A gravação de chamadas é ativada por padrão para o Webex Calling no Hub de parceiros.

Antes de habilitar os usuários para gravação de chamadas, o provedor de gravação de chamadas deve ser selecionado para sua organização no Control Hub.

O parceiro ou o administrador do cliente podem ativar a gravação de chamadas para usuários específicos. O Webex Calling oferece suporte a vários provedores de terceiros para gravar todas as chamadas recebidas e efetuadas para usuários. Esses provedores de gravação de chamadas armazenam e gerenciam todas as chamadas gravadas.

Todos os clientes do Webex Calling têm acesso ao Dubber Go - assinatura gratuita. Com o Dubber Go, os usuários obtêm gravações de chamadas convenientes.

Assinaturas pagas estão disponíveis, oferecendo mais opções como gravação de chamadas de conformidade, retenção ilimitada, análise de IA e acesso de administrador de vários provedores terceirizados.

• Dubber Go está disponível para todos os usuários e dá acesso a gravações ilimitadas. Cada gravação fica armazenada por 30 dias. Apenas os usuários podem acessar e gerenciar as gravações do portal Dubber.

• As licenças Dubber Standard e AI exigem um acordo contratual com o Dubber. Com as licenças pagas, você tem acesso a gravações ilimitadas, armazenamento ilimitado e as gravações podem ser acessadas pelo administrador. As licenças de Gravação de chamadas do Dubber estão disponíveis no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

• Imagicle uma solução completa de gravação de voz baseada em nuvem, oferece gravação de voz compatível com análises, transcrições, análise de sentimento e gravação de tela. O Imagicle oferece espaço de armazenamento ilimitado no Imagicle Cloud ou a capacidade opcional de transferir as gravações para o armazenamento local no local do cliente. Isso requer um acordo contratual com a Imagicle. Isso pode ser solicitado por meio do Cisco Commerce Workspace (CCW). Procure IMAGICLE-CLOUD ou A-FLEX-S+-CALLING e selecione IMAGICLE.

• As soluções CallCabinet Compliance Call Recording e AI permitem inteligência de negócios irrestrita em qualquer ambiente de comunicação. As soluções nativas na nuvem da CallCabinet são equipadas com IA de última geração e utilizam aprendizado de máquina especializado para fornecer inteligência de negócios incomparável em tempo real. Ajudamos a promover o sucesso dos negócios com conformidade regulatória à prova de futuro, análise de conversas de última geração com relatórios personalizados de inteligência de negócios, bem como ferramentas de automação de garantia de qualidade. O CallCabinet Compliance Cloud oferece espaço de armazenamento em nuvem ilimitado ou a opção de transferir as gravações para o armazenamento local local do cliente. Esta solução de gravação pode ser solicitada por meio do Cisco Commerce Workspace (CCW). Procure CALLCABINETPLAT ou A-FLEX-S+-CALLING e selecione a opção necessária.

• Eleveo é uma solução baseada em nuvem, fácil de usar e poderosa alimentada por IA para conformidade, gerenciamento automatizado de qualidade, gravação de tela, transcrição e análise de fala. A Eleveo fornece uma plataforma única para integrar o Webex Calling e outras soluções de colaboração e Contact Center da Cisco, tanto no local quanto na nuvem. Os usuários podem acessar todas as gravações de voz da Cisco e reproduzir por meio de uma única tela Eleveo. Seja você executando um back-office ou um centro de contato, no local ou na nuvem, as ferramentas de captura de mídia da Eleveo, que são flexíveis e poderosas, permitem que você atinja seus objetivos de conformidade e qualidade.

• MiaRec é uma plataforma de inteligência de conversação generativa com tecnologia de IA que oferece gravação de chamadas, gerenciamento automatizado de qualidade, gravação de tela e recursos de análise de voz. A MiaRec fornece uma plataforma única para integrar o Webex Calling e outras soluções de colaboração e Contact Center da Cisco, tanto no local quanto na nuvem. Os usuários podem acessar todas as gravações de voz da Cisco e reproduzi-las através de uma única tela MiaRec.