Настройка параметров голосовой почты и управление ими для пользователя Webex Calling

Настройка организационных параметров голосовой почты

Прежде чем начать управление настройками голосовой почты пользователей, необходимо сначала настроить организационные параметры. Эти конфигурации определяют параметры голосовой почты пользователей, которые можно задать.

В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com в разделе Службы выберите Вызовы.
Нажмите Настройки службы и перейдите на панель голосовой почты.

Настройка добавочного номера на голосовом портале является обязательным условием для настройки голосовой почты. Дополнительные сведения см. в статье Настройка голосовых порталов для Webex Calling в Control Hub .

Можно настроить указанные ниже параметры.

Переадресация голосовой почты

Включение этой настройки позволяет пользователю переадресовывать сообщения голосовой почты на номер телефона или добавочный номер другого пользователя. Если она отключена, пользователь не сможет переадресовывать сообщения голосовой почты с помощью внешнего почтового ящика или отправлять копию сообщения голосовой почты на указанный адрес электронной почты.

Чтобы включить эту настройку, щелкните переключатель.

Удаление сообщений голосовой почты

Голосовые сообщения более 180 дней архивируются автоматически. Если вам необходим доступ к архивированным голосовым сообщениям, вам будет предложено отправить запрос на обслуживание в Cisco.

Удаление голосовой почты позволяет задать условия для сообщений с истекшим сроком действия. Если этот параметр включен, администраторы могут указать время истечения срока действия сообщений. Вы можете ввести дни (1-180) в предоставленном поле. Администраторы также могут устанавливать условия для удаления сообщений.

Можно включить указанные ниже настройки.

Нестрогое удаление. Сохраняет все непрочитанные сообщения голосовой почты и удаляет сообщения голосовой почты с истекшим сроком действия после доступа пользователя к своему почтовому ящику.
Строгое удаление. Удаляет все прочитанные и непрочитанные сообщения голосовой почты на основе заданного вами временного интервала.

Чтобы включить эту настройку, щелкните переключатель и выберите соответствующую конфигурацию.

Код доступа голосовой почты

При включении этих настроек можно создать временной интервал, в течение которого пользователь должен изменить код доступа, а также указать, как часто он может изменять свой код доступа повторно (после его изменения).

Можно задать минимальное количество дней (1–7), когда пользователь может изменить код доступа, если этот параметр включен. Если переключатель отключен, пользователь может изменять свой код доступа несколько раз в течение одного дня.

Webex Calling не позволяет пользователю настроить один из старых кодов доступа, что обеспечивает дополнительную защиту кода доступа пользователя

Если эта настройка включена, можно задать период, после которого срок действия кода доступа истечет (от 15 до 180 дней). Если переключатель отключен, срок действия кода доступа никогда не истечет.

Эта функция также расширяет историю кода доступа 10–24. Другими словами, она позволяет хранить 24 последних кода доступа каждого пользователя и запретить пользователю повторное использование одного из сохраненных кодов доступа.

Чтобы включить эту настройку, щелкните переключатель и задайте соответствующие конфигурации.

Включение голосовой почты для пользователя

Если функция переадресации вызовов включена, заданные настройки переадресации вызовов переопределяют все заданные настройки голосовой почты.

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, которого необходимо включить голосовую почту.

Выберите Вызовы , а затем выберите Голосовая почта на языке голосовой почты, факса и аннуцемента.

Включите переключатель голосовой почты и выберите один из параметров, который необходимо включить.

Некоторые функции голосовой почты могут быть недоступны вследствие заданных организационных настроек.

Хотите узнать, как это работает? Посмотрите этот видеоролик о том, как управлять настройками голосовой почты пользователя в Control Hub.

Отправка вызовов пользователя на голосовую почту

Настройте эти настройки голосовой почты для перенаправления входящих вызовов на голосовую почту пользователей.

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо включить функцию голосовой почты.

Выберите Вызовы , а затем выберите Голосовая почта на языке голосовой почты, факса и аннуцемента.

Включите переключатель Голосовая почта и выберите следующие параметры в разделе Отправлять вызовы на голосовую почту.

Отправлять все вызовы на голосовую почту — этот параметр переадресовывает все вызовы на голосовую почту.
Отправлять вызовы на голосовую почту, когда линия занята. Этот параметр переадресовывает вызовы на голосовую почту, если пользователь уже участвует в вызове. Установите флажок и настройте приветствие по умолчанию или пользовательское приветствие.
Чтобы задать приветствия по умолчанию, выберите параметр По умолчанию "занято" сообщение .
Чтобы настроить собственные персонализированные приветствия, выберите параметр Пользовательское сообщение и щелкните Загрузить файл для загрузки аудиофайла (WAV) или нажмите кнопку Записать сообщение , чтобы записать сообщение.
Отправлять вызовы на голосовую почту, когда никто не отвечает — этот параметр переадресовывает входящие вызовы на голосовую почту после заданного количества гудков. Установите флажок и количество гудков перед воспроизведением приветствий из раскрывающегося списка. Можно настроить приветствие по умолчанию или пользовательское приветствие.
Чтобы задать приветствия по умолчанию, выберите параметр По умолчанию "занято" сообщение .
Чтобы настроить собственные персонализированные приветствия, выберите параметр Пользовательское сообщение и щелкните Загрузить файл для загрузки аудиофайла (WAV) или нажмите кнопку Записать сообщение , чтобы записать сообщение.

