Новые возможности по части выхода на рынок Wholesale
Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, которое разработано для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру.
Партнеры по части выхода на рынок Wholesale должны знать о последних выпусках функций администрирования. Подпишитесь на эту статью для получения уведомлений о будущих выпусках.
Эта статья предназначена для администраторов поставщиков услуг, которые управляют выходом на рынок Wholesale от имени своих клиентов. Функции для конечных пользователей представлены в разделе Новые возможности Webex.
Техническая документация представлена на портале знаний о выходе на рынок Wholesale.
Май 2025 г.
Функции массового управления в User Hub
User Hub теперь поддерживает функции массового добавления и редактирования, что позволяет администраторам легко управлять функциями. Эти функции включают в себя:
-
Перемещение местоположений пользователей
-
Удаление мест вызовов
-
Массовое добавление устройств
-
Экспорт группы голосовой почты и пейджинговой группы
-
Массовое управление автосекретарем, группой поиска, очередью вызовов, группой парковки вызовов, перехватом вызовов, расширением парковки вызовов и контактами
Подробную информацию см. в разделах Настройки администратора для администраторов-партнеров и Настройки администратора для администраторов.
Webex Customer Experience Essentials теперь называется Webex Calling Customer Assist
Улучшенный интерфейс Webex Customer Experience Essentials теперь называется Webex Calling Customer Assist. Все существующие лицензии, агенты, супервайзеры и очереди Customer Experience Essentials автоматически переносятся в Customer Assist без дополнительных затрат.
Этот улучшенный опыт вносит следующие изменения:
-
Переименование на разных платформах — Partner Hub, Control Hub, User Hub и Webex App называют Customer Experience Customer Assist.
Изменение названия отображается в Control Hub в таких функциях, как «Управление очередями» в разделах «Службы», «Аналитика», «Отчеты» и «Лицензия».
-
CSV import/export Шаблон — название столбца «Основы клиентского опыта» обновляется на «Помощь клиентам». При подготовке файла импорта CSV мы рекомендуем использовать последнюю версию шаблона. Загрузка CSV-файла со старым заголовком Customer Experience Essentials может привести к ошибке.
-
Интеграция с Microsoft Teams. При интеграции Cisco Call с Microsoft Teams параметр перекрестного запуска Customer Experience меняется на Customer Assist.
Апрель 2025 г.
Выпущены инструменты миграции версии 1.46. Подробную информацию см. в Примечаниях к выпуску.
Улучшена проверка лицензии Flex для гибридной модели
Мы улучшили проверку лицензий Flex для поддержки оптовых клиентов малого и среднего бизнеса, имеющих как оптовые, так и гибкие подписки. Эта функция позволяет точно идентифицировать клиентов гибридной модели, гарантируя точность предоставления услуг и соблюдение нормативных требований. Партнеры теперь могут контролировать доступ к корпоративным настройкам.
Подробную информацию см. в разделе Улучшенная проверка лицензии Flex для поддержки гибридной модели.
Поиск номеров телефонов в Help Desk
Теперь партнеры могут искать организацию или пользователя клиента, используя привязанный к ним номер телефона. Администраторы партнеров с ролью службы поддержки могут использовать эту расширенную возможность поиска.
Подробную информацию см. в Справочной службе Webex Control Hub для партнеров.
Улучшения администрирования User Hub
В разделе «Администрирование» в User Hub администраторы теперь могут управлять следующими функциями:
-
Группа парковки вызовов
-
Перехват вызова
-
Группа голосовой почты
Подробную информацию см. в разделе User Hub — Настройки администратора для администраторов партнеров.
Разрешить доступ к администрированию User Hub для гибридных организаций
Администраторы клиентов могут войти в User Hub, а администраторы партнеров могут выполнить перекрестный запуск в User Hub из Partner Hub для управления оптовыми клиентами с помощью дополнительных сервисов Flex.
Поиск по номеру телефона
В настоящее время пользователи могут осуществлять поиск по имени, а теперь также по номеру телефона.
Поиск ищет совпадения, используя критерии «начинается с», «заканчивается на» и «равно».
Поддержка нескольких линий в приложении Webex для мобильных пользователей
Легко управляйте несколькими линиями в приложении Webex из единого интерфейса, переключаясь между линиями всего одним касанием. Оставайтесь продуктивными, не пропускайте важные звонки и обрабатывайте несколько вызовов прямо с мобильного устройства.
Подробную информацию см. в разделах Общий вид линии для приложения Webex и Управление службами приложения для пользователя.
Легко делитесь записями собраний — Windows, Mac
Теперь пользователи могут копировать ссылки на записи совещаний с вкладки «Обзор совещания» в приложении Webex, чтобы поделиться ими с другими людьми с помощью сообщения, электронной почты и т. д. Эта функция расширяет охват контента встречи, позволяя участникам продолжать беспрепятственно сотрудничать после ее завершения.
Март 2025 г.
Поддержка API управления внешними номерами
Мы добавили поддержку API для чтения и записи телефонных номеров Webex Calling для определенной организации.
Подробную информацию см. на сайте developer.webex.com.
Поддержка API-интерфейсов Partner Hub Reports
Партнерские организации, управляющие своими клиентами через Webex Partner Hub, теперь могут загружать отчеты Partner Hub напрямую с помощью API шаблонов отчетов партнеров.
Подробную информацию см. на сайте developer.webex.com.
Получите доступ ко всем своим доскам в одном местеПриложение Webex теперь включает вкладку «Все доски» в разделе «Доски», что позволяет пользователям получать доступ ко всем своим доскам. К ним относятся личные доски, доски, используемые совместно с другими пользователями, а также доски, расположенные в пространствах. Для удобства навигации доступны параметры сортировки и фильтр поиска.
