Gestire la registrazione delle chiamate per Webex Calling

Panoramica

Le chiamate effettuate e ricevute su un telefono fisso o sull'app Webex vengono registrate tramite Webex o fornitori di registrazione delle chiamate di terze parti. In qualità di amministratore, può consentire ai fornitori di registrazione delle chiamate di registrare le chiamate per utenti, spazi di lavoro o linee virtuali specifici della sua organizzazione. Supportiamo la registrazione su richiesta, Always e Always con le modalità di registrazione Pausa/Riprendi.

Per le modalità di registrazione Always e Always with Pause/Resume, può scegliere quali chiamate registrare in base alla direzione e alla fonte della chiamata. Può registrare le chiamate in entrata, le chiamate in uscita o entrambe e per ogni direzione può scegliere chiamate interne, chiamate PSTN o entrambe. Tutte le opzioni di direzione e sorgente sono selezionate per impostazione predefinita, quindi il comportamento di registrazione esistente viene mantenuto a meno che Lei non modifichi le selezioni.

La registrazione delle chiamate Webex è impostata per impostazione predefinita. Può configurare un fornitore terzo di registrazione delle chiamate utilizzando Control Hub.

Lei deve soddisfare i seguenti requisiti:

Il partner deve abilitare un servizio di registrazione delle chiamate per la sua organizzazione. Per impostazione predefinita, questo servizio è attivo, quindi può configurarlo per determinati utenti.
Gli utenti e l'area di lavoro devono disporre di una licenza Webex Calling Professional quando si utilizza un fornitore terzo di registrazione delle chiamate per registrare le chiamate.

Gli utenti con una licenza Webex Calling Standard possono utilizzare Webex come provider di registrazione delle chiamate.
Consulti il suo ufficio legale sui requisiti normativi per la registrazione delle chiamate.

Tutti i Webex Calling clienti hanno accesso a Webex Call Recording e Dubber Go. Webex Callingi clienti possono registrare le chiamate con queste opzioni senza costi aggiuntivi.

Sono disponibili abbonamenti a pagamento che offrono più opzioni come la registrazione delle chiamate di conformità, la conservazione illimitata, l'analisi dell'IA e l'accesso degli amministratori da più fornitori terzi.

Webex è disponibile per impostazione predefinita per tutti gli utenti e dà accesso a registrazioni illimitate. Le registrazioni Webex sono attualmente configurate con un periodo di conservazione di un anno e lo spazio di archiviazione per organizzazione è di 100 GB. I responsabili della conformità possono accedere e gestire le registrazioni delle chiamate per una posizione di archiviazione selezionata. Gli amministratori possono configurare e gestire l'accesso di un utente alle registrazioni delle chiamate. Gli utenti possono gestire le proprie registrazioni utilizzando User Hub e l'app Webex.
Dubber Go è disponibile per tutti gli utenti e dà accesso a registrazioni illimitate. Ogni registrazione viene archiviata per 30 giorni. Solo gli utenti possono accedere e gestire le proprie registrazioni dal loro portale Dubber.
I team Dubber e le licenze Premier richiedono un accordo contrattuale con Dubber. Con la licenza a pagamento, un amministratore ha accesso a registrazioni illimitate, spazio di archiviazione e registrazioni illimitate. Le licenze per la registrazione delle chiamate Dubber sono disponibili tramite Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle è una soluzione di registrazione vocale completa basata su cloud e offre una registrazione vocale conforme con analisi, trascrizioni, analisi del sentiment e registrazione dello schermo. Imagicle offre spazio di archiviazione illimitato su Imagicle cloud o la possibilità opzionale di spostare le registrazioni nell'archivio locale locale del cliente. Ciò richiede un accordo contrattuale con Imagicle. Questo può essere ordinato tramite Cisco Commerce Workspace (CCW). Cerca IMAGICLE-CLOUDo A-FLEX-S+-CALLINGe seleziona IMAGICLE.
Le soluzioni di registrazione delle chiamate e intelligenza artificiale per la conformità di CallCabinet consentono una business intelligence senza restrizioni in qualsiasi ambiente di comunicazione. Le soluzioni cloud-native di CallCabinet sono basate sull'intelligenza artificiale di nuova generazione e utilizzano l'apprendimento automatico specializzato per fornire una business intelligence senza precedenti in tempo reale. Aiutiamo a promuovere il successo aziendale con una conformità normativa a prova di futuro, analisi delle conversazioni di nuova generazione con report di business intelligence personalizzati e strumenti di automazione per il controllo della qualità. Il cloud CallCabinet Compliance offre spazio di archiviazione cloud illimitato o la possibilità di spostare le registrazioni nell'archivio locale del cliente. Questa soluzione di registrazione può essere ordinata tramite Cisco Commerce Workspace (CCW). Cerca CALLCABINETPLATo A-FLEX-S +-CALLINGe seleziona CALLCABINET.
Eleveo è una soluzione basata su cloud, facile da usare e potente basata sull'intelligenza artificiale per la conformità, la gestione automatizzata della qualità, la registrazione dello schermo, la trascrizione e l'analisi vocale. Eleveo fornisce un'unica piattaforma per l'integrazione Webex Calling di altre soluzioni Cisco di collaborazione e contact center, sia on-premise che nel cloud. Gli utenti possono accedere a tutte le registrazioni vocali e ai replay di Cisco tramite un'unica schermata Eleveo. Che gestisca un back office o un contact center, in sede o nel cloud, gli strumenti di acquisizione multimediale di Eleveo, flessibili e potenti, Le consentono di raggiungere i suoi obiettivi di conformità e qualità.
MiaRec è una piattaforma di intelligence delle conversazioni generativa basata sull'intelligenza artificiale che offre funzionalità di registrazione delle chiamate, gestione automatica della qualità, registrazione dello schermo e analisi vocale. MiaRec fornisce un'unica piattaforma per l' integrazione Webex Calling di altre soluzioni Cisco di collaborazione e contact center, sia on-premise che nel cloud. Gli utenti possono accedere a tutte le registrazioni vocali di Cisco e riprodurle tramite un'unica schermata MiaRec.

Creazione dell'account

Per un abbonamento Dubber avanzato o a pagamento, contatti l'assistenza Dubber per aggiornare il suo account Dubber. Per ulteriori informazioni su Dubber, acceda a Sales Connect.

Dubber Go è disponibile per tutti gli utenti e Control Hub si integra con Dubber per fornire automaticamente un account Dubber. Quando gli utenti hanno abilitato la registrazione delle chiamate, gli account Dubber vengono assegnati automaticamente, anche se l'organizzazione non dispone di un account Dubber. Anche gli utenti e le autorizzazioni Dubber Go vengono assegnati automaticamente nell'account Dubber.