Загрузив файл или записав приветствие, его можно обновить, выбрав Заменить файл или записав другое сообщение. Запись нового сообщения или загрузка нового файла переопределяет предыдущие приветствия.

Размер файла аудио (WAV) должен составлять 8 кГц, 8-битный моно, CCITT -law, макс. 2 МБ, формат файла .wav.

Если выбран параметр Отправлять все вызовы на голосовую почту, выбрать два других параметра невозможно. Можно настроить перенаправление на голосовую почту с помощью обоих вариантов Отправлять вызовы на голосовую почту, когда линия занята и Отправлять вызовы на голосовую почту, если никто не отвечает параметры выбираются вместе.

Щелкните Сохранить.

сброс/установка ПИН голосовой почты временного пользователя

Если для вашей организации включен ПИН голосовой почты по умолчанию, можно сбросить ПИН голосовой почты пользователя. Дополнительную информацию о настройке ПИН голосовой почты по умолчанию для организации см. в статье Настройка ПИН голосовой почты по умолчанию для всех новых пользователей.

Сброс ПИН голосовой почты.

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо сбросить ПИН голосовой почты.
Выберите Вызовы , а затем выберите Голосовая почта на языке голосовой почты, факса и аннуцемента.
Включите переключатель Голосовая почта и перейдите к ПИН голосовой почты.
Щелкните Сбросить ПИН голосовой почты.
Теперь пользователь может войти на портал голосовой почты и ввести ПИН, заданный по умолчанию для вашей организации.

Настройка временного кода доступа для пользователя.

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите к Управление > Пользователи.
Выберите пользователя и перейдите в раздел Calling , а затем выберите ПИН голосовой почты.

Задайте временный код доступа для доступа к голосовой почте в разделе Создать новый временный код доступа.

Код доступа должен быть от 6 до 30 цифр.
Не может содержать 5 или более повторяющихся цифр.
Не может быть повторяющимся шаблоном.
Не может содержать последовательные 4 цифры подряд.
Не может содержать какую-либо часть вашего номера телефона или добавочного номера.

Подтвердите код доступа в поле Confirm new temporary passcode.
Щелкните Сохранить.

Установка временного кода доступа для виртуальных линий.

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите к Услуги → Вызов и выберите виртуальные линии.
Выберите пользователя и перейдите на вкладку Вызовы .

Задайте временный код доступа для доступа к голосовой почте в разделе Создать новый временный код доступа.

Код доступа должен быть от 6 до 30 цифр.
Не может содержать 5 или более повторяющихся цифр.
Не может быть повторяющимся шаблоном.
Не может содержать последовательные 4 цифры подряд.
Не может содержать какую-либо часть вашего номера телефона или добавочного номера.

Подтвердите код доступа в поле Confirm new temporary passcode.

Щелкните Сохранить.

Пользователи также могут сбросить свой ПИН голосовой почты на веб-сайте https://settings.webex.com в соответствии с заданными критериями, установленными на уровне организации. Инструкции по сбросу см. в статье Настройка ПИН голосовой почты (Webex Calling).

Включение уведомлений голосовой почты для пользователя

1.	В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо включить уведомления голосовой почты.
2.	Выберите Вызовы , а затем выберите Голосовая почта на языке голосовой почты, факса и аннуцемента.
3.	Включите параметр Получать уведомления голосовой почты и выберите один из приведенных ниже вариантов. По электронной почте — выберите этот параметр и введите адрес электронной почты, чтобы отправить уведомление. С помощью текста. Выберите этот параметр, введите номер телефона для отправки уведомления, а затем выберите поставщика сети в раскрывающемся меню.
4.	Щелкните Сохранить.

Управление хранилищем сообщений голосовой почты пользователя

Можно указать, где пользователи могут получать доступ к своей голосовой почте на телефоне: на пользовательском портале настроек Webex или на указанный адрес электронной почты в качестве .tiff.

Если для местоположения, назначенного пользователю, включена функция создания текста стенограммы голосовой почты и необходимо, чтобы пользователь получал текст стенограммы голосовой почты, отправьте копию сообщения по электронной почте и выберите параметр Использовать внутренний почтовый ящик . Дополнительные сведения о включении текста стенограммы голосовой почты для вашего местоположения см. в разделе Включение или отключение текста стенограммы голосовой почты для местоположения.