Поддержка персональной маршрутизации вызовов — настольный компьютер
Когда пользователи отходят от своего рабочего места, они могут перенаправить вызовы на другой номер и настроить приветствия из набора предустановленных приветствий, которые услышит звонящий.
Администраторы могут включить эту функцию от имени пользователей в Control Hub.
Подробную информацию см. в разделах Настройка персональной маршрутизации вызовов (персональный помощник) и Приложение Webex | Настройка маршрутизации вызовов на время вашего отсутствия.
Маршрутизация вызовов на основе режимов
Администратор может создавать правила на основе времени суток и дня недели, а также создавать соответствующие действия маршрутизации для каждого из правил. Авторизованные пользователи, например офис-менеджер, могут переключать правила для управления маршрутизацией в различные отделы.
Подробную информацию см. в разделе Маршрутизация вызовов на основе режимов работы в Webex Calling.
Customer Experience Essentials поддерживает причину завершения и таймер завершения
Операторы Customer Experience Essentials могут применять причину завершения к вызовам, полученным в приложении Webex. Руководители могут использовать аналитику по итогам работы операторов в приложении Webex, чтобы получить представление о том, как операторы завершают свои вызовы. Администраторы могут создать отчет о причине завершения вызова, чтобы просмотреть подробную информацию о завершении вызова агента. Кроме того, администраторы могут настроить таймер завершения и выбрать дополнительную причину завершения по умолчанию для очереди.
Подробную информацию см. в разделе Основы взаимодействия с клиентами Webex.
Поддержка публичных API Customer Experience Essentials
API вызовов Webex теперь поддерживает функциональность Customer Experience Essentials для очередей вызовов, супервизоров и агентов. API-интерфейсы поддерживают создание компонентов Customer Experience Essentials и очередей вызовов, включая назначение агентов и супервайзеров.
Подробную информацию см. на сайте developer.webex.com.
Поддержка функции Click-to-Call (гостевой вызов)
Функция «Клик для звонка» (гостевой звонок) оптимизирует общение с клиентами, предлагая быстрые ответы и направляя клиентов к отделам продаж, службам поддержки и другим каналам связи «бизнес-потребитель» (B2C) с помощью веб-браузера. Для использования этой функции клиентам не нужно создавать учетную запись или загружать плагины в браузер.
Подробную информацию см. в разделе Предоставьте клиентам возможность связаться с вашей организацией с помощью функции «клик для звонка» на основе браузера.
Февраль 2025 г.
Выпущены инструменты миграции V1.46. Это обновление включает в себя ключевые функции для миграции BroadCloud. Дополнительные сведения см. в статье: Заметки о выпуске.
Цепочки разговоров и история в Cisco AI Assistant
Администраторы могут создавать темы для обсуждения по определенным темам. Они могут задавать уточняющие вопросы, а помощник на основе искусственного интеллекта дает ответы в контексте предыдущих взаимодействий. Администраторы могут просматривать, воспроизводить и продолжать предыдущие разговоры с полным контекстом.
Подробную информацию см. в разделе Приложение Webex | Обобщение цепочек сообщений.
Интеллектуальный поиск на базе искусственного интеллекта в Control Hub
Теперь поиск настроек стал проще, даже если поисковые запросы не соответствуют точному названию функции. Все настройки Control Hub (включая настройки Meeting Site) доступны для поиска с помощью прямых внешних ссылок. Обзоры, созданные с помощью искусственного интеллекта, суммируют характеристики, а пользователи могут более подробно изучить информацию с помощью рекомендуемых вопросов.
Подробную информацию см. в разделе Поиск настроек Control Hub с помощью интеллектуального поиска на базе искусственного интеллекта.
Slido ИИ
Slido ИИ помогает вам работать эффективнее, экономить время и улучшать взаимодействие с аудиторией. Вот три ключевые функции на базе ИИ:
-
Опросы, созданные с помощью искусственного интеллекта. Мгновенно создавайте интересные опросы.
-
Тест на основе искусственного интеллекта — создавайте увлекательные интерактивные тесты на любую тему всего за несколько секунд.
-
Вопрос ИИ — дайте возможность вашей аудитории улучшить, сократить или изменить тон своих вопросов
Расширенный поиск Help Desk для партнеров
Теперь партнеры могут искать устройства по MAC-адресу, номеру телефона или SIP-адресу. Администраторы партнеров, имеющие роль службы поддержки, могут использовать эти расширенные возможности поиска для улучшения управления устройствами.
Подробную информацию см. в Справочной службе Webex Control Hub для партнеров.
Поддержка Webex Go для Wholesale RTM
Оптовые партнеры теперь могут включить Webex Go. Чтобы активировать Webex Go для оптовой RTM, обратитесь к своему менеджеру по работе с партнерами.
Подробную информацию см. в разделе Подготовка Webex Go.
Количество отчетов по инвентаризации
Позвольте партнерам загружать отчеты через Partner Hub, предлагая комплексный снимок всего их инвентаря телефонных номеров на определенный момент времени.
Подробную информацию см. в разделах Отчеты для вашего портфеля облачной совместной работы и API получения подробной истории вызовов.
Отчеты об инвентаризации устройств
Разрешить партнерам в США загружать отчеты через Partner Hub, предоставляя полную картину всего их парка устройств на определенный момент времени.
Подробную информацию см. в разделах Отчеты для вашего портфеля облачной совместной работы и API получения подробной истории вызовов.
