Apresentando o Webex Calling

Imagine ser capaz de aproveitar as funções de chamada em nuvem, mobilidade e PBX de grande porte, juntamente com o Webex App para mensagens e reuniões e chamada de um cliente soft Webex Calling ou dispositivo da Cisco. Isso é exatamente o que o Webex Calling tem a oferecer a você.

O Webex Calling oferece os seguintes benefícios:

  • Inscrições de chamadas para usuários de telefonia e áreas comuns

  • Acesso do aplicativo Webex para todos os usuários

  • Acesso à rede de telefonia pública comutada (PSTN) para permitir que seus usuários disquem números fora da organização. O serviço é fornecido por meio de uma infraestrutura corporativa existente (gateway local sem IP PBX local ou com o ambiente de chamadas Unified CM existente)

O Webex Calling é compatível com os seguintes recursos. Para obter mais informações, consulte o capítulo Configurar recursos do Webex Calling.

Tabela 1. Recursos configuráveis pelo administrador

Recurso

Descrição

Assistente automático

Você pode adicionar saudações, configurar menus e encaminhar chamadas a um serviço de atendimento, um grupo de busca, uma caixa de correio de voz ou a uma pessoa real. Você pode criar uma agenda de 24 horas ou fornecer diferentes opções quando sua empresa estiver aberta ou fechada. Você pode até mesmo encaminhar chamadas com base nos atributos da ID do autor da chamada para criar listas VIP ou gerenciar chamadas de determinados códigos de área de forma diferente.

Fila de chamadas

Você pode configurar uma fila de chamadas para que, quando as chamadas recebidas não puderem ser atendidas, os chamadores recebam uma resposta automática, mensagens de conforto e música em espera até que alguém possa atender a chamada.

Atendimento de chamadas

Você pode aprimorar o trabalho em equipe e a colaboração criando um grupo de atendimento de chamadas para que os usuários possam atender às chamadas uns dos outros. Quando você adiciona usuários a um grupo de atendimento de chamadas e um membro do grupo está ausente ou ocupado, outro membro pode atender as chamadas.

Estacionamento de chamadas

Você pode ativar o estacionamento de chamadas para que os usuários possam colocar uma chamada em espera e atendê-la em outro telefone.

Grupo de busca

Você pode querer configurar grupos de busca nas seguintes situações:

  • Uma equipe de vendas que deseja encaminhamento sequencial. Uma chamada recebida toca em um telefone, mas se não houver resposta, a chamada é encaminhada para o próximo agente da lista.

  • Uma equipe de suporte que deseja que os telefones toquem todos de uma vez para que o primeiro agente disponível possa atender a chamada.

Grupo de paginação

Você pode criar um grupo de paginação para que os usuários possam enviar uma mensagem de áudio a uma pessoa, departamento ou equipe. Quando alguém envia uma mensagem a um grupo de paginação, a mensagem é reproduzida em todos os dispositivos do grupo.

Cliente recepcionista

Ajude a atender às necessidades dos funcionários de front-office ao fornecer um conjunto completo de opções de controle de chamadas, monitoramento de linha em grande escala, enfileiramento de chamadas, múltiplas exibições e opções de diretório, integração com Outlook e muito mais.

Os usuários podem configurar os seguintes recursos no https://settings.webex.com, que serão lançados de forma cruzada no Portal de usuários Calling.

Tabela 2. Recursos configuráveis pelo usuário

Recurso

Descrição

Rejeição de chamadas anônimas

Os usuários podem rejeitar as chamadas recebidas que tenham as IDs do autor da chamada bloqueadas.

Continuidade de negócios

Se os telefones dos usuários não estiverem conectados à rede por algum motivo (como queda de energia, problemas de rede e assim por diante), os usuários poderão encaminhar as chamadas recebidas a um número de telefone específico.

Encaminhamento de chamadas

Os usuários podem encaminhar as chamadas recebidas a outro telefone.