Per ottenere funzionalità avanzate, può aggiornare i diritti utente Dubber da un abbonamento gratuito a uno a pagamento. Può effettuare il downgrade da un abbonamento a pagamento a uno gratuito in qualsiasi momento. Per fare ciò, identifichi gli utenti che richiedono modifiche ai diritti e contatti il suo partner. Anche un utente amministratore dell'account Dubber può apportare queste modifiche.

Quando si passa da un abbonamento gratuito a uno a pagamento, l'eliminazione automatica si interrompe e inizia la conservazione illimitata. Quando si esegue la migrazione da un abbonamento a pagamento a uno gratuito, la conservazione illimitata termina e le registrazioni vengono eliminate dopo 30 giorni.

Imagicle offre un account di prova gratuito. Contatti l'assistenza Imagicle per fornire il suo nuovo account di produzione o per convertire il suo account di prova in un account a pagamento una volta acquistate le licenze Imagicle in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Per ulteriori informazioni su Imagicle, acceda a Sales Connect.

Control Hub non crea automaticamente un account Imagicle quando gli utenti sono abilitati alla registrazione delle chiamate.

Imagicle offre strumenti per sincronizzare gli utenti che utilizzano le API Webex for Developers nel suo account Imagicle. Contatta l'assistenza Imagicle per ulteriori informazioni.

CallCabinet offre un account di prova gratuito. Contatti l'assistenza CallCabinet per fornire il suo nuovo account di produzione o per convertire il suo account di prova in un account a pagamento dopo aver ordinato le licenze CallCabinet in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Per ulteriori informazioni su Call Cabinet, acceda a Sales Connect.

Control Hub non crea automaticamente un account CallCabinet quando gli utenti sono abilitati alla registrazione delle chiamate.

Contatti l'assistenza di CallCabinet per ricevere assistenza con il provisioning di nuovi account. La soluzione di registrazione delle chiamate di CallCabinet è disponibile per Webex Calling i clienti ospitati nella regione degli Stati Uniti. La registrazione delle chiamate di CallCabinet sarà disponibile a breve in altre regioni.

Eleveo offre una demo personalizzata su richiesta. Contatti l'assistenza Eleveo per fornire il suo nuovo account di produzione dopo aver ordinato le licenze Eleveo. Per ulteriori informazioni su Eleveo, acceda a Sales Connect.

Control Hub non crea automaticamente un account Eleveo quando gli utenti sono abilitati alla registrazione delle chiamate.

La soluzione di registrazione delle chiamate Eleveo è disponibile per Webex Calling i clienti ospitati nelle regioni Europa e Stati Uniti. Per abilitare le funzionalità di registrazione delle chiamate inWebex Calling, gli utenti devono disporre di almeno una licenza Webex Calling Professional.

Crei un account MiaRec all'indirizzo https://app.miarec.com per iniziare a registrare le chiamate della sua organizzazione con la piattaforma MiaRec. Contatti l'assistenza MiaRec per ulteriori informazioni.

Control Hub non crea automaticamente un account MiaRec quando gli utenti sono abilitati alla registrazione delle chiamate .

La soluzione di registrazione delle chiamate MiaRec è disponibile per Webex Calling i clienti ospitati nella regione degli Stati Uniti.

Termini di servizio

Quando seleziona Dubber come fornitore di registrazione delle chiamate nell'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare i Termini di servizio di Dubber per conto del cliente. Accettando i termini e le condizioni, viene creato l'account Dubber per la sua Webex Calling organizzazione.

L'accettazione dei termini di servizio è un'attività una tantum. Dopo aver accettato l'accordo, Webex Calling condivide il nome del cliente, il fuso orario della sede dell'utente, il nome, il cognome e l'ID e-mail con Dubber.

Quando seleziona Imagicle come fornitore di registrazione delle chiamate nell'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare i Termini di servizio di Imagicle per conto del cliente. Accettando i termini e le condizioni, viene creato l'account Imagicle per la sua Webex Calling organizzazione.

L'accettazione dei termini di servizio è un'attività una tantum. Dopo aver accettato il contratto, Imagicle può accedere al nome del cliente, al fuso orario, al nome, cognome e all'ID e-mail della sede dell'utente.

Quando seleziona CallCabinet come fornitore di registrazione delle chiamate nell'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare i Termini di servizio di CallCabinet per conto del cliente.

L'accettazione dei termini di servizio è un'attività una tantum. Dopo aver accettato il contratto, CallCabinet può accedere al nome del cliente, al fuso orario, al nome, cognome e all'ID e-mail della sede dell'utente Webex Calling per registrare le chiamate.

Quando seleziona Eleveo come fornitore di registrazione delle chiamate per un'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare i Termini di servizio di Eleveo per conto del cliente.

L'accettazione dei termini di servizio è un'attività una tantum. Dopo aver accettato il contratto, Eleveo può accedere al nome del cliente, al fuso orario, al nome, cognome e all'ID e-mail della sede dell'utente Webex Calling per registrare le chiamate.

Quando seleziona MiaRec come fornitore di registrazione delle chiamate per un'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare i Termini di servizio di MiaRec per conto del cliente.

L'accettazione dei termini di servizio è un'attività una tantum. Dopo aver accettato l'accordo, MiaRec può accedere al nome del cliente, al fuso orario, al nome, cognome e all'ID e-mail della sede dell'utente Webex Calling per registrare le chiamate.