Январь 2025 г.
Консоль помощника Webex
Webex Attendant Console — это веб-инструмент, объединяющий службу вызовов Webex, приложение Webex или стационарный телефон с настольным интерфейсом для обработки вызовов внутри и за пределами вашей организации. Он разработан для повышения производительности труда и улучшения пользовательского опыта для администраторов, обслуживающего персонала и операторов. Пользователи могут просматривать входящие вызовы, управлять вызовами и контактами, а также отслеживать вызовы в очереди.
Подробную информацию см. в разделе Начало работы с консолью оператора.
Отчет о вызовах и использовании в Partner Hub
Мы представили отчет «Сведения об использовании вызовов» для партнеров, который поможет вам отслеживать использование служб Webex Calling организациями-клиентами при использовании приложения Webex. В этот отчет включены подробные показатели, такие как количество этапов вызовов с использованием аудио и видео, количество этапов вызовов низкого качества, количество вызовов с истекшим временем ожидания и многое другое.
Подробную информацию см. в разделе Начало работы с Partner Hub.
Расширенная настройка электронной почты — Partner Hub
Теперь партнеры могут улучшить взаимодействие по электронной почте, настроив различные элементы брендинга и поддержки:
-
Логотипы: Настройте собственный логотип для писем в ярком режиме.
-
Ссылки поддержки: Настройте пользовательские ссылки на Условия обслуживания и Заявление о конфиденциальности.
-
Подпись электронной почты: Персонализируйте подписи в электронных письмах для регистрации (ограничено 100 символами обычного текста).
-
Адрес для ответа: Определите индивидуальный адрес для ответа получателя.
-
Свяжитесь с нами Ссылка: Настройте ссылку на справочный центр Webex по умолчанию, чтобы направлять пользователей на страницы поддержки партнеров.
Подробности см. в настройках расширенных настроек фирмонной марки.
Декабрь 2024 г.
Инструменты миграции
Выпущены инструменты миграции V1.45. Это обновление включает миграцию с BroadCloud или BroadWorks на Flex. Подробную информацию см. в Примечаниях к выпуску.
Настраиваемые уведомления агента
Администраторы могут настраивать сигналы уведомлений, которые будут воспроизводиться для агентов, когда руководитель вызывает такие функции, как мониторинг, инструктаж, вмешательство и захват.
Улучшения администрирования User Hub
В разделе «Администрирование» администраторы клиентов теперь могут управлять следующими функциями в User Hub: Просмотр контактов компании, инициирование одноразового сброса пароля для пользователя, групповой пейджинг, сети цифровой усовершенствованной беспроводной связи (DECT), основные элементы взаимодействия с клиентами, сайты для проведения встреч, настройки встреч и гибридные календари. Дополнительные сведения см. в статье: User Hub — настройки администратора для администраторов партнеров.
Профессиональная версия
Pro Pack теперь будет включен в комплект поставки всех организаций-клиентов, пользующихся оптовым сервисом Webex. Минимального требования к пакету больше нет. Подробную информацию см. в Pro Pack For Control Hub.
Стандартный пакет звонков
Этот пакет разработан с учетом потребностей пользователей традиционных звонков. Стандартные пользователи могут иметь либо физическое устройство (телефон или ATA), либо программный клиент для звонков, но не оба одновременно.
Улучшения закрепленных сообщений — iOS и Android
Чтобы пользователям мобильных устройств было проще просматривать закрепленные сообщения на экранах меньшего размера, мы отдадим приоритет отображению содержимого сообщения или имени файла. На устройствах с большим экраном, таких как iPad и планшеты, вы увидите содержимое сообщения, а затем имя отправителя, дату и время. Если закрепленное сообщение больше недоступно в соответствии с политикой хранения вашей организации, оно будет удалено. Подробную информацию см. в разделе Приложение Webex | Закрепление сообщений в пространстве.
Очередь вызовов sign-in/sign-out улучшения — iPhone, iPad и Android
Мы внесли некоторые изменения в порядок входа и выхода агентов. Для агента опции входа в систему и выхода из нее теперь представлены отдельными кнопками, они больше не доступны в раскрывающемся списке.
Ноябрь 2024 г.
Инструменты миграции
Выпущены инструменты миграции V1.44. Подробную информацию см. в Примечаниях к выпуску.
Аналитика Hunt Group в Control Hub
Мы добавили специальную вкладку «Аналитика групп поиска» в раздел «Аналитика вызовов» в Control Hub. Эта функция позволяет клиентам отслеживать и оценивать использование и эффективность Hunt Group.
Дополнительную информацию см. в статье Аналитика для вашего портфолио совместной работы в облаке.
Поддержка персональной маршрутизации вызовов (персональный помощник) — iPhone, iPad и Android
Добавлен новый параметр доступности для состояния "Отсутствует". Можно настроить персональные правила маршрутизации вызовов, когда вы отсутствуете на работе и хотите выполнять переадресацию вызовов или их отправку на голосовую почту. Вызывающие абоненты будут слышать приветствие с указанием причины вашего отсутствия и времени возврата.
Подробную информацию см. в разделе Приложение Webex | Настройка маршрутизации вызовов на время вашего отсутствия.
Сводки записей вызовов, созданные с помощью искусственного интеллекта — Windows, Mac, iPhone, iPad и Android
При воспроизведении записи звонка в приложении вы увидите сгенерированное искусственным интеллектом резюме со списком необходимых действий и полную расшифровку звонка. Таким образом, вы сможете быстро включиться в обсуждение и лучше понять его суть с первого взгляда. Обратитесь к администратору вашей организации, если вы не видите функцию сводки вызовов AI. Подробную информацию см. в разделе Приложение Webex | Создание сводок по пространству.
