통화 녹화는 Partner Hub에서 Webex Calling에 대해 기본값으로 활성화됩니다.

통화 녹화에 대해 사용자를 활성화하기 전에 Control Hub에서 조직에 대해 통화 녹화 제공자가 선택되어야 합니다.

그 후 파트너 또는 고객 관리자는 특정 사용자에 대해 통화 녹화를 활성화할 수 있습니다. Webex Calling은 사용자에 대해 모든 걸려오는 전화 및 거는 전화를 녹화할 수 있는 다수의 타사 공급자를 지원합니다. 해당하는 통화 녹화 제공자는 녹화된 모든 통화를 저장하고 관리합니다.

고객이 제어 허브에 통화 녹화를 표시하지 않고자 하는 경우, 파트너 관리자는 Partner Hub에서 통화 녹화 기능을 끌 수 있습니다. 또한 고객 또는 파트너 관리자는 Control Hub의 조직 수준에서 통화 녹화 제공자를 없음으로 설정할 수 있습니다.

모든 Webex Calling 고객은 Dubber Go에 액세스할 수 있으며, 이는 무료 가입입니다. Dubber Go를 사용하여 사용자는 편리한 통화 녹화를 사용할 수 있습니다.

유료 가입을 사용할 수 있으며, 규정 준수 통화 녹화, 무제한 보존, AI 분석 및 여러 타사 공급자로부터 관리자 액세스와 같은 추가 옵션을 제공합니다.

  • Dubber Go 는 모든 사용자가 사용할 수 있으며 무제한 녹화에 액세스할 수 있습니다. 각 녹화는 30일 동안 저장됩니다. 사용자만 Dubber 포털에서 녹화에 액세스하고 관리할 수 있습니다.

  • Dubber 표준 및 AI 라이센스는 Dubber와의 계약 계약이 필요합니다. 유료 가입을 사용하여 무제한 녹화, 무제한 스토리지에 액세스할 수 있으며, 관리자가 녹화에 액세스할 수 있습니다. Dubber 통화 녹화 라이센스는 Cisco Commerce Workspace(CCW)(솔루션 플러스)를 통해 사용할 수 있습니다.

  • 전체 클라우드 기반 음성 녹음 솔루션을 Imagicle 하여 분석, 대화 내용, 감정 분석 및 화면 녹음을 통해 음성 녹음을 제공합니다. Imagicle은 Imagicle Cloud에서 무제한 스토리지 공간을 제공하거나, 녹화를 고객 온-프레미스 로컬 스토리지로 이동하는 선택적 기능을 제공합니다. 이를 위해서는 Imagicle과의 계약 계약이 필요합니다. 이는 Cisco Commerce Workspace(CCW)를 통해 주문할 수 있습니다. Imagicle-CLOUD 또는 A-FLEX-S+-CALLING을 검색하고 IMAGICLE을 선택합니다.

  • CallCabinet 규정 준수 통화 녹화 및 AI 솔루션은 모든 통신 환경에서 무제한 비즈니스 인텔리전스를 가능하게 합니다. CallCabinet의 클라우드 네이티브 솔루션은 차세대 AI를 기반으로 하고 전문화된 머신 학습을 활용하여 비할 수 없는 비즈니스 인텔리전스를 실시간으로 제공합니다. Webex는 미래형 규제 준수, 맞춤형 비즈니스 인텔리전스 보고를 통한 차세대 대화 분석, 품질 보증 자동화 도구로 비즈니스 성공을 앞당길 수 있도록 지원합니다. CallCabinet 규정 준수 클라우드는 무제한 클라우드 스토리지 공간 또는 녹화를 고객 온-프레미스 로컬 스토리지로 이동하는 옵션을 제공합니다. 이 녹화 솔루션은 CCW(Cisco Commerce Workspace)를 통해 주문할 수 있습니다. Callcabinetplat 또는 A-FLEX-S+-CALLING을 검색하고 필요한 옵션을 선택합니다.

