O reprodutor de gravações exibe a transcrição juntamente com os nomes dos oradores. O sistema reconhece quem está falando em diferentes partes de uma gravação e rotula a fala de acordo. Essa identificação do falante deixa claro quem disse o quê, facilitando o acompanhamento da conversa.

A seguir, apresentamos alguns cenários de como a identidade do falante aparece na transcrição do reprodutor de gravação para determinadas características:

• Teleconferência:

  • Se o iniciador da conferência for diferente do iniciador da gravação da chamada, a transcrição não mostrará a identidade da pessoa que participou da conferência.

  • Gravação de teleconferência N-way: Se o administrador tiver configurado a opção de gravação para o modo "Sempre" e você adicionar mais de três participantes à chamada, a transcrição exibirá identidades de falantes incorretas. Se o administrador tiver configurado a opção de gravação para o modo Sob Demanda, a transcrição exibirá as identidades corretas de todos os participantes.

• Supervisor e Agente:

  • Quando uma chamada é gravada durante o treinamento e monitoramento da chamada entre o agente e o cliente, a transcrição do agente mostra apenas duas identidades de interlocutores: o agente e o cliente. O áudio do supervisor é identificado como sendo o da pessoa que ligou. No entanto, a transcrição do supervisor mostra as identidades corretas dos três participantes.

  • Quando a chamada de um agente está sendo gravada e o supervisor do agente interrompe a chamada, a transcrição continua mostrando apenas as identidades de dois interlocutores: o agente e o supervisor. O áudio da pessoa que ligou foi identificado como sendo de um supervisor. No entanto, a transcrição do supervisor mostra as identidades corretas dos três participantes.

• Executivo e Assistente Executivo:

  • Quando uma chamada é gravada e tanto o executivo quanto o assistente executivo estão na mesma chamada com um interlocutor, a transcrição do assistente mostra apenas as identidades de dois interlocutores. No entanto, a transcrição do executivo mostra as identidades corretas dos três participantes.

  • Quando uma chamada é gravada e um assistente executivo faz, atende, intercepta e encaminha as chamadas adequadamente em nome de seu executivo, a transcrição da chamada do assistente executivo mostra o nome do assistente no identificador de chamadas, e não o nome do executivo.

• Aparência em chamada compartilhada: A transcrição mostra a identidade do proprietário da gravação da chamada com base no nome do identificador de chamadas do proprietário do dispositivo, e não no nome do proprietário da linha.

• Linha virtual: Se a gravação de chamadas estiver ativada na linha virtual e se algum dos usuários atribuídos à linha virtual fizer ou atender a chamada, a transcrição mostrará a identidade desse usuário.

• Identificação da linha conectada para chamadas redirecionadas: Dependendo da configuração, a identidade da pessoa que recebe a chamada redirecionada é exibida ou não na transcrição.

• Hospedagem em hotel: Quando um usuário convidado faz login em um dispositivo host, o registro mostra a identidade do usuário convidado, e não a do dispositivo host.

• Ponte de chamada: Quando um usuário compartilhado (por exemplo, o usuário C, que compartilha a mesma linha com o usuário A) entra em uma chamada entre os usuários A e B, a transcrição do usuário A mostra apenas os usuários A e B como participantes. O nome do usuário C não aparece na transcrição.