Seleziona il fornitore di registrazione delle chiamate

Attivare la registrazione delle chiamate a livello di organizzazione

1	Vai a Servizi > Chiamate > Impostazioni > Servizi.
2	In Registrazione delle chiamate, selezioni il fornitore di registrazione delle chiamate preferito dall'elenco a discesa per la sua organizzazione. La registrazione delle chiamate Webex è selezionata per impostazione predefinita per l'organizzazione e tutte le sedi.
3	Nella sezione Fornitore, selezioni il fornitore della registrazione delle chiamate dall'elenco a discesa della sua organizzazione. Webex è il valore predefinito. Seleziona Webex come fornitore, se si avvale solo del servizio di chiamata. Scelga un'area di archiviazione. Questa selezione determina la posizione di archiviazione in cui archiviare le registrazioni delle chiamate per l'organizzazione. Questa opzione si applica quando Webex è il provider. Se sceglie un provider di registrazione delle chiamate diverso da Webex, l'impostazione dell'area di archiviazione non viene visualizzata. Per maggiori dettagli sull'area di archiviazione, vedere Area di archiviazione dati configurabile per i contenuti generati dagli utenti in Webex Calling. Solo un responsabile della conformità può accedere alle registrazioni delle chiamate nel luogo di archiviazione. In qualità di responsabile della conformità può conservare i dati per procedimenti legali. Per accedere alle registrazioni, utilizzare le API in Webex for Developers e accedere a Webex Calling> Riferimenti> Guide> Registrazioni convergenti. Può creare notifiche Webhook sulle registrazioni delle chiamate Webex utilizzando Webhooks. Dubber è scelto per impostazione predefinita, in quanto non ci sono costi aggiuntivi per includere Dubber Go tra i suoi diritti Webex Calling utente.
4	Nella sezione Errore di registrazione delle chiamate, selezioni l'opzione per notificare se le chiamate non vengono registrate. Scelga un'opzione tra le seguenti: Proceda con la chiamata, nessun annuncio è l'opzione predefinita Proceda con la chiamata, con un annuncio Termina la chiamata, con un annuncio
5	Faccia clic su Salva. Per Dubber, gli account utente vengono assegnati automaticamente. Per tutti gli altri fornitori di servizi, fornisca gli account utente manualmente come descritto nella sezione Creazione dell'account. Se un amministratore partner sta abilitando la registrazione delle chiamate per i propri clienti, all'utente amministratore partner non è consentito accedere a più account cliente. Le impostazioni del livello di posizione prevalgono sulla selezione del fornitore di registrazione delle chiamate. Per ulteriori informazioni, consulti la sezione Sostituisci la registrazione delle chiamate a livello di sede.

Disabiliti la registrazione delle chiamate a livello di organizzazione

Sostituire la registrazione delle chiamate a livello di sede

Quando si crea una nuova sede, il fornitore della registrazione delle chiamate è impostato per impostazione predefinita a livello di organizzazione. L'amministratore può sostituire il fornitore della registrazione delle chiamate a livello di sede.

1	Vai a Gestione > Sedi.
2	Selezioni la località per la quale desidera modificare le impostazioni di registrazione delle chiamate.
3	Vai a Chiamate > Gestione delle chiamate.
4	Faccia clic su Impostazioni di registrazione delle chiamate e selezioni una delle seguenti opzioni: Utilizza il fornitore predefinito dell'organizzazione.
5	Faccia clic su Salva.

Verifica la registrazione delle chiamate in Partner Hub

Webex Callingsupporta più fornitori di terze parti per registrare tutte le chiamate in entrata e in uscita degli utenti. Questi fornitori terzi possono archiviare e gestire tutte le chiamate registrate.

La funzione di registrazione delle chiamate è abilitata per impostazione predefinita per un'organizzazione in Webex Calling e in Partner Hub.

Se non ha un amministratore partner per la sua organizzazione, non può gestire la registrazione delle chiamate utilizzando Partner Hub.

Prima che Lei cominci

Prima di abilitare gli utenti alla registrazione delle chiamate, selezioni il fornitore della registrazione delle chiamate per la sua organizzazione in Control Hub. Il partner o l'amministratore degli utenti può quindi abilitare o disabilitare la registrazione delle chiamate per utenti specifici.

Tuttavia, un partner non può abilitare l'opzione di registrazione delle chiamate per il proprio account e deve contattare l'assistenza Cisco.

1	Dalla vista Partner Hub in https://admin.webex.com, vada su Clienti, quindi selezioni un cliente.
2	Vada su Impostazioni.
3	Scorra fino a Chiamata e poi si assicuri che la registrazione delle chiamate sia attivata. La registrazione delle chiamate è impostata su ON per impostazione predefinita per i suoi clienti. Nel caso in cui il cliente non desideri che la registrazione delle chiamate sia visibile nel proprio Control Hub, questa funzione può essere disattivata dopo che tutti gli utenti hanno disabilitato l'uso della funzione di registrazione delle chiamate.
4	(Facoltativo) Seleziona Launch Control Hub e poi segui i passaggi documentati qui.

Abilita l'annuncio della registrazione delle chiamate di conformità

Può abilitare le impostazioni degli annunci di conformità separatamente per le chiamate PSTN in entrata e in uscita. Attivando l'annuncio, quando viene effettuata o ricevuta la chiamata PSTN, il chiamante (utente PSTN) sente l'annuncio: «Questa chiamata può essere registrata» all'inizio della chiamata. La registrazione inizia dopo che l'utente con la registrazione delle chiamate abilitata risponde alla chiamata. Una volta riprodotto l'annuncio di conformità, gli annunci di avvio/interruzione della registrazione vengono soppressi per l'utente. Webex Calling Anche quando vengono avviate le operazioni di midcall come il trasferimento durante quella chiamata, gli annunci non vengono riprodotti più volte. L'indicatore visivo viene visualizzato nell' app Webex o sui telefoni supportati per indicare che la chiamata è stata registrata.

Quando un utente riceve una chiamata direttamente, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per l'utente in Utenti > Chiamate > Lingua dell'annuncio.

Quando un'area di lavoro riceve una chiamata, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per l'area di lavoro in Workspaces > Chiamate > Lingua dell'annuncio.

Se una funzione Auto Assistant, Call Queue o Hunt Group riceve una chiamata direttamente, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per Auto Assistant, Call Queue o Hunt Group in Chiamate > Caratteristiche > Assistente automatico/Coda chiamate/Hunt Group > Impostazioni generali > Lingua.

L'elenco delle lingue supportate si trova nel menu a discesa delle rispettive impostazioni. Se una chiamata arriva direttamente su una linea virtuale, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per la linea virtuale in Chiamata > Linee virtuali > seleziona una linea virtuale > Chiamata > Lingua dell'annuncio.

L'audio dell'annuncio di conformità non viene registrato nella registrazione. Tuttavia, se la chiamata è stata registrata, i metadati inviati al fornitore della registrazione delle chiamate includono informazioni sul fatto che l'annuncio di conformità o gli annunci utente/spazio di lavoro siano stati riprodotti o meno.

Le impostazioni degli annunci a livello di utente/spazio di lavoro hanno la precedenza solo se l'annuncio di conformità non viene riprodotto e questo vale solo per le chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Abilitare la registrazione delle chiamate per Webex Calling utenti e aree di lavoro.

Le consigliamo di abilitare l'impostazione degli annunci a livello di utente/spazio di lavoro per tutti gli utenti/spazi di lavoro che hanno la registrazione delle chiamate abilitata. Questa è un'alternativa affidabile per riprodurre gli annunci regolari nel caso in cui gli annunci di conformità non vengano riprodotti per la chiamata in entrata.

Può abilitare l'annuncio di conformità a livello di organizzazione e sostituirlo a livello di sede.

