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O gravador exibe a transcrição junto com os nomes dos alto-falantes. O sistema reconhece quem está falando em diferentes partes de uma gravação e rotula sua fala de acordo. Essa identificação do locutor deixa claro quem disse o quê, facilitando o acompanhamento da conversa.

Aqui estão alguns cenários de como a identidade do locutor aparece na transcrição do reprodutor de gravação para determinados recursos:

• Teleconferência:

  • Se o iniciador da conferência for diferente do iniciador da gravação da chamada, a transcrição não mostrará a identidade do locutor da pessoa que recebeu a conferência na chamada.

  • Gravação de teleconferência unidirecional: se o administrador tiver definido a opção de gravação para o modo Sempre e você adicionar mais de três participantes à chamada, a transcrição mostrará identidades imprecisas dos locutores. Se o administrador tiver definido a opção de gravação para o modo On Demand, a transcrição mostrará as identidades corretas dos locutores para todos os participantes.

• Supervisor e agente:

  • Quando uma chamada é gravada durante o treinamento do supervisor e o monitoramento da chamada entre agente e chamador, a transcrição do agente mostra apenas duas identidades de locutor, que são agente e chamador. O áudio do supervisor é identificado como o chamador. No entanto, a transcrição do supervisor mostra as identidades corretas dos palestrantes para todos os três participantes.

  • Quando a ligação de um agente está sendo gravada e o supervisor do agente intervém, a transcrição do agente continua mostrando apenas duas identidades de locutor, que são agente e supervisor. O áudio do chamador é identificado como supervisor. No entanto, a transcrição do supervisor mostra as identidades corretas dos palestrantes para todos os três participantes.

• Executivo e Assistente Executivo:

  • Quando uma chamada é gravada durante a qual o executivo e o assistente executivo estão na mesma ligação com um chamador, a transcrição do assistente mostra apenas as identidades de dois locutores. No entanto, a transcrição do executivo mostra as identidades corretas dos palestrantes dos três participantes.

  • Quando uma chamada é gravada durante a qual um assistente executivo faz, atende, intercepta e encaminha as chamadas adequadamente em nome de seu executivo, a transcrição do assistente executivo mostra o nome de identificação de chamadas do assistente e não o nome de identificação de chamadas do executivo.

• Aparência da chamada compartilhada: a transcrição mostra a identidade do proprietário da gravação da chamada com base no nome do identificador de chamadas do proprietário do dispositivo, e não no nome do proprietário da linha.

• Linha virtual: se a gravação da chamada estiver ativada na linha virtual e se algum dos usuários atribuídos à linha virtual fizer ou atender a chamada, a transcrição mostrará a identidade desse usuário.

• Identidade de linha conectada para chamadas redirecionadas: com base na configuração, a identidade da pessoa que recebe a chamada redirecionada é mostrada ou não na transcrição.

• Hotelaria: Quando um usuário convidado faz login em um dispositivo host, a transcrição mostra a identidade do usuário convidado, não o dispositivo host.

• Ponte de chamadas: quando um usuário compartilhado (por exemplo, o usuário C, que compartilha uma linha com o usuário A) se conecta a uma chamada entre os usuários A e B, a transcrição do usuário A mostra somente os usuários A e B como alto-falantes. O nome do usuário C não aparece na transcrição.