Encaminhamento de chamadas seletivas

Os usuários podem encaminhar chamadas em horários específicos de chamadores específicos. Essa configuração terá precedência sobre o Encaminhamento de chamadas.

Notificação de chamada

Os usuários podem enviar a si mesmos um e-mail quando receberem uma chamada de acordo com os critérios predefinidos, como número de telefone ou data e hora.

Chamada em espera

Os usuários podem permitir o atendimento de chamadas recebidas adicionais.

Não interromper

Os usuários podem permitir temporariamente que todas as chamadas sejam encaminhadas diretamente ao correio de voz.

Office Anywhere

Os usuários podem usar os telefones selecionados ("Locais") como um ramal do número de telefone comercial e do plano de discagem.

Alerta de prioridade

Os telefones dos usuários podem tocar com um toque distinto quando os critérios predefinidos forem atendidos, como número de telefone ou data e hora.

Escritório remoto

Os usuários podem realizar chamadas de um telefone remoto e fazer com que apareçam da linha comercial. Além disso, todas as chamadas recebidas na linha comercial tocarão nesse telefone remoto.

Aceitação de chamadas seletivas

Os usuários podem aceitar chamadas em horários específicos de chamadores específicos.

Rejeição de chamadas seletivas

Os usuários podem rejeitar chamadas em horários específicos de chamadores específicos.

Toque sequencial

Toca em até 5 dispositivos, um após o outro, para chamadas recebidas.

Toque simultâneo

Liga para os números dos usuários e de outras pessoas ("destinatários da chamada") ao mesmo tempo para chamadas recebidas.

Serviços de provisionamento, dispositivos e usuários no Control Hub, lançamento cruzado para configuração detalhada no Portal de administração Calling

O Control Hub (https://admin.webex.com) é um portal de gerenciamento que se integra ao Webex Calling para agilizar seus pedidos e configuração e centralizar o gerenciamento da oferta agrupada—Webex Calling, aplicativo Webex e Meetings.

O Control Hub é o ponto central para provisionar todos os serviços, dispositivos e usuários. Você pode fazer a configuração inicial do serviço de chamadas, registrar telefones MPP na nuvem (usando o endereço MAC), configurar usuários associando dispositivos, adicionando números, serviços, recursos de chamadas e assim por diante. Além disso, no Control Hub, você pode iniciar de forma cruzada no Portal de administração Calling.

Experiência do usuário

Os usuários têm acesso às seguintes interfaces:

Visão geral

Webex Calling reduzir custos operacionais e aumentar a produtividade, ajudando você a migrar para a nuvem comunicações essenciais dos negócios. Quando combinado com outros aplicativos e dispositivos Webex, ela é o coração de uma experiência completa de chamada e colaboração em nuvem corporativa. A Cisco oferece suporte no local, na nuvem, e implantações de modelo misto para manter nossos clientes conectados e produtivos de qualquer lugar; mesmo durante eventos de mercado prejudicial.

Webex Calling agora inclui uma opção de instância em nuvem dedicada com base na arquitetura Cisco Unified Communications Manager navegação. A Instância dedicada é integrada à Webex Calling e tira proveito dos serviços da plataforma webex, trazendo inovação em nuvem e uma experiência aprimorada para clientes que precisam suportar terminais mais antigos da Cisco, soluções de recuperação local ou integrações existentes parte de fluxos de trabalho essenciais.

O complemento de Instância Dedicada para Webex Calling inclui:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM e Presence

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Equipe de emergência da Cisco (somente região das Américas)

Caminho de Migração Simples

A Ocorrência dedicada para Webex Calling fornece um caminho de migração de nuvem simplificado de um PBX herdado, bem como sistemas locais do Unified Communications Manager.