Октябрь 2024 г.
Выпущены инструменты миграции V1.43. Подробную информацию см. в Примечаниях к выпуску.
Сентябрь 2024 г.
Сделайте индикатор переадресации вызовов более заметным — Windows и Mac
Раньше вы могли не знать, что у вас установлена переадресация вызовов, что могло привести к пропущенным вызовам. Благодаря этому обновлению на всех вкладках приложения отображается баннер переадресации вызовов, позволяющий быстро изменить назначение переадресации или отключить переадресацию вызовов.
Для получения подробной информации см. Настройка переадресации вызовов для пользователей и рабочих пространств.
Поддержка Yealink T34W Webex Calling
Webex Calling поддерживает устройства Yealink T34. Подробную информацию см. в разделе Поддержка Poly и Yealink в Webex Calling.
Август 2024 г.
Поддержка пользователей с альтернативным идентификатором
Это позволит партнерам предоставлять пользователям идентификаторы, похожие на адреса электронной почты, которые на самом деле не имеют почтового ящика за адресом. Первому пользователю потребуется иметь действующий адрес электронной почты, но остальные пользователи могут быть инициализированы и войти в систему, используя уникальный идентификатор в формате электронной почты.
Настройка электронной почты
Возможность для партнеров настраивать подпись электронных писем, отправляемых Cisco.
Улучшения администратора User Hub
Расширение возможностей администраторов клиентов по администрированию своих учетных записей непосредственно из User Hub. Улучшения включают управление устройствами, управление рабочим пространством и обмен сообщениями. & обновления пользовательского интерфейса встречи. Дополнительные сведения см. в статье: User Hub — Настройки администратора для администраторов.
Доступ пользователей к собственным записям вызовов Webex в приложении Webex
Все вызовы, которые были записаны, теперь доступны на вкладке вызовов. Доступно на Windows, Mac, iPhone, iPad и Android.
Выделите, чтобы позвонить из любой точки мира — Windows и Mac
Мы добавили новое сочетание клавиш, которое можно использовать при выделении номера, а затем совершить вызов в приложении Webex. Настроить сочетание клавиш можно в меню "Настройки" > "Сочетания клавиш" > "Выделить, чтобы совершить вызов". Выберите комбинацию, используемую для сочетания клавиш. Чтобы использовать его, когда приложение Webex свернуто или работает в фоновом режиме, выберите параметр "Глобально".
Обновления для доступа к параметрам вызовов — iPhone и iPad
Улучшена навигация в мобильном приложении iOS: упрощен доступ к номеронабирателю для пользователей, использующих только функцию вызовов. Для этих пользователей номеронабиратель перемещен в нижний колонтитул. Для тех, кто использует функцию восстановления вызова с парковки (Webex Calling) или перехвата вызова (Unified CM), доступ к этим параметрам стал проще, поскольку теперь они перемещены из вкладки на кнопку в верхней части экрана вызова.
Улучшения вкладки «Вызовы» — Windows и Mac
Реализованы некоторые изменения дизайна вкладки вызовов в приложении. Эти изменения помогут повысить эффективность использования вкладки вызовов и включают перечисленное ниже.
- Быстрый и интуитивно понятный доступ к номеронабирателю.
- Расширенные действия в журнале вызовов в меню "Дополнительно".
Группа охоты занята
Эта функция позволяет агентам группы поиска включать статус занятости для группы поиска с помощью кода доступа к функции. Администратор может разрешить агентам активировать статус занятости группы.
Подробную информацию см. в разделах Управление группами поиска в Control Hub, Коды доступа к функциям для Webex Callingи Справочник по формату CSV-файла групп поиска Webex Calling.
Выполнение устройства
Реализация устройств — это комплексное решение для поддержки заказа, реализации и предоставления устройств нашим партнерам и клиентам, которое обеспечивает конечным пользователям практически мгновенную настройку. Эта функция позволит поставщикам услуг интегрировать своего предпочтительного дистрибьютора в платформу Webex, чтобы они могли размещать заказы на свои устройства напрямую через Control. Hub/Webex API. Устройства будут доставлены заказчику напрямую через дистрибьютора и подключены к решению. (Запуск в США с NetXUSA)
Поддержка устройств AudioCodes MP 202 и MP 204 в Webex Calling
Webex Calling поддерживает устройства AudioCodes MP 202 и MP 204.
Июль 2024 г.
Отклоненные вызовы Webex Customer Experience Essentials — Windows и Mac
Это относится к Webex Customer Experience Essentials.
Если ваш администратор настроил политику возврата вызовов, то в случае пропуска вызова вы получите уведомление о возврате вызова, а ваш статус изменится на «Недоступен». Если ваш статус «недоступен», звонки вам не перенаправляются. Подробную информацию см. в разделе Основы взаимодействия с клиентами Webex.
Отличительный звон & приоритетное оповещение для очередей вызовов
Отличительный звонок устанавливает разные мелодии для разных очередей вызовов. Это может быть особенно полезно для дифференциации вызовов из других очередей.
Приоритетное оповещение позволяет пользователям устанавливать уникальный рингтон на основе предопределенных критериев, установленных в User Hub. Это полезно, когда вы хотите быстро получать уведомления о том, что вам звонят с определенного номера телефона. Доступно для тарифных планов «Базовый» и «Эссенциальный».