  • Eleveo 는 규정 준수, 자동화된 품질 관리, 화면 녹화, 대화 내용 및 음성 분석을 위한 클라우드 기반, 사용하기 쉽고 강력한 AI 기반 솔루션입니다. Eleveo는 온프레미스와 클라우드 모두에서 Webex Calling 및 기타 Cisco 협업 및 Contact Center 솔루션을 통합하기 위한 단일 플랫폼을 제공합니다. 사용자는 모든 Cisco 음성 녹화에 액세스하고 단일 Eleveo 화면을 통해 재생할 수 있습니다. 백오피스, 컨택 센터, 온프레미스 또는 클라우드를 운영하는 등 유연하고 강력한 Eleveo의 미디어 캡처 도구를 사용하면 규정 준수 및 품질 목표를 달성할 수 있습니다.

  • MiaRec 는 통화 녹화, 자동화된 품질 관리, 화면 녹화 및 음성 분석 기능을 제공하는 생성 AI 기반 대화 인텔리전스 플랫폼입니다. MiaRec은 온프레미스와 클라우드 모두에서 Webex Calling 및 기타 Cisco 협업 및 Contact Center 솔루션을 통합하기 위한 단일 플랫폼을 제공합니다. 사용자는 모든 Cisco 음성 녹화에 액세스하고 단일 MiaRec 화면을 통해 재생할 수 있습니다.

Imagicle은 무료 평가판 계정을 제공합니다. Cisco Commerce Workspace(CCW)(Solution Plus)에서 Imagicle 라이센스가 확보되면 새로운 프로덕션 계정을 프로비저닝하거나, 트레일 계정을 유료 계정으로 변환하려면 Imagicle 지원 으로 연락하십시오. Imagicle에 대한 자세한 정보는 영업 연결으로 이동하십시오.

CallCabinet은 무료 평가판 계정을 제공합니다. Cisco Commerce Workspace(CCW)(Solution Plus)에서 CallCabinet 라이센스를 주문하면 새로운 프로덕션 계정을 프로비저닝하거나 평가판 계정을 유료 계정으로 변환하려면 CallCabinet 지원 으로 연락하십시오. 통화 캐비닛에 대한 자세한 정보는 영업 연결으로 이동하십시오.

Eleveo는 요청에 따라 사용자 정의된 데모 를 제공합니다. Eleveo 라이센스를 주문하면 새로운 프로덕션 계정을 프로비저닝하려면 Eleveo 고객 지원 으로 연락하십시오. Eleveo에 대한 자세한 정보는 영업 연결으로 이동하십시오.

사용자가 통화 녹화를 사용할 수 있을 때 Control Hub는 자동으로 Eleveo 계정을 만들지 않습니다.

Eleveo 통화 녹화 솔루션은 유럽 및 미국 지역에서 호스트되는 Webex Calling 고객이 사용할 수 있습니다.

MiaRec 플랫폼으로 조직의 통화를 녹화하기 시작하려면 https://app.miarec.com 에서 MiaRec 계정을 만드십시오. 자세한 정보는 MiaRec 고객 지원 으로 문의하십시오.

사용자가 통화 녹화를 사용할 수 있을 때 Control Hub는 자동으로 MiaRec 계정을 만들지 않습니다.

MiaRec 통화 녹화 솔루션은 미국 지역에서 호스트된 Webex Calling 고객이 사용할 수 있습니다.

통화 녹화가 Partner Hub인지 확인하려면

1

https://admin.webex.com의 Partner Hub 보기에서 고객으로 이동한 후 고객을 선택합니다.

2

설정으로 이동합니다.

3

통화로 스크롤한 후 통화 녹화 설정을 켭니다.

고객에 대한 통화 녹화는 기본적으로 켜짐으로 설정됩니다. 고객이 Control Hub에 통화 녹화를 표시하지 않고자 하는 경우, 이 기능은 모든 사용자가 통화 녹화 기능을 사용하도록 비활성화되면 꺼짐으로 설정될 수 있습니다.

4

(선택 사항) Control Hub 실행 을 선택한 후 여기에 설명된 단계를 따릅니다.