Apresentando o Webex Calling

Webex Calling oferece os seguintes recursos e benefícios:

  • Assinaturas de chamadas para usuários de telefonia e áreas comuns.

  • Serviços em nuvem seguros e confiáveis fornecidos por provedores de serviços regionais confiáveis

  • Acesso do aplicativo Webex a cada usuário, adicionando ricas comunicações unificadas e serviços de colaboração de equipe.

  • O Webex Meetings como um complemento opcional integrado para fornecer as experiências de reuniões premium que os usuários corporativos esperam.

  • Acesso à rede de telefonia pública comutada (PSTN) para permitir que seus usuários disquem números fora da organização. O serviço é fornecido através de uma infraestrutura corporativa existente (gateway local sem IP PBX no local ou com ambiente de chamada Unified CM existente) ou do Parceiro ou da Cisco fornecido PSTN opções.

  • Suporte de nível 1 fornecido pelo seu parceiro, suporte de próximo nível fornecido pela Cisco

O Control Hub é um portal de gerenciamento baseado na web que se integra ao Webex Calling para agilizar seus pedidos e configuração e centralizar seu gerenciamento da oferta agrupada—Webex Calling, Webex App e Webex Meetings.

Tabela 1. Recursos configuráveis pelo administrador

Recurso

Descrição

Assistente automático

Você pode adicionar saudações, configurar menus e encaminhar chamadas a um serviço de atendimento, um grupo de busca, uma caixa de correio de voz ou a uma pessoa real. Você pode criar uma agenda de 24 horas ou fornecer diferentes opções quando sua empresa estiver aberta ou fechada. Você pode até mesmo encaminhar chamadas com base nos atributos da ID do autor da chamada para criar listas VIP ou gerenciar chamadas de determinados códigos de área de forma diferente.

Fila de chamadas

Você pode configurar uma fila de chamadas para que, quando as chamadas recebidas não puderem ser atendidas, os chamadores recebam uma resposta automática, mensagens de conforto e música em espera até que alguém possa atender a chamada.

Atendimento de chamadas

Você pode aprimorar o trabalho em equipe e a colaboração criando um grupo de atendimento de chamadas para que os usuários possam atender outras chamadas de usuários. Quando você adiciona usuários a um grupo de atendimento de chamadas e um membro do grupo está ausente ou ocupado, outro membro pode atender as chamadas.

Estacionamento de chamadas

Você pode ativar o estacionamento de chamadas para que os usuários possam colocar uma chamada em espera e atendê-la em outro telefone.

Grupo de busca

Você pode querer configurar grupos de busca nas seguintes situações:

  • Uma equipe de vendas que deseja encaminhamento sequencial. Uma chamada recebida toca em um telefone, mas se não houver resposta, a chamada é encaminhada para o próximo agente da lista.

  • Uma equipe de suporte que deseja que os telefones toquem todos de uma vez para que o primeiro agente disponível possa atender a chamada.

Grupo de paginação

Você pode criar um grupo de paginação para que os usuários possam enviar uma mensagem de áudio a uma pessoa, departamento ou equipe. Quando alguém envia uma mensagem a um grupo de paginação, a mensagem é reproduzida em todos os dispositivos do grupo.

Cliente recepcionista

Ajude a atender às necessidades dos funcionários de front-office ao fornecer um conjunto completo de opções de controle de chamadas, monitoramento de linha em grande escala, enfileiramento de chamadas, múltiplas exibições e opções de diretório, integração com Outlook e muito mais.
Tabela 2. Recursos configuráveis pelo usuário

Recurso

Descrição

Rejeição de chamadas anônimas

Os usuários podem rejeitar chamadas recebidas com IDs de chamador bloqueadas.

Continuidade dos negócios

Se os telefones dos usuários não estiverem conectados à rede por motivos como queda de energia, problemas de rede e assim por diante, os usuários poderão encaminhar as chamadas recebidas a um número de telefone específico.

Encaminhamento de chamadas

Os usuários podem encaminhar as chamadas recebidas a outro telefone.