Поддержка LLDP с отслеживанием местоположения при экстренных вызовах (E911) — Windows и Mac
Если ваша организация использует расширенную информацию о местоположении для экстренных вызовов, приложение может получать доступ к сетевой информации и отправлять ее поставщику услуг E911 для определения точного местоположения. Это зависит от поддержки LLDP и поддерживается Redsky, Intrado или 9Line. Подробную информацию см. в разделе Расширенные возможности экстренных вызовов для Webex Calling.
Июнь 2024 г.
Настройка электронной почты для писем активации
Позволяет партнерам включать собственную ссылку «ответить» в активационные письма.
Улучшения API
- Имя клиента: Предоставляет API для обновления имени клиента
- Устройства:
- Улучшить удобство использования API списков устройств, приняв значение «product» в /telephony/config поля "модели"
- Разрешить обновления управления устройством / удаления / назначение изменений с использованием MAC-адреса
- Приветственное письмо: Вводит публичный API для отправки писем активации
- Запись вызова. Вводит общедоступный API для выбора поставщика услуг записи звонков
- Улучшенная 911: Вводит публичные API для activate/deactivate улучшенный 911 для местоположения и других атрибутов (ECBN)
- • API-интерфейсы администратора партнеров для управления параметрами конфигурации MS Teams для синхронизации присутствия и скрытия приложения Webex на уровне организации. Подробную информацию см. на сайте developer.webex.com.
Customer Experience Essentials
Поддержка вмешательства супервайзера и шепотного инструктажа во время вызова оператора в приложении Webex. Подробную информацию см. в разделе Основы взаимодействия с клиентами Webex.
Май 2024 г.
Customer Experience Essentials
Customer Experience Essentials — это новый пакет, расширяющий существующее предложение Wholesale Webex. Это расширит текущие базовые функции клиентского интерфейса Webex, включив в них возможности агентов и супервизоров в приложении Webex.
Возможности для агентов включают:
- Настройка доступности
- Присоединяйтесь к очередям вызовов
- Просмотр статистики очереди в реальном времени
- Окно многоадресных звонков для звонков клиентов в Windows
- Всплывающее окно во время звонка, содержащее важную информацию о клиенте
Возможности для руководителей включают:
- Отслеживание операторов
- Управление агентами: изменить доступность, войти или выйти из агентов, присоединиться или выйти из агентов в очереди
- Просмотр статистики в реальном времени и за прошлые периоды
Похожие статьи.
- Начало работы с основной версией Webex Customer Experience для операторов
- Начало работы с основной версией Webex Customer Experience для контролеров
- Основная версия Webex Customer Experience
Запись вызова Webex
Webex Calling представляет встроенную функцию записи вызовов, использующую надежные возможности записи платформы Webex. Запись вызовов включена в предложения Webex Calling и Webex Wholesale. Запись вызовов Webex предоставляет организациям возможность выбирать место хранения на уровне местоположения в соответствии с требованиями к размещению данных.
Это решение обеспечивает шифрование записей при передаче и хранении для большей безопасности. Решение для записи предлагает варианты устранения сбоев записи, продолжения вызова или его завершения. Администраторы могут управлять доступом конечных пользователей, позволяя им просматривать, загружать или удалять записи. Используйте расширенный Control Hub или User Hub для доступа к сведениям о записях для администраторов и конечных пользователей соответственно. Это решение предлагает веб-хуки для приложений, позволяющие получать события записи, и API для управления записями.
Подробности см. в
- Управление записью вызовов в Webex Calling
- Воспроизведение записи Webex
- Поиск своих записей Webex
- Удаление и восстановление записи Webex
Улучшения администратора User Hub
Расширение возможностей администраторов клиентов по администрированию своих учетных записей непосредственно из User Hub. Улучшения включают в себя функцию Auto Attendant & Улучшения групп поиска, управление очередью вызовов, управление настройками пользователей, роли администратора, улучшения управления местоположением, аналитика и поддержка брендинга. Дополнительные сведения см. в статье: User Hub — Настройки администратора для администраторов.
Обновление роли администратора оптовой торговли Partner Hub
Партнеры, использующие как гибкие, так и оптовые поставки, теперь могут назначать права администратора только администраторам, управляющим оптовым маршрутом на рынок. Дополнительные сведения см. в статье: User Hub — настройки администратора для администраторов партнеров.
Перепишите свое сообщение с помощью нашего помощника по написанию текстов на базе искусственного интеллекта — для Windows и Mac
Улучшите и улучшите коммуникацию и сотрудничество с вашей командой с помощью функции переписывания сообщений на основе искусственного интеллекта. Интеллектуальный помощник проанализирует ваше сообщение и предложит варианты для корректировки стиля, тона и качества контента, чтобы помочь вам общаться более эффективно.
Обзоры пространства и тем — Windows и Mac
Когда вы заняты или отсутствуете на рабочем месте, могут возникать сложности при отслеживании всех пространств и цепочек. Интеллектуальный помощник может создавать сводную информацию о пространствах и цепочках, чтобы помочь вам быстро отследить пропущенные сообщения и разговоры в пространстве. Будьте в курсе решений и ключевых моментов, а также будьте в курсе обсуждений. Подробную информацию см. в разделе Приложение Webex | Создание сводок по пространству.
Перевод сообщений — Windows и Mac
Функция перевода сообщений обеспечит более эффективное ведение разговора, поскольку языковой барьер больше не будет помехой. Настройте предпочтительный язык и выберите, следует ли переводить все сообщения в пространстве в режиме реального времени, или необходим перевод отдельного сообщения. Подробную информацию см. в разделе Приложение Webex | Перевод сообщений в пространстве.
Апрель 2024 г.