Attivare l'annuncio della conformità a livello di organizzazione

L'annuncio di conformità è disabilitato per impostazione predefinita a livello di organizzazione.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai su Servizi > Chiamate > Impostazioni > Assistenza e scorra verso il basso fino alla sezione Registrazione delle chiamate.
3	Nelle impostazioni degli annunci di conformità, abiliti una delle seguenti opzioni: Riproduci un annuncio per le chiamate PSTN in entrata: invia l'annuncio di conformità al chiamante prima che si risponda alla chiamata. Riproduci annuncio per chiamate PSTN in uscita: riproduce l'annuncio di conformità al chiamante dopo aver risposto alla chiamata. Annuncio posticipato: attivi questa opzione per impostare un tempo di ritardo dell'annuncio in secondi. L' annuncio di conformità viene riprodotto solo dopo l'orario specificato. Ciò impedisce che l'annuncio venga riprodotto nello stesso momento in cui un utente o un agente saluta il cliente. Il tempo massimo consentito di ritardo dell'annuncio è di 60 secondi.
4	In Errore di registrazione delle chiamate, può scegliere il comportamento dell'errore di registrazione. Proceda con la chiamata, nessun annuncio: selezioni questa opzione per procedere con la chiamata e non fare alcun annuncio quando la registrazione della chiamata fallisce. Proceda con la chiamata, con l'annuncio: selezioni questa opzione per procedere con la chiamata e fare un annuncio quando la registrazione della chiamata fallisce. Termina la chiamata con un annuncio: selezioni questa opzione per terminare la chiamata e fare un annuncio quando la registrazione della chiamata fallisce. Questa configurazione si applica a tutte le piattaforme di registrazione.
5	In Annunci di registrazione delle chiamate, può scegliere di riprodurre l'annuncio di registrazione delle chiamate Webex standard o un annuncio personalizzato per eventi di registrazione specifici (come avvio, arresto, pausa, ripresa e errore di registrazione). Per personalizzare un annuncio: Fare clic accanto a un tipo di annuncio. Scelga una delle opzioni: Annuncio standard: riproduce l' annuncio standard della registrazione delle chiamate. Seleziona un annuncio diverso: selezioni questa opzione per utilizzare un file audio personalizzato. Se seleziona un annuncio diverso, faccia clic su Seleziona file. Si apre l'archivio degli annunci, dove può registrare un nuovo messaggio, caricare un file .wav, generare un file audio personalizzato o scegliere un file esistente dal suo elenco. Dopo aver scelto o creato il suo file, faccia clic su Seleziona file.
6	In Annunci di conformità, può scegliere di riprodurre l'annuncio di conformità Webex standard o un annuncio personalizzato. Scelga una delle opzioni: Annuncio standard: riproduce l'annuncio di conformità standard. Seleziona un annuncio diverso: selezioni questa opzione per utilizzare un file audio personalizzato. Se seleziona un annuncio diverso, faccia clic su Seleziona file. Si apre l'archivio degli annunci, dove può registrare un nuovo messaggio, caricare un file .wav, generare un file audio personalizzato o scegliere un file esistente dal suo elenco. Dopo aver scelto o creato il suo file, faccia clic su Seleziona file.
7	Faccia clic su Salva.

Sostituire l'annuncio di conformità a livello di sede

Quando viene creata una nuova sede, le impostazioni predefinite degli annunci di conformità sono a livello di organizzazione. Può sovrascrivere le impostazioni a livello di località.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Sedi.
3	Selezioni la località per la quale desidera modificare le impostazioni degli annunci di conformità.
4	Vada alla sezione Chiamate > Gestione delle chiamate e faccia clic su Registrazione delle chiamate.
5	Nelle impostazioni degli annunci di conformità abiliti una delle seguenti opzioni: Impostazione predefinita dell'organizzazione: selezioni questa opzione se desidera utilizzare le impostazioni degli annunci di conformità dell'organizzazione per la sede selezionata. Per impostazione predefinita, questa opzione è selezionata quando viene creata una nuova sede. Impostazioni specifiche per la località: selezioni questa opzione per sovrascrivere le impostazioni relative agli annunci dell'organizzazione. Riproduci un annuncio per le chiamate PSTN in entrata: invia l'annuncio di conformità al chiamante prima che si risponda alla chiamata. Riproduci annuncio per chiamate PSTN in uscita: riproduce l'annuncio di conformità al chiamante dopo aver risposto alla chiamata. Annuncio posticipato: attivi questa opzione per impostare un tempo di ritardo dell'annuncio in secondi. L' annuncio di conformità viene riprodotto solo dopo l'orario specificato. Ciò impedisce che l'annuncio venga riprodotto nello stesso momento in cui un utente o un agente saluta il cliente. Il tempo massimo consentito di ritardo dell'annuncio è di 60 secondi.
6	In Annunci di registrazione delle chiamate, scelga come questa sede gestisce la registrazione dell'audio degli eventi: Annuncio predefinito: riproduce l'annuncio specifico della registrazione delle chiamate (standard o personalizzato) impostato a livello di organizzazione. Seleziona un annuncio diverso: selezioni questa opzione per utilizzare un file audio personalizzato per questa posizione e sovrascrivere l' annuncio di registrazione delle chiamate impostato a livello di organizzazione. Se seleziona un annuncio diverso, faccia clic per un tipo di annuncio. Scelga una delle opzioni: Annuncio standard: riproduce l' annuncio standard della registrazione delle chiamate. Seleziona un annuncio diverso: selezioni questa opzione per utilizzare un file audio personalizzato. Se seleziona un annuncio diverso, faccia clic su Seleziona file. Si apre l'archivio degli annunci, dove può registrare un nuovo messaggio, caricare un file .wav, generare un file audio personalizzato o scegliere un file esistente dal suo elenco. Dopo aver scelto o creato il suo file, faccia clic su Seleziona file.
7	Nella sezione Annunci di conformità, può scegliere una delle opzioni: Annuncio predefinito: riproduce l' annuncio di conformità impostato a livello di organizzazione. Seleziona un annuncio diverso: selezioni questa opzione per utilizzare un file audio personalizzato per questa posizione e sovrascrivere l' annuncio di conformità impostato a livello di organizzazione. Se seleziona un annuncio diverso, scelga una delle opzioni: Annuncio standard: riproduce l'annuncio di conformità standard. Seleziona un annuncio diverso: selezioni questa opzione per utilizzare un file audio personalizzato. Se seleziona un annuncio diverso, faccia clic su Seleziona file. Si apre l'archivio degli annunci, dove può registrare un nuovo messaggio, caricare un file .wav, generare un file audio personalizzato o scegliere un file esistente dal suo elenco. Dopo aver scelto o creato il suo file, faccia clic su Seleziona file.
8	Faccia clic su Salva.