Encaminhamento de chamadas seletivas

Os usuários podem encaminhar chamadas em horários específicos de chamadores específicos. Essa configuração terá precedência sobre o Encaminhamento de chamadas.

Notificação de chamada

Os usuários podem enviar a si mesmos um e-mail quando receberem uma chamada de acordo com os critérios predefinidos, como número de telefone ou data e hora.

Chamada em espera

Os usuários podem permitir o atendimento de chamadas recebidas adicionais.

Não interromper

Os usuários podem permitir temporariamente que todas as chamadas sejam encaminhadas diretamente ao correio de voz.

Office Anywhere

Os usuários podem usar os telefones selecionados ("Locais") como um ramal do número de telefone comercial e do plano de discagem.

Alerta de prioridade

Os telefones dos usuários podem tocar com um toque distinto quando os critérios predefinidos forem atendidos, como número de telefone ou data e hora.

Escritório remoto

Os usuários podem realizar chamadas de um telefone remoto e fazer com que apareçam da linha comercial. Além disso, todas as chamadas recebidas na linha comercial tocarão nesse telefone remoto.

Aceitação de chamadas seletivas

Os usuários podem aceitar chamadas em horários específicos de chamadores específicos.

Rejeição de chamadas seletivas

Os usuários podem rejeitar chamadas em horários específicos de chamadores específicos.

Toque sequencial

Toca em até 5 dispositivos, um após o outro, para chamadas recebidas.

Toque simultâneo

Liga para os números dos usuários e de outras pessoas ("destinatários da chamada") ao mesmo tempo para chamadas recebidas.

Serviços de provisionamento, dispositivos e usuários no Control Hub, Cross-Launch para a configuração detalhada no portal de administração de chamadas

O Control Hub ( https://admin.webex.com) é um portal de gerenciamento que se integra ao Webex Calling para agilizar seus pedidos e configuração e centralizar seu gerenciamento da oferta agrupada — Webex Calling, Webex App e Meetings.

O Control Hub é o ponto central para provisionamento de todos os serviços, dispositivos e usuários. Você pode fazer a configuração inicial do serviço de chamadas, registrar telefones MPP na nuvem (usando o endereço MAC), configurar usuários associando dispositivos, adicionando números, serviços, recursos de chamadas e assim por diante. Além disso, no Control Hub, você pode iniciar de forma cruzada no Portal de administração Calling.

Experiência do usuário

Os usuários têm acesso às seguintes interfaces:

  • Aplicativo Webex Calling — o cliente Soft para chamar que é a marca da Cisco. Para obter mais informações, consulte Explorar o novo aplicativo Cisco Webex Calling.

  • Configurações Webex ( https://settings.webex.com)—Interface na qual os usuários podem definir preferências para o perfil, baixar o aplicativo Webex e iniciar de forma cruzada no Portal de usuários Calling para configurações de Chamadas. Para obter mais informações, consulte Alterar as configurações do Cisco Webex.

  • Aplicativo Webex — Aplicativo incluído na assinatura como um cliente de Mensagens em equipe da marca Cisco. Para obter mais informações, consulte Começar com o aplicativo Cisco Webex.

  • Webex Meetings—Aplicativo opcional adicionado como uma solução de Reuniões. Para obter mais informações, consulte Webex Meetings.

Administradores de clientes

Como administrador de clientes em uma assinatura de avaliação ou paga do Webex Calling, você pode configurar sua organização no Control Hub adicionando locais, licenças, números de telefone, recursos de Chamadas, usuários e espaços de trabalho (Dispositivos de sala que se registram na nuvem Webex). Você também pode gerenciar todos esses componentes de lá.

Parceiros

Como um prestador de serviços de parceiro, você pode marcar, comercializar e vender Webex Calling aos seus clientes. Você pode configurar e estender testes, implantar serviços e criar e provisionar pedidos para seus clientes.

Disponibilidade

Consulte o cabeçalho Webex Calling no Cisco WebEx artigo disponível para países onde WebEx Calling está disponível para venda.

