa questão.

    • O Webex não está recebendo mídia do serviço de nuvem. A engenharia do Webex aborda essa questão.

    • O Webex não está recebendo mídia do gateway local. O administrador do cliente deve investigar o problema.

  • Falha na otimização do caminho da mídia— Poucas chamadas não conseguem configurar com êxito a otimização do caminho da mídia. O banner Insights exibe a causa das chamadas de ICE malsucedidas e a resolução na parte superior da página de detalhes do Hop.

    Algumas das possíveis razões são:

    • ICE malsucedido devido ao acesso ao servidor de atordoamento - consulte Informações de referência da porta de chamada do Webex.

    • ICE malsucedido devido à verificação de conectividade - verifique a conectividade entre as redes.

    • ICE não teve sucesso porque o tempo de ida e volta do caminho padrão era similar/better do que qualquer caminho otimizado.

Limitações

Métricas de qualidade de mídia e fluxos de origem e término do lado da rede não estão disponíveis para os seguintes dispositivos:

  • Telefones analógicos

  • Dispositivos de terceiros

  • Terminais IPv6

Fluxos de chamada suportados

Os relatórios de qualidade de mídia são coletados nos terminais do chamador e do chamador e dos pontos de retransmissão de mídia. Isso permite uma segmentação da experiência de mídia para estreitar e identificar se o problema ocorreu na:

  • Chamador ou chamador

  • Caminho da mídia para ou da nuvem Webex Calling usuários.

Os encerramentos de chamada são exibidos se houve uma sessão de mídia estabelecida com, pelo menos , Webex Calling ponto de extremidade registrado na chamada. Por exemplo, para uma chamada de saída do grupo de busca para oito agentes, se apenas um agente responder, não há nenhuma experiência de mídia para solucionar problemas dos outros sete agentes.

Há cinco tipos de experiências de mídia ou caminhos de solução Webex Calling de problemas, que são:

  • Otimizado na rede – Chamadas dentro da organização onde o ICE é bem-sucedido e a mídia flui diretamente entre os usuários. Consulte Webex Calling otimização de mídia com a Definição de conectividade interativa (ICE) para obter informações detalhadas.

  • On-net Unoptimized – Chamadas dentro da organização onde o estabelecimento de conectividade interativa (ICE) não foi possível ou estabelecido. Nesse cenário, a mídia flui através da nuvem de chamada Webex.

  • Hospedado na nuvem na rede – Chamadas dentro de uma organização onde a mídia é fornecida por um servidor de mídia hospedado na nuvem (por exemplo, ouvir correio de voz, discar para um atendedor automático).

  • Chamada off-net para ou do ponto de extremidade registrado do Webex Calling -

    • via Provedor PSTN conectado à nuvem- Chamadas de entrada e saída de uma organização onde a outra parte está na rede PSTN. A mídia é reconectada através de um provedor de PSTN conectado em nuvem (CCPP), através de uma interconexão de alta qualidade.

    • via Gateway Local- Chamadas de entrada e saída de uma organização onde a mídia da outra parte é por meio da empresa. Por trás da porta de entrada local, a sessão de mídia pode ser do usuário hospedado na empresa (por exemplo, registrado para chamar o controle na empresa) ou do PSTN, onde PSTN é fornecida pela empresa.

Se houver 1 ou 2 Webex Calling usuários registrados que estão envolvidos em uma chamada na rede ponto a ponto, então a exibição de solução de problemas apresentará métricas para uma ou ambas as partes. Se a chamada estiver fora da rede (o usuário 1 recebe uma chamada de um usuário do PSTN), a exibição de solução de problemas apresenta apenas as métricas de cliente do Usuário 1, juntamente com as métricas retiradas do ponto de retransmissão de mídia.

A maioria dos cenários de chamada na exibição de solução de problemas mostram dois passos de chamada (chamador e chamador); no entanto, alguns dos cenários de chamada (como o estacionamento de chamada ou recuperação) mostram apenas um etapa da chamada. Nesses casos, a outra etapa da chamada aparece separadamente na exibição de solução de problemas. Isso não impede a solução de problemas da chamada e a detecção de onde ocorreu o problema. No entanto, isso não exige que o administrador relaciona manualmente os dois privilégios de chamada usando uma entidade comum, como o tempo de sobreposição. Aprimoramentos futuros para a exibição de solução de problemas eliminarão a necessidade de usar pesquisas manuais.

As métricas de salto variam durante uma sessão, dependendo do tempo de amostragem e da variabilidade na rede. Os valores que são relatados pelo ponto de retransmissão de mídia e os clientes (experiência ponta a ponta) podem não se alinhar. No entanto, eles devem estar em alinhamento próximo para permitir a segmentação ao longo do caminho.

Nós recomendamos usar a exibição de solução de problemas de chamada individual com as informações agregadas que são derivados da Análise.

Vamos analisar a qualidade das chamada para os diferentes tipos de chamada usando a exibição de solução de problemas.

Processo otimizado na rede fluxo de chamadas

Chamadas dentro da organização, onde o ICE é bem sucedido, e o relé de mídia na nuvem é removido do caminho. O fluxo de mídia é diretamente entre os dispositivos do usuário.