Установите домен SIP для организаций клиентов во время подготовки
Позволяет партнерам устанавливать домен SIP во время подготовки организации, чтобы избежать ошибок Control Hub при подготовке устройств рабочего пространства.
Платформа Webex Suite для совещаний
Webex расширяет платформу для совещаний до уровня Webex Suite. Эта платформа улучшает и упрощает работу гибридного типа во всем пакете Webex, а также использует возможности на основе искусственного интеллекта с общей архитектурой, администрированием и интеграциями. Новая платформа объединяет возможности проведения совещаний в приложениях и устройствах Webex и обеспечивает непрерывное сотрудничество до, во время и после совещания. Чтобы проверить, используете ли вы эту новую платформу, и прочитать о ключевых изменениях, а также новых и предстоящих функциях. Подробную информацию см. в разделе Платформа для совещаний Webex Suite.
Выберите идентификатор вызывающего абонента — Windows и Mac
При совершении последующих звонков клиентам выберите подходящий идентификатор вызывающего абонента из списка очередей звонков, назначенных вам администратором.
Улучшения для окна множественных вызовов — Windows
Мы переименовываем окно множественных вызовов в «Док вызовов». Теперь окно можно закрепить на краю экрана, чтобы временно его скрыть. Вам по-прежнему будут поступать оповещения о входящих вызовах и другие уведомления. Подробную информацию см. в Приложение Webex | Управляйте всеми телефонными вызовами в одном месте.
Март 2024 г.
Аналитика вовлеченности звонков в Partner Hub
Аналитика вовлеченности в звонки теперь доступна в Partner Hub. Данные в этом разделе показывают уровень использования вызовов и качество вызовов клиентов, которые приобрели Webex Calling в вашей организации. Эти данные показывают, как вы можете проактивно помогать своим клиентам: например, если вы заметили, что качество их звонков ухудшается, вы можете связаться с ними и устранить неполадки, прежде чем ситуация станет еще хуже.


Настройка электронной почты для писем активации
Позволяет партнерам включать ссылки на Условия обслуживания и Заявление о конфиденциальности в письма об активации. Подробности см. в настройках расширенных настроек фирмонной марки.
Настраиваемые теги
Администраторы-партнеры с >1000 Организации-клиенты могут использовать индивидуальные метки для легкой идентификации и группировки клиентов по интересам, подписке или партнерству. OSS/BSS собственные идентификаторы.
Улучшения доступа субпартнеров в Partner Hub
Администраторы партнеров смогут видеть и получать доступ к организациям субпартнеров непосредственно из Partner Hub.
Февраль 2024 г.
Интеграция видкаста
Интеграция видкастов запись видкастов в Webex. Ваши пользователи могут без труда записывать и делиться видеокастами в Webex. Администраторы также могут настраивать доступ своей организации, настраивать интеграцию с Webex, управлять своими данными, устанавливать политики хранения видео, определять классификации и выбирать языки для переведенных субтитров в Control Hub. В настоящее время эта функция доступна только на платформе Windows.
Slido
Slido теперь включено по умолчанию для всех клиентов (кроме Канады) & Япония из-за ограничений по месту нахождения данных). Теперь пользователи могут входить в систему, используя свои учетные данные, и использовать Slido в качестве опроса и Q. & Инструмент на встречах.
Аудиокоды для Webex Calling
Webex Calling теперь поддерживает добавление ATA-аудиокодов MP 202 и MP204.
Портал администрирования малого и среднего бизнеса (Webex User Hub)
Новый интерфейс административного портала, разработанный специально для малого и среднего бизнеса. Этот новый портал обеспечивает упрощенный и оптимизированный пользовательский интерфейс для администраторов, которым не нужна вся сложность Control Hub. Доступ к упрощенному администрированию будет осуществляться через вкладку «Администрирование» в User Hub для тех, кто назначен администратором своей организации.
Январь 2024 г.
Устройства, управляемые партнерами
Новое решение по управлению устройствами для партнеров, которым требуется поддержка сторонних устройств с возможностью настройки и масштабирования.
Настройка электронной почты для писем активации
Позволяет партнерам включать свой логотип и настраивать информацию «Связаться с нами» в письмах активации. Подробности см. в настройках расширенных настроек фирмонной марки.
Декабрь 2023 г.
Многострочное сохранение резюме для всех пользователей
Позволяет пользователям, имеющим функцию общей линии, поставить вызов на удержание и возобновить его с помощью другого пользователя на той же общей линии.
Сентябрь 2023 г.
Перевод звонков на активный звонок — Windows и Mac
При управлении большим количеством вызовов у вас будет возможность перевести вызов на пользователя, чей вызов был переведен на удержание.
API-интерфейсы предоставления устройств для пользователей и рабочих пространств
Возможности API Webex для add/remove Устройства Webex Calling для пользователей и рабочих пространств Webex Calling.
Добавьте Yealink DECT в Webex Calling
Теперь Webex Calling поддерживает добавление баз Yealink DECT моделей W52B, W60B, W70B, W56B и моделей телефонных трубок - W52H, W56H, W73H, W59R.
Август 2023
Улучшенный контроль доступа на основе ролей для ограниченных административных ролей пользователей
Разрешение администраторам клиентов вносить общие изменения, которые в настоящее время ограничены, включая имя, фамилию, отображаемое имя и адрес электронной почты.
Добавьте Polycom Sound Station IP 5000, 6000 в Webex Calling
Webex Calling теперь поддерживает добавление Polycom Sound Station IP 5000 и 6000.