Visão geral

O Webex Calling agora inclui uma opção de instância de nuvem dedicada baseada na arquitetura Cisco Unified Communications Manager. A Ocorrência dedicada é integrada ao Webex Calling e aproveita os serviços da plataforma Webex para trazer administração centralizada, bem como inovação em nuvem aplicável, desenvolvida em qualquer lugar na plataforma Webex, para aprimorar a experiência de chamadas. A Ocorrência dedicada também suporta terminais Cisco mais antigos ou integrações existentes que fazem parte de fluxos de trabalho essenciais para os negócios.

O complemento de Instância Dedicada para Webex Calling inclui:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM and Presence (opcional - Consulte Ativação do serviço de ocorrência dedicada para obter mais informações.)

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Equipe de emergência da Cisco (somente região das Américas)

  • Cisco Session Management Edition (SME) (opcional)

Fazer um tour pelo Control Hub

O Control Hub é a única interface baseada na web para gerenciamento de sua organização e de usuários, atribuição de serviços, análise de tendências de adoção e da qualidade das chamadas e muito mais.

Para ter sua organização funcionando, recomendamos que você convide alguns usuários para entrar no aplicativo Webex inserindo seus endereços de e-mail no Control Hub. Incentive as pessoas a usarem os serviços que você oferece, incluindo chamadas, e a fornecerem comentários sobre as experiências. Quando você estiver pronto, poderá sempre adicionar mais usuários.

Recomendamos que você use a versão mais recente do desktop do Google Chrome ou do Mozilla Firefox para acessar o Control Hub. Navegadores em dispositivos móveis e outros navegadores de desktop podem produzir resultados inesperados.

Use as informações apresentadas abaixo como um resumo de alto nível do que esperar ao configurar os serviços da sua organização. Para obter informações mais detalhadas, consulte os capítulos individuais para obter instruções passo a passo.

Introdução

Depois que seu parceiro criar sua conta, você receberá um e-mail de boas-vindas. Clique no link introdução no e-mail, usando o Chrome ou Firefox para acessar o Control Hub. O link conecta você automaticamente com seu endereço de e-mail de administrador. Em seguida, você será solicitado a criar sua senha de administrador.

Assistente inicial de testes

Se seu parceiro tiver registrado você para um teste, o assistente de configuração iniciará automaticamente depois que você iniciar sessão no Control Hub. O assistente o orientará nas configurações básicas para colocar sua organização em funcionamento com o Webex Calling, entre outros serviços. Você pode configurar e revisar as configurações de Chamadas antes de concluir o passo a passo do assistente.

Revisar as configurações

Quando o Hub de controle carregar, você pode revisar suas configurações.

Adicionar usuários

Agora que você configurou seus serviços, está pronto para adicionar pessoas do diretório da empresa. Vá para Usuários e clique em Gerenciar usuários.

Caso utilize o Microsoft Active Directory, recomendamos que você primeiro ative a Sincronização de diretórios e depois decida como deseja adicionar usuários. Clique em Próximo e siga as instruções para configurar o Conector de diretórios da Cisco.

Configurar registro único (SSO)

O aplicativo Webex usa autenticação básica. Você pode optar por configurar o SSO para que os usuários se autentiquem com o seu Provedor de identidade corporativa usando suas credenciais corporativas, em vez de uma senha separada armazenada e gerenciada no Webex.

Vá para Configurações, role até Autenticação, clique em Modificar e selecione Integrar um provedor de identidade de terceiros.

Atribuir serviços aos usuários

Você deve atribuir serviços aos usuários que você adicionou para que as pessoas possam começar a usar o aplicativo Webex.

Vá para Usuários, clique em Gerenciar usuários, selecione Exportar e importar usuários com um arquivo CSV e clique em Exportar.

No arquivo que você baixar, basta adicionar Verdadeiro nos serviços que deseja atribuir a cada um de seus usuários.

Importe o arquivo concluído, clique em Adicionar e remover serviços e, em seguida, clique em Enviar. Agora você está pronto para configurar recursos de chamadas, registrar dispositivos que podem ser compartilhados em um local comum e registrar e associar dispositivos aos usuários.