Instância dedicada alivia os pontos de problemas associados com as migrações de chamada corporativas para a nuvem:

Sem interrupções – A Ocorrência dedicada possui os mesmos recursos, funcionalidade, experiência do usuário e opções de integração suportadas pelo Unified Communications Manager implantado no local, incluindo suporte para o Jabber e o aplicativo Webex. Isso cria uma migração sem atrito para a nuvem sem nenhum treinamento de usuário final ou administrador necessário para clientes do Unified Communications Manager existentes. A Ocorrência dedicada pode ser tronco a PBXs de terceiros, permitindo aos novos clientes da Cisco uma agenda de migração flexível.

Personalização – Uma instância privada dedicada a cada cliente, permite uma implantação em nuvem altamente personalizável, que é um diferencial exclusivo para outras ofertas de chamada em nuvem no mercado. As APIs abertas da Instância dedicada permitem profundas integrações de aplicativos de terceiros que permitem aos clientes criar um ambiente de chamada que suporte fluxos de trabalho exclusivos de negócios.

Segurança não computadorizada – Com clientes de Instância Dedicada têm acesso a todos os recursos de segurança do Unified Communications Manager para aplicativos UC e terminais, como mídia criptografada, SRST seguro, registro OTT seguro e MRA.

Além disso, os clientes têm acesso a importantes recursos de segurança física, como a Telefonia de site remoto (SRST) da Cisco Survivable para conectividade do site nos links de rede de eventos, e o Cisco Emergency Responder e E911 a fim de garantir que os funcionários possam ser localizados por equipes de emergência quando estão no escritório ou em um modo híbrido de trabalho. 

ROI estendido – A Ocorrência Dedicada suporta os mesmos terminais de voz e vídeo que a versão do UC Manager associada, eliminando a exigência de atualizar todos os terminais do cliente ao migrar para a nuvem e ampliar o ROI desses ativos.

Inter-Op básica – Instância dedicada é integrada com o Webex Calling para roteamento de chamadas através da plataforma Webex. Os clientes têm a flexibilidade de distribuir os usuários em Instância dedicada e Webex Calling e ajustar ao longo do tempo conforme necessário para atender aos requisitos de negócios de chamada em nuvem.


Os clientes que dividirem usuários em plataformas distintas experimentarão diferentes recursos. Os recursos de chamada não são melhorado entre Instância dedicada e Webex Calling. Por exemplo, Webex Calling usuários não podem ser parte de uma grupo de busca na Instância Dedicada.

Disponibilidade de solução

O serviço de Instância Dedicada está disponível globalmente e pode ser destinado como complemento do Webex Calling Flex Plan 3.0 através de parceiros em países específicos. Consulte o Guia de Disponibilidade Global para obter mais detalhes.

A Ocorrência Dedicada suporta o mesmo nível de localização que o nosso Unified Communications Manager local. Ele suporta tons de telefone e gateway em 82 países, um portal de autoatend chamada em 50 idiomas e clientes em mais de 30 idiomas.

Benefícios

A Ocorrência Dedicada oferece o caminho de migração mais eficiente para a nuvem para clientes do Unified Communications Manager existentes, com os seguintes principais benefícios:
  • Ocorrência do aplicativo Calling dedicado hospedado e operado pela Cisco nos centros de dados Webex
  • Plataforma de Chamada personalizável
  • Arquitetura flexível, rapidamente escalonável
  • Experiência familiar do usuário, reduzindo a necessidade de treinamento retraining de funcionários
  • Cliente unificado para chamada, mensagens, reuniões e colaboração de equipe que é usável em todos os tipos de dispositivos
  • Compatibilidade com o portfólio completo de telefones, gateways e dispositivos de vídeo da Cisco
  • Integra-se com reuniões, mensagens e chamada Webex como parte do conjunto Webex, permitindo uma incrível experiência ao cliente.

Para terminais e dispositivos compatíveis, clique aqui.

Fazer um tour pelo Control Hub

O Control Hub é a única interface baseada na web para gerenciamento de sua organização e de usuários, atribuição de serviços, análise de tendências de adoção e da qualidade das chamadas e muito mais.