Abilita la registrazione delle chiamate per Webex Calling utenti e aree di lavoro

Prima che Lei cominci

Assicurarsi che agli utenti sia assegnata una licenza Webex Calling utente Professional o Standard.
Assicurarsi che agli spazi di lavoro sia assegnata una Webex Calling licenza Professional.
All'amministratore che abilita la registrazione delle chiamate in Control Hub viene assegnato anche il ruolo di amministratore nell'account Dubber. Questo amministratore può utilizzare il portale Dubber per aggiungere altri amministratori o riassegnare le licenze Dubber.

1	Vai al rispettivo percorso: Per gli utenti: vada su Gestione > Utenti > seleziona un utente > Chiamata > Esperienza di chiamata utente. Per gli spazi di lavoro: vada su Gestione > Aree di lavoro > seleziona un'area di lavoro > Chiamata > Esperienza di chiamata.
2	Attiva la registrazione delle chiamate. Le impostazioni di registrazione delle chiamate dell'utente sono cancellate. Tutte le chiamate registrate prima di questa modifica vengono ancora gestite sulla piattaforma del fornitore di registrazione delle chiamate. Per l'account Dubber, il provisioning degli utenti è automatico. L'amministratore che ha abilitato l'utente alla registrazione delle chiamate viene aggiunto anche all'account Dubber come amministratore. Questo amministratore può utilizzare il portale Dubber per aggiungere altri amministratori o riassegnare le licenze Dubber. Control Hub non fornisce automaticamente agli utenti i fornitori di registrazione delle chiamate, ad eccezione di Dubber. Altri fornitori possono fornire strumenti per sincronizzare gli utenti con l'account del gestore della registrazione delle chiamate. Se un amministratore partner abilita la registrazione delle chiamate per i propri clienti, lo stesso utente amministratore partner non è consentito in più account cliente. Per un utente con una licenza Standard, Control Hub mostra l' opzione di registrazione delle chiamate quando la posizione associata all'utente ha Webex come fornitore di registrazione delle chiamate. L'opzione di registrazione delle chiamate viene visualizzata per l'utente solo quando il provider di registrazione delle chiamate di posizione è impostato sul provider di registrazione delle chiamate dell'organizzazione predefinito e il fornitore di registrazione delle chiamate dell'organizzazione è impostato sul provider di registrazione delle chiamate Webex.
3	Dopo aver abilitato la registrazione delle chiamate, se un utente ha ancora problemi con la registrazione delle chiamate, può contattare i fornitori di assistenza per la registrazione delle chiamate con le informazioni disponibili nella sezione Mostra informazioni sulla piattaforma di registrazione delle chiamate. Dalla pagina Utenti, vada su Chiamate > Esperienza di chiamata utente > Registrazione delle chiamate > Mostra le informazioni sulla piattaforma di registrazione delle chiamate per trovare assistenza. Dalla pagina Workspaces, vada su Chiamate > Esperienza di chiamata > Registrazione delle chiamate > Mostra le informazioni sulla piattaforma di registrazione delle chiamate per trovare assistenza.
4	Configuri una delle seguenti impostazioni: Su richiesta: scelga questa opzione se desidera concedere agli utenti il controllo su quando possono iniziare e terminare le registrazioni. Può anche scegliere la notifica di pausa e ripresa, se applicabile. Sempre: scelga questa opzione per registrare automaticamente le chiamate che corrispondono all'indirizzo di chiamata e ai filtri di origine selezionati. Sempre con pausa/ripresa: scelga questa opzione se desidera registrare automaticamente le chiamate che corrispondono alle indicazioni di chiamata e ai filtri di origine. Questa opzione consente inoltre agli utenti di controllare quando mettere in pausa e riprendere le registrazioni. Se i controlli di registrazione selettiva impediscono la registrazione di una chiamata, i controlli di pausa e ripresa non sono disponibili per quella chiamata. La registrazione selettiva delle chiamate è disponibile solo con l'opzione Sempre e Sempre con pausa/ripresa. Quando la registrazione selettiva delle chiamate è abilitata con l'opzione Sempre e Sempre con pausa/ripresa, il campo Risultato della registrazione delle chiamate nel Call Detail Records (CDR) viene visualizzato Inibito. Vedi l'articolo Call Detail Records (CDR) per i dettagli. Per Sempre e sempre con pausa/ripresa, selezioni le direzioni e le fonti delle chiamate che desidera registrare. Per impostazione predefinita, tutte le opzioni sono selezionate. Chiamate in arrivo: abilita la registrazione delle chiamate in arrivo da numeri interni o PSTN. Seleziona Chiamate interne, chiamate PSTN o entrambe. Chiamate in uscita: abilita la registrazione delle chiamate in uscita verso numeri interni o PSTN. Seleziona Chiamate interne, chiamate PSTN o entrambe. I controlli selettivi di registrazione non si applicano alle modalità On Demand o Never recording. Mai: questa opzione è selezionata per impostazione predefinita. Registra messaggi vocali: scelga questa opzione se desidera registrare messaggi vocali. Per Sempre e Sempre con pausa/ripresa, la registrazione dei messaggi vocali segue i controlli di registrazione delle chiamate in entrata selezionati. I messaggi vocali vengono considerati come chiamate in arrivo e la fonte è determinata dal chiamante che lascia il messaggio. Se sia la registrazione interna che quella PSTN in entrata sono disattivate, i messaggi vocali non vengono registrati e l'opzione di registrazione dei messaggi vocali è disabilitata. Se la registrazione interna in entrata è disattivata, i messaggi vocali dei chiamanti interni non vengono registrati. Se la registrazione PSTN in entrata è disattivata, i messaggi vocali dei chiamanti PSTN non vengono registrati. Per le modalità di registrazione diverse da Always o Always con pausa/ripresa, la registrazione dei messaggi vocali mantiene il comportamento esistente e non è influenzata dai controlli di registrazione selettivi. Annuncio di avvio/interruzione della registrazione: scelga una delle seguenti opzioni per gestire l'annuncio acustico riprodotto all'inizio o all'interruzione della registrazione per le chiamate PSTN e le chiamate interne. Riproduci l'annuncio di avvio/interruzione della registrazione per le chiamate PSTN: scelga questa opzione per riprodurre un annuncio standard all'inizio di tutte le chiamate PSTN in entrata e in uscita che notifica a tutte le parti che la chiamata è in fase di registrazione. Può richiedere questo annuncio per soddisfare i requisiti legali in base alle esigenze aziendali. Se l'annuncio di conformità è abilitato a livello di organizzazione o sede, l'utente PSTN non sentirà l'annuncio di avvio/arresto anche se abilita questa opzione. Questa opzione ha la precedenza solo se un chiamante riceve o effettua una chiamata PSTN a un utente che si trova in un'organizzazione o in un luogo in cui l'annuncio di conformità è disabilitato o non è stato riprodotto. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Abilita l'annuncio della registrazione delle chiamate di conformità. Riproduci l'annuncio di avvio/interruzione della registrazione per le chiamate interne: scelga questa opzione per riprodurre un annuncio standard all'inizio di tutte le chiamate interne in entrata e in uscita, notificando a tutte le parti che la chiamata è stata registrata. Questo annuncio non è incluso nella registrazione delle chiamate. Quando un annuncio viene riprodotto durante le operazioni di avvio, arresto, pausa o ripresa, Webex Calling invia le informazioni sui metadati SIPREC al fornitore di registrazione delle chiamate indicando che è stato riprodotto un annuncio. Utilizzando queste informazioni, alcuni fornitori di servizi di registrazione delle chiamate dispongono di indicatori per mostrare se è stato riprodotto un annuncio per quella chiamata. Notifica di pausa/ripresa: scelga questa opzione se desidera ricevere notifiche di pausa e ripresa. Può scegliere un'opzione di segnale acustico o un'opzione di annuncio che riproduca quanto segue: Pausa: riproduce un annuncio che indica che è stata messa in pausa con successo. Curriculum: riproduce un annuncio che indica che è stato ripreso con successo. Le impostazioni degli annunci a livello di utente/spazio di lavoro per Pausa/Riprendi vengono sempre riprodotte quando l'utente mette in pausa o riprende la registrazione. Ripeti il tono ogni —Per impostazione predefinita, viene riprodotto un tono ogni 20 secondi per ricordare a tutte le parti che la chiamata è in fase di registrazione. Può cambiarlo con un valore compreso tra 10 e 90 secondi. Suona il tono per: scelga quali partecipanti ascoltare il tono di registrazione della chiamata. Le opzioni disponibili sono Tutti i partecipanti, solo partecipanti PSTN e Solo partecipanti interni. Scegli l'opzione Visualizza e riproduci le registrazioni delle chiamate per organizzazioni e sedi che utilizzano Webex come fornitore di chiamate. Per tutte le chiamate registrate, un utente può scegliere di scaricare le registrazioni o Eliminare le registrazioni. Se l'amministratore ha disattivato Visualizza e riproduci le registrazioni delle chiamate, l'utente non può accedere alle registrazioni delle chiamate. Mostra le informazioni sulla piattaforma di registrazione delle chiamate —Visualizza le seguenti informazioni relative alla chiamata. Fornitore di servizi Gruppo esterno Identificatore esterno
5	Faccia clic su Salva.