Capacitar seus usuários

Agora que você adicionou usuários e eles foram atribuídos serviços, eles podem começar a usar os Telefones multiplataforma (MPPs) suportados para o Webex Calling e o Aplicativo Webex para mensagens e reuniões. Incentive-os a usar as Configurações do Cisco Webex como uma solução completa para o acesso.

Função do gateway local

O gateway local é um dispositivo de borda gerenciado por empresas ou parceiros para interoperação de PSTN (rede de telefonia pública comutada) e interoperação de PBX (Public Branch Exchange) herdado (incluindo o Unified CM).

Você pode usar o Control Hub para atribuir um gateway local a um local, após o qual o Control Hub fornece parâmetros que você pode configurar no CUBE. Estas etapas registram o gateway local com a nuvem e, em seguida, PSTN serviço é fornecido através do gateway para Webex Calling usuários em um local específico.

Para especificar e solicitar um gateway local, leia o Guia de pedidos de gateway local.

Implantações de gateway locais suportadas para Webex Calling

As seguintes implantações básicas são compatíveis:

O gateway local pode ser implantado sozinho ou em implantações em que a integração com o Cisco Unified Communications Manager é necessária.

Implantações do gateway local sem IP PBX local

Implantações de gateway local autônomo

Esta figura mostra uma implantação Webex Calling sem qualquer PBX IP existente e é aplicável a um único local ou a uma implantação em vários locais.

Para todas as chamadas que não correspondem aos seus Webex Calling destinos, Webex Calling envia essas chamadas ao gateway local que é atribuído ao local para processamento. O gateway local roteia todas as chamadas que estão vindo de Webex Calling ao PSTN e na outra direção, PSTN para Webex Calling.

O gateway PSTN pode ser uma plataforma dedicada ou corresidente com o gateway local. Como na figura a seguir, recomendamos a variante dedicada de gateway PSTN dessa implantação; Ela pode ser usada se o gateway PSTN existente não puder ser usado como um gateway local Webex Calling.

Implantação do gateway local corresidente

O gateway local pode ser baseado em IP, conectando-se a um ITSP usando um tronco SIP, ou baseado em TDM usando um circuito de ISDN ou analógico. A figura a seguir mostra um Webex Calling implantação onde o gateway local está em coresidente com o PSTN GW/SBC.

Implantações do gateway local com o PBX local do Unified CM

As integrações com o Unified CM são necessárias nos seguintes casos:

  • Os locais habilitados para Webex Calling são adicionados a uma implantação do Cisco UC existente, onde o Unified CM é implantado como a solução do controle de chamadas no local

  • A discagem direta entre telefones registrados em Unified CM e telefones em Webex Calling locais é necessária.

Esta figura mostra uma implantação Webex Calling onde o cliente tem um Unified IP PBX existente.

Webex Calling envia chamadas que não combinam com o destino Webex Calling do cliente para o gateway local. Isso inclui PSTN e ramais internos do Unified CM, que Webex Calling não podem ser vejam. O gateway local encaminha todas as chamadas que vêm de Webex Calling até o Unified CM e vice-versa. O Unified CM então encaminha as chamadas recebidas para destinos locais ou para o PSTN de acordo com o plano de discagem existente. O plano de discagem do Unified CM normaliza os números como +E.164. O gateway PSTN pode ser dedicado ou corresidente com o gateway local.

Gateway PSTN dedicado

A variante dedicada do gateway PSTN dessa implantação, como mostrado neste diagrama, é a opção recomendada e pode ser usada se o gateway PSTN existente não puder ser usado como um gateway local Webex Calling.

Gateway PSTN corresidente

Esta figura mostra uma implantação de Webex Calling com um Unified CM onde o gateway local é residente com o gateway de PSTN/SBC.

Webex Calling todas as chamadas que não são igualadas aos destinos Webex Calling do cliente para o gateway local atribuído ao local. Isso inclui destinos PSTN e chamadas na rede para ramais internos do Unified CM. O gateway local encaminha todas as chamadas para o Unified CM. O Unified CM então encaminha as chamadas para telefones registrados localmente ou para o PSTN por meio do gateway local, que tem a funcionalidade de PSTN/SBC colocalizada.