Inferência:

1

A chamada é tão boa quanto o chamador e o chamador têm uma boa experiência de ponta a ponta.

2

O administrador pode observar que a mídia flui diretamente entre os dois usuários e não flui pela nuvem de chamada Webex.

Os fluxos de chamada otimizados podem ter uma experiência ruim se a rede local ou da empresa for a origem do problema, uma vez que a mídia entre os dois usuários irá atravessar a rede local. A latência ou o RTT é sempre menor em uma chamada otimizada, mas perda de pacotes e jitter ainda podem ser um fator, dependendo da rede entre os dois usuários.

Opções não personalizadas na fluxo de chamadas
Chamadas dentro da organização onde uma chamada ICE não é bem-sucedida e os fluxos de mídia através da Webex Calling nuvem.

Inferência:

O administrador pode observar o seguinte:

1

A experiência de ponta a ponta do chamador é tão ruim.

2

Há um problema com o salto da rede do chamador que afeta o envio e o fluxo de recebimento.

3

O salto da rede do chamador não tem um problema.

4

A experiência de ponta a ponta do chamador é tão ruim devido ao problema do chamador.

Nuvem na rede organizada fluxo de chamadas
Chamadas dentro de uma organização onde a mídia é fornecida por um servidor de mídia que é hospedado na nuvem.

Inferência:

A chamada é tão boa quanto a experiência de ponta a ponta do chamador está dentro dos limites aceitos. O administrador pode observar que o seguinte:

1

O salto da rede para o chamador é tão ruim quanto algumas das métricas estão acima do limite aceitável.

2

O fluxo de envio do correio de voz é marcado como bom de acordo com as métricas coletadas do ponto de retransmissão de mídia.

3

As servidor de mídia usadas para coletar ou deixar o correio de voz não reportam métricas atualmente. No entanto, esses servidores são hospedados e gerenciados como parte da Webex Calling Em nuvem de modo que a qualidade desse segmento de link seja interna e sempre de alta qualidade, baixa latência.

4

O administrador pode observar que a experiência de ponta a ponta do chamador é tão boa quanto o salto, embora o salto seja tão ruim. Isto é devido ao salto do chamador ter uma boa rede que compensa a degradação do desempenho da rede do chamador.

Fora da rede PSTN através do CCPP
Chamadas de dentro e de fora de uma organização onde a outra parte está na PSTN rede. A mídia é reconectada de um provedor de PSTN conectado em nuvem (CCPP).

No exemplo, a mídia do cliente está vindo de um provedor PSTN através da nuvem.

A chamada é tão ruim quanto a experiência de ponta a ponta do chamador não está dentro dos limites aceitos. O administrador pode observar o seguinte:

1

O problema é com o fluxo de envio do PSTN para o usuário.

2

O salto da rede do chamador não tem um problema.

3

A experiência de ponta a ponta do chamador é tão ruim devido ao problema do chamador.

4

A experiência de ponta PSTN e as métricas de fluxo de recebimento do chamador que está na rede PSTN não estão disponíveis no momento, pois essas métricas não são transmitidas para a Webex Calling em nuvem.

Conexão fora da PSTN através do Gateway local

Chamadas de dentro e de fora de uma organização onde a mídia do chamador está vindo de uma empresa. A sessão de mídia pode ser de um usuário hospedado por empresa (por exemplo, registrado no UCM) ou do PSTN, onde o PSTN é fornecido através da empresa.

Inferência

A chamada é tão ruim quanto a experiência de ponta a ponta do chamador não está dentro dos limites aceitos. O administrador pode observar o seguinte:

1

Há um problema com o salto do chamador para a Webex Calling em nuvem no fluxo de envio e recebimento.

2

A experiência de ponta a ponta do chamador é tão ruim, devido ao problema observado no salto ou pelos problemas no final do usuário (dispositivos, rede e assim por diante).)

3

O tráfego de entrada para a Webex Calling Em nuvem do final do chamador é marcado como bom.

4

A experiência de ponta a ponta e as métricas de fluxo de recebimento do chamador que é chamado do gateway local não estão atualmente disponíveis, pois essas métricas não são transmitidas para a Webex Calling cloud.

Falha na solução de problemas e chamadas recusadas

A coluna Status da chamada indica se uma chamada foi bem-sucedida, recusada ou falhou. Quando uma chamada tem um status Recusa ou Falha, você pode passar o mouse sobre o status para ver o código relevante.

Ao detalhar a lista de chamadas de um usuário, um KPI Chamada com falha fica disponível para identificar rapidamente se o usuário está enfrentando problemas significativos. Você pode passar o mouse sobre o status Recusa ou Falha para visualizar o código específico associado a cada status.

Na exibição de detalhes do salto, um banner é exibido para mostrar mais informações sobre o motivo pelo qual a chamada tem um status Recusa ou Falha. Você também pode ver se o status da chamada ocorreu durante o salto de origem ou término.