Para ter sua organização funcionando, recomendamos que você convide alguns usuários para entrar no aplicativo Webex inserindo seus endereços de e-mail no Control Hub. Incentive as pessoas a usarem os serviços que você oferece, incluindo chamadas, e a fornecerem comentários sobre as experiências. Quando você estiver pronto, poderá sempre adicionar mais usuários.


Recomendamos que você use a versão de desktop mais recente do Google Chrome ou Mozilla Firefox para acessar o Control Hub. Navegadores em dispositivos móveis e outros navegadores de desktop podem produzir resultados inesperados.

Use as informações apresentadas abaixo como um resumo de alto nível do que esperar ao configurar os serviços da sua organização. Para obter informações mais detalhadas, consulte os capítulos individuais para obter instruções passo a passo.

Introdução

Depois que seu parceiro criar sua conta, você receberá um e-mail de boas-vindas. Clique no link de Introdução no e-mail usando o Chrome ou Firefox para acessar o Control Hub. O link conecta você automaticamente com seu endereço de e-mail de administrador. Em seguida, você será solicitado a criar sua senha de administrador.

Assistente inicial de testes

Se seu parceiro o registrar para um teste, o assistente de configuração será iniciado automaticamente depois que você iniciar sessão no Control Hub. O assistente o orientará nas configurações básicas para colocar sua organização em funcionamento com o Webex Calling, entre outros serviços. Você pode configurar e revisar as configurações de Chamadas antes de concluir o passo a passo do assistente.

Revisar as configurações

Após o carregamento do Control Hub, você poderá revisar suas configurações.

Adicionar usuários

Agora que você configurou seus serviços, está pronto para adicionar pessoas do diretório da empresa. Vá para Usuários e clique em Gerenciar usuários.

Caso utilize o Microsoft Active Directory, recomendamos que você primeiro ative a Sincronização de diretórios e depois decida como deseja adicionar usuários. Clique em Próximo e siga as instruções para configurar o Conector de diretórios da Cisco.

Configurar registro único (SSO)

O aplicativo Webex usa autenticação básica. Você pode escolher configurar o SSO para que os usuários se autentiquem com o provedor de identidade empresarial usando as credenciais Empresariais, em vez de uma senha separada armazenada e gerenciada no Webex.

Vá para Configurações, role até Autenticação, clique em Modificar e selecione Integrar um provedor de identidade de terceiros.

Atribuir serviços aos usuários

Você deve atribuir serviços aos usuários que você adicionou para que as pessoas possam começar a usar o aplicativo Webex.

Vá para Usuários, clique em Gerenciar usuários, selecione Exportar e importar usuários com um arquivo CSV e clique em Exportar.

No arquivo que você baixar, basta adicionar Verdadeiro nos serviços que deseja atribuir a cada um de seus usuários.

Importe o arquivo concluído, clique em Adicionar e remover serviços e, em seguida, clique em Enviar. Agora você está pronto para configurar recursos de chamadas, registrar dispositivos que podem ser compartilhados em um local comum e registrar e associar dispositivos aos usuários.

Capacitar seus usuários

Agora que você adicionou usuários e eles foram atribuídos serviços, eles podem começar a usar os Telefones multiplataforma (MPPs) suportados para o Webex Calling e o Aplicativo Webex para mensagens e reuniões. Incentive-os a usar as Configurações do Cisco Webex como uma solução completa para o acesso.

Função do gateway local

O gateway local é um dispositivo de borda gerenciado por empresas ou parceiros para interoperação de PSTN (rede de telefonia pública comutada) e interoperação de PBX (Public Branch Exchange) herdado (incluindo o Unified CM).

Você pode usar o Control Hub para atribuir um gateway local a um local, após o qual o Control Hub fornece parâmetros que você pode configurar no CUBE. Essas etapas registram o gateway local com a nuvem e, em seguida, o serviço PSTN é fornecido por meio do gateway para usuários do Webex Calling em um local específico.