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо настроить хранилище сообщений голосовой почты.

Выберите Вызовы , а затем выберите Голосовая почта на языке голосовой почты, факса и аннуцемента.

Перейдите в раздел Хранилище сообщений и выберите один из приведенных ниже параметров.

Использовать внутренний почтовый ящик. Пользователи получают доступ к своим сообщениям с телефона или с пользовательского портала Calling. Выберите Использовать индикатор новых сообщений на телефоне, чтобы включить соответствующий индикатор.

Если в местоположении, назначенном пользователю, есть текст стенограммы голосовой почты, необходимо выбрать параметр "Использовать внутренний почтовый ящик", чтобы этот пользователь мог получать текст стенограммы голосовой почты, содержащий дополнительные сведения.

Для внутреннего почтового ящика предусмотрены указанные далее ограничения хранилища.

Ограничение отдельного сообщения составляет 10 минут.
Общее ограничение почтового ящика составляет 100 минут.

Использовать внешний почтовый ящик: у пользователей есть все голосовые сообщения, которые отправляются на указанный адрес электронной почты. Это отключает доступ к сообщениям голосовой почты с телефона пользователя, настольного приложения или пользовательского портала настроек Webex. Если выбран этот вариант, сообщения голосовой почты не будут переводиться в текст.

Этот параметр может быть недоступен, если отключена переадресация на голосовую почту.

Щелкните Сохранить.

Настройка дополнительных параметров голосовой почты для пользователя

Эти дополнительные настройки можно настроить с другими настройками голосовой почты для пользователей в Control Hub.

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо включить дополнительные настройки голосовой почты.

Выберите Вызовы , а затем выберите Голосовая почта на языке голосовой почты, факса и аннуцемента.

Включите переключатель голосовой почты.

Перейдите в раздел Дополнительные настройки и выберите один или оба из приведенных ниже параметров.

Установите флажок Перевести в "0" на другой номер телефона и введите номер телефона, на который будут переводиться вызывающие абоненты.

Если выбран этот параметр, убедитесь, что приветствие голосовой почты информирует вызывающих абонентов о том, что при нажатии "0" они будут перенаправлены.

Установите флажок Отправить копию сообщения голосовой почты и введите адрес электронной почты, на который будет отправляться запись всех голосовых сообщений.

Этот параметр может быть недоступен, если переадресация голосовой почты отключена.

Если для местоположения, назначенного пользователю, включена функция создания текста стенограммы голосовой почты, выберите параметр Отправить копию сообщения по электронной почте, чтобы пользователь мог получать текст стенограммы голосовой почты.

Щелкните Сохранить.

Настройка параметров обмена факсимильными сообщениями для пользователя

Обмен факсимильными сообщениями позволяет пользователю получать прямые входящие факсы от службы голосовой почты.

Перед началом работы

Перед настройкой этой функции ознакомьтесь с приведенными ниже указателями.

Платформа Webex Calling осуществляет сбор факсимильных сообщений и их хранение в общем хранилище вместе с сообщениями голосовой почты. Емкость хранилища составляет 100 минут сообщений голосовой почты или 1000 страниц факсимильных сообщений. Убедитесь в том, что пользователи осведомлены о доступном пространстве и должны разумно распределять пространство для новых факсимильных сообщений и архивировать.
Факсимильные сообщения хранятся в течение неограниченного периода времени.

1.	В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо включить обмен факсимильными сообщениями.
2.	Выберите Вызовы , а затем выберите Голосовая почта на языке голосовой почты, факса и аннуцемента.
3.	Чтобы включить эту функцию, включите параметр Обмен факсимильными сообщениями.
4.	В раскрывающемся списке выберите номер телефона, который назначен для обмена факсимильными сообщениями.
5	При необходимости введите добавочный номер.
6	Щелкните Сохранить.

Включение текста стенограммы сообщений голосовой почты для пользователя

Функция "Текст стенограммы сообщений голосовой почты" позволяет пользователю получать сообщение электронной почты с текстом стенограммы сообщения голосовой почты в теле письма и файл WAV в качестве вложения сообщения голосовой почты.

Чтобы пользователь получал текст стенограммы сообщений голосовой почты, должны быть применены приведенные ниже условия.

Включите функцию текста стенограммы сообщений голосовой почты для местоположения пользователя. Дополнительную информацию см. в статье Текст стенограммы сообщений голосовой почты для Webex Calling.
Включите параметры Отправлять копию сообщения по электронной почте и Использовать внутренний почтовый ящик в области настроек голосовой почты пользователя в профиле Calling.

Пользователь также может самостоятельно настроить все параметры голосовой почты на пользовательском портале настроек Webex. Подробности см. в статьях ниже. Настройка параметров голосовой почты. Любые изменения, внесенные в эти настройки пользователем, будут отражены как на пользовательском портале настроек Webex , так и в Control Hub.