Exemplo de cenários de chamadas com falha

Código de falha: Nenhuma rota para o destino

Código de falha: Exemplo de código de erro de nenhuma rota para o destino para uma chamada na Solução de problemas

Uma tentativa de chamada foi feita por um dispositivo do local de trabalho, mas falhou porque não havia rota disponível para o destino.

Código de falha: Erro de protocolo

Código de falha: exemplo de código de erro de protocolo para uma chamada em Solução de problemas

Uma tentativa de chamada foi feita por um dispositivo do local de trabalho, mas falhou devido a um erro relacionado ao protocolo.

Código de falha: Erro interno

Código de falha: exemplo de código de erro interno para uma chamada em Solução de problemas

Uma chamada foi feita de um gateway local, mas falhou devido a erros internos no dispositivo do local de trabalho no destino. A chamada foi estabelecida por 14 minutos antes de resultar em um erro interno.

Exemplo de cenários de chamada de recusa

Código de recusa: Chamada rejeitada

Exibição de detalhes do salto com um código de recusa de chamada rejeitada na Solução de problemas no Control Hub

Uma tentativa de chamada falhou porque a tentativa não conseguiu alcançar o destino ou a interface para o destino não estava funcionando corretamente. Exemplos de cenários rejeitados são os seguintes:

  • A tentativa de chamada foi rejeitada devido à rejeição de chamada anônima.

  • A tentativa de chamada foi rejeitada devido às permissões de chamada recebida.

  • A tentativa de chamada foi rejeitada devido às permissões de chamada de saída.

  • A tentativa de chamada foi rejeitada devido às permissões de chamada de saída.

  • Tentativa de chamada rejeitada devido à interceptação de chamada configurada.

  • A tentativa de chamada foi rejeitada devido à falha no estacionamento ou na recuperação da chamada.

  • A tentativa de chamada foi rejeitada devido à rejeição do push-to-talk.

  • A tentativa de chamada é rejeitada devido à aceitação seletiva de chamada.

  • A tentativa de chamada foi rejeitada devido à rejeição seletiva de chamada.

  • A tentativa de chamada é rejeitada devido a erros como número desconhecido, permissões insuficientes, etc.

Código de falha: Número não atribuído

Código de recusa: Exemplo de código de erro de número não atribuído para uma chamada na Solução de problemas

Uma tentativa de chamada foi feita por um chamador, mas foi rejeitada porque o destino era um número não atribuído.

Razões para o resultado da chamada

A tabela a seguir lista os códigos Recusa e Falha disponíveis para chamadas malsucedidas.

Motivo do resultado da chamadaDefinição

Êxito

A chamada foi bem-sucedida. Os códigos possíveis são:

  • Normal — Chamada concluída com sucesso.
  • UsuárioOcupado — A chamada foi bem-sucedida, mas o usuário está ocupado.
  • NoAnswer—A chamada foi bem-sucedida, mas o usuário não atendeu.

Recusa

A chamada foi recusada. Os códigos possíveis são:

  • CallRejected — Tentativa de chamada rejeitada pelo destinatário.
  • UnassignedNumber—O número discado não está atribuído a nenhum usuário ou serviço.
  • SIP408 — Tempo limite da solicitação excedido porque não foi possível encontrar o usuário a tempo.
  • InternalRequestTimeout — A solicitação expirou porque o serviço não conseguiu atendê-la devido a uma condição inesperada.
  • Q850102ServerTimeout — Recuperação quando o temporizador expira ou o servidor atinge o tempo limite.
  • NoUserResponse — Nenhuma resposta de nenhum dispositivo ou cliente do usuário final.
  • NoAnswerFromUser—Nenhuma resposta do usuário.
  • SIP480—O destinatário ou a parte chamada não está disponível no momento.
  • SIP487—A solicitação é encerrada antes que a chamada seja atendida.
  • Temporariamente indisponível — O usuário está temporariamente indisponível.
  • LocalGatewayLoop — Loop detectado entre o gateway local e o Webex Calling.
  • AdminCallBlock—A tentativa de chamada foi rejeitada devido à lista de bloqueio de chamadas da organização.
  • UserCallBlock—A chamada para o usuário é rejeitada porque o número está na lista de bloqueio do usuário.
  • Inacessível — Não é possível encaminhar a chamada para o destino desejado.
  • UserAbsent — O usuário está temporariamente inacessível ou indisponível.
  • Indefinido — Nenhum dos motivos acima.

Falha

A chamada falhou. Os códigos possíveis são:

  • DestinationOutOfOrder — A solicitação de serviço falhou porque o destino não pode ser alcançado ou a interface para o destino não está funcionando corretamente.
  • SIP501—Método inválido e não é possível identificar o método de solicitação.
  • SIP503 — O serviço está temporariamente indisponível, então não é possível processar a solicitação.
  • ProtocolError — Código de versão desconhecido ou não implementado.
  • SIP606—Algum aspecto da descrição da sessão não era aceitável.
  • NoRouteToDestination—Nenhuma rota disponível para o destino.
  • Interno — Falha devido a motivos internos de chamada Webex.
  • MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded — O número de chamadas simultâneas não atendidas para um gateway local, para o mesmo número chamado e chamado, excedeu o limite.
  • Indefinido — Nenhum dos motivos acima.