Considerações sobre roteamento de chamadas

Chamadas de Webex Calling para o Unified CM

A lógica de roteamento Webex Calling funciona da seguinte maneira: Se o número que é discado em um ponto final Webex Calling não puder ser encaminhado a qualquer outro destino dentro do mesmo cliente no Webex Calling, a chamada será enviada ao gateway local para processamento posterior. Todas as chamadas fora da rede (fora Webex Calling) são enviadas para o gateway local.

Para uma implantação de Webex Calling sem integração em um Unified CM existente, qualquer chamada fora da rede é considerada uma chamada de PSTN. Quando combinada com o Unified CM, uma chamada fora da rede ainda pode ser uma chamada na rede para qualquer destino hospedado no Unified CM ou uma chamada fora da rede real para um destino PSTN. A distinção entre os dois últimos tipos de chamada é determinada pelo Unified CM e depende do plano de discagem empresarial que é provisionado no Unified CM.

A figura a seguir mostra um usuário Webex Calling discando um número nacional nos EUA.

O Unified CM agora com base no plano de discagem configurado encaminha a chamada para um terminal registrado localmente no qual o destino chamado é provisionado como um número de diretório. Para isso, o plano de discagem do Unified CM precisa oferecer suporte ao roteamento de números +E.164.

Chamadas do Unified CM para Webex Calling

Para habilitar o roteamento de chamadas do Unified CM para Webex Calling no Unified CM, um conjunto de rotas precisa ser provisionado para definir o conjunto de endereços + e. 164 e plano de numeração empresarial no Webex Calling.

Com essas rotas implementadas, ambos os cenários de chamada mostrados na figura a seguir são possíveis.

Se um chamador no PSTN chama um número DID que foi atribuído a um dispositivo Webex Calling, então a chamada é retirada para a empresa através do gateway de PSTN da empresa e, em seguida, acessa o Unified CM. O endereço chamado dessa chamada corresponde a uma das Webex Calling rotas que é fornecida no Unified CM e a chamada é enviada ao gateway local. (O endereço chamado deve estar no formato +E.164 quando enviado ao gateway local). A lógica de roteamento do Webex Calling então garante que a chamada seja enviada ao dispositivo Webex Calling pretendido, com base na atribuição do DID.

Além disso, as chamadas originadas de terminais registrados no Unified CM, direcionados a destinos em Webex Calling, estão sujeitas ao plano de discagem que é provisionado no Unified CM. Normalmente, esse plano de discagem permite que os usuários usem hábitos comuns de discagem empresarial para fazer chamadas. Esses hábitos não incluem necessariamente apenas a discagem +E.164. Qualquer hábito de discagem diferente de +E.164 deve ser normalizada para +E.164 antes de as chamadas serem enviadas para o gateway local para permitir o roteamento correto no Webex Calling.

Classe de serviço (CoS)

A implementação de restrições rígidas de classe de serviço é sempre recomendada por vários motivos, incluindo para evitar loops de chamadas e fraude de tarifação. No contexto de integração do Webex Calling gateway local com a classe de serviço Unified CM, precisamos considerar a classe de serviço para:

  • Dispositivos registrados com o Unified CM

  • Chamadas entrando no Unified CM do PSTN

  • Chamadas entrando no Unified CM a partir de Webex Calling

Dispositivos registrados com o Unified CM

Adicionar os destinos Webex Calling como uma nova classe de destinos a uma configuração CoS existente é bem mais direta: a permissão para chamar para destinos Webex Calling normalmente é equivalente à permissão para chamar a chamada no local (incluindo destinos entre sites).

Se um plano de discagem empresarial já implementar uma permissão "(abreviado) na rede entre sites", já existe uma partição fornecida no Unified CM, que podemos usar e provisionar todos os destinos em Webex Calling em rede conhecidos na mesma partição.