Cosa fare dopo

In caso di problemi per gli utenti del portale di amministrazione della registrazione delle chiamate, si assicuri che le seguenti informazioni siano corrette:

Prodotto: scelga il suo prodotto.
Tipo esterno: inserisca BroadWorks.
Fornitore di servizi: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.
Gruppo esterno: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.
Identificatore esterno: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.

Quindi faccia clic su Salva modifiche.

Per ulteriore assistenza, contatti il team di supporto del suo fornitore di registrazione delle chiamate.

Registrare le chiamate di emergenza

In qualità di amministratore, può abilitare o disabilitare la registrazione delle chiamate di emergenza per migliorare l'analisi degli incidenti e potenziare la formazione all'interno della sua organizzazione. Gestisca le impostazioni di registrazione delle chiamate di emergenza in Control Hub per soddisfare le politiche e i requisiti normativi della sua organizzazione.

Per dettagli, vedere Registrazione delle chiamate di emergenza.

Gestire le registrazioni delle chiamate come responsabile della conformità

In qualità di amministratore completo con accesso al responsabile della conformità, può scaricare e riprodurre le registrazioni dalla schermata Registrazione delle chiamate. Questa funzionalità è per le registrazioni delle chiamate Webex. Può avviare e utilizzare Unified Player dal Control Hub per riprodurre le registrazioni.

Per verificare se un ruolo dispone dell'autorizzazione di amministratore completo con l'autorizzazione del responsabile della conformità, segua questi passaggi:

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Utenti in Gestione. Viene visualizzata la finestra Utenti. Seleziona un utente dall'elenco per visualizzare i dettagli di accesso.
3	Nella scheda Riepilogo, scorra fino a Ruoli di amministratore. Faccia clic sul ruolo di amministratore per visualizzare l'autorizzazione. In Funzioni, se l'opzione Responsabile della conformità è selezionata, l'utente è autorizzato a riprodurre e scaricare le registrazioni. Si assicuri che l'utente sia un amministratore completo e quindi controlli il ruolo di responsabile della conformità. Altrimenti, selezioni le opzioni Amministratore completo e Responsabile della conformità per gestire le registrazioni delle chiamate. Gli amministratori partner non possono prevedere il ruolo di responsabile della conformità. Quindi, l'esperienza come amministratori partner non è la stessa di amministratore.

Scarica e riproduce le registrazioni delle chiamate

In qualità di responsabile della conformità, può scaricare e riprodurre le registrazioni.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Chiamate in Servizi. Faccia clic su Caratteristiche > Registrazione > Gestione. La finestra Registrazioni mostra le seguenti informazioni: l'argomento della registrazione, i dettagli del chiamante e del chiamato, le informazioni sul proprietario e la durata della registrazione della chiamata. Mostra anche l'archiviazione dei dati utilizzata per le registrazioni delle chiamate, la dimensione del file e la data di scadenza in cui i dati verranno eliminati. La colonna Scadenze indica la data di scadenza in base alla configurazione della politica di conservazione. Per ulteriori informazioni, vedere Fidelizzazione delle chiamate. Quando la data di scadenza di una registrazione si avvicina, la data apparirà in arancione per avvisare gli amministratori dell'organizzazione che la registrazione è prossima alla cancellazione e devono essere intraprese le azioni appropriate. In qualità di responsabile della conformità, può fare clic sulla registrazione e riprodurla utilizzando Unified Player.
3	Faccia clic su icona nella riga corrispondente a una registrazione per accedere alle opzioni Elimina, Scarica, Riproduci e Riassegna. In qualità di responsabile della conformità, quando seleziona Scarica dal menu o dal collegamento ipertestuale, la registrazione viene scaricata. A seconda del browser, l'amministratore riceve una notifica del download. Quando seleziona l'opzione Riproduci, si apre una nuova finestra nel browser con la registrazione delle chiamate. Quando seleziona l'opzione Riassegna, viene visualizzata la finestra Riassegna proprietario della registrazione in cui può selezionare un utente che desidera assegnare come proprietario di questa registrazione. Gli amministratori senza l'autorizzazione del responsabile della conformità possono visualizzare solo le opzioni Elimina e Riassegna. Non riescono a vedere che il nome dell'argomento è collegato ipertestualmente, in quanto non possono riprodurre le registrazioni, né possono vedere l'icona delle informazioni che spiega l'interazione Play. Per riassegnare o eliminare più registrazioni, può selezionare le registrazioni e fare clic su Riassegna o Elimina. Può anche usare l'opzione Seleziona tutto per selezionare più registrazioni. Se ci sono altre registrazioni, vengono selezionate le prime 200 registrazioni.

