Благодарим вас за обратную связь.

Контакт-центр Webex AI Assistant поддерживает широкий спектр языков, что позволяет вашим командам обслуживать глобальную клиентскую базу. Благодаря этому усовершенствованию AI Assistant функции, ранее доступные в основном на английском языке, теперь обрабатывают разговоры и генерируют аналитические данные на нескольких языках. Это усовершенствование повышает эффективность работы агентов и уровень удовлетворенности клиентов по всему миру.

• Глобальный охват: обслуживание клиентов на предпочитаемых ими языках, повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов на различных рынках.
• Эффективность работы агентов: предоставляйте агентам помощь и аналитические данные в режиме реального времени независимо от языка взаимодействия. Это снижает когнитивную нагрузку и сокращает время отклика.
• Стабильный опыт: поддерживайте AI Assistant функциональные возможности в различных языковых средах, обеспечивая одинаковое качество обслуживания и соответствие торговой марке.
• Стратегическое преимущество: удовлетворяйте важнейшие потребности клиентов, в том числе клиентов глобальных предприятий, за счет поддержки ключевых языков и расширения охвата рынка.

Следующие Cisco AI Assistant функции теперь улучшены благодаря поддержке нескольких языков:

• Транскрипция в реальном времени: обеспечивает точную транскрипцию разговорных разговоров в реальном времени, позволяя агентам и руководителям отслеживать взаимодействие в режиме реального времени.
• Сводки. Создает краткие сводки взаимодействий по вызовам с помощью искусственного интеллекта, что позволяет быстро просматривать и анализировать сообщения после телефонных разговоров для повышения эффективности.
• Помощь в реальном времени (ранее «Предлагаемые ответы»): предоставляет агентам контекстно-зависимые предложения по реагированию в режиме реального времени во время прямых разговоров, повышая точность и эффективность ответа.
• Auto CSAT: помогает прогнозировать и измерять степень удовлетворенности клиентов (CSAT) после взаимодействия агента и клиента, тем самым предоставляя аналитические данные для повышения удовлетворенности клиентов и эффективности работы агентов.
• Оздоровительные перерывы: помогает агентам проводить автоматические оздоровительные перерывы, чтобы справиться со стрессом, сохранить концентрацию внимания и работоспособность, а также обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.

После включения многоязычной поддержки в вашей организации с помощью флагов функций администраторы смогут настроить нужный язык для каждого потока вызовов с помощью Flow Designer. Этот параметр определяет язык транскрипции для всех вызовов, обрабатываемых в этих потоках.

Пошаговые инструкции по настройке выбора языка в Flow Designer см. в разделе Настройка выбора языка в Flow Designer для AI Assistant.

Настройте язык для функции «Помощь в цифровом взаимодействии в реальном времени»

Чтобы настроить язык для функции помощи в цифровом взаимодействии в реальном времени, выполните следующие действия:

1. Перейдите в Webex AI Studio.
2. Выберите необходимое. AI Assistant
3. Откройте раздел «Конфигурация AI Assistant навыков».
4. Перейдите на вкладку «Язык». Выберите нужный язык в раскрывающемся меню.

   По умолчанию выбран английский язык. Поддержка языков, отличных от английского, в настоящее время находится в стадии бета-тестирования.

См. раздел Создание AI Assistant навыков в статье Создание AI Assistant навыков и управление ими.

В AI Assistant анализаторе доступны подробные отчеты, включая языковое поле для отслеживания использования конкретного языка. AI AssistantПанель управления в Analyzer дает представление о метриках следующих функций:

• Транскрипции в реальном времени
• Резюме
• Помощь в реальном времени
• Автоматический CSAT
• Оздоровительные переры

Эти отчеты позволяют администраторам отслеживать и оценивать влияние AI Assistant функций на работу.

Дополнительные сведения см. в AI Assistant отчетах в Analyzer.