Настройка организационных параметров голосовой почты

Прежде чем управлять настройками голосовой почты пользователей, настройте параметры организации. Эти конфигурации определяют параметры голосовой почты пользователей, которые можно задать.

Перед началом работы

Чтобы функция голосовой почты работала, необходимо настроить добавочный номер голосового портала для местоположения. Подробные сведения см. в статье Настройка голосовых порталов для Webex Calling .

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Службы > Вызовы > Настройки службы.

3

Перейдите к разделу Голосовая почта и настройте следующие параметры.

  • Переадресация голосовой почты

  • Удаление голосовой почты

  • Код доступа к голосовой почте

Переадресация голосовой почты

Включение этой настройки позволяет пользователю переадресовывать сообщения голосовой почты на номер телефона или добавочный номер другого пользователя. Если она отключена, пользователь не сможет переадресовывать сообщения голосовой почты с помощью внешнего почтового ящика или отправлять копию сообщения голосовой почты на указанный адрес электронной почты.

  • Чтобы включить эту настройку, щелкните переключатель.

Удаление сообщений голосовой почты

Сообщения голосовой почты, срок хранения которых превышает 180 дней, архивируются автоматически. Если вам требуется доступ к архивированным голосовым сообщениям, вам будет предложено отправить запрос на обслуживание в Cisco.

Удаление голосовой почты позволяет установить условия для сообщений с истекшим сроком действия. Если этот параметр включен, администраторы могут указать временной интервал по истечении срока действия сообщений. В указанном поле можно ввести дни (1–180). Администраторы также могут установить условия для удаления сообщений.

Чтобы включить эту настройку, щелкните переключатель и выберите один из приведенных ниже параметров.

  • Частичное удаление: сохраняются все непрочитанные сообщения голосовой почты и удаляются сообщения голосовой почты, срок действия которых истек при входе пользователя в почтовый ящик.

  • Строгое удаление: удаляет все прочитанные и непрочитанные сообщения голосовой почты в зависимости от заданного временного интервала.

Код доступа голосовой почты

При включении этих настроек можно создать временной интервал, в течение которого пользователь должен изменить код доступа, а также указать, как часто он может изменять свой код доступа повторно (после его изменения).

  • Можно задать минимальное количество дней (1–7), в течение которого пользователь может изменить код доступа, если этот параметр включен. Если переключатель отключен, пользователь может изменять свой код доступа несколько раз в течение одного дня.

    Webex Calling не позволяет пользователю настроить один из старых кодов доступа, что обеспечивает дополнительную защиту кода доступа пользователя

  • Если эта настройка включена, можно задать период, после которого срок действия кода доступа истечет (от 15 до 180 дней). Если переключатель отключен, срок действия кода доступа никогда не истечет.

    Эта функция также расширяет историю кода доступа 10–24. Другими словами, она позволяет хранить 24 последних кода доступа каждого пользователя и запретить пользователю повторное использование одного из сохраненных кодов доступа.

  • Чтобы включить эту настройку, щелкните переключатель и задайте соответствующие конфигурации.

Включение голосовой почты для пользователя

Если функция переадресации вызовов включена, заданные настройки переадресации вызовов переопределяют все заданные настройки голосовой почты.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Управление > Пользователи.

3

Выберите пользователя и щелкните Вызовы.

4

Перейдите к разделу Язык сообщений голосовой почты, факса и объявлений и щелкните Голосовая почта.

5

Включите параметр голосовой почты и выберите один из параметров, которые необходимо включить.

Некоторые функции голосовой почты могут быть недоступны вследствие заданных организационных настроек.

Хотите узнать, как это работает? Просмотрите этот видеоролик об управлении настройками голосовой почты для пользователя в Control Hub.

Отправка вызовов пользователя на голосовую почту

Настройте эти параметры голосовой почты, чтобы направлять входящие вызовы на голосовую почту пользователей.
1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Управление > Пользователи.

3

Выберите пользователя и щелкните Вызовы.