Показать информацию о перенаправлении в окне многоадресного вызова-Windows
При поступлении перенаправленных входящих вызовов в окне обработки нескольких вызовов будет отображаться дополнительная информация об их источнике. Например, группа поиска, очередь вызовов или кто переадресовал вызов.
Июнь 2023 г.
BroadCloud будет продавать автоматизированные инструменты миграции оптом
Набор инструментов, позволяющий партнерам автоматизировать миграцию клиентов, пользователей, услуг и устройств из своего предложения BroadCloud в Wholesale.
Показывать активные вызовы как вариант для перевода (мобильный)
При переводе вызова у вас теперь будет возможность переключиться на другой активный вызов, находящийся на удержании.
Поддержка Hot Desking для серии MPP8800:
Функция незакрепленных рабочих мест позволяет организациям максимально эффективно использовать офисное пространство, позволяя сотрудникам входить в систему и резервировать общее устройство на время рабочего дня.
Он предоставляет пользователям преимущества персонального устройства для проведения совещаний, включая уведомления о совещании за 5 минут до начала. Уведомления происходят из личного календаря пользователя, и они присоединяются к совещаниям с помощью кнопки "Одно нажатие кнопки". В комплекте совещаний Webex также есть такие стандартные функции, как персональная доска. Пользователи могут начать совещание в персональной комнате с помощью Join Webex и получить доступ к элементам управления для совещаний, которые они организуют.
Май 2023 г.
Выставление счетов за досрочное использование для субпартнеров
Позволяет субпартнерам настраивать и подключать клиентов без немедленного выставления счетов, а также позволяет партнерам выставлять счета за клиентов и использование после включения выставления счетов.
Блокировка спам-звонков — Windows, Mac, iPhone, iPad и Android
Сосредоточьтесь на том, что важно, и останавливайте нежелательные звонки прямо в приложении. Заблокируйте звонящих из вашего недавнего списка или добавьте номер в свой черный список.
Поддержка Hot Desking для устройств Room OS
Функция незакрепленных рабочих мест позволяет организациям максимально эффективно использовать офисное пространство, позволяя сотрудникам входить в систему и резервировать общее устройство на время рабочего дня.
Она предоставляет пользователям преимущества персонального устройства для совещаний, включая уведомления о совещаниях за 5 минут до времени начала. Уведомления происходят из личного календаря пользователя, и они присоединяются к совещаниям с помощью кнопки "Одно нажатие кнопки". В комплекте совещаний Webex также есть такие стандартные функции, как персональная доска. Пользователи могут начать совещание в персональной комнате с помощью Join Webex и получить контроль над совещаниями, которые они организуют.
Апрель 2023 г.
Номер телефона для звонков в Webex Meetings для конкретной страны
API-интерфейс предоставления автоматически установит номер дозвона по умолчанию, соответствующий стране, указанной в полезной нагрузке API.
Поддержка Hot Desking для серий MPP 8875, MPP8800
Функция незакрепленных рабочих мест позволяет организациям максимально эффективно использовать офисное пространство, позволяя сотрудникам входить в систему и резервировать общее устройство на время рабочего дня.
Она предоставляет пользователям преимущества персонального устройства для совещаний, включая уведомления о совещаниях за 5 минут до времени начала. Уведомления происходят из личного календаря пользователя, и они присоединяются к совещаниям с помощью кнопки "Одно нажатие кнопки". В комплекте совещаний Webex также есть такие стандартные функции, как персональная доска. Пользователи могут начать совещание в персональной комнате с помощью Join Webex и получить контроль над совещаниями, которые они организуют.
Март 2023 г.
Межрегиональная поддержка субпартнеров
Позволяет партнеру иметь субпартнеров в географических регионах, отличных от его собственного.
Информация о оптовой продаже Webex в списке клиентов
Партнеры, имеющие несколько предложений на рынке (гибкие и оптовые), смогут легко определить, какое предложение есть у каждого клиента в списке клиентов в Control Hub.
Webex для Broadworks будет продавать автоматизированные инструменты миграции оптом
Набор инструментов, позволяющий партнерам автоматизировать миграцию клиентов, пользователей, сервисов и устройств из своего предложения Webex для BroadWorks в оптовую торговлю.
Устройства
Интеграция Webex Meetings на MPP серии 8800
Эта функция объединяет телефоны серии MPP 8800 с возможностями Webex Meetings . В MPP представлены следующие функции Webex Meetings:
-
Возможность присоединиться к совещанию Webex через MPP, нажав кнопку присоединения к совещанию.
-
Возможность присоединиться к совещанию из меню совещания в любой момент его проведения.
-
Во время совещания такие функции телефонии, как удержание, конференц-связь и перевод вызова, отключены.
-
Возможность просмотра участников встречи.
Февраль 2023 г.
Возможности улучшения SSO для партнеров
Добавить поддержку для oAuth/OpenID Подключите IDP к опциям SSO партнера. Это дополнение к поддерживаемому в настоящее время SAML IDP.
Поддержка нескольких общих линий — Windows и Mac
Отвечайте на вызовы с любой общей линии и выбирайте любую линию для совершения вызовов в приложении. Когда администратор настроит для вас использование общих линий, вы сможете видеть свою основную линию и до 9 общих линий. Подробную информацию см. в разделе Приложение Webex | Несколько строк
Январь 2023 г.
Broadworks займется оптовой продажей автоматизированных инструментов миграции
Набор инструментов, позволяющий партнерам автоматизировать миграцию клиентов, пользователей, услуг и устройств со своей платформы BroadWorks на оптовую платформу.