Caso contrário, o conceito de permissão "(abreviado) na rede entre sites" ainda não existe, então uma nova partição (por exemplo, "onNetRemote") precisa ser provisionada, os destinos Webex Calling são adicionados a essa partição e, finalmente, essa nova partição precisa ser adicionada aos espaços de pesquisa de chamadas apropriados.

Chamadas entrando no Unified CM do PSTN

Adicionar os destinos Webex Calling como uma nova classe de destinos a uma configuração CoS existente é bem mais direta: a permissão para chamar para destinos Webex Calling normalmente é equivalente à permissão para chamar a chamada no local (incluindo destinos entre sites).

Se um plano de discagem empresarial já implementar uma permissão "(abreviado) na rede entre sites", já existe uma partição fornecida no Unified CM, que podemos usar e provisionar todos os destinos em Webex Calling em rede conhecidos na mesma partição.

Caso contrário, o conceito de permissão "(abreviado) na rede entre sites" ainda não existe, então uma nova partição (por exemplo, "onNetRemote") precisa ser provisionada, os destinos Webex Calling são adicionados a essa partição e, finalmente, essa nova partição precisa ser adicionada aos espaços de pesquisa de chamadas apropriados.

Chamadas entrando no Unified CM a partir de Webex Calling

As chamadas que chegam da PSTN precisam acessar todos os destinos de Webex Calling. Isso requer adicionar a partição acima, mantendo todos os destinos Webex Calling para o espaço de pesquisa de chamadas usado para chamadas recebidas no tronco de PSTN. O acesso a destinos de Webex Calling vem além do acesso já existente.

Enquanto para chamadas do acesso PSTN para o Unified CM DIDs e Webex Calling DIDs são chamadas requeridas em Webex Calling precisam acessar para os PSTNs do Unified CM e DIDs.

CoS diferenciado para chamadas de PSTN e Webex Calling

Esta figura compara estas duas classes diferentes de serviço para chamadas de PSTN e Webex Calling. A figura também mostra que se a funcionalidade do gateway PSTN for instalada com o Gateway local, serão necessários dois troncos da combinação de GW PSTN e Gateway local no Unified CM: uma para chamadas originadas no PSTN e uma para chamadas originadas em Webex Calling. Isso é determinado pela necessidade de aplicar espaços de pesquisa de chamadas diferenciadas por tipo de tráfego. Com dois troncos de entrada no Unified CM, isso pode ser facilmente obtido configurando o necessário espaço de pesquisa de chamada para chamadas recebidas em cada tronco.

Integração do plano de discagem

Este guia considera uma instalação existente que se baseia nas melhores práticas atuais da "Arquitetura preferencial para implantações locais de colaboração da Cisco, CVD". A versão mais recente está disponível aqui.

O design do plano de discagem recomendado segue a abordagem de design documentada no capítulo de Plano de discagem da versão mais recente do Cisco Collaboration System SRND disponível aqui.

Plano de discagem recomendado

Esta figura mostra uma visão geral do design do plano de discagem recomendado. As principais características do design deste plano de discagem incluem:

  • Todos os números de diretório configurados no Unified CM estão no formato +E.164.

  • Todos os números de diretório residem na mesma partição (DN) e são marcados como urgentes.

  • O roteamento principal é baseado em +E.164.

  • Todos os hábitos de discagem não +E.164 (por exemplo, discagem intrasite abreviada e discagem PSTN usando hábitos de discagem comuns) são normalizados (globalizados) para +E.164 usando padrões de conversão de normalização de discagem.

  • Os padrões de conversão de normalização de discagem usam a herança do espaço de pesquisa de chamadas de padrões de conversão; eles têm a opção "Usar o espaço de pesquisa de chamadas do originador" definida.

  • A classe de serviço é implementada usando espaços de pesquisa de chamadas específicos do site e da classe de serviço.

  • Os recursos de acesso PSTN (por exemplo, acesso a destinos PSTN internacionais) são implementados adicionando partições com os respectivos padrões de rota +E.164 à classe de serviço que define o espaço de pesquisa de chamadas.