4

Перейдите к разделу Язык сообщений голосовой почты, факса и объявлений и щелкните Голосовая почта.

5

Включите переключель голосовой почты.

6

Перейдите к разделу Отправлять вызовы на голосовую почту и выберите один из приведенных ниже параметров.

  • Перенаправлять все вызовы на голосовую почту. Этот параметр обеспечивает переадресацию всех вызовов на голосовую почту.
  • Перенаправлять вызовы на голосовую почту при занятой линии. Этот параметр обеспечивает переадресацию вызовов на голосовую почту, когда пользователь уже участвует в вызове. Установите флажок и выберите для настройки приветствия по умолчанию или пользовательского приветствия.

    Чтобы задать приветствия по умолчанию, выберите параметр Сообщение "Занято" по умолчанию .

    Чтобы настроить собственные персонализированные приветствия, выберите параметр Пользовательское сообщение и щелкните Загрузить файл , чтобы загрузить аудиофайл (WAV), или щелкните Записать сообщение , чтобы записать сообщение.

  • Перенаправлять вызовы на голосовую почту при неотвеченном вызове. Этот параметр обеспечивает переадресацию входящих вызовов на голосовую почту после указанного количества гудков. В раскрывающемся списке установите флажок и количество гудков перед воспроизведением приветствий. Можно настроить приветствие по умолчанию или пользовательское приветствие.

    Чтобы задать приветствия по умолчанию, выберите параметр Сообщение "Занято" по умолчанию .

    Чтобы настроить собственные персонализированные приветствия, выберите параметр Пользовательское сообщение и щелкните Загрузить файл , чтобы загрузить аудиофайл (WAV), или щелкните Записать сообщение , чтобы записать сообщение.

После загрузки файла или записи приветствий его можно обновить, выбрав Заменить файл или записать другое сообщение. Запись нового сообщения или загрузка нового файла переопределяют предыдущие приветствия.

Файл аудио (WAV) должен быть 8 кГц, 8 бит, моно, CCITT µ-law, файл в формате .wav размером не более 2 МБ.

При выборе параметра Отправлять все вызовы на голосовую почту два других параметра выбрать невозможно. Перенаправление на голосовую почту можно выбрать одновременно с помощью параметров Перенаправлять вызовы на голосовую почту при занятой линии и Перенаправлять вызовы на голосовую почту при отсутствии ответа .

7

Щелкните Сохранить.

Сброс или настройка ПИН голосовой почты временного пользователя

Если для вашей организации включен ПИН голосовой почты по умолчанию, можно сбросить ПИН голосовой почты пользователя. Дополнительную информацию о настройке ПИН голосовой почты по умолчанию для организации см. в статье Настройка ПИН голосовой почты по умолчанию для всех новых пользователей.

1

Войдите в Control Hub.

2

Чтобы сбросить ПИН голосовой почты для пользователя, выполните следующие действия.

  1. Перейдите к меню Управление > Пользователи.

  2. Выберите пользователя и щелкните Вызовы.

  3. Перейдите в раздел Язык сообщений голосовой почты, факса и объявлений и щелкните Голосовая почта.

  4. Включите переключель голосовой почты.

  5. Перейдите к разделу ПИН голосовой почты и щелкните Сбросить ПИН голосовой почты.

    Теперь пользователь может войти на портал голосовой почты и ввести ПИН, заданный по умолчанию для вашей организации.

3

Чтобы задать временный код доступа для пользователя, выполните следующие действия.

  1. Перейдите к меню Управление > Пользователи.

  2. Выберите пользователя и щелкните Вызовы.

  3. Перейдите в раздел Язык сообщений голосовой почты, факса и объявлений и щелкните Голосовая почта.

  4. Включите переключель голосовой почты.

  5. Перейдите к разделу ПИН голосовой почты и введите временный код доступа для доступа к голосовой почте в разделе Создать новый временный код доступа.

    • Код доступа должен содержать от 6 до 30 цифр.

    • Не может содержать 5 или более повторяющихся цифр.