Para especificar e solicitar um gateway local, leia o Guia de pedidos de gateway local.

Implantações de gateway local compatíveis com o Webex Calling

As seguintes implantações básicas são compatíveis:

O gateway local pode ser implantado sozinho ou em implantações em que a integração com o Cisco Unified Communications Manager é necessária.

Implantações do gateway local sem IP PBX local

Implantações de gateway local autônomo

Esta figura mostra uma implantação do Webex Calling sem qualquer IP PBX existente e é aplicável a um único local ou a uma implantação de vários locais.

Para todas as chamadas que não correspondem aos destinos do Webex Calling, o Webex Calling envia essas chamadas para o gateway local atribuído ao local para processamento. O gateway local encaminha todas as chamadas provenientes do Webex Calling para o PSTN e, na outra direção, do PSTN para o Webex Calling.

O gateway PSTN pode ser uma plataforma dedicada ou corresidente com o gateway local. Como na figura a seguir, recomendamos a variante do gateway PSTN dedicado desta implantação; ela pode ser usada se o gateway PSTN existente não puder ser usado como um gateway local do Webex Calling.

Implantação do gateway local corresidente

O gateway local pode ser baseado em IP, conectando-se a um ITSP usando um tronco SIP, ou baseado em TDM usando um circuito de ISDN ou analógico. A figura a seguir mostra uma implantação do Webex Calling em que o gateway local correside com o PSTN GW/SBC.

Implantações do gateway local com o PBX local do Unified CM

As integrações com o Unified CM são necessárias nos seguintes casos:

  • Os locais habilitados para Webex Calling são adicionados a uma implantação Cisco UC existente, em que o Unified CM é implantado como a solução de controle de chamada local

  • É necessária a discagem direta entre telefones registrados no Unified CM e telefones em locais do Webex Calling.

Esta figura mostra uma implantação do Webex Calling em que o cliente tem um IP PBX existente do Unified CM.

Webex Calling envia chamadas que não combinam com o destino Webex Calling do cliente para o gateway local. Isso inclui PSTN e ramais internos do Unified CM, que Webex Calling não podem ser vejam. O gateway local encaminha todas as chamadas que vêm de Webex Calling até o Unified CM e vice-versa. O Unified CM então encaminha as chamadas recebidas para destinos locais ou para o PSTN de acordo com o plano de discagem existente. O plano de discagem do Unified CM normaliza os números como +E.164. O gateway PSTN pode ser dedicado ou corresidente com o gateway local.

Gateway PSTN dedicado

A variante do gateway PSTN dedicado desta implantação, conforme mostrado neste diagrama, é a opção recomendada e pode ser usada se o gateway PSTN existente não puder ser usado como um gateway local do Webex Calling.

Gateway PSTN corresidente

Esta figura mostra uma implantação do Webex Calling com um Unified CM em que o gateway local correside com o gateway PSTN/SBC.

Webex Calling todas as chamadas que não são igualadas aos destinos Webex Calling do cliente para o gateway local atribuído ao local. Isso inclui destinos PSTN e chamadas na rede para ramais internos do Unified CM. O gateway local encaminha todas as chamadas para o Unified CM. O Unified CM então encaminha as chamadas para telefones registrados localmente ou para o PSTN por meio do gateway local, que tem a funcionalidade de PSTN/SBC colocalizada.

Considerações sobre roteamento de chamadas

Chamadas do Webex Calling para o Unified CM

A lógica de roteamento do Webex Calling funciona assim: Se o número que é discado em um ponto final Webex Calling não puder ser encaminhado a qualquer outro destino dentro do mesmo cliente no Webex Calling, a chamada será enviada ao gateway local para processamento posterior. Todas as chamadas fora da rede (fora Webex Calling) são enviadas para o gateway local.