Июнь
Отчет о выставлении счетов за определенный момент времени
API для оптового выставления счетов поддерживают новый отчет по выставлению счетов на определенный момент времени, который позволяет партнерам получать текущее распределение количества оптовых пользователей и пакетов рабочих пространств.
Помощь в настройке вызовов Webex Чат
Партнеры могут предлагать своим клиентам услугу «Помощь в настройке» через User Hub. Для клиентов, подписавшихся на Setup Assist Express (артикул SUA Express), новая функция поддержки в виде чата доступна в течение первых 10 дней с момента активации услуги звонков. Эта функция позволяет клиентам напрямую из раздела «Звонки» в User Hub связываться с агентом службы помощи по настройке для получения рекомендаций по настройке услуги, обеспечивая бесперебойную адаптацию.
Поддержка назначения массовых пакетов
Партнеры могут назначать пакеты и дополнения через CSV в Control Hub.
Поддержка назначения количества пакетов
Партнеры могут определять ограничения по количеству и типу пакетов, а также пользователей, которых могут назначать клиенты. Это гарантирует клиентам возможность действовать независимо, оставаясь в рамках границ, установленных партнером.
Приложение API Reference
Этот ресурс служит для наших партнеров всеобъемлющим руководством, аналогичным SDK, предоставляющим подробную информацию об оптовых API. Он включает в себя пример кода, который поможет партнерам эффективно понимать, использовать и внедрять API.
Функции в разработке
Webex Calling Customer Assist — отчет об очереди вызовов в Control Hub
Новый отчет «Очередь вызовов», содержащий одну запись на сеанс вызова и подробную информацию о том, как обрабатывается вызов.
На этой странице содержатся важные объявления для администраторов-партнеров. Например, к этому относятся обновления, не внося новые функции, которые могут повлиять на сетевое подключение.
План действий на апрель 2025 г. доступен уже сейчас.
Дорожная карта на февраль 2025 г. доступна уже сейчас.
Дорожная карта на декабрь доступна уже сейчас.
План действий на ноябрь доступен уже сейчас.
Webex Wholesale RTM Roadmap и Recording доступны уже сейчас.
Загрузите обновленную матрицу функций оптового маршрута на рынок Webex, которая включает функции Cisco AI для Webex и ссылки на справочные статьи.
Март 2025 г.
Переименование Webex Customer Experience Essentials в Webex Calling Customer Assist
Улучшенный интерфейс Webex Customer Experience Essentials включает в себя инструменты на базе искусственного интеллекта, которые улучшают помощь клиентам и расширяют возможности, такие как запись очереди вызовов, оценка настроений вызовов для руководителей, помощник на основе искусственного интеллекта для агентов и т. д. Мы объявили о запуске улучшенного интерфейса под названием Webex Calling Customer Assist 18 марта 2025 года на конференции Enterprise Connect. Все связанные ресурсы, такие как Partner Hub, Control Hub, User Hub и приложение Webex, а также статьи справочного центра отражают изменение названия с мая 2025 года.
Вот что вам нужно знать:
-
Расширенные функции — Customer Assist будет включать в себя улучшенные возможности, такие как звонок по щелчку, запись очереди вызовов, расширенный автосекретарь, оценка настроений вызовов для руководителей и помощник на основе искусственного интеллекта для агентов.
-
Новое название с тем же удобным интерфейсом — Webex Customer Experience Essentials переименован в Webex Calling Customer Assist, а обновления отражены в Partner Hub, Control Hub, User Hub и приложении Webex.
-
Автоматический переход — все существующие лицензии Customer Experience Essentials, агенты, супервайзеры и очереди автоматически переносятся в Customer Assist без дополнительных затрат.
Переход на платформу с одной лицензией начнется 3 марта 2025 г.
С 10 декабря 2024 года все новые клиенты Webex будут работать по схеме единой лицензии. Начиная с 3 марта 2025 года мы начнем переводить существующих клиентов на эту платформу. Партнерам следует ознакомиться с планом миграции, чтобы понять процесс и убедиться, что они готовы сообщить об изменениях своим клиентам.
Анонс вебинара для оптовых продаж RTM
Интеграция Webex by Cisco Partner Managed Devices с веб-семинаром Phonism.
Присоединяйтесь к нам на захватывающем вебинаре, чтобы узнать все об интеграции управляемых устройств партнеров Cisco Webex с Phonism. Мы рассмотрим:
- Решение
- Возможности управления устройствами Phonism
- Процессы
- Интеграция
- Управляемость
- Сертификаты
Зарегистрируйтесь сейчас для одного из двух вариантов:
- США, среда, 20 марта, 15:00 EDT/12PM Тихоокеанское летнее время https://cisco.webex.com/weblink/register/r3c3a93ff7d5894185b2dc24f2f9cdeb9
- EMEA & Восток Америки: Четверг, 21 марта, 9:00 EDT/3PM среднеевропейское время https://cisco.webex.com/weblink/register/rc122a1fbc723e4eaa3ff4491dbee5d98
01 декабря 2023 г.
Изменение API подписчика
Это изменение касается API-интерфейсов подписчиков GET и LIST для оптового маршрута на рынок. Изменение касается параметра массива ошибок в перечисленных ниже API. Этот параметр ошибок содержит массив структур ошибок, имеющих 2 параметра: errorCode и description. Параметр «errorCode» изменяется со строки на целое число.
/ api /v1/ wholesale-provisioning / get-a-wholesale-subscriber
/ api /v1/ wholesale-provisioning / list-wholesale-subscribers
Требуется действие
Партнеры должны проверить и обновить свой код на предмет наличия ошибок при анализе API GET и LIST до 31 января 2024 года.