    • Не может быть повторяющимся шаблоном.

    • Не может содержать последовательно 4 цифры в строке.

    • Не может содержать любую часть вашего номера телефона или добавочного номера.

  6. Подтвердите код доступа в поле Подтвердите новый временный код доступа.

  7. Нажмите Сохранить.

4

Чтобы задать временный код доступа для виртуальных линий, выполните следующие действия.

  1. Перейдите к меню Службы → Вызовы > Виртуальные линии.

  2. Выберите виртуальную линию и щелкните Вызовы.

  3. Перейдите к разделу Язык сообщений голосовой почты, факса и объявлений и щелкните Голосовая почта.

  4. Включите переключель голосовой почты.

  5. Перейдите к разделу ПИН голосовой почты и введите временный код доступа для доступа к голосовой почте в разделе Создать новый временный код доступа.

    • Код доступа должен содержать от 6 до 30 цифр.

    • Не может содержать 5 или более повторяющихся цифр.

    • Не может быть повторяющимся шаблоном.

    • Не может содержать последовательно 4 цифры в строке.

    • Не может содержать любую часть вашего номера телефона или добавочного номера.

  6. Подтвердите код доступа в поле Подтвердите новый временный код доступа.

  7. Нажмите Сохранить.

Пользователи также могут сбросить свой ПИН голосовой почты в User Hub в соответствии с указанными критериями, установленными на уровне организации. Подробности см. в статье Установка или сброс ПИН голосовой почты.

Включение уведомлений голосовой почты для пользователя

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Управление > Пользователи.

3

Выберите пользователя и щелкните Вызовы.

4

Перейдите к разделу Язык сообщений голосовой почты, факса и объявлений и щелкните Голосовая почта.

5

Включите переключель голосовой почты.

6

Перейдите в раздел Уведомления и включите параметр Получать уведомления голосовой почты.

7

Выберите один из следующих вариантов.

  • По электронной почте. Выберите этот параметр и введите адрес электронной почты для отправки уведомления.

  • В текстовом сообщении. Выберите этот параметр, введите номер телефона для отправки уведомления, а затем выберите поставщика услуг сети из раскрывающегося меню.

8

Щелкните Сохранить.

Управление хранилищем сообщений голосовой почты пользователя

Можно указать, где пользователи смогут получать доступ к своей голосовой почте: на телефоне, в пользовательском центре или с помощью указанного адреса электронной почты в виде файла .tiff .

Если для местоположения, назначенного пользователю, включена функция текста стенограммы сообщений голосовой почты и вы хотите, чтобы пользователь получал текст стенограммы сообщений голосовой почты, отправьте копию сообщения по электронной почте и выберите параметр Использовать внутренний почтовый ящик . Подробности о включите текст стенограммы голосовой почты для вашего местоположения, см. в включение или отключение текстов стенограмм голосовой почты для местоположения.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Управление > Пользователи.

3

Выберите пользователя и щелкните Вызовы.

4

Перейдите к разделу Язык сообщений голосовой почты, факса и объявлений и щелкните Голосовая почта.

5

Включите переключель голосовой почты.

6

Перейдите к разделу Хранилище сообщений и выберите один из приведенных ниже параметров.

  • Использовать внутренний почтовый ящик. Если выбран этот параметр, пользователи смогут получать доступ к своим голосовым сообщениям с помощью телефона, приложения Webex и пользовательского центра. Выберите Использовать индикатор новых сообщений на телефоне, чтобы включить соответствующий индикатор.

    Если местоположение, назначенное пользователю, содержит текст стенограммы сообщений голосовой почты, необходимо выбрать параметр Использовать внутренний почтовый ящик , чтобы этот пользователь получал включенный текст стенограммы сообщений голосовой почты.

    Для внутреннего почтового ящика предусмотрены указанные далее ограничения хранилища.

    • Ограничение отдельного сообщения составляет 10 минут.

    • Общее ограничение почтового ящика составляет 100 минут.