Para uma implantação do Webex Calling sem integração em um Unified CM existente, qualquer chamada fora da rede é considerada uma chamada PSTN. Quando combinada com o Unified CM, uma chamada fora da rede ainda pode ser uma chamada na rede para qualquer destino hospedado no Unified CM ou uma chamada fora da rede real para um destino PSTN. A distinção entre os dois últimos tipos de chamada é determinada pelo Unified CM e depende do plano de discagem empresarial que é provisionado no Unified CM.

A figura a seguir mostra um usuário do Webex Calling discando para um número nacional nos EUA.

O Unified CM agora com base no plano de discagem configurado encaminha a chamada para um terminal registrado localmente no qual o destino chamado é provisionado como um número de diretório. Para isso, o plano de discagem do Unified CM precisa oferecer suporte ao roteamento de números +E.164.

Chamadas do Unified CM para o Webex Calling

Para habilitar o roteamento de chamadas do Unified CM ao Webex Calling no Unified CM, um conjunto de rotas deve ser provisionado para definir o conjunto de endereços dos planos de numeração +E.164 e empresarial no Webex Calling.

Com essas rotas implementadas, ambos os cenários de chamada mostrados na figura a seguir são possíveis.

Se um chamador no PSTN ligar para um número DID atribuído a um dispositivo do Webex Calling, a chamada será transferida para a empresa por meio do gateway PSTN da empresa e, em seguida, chegará ao Unified CM. O endereço chamado dessa chamada corresponderá a uma das rotas do Webex Calling que é provisionada no Unified CM e a chamada será enviada ao gateway local. (O endereço chamado deve estar no formato +E.164 quando enviado para o gateway local.) A lógica Webex Calling de roteamento móvel então garante que a chamada seja enviada para o dispositivo Webex Calling pretendido, com base na atribuição do DID.

Além disso, as chamadas originadas de terminais registrados no Unified CM, direcionados a destinos no Webex Calling, estão sujeitas ao plano de discagem que é provisionado no Unified CM. Normalmente, esse plano de discagem permite que os usuários usem hábitos comuns de discagem empresarial para fazer chamadas. Esses hábitos não incluem necessariamente apenas a discagem +E.164. Qualquer hábito de discagem diferente de +E.164 deve ser normalizada para +E.164 antes de as chamadas serem enviadas para o gateway local para permitir o roteamento correto no Webex Calling.

Classe de serviço (CoS)

A implementação de restrições rígidas de classe de serviço é sempre recomendada por vários motivos, incluindo para evitar loops de chamadas e fraude de tarifação. No contexto da integração do gateway local do Webex Calling com a classe de serviço do Unified CM, precisamos considerar a classe de serviço para:

  • Dispositivos registrados com o Unified CM

  • Chamadas entrando no Unified CM do PSTN

  • Chamadas entrando no Unified CM a partir de Webex Calling

Dispositivos registrados com o Unified CM

Adicionar destinos do Webex Calling como uma nova classe de destinos a uma configuração CoS existente é bastante simples: A permissão para ligar para destinos do Webex Calling normalmente é equivalente à permissão para ligar para destinos locais (incluindo entre locais).

Se um plano de discagem empresarial já tiver implementado uma permissão "(abreviada) na rede entre locais", então já haverá uma partição provisionada no Unified CM que poderemos usar para provisionar todos o destinos do Webex Calling na rede na mesma partição.

Caso contrário, ainda não haverá o conceito de permissão "(abreviada) na rede entre locais", então uma nova partição (por exemplo "onNetRemote") deverá ser provisionada, os destinos do Webex Calling serão adicionados a esta partição e, finalmente, esta nova partição será adicionada aos espaços adequados de pesquisa de chamadas.

Chamadas entrando no Unified CM do PSTN

Adicionar destinos do Webex Calling como uma nova classe de destinos a uma configuração CoS existente é bastante simples: A permissão para ligar para destinos do Webex Calling normalmente é equivalente à permissão para ligar para destinos locais (incluindo entre locais).