Genera una trascrizione per le chiamate registrate dal gestore di chiamate Webex

Può configurare la trascrizione automatica per le chiamate registrate. Gli utenti possono vedere la trascrizione nel lettore quando riproducono la registrazione dall'app Webex o dall'hub utente.

L'identificazione dell'oratore in una trascrizione non è attualmente supportata per FedRAMP.

Prima che Lei cominci

Le trascrizioni sono disponibili solo per le chiamate registrate dal provider di registrazione delle chiamate Webex.
Le trascrizioni sono disponibili solo quando la chiamata è in inglese.

Attivare le trascrizioni a livello di organizzazione

Le impostazioni configurate a livello di organizzazione vengono impostate automaticamente per tutti gli utenti esistenti e nuovi che sono abilitati alla registrazione delle chiamate Webex e la cui lingua degli annunci è l'inglese.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Impostazioni dell'organizzazione.
3	Vai alla sezione Funzionalità Cisco AI Assistant e intelligenza artificiale e fai clic su Personalizza funzionalità AI Assistant e intelligenza artificiale.

Abilita le trascrizioni a livello di utente, spazio di lavoro o linea virtuale

Le impostazioni a livello di singolo utente, spazio di lavoro o linea virtuale sovrascrivono le impostazioni a livello di organizzazione. Configurando queste impostazioni per utente, area di lavoro o linea virtuale, può apportare ulteriori modifiche a quei livelli. Queste impostazioni individuali non torneranno automaticamente alle impostazioni predefinite dell'organizzazione.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai al rispettivo percorso: Per gli utenti: vada su Gestione > Utenti > seleziona un utente > Chiamata > Esperienza di chiamata utente > Registrazione delle chiamate. Per gli spazi di lavoro: vada su Gestione > Aree di lavoro > Seleziona un'area di lavoro > Chiamate > Esperienza di chiamata > Registrazione delle chiamate. Per le linee virtuali: vada su Servizi > Chiamate > Linee virtuali > selezioni una linea virtuale > Chiamata > Esperienza di chiamata utente > Registrazione delle chiamate.
3	Fai scorrere l'interruttore per abilitare la registrazione delle chiamate.
4	Fai scorrere l'interruttore per abilitare Genera trascrizione. Se l'interruttore Genera trascrizione non è visibile, cambi la lingua dell'annuncio in inglese per l'utente o la località. Per aggiornare la lingua: Per gli utenti: vada su Utenti > seleziona un utente > Chiamate > Segreteria telefonica, fax, lingua e fuso orario degli annunci > Lingua dell'annuncio > Seleziona l'inglese dall'elenco a discesa. Per le sedi: vada su Filiali > seleziona una località > Chiamate > Impostazioni delle funzioni di chiamata > Lingua dell'annuncio > Seleziona l'inglese dall'elenco a discesa.
5	Per consentire a un utente, a un'area di lavoro o a una linea virtuale di visualizzare, scaricare ed eliminare la trascrizione, abilitare Visualizza e riproduci le registrazioni delle chiamate, le trascrizioni, quindi seleziona Scarica registrazioni e trascrizioni e Elimina registrazioni e trascrizioni. Le opzioni per visualizzare, scaricare ed eliminare la trascrizione vengono visualizzate solo se abilita Genera trascrizione. Se disattiva Visualizza e riproduce le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate, l'utente non può accedere alle registrazioni e alle trascrizioni delle chiamate.
6	Faccia clic su Salva.

Registrazione delle chiamate per linee virtuali

In qualità di amministratore, può abilitare la registrazione delle chiamate per le linee virtuali. Le linee virtuali vengono aggiunte come linee aggiuntive sui dispositivi utente o dell'area di lavoro, come i telefoni fissi e l'app Webex. Le linee virtuali supportano tutte le opzioni di registrazione delle chiamate disponibili sulla linea principale di utenti o aree di lavoro, comprese le notifiche visive e audio. Le chiamate sulle linee virtuali vengono registrate utilizzando servizi di registrazione delle chiamate partner come Dubber, Imagicle e CallCabinet. Potrebbe essere necessario acquistare licenze aggiuntive da questi servizi di registrazione delle chiamate per accedere alle chiamate registrate su linee virtuali. Contatti il suo fornitore di registrazione delle chiamate per ulteriori informazioni.

La registrazione delle chiamate è disabilitata per impostazione predefinita sulle linee virtuali. Si assicuri di selezionare un fornitore di registrazione delle chiamate a livello di organizzazione o a livello di sede associato alla linea virtuale prima di abilitare la registrazione delle chiamate sulla linea virtuale.

Per le linee virtuali configurate con la modalità Always o Always with Pause/Resume recording, può utilizzare i controlli di registrazione selettiva per registrare le chiamate in entrata, le chiamate in uscita o entrambe. Per ogni direzione, può registrare chiamate interne, chiamate PSTN o entrambe.

Control Hub è integrato con Dubber come fornitore terzo di registrazione delle chiamate. Se la registrazione delle chiamate è abilitata per una linea virtuale e l'utente assegnato non ha la registrazione delle chiamate abilitata, Dubber crea automaticamente un account per quell'utente.

Per accedere alle registrazioni delle chiamate per una linea virtuale, l'amministratore deve creare un team nel portale di amministrazione di Dubber. Il Dub point associato alla linea virtuale deve essere configurato come collaboratore per il Team. Gli altri utenti che devono ascoltare le registrazioni devono essere configurati come ascoltatori in quel team. Per ulteriori informazioni, contatti l'assistenza Dubber.

Se vengono utilizzati altri fornitori di registrazione delle chiamate, per accedere alle registrazioni di una linea virtuale, faccia riferimento alla documentazione appropriata del fornitore di registrazione delle chiamate o contatti i loro team di assistenza.

Se sta utilizzando Imagicle come servizio di registrazione delle chiamate di terze parti, Control Hub non crea automaticamente account per la registrazione delle chiamate di linee virtuali. Vai al portale Imagicle e crea l'account. Contatta l'assistenza Imagicle per ulteriori informazioni.