  • Использовать внешний почтовый ящик. Если выбран этот параметр, все голосовые сообщения будут отправлены на указанный адрес электронной почты. Пользователи не могут получить доступ к голосовым сообщениям с помощью телефона, приложения Webex или пользовательского центра. Кроме того, сообщения голосовой почты не будут переведены в текст.

Этот параметр может быть недоступен, если отключена переадресация на голосовую почту.

7

Щелкните Сохранить.

Настройка дополнительных параметров голосовой почты для пользователя

Эти дополнительные настройки можно настроить с другими настройками голосовой почты для пользователей в Control Hub.
1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Управление > Пользователи.

3

Выберите пользователя и щелкните Вызовы.

4

Перейдите в раздел Язык сообщений голосовой почты, факса и объявлений и щелкните Голосовая почта.

5

Включите переключель голосовой почты.

6

Перейдите к разделу Дополнительные настройки и выберите один или оба приведенных ниже параметра.

  • Выберите Перевод на другую линию при нажатии "0" и введите номер телефона, на который будут переводиться вызывающие абоненты.

    При выборе этого параметра убедитесь в том, что приветствие голосовой почты информирует вызывающих, что нажатие "0" позволит им перевести вызов.

  • Выберите Отправить копию сообщения голосовой почты по электронной почте и введите адрес электронной почты, на который будет отправлена запись всех голосовых сообщений.

Этот параметр может быть недоступен, если отключена переадресация на голосовую почту.

Если для местоположения, назначенного пользователю, включена функция текста стенограммы сообщений голосовой почты, выберите параметр Отправить копию сообщения по электронной почте , чтобы пользователь получал текст стенограммы сообщений голосовой почты.

7

Щелкните Сохранить.

Настройка параметров обмена факсимильными сообщениями для пользователя

Обмен факсимильными сообщениями позволяет пользователю получать прямые входящие факсы от службы голосовой почты.

Прежде чем начать

Перед настройкой этой функции необходимо учитывать эти указатели.

  • Платформа Webex Calling осуществляет сбор факсимильных сообщений и их хранение в общем хранилище вместе с сообщениями голосовой почты. Емкость хранилища составляет 100 минут сообщений голосовой почты или 1000 страниц факсимильных сообщений. Убедитесь в том, что пользователи знают о доступном пространстве, и должны разумно выделить пространство для новых факсимиловых сообщений и архива.

  • Факсимильные сообщения хранятся в течение неограниченного периода времени.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Управление > Пользователи.

3

Выберите пользователя и щелкните Вызовы.

4

Перейдите в раздел Язык сообщений голосовой почты, факса и объявлений и щелкните Голосовая почта.

5

Включите переключель голосовой почты.

6

Перейдите к разделу Обмен факсимильными сообщениями и включите переключатель Получение факсимильных сообщений .

7

Введите номер телефона, назначенный для отправки факсимильных сообщений.

8

При необходимости введите добавочный номер.

9

Щелкните Сохранить.

Включение текста стенограммы сообщений голосовой почты для пользователя

Функция "Текст стенограммы сообщений голосовой почты" позволяет пользователю получать сообщение электронной почты с текстом стенограммы сообщения голосовой почты в теле письма и файл WAV в качестве вложения сообщения голосовой почты.

Чтобы пользователь получал текст стенограммы сообщений голосовой почты, должны быть применены приведенные ниже условия.

  • Включите функцию текста стенограммы сообщений голосовой почты для местоположения пользователя. Подробности см. в статье Текст стенограммы сообщений голосовой почты для Webex Calling.

  • Выберите Отправить копию сообщения голосовой почты по электронной почте и Использовать внутренний почтовый ящик в области настроек голосовой почты пользователя в профиле Calling .

Кроме того, в User Hub пользователь может самостоятельно настроить все параметры голосовой почты. Подробности см. в статье Настройка параметров голосовой почты. Любые изменения, внесенные пользователем в эти настройки, будут отражены как в User Hub, так и в Control Hub.