Se um plano de discagem empresarial já tiver implementado uma permissão "(abreviada) na rede entre locais", então já haverá uma partição provisionada no Unified CM que poderemos usar para provisionar todos o destinos do Webex Calling na rede na mesma partição.

Caso contrário, ainda não haverá o conceito de permissão "(abreviada) na rede entre locais", então uma nova partição (por exemplo "onNetRemote") deverá ser provisionada, os destinos do Webex Calling serão adicionados a esta partição e, finalmente, esta nova partição será adicionada aos espaços adequados de pesquisa de chamadas.

Chamadas entrando no Unified CM a partir de Webex Calling

As chamadas provenientes do PSTN precisam de acesso a todos os destinos do Webex Calling. Isso requer a adição da partição acima contendo todos os destinos do Webex Calling ao espaço de pesquisa de chamadas usado para chamadas recebidas no tronco PSTN. O acesso aos destinos do Webex Calling soma-se ao acesso já existente.

Enquanto, para chamadas do PSTN, o acesso a DIDs do Unified CM e do Webex Calling é obrigatório, as chamadas originadas no Webex Calling precisam de acesso a DIDs do Unified CM e destinos PSTN.

Figura 1. CoS diferenciado para chamadas de PSTN e Webex Calling

Esta figura compara estas duas classes diferentes de serviço para chamadas de PSTN e Webex Calling. A figura também mostra que se a funcionalidade do gateway PSTN for instalada com o Gateway local, serão necessários dois troncos da combinação de GW PSTN e Gateway local no Unified CM: uma para chamadas originadas no PSTN e uma para chamadas originadas em Webex Calling. Isso é determinado pela necessidade de aplicar espaços de pesquisa de chamadas diferenciadas por tipo de tráfego. Com dois troncos de entrada no Unified CM, isso pode ser facilmente obtido configurando o necessário espaço de pesquisa de chamada para chamadas recebidas em cada tronco.

Integração do plano de discagem

Este guia considera uma instalação existente que se baseia nas melhores práticas atuais da "Arquitetura preferencial para implantações locais de colaboração da Cisco, CVD". A versão mais recente está disponível aqui.

O design do plano de discagem recomendado segue a abordagem de design documentada no capítulo de Plano de discagem da versão mais recente do Cisco Collaboration System SRND disponível aqui.

Figura 2. Plano de discagem recomendado

Esta figura mostra uma visão geral do design do plano de discagem recomendado. As principais características do design deste plano de discagem incluem:

  • Todos os números de diretório configurados no Unified CM estão no formato +E.164.

  • Todos os números de diretório residem na mesma partição (DN) e são marcados como urgentes.

  • O roteamento principal é baseado em +E.164.

  • Todos os hábitos de discagem não +E.164 (por exemplo, discagem intrasite abreviada e discagem PSTN usando hábitos de discagem comuns) são normalizados (globalizados) para +E.164 usando padrões de conversão de normalização de discagem.

  • Os padrões de conversão de normalização de discagem usam a herança do espaço de pesquisa de chamadas de padrões de conversão; eles têm a opção "Usar o espaço de pesquisa de chamadas do originador" definida.

  • A classe de serviço é implementada usando espaços de pesquisa de chamadas específicos do site e da classe de serviço.

  • Os recursos de acesso PSTN (por exemplo, acesso a destinos PSTN internacionais) são implementados adicionando partições com os respectivos padrões de rota +E.164 à classe de serviço que define o espaço de pesquisa de chamadas.