Acessibilidade para Webex Calling

Adicionando Webex Calling destino ao plano de discagem

Para adicionar acessibilidade para Webex Calling destinos a este plano de discagem, uma partição representando todos os destinos do Webex Calling deve ser criada ("Webex Calling") e uma +E.164 padrão de rota para cada faixa do DID no Webex Calling é adicionada a esta partição. Esse padrão de rota faz referência a uma lista de rotas com apenas um membro: o grupo de rotas com o tronco SIP para o Gateway local para chamadas para Webex Calling. Como todos os destinos discados são normalizados para +E.164 usando padrões de tradução de normalização de discagem para chamadas originadas de terminais registrados no Unified CM ou transformação de pessoas chamadas de entrada para chamadas originadas do PSTN, esse único conjunto de padrões de rota +E.164 é suficiente para atingir acessibilidade para destinos em Webex Calling independentemente do hábito de discagem usado.

Se, por exemplo, um usuário discar "914085550165", o padrão de tradução de normalização de discagem na partição "UStoE164" normalizará essa sequência de discagem para "+14085550165", o que corresponde ao padrão de rota de um destino de Webex Calling na partição "Webex Calling". Em última análise, o Unified CM envia a chamada para o gateway local.

Adicionar discagem abreviada de intersite

Adicionar discagem abreviada entre sites

A maneira recomendada de adicionar discagem abreviada entre sites ao plano de discagem de referência é adicionar padrões de conversão de normalização de discagem de todos os sites no plano de numeração empresarial a uma partição dedicada ("ESN", Números significativos empresariais). Esses padrões de conversão interceptam sequências de discagem no formato do plano de numeração empresarial e normalizam a sequência discada para +E.164.

Para adicionar discagem abreviada para destinos de Webex Calling, você adiciona o respectivo padrão de tradução de discagem para Webex Calling localização à partição "Webex Calling" (por exemplo, "8101XX" no diagrama). Após a normalização, a chamada novamente é enviada para o Webex Calling depois de corresponder o padrão de rota na partição "Webex Calling".

Não recomendamos adicionar o padrão de tradução de discagem abreviada de discagem Webex Calling chamadas à partição "ESN", pois essa configuração pode criar loops de roteamento de chamadas indevidos.

Manipuladores de protocolo para chamadas

O Webex Calling registra os seguintes manipuladores de protocolo com o sistema operacional para habilitar a funcionalidade Clique para chamar de navegadores da web ou outro aplicativo. Os seguintes protocolos iniciam uma chamada de áudio ou vídeo no aplicativo Webex quando é o aplicativo de chamada padrão no Mac ou Windows:

  • CLICKTOCALL: ou CLICKTOCALL://

  • SIP: ou SIP://

  • TEL: ou TEL://

  • WEBEXTEL: ou WEBEXTEL://

Manipuladores de protocolo para Windows

Outros aplicativos podem se registrar nos manipuladores de protocolo antes do aplicativo Webex. No Windows 10, a janela do sistema para solicitar que os usuários selecionem qual aplicativo usar para iniciar a chamada. A preferência do usuário pode ser lembrada se ele selecionar a opção Sempre usar este aplicativo.

Se os usuários precisarem redefinir as configurações padrão do aplicativo de chamada para que eles possam escolher o aplicativo Webex, você pode instruí-los a alterar as associações de protocolo do aplicativo Webex no Windows 10:

  1. Abra as Configurações do aplicativo padrão configurações do sistema, clique em Definir padrões por aplicativo ,e escolha Aplicativo Webex .

  2. Para cada protocolo, escolha Aplicativo Webex .

Manipuladores de protocolo para macOS

No Mac OS, se outros aplicativos registrados nos protocolos de chamada antes do aplicativo Webex, os usuários devem configurar o aplicativo Webex para ser a opção de chamada padrão.

No Aplicativo Webex para Mac, os usuários podem confirmar que Aplicativo Webex está selecionado para a configuração Iniciar chamadas com nas preferências gerais. Eles também podem verificar Sempre conectar-se ao Microsoft Outlook se quiserem fazer chamadas no aplicativo Webex quando clicarem no número de um contato do Outlook.