Se sta utilizzando CallCabinet come servizio di registrazione delle chiamate di terze parti, Control Hub non crea automaticamente account per la registrazione delle chiamate di linee virtuali. Vada al portale CallCabinet e crei l'account. Contatti l'assistenza di CallCabinet per ulteriori informazioni.

La soluzione di registrazione delle chiamate di CallCabinet è disponibile per Webex Calling i clienti ospitati nella regione degli Stati Uniti. Sarà disponibile in altre regioni a breve.

Se utilizza Eleveo come servizio di registrazione delle chiamate di terze parti, Control Hub non crea automaticamente account per la registrazione delle chiamate di linee virtuali. Vada al portale Eleveo e crei l'account. Contatti l'assistenza Eleveo per ulteriori informazioni.

Control Hub non crea automaticamente un account MiaRec quando gli utenti sono abilitati alla registrazione delle chiamate .

La soluzione di registrazione delle chiamate MiaRec è disponibile per Webex Calling i clienti ospitati nella regione degli Stati Uniti.

Prerequisiti

Di seguito sono riportati alcuni dei punti importanti da notare sulla registrazione delle chiamate su linee virtuali:

Per accedere alle registrazioni delle chiamate su linee virtuali, sono necessarie licenze aggiuntive dei servizi di registrazione delle chiamate partner.
Per la linea virtuale assegnata a un utente dell'app Webex, attualmente la registrazione delle chiamate è supportata nella modalità Registrazione continua. Tuttavia, tutte le altre modalità di registrazione saranno disponibili a breve.

Abilita la registrazione delle chiamate per le linee virtuali

1	Vai a Servizi > Chiamate > Linee virtuali.
2	Scelga una linea virtuale.
3	Faccia clic su Chiamata, scorra fino a User Call Experience e attivi la registrazione delle chiamate. Control Hub non fornisce automaticamente utenti o spazi di lavoro nei fornitori di registrazione delle chiamate, ad eccezione di Dubber. Altri fornitori possono fornire strumenti per sincronizzare gli utenti con l'account del gestore della registrazione delle chiamate. Quando disattiva la registrazione delle chiamate, le impostazioni di registrazione delle chiamate vengono cancellate. Tutte le chiamate registrate prima di questa modifica delle impostazioni vengono ancora gestite nella piattaforma del fornitore di registrazione delle chiamate.
4	Se l'utente o l'area di lavoro ha problemi con la registrazione delle chiamate dopo aver abilitato la registrazione delle chiamate, contatti l'assistenza del gestore delle chiamate. Le informazioni sull'assistenza sono disponibili in Mostra informazioni sulla piattaforma di registrazione delle chiamate.
5	Configura le impostazioni di registrazione delle chiamate. Per i dettagli, vedere le impostazioni di registrazione delle chiamate elencate in Abilita la registrazione delle chiamate per Webex Calling utenti e aree di lavoro. Quando seleziona Sempre o Sempre con pausa/ripresa, può scegliere quali chiamate interne o PSTN in entrata e in uscita vengono registrate. Tutte le opzioni di registrazione selettiva sono selezionate per impostazione predefinita.
6	Faccia clic su Salva.

Cosa fare dopo

Se ha bisogno di ulteriore assistenza, contatti l'assistenza del suo fornitore di registrazione delle chiamate.

Comportamento nella registrazione delle chiamate

Gli utenti vedono un'icona sul loro telefono multipiattaforma (MPP) e sull'app Webex che mostra che è in corso la registrazione di una chiamata.
Gli utenti e le aree di lavoro con modalità di registrazione su richiesta visualizzano un tasto funzione Record (pulsante) per avviare la registrazione.
Gli utenti e le aree di lavoro con On-Demand e Always with Pause/Resume vedono dinamicamente il tasto funzione (pulsante) per mettere in pausa e riprendere la registrazione se le impostazioni sono abilitate per gli utenti.
Per le modalità di registrazione Always and Always with Pause/Resume, una chiamata viene registrata solo quando la direzione e la fonte della chiamata selezionate consentono la registrazione. Se le selezioni non consentono la registrazione, la registrazione delle chiamate è inibita per quella chiamata.
La direzione della chiamata si basa sulla modalità di inizio della chiamata per l'utente o l'area di lavoro registrato. La direzione non cambia se una funzionalità, come il trasferimento, modifica il ruolo di chiamata dell'utente durante la chiamata. L'origine della chiamata si basa sull'effettiva parte remota e può essere ricontrollata quando la parte remota cambia.
I messaggi vocali vengono trattati come chiamate in arrivo per la registrazione selettiva. La registrazione delle chiamate di emergenza ha la precedenza sui controlli di registrazione selettiva.
Le linee condivise utilizzano le impostazioni di registrazione delle chiamate dell'utente principale.
Quando viene registrata una chiamata, vengono inviati due stream al fornitore di registrazione delle chiamate.
Quando un annuncio viene riprodotto durante le operazioni di avvio, arresto, pausa o ripresa, Webex Calling invia informazioni al fornitore di registrazione delle chiamate che un annuncio è stato riprodotto come messaggio di metadati SIPREC.
Le funzioni ICE (ottimizzazione multimediale) e Call Recording introducono indipendentemente un piccolo ritardo audio all'inizio della chiamata e, se usate insieme, il ritardo audio è leggermente più lungo e più evidente per i clienti.

Registrazione delle chiamate di conformità per Webex da un fornitore di registrazione certificato

Webex offre una funzione di registrazione delle chiamate integrata insieme alle opzioni per alcune soluzioni di registrazione delle chiamate di terze parti certificate Cisco. La funzione di registrazione delle chiamate integrata consente alle API di terze parti di creare applicazioni di integrazione in grado di recuperare le registrazioni dal cloud Webex sulla propria piattaforma. Queste app non sono sempre certificate da Cisco.

Le soluzioni di registrazione delle chiamate certificate Cisco sono appositamente progettate per offrire una gamma di funzionalità di registrazione della conformità. Queste soluzioni sono testate e verificate sia dal fornitore di registrazione che da Cisco, offrendo ai clienti Webex una soluzione di registrazione di qualità per soddisfare esigenze di conformità specifiche. In questa soluzione, le registrazioni vengono gestite e archiviate direttamente nel cloud del fornitore di registrazioni. Questa soluzione offre una connessione diretta tra il cloud Webex e il cloud del provider di registrazione, garantendo una trasmissione sicura delle registrazioni.

I seguenti fornitori di servizi di registrazione sono verificati conWebex Calling:

Fornitore	Sito web
Chiama Cabinet	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Doppiatore	https://www.dubber.net/productplatform/
Eleveo	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Imagicle	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
Mia Rec	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

Grazie per il feedback.