Acessibilidade para Webex Calling

Figura 2. Adicionando Webex Calling destino ao plano de discagem

Para adicionar acessibilidade para Webex Calling destinos a este plano de discagem, uma partição representando todos os destinos do Webex Calling deve ser criada ("Webex Calling") e uma +E.164 padrão de rota para cada faixa do DID no Webex Calling é adicionada a esta partição. Esse padrão de rota faz referência a uma lista de rotas com apenas um membro: o grupo de rotas com o tronco SIP para o Gateway local para chamadas para Webex Calling. Como todos os destinos discados são normalizados para +E.164 usando padrões de tradução de normalização de discagem para chamadas originadas de terminais registrados no Unified CM ou transformação de pessoas chamadas de entrada para chamadas originadas do PSTN, esse único conjunto de padrões de rota +E.164 é suficiente para atingir acessibilidade para destinos em Webex Calling independentemente do hábito de discagem usado.

Se, por exemplo, um usuário discar "914085550165", o padrão de tradução de normalização de discagem na partição "UStoE164" normalizará essa sequência de discagem para "+14085550165", o que corresponde ao padrão de rota de um destino de Webex Calling na partição "Webex Calling". Em última análise, o Unified CM envia a chamada para o gateway local.

Adicionar discagem abreviada de intersite

Figura 2. Adicionar discagem abreviada entre sites

A maneira recomendada de adicionar discagem abreviada entre sites ao plano de discagem de referência é adicionar padrões de conversão de normalização de discagem de todos os sites no plano de numeração empresarial a uma partição dedicada ("ESN", Números significativos empresariais). Esses padrões de conversão interceptam sequências de discagem no formato do plano de numeração empresarial e normalizam a sequência discada para +E.164.

Para adicionar discagem abreviada para destinos de Webex Calling, você adiciona o respectivo padrão de tradução de discagem para Webex Calling localização à partição "Webex Calling" (por exemplo, "8101XX" no diagrama). Após a normalização, a chamada novamente é enviada para o Webex Calling depois de corresponder o padrão de rota na partição "Webex Calling".

Não recomendamos adicionar o padrão de tradução de discagem abreviada de discagem Webex Calling chamadas à partição "ESN", pois essa configuração pode criar loops de roteamento de chamadas indevidos.

Manipuladores de protocolo para chamadas

O Webex Calling registra os seguintes manipuladores de protocolo com o sistema operacional para habilitar a funcionalidade Clique para chamar de navegadores da web ou outro aplicativo. Os seguintes protocolos iniciam uma chamada de áudio ou vídeo no aplicativo Webex quando é o aplicativo de chamada padrão no Mac ou Windows:

  • CLICKTOCALL: ou CLICKTOCALL://

  • SIP: ou SIP://

  • TEL: ou TEL://

  • WEBEXTEL: ou WEBEXTEL://

Manipuladores de protocolo para Windows

Outros aplicativos podem se registrar nos manipuladores de protocolo antes do aplicativo Webex. No Windows 10, a janela do sistema para solicitar que os usuários selecionem qual aplicativo usar para iniciar a chamada. A preferência do usuário pode ser lembrada se ele selecionar a opção Sempre usar este aplicativo.

Se os usuários precisarem redefinir as configurações padrão do aplicativo de chamada para que eles possam escolher o aplicativo Webex, você pode instruí-los a alterar as associações de protocolo do aplicativo Webex no Windows 10:

  1. Abra as configurações padrão do sistema de configurações do aplicativo, clique em Definir padrões por aplicativo e escolha Aplicativo Webex .

  2. Para cada protocolo, escolha Aplicativo Webex .

Manipuladores de protocolo para macOS

No Mac OS, se outros aplicativos registrados nos protocolos de chamada antes do aplicativo Webex, os usuários devem configurar o aplicativo Webex para ser a opção de chamada padrão.

No aplicativo Webex para Mac, os usuários podem confirmar que o aplicativo Webex está selecionado para iniciar chamadas com configuração nas preferências gerais. Eles também podem verificar Sempre conectar-se ao Microsoft Outlook se quiserem fazer chamadas no aplicativo Webex quando clicarem no número de um contato do Outlook.